如何投訴延安旅遊團

A. 個人組織旅遊團盈利為目的怎麼舉報

這要看你參加的這個組織是什麼性質了，你對這個組織了解不？不過鄙人在此勸你還是不要參加這種旅遊活動，盡量還是選擇正規有資質的旅行社吧，首先，旅行社會給參加旅遊的旅遊者上保險的，如果旅遊過程中發生意外事故，首先是有保險理賠的。其次，旅行社是合法的可以組織遊客出遊的企業，和旅遊者簽訂旅遊合同的。再次，旅行社派陪同跟隨前往，出了任何問題，基本上都能在第一時間協助解決，確保旅遊的順利進行，以及遊客的安全。最後，盈利是每個企業的共同特點，旅行社也是一樣，況且，您說的這個非旅行社的組織，不也是要盈利的嗎？呵呵，一些個人見解，主要還是看你個人是怎樣想的，祝你旅途愉快。

B. 旅行團不退團費怎麼辦

摘要 遇到旅行社不退還保證金遊客可以向旅遊局，工商局，投訴，投訴電話12315。行政程序不好使，就司法程序，起訴，不過司法程序麻煩，建議行政程序，只要有證據。

C. 面對旅行社欺騙消費者，我們如何維權

你們繳費的時候會有一個組團的合同，請你先認真閱讀一下上面的條款，是否有無法出行相關的條款，如果有就看下上面是怎麼規定的，如果已經說明這種情況下延期，旅行社不承擔責任的話，那麼無論什麼原因都無法獲得賠償，因為只要合同形成，根據我國的合同法，除非這個合同存在欺詐性質，或者強迫性質，或者明顯的雙方權利義務不對等，否則一經形成，一切都按照合同執行，不要說什麼你沒看到沒認真閱讀之類的話，合同法是不承認這個的，因為你簽字了就要承擔相應的責任。如果你們根本連合同都沒有，野團，告辭，維不了。

D. 一日游被坑，被導游帶到購物區，應該怎麼投訴最有效

隨著現在經濟越來越好，選擇跟團旅遊的人越來越多。跟團旅遊最怕的就是被騙購物。想必很多人想要了解，跟團旅遊被騙購物怎麼維權？根據我國《旅遊法》相關規定，當旅遊者與旅遊經營者發生糾紛時，可以通過以下途徑解決：

對發生的重大和急難的跨省市旅遊糾紛案件，遊客可撥打當地旅遊管理部門的投訴電話，請求工作人員予以協調。也可以撥打組團社所在地旅遊管理部門的投訴電話要求協調解決。

在此給一點建議，發生糾紛時要注意理性對待，做到有理、有據、有節。要避免言語過激，不要人身攻擊。要避免行為過激，不能因此擴大損失，否則遊客要自行承擔該部分賠償責任。另外，無論尋求何種解決途徑，均要妥善保存好合同、發票或收據、行程計劃和取得的相關證據，並對出具的相關證據擔負法律責任。

E. 網路上訂的旅遊團怎麼投訴

12315消費者投訴。

F. 旅遊不退費如何起訴

旅遊不退費如何起訴？今天想給大家分享一下，旅遊退費糾紛應該如何維權。

春節期間，本應是大家休閑娛樂的好時機，現在的人們除了在家團聚，外出旅遊也成了春節假期選擇。但是沒想到經此新冠肺炎疫情，所有的旅遊計劃泡湯，還產生了一系列關於退費的糾紛，那麼，我們應該如何理性維權呢？

首先，本次疫情國家有關部門已經定性為不可抗力，這屬於合同法上合同簽訂方法定解除合同事由，並且因此事由解除合同的，雙方互不負違約責任，已經產生的損失各自承擔。

1、從時間上講：從1月24日文旅部發文到現在，為什麼很多旅遊企業未能處理好退費問題？

這其中涉及諸多問題，首先旅遊企業分多種，僅從旅行社行業來講，通常一個完整的操作過程是遊客前往旅行社報名，並簽訂合同，交納團款，這里的旅行社我們稱為組團社；之後組團社會向遊客目的地旅行社采買旅遊產品和服務，這個旅行社我們稱為地接社或供應商；此外，過程中還會涉及航空公司、酒店、車公司等等，因此退費問題需要與其中諸多主體進行交涉，境內旅遊的尚比較簡便，因為境內旅行社或供應商均受我國無損全退政策約束。但涉及境外旅遊的，退費就需要與境外的諸多主體進行交涉，加之境外旅行社和供應商不受我國政策約束，故此中便存在諸多困難，退費時間也較為漫長。

2、從主體上講：旅遊退費問題可以在那裡投訴？分別的方式和時間是怎樣，各有什麼特點？

對於旅遊糾紛問題，有以下途徑可以進行投訴：

（1）12301，國家智慧旅遊平台

（2）市長熱線

（3）12315

（4）各區市縣旅遊局

3、從程序上講：旅遊退費比較好的解決方式應該怎樣？一般步驟和程序是怎樣的？

旅遊退費較好的解決方式是第三方主持調處下進行調解，第三方必須是遊客與旅行社均無利益瓜葛且信任的主體。通常來講，發生退費糾紛如果有損失的，客人很難相信旅行社的言辭或者舉出的證據，那麼這時候就需要第三方來做公信力和平衡各方利益，在第三方調解下，旅行社與遊客在法律法規下承擔自己應盡的義務，在此基礎上互相理解，互相讓步，才能夠最好的解決旅遊退費糾紛。

4、從法律規定上講：合同法，旅遊法，民法總則等對於相關問題的規定和說明

《合同法》規定：不可抗力為合同解除的法定事由，因不可抗力致使合同目的不能實現的，當事人可以解除合同。

因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人遲延履行後發生不可抗力的，不能免除責任。

本法所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況。

《旅遊法》規定：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程的，按照下列情形處理：

（二）合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者；合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。

5、理性維權五要素

要素1：重要的條款看三遍

如今，各類旅行社、在線旅遊網站預訂產品很多。部分遊客選擇產品時，只關注價格，對預訂限制、產品說明、委託條款等內容看得並不仔細，導致問題出現時，一下子難以接受，影響了遊玩心情。看中某條旅遊產品後，「預訂須知」應該仔細閱讀三遍，尤其要重點看清楚一些違規和免責條款，再下單預訂，以免事後發生糾紛。如果旅遊網站上有「我已閱讀並同意以上協議條款」的彈框，一定要點開仔細看一看條款內容，再選擇打勾。

要素2：預訂時留好截圖、截屏

由於網路產品的變更性很強，有遊客發現，自己下單預訂時，網頁上明明是這樣寫的，但事後遇到問題想投訴時，發現產品早已下架了，或頁面內容已做了更改，自己很難舉證維權。通過旅遊網站預訂產品時，最好先截個屏，尤其是飛機票的退改說明，酒店房間的房型介紹，旅遊產品的行程安排等，保留好證據。

要素3：購買合適的旅行保險

如果發生一些因不可抗力造成的出行損失，如本次疫情，或是台風導致的航班延誤、目的地存在安全隱患等，旅行社作為非責任方，很難對客人給予補償。這時，一份合適的旅行保險，可以幫遊客解決大問題。旅行險出險後，旅行社有義務向遊客提供相關預訂和出行憑證，幫助遊客向保險公司索賠。

要素4：巧用大型網站的客戶政策

客人因特殊原因（如懷孕、生病、親人去世等）無法出行，航空公司與酒店卻無法免除客人的損失，這時，客人如果選擇的是大型網站，往往可以多一份保障。

要素5：通過消協、旅委協調損失

解決投訴時，旅行網站一般依據旅遊合同或《旅遊法》向客人提供賠償方案，當遊客的實際損失，高於旅遊合同與《旅遊法》規定的賠償標准時，遊客還可以向所在城市的消費者協會或旅遊局、旅遊執法支隊等機構求助，由這些機構出面，與旅遊網站進行協調，爭取為自己多分擔一些損失。

6、維權行為失當問題？

遊客維權正當的時候，我們依據國家相關法律規定、行業法律法規及合同約定予以協商處置，但如果遊客提出無理要求，我們可以：

1、我們無法滿足過度維權遊客的非正當需求的情況下應該如何處理？

可建議遊客走法律途徑。

2、遊客過度維權找到相關部門（非旅遊行政監管部門）採取威脅曝光，以尋求達到非正當訴求得到滿足的行為怎麼辦？

旅行社有權將其列入遊客不文明行為記錄，並報請行業組織及上級監管部門提供相應證據予以公示。

法規依據：國家旅遊局頒布的《遊客不文明行為記錄暫行規定》

第二章 第十四條 旅遊者在旅遊活動中或者在解決糾紛時，不得損害當地居民的合法權益，不得干擾他人的旅遊活動，不得損害旅遊經營者和旅遊從業人員的合法權益。

第二章 第十五條旅遊者違反安全警示規定，或者對國家應對重大突發事件暫時限制旅遊活動的措施、安全防範和應急處置措施不予配合的，依法承擔相應責任

此外，若應遊客過度維權給旅行社及從業人員造成人身損害、財產損失的，還可以向遊客進行索賠。

法律依據：《旅遊法》第十四條旅遊者在旅遊活動中或者在解決糾紛時，不得損害當地居民的合法權益，不得干擾他人的旅遊活動，不得損害旅遊經營者和旅遊從業人員的合法權益。

第七十二條：旅遊者在旅遊活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅遊從業人員或者其他旅遊者的合法權益的，依法承擔賠償責任。

7、遇到哪些事可以投訴？

（1）遊客遭受人身損害、財產損失的；

（2）導游、領隊人員在行程中存在有失執業規范如不佩戴導游證、強迫購物、更改行程等

（3）旅行社在簽訂合同存在不規范的行為

（4）旅行社虛假宣傳，包括價格虛假或者旅行目的地虛假等

G. 旅遊局投訴電話多少

各地的旅遊局都有網站，上面都有接待或者是投訴電話，旅遊局是沒有專門的客服的。
國家旅遊局
受理時間：8:30-12:0014:30-17:00
投訴電話：(010)65275315
傳 真：(010)65122096
地 址：北京市建國門內大街甲9號
郵 編：100740

H. 跟團旅行被導游強制消費了的話，該去哪些部門投訴呢

跟團旅遊被強制消費以後，可以去消費者協會或者旅遊行政管理部門進行投訴，在投訴期間也可以進行雙方協商，如果協商成功的話，不需要去這兩個部門投訴。同時要注意跟團旅行如何避免被導游強制消費，主要辦法有以下幾個。

1、選擇正規的旅遊團，一旦有問題，相關部門可以接受投訴處理。

很多遊客在報旅行團是沒有對旅行團的背景進行一些相應的調查，以至於有些旅行團是打著正規團的旗號去吸引遊客報名。等到了景區以後，導游就會強制遊客進行消費，如果遊客不消費，導游就會一直停在景區門口不走，一直等到消費以後才會去下一個景點。所以在平時旅行選擇旅遊團時，一定要選擇正規的旅遊團，可以在網上搜索一些比較大規模的旅行社，在那裡報名是比較穩妥的，一旦出現了強制消費也可以進行投訴。

總體來說，一旦被導游強制消費以後不要害怕，一定要向有關部門投訴。

I. 旅遊公司不安行程安排欺騙消費者該怎樣維權

旅遊度假者如發現旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標准，或未達到國家標准及行業標準的，應收集保存有關證據，要求旅行社承擔違約責任並進行相應的賠償，或者向旅遊質量監督管理所投訴。

遇到旅遊糾紛應如何處理
1.在旅途中若遇旅遊糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復後再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據，待行程結束後再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求採取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，並繼續完成旅程。對發生的重大和急難的跨省市旅遊糾紛案件，外出的遊客可以撥打當地旅遊管理部門的投訴電話，請求工作人員予以協調，也可以撥打組團社所在地旅遊管理部門的投訴電話要求協調解決。
2.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，當旅遊者認為其合法權益受到侵害時，有五種維權方式可供選擇：一是與旅遊經營者協商和解，二是請求消費者協會調解，三是向有關行政部門申訴，四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，五是向人民法院提起訴訟。回程後，如遊客認為旅行社的服務存在質量問題，可以根據權益受侵害的程度、實際擁有的事實證據、對時效以及賠償金額的期望值高低和旅行社對事件的處理結果，從上述五種方式中作出具體選擇。如需向市旅遊管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。

哪些情況可向質監部門投訴
旅遊度假者可以對下列損害行為進行投訴：(一)認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務；(二)認為旅遊經營者沒有履行合同或協議；(三)認為旅遊經營者故意或過失造成您的人身傷害；(四)認為旅遊經營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失；(五)旅遊經營單位的職工私自收受回扣和索要小費；(六)認為旅遊經營者欺詐您，損害了您的利益；(七)其它損害您的利益的行為。

寫賠償請求書應注意哪些
1.客觀真實地陳述需投訴的事件內容，表述的事件經過應盡量具體、詳細，切忌含糊其辭、內容不清，否則會增加調解部門的工作難度，無法受理投訴人的投訴案件。
2.提供的證據真實有效。證據指，一是與旅行社簽訂的有關協議及約定，主要包括旅遊合同、旅遊行程表、旅遊發票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅遊中權益受到侵害的事實憑證，即遊客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規定或原承諾不相符的最有力證據，如車船票據、門票、購物發貨票、接待單位的證明，也可以提供有關物證、聲像資料以及其它有效的文字資料。

3.提出的賠償請求和主張合法合理。
對旅遊度假者提出的投訴，市旅遊管理部門主要依據國家旅遊局發布的《旅行社質量保證金賠償暫行標准》，認定旅行社的賠償責任和金額，故遊客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。如投訴人希望與旅行社以其它方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協商，爭取盡快達成共識。還有，根據目前的法律制度規定，絕大多數的旅遊違約案件都是不足以支持精神索賠的，旅遊管理部門也沒有依據認定精神賠償。
4.當案件復雜、重大和極難調解時，尤其是涉及旅遊人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經濟糾紛案件，建議旅遊者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。
常見旅遊糾紛調解原則
1.旅行社未能向旅遊者提供約定的航班、車次而變更出發時間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標准不符，或發生故障，耽誤了行程。

調解原則：
如果因旅行社的過錯造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，並賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔由此增加的必要費用，並按照《國內旅遊組團標准合同》的規定，向遊客支付旅遊費用5%的違約金。如果因旅行社的過錯造成實際搭乘的交通工具低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅遊者所付交通費與實際費用的差額，並賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅遊者所付交通費與實際費用的差額，並賠償差額20%的違約金。如果在旅遊期間因旅遊車輛發生故障而造成行程延誤，則根據《國內旅遊組團標准合同》的規定，如雙方約定繼續履行合同，則要求旅行社向旅遊者支付旅遊費用5%的賠償金，如旅遊者要求解除合同終止旅遊的，旅行社應安排旅遊者返回並退還未完成的旅程費用，並支付旅遊費用5%的違約金，遊客因延誤旅遊行程支出的食宿和其他必要費用由旅行社承擔。
2.遊客未能按照約定的行程參觀游覽。比如，在實際行程中減少或取消了某些旅遊景點、變更旅遊行程、增加購物次數或消費性的項目等
調解原則：
如導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，則要求旅行社退還景點門票、導游服務費並賠償同額違約金。導游違反規定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，則要求旅行社承擔旅遊者的全部費用。導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，則要求旅行社每次退還旅遊者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費並賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯，取消了約定的部分景區點，則要求旅行社退還未發生的相關費用，並賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點的費用，由旅行社承擔。

3.旅行社未能按照合同約定的標准提供住宿、餐飲。
調解原則：
如是旅行社的過錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅遊者經濟損失，則要求旅行社退還約定標准與實際花費的差額，並賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅遊者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅遊者所付餐費的20%。
4.導游服務質量差。
調解原則：
如導游未按照國家或旅遊行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅遊者當日所付導游服務費用的2倍
5.旅遊度假者因購買了假冒偽劣的商品，或因商品價格過高等原因，要求旅行社負責退貨發生的糾紛。
調解原則：
如遊客在旅行社安排的購物場所購買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負責為遊客退換貨。如因遊客的個人原因，如遊客購買商品後認為價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者遊客在非旅行社安排的購物場所購物發生糾紛，則旅行社不需承擔為遊客退換貨的責任，遊客可以自行聯系商家，協商解決。
6.由於不可抗力因素造成旅遊未能成行，或旅遊行程中止。
調解原則：
由於不可抗力因素造成旅遊者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任，但須退還遊客未發生的本次旅遊費用，其它事宜根據《國內旅遊組團標准合同》的約定執行，或雙方協商確定。
7.旅行社收取旅遊費用後，因旅行社的原因不能成行。
調解原則：
根據有關規定，旅行社收取旅遊費用後，因旅行社的原因不能成行，應提前三天(出境旅遊應提前七天)通知旅遊者，否則要求旅行社除退還全部旅遊費用外，還須承擔違約責任，並賠償旅遊者交付款項的10%的違約金。按照《國內旅遊組團標准合同》的約定，旅行社須按照全部旅遊費用的不同比例，向遊客支付違約金。
8.因為行社的過錯造成旅遊者誤機(車、船)。
調解原則：
因旅行社的過錯造成旅遊者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅遊者的直接經濟損失，並賠償經濟損失10%的違約金。
還有，根據《旅行社質量保證金賠償試行標准》的規定，旅行社在旅遊質量問題發生之前，已採取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任：
(一)對旅遊質量和安全狀況已事先對旅遊度假者給予充分說明、提醒、勸誡、警告的；
(二)所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已採取了預防性措施的。

J. 微信上定了旅遊團不給退錢投訴要給哪裡打電話

你好，如果有旅遊方面的疑問或投訴，可以直接打114查詢一下，因為每個城市的投訴電話都不一樣，有的是12306，有的是110進行轉接等等。因為投訴相對解決問題比較慢，建議直接給旅行社公司老總或者投訴部門聯系，這樣會解決快一點。不然你向旅遊局投訴，旅遊局還要聯系所在的旅行社，時間會比較長。