縣城旅遊公司如何運作

① 旅行社是怎麼運作的

• 介紹
  
  領隊、導游、車長、訂票員、簽證專員、計調員、出入境操作、 會議會展、(旅遊操作)等。
  
  旅行社根據工作內容，大致分為四個崗位:外聯OP(即業務員)、計調、財務、行政內勤。
  
  

• 外聯OP
  
  即業務員，地接社外聯OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊;組團社的外聯OP，面對的直接是客人，如企業、個人有外出旅遊需求的人士;同業散客的外聯OP，客戶同樣是組團社。
  
  

• 計調
  
  計調，是旅行社特有的一個崗位，根據旅遊要素，分為大交通(票務)、景區、用餐、用車、住宿等各項專業分工後，可分為房調、車調、票務計調等。

② 旅遊公司的銷售流程 不知道具體是如何的，謝謝

銷售旅遊產品是一個系統性、流程化的工作。只有在前期准備、中間操作、後期完善等各環節做好工作，最終的銷售目
標才能順利完成。
（一）旅遊產品銷售步驟
旅遊推銷人員推銷要按照一定的步驟進行，推銷過程的每一個步驟都值得重視。推銷步驟的按部就班和推銷方法因人而異是
取得良好業績的必要條件。推銷步驟主要有七個方面，如圖所示。

1、鎖定潛在客戶
旅遊推銷人員首先要尋找推銷對象即客戶。推銷人員可以通過多種渠道尋找潛在客戶，如可從上游旅遊供應商、下游旅遊
中間商處尋找潛在線索，從潛在客戶的行業組織尋找線索，從電話簿中尋找線索，從報刊雜志、廣播電視、互聯網等媒體中尋找
線索，從政府駐外機構處尋找線索，等等。
有了潛在客戶以後，推銷人員還須進行篩選，剔除沒有價值的線索，發現並鎖定有價值的客戶。
2、訪問前准備
旅遊企業推銷人員在訪問客戶前要做必要的准備，包括盡可能了解訪問對象的需求特點、性質、所在機構的情況、購買風
格、主要決策人等。推銷人員還要考慮選擇對客戶適宜的訪問方法，如電話訪問、登門訪問等。確定訪問時機也很重要，如正趕
上客戶出差、開會或工作繁忙，就不宜上門造訪。
3、接近客戶的方法
旅遊企業推銷人員接近客戶時，為避免吃「閉門羹」，需要給客戶以良好的「第一印象」，包括得體的著裝、適合的「開
場白」、恰如其分的談話內容，爭取「潤物細無聲」地被客戶接納。
4、講解與示範
旅遊產品基本上是無形產品，旅遊推銷人員無法向客戶提供現場實物展示，就需依靠講解和圖片等示範來吸引客戶。旅遊
企業推銷人員在講解示範時可借鑒如下三種方式：
（1）固定法
推銷人員事先背下文字部分，在講解時照本宣科，同時以圖片資料等方式輔助進行講解示範。
（2）公式法
推銷人員先與客戶討論，再根據其特點把客戶分成若干處類型，對不同類型的客戶採用既定的講解示範方法。
（3）需求滿足法
旅遊推銷人員多傾聽客戶意見，抓住客戶的真正需要的關鍵點和解決客戶心存疑慮的主要問題，分別找到適合不同客戶需
求的最佳賣點進行推銷。
在具體做法上可採取五種策略影響客戶：可通過強調本企業所提供的旅遊產品在質量、品牌、價格、服務等方面的優勢來
打動顧客，通過專門知識說服客戶，通過與客戶建立良好關系來維系顧客，通過適當的服務感動客戶，通過建立良好的個人形象
贏得客戶。
5、應對異議
旅遊企業推銷人員在向客戶推銷時，一般情況下客戶不管是否有興趣都會提反對意見，有的客戶甚至已作出了購買決定，還
挑旅遊產品、服務、價格等方面的「毛病」，以此要求推銷人員提供更多的優惠。推銷人員因此要善於應對各種反對意見。首先
，對本企業所提供的旅遊產品要心中有數、要有信心；其次，把客戶反對意見看成是「常態」，甚至可把反對意見看成是客戶對
旅遊產品感興趣的另一種折射；第三，不直接反駁，最好是列出現象讓客戶自己得出結論。
6、達成交易
旅遊企業推銷人員要善於捕捉時機，把客戶的購買願望轉化成實際購買行為。一些經驗豐富的推銷人員往往能很好地把握
「火候」，一旦時機到來，他們總會用肯定的詢問誘導客戶成交，如某企業要組織團體旅遊，推銷人員會這樣問：「貴公司把旅
游團發團時間訂在××時還是××時？」。
7、客戶追蹤
推銷人員在授權范圍內代表旅遊企業與客戶簽約後，並不等於推銷工作的結束。推銷人員要把有關信息傳遞給客戶並把交易
情況通報所在企業，以便各部門齊心協力准備好為客戶服務。現代旅遊企業特別重視對「回頭客」的爭奪，因此一筆交易的達成
，還意味著新一筆交易的起點。所以推銷人員在達成交易後還要追蹤客戶是否滿意。

③ 旅遊加盟店怎麼運作

一般大旅行社都會有自己的一個收客系統。在使用前，一般要交埠費，還有就是預付款等。有客人來前台咨詢，就上系統看看這條線路，什麼時候出發，多少錢，是否有位。列印出來，客人選擇。客人報名後，將客人信息輸單，行程訂單後就搞定了。相應在系統上的預付款就會減少。

出發前，專線的計調會告知你導游，出發的航班或者車次等等相關信息，你再告知你的客人。客人出團回來以後，發生投訴，費用變化等，你應該第一時間告知專線，進行協調及費用的變更。如果費用有變化，就上系統更改。（一般系統的使用，會由總部的人培訓）。

一般是第一供應商，都是與總部簽合同的，總部會有一個投訴部，如果無法保障客人及權力的時候，可以嘗試。在總部也有質保金的。

(3)縣城旅遊公司如何運作擴展閱讀：

加盟前要選擇靠譜品牌可根據加盟六部法進行操作

第一步考察直營店：考察總部的直營店規模；是否具備項目可行性更高。

第二步考察加盟店：考察總部的加盟店數量及存活時間；是否具備項目可復制性強。

第三步考察店面選址方式：是電話選擇、指導選擇、第三方選址、還是實地選擇，選址是決定項目是否成功的最關鍵因數，成熟而又科學的選址方式會提升加盟創業者項目成功率。

第四知步考察總部培訓方式：主要分為集中培訓、實操培訓、以及帶店培訓3種，培訓的深入程度關乎後續項目經營的水平，故考察項目的培訓質量非常關鍵。

第五步考察運營督導方式：總部是否有SOP執行標准、是否制定嚴格的考核體道系；總部的巡店考核方式的利益出發點是否是合作共贏。

第六步考察新品研發及產品迭代能力：品牌的生命力來自於其產品的吸引力，產品是否能不斷滿足客戶需求的變化。而新品研發和產品迭代能力便是品牌生命力的源泉，是產品能否持續吸引消費者的核心所在。

④ 旅遊公司的經營管理

旅遊企業管理是旅遊企業經營管理的簡稱，包括經營和管理兩個方面，指的是管理者在了解市場的前提下，為了有效實現旅遊企業的預定目標，應用各種方法。下面我就為大家解開旅遊公司的經營管理，希望能幫到你。

旅遊公司的經營管理

(1)經營方面的內容

旅遊企業經營是指旅遊企業以獨立的商品生產者身份進入市場，以服務的生產和交換為手段，滿足社會需要並實現企業目標，使企業的經濟活動與企業生存的外部環境達成動態均衡的一系列活動。旅遊企業經營活動的主要內容有市場調查、分析和研究、目標市場的選擇和定位、產品的合理化改進、新產品的開發和推廣、價格和利潤的管理、客源的組織和開拓以及資金的運作和核算等。

(2)管理方面的內容

與旅遊企業的經營不同，旅遊企業的管理側重於旅遊企業的內部，它是指旅遊企業的管理者針對企業具體的業務活動，通過計劃、組織、控制、督導和激勵等手段，使企業實現預定目標。旅遊企業管理包括：按科學管理的方法組織和調配企業的各種資源，實現業務的正常運轉;保持並提供高員工的積極性和創造性;加強成本控制，減少內耗，提高企業經濟效益等。也就是說，旅遊企業一般都要進行業務管理、人力資源管理、財務管理、市場營銷和公共關系、設備管理、安全管理和服務質量管理等。

旅遊公司的經營管理特徵

(1)綜合性

旅遊業是一個集行、游、住、食、購、娛於一體的綜合性經濟產業。為了滿足旅遊者的各種需求，客觀上要求有關飲食、住宿、交通、文化娛樂、景點以及旅遊紀念晶和其他日用商品的生產與銷售等綜合性設施來保證，即必須組成一個綜合性的旅遊服務系統。這一綜合性的客觀要求，就決定了旅遊企業管理具有綜合性的特點。

(2)復雜性

旅遊者來自不同國家或地區，帶著不同的旅遊目的，存在性格、年齡及收入的差異，並有不同的愛好與情趣。因此，旅遊管理活動要滿足每一位旅遊者的要求，就會呈現出復雜性特點。另外，旅遊企業的管理活動要同時與國內、國際兩個旅遊市場發生聯系，而每個市場又有許多不同的細分市場。因此，旅遊企業必須要就每一個細分市場進行針對性管理。這樣又加大了旅遊企業管理的復雜性。

(3)區域性

旅遊業發展的物質基礎是旅遊資源，而旅遊資源則因地而異。因此，會出現有的地區吸引力強，有的地區吸引力相對較弱，而有的地區則沒有什麼吸引力，這便形成了旅遊區域的熱點、溫點和冷點。針對旅遊冷熱區域的不同，管理應有所差別。因此，旅遊管理要緊密結合各地區的旅遊資源與區域性的特點。

(4)季節性

由於季節的變化，導致旅遊資源的吸引力發生變化，旅遊企業管理活動必須按季節及時地進行調整。例如，旅遊淡季到來時，營銷力度加強，管理上應注重成本控制;而旺季到來時，營銷力度相對較弱，應強調服務質量管理。

旅遊公司的經營管理職能

(1)決策職能

決策就是企業的管理者在企業發展面臨多種選擇時，根據企業的實際情況和根本利益的需要，為企業選擇正確的方向和目標，它解決的是做什麼的問題。旅遊企業在進行微觀決策時，一定要在掌握相關信息的基礎上，實行民主決策並分工落實，還要注意隨時進行檢查和督促。計劃就是預先決定如何做、何時做和由誰做的問題。

(2)計劃職能

旅遊企業的計劃職能就是旅遊企業確定實現目標的途徑和方法的管理活動。旅遊企業的組織職能指的是為了有效實現企業的目標，管理者確定組織結構，進行人、財、物、時間和信息等資源的調配，劃分部門，分配各部門的任務和權利的管理過程，它要解決的中心問題是組織管理體制的建立和人力資源的運用。

(3)組織職能

組織職能是計劃職能的自然延伸，貫穿於企業管理的全過程，企業的組織是否有效合理，將直接影響到企業的經營。旅遊企業的控制職能是指旅遊企業根據計劃目標和既定標准，對企業運轉過程中的各項業務進行監督、檢查和分析，以確保目標任務的完成。

(4)控制職能

旅遊企業通過控制職能，可以使計劃目標和實際結果之間的差異減少到最低限度。領導也是企業的必備職能之一，當旅遊企業的管理者通過塑造自我形象、影響下屬的價值觀和態度，改變下屬的認知，給予下屬權利和義務時，他就在行使領導的職能。

⑤ 旅遊公司經營策略

其實旅遊公司從市場的角度來分析可以增大你的收益，希望能夠給你點小建議可以幫助你
一、你須要整合的特色旅遊線路加上你的特價宣傳力度會吸引很多旅行者對你們的關注
二、聯合部分景區做一些團購活動，這樣可以增大你的盈利和擴大你公司的知名度
三、把票務做起來，利用票務解決你一部分資金的壓力，招聘培養一批導游可以利用人力勞務派遣緩解或增家你的收益

⑥ 旅遊公司開始怎樣運營

開始的話，主要是有客源是頭等大事情！也是最關鍵的！吸引客源有許多方法：比如做廣告（做多途徑），旅行社位置拆讓的選擇-等簡御飢等旅遊團隊聯系好了，你可以找地接報價（當然你是組團社），然後獲取利潤差！其實攔返比較簡單，實踐起來也容易操作！

⑦ 旅遊公司營銷策劃方案

2017旅遊公司營銷策劃方案

人民生活水平的不斷提高，旅遊業也迅速地成長起來。下面我為大家整理了關於旅遊公司的營銷策劃方案，一起來看看吧：

一、市場分析

1、市場營銷環境分析

隨著XX市經濟的迅速發展，人民生活水平的不斷提高，現代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅遊資源的XX，旅遊業的發展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創建“中國優秀旅遊城市”的政策更是為旅遊發展提供了一良好的宏觀環境。

2、市場潛在力分析

除了以上的條件以外，由於XX市是剛剛發展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅遊業的發展使旅遊這一概念深入人心，人們已不再滿足於現在的生活方式，很想走出XX，去外面的世界看一看，走一走。

3、競爭者狀況分析

在XX，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務都是大同小異，區別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很校

4、服務分析

在XX，旅行社提供的服務並不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠遠落後於其它城市旅行社。

5、公司的市場表現

知名度還可以，但美譽度不高，產品價格過於偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎在於其是國有企業，政府對其進行了大力的扶持。

二、公司診斷

該公司成立於1986年10月，已經運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發展呢?經調查研究發現：

1、經營管理粗放隨意，尤其在營銷系統上，沒能建立起一套科學的、專業高效的營銷隊伍。

2、營銷人才短缺，由於營銷人才不足，造成只知道提供服務，卻不知如何打開市場;只知道節省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。

3、無市場調查，任何公司如果無市場調查，就像讓瞎子打前戰，戰果不預而知。

4、營銷乏術，由於營銷人才短缺，造成服務的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰略策劃，無長遠規劃，營銷策劃不系統，廣告定位模糊，力度不夠，手法落後，盲目開拓市場，無重點主次等。

5、服務的包裝手法太過於落後，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。

三、戰略規劃

1、戰略思路：與其它旅遊公司劃清界限，不打價格戰，採取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅遊公司發展戰略合作，使資源達到最優化的配置。

2、戰略步驟：樹立品牌，做地方老大;強化品牌，做廣東老大;延伸品牌，擠身全國旅遊公司前列。

3、戰略部署：以惠城區為重點市場，延伸至周邊縣城，進而擴張至廣東，穩住陣腳後，走向全國。

4、消費人群定位：以機關、企事業單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。

四、營銷策略

(一)營銷理念

1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務，同時為您省錢。

2、營銷理念：以現代的旅遊市場營銷理論為基礎，結合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。

(二)營銷組合

1、旅遊產品/服務組合

(1)產品組合：與其它行業不同，旅遊產品有它自己的產品組合，提供的服務有旅遊的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。

(2)產品組合的.特點：僅僅提供旅行服務是不夠的，要在員工對旅客的服務態度以及活動的安排方面突出個性，以進行差異化營銷。

(3)服務的延伸：除了組團旅遊以外，還可以經營與旅遊相關的飛機、火車等乘票的業務。

2、人

(1)員工：這類人是旅遊公司生財的工具，所以對員工的選擇應僱傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，並要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務的質量。

(2)客戶：這一類人是旅遊公司生存的根本，如何對其細分並賦予高質量、高品質的服務是關鍵所在，因為客戶就是上帝。

3、包裝

(1)包裝種類：對不同的產品應進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可採用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節包裝，非高峰期包裝，團體全方位包裝等不同的包裝。

(2)包裝定價：在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤(最低獲利點)的基礎上，進行價格決策。

4、分銷渠道

(1)必須與在分銷渠道上擔任旅遊中介的各成員進行合作，如營運商、代理機構、旅遊目的地等，以保證旅程的順利。

(2)具體措施如下：

A.研究和選擇貿易“細分部分”。

B.決定定位手段和市場營銷目標。

C.為旅遊中介設置促銷組合，如貿易廣告，貿易促銷，交易展示和小冊子等。

5、廣告與促銷策略

(1)廣告計劃

A.設置廣告目標以向旅客傳達信息並勸說其進行旅遊，同時形成“口碑”廣告效應。

B.聘用廣告代理機構做廣告，使廣告做到有專業化的效果。

C.設置廣告預算，保證廣告費用不會超過預算范圍。

D.考慮合作的可能，利用優勢與政府聯合廣告活動，擴大影響程度。

E.決定廣告信息策略，保證廣告有創意，以便通過廣告傳達信息觀念，影響旅客的抉擇。

F.選擇廣告媒體時，盡量採用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結合，以使各種媒體進行優劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果。

(2)人員促銷：主要面向的市場是各類旅遊團體組織，通過業務人員擴大這塊市場份額。

(3)銷售促進和交易展示：如進行訂購數量多有優惠，與其它行業合作，與他們的公共活動結合起來，讓他們利用銷售派發旅遊券，交易展示方面，主要是舉行旅遊與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。

(4)事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導消費者進行消費。

(5)公關與宣傳：舉行特別事件公關活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關的准備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損。

五、營銷預算

1、預算能從公司得到的預算分配。

2、確定市場營銷目標。

3、預算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出。

4、預算能取得的效果。

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