Ⅰ 實用導游帶團技巧
旅遊團作為一個鬆散的臨時組合起來的團體，人多嘴雜，又加上「百姓百性」同時在不同的地點、不同的環境，遊客還會出現不同的問題和要求，我整理了2020實用導游帶團技巧，歡迎借鑒參考。
實用導游帶團技巧
第一、 正確的帶團理念
一、樹立正確的帶團理念
對每一位導遊人員來說，帶團既是一種工作又是一門藝術。導游服務的質量體現在對遊客服務的「滿意度」上。為此，導遊人員必須像一個樂隊指揮和戲劇導演，運用「協調、溝通、應變、控制」等技術來提高旅遊者的旅遊質量。
導游帶團時所持的理念是決定導游在面臨困難的時候採用何種技巧、情緒及工作方法的心理基礎。
1、誠信用心
(1) 誠信。導游有誠意才能讓遊客放心，有信用才能讓遊客滿意，當遊客確定導游是真正為他們著想，能夠意識到你的承諾時，他們才會真正的信賴你喜歡上你。導游在與遊客的交往中，有了真誠的情感交流，在工作中透露出一種人格魅力，才能使導游服務工作進入一種既能動己又能動人的新境)
(2)用心。主要是要求導游不僅要用腦思考，還要用心思考。用心工作，能夠從遊客的角度來思考問題，才會發現遊客某些看法看似無理，其中也有一些合理的成分，而導遊人員的某些看法看起來無懈可擊，卻也有可能有紕漏。要做到用心，就要求導游一要尊重人，尊重旅遊者的人格和願望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求;二要關心人，關心旅遊者的生活和疾苦，解決實際問題;三要團結人，親和力強，保持微笑服務，使用柔性語言。
做導遊行業表面上看，一年熱，兩年涼，三年硬僵僵。只有用心，才能於細微之處見精神。「人非草木，孰能無情」相信遊客心裡有桿秤。
2、寬容理解
寬容的理解顧客，是對顧客的尊重，一個善解人意的導游應該做到寬以待人，「不與遊客較一時之氣，爭一時輸贏」。
許多優秀導游知道，一個喜歡挑剔和責難的遊客，在一個有素質和修養，有思想、能夠認真傾聽的導游面前，會變的軟若無力，最終成為旅途中精彩的插曲。對待挑剔的客人要主動的拜訪，認真的傾聽，仔細的做好筆記，不打斷，直到能夠接受導游的語言為止，接受挑剔中的合理部分，著手改正;某種意義上講，遊客的挑剔是對導游耐心在進行一場實對實的較量，誰堅持到最後，誰就贏得這場較量。理解遊客的心情，但不是無原則的一一順從。
3、駕馭全局
導游就是一個團的領導，必須有效的駕馭旅遊活動的節奏和內容，引導遊客的情緒和意向，否則會是一盤散沙。
二、把握合理的角色定位1、我是誰
(1) 在旅途中導游既是主人，又是客人，導游要以主人的身份盡到責任，
又要引導遊客和自己一起與當地人友好相處。
(2) 遵循禮儀規則
① 禮貌動作，分發旅遊物品時，雙手奉上客人也會雙手接，反映對他人尊重，客人也會尊重導游，和客人交談時，要保持距離，切記拍打。
② 問候方式，避免冷淡，不卑不亢。
2、樹立良好的形象
① 重視第一印象
導游員在工作一開始就應注意樹立自己的形象。第一印象之所以重要，因為它常常關聯著旅遊者的信任，它會在陌生者心目中留下潛影，成為對你最終評價的參考。導游員若不注重第一次交往 的效應，往往容易造成誤會，如果事後又不懂如何彌補，就會給人留下「此人不可信」的印象。而印象一旦固定，要改變它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，導游員要重視樹立良好的第一印象，要特別重視第一次「亮相」。
第一次亮相，至關重要的在於「出面」、「出手」和「出口」。
所謂「出面」，就是導游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態、風度。導游員、特別是地方導游員，與旅遊者的接觸是短暫的，旅遊者雖然會全方位地品評導游員，然而短暫的接觸留給旅遊者的印象往往是形象(儀表)起主導作用。因此，導游員的衣著要整潔、得體，化妝和發型要適合個人的身體特徵和身份，並與追求的風格和諧統一。穿著打扮得體比濃妝艷抹更能表現出一個人高雅的趣味和含蓄的風度。總之，一名服務人員要時刻注意自己的身份，衣著打扮不能太光艷，以免奪取被服務者的豐采，引起他人的不快;也不要因自己的衣著影響工作，導致旅遊者的不滿;要盡量避免讓人用「太」字來評價自己的服飾打扮，如果導游員太注重修飾自己，旅遊者可能會想：「光顧修飾自己的人怎麼會想著別人、照顧別人?」但是，導游員也不能衣冠不整，否則旅遊者又可能會想：「連自己都照料不好的人又怎能照顧好客人?」
神態風度在第一次亮相中起著十分重要的作用。一個精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、風度瀟灑的導游員必定會給第一次見面的旅遊者留下深刻印象。
「出手」，表現在動作、姿態諸方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、坐、行有度，與人相處直率而不魯莽、活潑而不輕浮，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務熱情而不巴結，禮讓三分但不低三下四，這樣的導游員比較容易獲得旅遊者的信任。
「出口」，即指導游員使用的語言、講話時的聲調和音色。初次見到旅遊者時，導游員談吐高雅脫俗、優美動聽、幽默風趣、快慢相宜、親切自然，很容易獲得旅遊者的好感。
總之，初次亮相，「出面」、「出手」、「出口」諸方面表現不凡的導游員容易給旅遊者留下好印象，從而容易在旅遊團中樹立領導地位。
② 維護良好的形象
導游員要重視樹立自己的形象，良好形象一旦形成，就得繼續努力維護自己的形象。維護形象往往比樹立形象更重要、更艱巨，維護形象的努力應貫穿於旅遊活動的全過程。出現緊張情況時，導游員要知道如何應付，能全面控制局面;辦事既要沉著、冷靜，更要果斷、利索;說話不模稜兩可;出了問題不推諉責任，努力使旅遊者感到在這樣的導游員帶領下有一種安全感。為旅遊者提供真誠、熱情的服務，隨時關心旅遊者，了解他們的個別需求，在合理而可能情況下盡量予以滿足;工作中要永遠精神飽滿、笑口常開、親切友好、樂觀自信，努力使旅遊者對導游員產生親切感，使他們感到你是一位可信賴、能依靠的人。總之，導游員要努力維護自己的良好形象，樹立在旅遊團的領導地位。
導游員在工作中應充滿自信，但並不意味著不要謙虛。在旅遊者面前誇誇其談，炫耀自己，嘩眾取寵是愚蠢之舉，如果想以此來樹立在旅遊團的領導地位，等待著的必定是失敗。自以為是、不懂裝懂的行為往往惹人笑話，令人反感。缺乏知識修養又狂妄自大、目中無人者讓人討厭。這樣的人不可能成為稱職的導游員，當然也不可能帶好旅遊團。
③ 留下美好的最終印象
心理學中有一種「近因效應」，它是指在人際知覺中，最後給人留下的印象對人有強烈的影響。美國一些旅遊專家有這樣的共識：旅遊業最關心的是其最終產品---旅遊者的美好回憶。導遊人員留給遊客的印象非常重要，如果導遊人員留給遊客的最終印象不好，那麼就可能會導致前功盡棄。一個遊程下來，盡管導遊人員感到十分疲憊，但在外表上依然要保持熱情不減，精神飽滿的狀態，這一點常令遊客持肯定和欣賞的態度。同時導遊人員要針對遊客此時開始想家的心理特點，提供周到服務，不厭其煩地幫助他們，如選購商品、捆紮行李等。致歡送辭時，要對服務中的不盡如人意之處誠懇道歉，廣泛徵求意見和建議，代表旅行社祝他們一路平安，真誠地請他們代為問候親人。導遊人員此時以誠相待是博取遊客好感的最佳策略。在儀表方面要與迎客時一樣著正裝，送別時要行注目禮或揮手致意，一定要等飛機起飛、火車啟動、輪船駛離後才可離開。
美好的影響能使遊客對即將離開的旅遊目的地和導遊人員產生強烈的戀戀不舍之情，從而激起再游的動機。遊客回到家鄉後，通過現身說法好可以起到良好的宣傳作用。
三、團隊合作
旅遊團能順利的完成旅遊活動，離不開全陪、地陪、領隊、景區景點導游員和司機等人員的辛勤工作，特別是全陪、地陪、領隊的密切合作，精誠團結是旅遊團成功旅行的重要保證。記住孤掌難鳴，你和全陪、領隊、司機的合作才能使整個旅行能夠順利進行。
1、與領隊的協作
(1) 尊重領隊，遇事與領隊多磋商;
(2)關心領隊，支持領隊的工作;
(3) 多給領隊榮譽，調動領隊的積極性;
(4) 靈活應變，掌握工作主動權;
(5) 爭取遊客支持，避免與領隊正面沖突。
2、導遊人員與全陪或地陪的協作
無論是做全陪或地陪，都有一個與另一個地陪或全陪配合的問題。協作成功的關鍵便是各自應把握好自身的角色或位置，要有準確的個人定位。要認識到雖受不同的旅行社委派，但都是旅遊服務的提供者，都在執行同一個協議。導遊人員與全陪或地陪的關系是平等的關系。
導遊人員正確的做法應該是：
(1) 尊重其許可權，努力與合作者建立良好的人際關系;一般不要介入全陪與遊客間的矛盾，但必要時可助全陪一臂之力，與之協商解決問題，避免正面沖突。
(2)要善於向全陪或地陪學習，有事多請教。
(3)要堅持原則，平等協商。如果全陪或地陪「打個人小算盤」，提出改變活動日程、減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導遊人員應向其講清道理，盡量說服並按計劃執行，如對方仍堅持已見、一意孤行，應採取必要的措施並及時向接待社反映。
(4)不卑不亢，有理、有利、有節。對非常挑剔，不合作的領隊或全陪，可以採取以下方式處理：首先不能被其牽著鼻子走，以免被動;其次，應採取措施，如以服務取勝，爭取大多數客人的同情和諒解，或向其提出警告;再次，對其苛求進行有理、有利、有節的斗爭;最後要以理服人，不與之公然沖突，更不能當眾羞辱，適時給其台階下，事後仍要尊重他，繼續合作。
3、與司機合作：
旅遊車的司機一般都熟悉線路，路況，經驗豐富，見識多廣，導游員如能與之合作好，司機能給你許多寶貴的意見，全力配合你的工作，就能夠保證旅遊活動順利的進行。在與司機的合作中，導游員應注意以下幾點：
(1) 及時通報信息，告訴司機實際集合的地點，時間，該做的准備工作等，如線路發生變化，要提前告訴司機。
(2)協助司機做好安全行車工作，如幫助司機擦清擋風玻璃;幫助司機倒車掉頭;幫助司機進行小修理;在行車途中不與司機長時間的閑聊等。
(3)與司機研究日程安排，徵求司機對日程的意見，處理好與司機的利益關系。
(4)尊重司機，與司機同甘共苦。如為司機倒茶送水;安排好司機的住宿用餐。
4、與客人合作
旅遊活動中，旅遊者不僅是導游員的服務對象，也是合作隊伴，只有旅遊者的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到預期的良好效果。為了獲得旅遊者的合作，一個很重要的方法就是導游員設法與旅遊者建立正常的夥伴關系。
(1) 建立客、導之間正常的情感關系。導游員誠懇的態度、熱情周到的服務、謙虛謹慎的作風、讓遊客獲得自我成就感的做法等都是很得人心的，有助於建立感情。當然，客、導之間的情感關系應是合乎道德的、正常明智的，絕不是無原則的低級趣味。而且導游員應與每一名旅遊者建立情感關系，與所有遊客保持等距離，對他們一視同仁，切忌親近某些人而冷落另一些人。
(2)正確把握旅遊者交往的心理狀態，尊重他們，與他們保持平行性交往，力戒交鋒性交往，努力與旅遊者建立融洽無間的關系使他們產生滿足感。導游員與旅遊者相處時絕不要爭強好勝，不要與遊客比高低、爭輸贏，不要為滿足一時的虛榮心而做「嘴上勝利者」，而是要努力使客、導雙方都成為贏家。當然，「爭輸贏」和「明辨是非」不是一碼事，不能混為一談。
5、導遊人員與旅遊接待單位的協作
旅遊產品是一種組合性的整體產品，不僅包括沿線的旅遊景點，還包括沿線提供的交通、食宿、購物、娛樂等各種旅遊設施和服務，需要旅行社、飯店、景點和交通、購物、娛樂部門等旅遊接待單位的高度協作。作為旅行社的代表，導遊人員應搞好與旅遊接待單位的協作。
(1)及時協調，銜接好各環節的工作
導遊人員在服務過程中，要與飯店、車隊、機場(車站、碼頭)、景點、商店等許多部門和單位打交道，其中任何一個接待單位或服務工作中的某一環節出現失誤和差錯，都可能導致「一招不慎，滿盤皆輸」的不良後果。導遊人員在服務工作中要善於發現或預見各項旅遊服務中可能出現的差錯和失誤，通過各種手段及時予以協調，使各個接待單位的供給正常有序。譬如，旅遊團活動日程變更涉及到用餐、用房、用車時，地陪要及時通知相關的旅遊接待單位並進行協調，以保證旅遊團的食、住、行能有序地銜接。
(2)主動配合，爭取協作單位的幫助