如何智慧旅遊

A. 景區怎麼做智慧旅遊又如何在應用管理中解決

從2012年智慧旅遊的概念提出之後，旅遊業都在努力向智慧化、信息化發展。以景區為例，為了提升景區形象，提高景區經營管理水平，改善遊客體驗，近年來景區在服務、營銷、管理方面都在不斷轉型升級。智慧旅遊發展的趨勢不斷向上，不同景區的發展模式不一樣，對於智慧旅遊的理解也不同，那麼智慧旅遊到底應該如何建設呢？

<智慧旅遊>概念很大，其建設涉及到各方面，難以給出一個固定的建設方案。因此我們將關注點縮小，以景區為例，探究智慧景區如何做？

智慧景區的建設由軟體系統和硬體設備共同組成，軟體主要有景區票務系統、景區導覽系統、景區觸屏系統，硬體則有智能閘機、手持驗票機。

<景區票務系統>主要解決傳統景區票務問題，如售票慢、效率低、成本高、營銷難等。票務系統開通線上線下購票功能，支持二維碼全程售票、檢票，遊客無需線下排隊購票、檢票，提高遊客通行效率。二維碼售檢票為景區節省窗口建設、工作人員成本開支。票務系統連接OTA平台，為景區擴大銷售渠道。數據中心自動生成財務報表和數據統計，景區經營管理更清晰。

<景區導覽系統>主要解決傳統景區導游式講解系統的弊端，導游素質水平參差不齊，傳遞信息價值不高，且有雜訊污染。導覽系統讓遊客通過手機獲取一對一的深度導游服務，滿足遊客景區信息查找需求；幫助景區實現全景展示、語音講解、路線規劃、信息傳遞等一體化導覽服務，從而提升景區服務質量，改善遊客游覽體驗。

7月份，故宮上線AI導游福大人，遊客通過「玩轉故宮」小程序便獲得隨身「導游」。故宮規模大、歷史悠久，導游的講解、導覽作用非常重要。福大人精準故宮各類知識，俏皮可愛，在給傳遞信息的同時也增加了游覽的趣味性，是智慧景區的典型案例。

景區觸屏系統主要解決景區信息滯後問題，搭配觸摸屏查詢一體機使用，以音頻、視頻、圖片、文字等為主要呈現方式，將景區信息展示給遊客，解決客流引導，信息滯後，遊玩向導等問題。從全局幫助景區智慧化的進行導流，防止旅遊景點、線路擁堵等問題出現，提高遊客遊玩體驗。

<景區智能閘機>和手持驗票機主要解決景區人工檢票效率低、出錯高、財務損失嚴重問題，閘機內設電子識別系統，能對二維碼的真偽進行核查，並且能夠快速檢票。景區節省了檢票人員開支成本，檢票更高效。手持驗票機適用於中小景區，比人工檢票更高效、更精準。

相較於智慧旅遊而言，智慧景區的建設較為具體，也有跡可循。但各個景區具體情況不一，在大大趨勢下又會有具體情況的結合，如長隆樂園與高德聯合推出「長隆一鍵智慧游」、故宮AI導游則是導覽系統的分支。

B. 該如何協同深化「互聯網+旅遊」，加快推進智慧旅遊發展

第一點：完善智慧旅遊發展體系的鄉村旅遊建設應用

智慧旅遊發展促進鄉村旅遊體系建設的目的在於根據鄉村旅遊信息化發展特點，科學進行智慧旅遊發展管理布局，推動智慧旅遊內容多元化設計，以鄉村旅遊發展為中心制定智慧旅遊策略。例如，大力推廣鄉村旅遊與部分公司合作，將旅遊市場資源提升到鄉村旅遊建設方面，利用與相關企業聯合開發，實現鄉村旅遊及智慧旅遊發展內容的同步，使鄉村旅遊信息化建設可以得益於移動互聯網進行有效的信息推廣。一方面，滿足鄉村旅遊信息化建設的基本需求；另一方面，提高智慧旅遊發展產業內容的完善度，使鄉村旅遊信息化發展及智慧旅遊產業布局能有效實現互利共贏。

C. 如何實現智慧旅遊

智慧旅遊的建設與發展最終將體現在旅遊體驗、旅遊管理、旅遊服務和旅遊營銷的四個層面。雲端智慧公司推出的鴻運福星智慧終端就是實現智慧旅遊的有效解決方案。

D. 智慧旅遊規劃怎麼做

智慧景區的概念分為兩類。一類廣義的智慧景區是指科學管理理論與現代信息技術集成、達到人與自然和諧發展、低碳職能運營景區的目的。能夠更有效地保護生態壞境、為遊客提供更完美的服務、為社會提供更大的價值。另一種狹義的智慧景區是「數字景區」的升級版，能夠實現可視化、智能化運營管理，能對環境、社會、經濟三大方面進行更直觀的感受，讓景區更加的智能化。資源有限，智慧無窮，這正是巔 峰智業秉承十五年的企業理念。

E. 智慧景區建設怎麼做

2015年9月，國家旅遊局發布「旅遊+互聯網」行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區都將提升為「智慧旅遊景區」；到2020年，將在國內實行所有4A級景區全面推廣免費WIFI、智慧導游、電子解說、在線預訂、信息推送等功能。

在這個智慧管理平台上，還建立了一個720全景系統，覆蓋了主要公共服務設施和景點的全貌。遊客可以通過微信公眾平台進入系統，足不出戶就能欣賞到景區最美麗的風景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨一無二的向雪夜晚更美，讓遊客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統畫面。

據了解，2018年以來，各地景區本著「智慧第一、開放互聯」的建設理念，遵循統一規劃、統一平台、統一標准、資源共享、安全可靠、實用實用的建設原則，建設了智慧景區。綜合管理系統將傳統的景區管理轉變為智能化管理，將分散管理轉變為協同管理，將多層次管理轉變為扁平化管理，將粗放管理轉變為精細管理，實現了

建設「智慧景區」不僅是中國景區未來發展之路，也是新形勢下中國景區發展的重要戰略選擇。相信隨著「旅遊+智能管理」的日益升溫，景區將真正實現健康有序的發展，同時也會為普通人帶來更好的遊玩體驗。

F. 景區怎麼做智慧旅遊

2015年9月，國家旅遊局發布「旅遊+互聯網」行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區都將提升為「智慧旅遊景區」；到2020年，將在國內實行所有4A級景區全面推廣免費WIFI、智慧導游、電子解說、在線預訂、信息推送等功能。

在這個智慧管理平台上，還建立了一個720全景系統，覆蓋了主要公共服務設施和景點的全貌。遊客可以通過微信公眾平台進入系統，足不出戶就能欣賞到景區最美麗的風景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨一無二的向雪夜晚更美，讓遊客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統畫面。

據了解，2018年以來，各地景區本著「智慧第一、開放互聯」的建設理念，遵循統一規劃、統一平台、統一標准、資源共享、安全可靠、實用實用的建設原則，建設了智慧景區。綜合管理系統將傳統的景區管理轉變為智能化管理，將分散管理轉變為協同管理，將多層次管理轉變為扁平化管理，將粗放管理轉變為精細管理，實現了

建設「智慧景區」不僅是中國景區未來發展之路，也是新形勢下中國景區發展的重要戰略選擇。相信隨著「旅遊+智能管理」的日益升溫，景區將真正實現健康有序的發展，同時也會為普通人帶來更好的遊玩體驗。

G. 智慧旅遊是什麼景區怎麼才能做到智慧旅遊啊

2015年9月，國家旅遊局發布「旅遊+互聯網」行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區都將提升為「智慧旅遊景區」；到2020年，將在國內實行所有4A級景區全面推廣免費WIFI、智慧導游、電子解說、在線預訂、信息推送等功能。

在這個智慧管理平台上，還建立了一個720全景系統，覆蓋了主要公共服務設施和景點的全貌。遊客可以通過微信公眾平台進入系統，足不出戶就能欣賞到景區最美麗的風景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨一無二的向雪夜晚更美，讓遊客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統畫面。

據了解，2018年以來，各地景區本著「智慧第一、開放互聯」的建設理念，遵循統一規劃、統一平台、統一標准、資源共享、安全可靠、實用實用的建設原則，建設了智慧景區。綜合管理系統將傳統的景區管理轉變為智能化管理，將分散管理轉變為協同管理，將多層次管理轉變為扁平化管理，將粗放管理轉變為精細管理，實現了

建設「智慧景區」不僅是中國景區未來發展之路，也是新形勢下中國景區發展的重要戰略選擇。相信隨著「旅遊+智能管理」的日益升溫，景區將真正實現健康有序的發展，同時也會為普通人帶來更好的遊玩體驗。

H. 怎麼建設智慧旅遊

智慧旅遊是利用雲計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，藉助便攜的終端上網設備，主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅遊計劃，從而達到對各類旅遊信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅遊的建設與發展最終將體現在旅遊體驗、旅遊管理、旅遊服務和旅遊營銷的四個層面。

如何建設需要在如下幾個方面

1、旅遊大數據

建設旅遊大數據中心，並實現數據資源的綜合、深度應用，為政府、企業和遊客提供決策和咨詢服務。

2、整合多元數據

通過資料庫的建庫和數據資源層、應用支撐層、信息服務層(展現層)等平台整體架構的構建，實現了多源數據的接收整合、挖掘分析、形象展示，支撐以政府、企業和公眾為中心的精準營銷、營運優化、信息查詢等應用場景。

3、建設開放共享體系

構建數據平台的分級開放體系，向政府部門、企事業單位、社會公眾提供數據信息服務，實現旅遊客流、旅遊消費和旅遊服務數據共享。

I. 如何打造智慧景區

智慧景區的建設將體現在以下幾個方面。

一、智慧票務

從遊客體驗的角度來看，線上購票和二維碼檢票已在大部分景區普及，實行網上購票後，等於替代了現場排隊購票這一環節。通過二維碼檢票，也大大縮短了排隊檢票時間，目前，更流行的「刷臉入園」更是提高了入園的便捷性。

二、智慧管理

從景區管理來看，智慧景區能為景區管理提供了數據支持。例如，通過安裝在景區門口的檢票閘機，統計不同時間段的旅遊密度，根據獲得的數據，推出有針對性的票務促銷政策或者營銷活動，這樣不僅能通過促銷手段來獲得更多客戶，還可以有效地平衡淡旺季進入景區的人數。

三、智慧服務

遊客是景區的主要服務對象，遊客體驗則是對一個景區形象的考核指標。智慧景區讓購票、入園、游覽、線路、服務、營銷等各方面都「改頭換面」，採用了票務系統、導覽系統、數據分析系統等軟體設施，同時使用檢票閘機、自助售取票機、手持檢票機等硬體設施，全方面打造優質體驗。

四、智慧導覽

景區導游往往都是一對多，很難照顧到每一位遊客。智慧旅遊系統把智能導覽替代傳統的導游服務。遊客只需通過手機就能得到景區最佳旅遊線路，以環線形式引導，避免走重復的路，浪費不必要的時間與精力。

五、智慧支付

從支付渠道的便利性來看：除了早期的景區門票之外，景區的智慧化建設在旅遊消費支出的內容和支付設計上也有更多的想像。通過線上購票，遊客能隨時隨地完成移動支付購票，退票也只需在線上操作，退票成功後資金原路返還，保障遊客資金安全。

J. 智慧旅遊的「智慧」在哪裡

智慧旅遊的「智慧」主要表現在：

●智慧管理：對於管理者來說景區運營最重要的就是對遊客屬性的認知和把控。景區內有多少遊客、他們從哪裡來，到哪裡去、在景區的游歷路線偏好是怎樣的，如何根據遊客的分布來布置商業設施、交通網點等等這些信息決策，都可以通過大數據手段智能獲取和分析而得。然後再根據獲取的數據進行人群分析，進一步實現景區的智慧管理。就包括之前提到的輿情監管，也是智慧管理很重要的組成部分。

●智慧服務：根據獲取到的人群數據進行屬性分析，給遊客打一個標簽畫像，進而做全景區的人群分析產出報告，我們也叫作人群畫像報告。通過查看人群畫像報告，景區管理者可以清楚了解到遊客的屬性標簽，比如性別、消費水平、興趣偏好、視頻偏好、人生階段等等。比如通過人群畫像報告，了解到景區內有親子遊客，這類遊客他往往會帶著小孩子出行，掌握了這一屬性之後，就可以定向給他推送一些親子相關的信息，像景區裡面的親子活動、有哪些景點適合小孩子、哪些餐廳是親子的或者母嬰室在哪裡等等信息。這樣一來，定向推送顧客感興趣的信息才是真正的智慧服務。

●智慧營銷：在營銷層面上，其實大數據的作用真的非常大。傳統營銷模式主要以個人或者專家的經驗決策來做，但是這種營銷模式由於過於強調主觀意識，所以在准確度上有所欠缺。現如今，隨著互聯網技術的普及發展，智慧營銷逐漸備受重視，基於大數據模式的營銷更加便捷、更加全面，產生的決策也更加准確和有效。