沟通艺术的方法有哪些

Ⅰ 管理沟通 沟通艺术有哪些

管理沟通艺术有以下这些：

1、赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2、透过第三者表达赞美

老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。

3、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。

“一个人的成功， 15%取决于专业知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力”。——戴尔·卡耐基

Ⅱ 沟通的艺术与技巧。

1、 人际关系的演变中，辨证张力模式需要调和“联系”与“自主”。在一段关系中，或是初识并未深交时，或是异性之间朋友已过恋人未满时，或是上下级关系不平等时，是等待联系，还是主动出击，需要依靠“人际敏感度”去察觉。“联系”与“自主”应做到张弛有度。

2、由不同性别、文化等因素形成的知觉差异，应根据不同的场合自由选择应对模式。女性的语言常常包裹着多种含义，男生在对话女生时若与平时和好哥们在一起的思维方式一样，就会容易踩到雷区。

低语境国家的说话方式在遇到高语境国家时，若切换到对方的模式，可能会带来更顺畅的沟通。

3、 以同理心洞察他人的情绪，给予他人最需要的回应。有时候讨论一个问题，需要站在对方的角度，给出一个适合对方情境下的答案。而有的时候，倾诉并不是需要对方给出解决方法，而是想要表达情感共鸣，让倾诉者觉得不孤单。在不同的情况下需要用心去体察，对方是处于怎样的心情。

4、对超越字面意思的精准拿捏。有一个很有趣的关于“意思意思”的笑话，讲的是一个人给领导送礼。每一句对话都包含了“意思”，且没有其他实质性的词语，却进行了四个来回。这是因为，这些话都超越了“意思”字面本身的意思，且都有不同的含义。

若只是理解表面，恐怕就会稀里糊涂闹笑话了。

5、 对于不可沟通的问题要适可而止。冰山的90%都在水下，所以某些问题在初期沟通遇到矛盾时，要觉察到哪些问题是因为对方还没认识到全部的真相而不赞同，哪些问题是这件事本身就是违反了对方的原则是不可调节的。

若是后者，浮在水面上的冰山已经显现在面前，再沟通下去只会导致更多的矛盾和冲突，应及时刹车。

6、自我坦露时对“乔哈里视窗模式”的觉察，避免信息不对称踩到的雷区。“乔哈里视窗模型”有两处信息不对称，分别是 “盲视区”和“隐藏区”，前者是别人知道自己不知道的，后者是自己知道别人不知道的。

在“袒露”时，可能会由于某些原因不愿或无法给出确切的描述，而采取“沉默、说谎或模棱两可”的方式，若此处正好是盲视区，则会令对方产生信任危机。要体察到对方细微的变化和反应来判断此时应选择哪种策略来袒露。

7、 在沟通气氛出现变化时加以控制和引导。正向或负向的沟通气氛都会容易顺势加强，在负向气氛一开始出现时，便要意识到，以正面开放的态度去回应，化解负向信息。反之，负向信息的强度上升，会使冲突升级，导致不必要的矛盾。

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与人沟通应当注意的误区

1、一开始就煽情和下结论——在沟通中，尽量回避这种做法，特别是在演讲中，要先破冰，也就是通过三言两语，拉近与听众的距离，先获得大家的心理认可，再来传达你想表达的信息，这样才能达到沟通的效果，否则会适得其反。

2、强推自己的结论——很多场合下，与人沟通时我们会用一系列的反问，来逼迫让对方接受我们的观点，最后人家干脆不理你了，彻底放弃沟通，也会出现沟通变成吵架了，人家直接把沟通的大站关上了，会很尴尬。

3、压倒对手就是胜利——在与人争论或者搞辩论时，最容易陷入到这样的误区，双方都盯着对方，但是心里都在想如何让旁边的观众认同，对手对他来讲并不重要，重要的是听众，这样子会导致争论变成争听众，一心想的是压倒对手而不是说服对手。

Ⅲ 老师问我沟通的艺术包括什么

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。 一、营造良性沟通情景（一）沟通时应注意的问题： 1、四分钟哲学。 2、微笑。 3、眼神接触。 4、倾听。 5、触动力。 6、精神力。 7、自信。 8、充分准备。 9、空间情境。 10、衣着。 11、距离。 （二）沟通时注意的原则： 1、维持心境平和，决不发怒。 2、声调平顺，不高亢。 3、长时间尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，可尽量促其坐下。 4、不用负面反对词语。 5、视“敌方”为不同意见之伙伴，不可：“敌视”或“敌对”。 6、专心一意，不可一心数用 ，忽视接触之人。 7、尊重每个人及不同之意见。 8、无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢。 （三）有效沟通的原则： 1、简单明了。 2、不要用专业术语。 3、必须非常直接的表达。 4、要主意当地的、当时的风俗习惯或者语言禁忌。 编辑本段二、沟通的技巧 （一）沟通时提问比讲话更重要 1、强力沟通发问的七大理由： （1）要取得掌控。 （2）找出对方感性趣的事。 （3）只承认一项事实（自己的公司是最好的）。 （4）得到客户小部分的同意（赞同你的产品）。 （5）要增加引起情绪上的欲望。 （6）要找到反对的理由。 （7）回答疑虑的问题。 2、主导沟通的六大问题 （1）问“ YES”或“NO”的问题。 （2）问“引发思考”的问题。 （3）问“必然如此”的问题。 （4）问“选择性预设”的问题。 （5）问“回答恰当”的问题。 （6）问“参与性”的问题。 （二）倾听技巧 倾听是沟通的开始，一位没有耐心或无法有效的聆听者，决不是良好的沟通者。听到声音并不表示听清楚了，听清楚了不表示听明白了，听明白了也不表示有效的聆听。 1、有效聆听的要决： 2、倾听的五个层次： 3、学习倾听（倾听的原则） 4、倾听时应注意的问题： 5、11种倾听失败的类型： （三）赞美是成功沟通的催化剂 一句轻轻的赞美，能使别人如沐春风，一声诚意的致谢，能使别人飞腾上天，如何正确使用赞美的诀窍，既取悦别人，又使自己如愿以偿，如此美事，你何乐而不为。在人类本性最深的需要是渴望别人的尊重，因此一定要学会赞美。然而，赞美必须是真诚的，发自内心的，而表达与口中及眼眸，好的赞美会令人开心、满足，而且对您印象深刻，还可能为您带来预期不到的效果。 1、不受欢迎的“好人”。 2、赞美是“过犹不及”。 3、赞美是一种喜悦的分享。 4、用婉转的反对措辞。 5、语辞温和的坚决反对。 （四）沟通艺术 1、沟通话术的六大法宝 2、多重的沟通模式： 3、三思而后言 4、非文字沟通（肢体语言沟通） （四）克服沟通障碍的步骤： 在生活中，沟通障碍的形成，在开始时可能是有不定期的“心智趋离”或“心神孤立”的表现。“心智趋离”可是为在沟通人群中，完全逃避现场，置身度外；“心神孤立”有时是阶段性的逃脱，有时是强烈的防堵他人入侵；这两种情况都是深层的自我保护与防卫，长此以往，变成习惯性的超离，孤立而不自知，久而久之则产生沟通的严重障碍，轻微的沟通障碍，可借着本身的毅力，以“自我沟通”的方法去解决，然而，严重的程度如何，要加以分析，再配以有效的方法去解决。 （五）化解冲突的沟通方法 冲突是一种感觉或经验的状态，也是一种竞争趋势的过程，可能存在于潜意识状态中；冲突也是一种挫折，他往往阻碍或干扰达到目标活动力的活动过程。如何“利用”冲突“化解”冲突，惟有善用沟通之道，维持压力之均衡，进退之据，随时，随事，随物而调整，以爱心，真心，诚心不断尝试沟通，必能获得最后的成功。 1、掌握自己。 2、主动。 3、控制声音。 4、眼神主动不断看着对方。 5、倾听对方说话。 6、建立“三赢”心态。 7、试图化解冲突。 8、用分配法进行化解冲突。 9、运用弹性，解决冲突。 （六）面对顾客如何以合理对待不合理 大部分顾客，不会因为自己额外的要求得不到满足而生气，让顾客震怒的最大原因，往往是提供服务者的方式与态度不佳之故；若能以合理的态度对待不合理的顾客，您以超越其上，挥洒自如。 1、僵持不下的战局。 2、两败俱伤的下场。 3、不满意的扩散效应。 4、负面“心语”激怒他人。 5、建设心理，注意倾听。 6、衡量客户要求，提供适当服务。 7、服务态度是争吵之源。 编辑本段三、让沟通更完美 为什么有些人在沟通的时候总是如鱼得水，甚至让家人入沐春风，而且每一次都轻而一举的得到他想要的，或者超越他想要的结果。但另外一种人，却恰恰相反，不但不能达到自己想要的结果，有时甚至因为严重的沟通不良而在人际关系上产生很大的障碍，让别人都有很大的挫折感。如果，我们希望每次沟通都能够做到非常完美的话，有一点重要因素会直接影响到我们的沟通成功与否。 （一）完美沟通的要素 1、WHY——为什么要沟通？ 2、WHAT——沟通了什么？ 3、WHEN——何时沟通？ 4、WHERE——在哪里沟通？ 5、WHO——跟谁沟通？ 6、HOW——如何沟通？ 7、HOW MUCH——有多少资源可用？ （二）让完美沟通更完美 1、“起”——如何引起对方注意。 2、“承”——开始彼此互动。 3、“转”——适时转移方向。 4、“合”——完美的结尾。 编辑本段四、沟通的最高境界 用“心”沟通，是沟通的最高境界。它可能是无言、无声、无息，透过肢体语言，达到“感觉”、“感情”的交流，形成一种“默契”和共识；即使熟知者之间，此种情景远属不易，更论服务者与顾客之间了。 能用“心”沟通者，必是深具“爱心”者

Ⅳ 沟通技巧和说话的艺术

成功者总是主动与人沟通。主动同陌生人打招呼，主动对他人微笑，主动为别人答疑解惑，主动为别人服务，主动为他人提供方便。下面是我为大家收集关于沟通技巧和说话的艺术，欢迎借鉴参考。

【20个经典沟通技巧，让你在人际相处中如鱼得水】

会赞美、会拒绝，无论说什么都恰到好处;即便是批评也让人乐意听……高超的沟通，你也可以做到!

1.赞美行为而非个人。

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。也可以告诉他你的胃已经深深的被他折服。

2.透过第三者表达赞美。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。尤其是单位工作的领导，这点尤为重要。

3.客套话也要说得恰到好处。

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢。”、“对不起，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。

一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。谦者自谦，也要懂得为人处事，给人留个台阶，不要把事情做的太绝。

5.有欣赏竞争对手的雅量。

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。

6.批评也要看关系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7.批评也可以很悦耳。

比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”

8.时间点很重要。

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9.注意场合。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10.同时提出建议。

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

11.避免不该说出口的回答。

像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

12.别回答“果然没错!”

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说：“是的!”

13.改掉一无是处的口头禅。

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗?”、“你清楚吗?”、“基本上……”、“老实说……”。

14.去除不必要的“杂音”。

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15.别问对方“你的公司是做什么的?”

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

16.别问不熟的人“为什么?”

如果彼此交情不够，问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做?”、“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。

17.别以为每个人都认识你。

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗?”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是???，真高兴又见面了。”

18.拒绝也可以不失礼。

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点??。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

19.不要表现出自己比对方厉害。

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。如此一来，也可以带出你的文化层次。

20.不要纠正别人的错误。

Ⅳ 说话的艺术 如何与人沟通的技巧

急事，慢慢的说；
大事，清楚的说；
小事，幽默的说；
没把握的事，谨慎的说；
没发生的事，不要胡说；
做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；
讨厌的事，对事不对人的说；
开心的事，看场合说；
伤心的事，不要见人就说；
别人的事，小心的说；
自己的事，听听自己的心怎么说；
现在的事，做了再说；
未来的事，未来再说；
知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。
责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。
才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。
锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。
有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。
得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。