如何與旅遊者交往

Ⅰ 作為導游如何與旅遊者達到共情

視每一位遊客為自己的朋友做到和睦相處熱心服務。在適當的時候給予客人親切友好的問候，有時候一句簡單的問候會讓出門在外的客人心裡感到格外溫暖。力的作用是相互的，施力者和受力者都能感受到。同樣人與人之間相處也是一樣，你對我好，我對你更好。

Ⅱ 導游交往應遵循的原則是什麼

1、賓客至上、服務至上原則
旅遊業屬於服務行業，所提供的產品就是服務。無論在東方還是在西方，服務行業的座右銘是「顧客永遠是上帝」，「賓客至上」表現在導遊人員在處理某些問題是要以遊客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能以個人的情緒來對待和左右遊客，應盡可能地滿足遊客的合理要求。「服務至上」的核心是關心客人，永遠把賓客放在心上。

2、為大家服務的原則

旅遊團是一個整體，沒有高低貴賤之分，也不應有親疏之分。每個成員都是你的客人， 都是你的服務對象，他們都交付了相等的旅遊費用，因此，導游員在帶團過程中應對全團遊客一視同仁，讓大家都能享受你所提供服務的親切和溫暖。

3、維護遊客合法權益/維護旅行社和導遊人員合法權益的原則

作為消費者，我國的有關法律法規賦予了旅遊者相應的合法權益。導游在提供服務的過程中，必須切實予以維護。無論發生什麼問題，導遊人員應積極採取一切必要的措施，把問題控制在最小的范圍之內，盡量減少因遊客合法權益受損而產生的投訴。

作為經營者和服務提供者，旅行社和導遊人員的合法權益也應受到法律保護。

4、「合理而可能」的原則

「合理而可能」既是導游服務的原則，也是導游員處理問題、滿足旅遊者要求的依據和准繩。旅遊者可能會把旅遊活動理想化，常常在生活和游覽方面提出過高的要求，這個時候，導游遠必須認真傾聽，然後冷靜仔細地分析他們的意見和要求是否合理，有無實現的可能。如是合理而且可能實現，導游員應想方設法滿足他們的要求；如不能，則要耐心的解釋，解釋是要實事求是，合情合理，以使旅遊者心悅誠服，得到他們的諒解。

5、規范化服務和個性化服務相結合的原則

規范化服務指的是在兩個「標准」（1996年6月1日實施的《導游服務質量國家標准》和1997年7月1日實施的《國內旅遊服務質量要求》的行業標准）的基礎上，向旅遊者提供優質的導游服務。

個性化服務指的是導游員在標准之外和旅遊合同約定之外，按照遊客的合理要求而提供的服務。

6、旅遊推銷的AIDA原則

AIDA原則是世界商界的推銷原則：

A - Attention,，指通過有趣的盡可能具體的形象介紹，引起對方對推銷商品的注意力。

I - Interest，指通過進一步展開已經引起對方注意的內容，以求激起對方對商品的興趣。

D - Desire to act，指促使對方希望記憶部了解情況，獲得啟示，激起對商品的佔有慾望。

A - Action，繼續努力，促使對方採取佔有商品的行動。

導游員在推銷旅遊購物、推銷附加游覽項目，不得已變更、原定游覽行程時均可靈活運用此原則，可以取得良好的效果。

Ⅲ 民宿與遊客該如何相處

互相理解，體諒。

Ⅳ 如何在旅行中認識更多的人

一、認識想認識的人，要勇敢的邁出第一步

如何建立人際關系，不管你想認識的人距離你有多遠，只要你勇敢的邁出第一步就有成功的希望。其實每個人都存在著這樣一種心理，希望被更多的人認識，他們希望自己得到別人的認可，只要你主動出擊，每一個人都是希望與你相識的。

你知道嗎，心理學家威廉.湯姆遜說：「人生最大的渴望是得到別人的贊美」，誰都希望得到別人的肯定，這並不是說我們一定要見人說好話，一味的去阿諛奉承，而是要善於思考與觀察，時刻能發現別人的閃光點，並用適當的言語給對方以肯定。

其實學會贊美與肯定就找到了人際交往的敲門磚，不要吝嗇你的贊美，大膽的使用，只要恰當就一定會贏得別人的好感，有了這一基礎，就為我們交際的成功打下了基礎。

Ⅳ 遊客按照性格可以分為哪幾種類型 導游應該如何與之交往

有看這性格可以分為哪幾種類型，導游應該如何與之交往？我覺得一般情況下，導游都是不會，具體按照遊客的性格，但是自己的一套套路直行下來吧！

Ⅵ 導游如何與遊客建立良好的關系

（1）重視第一印象
導游員在工作一開始就應該注意給遊客留下一個好的印象，即良好的第一印象。因為第一印象常常關聯著遊客的信任，會在陌生者心目中留下潛影，成為對你最終評價的參考，導游員若不注重第一次交往的效果，往往容易造成誤會，給遊客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定，要改變它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，導游員要重視樹立良好的第一印象，要特點重視第一次「亮相」。第一次亮相的關鍵在於導游員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導游員的「出面、出口和出手」。
所謂「出面」，就是指導游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態、風度。導游員與遊客的接觸是短暫的，遊客雖然會全方位的品評導游員，然而短暫的接觸給遊客的印象往往是外在形象起主導作用。因此導游員的衣著要整潔、得體、化妝和發型要適合個人的身體特徵和身份，衣著打扮不能太光艷，以免搶了遊客的風采，引起他人的不快；也不能太隨便，導致遊客的不滿。如果導游員太注重修飾自己，遊客可能會想：「光顧修飾自己的人怎麼會想著別人、照顧別人？」但是導游員也不能衣冠不整，否則遊客又可能會想：「連自己都照料不好的人又怎能照顧好別人？」除此之外，神態風度在第一次亮相中也起著十分重要的作用。一個精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、風度瀟灑的導游員必定會給第一次見面的遊客留下深刻自信。
所謂「出口」，即指導游員使用的語言、講話時的聲調整和音色。初次見到遊客時，導游員談吐高雅脫俗、優美動呼、幽默風趣、快慢相宜、親切自然，很容易獲得遊客的好感。
所謂「出手」，表現在動作、姿態方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、會、行有度，與人相處直率而不魯莽、活潑而不輕佻，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務熱情而不巴結，禮讓三分但不代三下四，這樣的導游員比較容易獲得遊客的信任。
（2）維護良好形象
美好的第一印象並不表示導游員就此可以一勞永逸，萬事大吉。旅遊者希望導游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優質服務。形象塑造是一個動態的、連續的過程，貫穿於旅遊活動的始終，而良好的第一印象僅僅體現在導游員接團這一環節上，因此維護形象比樹立形象更重要、更艱巨。如果導游員在帶團過程中注意保持自己的形象，可以加深和鞏固良好的第一印象，更進一步以得遊客的信任；相反，如果導遊人員只注意接團時的形象，而在以後的交往中放鬆了對自己的要求，例如說話不注意、經常遲到等，就會逐漸失去遊客對導游員的信任。維護良好的印象，導游員應做到以下幾點：
a.導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅遊者。
b.善於與旅遊者溝通情感，與他們建立友情。
c.多向旅遊者提供微笑服務、細致服務、使旅遊者對導游員產生親切感。
d.要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。
e.做到處事不驚、果斷、利索，給旅遊者以安全感。
f.要善於彌補服務缺陷，一絲不苟地做好送行工作。

Ⅶ 旅遊服務禮儀的功能和作用

旅遊服務禮儀的功能和作用：

1、旅遊服務人員的良好儀態是服務工作的要求，是禮貌服務的重要內容，是向旅客表示尊重和友好的的禮節禮貌。個人健康的身體、健康的心理和健全的人格，反映個人的修養水平、受教育程度，在人際關系中塑造良好的個人形象。

2、良好的儀態是得體優美的體態語言，可以向旅客表達歡迎、尊重、真誠等意願，滿足他們對尊重和審美的需要，創造和諧、高雅的氣氛，調節人際關系，增進合作友誼。

3、良好的儀態可以使青年人的身體得到健康的發育。

旅遊服務禮儀的內容：

1、為遊客提供門票和告知遊客如何使用。

2、讓遊客在景區內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

3、告知遊客哪裡是安全的，哪裡是危險的地方。保證遊客的人身安全。

4、為遊客講解景區的文化。讓遊客感受到景區的魅力。

5、滿足遊客在景區的飲食和休息等方面的需求。

6、遊客對於拍攝和留念的需求。

7、當遊客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。

Ⅷ 在旅行中如何與同游的人相處

一般情況下，人們都喜歡那些喜歡他們的人。所以，和第一次見面的陌生人交談的頭5分鍾，一定要表現出自信和友好。除此之外，還要善於察言觀色，恰當地表現出同情、體諒、關心。聽到不順耳的話，也不要立刻表現得不高興或進行過多的辯解。在回答問題時，要表現得善良、友好，願意幫助別人。聽到對方的誇獎，可以謙虛地回答「哪裡，我還差得遠」以表現自己很有修養。值得注意的是，與人見面的第一個5分鍾，絕不是演戲給人看，否則會給人以虛偽造作的感覺。也決不應一見面就向人家訴苦、發牢騷。這些都可能使你失去一位很好的朋友和客戶。還有一種情況，在與陌生人溝通時，有的人很想和對方交談，但因很緊張而開不了口。其實你大可不必如此，也許對方比你更緊張。所以在此時，你不妨找些對方可能會感興趣的話題，以引起對方的「共鳴」；而適當的寒喧有助於沖破人際交往的障礙，因為初次見面時彼此都必然心存戒心。如果不知道如何相處時，那麼就給予對方一個微笑吧，因為微笑具有神奇的魅力，即使對方不理會，你也充分表現了自己的禮貌。隔著一層「窗戶紙」。如果有人能捅破這層紙，雙方的溝通就會非常順利。下面這則故事就可以說明這一點：一個星期一的早晨，在一輛開往市區的巴士上，到市裡上班的人們都靜靜地坐在自己的座位上讀著報紙，誰也沒有講話。車廂內安靜極了。突然，司機回頭大聲對乘客們說道：「我是你們的司機。現在，請你們全都放下報紙，轉過頭去對坐在你旁邊的那個人說：『早安，朋友!」』乘客們先是莫名其妙，隨即都會心地笑了起來，頓時，車廂內的氣氛活躍了。這位司機就是看準了陌生人之間難以捅破的這層「窗戶紙」，幫助他們解決了這個「難題」。如果我們每個直銷員也能像他那樣，不是可以使我們的溝通范圍更加寬廣嗎?