旅遊如何接待遊客

❶ 如何寫旅遊接待計劃

某長線旅遊團接待計劃

×××團接待計劃（2000）××聯字第 號
分（支）社：
由我公司組織的××××××團一行×人，將於×月×日至×月×日訪問（所訪問城市按先後順序排列），請協助接待。
請提供××等綜合服務。綜合服務費和城市間交通費向我社結算。出境機票由×××自理，請代為確認。
（各地游覽，住房及特殊要求寫在此）
（該團無全陪，請上下站加強聯系）。
全程陪同：×××請××分社為全陪訂購×月×日返×地機票×張。
聯系人： 電話：
××××旅遊公司（加蓋公章）
年 月 日
附：日程、名單
抄：本公司××部、財務部、計調部、總經理、辦公室、各地公安局和安全局
導游接待計劃書
一、導游接待前的准備工作
1、研究接待計劃
導游在旅遊團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關資料，詳細、准確地了解該旅遊團的服務項目和接待要求，重要事宜要做好記錄。具體包括：
⑴與對方領隊通話，相互記錄聯系方式，以便聯系。
⑵旅遊團所在地的人文地理及其最近的新聞等做簡要了解，了解旅遊團成員的人數、性別、姓名、職業、宗教信仰和生活習慣。
⑶接團以前提前打電話到火車站（機場），查明火車（飛機）到達的准確時間。
⑷掌握該團所乘的交通工具：到達和離開本地的時間，所乘坐交通工具的班次、時間、機場（車站）名稱，如果是飛機的話，那麼該團機票是ok票，還是open票；接機前再次提前給機場（車站）問詢處打電話看航班（火車）有無延誤。與旅遊汽車公司或車隊聯系，確認該團車輛的型號和司機姓名及其聯系方式；確定與司機的接頭地點並告之活動日程和具體時間。
⑸特殊事項：該團對接待標准有無特殊要求，有沒有要重點照顧的客人，有無要到辦理通行證地區的參觀游覽項目，如有則要提前辦理相關手續。
2、落實接待事宜
旅遊團抵達前一天，再與各部門人員一起落實、檢查各種准備事項：
⑴與旅行社的計調或接待部門聯系，核實住房和車輛（旅遊車、行李車）的准備情況，了解旅遊者將下榻飯店的情況。
⑵與司機聯系，提供活動日程表並作必要的交待，確定去機場（車站、碼頭）迎接旅遊團的時間和停車地點。
⑶准備好必要物品：接站牌、小旗、旅遊車標志、、結算帳單、導游證、胸卡、名片、記事本等。有時，導游員還應准備好擴音器。
⑷與旅遊團領隊再次確定本次活動有無變動。
二、導游接待的工作程序
1、迎接工作
①確認抵達時間後，在前往機場（火車站）的時候明確旅遊車輛是否前往，如有可能，最好與旅遊車輛共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒車輛在30分鍾以前到達機場火（火車站）。到達機場（火車站）的時候，再次聯系車輛，要明確清楚車輛在什麼位子，是否能在約定的時間內到達約好的地點。
②飛機到達機場後先跟領隊聯系 ，然後在出站口醒目的位子高舉寫有對方領隊名字的牌子或者是團旗以及相互約好的其他聯系方式的物品等候。
③對方團隊出來的時候，先和對方的領隊見面通氣。在客人取行李的時間內，通知司機在約定的地方等候，告之團隊已經到達，馬上前往車輛的停放地點，如果司機沒有到達，那就要馬上讓對方告之還要多久才能到達，然後告之領隊，盡量的拖延一點時間，並安撫好遊客的情緒。遊客領完行李後，核實人數，並問其有沒有要上洗手間的，組織檢查核對行李。無誤後，帶領遊客到車輛停放處乘車。
2、沿途導游
⑴地陪應及時引導旅遊者前往乘車處。在上車的時候，地陪應恭候車門旁，面帶微笑，讓遊客按順序依次上車，同時自己心中默默的清點人數，如認輸准確無誤，才能開車，如人數少了，應積極的前去尋找。客人上車後先做簡短的歡迎詞，然後開始沿途導游工作，主要向遊客介紹一下本地的文化傳統、風俗習慣、社會生活、經濟發展、特產等，讓遊客先對目的地有一個大概的了解，以方便接下來的旅行。
⑵在到達團隊下榻的酒店前10-15分鍾，再次聯系酒店，落實是否酒店有我方的定房計劃，並告之酒店准備好房卡。如酒店漏定我方的計劃，應馬上與我方OP聯系，並告之駕駛師傅，開滿一點或在市區轉一下，留出充足的時間讓我方OP有時間聯系另一家酒店，如一切准確無誤以後，下車前提醒遊客帶好自身的財務及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上車的時間。下車後，每個人先清點行李，檢查核對無誤後，集體到酒店前台領取房卡，以便客人能進房休息。
3、接待結束
等遊客回房休息後，打電話給公司，告之OP接待工作圓滿完成。地陪小結,填寫有關報銷單據表格,回來交給財務等有關部門,同時總結經驗和不足之處以便下次揚長避短。

❷ 如果你是一個導游，你要如何對待你的遊客

1喜歡一上車搶位置坐在前排的客人有性格好強,什麼事都想爭先的特點,對於這類客人,如果一旦發生爭執,應以不需多言,不需解釋為好,待他消氣後再與之溝通.
2
坐在中間位置的客人一般以擇中的性格出現,什麼事立中庸,不隨意發生口角,比較和氣好說話,這類客人輕易不會跟你吵架.只要你不要做得太過份,應該不難相處
3
坐在後排的客人喜歡看熱鬧,一旦車上有什麼情況,他們很容易會一起起鬨,一起評論,這類客人不要輕易得罪,否則會爭論不休,沒完沒了!
注意事項

❸ 旅遊景區導游服務准備都包含哪些方面

1.接待前的准備

(1)了解所接團隊或遊客的有關情況

接待前,講解員要認真查閱核實所接待團隊或貴賓的接待計劃及相關資料,熟悉該群體或個體的總體情況,如停留時間、遊程安排、有無特殊要求等,以使自己的講解更有針對性。

對於臨時接待的團隊或散客,講解員同樣也應注意了解客人的有關情況,如客人的來源、職業、文化程度以及其停留時間、遊程安排、有無特殊要求等,以便使自己的講解更能符合遊客的需要。

(2)語言准備

導游講解員的講解應在以普通話為普遍使用語言的基礎上,根據遊客的文化層次做好有關專業術語的解釋;對於民族地區的景區,講解員還應根據遊客情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務;對於外籍客人,外語講解員應准備相應語言詞彙的講解服務。

(3)預先了解來訪遊客所在地區或國家的宗教信仰、風俗習慣和禁忌。

(4)對遊客特殊需要的講解內容事先應進行准備。

(5)提前了解服務當天的天氣和景區景點道路情況。

2.知識准備

旅遊景區講解員的知識准備主要包括以下幾方面:

(1)熟悉並掌握本景區講解內容所需的情況和知識。

(2)根據遊客對導游講解的時間長度、認知深度的不同要求,講解員應對講解內容做好兩種或兩種以上講解方案的准備,以適應不同旅遊團隊或個體遊客的不同需要。

(3)掌握必要的環境保護和文物保護知識以及安全知識。

(4)熟悉本景區的有關管理規定。

3.物質准備

講解員上崗前應做好的物質准備工作主要有以下幾方面:

(1)佩戴好本景區講解員的上崗標志。

(2)如有需要,准備好無線傳輸講解用品。

(3)需要發放的相關資料,如景區導游圖、景區景點介紹等。

(4)接待團隊時所需的票證。

4.形象准備

景區導游講解員的形象應符合以下幾點:

(1)著裝整潔、得體;有著裝要求的景區，也可以根據景區的要求穿著工作服或指定服裝;

(2)飾物佩戴及發型,以景區的原則要求為准,女講解員一般以淡妝為宜;

(3)言談舉止應文明穩重,自然而不做作;

(4)講解活動中可適度使用肢體語言,力避無關的小動作;

(5)接待遊客應熱情誠懇,符合禮儀規范;

(6)工作中應始終情緒飽滿,不抽煙或吃零食;

(7)注意個人衛生。

旅遊景區導游服務准備都包含哪些方面小編就說到這里了，祝願各位考生都能取得滿意的成績。更多關於導游證考試的備考技巧，備考干貨，新聞資訊等內容，小編會及時關注。

❹ 景區遊客服務接待流程

推測一些 1報名 2 審核 3到指定地點報到 4集合 5安排流程 6跟團進行

❺ 如何做好旅遊接待

首先最最重要的是一定要熟悉你的接待計劃，把它深深的印在你的腦海里，尤其是接車的時間和地點，一定要核實，其次就是要了解你接待的遊客背景，是來自哪個國家，哪個民族，是否有宗教信仰，要事先做好准備工作，尊重遊客的風俗習慣，宗教信仰等，第三，要在遊客到達之前做好你自身的准備工作，比如證件的攜帶，導游隨身物品的攜帶，必要的現金啊，核算憑證之類的，最後就是最好語言准備和心理准備了，祝接待愉快！

❻ 接待商務型遊客的時候,導游詞應該怎麼講

摘要 商務型的遊客比較好帶，我參加過商務游。團隊領導比較多，遊客比較自由，不想讓別人管著，多講講笑話，不要對他們太牛，試試順著領導的意思就行了。講跟平時一樣的話就可以了，當地的特色，當地的風土人情。

❼ 景區對遊客要怎麼接待

景點才不管你，跟公務員一樣的，坐在辦公室吹著空調收錢，一副愛來不來，不來拉到的樣子，

❽ 如何利用民俗進行旅遊接待

首先你要對當地的民俗非常了解，千萬不要似懂非懂的就開始進行，那樣容易出醜。
另外多找當地老年人咨詢，了解清楚之後，就要開始創建方案，用當地最出名的風俗來迎接新來的旅客，這樣大家就立馬融入這樣的環境中。其次就是把遊客安排在旅遊景點，名勝古跡中，讓他們受到當地文化的熏陶。
最後安排他們去嘗試那些比較有名的當地美食，這樣一天下來就比較充實。

❾ 旅遊景區如何吸引遊客

以市場營銷核心概念為基礎，景區營銷的內涵應該包括以下幾個方面：它的起源是人們旅遊的需要、慾望和需求；它需要提供具有一定質量的產品；它的最終目的是為了獲得顧客滿意和顧客價值；旅遊市場是因人們旅遊的需要、慾望和需求而產生；市場營銷需要進行交換、交易或建立關系。

二、透過景區的旅遊產品屬性分析營銷的特點與方法

所有的旅遊景區亦屬於旅遊產品的概念范疇之內，所以通過旅遊產品的根本屬性與特徵可以分析出一些其營銷的方法來吸引旅遊者。

1.遊客和員工都是營銷的重要組成部分

景區的特點之一就是，遊客是生產過程的一部分，而員工也是產品的一部分。遊客是服務的對象，服務過程就是產品的生產過程，他們的態度感和行為，不僅會影響自己的經歷，也會影響其他遊客的經歷；而員工直接參與產品的生產和銷售，直接和遊客接觸，他們的態度和行為會直接影響到遊客是否喜歡該產品。因此，加強員工的專業素質培訓和服務意識的提高對於旅遊者的滿意度也是至關重要的。

2.可進入性的影響

交通工具方便與否是景區成功的關鍵，恰當的路標方向指示和宣傳產品都是旅遊景區營銷的重要工具。俗話說，「要想富，先修路」，作為景區的基礎設施的最重要的環節，提高景區的可進入性對於景區營銷來說也是關鍵的一環。如山東沂水縣所有村莊通上了柏油路後，帶動了「鄉村游」熱。當地旅遊局也不失時機地推出了鄉村旅遊精品線路，涵蓋了地下大峽谷、地下畫廊、齊長城、民俗村、工農業科技示範園等景點。沂水縣還投資16.6億元加快了集餐飲、購物、娛樂、酒店等為一體的文化旅遊城、沂蒙國際財富中心的建設；投資200萬元對城區道路交通指示牌、縣境內的旅遊交通指示牌進行了規范整理，在主要道路及城區內設立旅遊指示牌63塊；投資100多萬元在城區增設了300多個垃圾收集箱，並對各類廣告牌匾進行了統一規范；投資360萬元在城區新建公交站台106個。在縣汽車站、沂河大道近縣城交通要道處、院東頭鎮佟家莊建設旅遊服務中心或遊客集散中心，設背投、觸摸屏、滾動展板等現代化設施。十多年來，藉助交通的發展，沂水的旅遊產業從無到有、由小到大，實現了跨越式發展，現已建成並開放旅遊景區11處。客源市場覆蓋河北、天津、北京、河南、江蘇、安徽等地，「沂蒙地質奇觀自然生態旅遊區」的品牌已叫響全國。

3.淡旺季的影響

景區營銷常常是設法刺激「淡季」的需求，提高淡季時的使用率。由於旅遊產品具有「不可儲存性」，淡旺季、團隊與散客可以實行差價以實現經濟效益的最大化。最後一刻打折出售，以確保能有一定的收入，因為產品一旦過時將失去其價值。但是，價格對供求關系的影響並不都很大。所以可以在淡季的時候，實行景區促銷，通過在價格上的調整來刺激旅遊者在景區即將進入淡季的時候有所需求，就好比換季時衣服打折促銷，依然會有一部分人去選擇消費。

三、分析市場特徵、把握營銷方向

不同於其他產品，旅遊產品對遊客只能提供產品使用權的暫時性，而且是以共享的方式提供給遊客。由此可導致不同目標市場的需求有發生沖突的可能性。鑒於此，在做景區的營銷時，工作的重點在綜合考慮目標市場的特徵後，根據各自的需求策劃不同的營銷方案。不同的營銷方案可緩沖或解決不同目標市場需求之間的沖突問題。

1.景區營銷主體的多元化

景區營銷不僅自己推銷自己，還包含他人對自己的推銷。比如，旅遊經銷商在其宣傳冊中利用景點鼓勵人們外出度假；政府對國內主要景點做的宣傳營銷，以鼓勵外國人前往游覽；地方政府和旅遊管理部門將景區作為旅遊目的地營銷的主要內容。因此，景區營銷要突出其獨特性和地方性，使之成為區域旅遊的代表景區，借勢於相關主體擴大影響，使營銷工作卓有成效。 a.旅行社 它是景區分銷渠道地理多元化的最佳工具，旅行社作為景區的主要客源輸入點，是景區發展的生命線。雖然,景區與旅行社的關系也很微妙，隨著市場競爭的白熱化，兩者在利益方面的沖突也日益加劇。然而，旅行社仍是多數景區的首選渠道，也是關系最穩固的一個渠道。景區應該與旅行社加強溝通和多方面的合作，以「雙贏」為理念提升這一渠道的價值。此外，景區也應從自身發展的角度出發,拓展其他渠道的建設，避免這種單一渠道給景區經營帶來的風險。 b.其他旅遊媒介 除旅行社外的其他旅遊媒介通常包括住宿和交通運輸、就餐和娛樂等。他們可以通過提供推銷隊伍，使景區能以較小的成本開支接近許多散客；有時可以為景區提供財務援助，如提早訂貨、按時付款等；由於其擁有所有權而承擔了景區的若干風險；他們可以向景區和旅遊者傳遞各種活動、新產品、價格變化等方面的情報；可以幫助景區改進其經營活動。

2. 消費者需求多樣且多變

消費者對景區產品和服務的需求復雜多樣，而且是經常變化的。因此，旅遊景區必須注意研究消費者市場需求，並預測其變化趨勢，不斷開發新項目，提高景區的應變能力與競爭能力。例如：露營休閑旅遊產業的發展使開著房車出遊成為一種旅遊時尚標，隨著而來的是相關房車旅遊論壇、房車露營旅遊網的建立等一系列服務的開展。

3.不同客戶群體制定不同的營銷方案

人口特徵包括性別、職業、年齡、收入、宗教、家庭結構、受教育程度等，其所包含的變數十分明確，因此按人口特徵進行細分的方式是市場細分中最流行的。以年齡為標准來劃分，有兒童旅遊市場、青年旅遊市場、中年旅遊市場、老年旅遊市場等；按職業、文化程度劃分，有商務旅遊市場、職工旅遊市場、科教旅遊市場等。分析現有和潛在顧客的不同需求針對選定的景區產品的市場范圍，列舉該市場范圍內旅遊者現實的和潛在的旅遊需求狀況，它是景區市場細分的原始依據。而有關旅遊者現實的和潛在的旅遊需求情況的基礎資料可以採用前面提到的景區市場調研過程和方法獲得，掌握了這些資料以後再對旅遊者的不同需求進行細致地分析，確定旅遊者的基本需求和最重要的基本需求，作為市場細分的基礎。進一步認識細分市場的特點就是在確定細分標准並對市場進行初步細分的基礎上，按照細分變數的特徵，仔細深入地分析具有這種細分變數特徵的旅遊者的消費特徵和消費習慣，將其與景區產品進行對照，對景區產品能否滿足這些旅遊者的需求而形成一定的判斷，並對細分市場進行重新篩選。一般情況下，對細分市場規模的測量可以有兩種思路：第一種，首先要根據地方旅遊市場發展狀況、景區的歷史數據、景區外部環境變化等，對景區總體市場規模進行預測，然後，需要根據各種細分市場發展的規律和趨勢賦予其相應的權重，比如景區是以接待高檔遊客為主，以接待中低檔遊客為輔；或者是以接待團隊遊客為主，以接待散客為輔等。對於這樣一些不同的細分市場，就需要景區營銷人員對其各自景區總體市場規模中所佔的比重做出判斷，然後根據各自的比重進行測算。第二種，是根據景區所在區域各種細分市場的總體規模，景區營銷人員對景區自身在這種細分市場上的競爭力狀況和景區歷史數據推斷景區將可能在市場上占據多大的份額，並據此對景區細分市場規模做出測算。

a.活動策劃

在一個全新的時代，隨著人們享受意識的加強，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導一種回歸大自然親近大自然的旅遊消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮之後。旅遊者旅遊越來越注重體驗而不是僅僅滿足於觀賞，更多的年輕旅遊者或散客注重自己體驗與參與。在景區內設置闖關競賽或迷宮活動，這些可以激發遊客的好勝心，並為戶外競賽愛好者提供了很好的休閑娛樂場所，若不時更換一些項目還能很好的吸引回頭客，從而結伴而來的遊客可能會越來越多。這主要是利用人本身喜歡探險和與生俱來的競賽精神。所以，策劃多種多樣的景區內體驗型的活動，也是應對目前客戶需求的重要營銷方式。

❿ 什麼叫旅遊接待,旅遊接待的工作內容是什麼

旅遊業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和「熱情好客」的種種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛。

產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂於交流，樂於消費的一種活動。

(10)旅遊如何接待遊客擴展閱讀

中國遊客遍地走，中國企業跟著提供全球服務。據美國《僑報》報道，中國最大的移動用車服務網站「易到用車網」登陸美國，將美國兩座城市納入用車軟體的適用地區，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國遊客最愛的旅遊目的地。

配備中文司機來滿足英語交流困難的中國遊客的用車需求。中國遊客一下飛機，便可以享受用車服務。未來，中國遊客在美國旅遊，即便不會「實用英語100句」，也能直達目的地。