1. 公司為了獎勵市場部門員工，制定了一下項海南旅遊計劃，名額限制為十人，但是十三名員工都想去，部門經理
與上級溝通時，你會不會時常心裡發怵？與下級溝通時，你會不會被指責為頤指氣使？在辦公室溝通中，別人都達到了自己的「目的地」，你卻在溝通中迷失了「方向」。糊塗的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通「地圖」？溝通「迷路」案例：公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅遊計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢？部門經理向上級領導說：「朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩餘的3個人會有意見，能不能再給3個名額？」朱總說：「篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎麼不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅遊就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經理的，姿態高一點，明年再去，這不就解決了嗎？」迷路原因1、只顧表達自己的意志和願望，忽視對方的表象及心理反應。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。溝通「達標」案例：同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理准備。部門經理：「朱總，大家今天聽說去旅遊，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們如何想出此妙意的？」朱總：「真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功顫尺亂勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕鬆了；第二，放鬆後，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。」部門經理：「也許是計劃茄檔太好了，大家都在爭這10個名額。」朱總：「當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。」部門經理：「其實我也同意領導的想法，有幾個人的態度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經理對他們缺乏了解，沒有及時調整都有關系。責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那麼他們多給公司帶來的利益要遠遠大於這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門經理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態度，朱總您能不能考慮一下我的建議。」有效溝通四大要素：1、提問 2、傾聽 3、欣賞 4、建議1、提問： 提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問困讓題；另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應用於准確信息的傳遞。例如：我們開不開會？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎麼樣。開放性的問題，應用於想了解對方的心態，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅遊計劃怎麼安排？你對近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什麼感覺？……每個人都有強烈的傾訴慾望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關心他，這也是關懷的一種藝術，就是要問寒、問暖、問感受、問困難……2、傾聽：在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續說下去)。