旅遊如何維權

1. 你作為旅遊者如何去維護自己的旅遊基本權益

隨著人們經濟收入的增加，人們在滿足物質需求後，越來越注重精神需求，近年來我國遊客數量呈現出有增無減的態勢。很多遊客由於對旅遊勝地的情況不是很了解，因此，大多會選擇報團旅遊。在司法實踐中，有很多旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛案例。那麼，旅客該如何利用旅遊消費維權維護自己的利益?

一、 遭遇「霸王條款」可請求認定無效

(一)旅遊者遭遇「霸王條款」，如何維權?

實踐中旅遊者與旅遊經營者相比，處於弱勢地位，旅遊經營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅遊者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害旅遊者合法權益的責任，旅遊者可以向人民法院請求依據消費者權益保護法第二十四條的規定認定該內容無效，依據本規定人民法院應支持旅遊者的請求。

(二)旅遊經營者違約，旅遊者如何獲得救濟?

在旅遊糾紛中，旅遊經營者違約，主要體現為擅自改變旅遊行程、遺漏旅遊景點、減少旅遊服務項目、降低旅遊服務標准等行為，對於旅遊經營者承擔責任的范圍，司法實踐中，各地法院判決並不統一。有僅支持景點門票費用的，有支持景點門票費用與交通費的，也有凡是合理費用均支持的。我們認為，從維護旅遊者利益的角度，旅遊者完成約定行程的合理費用均應得到支持。旅遊是以精神愉悅為目的的消費活動。旅遊經營者、旅遊輔助服務者的欺詐行為，不僅屬於嚴重違約，而且有違誠實信用原則，如果對於旅遊者遭受的損失，僅賠償旅遊門票、交通費等損失，則很難彌補旅遊者的損失，也不足以警示違約方，此種情況下，可依照消費者權益保護法第四十九條的規定，旅遊經營者應雙倍賠償旅遊者的損失。

二、旅遊經營者擅自轉團造成損失須擔責

(一)實踐中，旅遊者不可能隨身攜帶行李物品去旅遊，通常是將行李放置在旅遊車上，能否理解為旅遊經營者與旅遊者之間形成事實上的保管合同?

這種理解是錯誤的。從主觀方面看，旅遊者與旅遊經營者並沒有訂立保管合同的意思表示。合同的根本目的是旅遊經營者為旅遊者提供旅遊服務，而不是保管物品。旅遊者將行李物品放在旅遊車上的行為，雖然有讓旅遊經營者代為看管的意思表示，但考察雙方意思表示的主要目的是進行游覽而非保管物品。從客觀方面看，雙方並未發生交付行為，而且，旅遊經營者、旅遊輔助服務者作為保管人，在實際履行過程中，未能充分享有保管人的權利，包括對保管物的知情權、接受保管物的交付等。故將旅遊經營者、旅遊輔助服務者代為保管旅遊者行李物品的行為認定為成立事實上的保管合同關系，並不妥當。依照合同性質、交易習慣，旅遊經營者對於旅遊者的行李物品負有保管的附隨義務。

目前，旅遊行程中因行李物品損毀、滅失而發生的糾紛較為常見，有必要對相關責任予以明確。

司法解釋明確了旅遊經營者與旅遊輔助服務者的責任賠償范圍和除外情況。旅遊者的物品分為行李物品與隨身物品。對於行李物品，旅遊者不可能隨身攜帶，只能由旅遊經營者或者旅遊輔助服務者為旅遊者代管，如果在保管期間發生行李物品的毀損與滅失，適用保管合同的規定。現金、有價證券、貴重物品屬於隨身物品，旅遊經營者與旅遊輔助服務者無保管的義務，應提示旅遊者隨身攜帶，不放入行李物品中。

2. 旅遊員不滿意怎麼去維權

旅遊者不滿意旅行社的維權辦法有，通過與旅行社協商來維權；通過請求消費者協會或者其他調解組織調解來維權；向有關部分投訴；向法院起訴或者根據仲裁協議向仲裁機構申請仲裁。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
《中華人民共和國民事訴訟法》第一百一十九條
起訴必須符合下列條件：
（一）原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
（二）有明確的被告；
（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；
（四）屬於人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
第一百二十條
起訴應當向人民法院遞交起訴狀，並按照被告人數提出副本。書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，並告知對方當事人。

3. 如何維護旅遊消費者權益

維護旅遊消費者權益要制定和完善旅遊法律法規；加強行政執法的力度；構建政府支持系統，加強政府監督。

一、制定和完善旅遊法律法規

首先要制定旅遊基本法，旅遊基本法是旅遊法律規范體系中的「憲法」，它處於主導地位，具有權威性，它規范旅遊經營行為，具體規定旅遊消費者的權利，對其基本權利予以特別保護，因此是必不可少的。

同時，在旅遊法的指導下制定包內含旅遊六要素以及相關市場管理等方面的細分法律，形成完整獨立的旅遊法律體系，為旅遊者保護自己的權益提供充分的法律依據。規范旅遊合同制度，旅遊經營者提供的旅遊合同有利於旅遊消費者這一方。

二、加強行政執法的力度

要完善監督管理體制，加大執法經費的投入，加強對旅遊經營者、從業人員的監督管理，大力發揮旅遊監察、紀檢部門的執法功能，是旅遊執法工作落實到實處，同時加大對執法人員的培訓力度，進一步增強法治觀念、增強服務意識、訴訟意識、證據意識、程序意識等，提高整體執法隊伍的素質，促進旅遊行政執法水平的提高。

三、構建政府支持系統，加強政府監督

構建旅遊企業信用機制，積極引導旅遊經營企業加強自律建設，形成約束旅遊企業信用活動和信用關系的行為規則。完善旅遊信息發布制度，旅遊行政管理部門應該負責旅遊信息的發布，是旅遊者充分、及時了解旅遊市場最新信息和價。

旅遊消費者享有自主選擇權

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，簡稱為自主選擇權，主要包括以下幾個方面的內容：

1、有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；

2、有權自主選擇商品品種或者服務方式；

3、有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；

4、在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

4. 旅遊者在維權時應遵循哪些原則

摘要 1.在旅途中若遇旅遊糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。

5. 旅行社怎麼投訴最有效

法律分析：1、平台投訴。網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平台，通常為網路媒體開發的產品，此類平台往往通過媒體曝光的方式，幫助遊客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

2、旅遊行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅遊行政管理部門進行投訴，並應填寫《旅遊投訴登記表》並附有關材料，投訴處理需在10日內作出是否受理決定，並在45日內作出處理決定。

在旅遊行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請，投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和從業人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請示和事實依據，而且投訴內容必須屬於投訴條例規定的投訴范圍。

法律依據：《旅遊投訴處理辦法》

第五條 旅遊投訴由旅遊合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅遊投訴處理機構管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發生地旅遊投訴處理機構管轄。

第八條 投訴人可以就下列事項向旅遊投訴處理機構投訴：

（一）認為旅遊經營者違反合同約定的；

（二）因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；

（四）其他損害旅遊者合法權益的。

6. 旅遊投訴找哪個部門

旅遊投訴可以找消費者協會或者旅遊行政管理部門。 消費者與旅行社一旦發生糾紛時要注意維權方式。可以通過下列途徑解決，雙方協商，可以退向消費者協會、旅遊行政管理部門進行投訴。根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁或者向人民法院提起訴訟。因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的，因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的。其他損害旅遊者合法權益的。
《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》 第三條 因旅遊經營者方面的同一原因造成旅遊者人身損害、財產損失，旅遊者選擇要求旅遊經營者承擔違約責任或者侵權責任的，人民法院應當根據當事人選擇的案由進行審理。
與旅行社簽合同要注意
與旅行社簽合同要注意：1、看合同必備要素是否齊全；2、看合同的一些特殊要素；3、注意合同中是否存在工商部門認定的霸王條款問題；4、行程表作為合同的附件也是合同的重要組成部分，要注意行程表中的有關條款與合同條款有沒有相互抵觸的問題；5、要注意網上交費團購的合同簽訂問題；6、善用協商權。

7. 旅遊景區商標搶注如何維權

法律分析：

旅遊景區商標搶注的維權方法如下：1、如果被搶注商標處於初審公告期，可以向商標局提出異議；2、如果被搶注商標已核准注冊，可以在該商標注冊後五年時間內向商標評審委員會提出撤銷申請；3、如果被搶注商標在注冊後長期沒有進行使用，可以以」連續三年停止使用「為由向商標局提出撤銷申請；等等。

法律依據：《中華人民共和國商標法》第三十三條

對初步審定公告的商標，自公告之日起三個月內，在先權利人、利害關系人認為違反本法第十三條第二款和第三款、第十五條、第十六條第一款、第三十條、第三十一條、第三十二條規定的，或者任何人認為違反本法第四條、第十條、第十一條、第十二條、第十九條第四款規定的，可以向商標局提出異議。公告期滿無異議的，予以核准注冊，發給商標注冊證，並予公告。

8. 如何有效的投訴旅行社

1、平台投訴。網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平台，通常為網路媒體開發的產品，此類平台往往通過媒體曝光的方式，幫助遊客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

2、旅遊行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅遊行政管理部門進行投訴，並應填寫《旅遊投訴登記表》並附有關材料，投訴處理需在10日內作出是否受理決定，並在45日內作出處理決定。

3、在旅遊行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請，投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和從業人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請示和事實依據，而且投訴內容必須屬於投訴條例規定的投訴范圍。

4、投訴時效。向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。

5、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。

9. 遇到「黑旅遊」，該如何維權

一、什麼是「黑旅遊」?
1.在公共場所為非法「一日游」呲活攬客，擾亂公共場所秩序的;
2.通過暴力、威脅或以甩客要挾迫使遊客接受景點行程變更，在指定餐廳、酒店、購物店消費，接受自費旅遊項目的;
3.通過虛假宣傳誘騙遊客購買商品的;
4.為非法「一日游」提供客運服務的;
5.假冒知名旅行公司通過信息網路虛假宣傳等嚴重影響旅遊行業秩序的;
6.在旅遊過程中，強行加收服務費的行為。
二、「黑旅遊」所涉罪名
「黑旅遊」所涉罪名很多，主要有非法經營罪、強迫交易罪、故意傷害罪、敲詐勒索罪等。
普法小貼士
【非法經營罪】
第二百二十五條的規定，是指違反國家規定，有下列非法經營行為之一的犯罪，處五年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處違法所得一倍以上五倍以下罰金;情節特別嚴重的，處五年以上有期徒刑，並處違法所得一倍以上五倍以下罰金或者沒收財產。或依本條規定追究刑事責任：
(一)未經許可經營法律、行政法規規定的專營、專賣物品或其他限制買賣的物品的;
(二)買賣進出口許可證、進出口原產地證明以及其他法律、行政法規規定的經營許可證或者批准文件的;
(三)未經國家有關主管部門批准，非法經營證券、期貨或者保險業務的，或者非法從事資金結算業務的;
(四)從事其他非法經營活動，擾亂市場秩序，情節嚴重的行為。
【強迫交易罪】
第二百二十六條規定：以暴力、威脅手段，實施下列行為之一，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金;情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金：
(一)強買強賣商品的;
(二)強迫他人提供或者接受服務的;
(三)強迫他人參與或者退出投標、拍賣的;
(四)強迫他人轉讓或者收購公司、企業的股份、債券或者其他資產的;
(五)強迫他人參與或者退出特定的經營活動的。
【故意傷害罪】
第二百三十四條規定：故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑;致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。本法另有規定的，依照規定。
【敲詐勒索罪】
第二百七十四條規定：敲詐勒索公私財物，數額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金;數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑，並處罰金。
三、檢察官提醒
01選擇正規旅行社
公眾和遊客在選擇旅行社時，要登錄北京旅遊行業信用信息平台，查看旅行社的警示信息、違法信息、良好信息等信用信息，積極選擇規范經營、誠信守法、信用良好的旅行社出遊。
02查驗相關證照
參團報名時，一定要查驗旅行社是否有《旅行社業務經營許可證》和《營業執照》，並簽訂旅遊合同和行程單，索要發票。
03依法理性維權
如果在旅遊行程中遇到糾紛，要理性維權，可撥打12345或攜帶合同、發票及相關證據到市區旅遊主管部門投訴，旅遊主管部門和相關職能部門將依法嚴查，切實維護遊客合法權益。如遇人身財產遭受侵害，及時撥打110報警，對於涉嫌違法犯罪的，公安機關將依法嚴厲查處。
希望能對你有所幫助。