如何投訴旅遊局

A. 旅遊投訴電話是什麼

旅遊投訴電話是12301。國家旅遊服務熱線12301，通過全媒體包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道交互的方式，為廣大遊客提供旅遊咨詢和投訴服務，旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
1、旅遊經營者單方違約；
2、旅遊經營者提供的旅遊服務明顯縮水；
3、旅遊經營者造成遊客行李物品損失；
4、旅遊經營者故意或過失造成遊客人身傷害；
5、旅遊經營者欺詐遊客，損害遊客利益，比如向遊客推薦、兜售假冒偽劣產品，巧立名目、中途擅自增加費用等；
6、旅遊經營單位職工私自收受回扣或索要小費；
7、其他損害遊客利益的行為。
縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構，受理機構接到投訴，應當及時進行。
【法律依據】
《中華人民共和國旅遊法》第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者。第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
1、雙方協商；
2、向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；
3、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
4、向人民法院提起訴訟，處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者。 第九十三條 費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上，依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。

B. 怎樣進行旅遊投訴

法律分析：投訴一定要向旅遊質量監督所提交投訴書。國家旅遊局規定，受理投訴的時間由事發日起90天以內有效。旅遊質量監督所在查明事實、分清責任的基礎上，對於能夠調解的案件，將在30天內進行調解，並促成雙方達成協定。質監所作出決定後，向雙方發出「旅行社質量保證金賠償決定書」，當事人對決定不服，可在接到通知後15天內向上一級旅遊質量監督所提出申訴，或向人民法院提出申訴。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》

第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：(一)雙方協商；(二)向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；(三)根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(四)向人民法院提起訴訟。

第九十三條 消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上，依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。

第九十四條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，旅遊者一方人數眾多並有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。

C. 哪些問題可以投訴到旅遊局

遇到以下七種情形之一時，應當及時投訴索賠：
一、旅遊經營者單方違約。旅行社在收取遊客的費用後，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務時，遊客應立即交涉，或向旅遊質量監督管理部門投訴;
二、旅遊經營者提供的旅遊服務明顯「縮水」。如合同約定遊客住三星級以上賓館，但履行時只住普通賓館，降低承諾的服務標准;
三、旅遊經營者造成遊客行李物品損失;
四、旅遊經營者故意或過失造成遊客人身傷害;
五、旅遊經營者欺詐遊客，損害遊客利益。比如向遊客推薦、兜售假冒偽劣產品，巧立名目、中途擅自增加費用等;
六、旅遊經營單位職工私自收受回扣或索要小費;
七、其他損害遊客利益的行為。
旅遊投訴時效：
向相關部門投訴的時效為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被其侵害時計算
旅遊維權方式：
一是、雙方協商;
二是、向消費者協會、旅遊投訴受理機構申請調解;
三是、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
四是、可以向法院提起訴訟。
消費者請求旅遊監督管理部門動用保證金賠償的時效期為90天，不要因自身原因延誤維權期限。

D. 國內旅遊投訴方式有哪些

國內旅遊投訴方式：
可以在管理部門的網站投訴；
可以撥打當地的投訴電話投訴；
可以拿證據去當地旅遊局投訴；
可以利用手機下載一些專業的APP進行投訴。等等。

E. 關於旅遊投訴熱線12301的一些問題,到底12301是否有效

12301是專門受理旅遊咨詢和旅遊投訴的熱線，對遊客來說更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游，有著合同、門票、訂單、發票等有效憑證，一般來說，投訴都是管用的。

根據《旅遊投訴處理辦法》的規定:對於不構成有效投訴或遊客在旅遊行程中的重大緊急訴求，具體內容包括:旅遊行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅遊監管部門的授權下，將相關信息告知旅遊企業，實時幫助遊客解決問題，提高遊客體驗。

對於構成有效投訴的遊客訴求進行記錄並提交至全國旅遊投訴舉報平台，對上傳到全國旅遊投訴舉報平台的工單進行跟蹤，依據遊客要求，向遊客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪，很有用，代表國家受理全國的旅遊服務問題。

12301是國家旅遊服務熱線，通過全媒體（包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道）交互的方式，為廣大遊客提供旅遊咨詢和投訴服務，提升遊客旅遊體驗。

F. 國家旅遊局投訴電話24小時

國家旅遊局24投訴小時電話是12301。為全國統一受理旅遊投訴，12301是工業和信息化部核配給國家旅遊局作為全國統一的旅遊資訊公益服務專用號碼，號碼使用范圍為全國。加大宣傳發揮社會公眾監督作用。隨著大眾旅遊時代的到來，旅遊業正在從景點旅遊模式走向全域旅遊模式，為了充分發揮好12301在旅遊市場綜合監管、維護遊客合法權益、社會公眾監督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅遊委、局要在景區景點、旅行社服務網點、賓館飯店、旅遊集散中心、機場車站碼頭等遊客聚集區域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協調將12301列入當地114查號台，作為遊客咨詢投訴專用號碼統一宣傳。各基礎電信運營企業要按照國家旅遊局要求,做好遊客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅遊公共服務平台全媒體呼叫中心工作，並配合旅遊部門做好宣傳，提高遊客對12301號碼的認知度。
【法律依據】
《國務院辦公廳關於加強旅遊市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5號）
要充分發揮「12301」等旅遊服務熱線和旅遊投訴舉報網路平台作用，國家旅遊局負責指定機構統一受理全國旅遊投訴工作，向社會公開投訴電話，承擔向有關部門或地方政府轉辦、跟蹤、協調、督辦旅遊投訴處理情況的職責。國家旅遊局指定12301為全國統一受理旅遊投訴的號碼，12301「國家智慧旅遊公共服務平台全媒體呼叫中心」集中設置在江蘇常州，各地不得將該號碼整合到其他平台。

G. 旅遊局投訴電話多少

12328熱線是全國統一的交通運輸服務監督電話。
業務范圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。中華人民共和國國家旅遊局，是國務院主管旅遊工作的直屬機構。
旅遊局的主要職責如下：
1、貫徹落實黨的文化工作方針政策，研究擬訂文化和旅遊政策措施，起草文化和旅遊法律法規草案；
2、統籌規劃文化事業、文化產業和旅遊業發展，擬訂發展規劃並組織實施，推進文化和旅遊融合發展，推進文化和旅遊體制機制改革；
3、全國性重大文化活動，指導國家重點文化設施建設，組織國家旅遊整體形象推廣，促進文化產業和旅遊產業對外合作和國際市場推廣，制定旅遊市場開發戰略並組織實施，指導、推進全域旅遊；
4、指導、管理文藝事業，指導藝術創作生產，扶持體現社會主義核心價值觀、具有導向性代表性示範性的文藝作品，推動各門類藝術、各藝術品種發展；
5、負責公共文化事業發展，推進國家公共文化服務體系建設和旅遊公共服務建設，深入實施文化惠民工程，統籌推進基本公共文化服務標准化、均等化；
6、指導、推進文化和旅遊科技創新發展，推進文化和旅遊行業信息化、標准化建設；
7、負責非物質文化遺產保護，推動非物質文化遺產的保護、傳承、普及、弘揚和振興。
【法律依據】
《交通運輸部關於「12328」交通運輸服務監督實施方案的通知》第一條 該條文要求，以及市交通委關於積極做好「12328」啟用工作的指示精神，按照「行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、實用有效」的工作原則，本市城市交通運輸行業積極做好「12328」服務監督電話的推廣使用。

H. 在哪可以投訴旅行社

旅行社有投訴電話，一般都有兩個電話擺在前台或顯眼位置（除非他不正規）有一個是本公司的投訴電話，相當於調解員，但也有另一個是質監局的。如果情況很嚴重就一定要打質監局的電話。如果旅行社不給電話這種情況更惡劣了，可以打114查或者反應到當地消費者協會

I. 投訴旅遊公司打哪個電話

法律分析：可以撥打12301電話進行投訴，如實反映情況進行投訴。12301旅遊服務熱線是由國家旅遊局投資、省旅遊局負責籌建的旅遊公益服務熱線。主要以旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示為基本服務內容，解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務以電腦自動應答和人工回答兩種方式進行，可實現與公眾的雙向交流，並通過不斷提升其各項功能，為公眾提供規范、全面、便捷、經濟的多元化服務，從而提升旅遊行政管理部門的服務形象和在社會公眾中的影響力。

法律依據：《旅行社條例》第四十三條：旅行社損害旅遊者合法權益的，旅遊者可以向旅遊行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應當按照其職責許可權及時調查處理，並將調查處理的有關情況告知旅遊者。

J. 旅遊局投訴電話多少

各地的旅遊局都有網站，上面都有接待或者是投訴電話，旅遊局是沒有專門的客服的。
國家旅遊局
受理時間：8:30-12:0014:30-17:00
投訴電話：(010)65275315
傳 真：(010)65122096
地 址：北京市建國門內大街甲9號
郵 編：100740