怎麼通過旅遊app接送散客

⑴ 如何巧妙地使用旅遊類 App

一、攻略交流類：

1.十六番：論壇性質的交流社區，進入界面先選擇目的地，所以不用東找西找比較節省時間。界面看起來略簡陋，不過都是干貨。如果有疑問可以提問，會有不少番友解答，回答的速度和質量都比馬蜂窩要快要好，這一類APP當中我的首選。

2.旅遊攻略：這個想必不用我介紹大家也都知道啦，其實就是螞蜂窩啦。界面很精美，攻略也不少，功能很全，包括查找上傳攻略、咨詢問題、記錄行程等等，還有無圖模式，這在旅途中可是很有用的。

二、行程預訂類

1、去哪兒網：貌似在知乎上面評價不太好，我猜主要是因為有些代理不太靠譜的緣故吧…有時訂機票會推薦國外的網站，上面都不知道是哪國語。不過我用的幾次都不錯，就不搞個大新聞把它批判一番了。

2、攜程：價格普遍比去哪兒網最低價略高，但是因為不用代理比較靠譜所以很放心，到現在沒出過什麼大差錯。

3、阿里旅行：今年年初阿里做推廣搞活動，所以略便宜安裝了這個，但是還沒怎麼用，中規中矩的一款APP吧。

三、航班信息類

1、飛常准：同類APP中時間最久最有口碑的。可以自己手動添加行程，機場交通、客流、天氣；航班延誤、登機、值機得等等功能全面，還能買機票不過沒試過。

2、航旅縱橫：比較新的同類APP。比飛常準的好處是，可以看到你的行程航線圖！有沒有很炫酷！缺點就是，據說以前有人用這款APP查找自己航班的時候出了bug，看到了其他乘客的信息，所以隱私問題還是蠻值得擔憂的，不過就算你不用你的信息就在那裡…這個就比較無奈了。

四、酒店預訂類（國外）：

1、繽客：同類軟體中我最喜歡的一款。大多數國外酒店都是房費和稅費服務費分開算的，booking給出的價格都是算好了的總價，對於我這么懶的人比較方便。酒店位置、內部設施、圖片概覽、住客評價都比較全，感覺酒店也比agoda多一些，可以切換貨幣和語言。

2、agoda：缺點就是稅費服務費分開算。功能和信息跟booking差不多。

五、語言翻譯類：

1、旅行翻譯官：也是螞蜂窩旗下的一款軟體。界面很漂亮，語言也比較全，連方言都有。而且可以提前把常用語庫下好，之後離線的時候用。但是翻譯器的功能並不是很強大，所以如果語庫里恰好沒有你想說的話可能會比較麻煩。

六、其他：

1、google map

2、airbnb：短租房用的app，在國外還是蠻火的，如果在國外長期度假的話，可以選擇airbnb，比較省錢，國內同類的app就是小豬短租了。

⑵ 2019導游證《導游業務》第五章考點：散客旅遊服務程序

【 #導游證考試# 導語】水滴石穿，繩鋸木斷。備考也需要一點點積累才能到達好的效果。 ！

一、散客接站服務

(一)服務准備

導游員接受迎接散客旅遊者的任務後，應認真做好迎接的准備工作。這是接待好散客旅遊者的前提。

1.認真閱讀接待計劃

導游員應明空念確迎接的日期、航班或車次抵達的時間，旅遊者姓名及人數和下榻的飯店，有無航班或車次及人數的變更，提供哪些服務項目，是否與其他遊客合乘一輛車至下榻的飯店等。

2.做好出發前的准備

導游員應准備好所迎接的遊客姓名或小包價旅遊團的歡迎標志(接站牌)、地圖、隨身攜帶的導游證、胸卡、旗子、接站牌;檢查所需運虧禪票證，如離站機(車、船)票、餐單、游覽券等。

3.聯系交通工具

導游員應與旅行社的計調部確認司機姓名並與司機聯系，約定出發時間、地點，了解車型、車號。

(二)接站服務

導游員在接站時應使旅遊者或小包價旅遊團受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。

1.提前到站等候

導游員若迎接的是乘飛機來的遊客或小包價旅遊團，應提前20分鍾到達機場，在國際或國內進站隔離區門外等候;若是迎接乘火車而來的遊客或小包價旅遊團應提前30分鍾進車站站台等候。

2.迎接遊客

在航班(列車)抵達時刻，導游員應與司機站在不同的出口(或列車軟卧或軟座車廂外)易於被旅遊者發現的位置舉牌等候，以便旅遊者前來聯系。導游員也可根據旅遊者的民族特徵上前詢問，確認迎接到該接的旅遊者旁塵後應主動問候，並介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對旅遊者表示歡迎。導游員應詢問旅遊者是否在機場或車站還有需要辦理的事情，並給予必要的協助。導游員應向旅遊者詢問行李件數並進行清點，幫助其提取行李和引導其上車。

如果未接到應接的旅遊者或小包價旅遊團，導游員應詢問機場(車站)的工作人員，確認本次航班(列車)的旅客確已全部進站和在隔離區內已沒有出站的旅客。導游員應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鍾。如果確實找不到應接的旅遊者，導游員應同旅行社的計調人員通過電話聯系，報告迎接的情況，核實旅遊者或旅遊團抵達的日期或航班(車次)有無變化。當證實迎接無望時，經旅行社的計調部門同意，導游員方可離開機場(車站)。

(三)沿途導游服務

在從機場(車站)至下榻飯店的途中，導游員對散客或小包價旅遊團應像全包價旅遊團一樣進行沿途導游，介紹所在城市的概況，下榻飯店的地理位置和設施，以及沿途景物和有關注意事項等。對個體散客，沿途導游服務可採取對話的形式進行。

(四)入住飯店服務

導游員將散客或小包價旅遊團送到飯店後，應幫助其盡快完成住宿登記手續。導游員應熱情介紹飯店的服務項目及住宿的有關注意事項，與旅遊者確認日程安排與離店的有關事宜。

1.幫助辦理住店手續

旅遊者抵達飯店後，導游員應幫助其辦理飯店入住手續，介紹飯店的主要服務項目及住店注意事項。導游員應告訴旅遊者飯店按照接待計劃將為其提供的服務項目，並告知其離店時須現付的費用和項目。導游員應記下旅遊者人住的飯店房間號碼。

2.確認日程安排

導游員在幫助旅遊者辦理人住手續後，要與其確認日程安排。當旅遊者確認後，導游員應將填好的安排表、游覽券及赴下一站的飛機(火車)票交與旅遊者，並讓其確認。如果旅遊者參加大轎車游覽，導游員應詳細說明各種票據的使用方法、集合的時間和地點以及旅遊者離店的時間與送站安排。

3.確認機票

如果旅遊者將乘飛機赴下一站，而其又不需要旅行社為其代購機票時，導游員應叮囑旅遊者應提前預訂和確認機座;如果旅遊者需要協助確認機座，導游員可告其確認機票的電話號碼;如果旅遊者願意將機票交與導游員幫助確認，而接待計劃上又未註明需協助確認機票，導游員應向遊客收取確認費，並開具收費證明，

導游員幫助旅遊者確認機票後，應向旅行社的計調部門報告核實確認的航班號和該航班離港時間。

4.推銷旅遊服務項目

導游員在迎接遊客的過程中，應相機詢問旅遊者在本地停留期間需要旅行社為其代辦的其他事項，並表示願竭誠為其提供服務。

(五)後續工作

迎接工作結束後，導游員應及時將同接待計劃有出入的特殊要求反饋給散客部。對於未在機場或車站接到旅遊者的導游員來說，回到市區後，應前往旅遊者下榻的飯店前台確認旅遊者是否已人住飯店。如果旅遊者已經人住飯店，導游員應主動與其聯系，表示歉意，並按上面所述安排旅遊者停留期間的有關事宜和服務，然後向散客部報告接待的整個過程。

二、散客旅遊的導游服務

為了做好散客的導游服務工作，導游員應有高度的工作責任感，多傾聽遊客的意見，並在此基礎上做好組織協調工作。在散客小包價旅遊團和組合旅遊團中，其成員往往來自不同的國家或地區，彼此語言不通，民族習慣各異，游覽中相互無約束，將他們聚集在一起的難度很大。因此，導游員應更加盡心盡力，多做提醒工作，多提合理化建議，努力使旅遊者的參觀游覽得以安全、順利的進行。

(一)出發前的服務

出發前，導游員應做好有關的准備工作，如攜帶游覽券、導游小旗、宣傳材料、游覽圖冊、導游證、胸卡、名片等，並與司機聯系集合的時間、地點，督促司機做好有關准備工作。

導游員應提前15分鍾抵達集合地點引導旅遊者上車。如果接待組合旅遊團，旅遊者分別人住不同的飯店，導游員應協同司機驅車按時到各飯店接運旅遊者。旅遊者接齊後，導游員再請司機駕車前往游覽景區(點)。根據接待計劃的安排，導游員必須按照規定的路線和景區(點)帶團游覽。

(二)沿途導游服務

散客的沿途導游服務與全包價旅遊團大同小異。如果導游員接待的是組合旅遊團，初次與旅遊者見面時，應代表旅行社、司機向他們致以熱烈的歡迎，表示願竭誠為大家服務，希望大家予以合作，多提寶貴意見和建議，並祝大家游覽愉快、順利。

導游員除做好沿途導游之外，應特別向旅遊者強調在游覽中注意安全。

(三)現場導游講解

抵達游覽景點後，導游員應對景點的歷史背景、特色等進行講解，語言要生動，有聲有色，引導旅遊者觀賞。

如果接待個體旅遊者，導游員可採取對話形式進行講解。游覽前，導游員應向其提供游覽路線的合理建議，由旅遊者自行選擇。導游員應提醒旅遊者記住上車時間、地點和車型、車號。

如果接待散客小包價旅遊團或組合旅遊團，導游員應陪同旅遊團，邊游覽邊講解，隨時回答旅遊者的提問，並注意觀察旅遊者的動向和周圍的情況，以防旅遊者走失或發生意外事故。

接待計劃規定的景點游覽結束後，導游員應驅車將旅遊者一一送回各自下榻的飯店。

(四)其他服務

由於散客的自由活動時間較多，所以當旅遊者回到飯店後，導游員應當好他們的顧問。導游員可以根據旅遊者的要求，協助其安排購物或晚間娛樂活動，並提醒他們外出時注意安全，引導他們去健康的娛樂場所。

(五)後續工作

接待任務完成後，導游員應及時將接待中的有關情況反饋給散客部，或填寫「零散旅遊者登記表」。

三、散客旅遊的送站服務

當散客旅遊者結束在本地的活動時，導游員應根據接受的送站任務為他們提供送站服務，使他們能夠順利、安全地離開當地。

(一)服務准備

1.詳細閱讀送站計劃

導游員接受送站任務後，應詳細閱讀送站計劃，明確所送旅遊者的姓名或散客小包價旅遊團人數、離開本地的日期、所乘航班或車次以及旅遊者下榻的飯店，有無航班或車次與人數的變更，是否與其他旅遊者或散客小包價旅遊團合乘一輛車去機場或車站。

2.做好送站准備

導游員必須在送站前24小時與旅遊者或散客小包價旅遊團確認送站時間和地點。如果旅遊者不在房間，導游員應留言並告知再次聯絡的時間，然後再聯系、確認。導游員應備好旅遊者的機(車)票。

導游員應同旅行社計調部門確認與司機會合的時間、地點及車型、車號。

乘坐國內航班離站的旅遊者，如果從中、小機場起飛，導游員應掌握好時間，使旅遊者提前2小時到達機場;如果從大型機場起飛，應提前3小時抵達機場;如果旅遊者乘坐國際航班離站，必須使其提前3小時到達機場;如果旅遊者乘坐火車離站，應使其提前1小時到達車站。

(二)到飯店接運遊客

按照與旅遊者約定的時間，導游員必須提前20分鍾到達遊客下榻的飯店，協助旅遊者辦理離店手續，交還房間鑰匙，付清賬款，清點行李，提醒旅遊者帶齊隨身物品，然後照顧其上車離店。

如果導游員到達旅遊者下榻的飯店後，未找到送站的旅遊者，導游員應到飯店前台了解該旅遊者是否已經離店，並與司機共同尋找。如果超過約定時間20分鍾仍未找到該旅遊者，導游員應向散客部的計調人員報告，請其協助查詢，並隨時與其保持聯系，當確認實在無法找到該旅遊者後，經計調人員或有關負責人同意後方可停止尋找，離開飯店。

如果導游員送站的旅遊者與住在其他飯店的旅遊者合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按照約定的時間順序抵達各飯店。

如果合車運送旅遊者途中遇到嚴重交通堵塞或其他特殊情況，需調整原約定的時間順序和行車路線時，導游員在抵達更改後的第一個飯店時，應及時打電話向散客部的計調人員報告，請其將時間上的變化通知下面飯店的旅遊者。

(三)到站送客

在運送遊客赴機場(車站、碼頭)途中，導游員應向旅遊者征詢在本地停留期間的感受與對服務的意見和建議，並代表旅行社向旅遊者表示感謝。

旅遊者到達機場(車站、碼頭)後，導游員應提醒和幫助其帶好行李與物品，協助其辦理離站手續(如行李托運、領取登機牌等)。如果送旅遊者出境，導游員應協助其辦理機場稅。一般情況下，機場稅由旅遊者自付。但是，如果送站計劃上註明代為旅遊者繳納機場稅時，導游員則應照計劃辦理，返回後再憑票報銷。

導游員在同旅遊者告別前，應向機場人員確認航班是否准時起飛。如果航班延時起飛，導游員應主動為旅遊者提供力所能及的幫助。

如果確認出境航班准時起飛，導游員應將旅遊者送至隔離區人口處同其告別，熱情歡迎他(她)們下次再來。如果有旅遊者再次返回本地，導游員應同旅遊者約好返回等候地點。旅遊者乘坐國內航班離站，導游員應在飛機起飛後方可離開機場。

送旅遊者赴火車站時，導游員應安排其從貴賓候車室上車入座，協助其安頓好行李後，將車票交給他(她)們，然後同其道別，歡迎再來。

送別旅遊者後，導游員應及時將有關情況反饋給散客部。

案例

比利時遊客布蘭特因工作要去西安，想利用去西安的機會參觀一下秦俑博物館。在出發前，他通過北京的A旅行社委託西安B旅行社提供接機和第二天秦俑博物館的導游講解服務。小孟受西安B旅行社委派於6月3日14時前往成陽機場接待。由於途中交通堵塞，耽誤了半個小時，他到機場後布蘭特所乘航班的旅客已陸續出來了，他趕緊將寫有布蘭特中文名字的接站牌在出口處高高舉起，耐心地等待。可是，等該航班的旅客全部出來後，他還是未接到客人。於是他又舉著接站牌在機場到達廳內轉了兩圈，仍未找到客人。無奈之下.他

只好打電話給該社計調人員，請其協助。經計調人員與布蘭特下榻的飯店聯系，得知客人自己坐計程車到了飯店。第=天小孟到飯店接客人去秦俑博物館時，布蘭特卻向旅行社提出換人。

資料來源：熊劍平，導游實務與案例[M].湖北教育出版社，2014.

評析

小孟沒有在機場接到客人的原因主要有：①他遲到了，未能提前20分鍾抵達機場;②他過於疏忽，接站牌上寫的是中文姓名;③他沒有接到客人時，應到機場問訊處詢問是否有外國人來詢問有關問題(事後得知，布蘭特曾在問訊處等了20多分鍾才乘計程車去飯店的)，並確認此次航班的客人已全部抵達。此外，當得知客人自己乘計程車到了飯店後，小孟應到飯店向客人當面道歉，並退還接站的服務費用。

⑶ 出國旅遊有哪些必備的app

出國旅遊有哪些必備的app，這個對於那些喜歡出國浪，又懶得做旅行攻略的人來說確實是需要了解的，不然你語言不通，文化州戚扮差異大，很難玩的開心的，衣食住行都是麻煩，下面給大家分享出國旅遊有哪些必備的app。

想要出國浪又不想做攻略，這些app也是這么想的，餘生皆假期

想要出國浪，跟團不自由，做攻略又太累?這些app也是這么想的。

小編這就整理了熱氣騰騰的境外旅遊app，讓你浪一點，再浪一點

美食篇

四萬公里|假裝是當地人來撒歡

作為美食大國，一臉驕傲，國人的味蕾和胃也是見過「世面」的，如何愉快地找到當地的美食這個問題，四萬公里已經幫你想好了。

「自由行人群在出境『旅行現場』中普遍會碰到語言不通、環境不熟等問題，同時又有偶發性、隨機性的消費需求，這時，熟悉的大眾點評派不上用場，而在國外流行的Yelp存在語言障礙，又不符合中國人的口味。」

以上是環球旅訊對四萬公里創始人的仇志強采訪時，仇志強所說的八年留學的切身體會以及創辦這個以地球赤道命名的app的初衷。

這個app就以當地華人、留學生寫的評價而異軍突起，畢竟yelp上歪果仁的評價，雖然美食無國界，但是與華人對食物的評價和追求，兩者興許是會有偏頗的，到底意難平。而這些生活在當地的華人的評價就很矜貴，所謂的高手在民間，安利地道的小吃，不論接地氣的還是高階的;去那些當地人也去的地方撒野，假裝是當地人。

旅遊有很多種方式，而這個app讓你能更好地擁抱當地而不是走馬觀花，打卡到此一游

立志要做境外旅遊版的大眾點評的app頁面長這樣：頁面也很簡潔清爽，對的，在國內的小編點不開巴厘島美食的頁面......

貳

yelp|英文版的大眾點評

如果你英文okay，也想看看歪果仁是怎麼想的，yelp就很適合這種好奇寶寶啊。

以上是打開的頁面。

與大眾點評所不同的是，「Yelp看重點評的長度和對細節的描述，目前，Yelp所有點評的平均長度超過100個字。」yelp上既有權威人士走心的評論，還有這些評論的人的社區，還是很真誠的。

這是坐標深圳的小編，打開app時系統自動給我推薦的香港的美食，和我隨手點開的一篇評論。

和四萬公里相比，至少我打開了頁面，捂臉。

交通篇

叄

租租車|一路邊走邊唱才是最自在

租租車(Zuzuche)，全球華人的出境自駕游租車平台。覆蓋全球200個國家、60000多家門店，24小時中文客服，免費中文導航、送國際駕照認證件、提供境外租車保險、景點門票、海外房冊灶車等服務!

以上來自租租車的自我介紹。下面用巴厘島租車舉個栗子。

頁面簡單粗暴高效，就像在淘寶下單一樣，讓我這種第一次打開app的人，也知道如何下單。最適合我這種懶不死智障星人，表白程序員，把我的小心心全給你，666。

肆

惠租車|每逢異國中文親

「中文租車，玩轉世界」，惠租車的宣傳文案就get到了用戶的G點，用中國話走四方啊。

「惠租車(Huizuche)
,專為國人出境用車需求而打造的全球租車預訂優質平台,提供自駕租車和專車接送,支持中國駕照租車,全網低價,差額賠付,在線預訂,提供24H無休雙語客服,贈送中文GPS和駕照翻譯件。」

與租租車送國際駕照認證件不同的是，惠租車的自我介紹中，我就看到支持中國駕照租車這個字在發光，哈!

新手指南也是完全照顧小白的感受，正當我頻頻點頭稱贊，點開搜索頁面，搜索巴厘島的時候，結局是這樣的：

這這這，忽然在我心裡的地位就下降了，好憂桑啊。

伍

天巡|票比N家也可以很優雅

作為全球最大的獨立機票搜索引擎，天巡得到了眾多旅人的厚愛。先在天巡比價，然後直接在航空公司官網訂票，撿了便宜的小市民的市儈的快感超贊，再感慨一句，懶人真的是一大推動力啊啊啊!

這是小編用天巡的app隨意搜索的到巴厘島的航班票價信息，你們仔碰隨意感受一下

陸

flighttradar|比航空公司還懂航班

我要坐飛機，不知會不會晚點;

我要接飛機，想知道飛機到哪了，好決定什麼時候出發;

我是航空愛好者，想知道今天有沒有什麼特別的飛機來訪

這些聽起來有些book(不可)思議的想法，由十年前瑞士的幾個航空愛好者共同研發出一個的flighttradar24解決了。

在航空物語對FR24大中華區聯系人黃匯豐的獨家采訪中，我們了解到：「FR24的工作原理是現代客機上普遍安裝了ADS-B(自動跟蹤監視廣播)系統。

該系統不斷通過無線電自動對外發布飛機實時運行信息，因此我們只要在地面架設能夠接收ADS-B信號並且接入互聯網的接收機，就可以將收到的飛機信息傳遞到FR24伺服器，並由伺服器會對信息進行「可視化」加工，最終把它們變成用戶界面上鮮活的圖案。

小編在坐標深圳的灼華工作室打開的app頁面，嗯，就是在小編正在敲打著鍵盤的每個當下，都有旅人靈魂和身體都在路上了......

黃匯豐在采訪中還回答到：」目前FR24在歐洲，我們已經覆蓋了99%的空域;在美國、澳洲、日本等發達國家也基本實現了全面涵蓋。

在中國國內，北上廣深成渝等一線機場周圍已經覆蓋;我們還在不斷擴大服務范圍。「

空中飛人和經常接機的小夥伴們裝機必備!

語音導游篇

柒

口袋導游|你還在蹭導游嗎?

從獵雲網對口袋導游創始人余敏瑋的采訪中我們可以看出，口袋導游與其他自助導游app的競爭力或者對於用戶來說，這款app的亮點在哪：一是景點覆蓋更細，二是講解的故事性更強。

以巴黎的盧浮宮為例，同類的旅遊講解App可能覆蓋的小景點約幾十個，但口袋導游可覆蓋約180個，這使得用戶的選擇更多樣。並且，它採取了細碎化景點講解的模式，給一個大景點里的每一個小景點都配備了一段1~2分鍾的音頻介紹。其講解努力挖掘一些與景點相關的更為新穎的故事，以使用戶獲得良好的收聽感受。

小編用巴厘島作為栗子同時間段實測了三毛游，美景聽聽，鏈景等語音導游app，親測證明，口袋導游是講解巴厘島景點最多的一個app。當然因為我只是監測巴厘島這個地方，可能也不是那麼具有代表性，僅供巴厘島旅遊參考啦啦啦~

捌

鏈景|國內免費語音導游中的戰斗機

灼華下個月就要去西安參展了，先劃個重點，展會上在原先的性價比的價格上，更有層層疊疊的優惠哦，西安的小夥伴們，都顫抖吧!!!小編雖然大學是在西安上的大學，但是畢竟總是蹭導游，或者連導游都懶得蹭，都是自己走走停停的看，也沒很好地了解到景點渾厚的內涵。

這次回去參展，決定一定要做好功課，好好再浪一次。所以，我又一次點開美景聽聽，口袋導游，三毛游，鏈景等實測。

實測證明，鏈景是講解西安景點最多的app，而且還都是免費，真愛啊!

只講了吃喝交通就寫了那麼多了，這期分享的是比較實用的app，下期就分享一些小眾的因切斯汀的愛屁屁啦，星星眼。

⑷ 適合旅遊團的app軟體有哪些

旅遊團app推薦：同程旅遊、攜程旅行、途牛旅遊、去哪兒、窮游。

1、同程旅遊：門票訂貴了還可申請賠付，賠付2倍差價，行程有變，隨時可退；還提供接送機服務！國內所有航線打折機票預訂，航班動態實時查詢；還可預訂國內及港澳4萬余家酒店。