旅遊服務人員應具備哪些職業素質

『壹』 旅遊專業需要哪些素質

（1）講解能力

講解可以說是旅遊管理專業學生的基礎，是最基本的專業技能。講解檔或能力掌握了，不管是做導游，還是講解員，甚至其他與講解相關的崗位，都能夠輕松上任。
（2）導游帶團能力
這項能力看似主要針對導游這個崗位，實際上內涵比較豐富，能夠具備導游帶團能力，實際上同時也就需要具備組織協調、管理團隊、靈活應變、講解、溝通等一系列相關能力。對於學生來說，即便以後不從事導游這項工作，這些能力在任何行業都可幫助其快速上手。
（3）營銷推廣能力
我們都知道，旅遊有六要素：吃、住、行、游、購、娛，凡是跟旅遊相關的產品都會涉及到營銷推廣，如：特色宴席、旅遊線路、風物特產、文化演藝、旅遊景區....如何提升營銷能力，不僅僅是作為營銷人員應該掌握的技能，對於導遊人員來說也一樣，通俗講，旅遊團客人的自費和消費項目，很大一部分取決於導游自身的營銷能力。
（4）策劃設計能力這個能力可用的范圍就比較廣了，不管是做計調派蠢遲設計旅遊線路，還是做銷售來策劃營銷方案和促銷活動，掌握了技巧，即使是跨專業、跨行業都能夠事半功倍。
（5）分析匯總能力
旅遊行業接觸的面廣，遇到的狀況可以用「千奇百怪」來形容，面對問題及新的狀況，清晰明了的進行分析，匯總出最優解決辦法及方案，可以說是非常重要的，而且這項能力也可用於日常處理各項事務中。
（6）項目宣講能力

有人會覺得項目塵李宣講就是講解，實際上兩者還是有區別的。講解能力會更加具體，而項目宣講，可能更多的是偏向於整個大的項目方面，比如，專線供應商新開發了幾條特色線路，那麼需要通過開一場同業推介會來做線路產品的宣傳，而如何將這些線路講好，就非常關鍵了，因為這不僅僅是講線路，還需要把市場的情況、線路的特色、優勢等全部說清楚，最後還要說服大家在同類產品中選擇本次推薦的線路來推薦給客戶，這就需要有一個非常強大的邏輯思維能力了。
（7）靈活應變能力
旅遊行業說的直白一點，非常脆弱，任何一個因素有變動都可能會對其產生影響，不管是六要素的哪個一個行業，隨時都可能會有突發事件的產生，而遇到狀況後第一時間的反應及處理是非常關鍵的。處理得當，一個大問題可能就輕松化解；處理不好，一個小問題可能就「眾人皆知」了。所以，靈活應變能力對於旅遊行業的從業者來說是非常重要的。
（8）電子信息化能力
可能有人看到這項能力會覺得很奇怪，旅遊從業者也需要掌握電子信息化能力？答案是肯定的，可能很多人都不知道，大家在市面上看到的很多旅遊宣傳彩頁、海報，包括現在流行的微信軟文等，大多數都是旅遊從業者自己去設計的，能夠去請專門的設計公司來做設計的，有，但不多。

『貳』 導游應具備哪些素質

導游應具備以下素質：

一、政治素質 。

導遊人員應具有愛國主義意識，在為旅遊者提供熱情有效服務的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法。

二、思想素質。

導遊人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。

三、業務素質。導遊人員應具備較強的組織、協調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力。

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法。

3、善於與各種人打交道的能力。

4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

四、文化素質。

導緩雀遊人員應具有較廣泛的基本知識，尤備雀其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

1、語言文學知識。

2、政策法規知識。

3、旅遊地理知識。

4、旅遊文化知識。

5、心理學和美學知識。

6、政治、經濟、社會知識 。

7、旅行知識。

8、國際知識。

五、身體素質。

身體健康是《導遊人員管理條例》對仿哪早導游員的基本要求之一。導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導遊人員必須有一個健康強壯的體魄。

六、心理素質。

導遊人員的心理素質主要指導游員善於掌握和調節旅遊者心理情緒的能力和自身良好的意志品質兩個方面。

『叄』 旅遊工作者應該具備哪些職業心理素質和職業工作意識

1.適應力；
2. 能充分地了解自己，並對自己的能力做出適度的評價；
3. 生活、工作目標切合實際，熟悉、精通業務；
4. 不脫離現實環境，與他人能良好的溝通技巧；
5. 能保持人格的完整與和諧；
6. 善於從經驗中學習；
7. 能保持良好的人際關系，特別是與遊客的關系

『肆』 旅遊從業人員的文化修養體現在哪些方面

可以從很多方面提現，比如言行舉止，待人處事等等。舉個簡單的例子，比如在介紹景點的時候，不是隨意而過，而是與遊客有所互動，讓遊客對景點記憶深刻。

旅遊從業人員職業道德素質：

道德是一種調整人與人之間、個人與社會之間相互關系的行為准則。所謂職業道德，是人們在從事各項職業活動時應該遵循的道德規范以及與之相適應的道德觀念、道德情操和道德品質等。

國家旅遊局根據社會主義道德的基本要求，總結了我國旅遊工作者多年道德實踐活動經驗，概括出了《社會主義旅遊職業道德規范》，其中對旅遊接待人員的職業道德提出了基本要求。

1．熱愛工作，敬業樂業：

旅遊接待人員應熱愛旅遊業，熱愛本職工作，有事業心，樹立高尚的職業理想和敬業樂業精神。

樹立高尚的職業理想，會產生強大的動力，自覺自願地為理想的職業做出奉獻，由此感到快樂和滿足。要求接待人員敬業樂業，就是要求他們對自己所從事的工作有一種職業榮譽感，熱愛這項工作，把賓客的滿足作為自己的快樂。

2．熱情友好，賓客至上：

熱情友好、賓客至上是旅遊職業道德最基本和最具特色的一項道德規范。它既是旅遊工作者熱愛本職工作，熱忱歡迎旅遊者的一種具體表現，又是旅遊業的一種特殊職業要求。

熱情友好，既是一種道德情感，又是一種道德行為，「有朋自遠方來，不亦樂乎」是旅遊工作者應有的道德情感；賓客至上是正確處理旅遊工作者與賓客之間利益關系的一項行為准則。就處理客我關系而言，一切為賓客著想，努力為賓客服務是旅遊工作者應盡的職業責任和道德義務。

3．真誠公道，信譽第一：

對待賓客要做到真誠相待，辦事公道，講究信用，公平合理，價格公道，既不能讓旅遊者吃虧，也不能令企業蒙受損失。俗話說「誠招天下客，譽從信中來」，企業的聲譽來自「誠」、「信」二字。熱情真誠地為賓客提供服務，尊重他們的風俗習慣與宗教信仰，維護他們的合法權益。

在工作中做到「四個一樣」，即客人來時和離去時一個樣；客人在場時和不在場時一個樣；上級在場時和不在場時一個樣；有人監督和沒人監督一個樣。

『伍』 如何將自己型造成為一名德才兼備、具有良好禮儀素養的旅遊服務人員

旅遊從業者要具備良好的禮儀素質:、良好的職業道德、優質的服務意識等。
禮儀修養是一個人在待人接物方面的素質和能力。禮儀修養不是先天具備的，而是後天磨練而具備良好的禮儀修養。第一加強道德修養，第二注重個人修養，這就需要個人從性格，氣質，能力三方面都要注意。第三豐富科學文化知識，第四提高心理素質。
眾所周知，旅遊業是一個服務行業，也是一個窗口行業，旅遊過程中，旅遊業為旅遊者提供的服務從本質上講就是禮儀服務。旅遊工作者在旅遊全過程中的禮儀服務，既代表一個企業和行業的接待水平和服務質量，也代表一個國家的文明禮貌程度，每位旅遊工作者都應予以充分的重視。由此可見，禮儀服務是旅遊禮儀的本質和核心，它是優質服務的關鍵。

『陸』 旅遊專業人才應該具有那些素質

一、旅遊業人才應具備的基本素質
1.政治思想素質
作為直接面對國內外遊客的人，旅遊從業者不僅反映了旅遊企業的形象，更體現出國家、地區的形象。這就需要旅遊從業者必須具備定的政治思想素質。所謂政治思想素質是指人住生命活動范指寬圍內所樹立的世界觀、人生觀和價值觀，是最重要的素質。時代要求每個旅遊從業者具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，初步掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和「三個代表」重要思想的基本觀點；具有初步的辯證唯物豐義觀點；樹立社會主義信念，樹立熱愛祖國、振興中華民族、努力成才的使命感和責任感；培養探索精神、創新思維、崇尚真知、追求真理的恆心和毅力培養誠信守法、團結合作的精神和能力。
2.職業道德素質
2001年中共中央印發《公民道德建設實施糾要》，提出「愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會」的職業道德規范。職業道德是最重要的職業素質。政治思想、職業道德與職業能力之間是「體」與「用」的關系，政治思想、職業道德為「體」，職業能力為「用」，沒有正確的政治崽想，職業道德缺失，任何職業能力都將失去意義。
作為服務業的旅遊行業，捉供服務、創造服務是行業的特點，這就需要從業者具有服務意識。在旅遊業從業者職業道德中特別要強調服務意識。馬克思指出：「服務這個名一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣。但是，這種勞功的特殊使用價值在這里取得了『服務』這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務的，可是，這一點並不使它同某種機器如鍾表有什麼醫別。」在商品社會里，服務是一種無形產品，是有價值的、可變的，也是可以用來進行交換和買賣的服務就是「為他人做事，並使他人從中受益」。服務意識則是指服務行業從業者對服務的認識、理僻，以及內在素質中對服務的感受和修養，能自覺地、主動地、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。服務是旅遊業最主要的產品，旅遊業的經營重點就是優質服務，而具有良好的服務意識的員工是創立優質服務的前提和基礎，是行業發展的根本需要。
但事實上，受傳統思想的影響，服務被視為「伺候人」的意識依然存在。在社會交往中，人與人之間存在著雙重關系．也就是人與人之間的關系以及人所充當的社會角色之間的關系：人與人之間的關系是平等的；但社會角色之間的關系則是非平等的。在服務業中服務與被服務的關系就是一種社會角色之間的關系。承擔「服務」這一社會角色時，就必須根據這一社會角色的行為規范去行動，但前提是人格的平等。維持人格的平等是自尊、自重，而完成「服務」這唯哪亮社會角色職責則需要「服務精神」。
二、旅遊業人才應具備的特定素質
1.職業能力
所謂職業能力是「直接影響職業活動效率和使職業活動順利進行的職業心理特徵」。職業能力與人的職業活動聯系著，並表現在人的職業活動中。
旅遊業是高度國際化的行業。旅遊業的人才必須是國際化的人才。國際化人才最基本的條件，是必須熟練地掌握國際交流的工具，包括語言、國際慣例以及國際通用職業能力。知識經濟社會的旅遊業最重要特徵之一，是信息技術已經成為旅遊業和旅遊企業的最主要的技術平台。信息技術就是未來旅遊人才的基礎能力。之一。
2.創新能力
在未來的知識經濟社會中，新的知識、信息、技求作為政治、經濟、文化等社會所有領域 的活動的基礎，其重要性日益增加。知識沒有國界，全球化進一步深入；知識日新月異，競爭和技術革新不緩猜斷產生；知識社會的進展大多伴隨舊的知識總體框架的轉換，基於廣泛知識和靈活的思考能力的判斷變得更加重要。
作為服務業的旅遊行業，相比其他行業更能體現知識經濟的特點。知識經濟社會勞動生產率的提高將越來越依賴以高科技為基礎的知識信息。就旅遊業而言，旅遊業從出發地主導型、旅遊目的地主導型轉向旅遊者主導型，旅遊者真正成了旅遊業的核心。旅遊業已不可能僅僅滿足於「提供服務」，還必須運用知識「創造服務」，創造更具有「知識」含量的「服務」信息網路技術和高新科學技術將促使旅遊在大眾化的基礎上進一步多樣化、個性化。以經濟全球化為背景，旅遊市場將進一步全球化，旅遊業跨國界競爭更加激烈，合作更加緊密。多樣化、個性化、全球化的旅遊業要求旅遊企業不斷「創新」，也為旅遊業的創新創造了前所未有的條件。隨著知識經濟的進一步發展，旅遊的內容、形式、特點將不斷變化。隨著旅遊者的逐漸成熟和技術、環境條件的變化，多樣化、個性化的需求將成為未來旅遊發展的主要潮流，在此情況下，對旅遊者潛在需求的充分理解，及其在這種理解基礎上形成的創新能力將成為未來旅遊企業的最重要的競爭力，成為旅遊企業成收的關鍵因素。而這種創新需要具有創新精神的人來實現。