如何做好旅遊工作

A. 怎樣做好旅遊前的准備工作

有不全的地方大家補充哈
下面進入正題。
一.物品

雙肩包，身份證，銀行卡，錢（相當於廢話），手機，充電器電池，雨傘，相機（電池充電器），紙筆本

洗漱用具（牙膏、牙刷、洗發水、洗面奶，毛巾，潤膚水），換洗衣服，塑料袋（裝垃圾或其他用途），泡沫墊（累時坐下用），紙巾，指甲刀，刀，繩子，鑰匙，車票，食品（麵包牛奶巧克力之類的），刮鬍刀，小手電筒，哨子

葯品（消炎葯，壞肚子葯，感冒發燒葯，創可貼）

如果條件允許最好有備用電話

如果去海邊還要帶拖鞋，泳衣，游泳圈

二.計劃

計劃的內容：1.天氣。最近幾天的天氣情況，視情況定旅行日期。

2.路線。先去哪裡後去哪裡，以及中間轉車要在哪裡坐什麼車，弄清公交的末班車幾點。

3.住宿。最好提前預定，網上有信息，家庭旅館或者青年旅舍的多人間很便宜。預定時問清在什麼時間段是什麼價錢。幾個人住，預訂金怎麼交付，and so on

4.美食。哪裡有什麼特色小吃，盡量安排在旅行順路的路線中。

5.計劃旅行的內容。本人把旅行分為三部分（只是個人看法），其一，看當地的旅遊景點，大家都去就一定有都去的理由；其二，察當地的城市特徵，認識一個城市，到最能體現當地特色的地點閑逛（比如大連的濱海路），這種地方不一定是景點，不一定會有很多人，不一定很有意思，但這時，旅遊就升華為旅行了；其三，品當地美食，每個地方的食品特徵都不同，行天下，食天下，人生幸事！

三.注意事項

1.盡量到達目的地後就先買回去的火車票。

2.錢分開裝在不同的口袋，這樣丟也不會一起丟，書包里不同的地方也要放，面值不一定太大，以防萬一

相當於藏錢於不同的地方。

3.最最重要，去之前做周密的計劃，計劃行程路線，花銷，帶的錢比計劃花銷要多些。

4.去之前告訴常聯系的朋友自己去了哪裡，以防不測，一定要有人時刻知道你的行程。

5.盡量少背東西，一個雙肩包足夠了。曾聽別人說過，你帶的東西越多，旅行回來的越早。

6.人多的時候看好貴重物品，但不要過於在意，這樣小偷也會過於在意你的。

7.想去哪裡就問路，問路才是王道，問工作人員很保險。

8.穿一雙舒適的鞋，就算不舒適至少也要是自己最喜歡的，因為旅行就是腳的長征。

9.去之前用幾張小紙條寫下你確定手機會開機能聯繫到的朋友的電話號，分別放在不同的口袋裡，書包里

以防手機丟了沒人能找到你。這樣，就算手機丟了，你也可以用你藏的錢，在話吧給朋友電話求助了。

10.背包的整理。先放不常用的東西（比如換洗衣服）在最下面，後放常用的（比如吃的，雨傘）。

四.關於心靈

1.盡量步行和公交，這樣到達目的地很有成就感。

2.最好帶上心愛的筆記本，旅行的路上累了就停下來，寫寫旅行日記，既休息了，又留下了美好的回憶。

3.下車後買個地圖，我認為是非常必要的，即使不看也要買一份。這對我來說是一份特別的紀念品，要知道，看著地圖上自己曾走過的路是很幸福的一件事。。。

4.旅行不要讓自己太累，累了就歇歇，不必看盡風景，我一直以為，旅行的意義在於尋找自己，在於尋找歸屬感，在於發現自己究竟想要什麼，在於逃離喧囂的鬧市。。。所以不要太難為自己，凡事不必做盡，凡景不必看全，在一個陌生的城市留下些許的遺憾沒什麼不好，只要自己開心的就是對的。

5.如果可以，可以嘗試下一個人的旅行，那樣的旅行沒有壓力，沒有太多的顧慮與束縛，可以隨性的逛逛，一個地方就算再無聊，只要你喜歡，你也可以呆上一天，毫無顧慮地。。。。

B. 怎樣培養和提高從事旅遊工作的素質和能力

一、自我性情陶冶。自我性情陶冶是高素質服務人員所必備的內在因素。一個高素質的服務人員留給人們的印象總是：知識豐富，技能嫻熟，彬彬有禮。有的人雖經培訓能掌握一些禮節規范，但總是運用不自如，操作不規范，處理問題不恰當。其根本的原因 在於自身修養的缺乏。只有自我性情陶冶和自身思想修養的不斷提高，才能完善自我，成為高素質的服務人員。
具體地講，首先，在政治思想上自覺提高道德意識和個人品德修養，堅持大公無私，自覺遵守各項規章制度。
其次，努力學習科學文化知識，刻苦鑽研業務。一個高素質的服務人員必須具有相當的文化程度、熟練的業務能力，才能在工作中駕輕就熟。旅遊教育工作者及企業領導者有責任去教育、引導和鼓勵教育對象廣泛涉獵人文歷史、自然科學、音樂美術等各類學科，組織有益於身心健康的各類活動，以陶冶其情操。
第三，努力實踐，善於總結。高素質的服務人員要有良好的心理素質，在實踐中嚴格要求自己、約束自己、磨練自己，使自己辦事更成熟。在對待各類突發事件中，做到有條不紊、不慌不忙，既讓客人滿意，又不使自己受損失，這都需要良好的心理素質作為基礎。如，可定期或不定期開展以「我所碰到的一個最難對付的客人」或「當客人冤枉你時……」等主題的討論活動，來進行交流，培養良好的心理素質。

C. 文化和旅遊工作怎麼干

發展先進生產力，企業文化是靈魂。縱觀一些現代旅遊企業的成功經驗，就會發現一個旅遊企業的成功背後，無不有著豐厚的企業文化。旅遊企業要做好企業文化建設，應從以下幾方面下功夫：
一、做好凝聚力量工作，構建和諧勞動關系
企業工會組織要緊貼旅遊經濟發展這一中心，不斷推進旅遊企業文化建設，做好凝聚力量的工作。
1. 積極配合黨政及時解決職工存在的各種思想矛盾和實際問題。當前企業改革不斷深化，涉及到職工的切身利益，職工思想活躍，情緒波動大、不穩定因素多。要大力加強政策教育，多做釋疑解惑、提高認識的工作，引導職工樹立市場經濟觀念，提高職工對改革心理承受能力。
2. 堅持和發展以職代會為載體的民主管理形式，推進企務公開，建立職工聯系卡、堅持平等協商和集體合同制度，讓廣大職工參與到企業各項民主管理活動，切實保障維護職工的知情、參與、選擇和監督權益。
3. 把企業經營管理理念、經營目標、方針政策、規章制度、作業標准等列入企業文化建設范疇，不斷營造濃厚的文化氛圍。
4. 積極開展經濟技術創新工程，通過勞動競賽、技術攻關、合理化建議、「五小」成果等活動，把廣大職工最大限度地團結和凝聚起來，聚精會神搞建設，一心一意謀發展。
5. 在職工中樹立企業「大家」思想，把企業建成溫馨的「職工之家」，讓每一位職工都具有把企業當「家」的歸屬感。
二、加強職工文化建設，豐富職工文化生活
在新形勢下，旅遊企業文化建設要與時俱進、開拓創新。通過創新旅遊企業文化觀念，創新旅遊企業文化的內容和載體，創新旅遊企業文化的建設方法，圍繞建立學習型旅遊企業，培養智力型職工，營造濃厚的學習氛圍，開展一些內容豐富、寓教於樂、形式多樣的文化活動，達到鼓舞思想鬥志，豐富精神生活，陶冶人們情操的目的，使旅遊企業步入持續發展的軌道。

D. 怎樣能做好旅遊攻略

旅遊不僅是從一個地方到另一個地方進行的游覽觀光娛樂的行進過程，現在也已成為社會快速發展人們緩解壓力的一種方式，在忙碌的工作之餘出去旅旅遊，看一下美麗的風景，進行一下視覺的享受，感受當地的人文情懷與民俗風情。現在大部分的人出行一般都會選擇自由行，因為時間上可以按照自己的意願合理的安排時間，提前做好出行攻略。

1)目的地的天氣情況

因為每個的地方的氣候不一樣，可以根據當地的天氣情況適當帶一些衣物和生活用品。所以我會在天氣通上查詢最近一周的天氣預報及24小時、十日空氣預報。還會有實時的天氣情況及分鍾級降雨量，為出行做一份保障。

E. 從事旅遊工作最重要的素質是什麼,如何開展工作

一、旅遊服務人員心理素質解析
（一）旅遊服務人員心理素質的內涵
旅遊服務人員主要涉及旅行社服務人員、旅遊景區服務人員、旅遊飯店服務人員等。其中比如導游員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅遊者組織、安排旅行和游覽事項，提供向導、講解和旅途服務。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。日本導游專家大道寺正子認為：「優秀的導游最重要的是他的人品和人格。」其人品和人格正是其心理素質的體現。
在心理學中，心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特徵和品質。它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積淀，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特徵和能動性，是一個包括能力、氣質、性格、意志、情感等智力和非智力因素有機結合的復雜整體。其中能力是指那些直接影響活動的效率，使人的活動任務得以順利完成的心理特徵的總和；氣質就是一個人生來就具有的心理活動的動力特徵；而表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特徵叫做性格；意志是自覺地確定目的，並根據目的支配調節自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程；情感是是人對客觀事物是否符合需要、願望和觀點而產生的體驗。
（二）旅遊服務人員心理素質的要求
旅遊服務中更多的是服務人員與消費者面對面的服務，而且旅遊企業都把「一切旅客著想」、「客人總是對的」這些口號作為旅遊服務的宗旨。因此，特殊的職業對服務人員的心理特徵有著特殊的要求，一個優秀的旅遊從業人員的基本心理素質應從以下幾方面加以培養。
二、現階段旅遊服務人員心理狀態分析
很多的業外人士認為在旅遊企業工作有著良好的工作環境，比如在酒店工作，環境優雅、四季如春；在旅行社工作，免費旅遊，工作輕松。但是事實並非如此，深入了解旅遊服務人員的生活和日常的工作後，我發現很多的服務人員身心俱疲，滋生了一些困擾他們的心理問題。
（一）服務人員個性心理特徵與職業要求沖突產生的心理不適
首先旅遊服務人員的心理特徵完全切合職業要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。在能力方面：有人善於表達、領悟能力強，善於處理客我關系，有人記憶好、長時穩定注意的能力強，但不善於交際。而在心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩重，這些源於他們氣質的差異。而有的服務員內向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現實態度和相應的行為方式上的差異。
其次許多旅遊服務人員個性心理特徵與職業要求存在抵觸性。一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發生變化。而服務人員性格方面的一些品質，如倔強固執、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關系緊張，客人產生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業技能和職業素養的培訓，使服務人員符合職業要求，適應服務環境。但是一些服務員的氣質因子與服務要求相悖，而且改變較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一言一行產生心理反應，而有的則太低，對周圍發生的一切現象熟視無睹，又會怠慢客人。一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發生沖突。可見，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產生心理不適。
為了減少以上的心理不適，旅遊企業在招聘員工之前，制定較明確的崗位需求，招聘時，履行一套嚴格的招聘程序。一方面可以通過面試，考察應聘者的能力和性格，另外可以運用心理測試或筆試題目，系統的了解他們的個性心理特徵和人格特質。在運用心理測試時，切忌運用不科學的測試方法或完全照搬國外的心理測試。
（二）社會認知偏差以及客人的欠尊重，導致了職工問題行為的產生
從心理學的角度可以把職工的問題行為分為兩大類：攻擊性問題行為和退縮性問題行為。攻擊性行為是外向的，有明顯的破壞性，而退縮性行為是內向的，主要表現為消極、冷漠和疏遠。由於受傳統思想觀念的影響， 現在很多人對服務工作比較鄙視，認為服務工作是低等的工作，從事服務工作是沒有出息的表現，也沒有前途可言。服務人員在這種負面的社會暗示之下，一些員工認為自己所從事的服務工作低人一等，質疑自己的工作意義和價值，對將來憂心忡忡。還有很多第一線的服務人員，工作量大，工作辛苦，有時還要遭受少數客人的有意刁難甚至是人格侮辱。在挫折面前，有的服務人員產生怨恨、憤怒和不滿，可能會採取一些不理智的行為去發泄，舒緩心中的壓力；有的服務人員因為「怒而難言」產生退縮行為，變得自卑抑鬱、懷疑敏感。
為了讓社會偏見的幅面影響降到最小，我們必須加強從業者的職業意識培養，讓服務人員認識到從事的職業是社會分工的結果，整個社會中，服務工作並不是低賤的，從而准確的把握在服務工作中的所扮演的角色，擺正和客人的位子，認識到社會角色的不平等是合理的不平等。
（三）人際關系緊張與企業氛圍不和諧，滋生員工的不良反應
企業中同事之間友好、融洽的相處，創造一種和諧的良好的人際關系，會使人心情舒暢、精神煥發，使企業融合為一個友好、和睦的大家庭和團隊。相反企業中如果缺乏彼此信任、尊重、關懷，理解、謙讓、體諒，那麼一些員工就會缺乏心理的歸屬感，情緒低落，產生煩惱、壓抑、妒嫉、疑心等心理反應。這種情況在旅遊飯店企業尤為多見。作為服務性行業，其服務的要求及標准都很高，內部管理都很嚴格，員工的點滴過失都會受到嚴厲的懲罰，所以員工往往為尋求自我保護而淡化同事間關心和友愛。管理層對下屬員工的大棒政策，使員工缺乏被愛和被接納認可的歸屬感覺。加之許多一線操作員工自身素質不高，員工之間的關系冷漠，某個員工出現工作上的過失，其他的員工不是關心、安慰和幫助，而是冷冷地觀望，甚至是幸災樂禍。而部門之間又涉及到利益分配的問題，所以部門之間關系也不夠融洽。加上一些高層領導的權術斗爭，也把旗下部門捲入其中。
現階段旅遊服務人員因人際關系和企業氛圍問題產生的心理疲勞問題日益突出，主要表現為厭倦工作、上班遲到次數增多、心情煩躁、注意力渙散、思維遲鈍、反應遲緩。服務性行業確實要注重員工心理按摩，訓練員工調控自己的情緒，同時旅遊企業應把「和為貴」作為企業的重要的經營思想，從最高層開始倡導友誼和愛心，彼此信任、尊重、關懷，互相理解、謙讓、體諒，互相學習，共同進步，創造一個到處充滿愛的氛圍。
（四）「欠人性化」的管理觸傷員工感情，產生了心理的挫折感
旅遊企業的管理者往往把服務員當「雇員」，而不把他們當作「成員」，把他們當「工具」，而不夠關心體諒他們的工作。低微的工資報酬、快捷的勞動節奏、巨大的工作強度，以及缺乏健康安全保障，這些讓服務人員基本的生理和安全需要也無法滿足；不夠完善的激勵機制、流於形式的員工績效考核、缺乏公平的用人原則，遙遙無期的晉升機會，這些讓服務人員得不到應有的尊重和自我實現

F. 如何做好旅遊

●飲食：注意葷素搭配、多吃水果。最好保證吃熱的熟食，生冷食品、鹵味食品要少吃。夏季出遊，注意喝適量的淡鹽水，喝水次多量少，但要避免喝溫度過低的飲用水。

●著裝：及時掌握旅遊目的地的天氣情況。衣服以寬松、休閑裝為佳。現在這個季節，外出時最好戴一頂遮陽帽或使用防曬傘。

●健康：旅遊前應根據自己的年齡和體力，合理選擇旅遊的地點和項目。應隨身攜帶一些常用葯和急救葯，如感冒葯、暈車葯、抗過敏葯、腸胃葯、去痛片等。旅遊時不要過於勞累，最好定時起床和休息，特別是晚上不要玩得太遲。

●安全衛生上：要學會保護自己，注意飲食衛生、人身安全，同時要維護好自己的權益，監督好參團旅行社的安全衛生服務工作，發現問題，及時向導游提出解決。

●遇到侵權要反映：若出現旅行社變更出團時間或取消旅遊計劃，未按照約定提供服務或旅途中出現意外而引起糾紛時，消費者可直接找旅行社進行協商或走法律途徑。

●旅遊票據：保存好一切可能用得著的證明材料，如旅遊合同、旅遊發票、景點門票、醫療單據等，不要僅憑口頭承諾。必要時，消費者可將與旅行社進行商談交涉的過程以錄音的形式記錄下來，以備用.

●自駕車主必讀手冊
1.兩輛以上車結伴同行，最好有懂車輛維修技術的人隨行。
2.出發前檢查車況，包括機油、輪胎、備胎、電瓶、皮帶、水箱、剎車系統、更換三濾、燈光、雨刷器等。
3.如果道路狀況很差，最好選擇越野車出行。
4.准備急救包。
5.修車工具要帶好，比如千斤頂、快速補胎劑、鉗子、鈑子，冰雪天還需備防凍液、防滑鏈等。
6.准備手機電池，保證手機隨時有電。
7.出發前准備好途中的干糧和水、備用的防寒服。
8.多車結伴而行時，經驗豐富的司機應領隊和斷後，技術稍差的在中間。每車應備對講機1部。
9.精心設計行車路線，制定行程，事先訂房。
10.了解旅遊目的地民俗。
11.野營時，汽車應靠近住人的地方。
12.長時間行駛時，應注意更換駕駛員駕駛。
13.行駛中多注意水溫及儀表情況，不要心存僥幸。
14.留意高速公路出口標志，錯過一個可能要多走十幾里。
15.不開夜車。據統計，凌晨三四點是最容易發生交通事故的時段

G. 怎麼做好旅遊行業

首先，起步時要將心比心，你要去努力達到客戶的需求，起步時吃點虧，沒事的。具體方面如下

做好旅遊不是件和年容易的事情！「事無巨細，大權在握」。首先，自身得具有較強的專業性、自主性、靈活性。要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。為了提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。
一、人性化。在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用「多關照」、「馬上辦」、「請放心」、「多合作」等「謙詞」的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你准備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、准確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。 二、條理化。一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的准確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標准化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化。「5定」(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是旅行社負責的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要「穿幫」、「撞車」，甚至「脫節」。俗話說：「好記性不如爛筆頭」。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是「快」，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是「准」，即准確無誤，一板一眼，說到做到，「不放空炮」，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，「行」怎麼辦？「不行」怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。
四、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，因此，要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶「討價還價」是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在「變數」中求得成功，不能固守「一個打法」，方案要多、要細、要全，你才可「兵來將擋，水來土掩」，縱然千變萬化，我有一定之規。
五、知識化。不僅要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行「自我充電」，以求更高、更快、更准、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能*「聽人家說」，也不能*電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、准確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。

H. 日常掌握的旅遊九大基本要素和九大發展要素常識角度,分別簡述如何做好旅遊發

摘要 發現「弱點」

I. 作為一名導游，如何在游覽過程中做好旅遊資源的保護工作

我們只是小導游，你只需要做到提醒業務就可以了，告訴客人不要亂刻亂畫，不要去破壞古建築。這就是作為導游能夠做的最多的了。

J. 如何做好旅遊接待

首先最最重要的是一定要熟悉你的接待計劃，把它深深的印在你的腦海里，尤其是接車的時間和地點，一定要核實，其次就是要了解你接待的遊客背景，是來自哪個國家，哪個民族，是否有宗教信仰，要事先做好准備工作，尊重遊客的風俗習慣，宗教信仰等，第三，要在遊客到達之前做好你自身的准備工作，比如證件的攜帶，導游隨身物品的攜帶，必要的現金啊，核算憑證之類的，最後就是最好語言准備和心理准備了，祝接待愉快！