如何帶旅遊團

❶ 新導游怎麼樣才能帶好團隊

1、察言觀色、深入溝通
觀察能力是服務出色的基礎。敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。「什麼叫旅遊？客人為什麼要出來旅遊並且要隨團?」我一直在思考這個問題，是為了欣賞風景、還是了解當地的文化以及當地的人文風情，答案肯定是因人而異。在我看來，所有旅遊者有一個共同點就是去外地放飛心情也就是尋開心。這其中有兩個字至關重要，那就是「開心」，由此得知，出門旅遊，開心是最重要的，那麼什麼叫做開心呢？這還真沒想過，翻一下字典，開心是指一種愉快舒暢放鬆的心情，也就是說開心是一種情緒，出門旅遊其實也就是一種心情，心情好了，什麼都覺得好看，心情不好，再美的景色也會索然無味。舉例說明，理論上來講，住五星的客人肯定要比二星的客人更加開心，但事實未必如此。我曾經帶過一個質量很高的團隊，住度假村的套房，結果分房時因為排名先後問題導致客人鬧別扭，很不開心。（當然不是我分的，有專人分房）而之後我帶了一個工人團隊住軍營酒店，都是睡上下鋪，因為頭天晚上在車上睡的，加上當天玩得比較盡興，盡管軍營的條件不是很好，客人卻相當滿意，晚上猜謎、唱歌玩得不亦樂乎。反差如此之大，原因就是二者心情不同。怎麼樣才讓遊客在行程中有一個愉快的心情呢？這就要求我們導游員必須具備敏銳的洞察力，學會察言觀色，能夠在第一時間了解掌握客人的心情變化。當然這是一個心理變化過程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個人都會把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學會察言觀色是一個漫長的過程，需要平時不斷的學習和揣摩。但有些東西是看得見摸得著的，比如團隊的屬性，客人是否累了、渴了、煩了等等。這就要求我們在平時帶團的過程中養成一種習慣，多看多想，實時監控，隨時了解客人的情緒變化，盡可能將不滿情緒扼殺在搖籃中。
2、顧全大局、有得放矢
做導游一定要有大局觀念，面對三四十個人的大團，讓每個人都滿意也許不大可能。這就要求我們務必遵循一個原則，少數服從多數。在團隊剛剛到達的時候，導游不可能成為團隊的核心，在接下來的行程當中，要藉助團隊領隊的影響力，使自己逐步成為團隊的核心部分，和領隊一起協調有可能出現的分岐。比如說天雨路滑，大部分客人願意坐纜車上下，可仍有少數幾個想步行上山。作為導游就應該立即想到：第一，下雨台階濕滑，存在較大的安全隱患；第二，如果兵分兩路，不可能同時在山頂匯合，勢必影響下一步行程，甚至可能出現更大的分歧。為了服從大多數人的利益，可以對另外幾個進行耐心細致的勸說，一般客人都會理解。然而晚上入住酒店後，導游最好單獨對那幾個「被迫」坐纜車的客人再次進行解釋工作，或是在後面的行程中在不影響行程的前提下適當安排自由爬山的時間，彌補他們的缺憾，這是有的放矢。導游不但要有大局觀念，還應該有針對性地提供個性化服務。
3、將心比心、換位思考
做導游面對的群體非常復雜，具有多樣性。盡管客人出自不同職業、不同年齡、不同社會層次，但有一點是共同的，那就是花錢買開心。導游是一種服務行業，不像醫生救死扶傷，律師匡扶正義，但是導游的工作能讓人們的生活錦上添花。做服務行業沒有不受委屈的，尤其是做導游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，但是只要你真的講解到位了，服務到位了，出門旅遊就圖個開心，真正雞蛋裡面挑骨頭無事生非的客人是不常見的。但有的時候，你做好了自己份內的事，卻因為一些不是導游自身原因造成的不愉快，導致客人抱怨、指責、甚至投訴，比如半路上賭車，到了索道排隊，上了山頂下雨了什麼都看不見，回到酒店菜放咸了等等，我想這個時候導游的心裡最委屈，最不好受的跟著客人受累還受氣，越想越氣，越想越想不通，但是如果此時你能站在遊客的角度將心比心想一想，假如你花了幾千塊高高興興地出來玩，結果半路賭車，到了景點啥也看不見，吃個飯菜鹹得要命，你會開心嗎？這時候的客人當然會往導游身上撒氣了，誰讓我們做的就是這一行呢？這樣想不是讓大家逆來順受，而是告訴大家換一種思維方式，正確對待、理解客人的不滿，然後再進行安撫、疏導、動之以情、曉之以理，阻止這種不滿情緒的蔓延擴散，想其它辦法盡量彌補客人的遺憾。如果大部分時候我們能站在遊客的立場上想一想，也許就不會感到那麼委屈了，你會發現輕松得多，簡單得多，許多問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。舉例說明，我曾經帶過一個團去張家界，三十個人，那個時候景區的隧道還沒修好，環保車只負責送到梓木崗，之後就不管了，當時天色已晚，伸手不見五指，我和當地導游交涉了四十分鍾無望之後（前一天都負責接送，就那天開始不送了），只能調我們的大巴車到梓木崗，上車之後，等了足足一個小時，又累又冷又餓的客人開始責難，而我只用了一句話就平息了這場風波，我拿起話筒，作神色凝重狀：我代表張家界環保客運公司總經理對大家致以深深的歉意，並且很負責地告訴大家，我×××不是人！就這樣一句玩笑話，讓客人鬨堂大笑，所有不快的情緒一掃而光。試想當時如果我跟客人解釋這不是導游的錯，也不是司機的錯，而是張家界景區的錯，只會讓客人覺得張家界景區管理太糟糕，這樣可能會助長客人憤懣的情緒。但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評環保客運公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會感到舒服得多，因為你說的，正是他們所想的。
4、處處留心，超值服務
所謂超值服務就是超出客人的預期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺。一個行程當中，在不影響原則的前提下，給客人贈送一兩個超值服務，說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。比如現在有很多景區免費開發，我們帶客人去張家界和鳳凰古城的路上，順便去荊州古城給客人30分鍾免費拍照，讓他們9個小時的車程之間有個調整。再例如去年我帶團去北戴河，在海濱浴場看到景區工作人員在布置舞台，一打聽原來晚上有場大型演出。但是我們的門票是一進的，就是說晚上出去吃飯了再進來要再買一次門票，我立刻跟地接導游和團隊領隊商量把晚餐改在了景區裡面，這樣我們不花錢就看到了以大海為實景的演出。很多客人看完後說謝謝我送他們這個意外的驚喜，他們從來沒有看過這么美的舞台這么精彩的節目，連稱現場和直播就是不一樣。
5、超前意識、憂患意識
我不知道大家有沒有這種習慣，接團之前拿到行程就開始盤算，行程怎麼走，哪一天該進哪個景點。反正我是這樣，每一個團隊在接之前都會像放電影一樣在腦海里過一遍，進什麼景點估計多少時間，甚至什麼時間到酒店，幾點叫醒客人我都能算個八九不離十。導游的工作充滿了太多的不確定性，尤其在旺季，一不小心就會出問題，這種時候光會隨機應變是不夠的，還需要超前意識。比如說訂餐，只訂好餐標、口味還不夠，你還得想到在你到達的那個時間，餐廳能不能坐得下；比如跟酒店確認房間，光確認間數還不夠，還得確認樓層，房型是否一模一樣，有沒有空間稍大的，那幾間靠山，那幾間靠馬路，這樣你心裡才有底。如果房間不行，可以在團隊沒有到達之前趕緊調整好，這樣可以在分房時省去許多麻煩。再說說憂患意識，所謂憂患意識，就是說凡事往壞處想，做最壞的打算，在客人面前千萬不能不著邊際地抬高他們的期望值。舉例說明，眾所周知，麗江玉龍雪山景區的天氣是不可能完全預測准確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請全部帶上，一旦下雨將會相當麻煩。上山之後，如果果真下雨了，客人會覺得你工作細致入微，經驗豐富，料事如神；如果沒下雨，放心，沒有人會追究你讓大家白拿了雨具的責任，而且你剛好可以借題發揮，說大家的運氣實在太好了，像平時這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又見不到雪山，還是大家是福人自有天相啊。這樣一說，客人肯定樂開了花。
6、回訪 很多導游在送團之後都有一種如釋重負的感覺，尤其是質量不好的團隊，巴不得行程早點結束回家好好睡上一覺。誠然導游工作是腦力與體力的雙重考驗，很累很辛苦，而且團隊送走了，導游的工作也就結束了，不需要再做什麼了。但是真正敬業的、優秀的導游不會這么做，而是選擇在團隊平安到達後的24小時內再次向領隊致以真誠的的問候，不需要打電話，發簡訊反而更合適，內容跟歡送詞大同小異。因為客人到達後的第二天，很有可能在你發簡訊的時候，客人已經回到公司上班，領隊剛好在跟組團單位商量結餘款的事情，可以想像得出來，無意中收到溫馨的祝福信息，每個人都會開心，那麼之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消雲散。這不光是對我們旅行社負責（因為現在我們旅行社做一個團確實不容易，跟蹤服務是一件有力的武器）同時也是對自己負責，營銷學有一句話叫一次營銷的結束是下一次營銷的開始，久而久之，你會發現自己的付出跟收獲是成正比的。 當然，回訪不局限於發簡訊一種方法，亦可在團隊玩得最開心的時候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號告訴大家，回家之後，再打電話詢問，表面上是為了照片，實際是問候客人，讓客人再次加深印象。我現在幾乎每個團隊都會收到十來張照片，放在電腦里，沒事拿出來看看，想想這個團成功的地方在哪裡，最失敗的又在哪裡。
總之，做一個優秀的導游，就是要吸取教訓，總結經驗，不斷學習。導游無止境，世界上沒有最厲害的導游，只有最用心的導游。那些優秀的導游，只不過比你多帶了幾個團，多看了幾本書，多用了些心罷了

❷ 自己想帶旅遊團需要什麼手續

1、正規一點，前提是需要有導游證
2、沒有證而帶團是不行的
手續方面：導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。導游證的有效期限為3年，臨時導游證的有效期限最長不得超過3個月；此外，導游證有效期滿後，可以申請辦理換發導游證手續，而臨時導游證有效期限屆滿後，不得延期，如需繼續聘請，則必須由旅行社重新向旅遊行政部門申請領取。
旅遊法規規定：成團旅遊必須經過旅行社簽訂明確的旅行合同才可以成行. 因為個人無法為團體旅遊的成員提供可靠的安全保證 所以必須經過旅行社，辦理旅遊意外險以及旅行社責任險 .

❸ 怎麼帶隊與地方旅遊團對接

摘要 親，可以訂閱旅遊同行雜志，如信游天下

❹ 去旅遊怎麼報當地團

直接去當地旅行社報名就可以了。

旅遊團購是指在網路環境下，一些具有共同旅遊需求的消費者集中起來，旅遊企業直接或者是間接的滿足他們的這種消費需求並以較低的市場價格進行批量供應，能夠實現所有參與主體共贏的一種新型電子商務模式。

在最近火爆的團購中，旅遊團又是一種新型的旅遊方式選擇旅遊團購。典型的就是旅遊團網。旅遊團，致力於通過團購的方式向消費者推薦高折扣的本地精品旅遊服務。

注意事項

旅遊經驗點的介紹：

1、 首先要確定本次旅遊的出行方式

也就是報旅遊團還是自助游，或其他的出遊方式，出國游，建議報旅遊團，因為大部分國人對國外的人文地理環境、語言、旅途住宿等都不甚了解，到了國外人生地不熟的旅遊不方便，易出事。如果是國內游，時間充足的話，又想沿路線多游一些地方，不妨採取自助游的方式。

2、 挑選有信譽的旅行社

這一點很重要，旅遊出行的好壞跟旅行社的關系很大，所以先要在各種報刊上找多家旅行社詢問價格，索取行程表進行比較，因為雖然旅遊路線一樣，但各旅行社的費用、具體景點和承諾的條件都不一樣，有時會有很大的差別。還有具出行人的數量的多少在費用上可以跟旅行社講折扣。

在旅途中有信譽的旅行社是按行程表旅行的，對漏掉的景點應該及時向導游提出來，隨時維護自己作為消費者的權益。

3、出行前的准備

出行前要注意所要去的地方的氣候溫度，決定要帶的衣物，如果是在夏季多帶些替換的衣服，最好准備每天換一套，因為旅途中要頻繁的換旅館，洗的衣服不易干，，厚一些的衣服臟了只能帶回家洗。

出國游還要准備拖鞋、洗漱用具、電器的插頭等物品，插頭最好是世界通用的，因為個各國家的插座不同，否則會延誤你的相機等電器的使用。

出行時還要必備一些常用的葯物以防不測，有些旅遊景點較遠偏辟，萬一發生疾病可能買不到葯，延誤了治療。

4、旅途中的注意事項

跟團旅遊要跟緊導游，遵守旅途中導游在個各景點規定的集合時間，不要被丟掉，由其是在國外。

在游覽景點時要注意安全，要遵守導游強調的注意事項，以免發生意外。

❺ 導游帶團技巧：如何面對年輕人旅遊團

1、情況分析

年輕人旅遊團的特點是喜歡多動多看，他們對旅遊有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現出激動、好奇和熱鬧。因此，導游員帶領年輕人旅遊團進行參觀游覽時，應根據年輕人的特點，在不違反旅遊接待計劃的基礎上，盡量滿足他們"合理而又可能的要求"，使旅遊活動順利健康地開展下去。

2、參考建議

導游帶領年輕人旅遊團的關鍵是在於導游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善於組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達旅遊景區後，往往又表現出與眾不同的渴望和嚮往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間，想多拍一些照片留念，已經成為年輕人旅遊團的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然後再慢慢聽導游員講解已形成規律。所以，對於那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導游員，他們是不歡迎的。

其次，隨著旅遊活動的進一步開展，遊客之間得到了進一步的交流和了解，此時，他們會變得熟悉和親熱起來，旅遊團隊中懶散和求全心理也會出現，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時候是導游員難帶團的階段。因此，導游員基本做法是：尊重遊客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導、游結合。導游員要控制好整個團隊的旅遊節奏，包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個別人的需求而影響其他遊客的情緒，造成對整個旅遊接待計劃不利的事情發生。

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❻ 如何接旅遊團

所有旅遊團接待工作，旅行社的計調都會給導游詳細的出團計劃，上面有行程安排，及注意事項、聯系電話等內容，要害的地方，還會單獨強調。
給總結有兩種情況：
一種是本地出發，在本地省內旅遊的旅遊團。到旅行社取計劃——認真看計劃——電話通知司機（約好出發時間、地點，留給司機導游電話姓名，問好司機車牌號、車顏色，最好再次確認車的大小，座位多少，以免旺季時車隊安排失誤！並要求司機提前15分鍾到）——電話通知各散客（強調出發時間、地點、導游電話、導游姓名、車牌號、車顏色、帶好身份證，若打導游旗，說下旗的顏色，及旗的名稱。以及遊玩主要注意事項。說的要簡單，因為沒時間說太多。一車散客電話要打呢！）——跟計調取社旗、團款、介紹信、協議——第二天早晨提前10至15分鍾到達——收人——確認——出發。
第二種情況是本地接外點來本地旅遊的團隊，大部分有全陪，大至流程同上面，只是，不用跟散客分別通電話，直接跟全陪通電話約定好就OK了。 相信新導游沒問題的，不清楚的話，隨時問打旗的導游，大家都是同行，都會告訴的。

❼ 如何帶好一個旅遊團隊

首先，作為一名合格的導游，出團前要進行電話和簡訊兩遍通知所帶團的每一個遊客集合時間、集合地點、自己的姓名及聯系方式和旅遊大巴的車牌號碼。如果所帶團是一個團隊，只要通知團隊負責人就可以了。為什麼在這里強調要進行電話和簡訊兩遍通知，這樣會讓遊客對你的第一印象加分，覺得你是一名很細心貼心的導游。

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通知完遊客，也基本掌握了客人的信息，比如是家庭多一些還是情侶多一些?老年人以及兒童的人數比例，強調這一點是要讓導游做好特別照顧的人群，團體中不免會有愛旅遊的老年人和親子家庭組合，我們在帶團的過程中不單單是把遊客安全帶出及帶回，還要和遊客建立感情，把自己的工作切實做好。然後就是准備好帶團所需物品，再檢查一下與司機、地接導游的聯絡工作，多看幾遍旅遊行程，對所要參觀的景點有個大概的了解，以及周邊的吃住行的情況。

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根據規定的時間、地點及車牌號，清點遊客人數，在清點人數的同時要做的還有盡可能的去記住遊客的長相，這對後續帶團過程有很好的幫助。看看有沒有行動不便的遊客，也要多加照顧。
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遊客到齊准備出發，在車輛行駛時，簡單的做個自我介紹就可以了，因為出遊時集合時間較早，遊客需要在車上補覺，待車輛停往第一個服務區之後，再介紹旅遊行程和注意事項，以及和遊客進行項目互動來增加感情。

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假使已經從第一個服務區出發了，這個時候可以以「大家都有精神了吧，可以朝前面的美女（帥哥）看了嗎？」之類的開場白進入下一個介紹旅遊行程和注意事項的環節，行程和注意事項一定要講清楚，雖然遊客們從旅行社報團知道大概的旅遊線路，但是實際情況還是會以導游手中拿到的出團計劃為准，有哪裡改動一定要給遊客重點說一下。接下來，就可以和遊客互動了，最常用的節目就是唱歌，通常都由導游開頭，拿起手機，點開下載好的唱歌軟體，或是手機里已經有的音樂軟體，挑一首自己拿手的歌曲給大家唱一曲，唱之前和唱之後別忘了自己先給自己鼓勵鼓勵，拍拍手，再示意遊客跟著自己一起拍拍手。之後，拿出准備好的大一點的玩具，來個擊鼓傳花，最後停在誰手裡請誰到車廂前面唱一首，互動2-3次你認為可以和遊客比較熟悉就可以結束此環節了。

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經過以上一些細節和互動，遊客會對你增加好感，當然，在到達景區目的地見到地接導游之後，不要因此就對團體置之不理了，地接導游介紹當地人文景區文化同時，你也要經常和你的遊客進行互動，聊天、幫助遊客拿些行李、攙扶一下年長的遊客、多關照一些年齡小的遊客等等，多一些細致入微的情感幫助和服務，我想，再喜歡刁難導游的遊客也會被你的真誠所打動。

❽ 導游求職技巧：如何帶領小朋友旅遊團

1、情況分析

小朋友旅遊團一般是以學校、單位組織的，以春、秋兩季游為多。小朋友的特點是好奇、多動、不注意安全，不像成年人旅遊團那樣樂意聽導游員的講解。因此，導游帶領小朋友旅遊團進行參觀游覽應根據小朋友的特點，有針對性和選擇性地介紹講解。

2、參考建議

導游員帶領小朋友旅遊團進行參觀游覽時，其首要任務有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育，二是要特別關注小朋友們的安全問題。導游員在宣傳講解中，語言要生動形象，富有激情而又准確，語速要親切、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發式的手法，使小朋友對景物產生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵，適當進行美學教育和社會實踐。在安全問題方面，導游員要主動配合學校老師做好安全防範工作，通過豐富多彩的活動吸引小朋友，並且強調有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛生，保證小朋友旅遊團能順利健康地開展。特別是小朋友旅行團班主任老師一般都會陪同，導游配合老師的工作和老師搞好關系也是非常重要的。

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❾ 臨時幫朋友帶一個旅遊團這樣的做法對嗎

摘要 您好，如果有導游證的話，幫朋友臨時帶一個團，這樣的做法是可以的。

❿ 如何帶老年旅遊團

1、帶團時隨身攜帶濕紙巾，針對一些客人（尤其是老年人）在他們吃完水果後給他們擦手用。
2、可以在訂餐時讓餐廳主動在桌上放個大空碗，以便客人用餐前沖洗餐具後盛水用。

3、准備方便袋、暈車葯。跑長途時，提前詢問有無暈車客人，有的話多發塑料袋和暈車葯，讓其與前排遊客調換一下位置，導游多關注暈車遊客一下，方便袋也可以供客人裝水果皮等使用。

4、老年團看到老人辛苦時，主動為老人按摩一下。

5、老年團在車上講解時，可以補充一些對平時生活有意義的講解內容，例如「食療」的內容分。

6、車上有飲水機的可以在路上不斷給客人加水。

7、夏天的花露水，清涼油隨身攜帶，以防客人被蚊蟲叮咬，客人中暑等等。

8、根據客人的年齡及知識層次，可以准備一些碟片在長途車上看，老年人看黃梅戲、京劇、粵劇等等。

9、學會幾首地方戲曲，帶浙江、安徽團隊都可以使用。

10、導游身上應帶一個多用插座，如晚上客人手機、相機、攝像機需要充電。而一般三星以下酒店只有5A插孔，導游帶一個多功能綜合多用插座，隨時為遊客需求而提供方便。

11、導游身上（不論男女）帶上一個打火機，為急用客人提供方便。

12、對於女客人，女導游身上應帶有女人必需品，防止突發的尷尬情形。