⑴ 表达能力差怎么办看什么书
可以看一些《演讲与口才》之类的书，不过要想提高表达能力也不能只看书，如果你是因为胆怯的话，更重要的是要和外界多交流，克服这种心理障碍。如果是因为不知道怎么去交流，您可以看看《说话的魅力》《每天学点说话技巧》此类的书籍。
⑵ 怎么提问艺术老师
学会向老师提问的方式
柯柯娱乐剪辑
原创
2022-1-28 12:48
我们在提问的过程中，也要学会向老师提问的方式。
问，是一种学习，更是一种交流。对于面利略那样的提向方式，我们要看到不足的地方。要知道，向老师提问是一个很便捷的学习方法，所以如果能好好地利用这个方法，我们在学习上也将不容易被问题所困扰了。
虽然是提问，但也一样需要注意技巧。最好的时机就是等下课时，或者老师提出“谁有问题”这样的话之后，我们再提问题。毕竟像血利略这样在课堂上贸然打断老师的话是一种不礼貌的行为，除非老师提前说了或者允许这样的表现，否则我们还是要给予老师最起码的尊重，选择合适的时间去提问。在问问题之前，最好是将问题梳理一下，要让老师清楚地知道我们在问什么，这也方便他的解答。对于自己不懂的地方，或者说自己感觉比较模糊的地方，最好是当成问题去问一问，以确保能将这些知识都学会。
华乐是班长，也是班上学习成绩很好的学生，是老师眼里的上进的学生。华乐的爸爸在华乐很小的时候，就教会华乐，不管遇到什么事情，只要是自己不懂的，就要问。在爸爸的教导下，华乐很多时侯会把自己的想法说出来，加上爸爸多次的指点，让华乐越来越喜欢提问，也越来越善于思考。当老师讲授完毕，让大家提问的时候，华乐的问题总是能问到深处，不仅会让老师思考，也能让同学们思考。
在华乐的影响下，班里的同学都渐渐形成了提问的习惯，华乐提出的问题，已经成了班级里大家都需要思考的问题。而华乐在提问的过程中，也学会了很多。
古人讲：“一日为师，终身为父。”我们要用尊敬的态度、谦虚的语气去提问，如果老师很好地解答了问题，一定要表示感谢；就算老师答不上来，也不能因此轻视老师，毕竟老师也不是万能的，我们的确是要从他身上“淘金”，可是老师也同样需要学习。
学会和老师提问，从时机和提问方式都需要自己去学习，我们要看到在问题背后的进步，对于自身来说，在提问的过程中，我们会看到自己的不足，同时也能在提出问题的时候，思考得更加深刻。提问是一门艺术，一个好的提问者，会得到更多的知识，也会得到更多的朋友。因为有人愿意为你解惑，在解惑的过程中，我们会从中得到知识，在新的知识中也会找出新的问题。在这样的循环之下，我们只会学会更多，在老师身上“淘金”，来促进自己的成长。
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⑶ 来自苏格拉底的智慧——提问的艺术
数千年前，德尔斐神谕曾说苏格拉底是这个世界上最有智慧的人。为什么苏格拉底最具智慧？这个问题其实他本人也有答案：“认识自己的无知就是最大的智慧。”
苏格拉底的一生都在思想的海洋里流浪，他总结出不胜枚举的哲言，无论是对工作还是生活非常具有指导性。但是苏格拉底最厉害也是最值得人们学习的地方在于他独特的思考方式，这也是他智慧的源泉，那就是 反问法 。
关于反问法，其实很多人都有去尝试，但是效果却是云泥之别。爱因斯坦就说过：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要。”学会提问的确是一件非常重要且有价值的事情。
为了让更多的人明白提问的力量，让更多的人学会这种以问题为载体思考方式，安德鲁·索贝尔和杰罗德·帕纳斯便完成了 《提问的艺术》 一书，相信每个人读完后都会对提问有更深的理解。
一. 什么是一个好问题
成功是提出了成功的问题。
什么是成功的问题？那就要是一个好问题，但什么是一个好问题呢？其实所谓的好坏不在于问题本身，而是问题背后的潜在思考。苏格拉底有一个非常着名的问题，那就是 “我是谁？” ，这个看起来异常深奥又有些无厘头的问题为什么成为苏格拉底的一个标志呢，因为关键点不在于问题本身，而是在于苏格拉底提出该问题时的思考，问题中的 “我” 在苏格拉底的思想中不只是一个具有物理属性具象体，还是一种对人格的理解以及对生命意义的探求。也正是这个问题，引发了他一系列的哲学思考，总结出了经典的思想理论。像这种例子还有很多，苹果创始人乔布斯是一个非常注重细节的人，在苹果产品的研发阶段，他常常会问技术部门一个问题：“ 这是你们能做到最好的了吗？ ”，技术部门从来不需要回答，因为这个问题的出现就是要求他们对产品再次优化。也正是因为这种对自我的逼迫，对精益求精的追求，形成了苹果的企业文化，同时也让苹果取得了巨大的成功。
所以一个好问题首先要具备一点： 问题里要包含思考的成分 。没有思考的问题是没有价值的，因为不存在方向。只有通过思考提出的问题，其目的性才更强，价值才会更高。同时一个好的问题能 带动事物的发展 ，能够 促进思考过程 甚至是 开拓思维领域 ，就像乔布斯一样，通过不断的反问逼迫自己，逼迫团队，最终造就了全球领先的苹果公司，用投资界的一句话说就是：“苹果的的护城河是由一个一个好问题垒造的。”
二. 如何提出一个好问题
提出一个好问题的关键在于你能否看清自己的内心，因为 提问的本质是在满足或者说是探求自己的内心 。
柏拉图 曾经说过一个洞穴寓言：有一批人犹如囚徒，世代居住在一个洞穴之中，洞穴有条长长的通道通向外面，人们的脖子和脚被锁住不能环顾，只能面向洞壁。他们身后有一堆火在燃烧，火和囚徒之间有一些人拿着器物走动、火光将器物变动不居的影像投在囚徒前面的洞壁上。囚徒不能回头，不知道影像的原因，以为这些影子是“实在”，用不同的名字称呼它们并习惯了这种生活。当某一囚徒偶然挣脱枷锁回头看火时，发现以前所见是影像而非实物;当他继续努力，走出洞口时，眼睛受阳光刺激致使他什么也看不见，只是一片虚无。他不得不回到洞内，但也追悔莫及，他恨自己看清了一切，因为这给他带来了更多的痛苦【 摘自网络 】。其实这个寓言就是所谓的“囚徒困境”，一群井底之蛙一直活在自所认为的世界里，突然被外边的世界所冲击到。之所以举这个例子其实是想告诉大家，当我们的意识观点突然受到巨大冲击时，我们就像返回洞穴的那个人，内心矛盾又痛苦，而提问是帮我们走出洞穴的关键，这里的提问是指向自己提问来探求自己的内心，看清自己真正想得到的是什么，进而做出下一步的选择。
洞穴困境这个例子其实告诉我们，提出提出好问题的关键在于 挖掘本质 。任何好问题绝对不是浮于表面的，那么如何提出具有深度的问题，其实可以注意几点：
①. 学会质疑 ，培养自己的辩证思维。苏格拉底之所以会提问是因为他敢于质疑，即使是神谕他也依然保持质疑的态度。通过培养自己的辩证思维可以有效地帮助我们多角度看问题，同时也能帮助我们更深层次的提出问题。具体做法就是对于一件事或一个问题尝试从不同角度去考虑，对于言论可以从相反的方面去论述，目的不是为了结果对错，而是通过过程来培养自己的辩证思维。
②. 多向自己提问 。任何技能都需要反复不断的练习才能精进，提问当然也是如此，作为成年人，我们不可能像小孩子那样整天缠着家长问十万个为什么，但是我们可以缠着自己，尝试着自问自答，不仅可以提高我们提问的质量，很多时候我们也会在过程中得到答案甚至是看清自己，因为有时候我们并不知道事物的本质是什么，我们需要不断地追问自己，才能一步步看清本质，认清自我，就像洞穴寓言里说的那样，向自己提问是走出洞穴的关键。
③. 拒绝司空见惯 。我们其实非常无知，很多时候我们以为了解的其实根本不理解。举个例子，现在国家大力推崇大众创新，很多人对于创新一词司空见惯了，但是什么是创新呢？大多数人是没办法回答上来的，因为所谓的司空见惯其实根本不是理解本质，而是忽视本质。所以如果想要提出一个好问题，那就先拒绝司空见惯，试着真正的理解它们。
当然，想要提出好问题，除了以上三点，还有一点也非常重要，那就是 培养提问的习惯 ，尝试用提问的方式来思考解决问题，像着名的哈佛沃顿商学院，他们就采用苏格拉底式教学：用问题来开场，当我们具备这种提问思维的时候，提出个好问题自然也是水到渠成的事情了。
三. 提问的三层境界
最后给大家分享一下《提问的艺术》涉及的三层境界：
第一层：通过好的提问来建立自己强大的沟通关系。
第二层：通过好的提问来促使自己反思激励自己。
第三层：提问的最终极是认清自我。
这三层境界由表及里，由浅入深，也希望大家能够试着学习提问，通过提问获得更好的进步，最后推荐大家可以去阅读这本书，通过实例可以学习到很多东西。
⑷ 如何进行语文课堂提问
语文课堂如何进行有效的提问
一、语文课堂有效提问的意义。
语文课堂充满了魅力，老师与学生的思想在这里交流，学生的知识在这里升华。就语文本身而言，语文课堂最能体现师生情感与思想的交流。而语文老师的提问是关系到语文课堂成败的一个关键因素。语文课堂如何进行有效的提问是一个非常重要的课题，很值得研究。 当前的中小学教育强调培养学生的创新能力和批判精神，让学生学会提问和质疑。但这并不意味着否定教师的课堂提问，而是要追求一种有效的教师提问。有效使用问题连接了教师的期望和学生的反映，它将焦点由教师转向学生，从而使学生在教学中的主体地位得以彰显，弱化了教师的“上帝”角色和“万能”形象。
能否有效使用课堂问题的价值重大：首先从学生方面看，它直接或间接的影响着学生学习的数量、质量、水平和学业成就；能促进思考，激发求知欲和探究欲；能提高学生思维水平，帮助学生组织他们的思想；能增进学生的参与度，提高信息交流效益；能调节课堂气氛，培养口头表达能力；学生就某问题相关的内容与教师或同学沟通交流的越频繁，他们习得的知识技能也就越多，也能更成功的通过学业考试。其次从教师方面看，采取有效的提问能力，便于教师监控学生理解程度并提供反馈，增强课堂教学的针对性和实效性。尽管有效使用问题有如此诱人的优点，许多教师似乎不能如我们所愿的有效使用问题。大部分教师在提问时通常出现这些问题：给出一些与教学无关或模棱两可的问题；一次提出多个问题；不知道如何回应学生的答案。
二、课堂有效提问的条件
1、课堂提问要有明确的目的。在提出问题时，教师必须对于提问所要达到的效果有一定的预见性。必须根据想要获得答案的性质及对学生思考水平的要求来考虑“问题的类型”。所提的问题，要能联系学生的实际，激起学生思想上的波澜，点燃他们强烈的求知欲望。一定要有明确的目的。你想要为下一个问题“铺桥”，还是要启发学生理解某一个概念，或者是引导学生对现实问题的思考等等，都要有价值，有明确的目的。否则，根本起不到提问的作用。如有位老师讲《刘胡兰》一课时，在讨论到刘胡兰面对敌人金钱引诱的表现时，先问“金钱好不好”，再问“钱有什么用”，然后展开长时间的讨论，随心所欲，游离了教学主题，这一个提问就没有什么价值。
2、课堂提问要有层次性。提问在明确目的之后，还要针对问题的实际情况和目的设计不同层次的问题，让学生在逐步引导中如剥茧一样明白问题的实质，进而总结规律。如一位老师在讲解《背影》时，先后设计了这样几个问题：“文章的题目是《背影》，那么同学们说一下文中写了几次背影？”“哪次最好？”“你认为哪次“背影”写的最生动？”“为什么作者极力描写背影呢？”“文中还写了其他“背影”请你找出这些体现父子深情的句子？”这一系列问题很具有层次性，有效地引导了学生对文章主旨的深入理解。因此提问要有一定的坡度坡度，就是提问设计时，由易到难，由简到繁，层层递进，把学生的思维一步步引向新的台阶。设计问题，?必须在问题的难易度上下功夫，让人人有思考的机会，个个有答问的条件，每个学生的答问都能显示其思维的深度和广度。正如特级教师钱梦龙所讲：“先问一些比较易懂有趣的问题，让学生尝到解决问题的乐趣，然后逐步加大难度。这样，同学们就好似登山一样，过了一个高峰，又有另一个高峰在自己的面前了，于是他们登高的兴趣会越来越浓，课堂气氛也就越来越活泼了。”因此，课堂提问的层次性是非常重要的。
3、课堂提问要有启发性。要想使问题变得有效，问题必须具有启发功能，要求学生“探求”或思考他们正在学习的内容并“组织”答案。这意味着教师要避免问一些只有唯一答案或修饰性的问题。那些可以用对错、是非等简单回答的一类问题，会让学生不必探求课堂内容就随便猜一个答案来搪塞。即使学生在回答简单问题时会主动地去探寻他们所学的知识，他们仍然只是在“选择”一个答案而不是在“组织”一个答案。为了让学生创造出更加深邃、精确的反应，教师可以重组一下这些问题，以期使其具有启发价值。提问是为了启发学生动脑，现代的教育不是“奉送”知识，而是让学生去“索取”知识。正如叶圣陶先生所说，要使学生达到“疑难能自决，是非能自辨，斗争能自奋，高精能自探”的境界。教师的责任就是将教材中具有启发性的问题揭示出来，开启学生的心扉，使他们独立思维，深入学习，以尝试成功的喜悦。同样老师在讲解《背影》时，设计了这样几个问题：“我们在重读“穿过”，“跳下”，“爬上”，这些词时，思考我们为什么要重读呢？”学生答到：表现父亲买橘子显得费事。进而教师接着问：文中的“三布”写出了父亲家境惨淡，那么家境如此惨淡父亲还想着为儿子买橘子，体现了什么？这个问题就很有启发性。学生很容易明白其中的道理。
4、课堂提问要具有广泛性。如何使学生最大限度的参与教学活动是获取学生答案阶段必须考虑的一个问题，因为这是学生课堂参与的绝佳时机。德士马等发现，学生的学习效果与学生课堂参与机会的次数和回答问题的次数相关。提问的一个目标就是帮助教师监控学生的理解和参与情况，衡量教学成功与否，所以教师必须要求所有的学生都对问题做出反应，确保每一位学生都有成功回答的平等机会。有效的提问应该是问一个问题，暂停，以使所有的学生都能思考并产生答案，然后选一个同学来回答，特别是没有自愿举手的学生。但是，多数教师还是让举手的学生回答问题，这就导致了问题的不公平作用和回答的不平等机会。为了保证问题发挥平等的作用，让每个人都有课堂参与的机会，教师可以用些叫答技巧。比如教师可以在每张小卡片上写下每个学生的名字，然后随机抽一张卡片来让学生参与，这样所有的学生都有机会和教师交流并取得成功的机会，并且也为教师提供了掌握学生是否理解所学知识的机会。同时为了维持他们对课堂的参与，要让所有学生都保持警觉，使他们意识到自己在任何时候都有可能被叫到，变一下叫答模式以随机叫学生来回答下面的问题也不失为一个好方法。
5、教师的态度要平等。教师在课堂上，不能总是高高在上，而要俯下身子与学生平等对话。居高临下的提问会让学生产生一种距离感，甚至畏惧自己的回答会不会令老师满意，会不会遭来同学们的讥笑，因此教师在提出问题的同时应注意自己语言措词及语气语态，要有一种亲和力，拉近与学生心灵的距离，才能同学生进行平等的思想交流。学生也才会放开一切思想的顾虑，走近老师的思维中。放飞自己的思维，迸发出智慧的火花，但提问中无论学生的回答满不满意，都应尽量避免言语的刺伤、态度的轻慢，应充满激情，充满赏识、充满期待。耐心倾听和接纳学生的不同意见，巧妙的因势诱导，给学生多一点思考的时间，多一点活动的余地，多一点表现自己的机会，多一点体验成功的愉悦。
三、语文课堂进行有效提问的措施。
如何有效的提问，才能达到语文教学的目的呢？这需要老师对语文教学的目标有比较深刻的认识，需要老师深刻理解教学大纲，理解语文教学的任务。在具体的语文教学中，怎样才能进行有效提问呢？笔者有几点认识供参考。
（一）设计问题在内容上要深刻，紧扣教学任务。
1、设计问题紧扣主旨，紧扣中心——便于理解课文。例如我在讲授《变色龙》时，设计了这样三个问题：课文为什么要以“变色龙”为题?文中的主人公是如何变的呢？除了“变”这个特点外，奥楚蔑洛夫有没有始终不变的思想或行为?这三个问题抓住了文章的中心，学生明白了这些问题，也就明白了主旨。有个学生这样说：““变”字，表现了警官奥楚蔑洛夫的性格特点是“看风使舵”， 警官奥楚蔑洛夫始终不变的是欺负权势和地位不如自己的人。课文开头写奥楚蔑洛夫穿过广场，“他身后跟着一个火红色头发的巡警，端着一个筛子，盛满了没收来的醋栗。”由此可见，奥楚蔑洛夫倚仗自己的权势，从中剥削劳动人民。再有，当他得知狗是将军家的时候，他一反刚才的嘴脸，说道：“说不定这是条名贵的狗，可要是每个猪崽子都拿烟卷戳到它的鼻子上去，那它早就毁了。狗是娇贵的动物……你这混蛋，把手放下来！不用把你那蠢手指头伸出来！怪你自己不好！……”言谈话语之中，流露出警官奥楚蔑洛夫的蛮横。可以说这位学生抓住了问题的本质：奥楚蔑洛夫警官对待穷人欺压，对待富人奉承、献媚。他这样变来变去始终为的是自己，对自己怎么有利就怎么变。效果非常好。
2、设计问题要从小处入手，从词语入手——便于学习语言。语文课堂离不开语言，文章的美丽是通过一个个词语实现的，分析好词语，就可以抓住要害。换句话说，词语分析可以作为分析文章的一个突破口。鲁迅的《孔乙己》，文中有多处出现“笑”字，这个“笑”字实际上是作者精心构思的“文眼”。抓住这个“笑”字设疑提问，就可以引导学生深入理解文章。分析词语，还会使学生加强语言学习的能力。在讲授《纸船－寄母亲》时，我设计了一个问题：为什么作者在诗歌里用“舟”而不用“轮船”？ 有一个学生回答：“在古代，舟就是轮船。我认为没有什么问题。”然而另一个学生却说：我不同意。轮船很大，表达不出诗的意境。我就问：为什么舟能表达出来呢？这位学生回答：因为“舟”能给人一种很渺小的感觉，让人感到海上的飘摇不定，让人感到作者的孤独惆怅。轮船表达不出这种美感。而且“轮船”在语音上也没有“舟”的美感。如此深刻的感悟体现了学生对语言的赏析能力。
3、设计问题要紧扣社会现实问题——便于关注现实。在讲解《触龙说赵太后》一文时，我引导学生鉴赏了触龙高超的讽谏艺术之后，提了这么一个问题“在触龙劝说赵太后的话中，哪一句最能指导我们今天的父母去教育自己的孩子？”这应当说是父母教子的一个特例，却反映了普遍存在的社会问题，做父母的总想为子女把一切都安顿好，到头来却害了他们。借此，我让学生展开丰富的联想，谈谈他们的所见所闻，学生们谈了不少父母教子的例子，有的甚至还联系到了自己的父母。最后他们一致认为：父母之爱子，的确得“为之计深远”，作为学生更不能依赖父母，要培养自己自立自强的品格，这样才能接受未来社会的挑战。
4、设计问题可紧扣发挥学生想象力——便于拓展思维。设计一些要求学生发挥想象力得出独特答案的问题，例如：“小姑娘后来怎么样了？”“路瓦裁夫人还会去参加舞会吗？”“如果你是蒋干，怎样回答周瑜的问题？”“你还知道哪些关于灯的故事？”回答这类问题必须运用想象力和联想力，通过创造性思考，才能得出答案。这类问题的答案是开放性的，其正确答案不止一个。它有利于培养学生的求异思维能力，帮助学生创造性地思考课文。这类问题也是全班任何一个学生都能回答的问题，在课堂教学中经常运用，能促使每一个学生都积极参与到学习过程中
（二）、设计问题要讲究策略。
1、巧妙利用矛盾。对立的事物都是互相排斥的，人们碰到这种情况时，容易引起思考，学习也是如此。教师在提问式教学中可以抓住课文本身的矛盾，抓住学生理解课文过程中产生的种种矛盾，引导学生开动脑筋。如魏巍《我的老师》一文中，写蔡老师从来不打骂我们，为什么又写仅仅有一次，她的教鞭好像要落下来，又打了呢？又如《本命年的回想》文中有这么两句话：“小米、玉米糁儿、红豆、红薯、红枣、栗子熬成的腊八粥，占全了色、味、香，盛在碗里令人赏心悦目，舍不得吃。可是吃起来却又没有个够，不愿放下筷子。”教师可以提出：既然“舍不得吃”，却又“吃起来却又没有个够”，两者是否矛盾？这一问题引起学生的注意。学生通过思索会明白：“舍不得吃”是因为腊八粥太珍贵、太可爱、太好吃，出于珍惜、俭约、好日子要细水长流的心理，从而舍不得吃它；“吃起来却又没有个够”也是因为“太好吃”——吃起来就忘了其它，怎么吃也不过瘾，吃了还想吃。这两句话看似矛盾，其实一点也不矛盾，它们是统一的。这种写法使人感到真实可爱，富于情趣。学生弄懂了这两个句子，就能加深对课文的理解。
2、抓学生的“兴趣点”。设计问题要能激起学生的兴趣，引导他们进行积极的思维活动。如《从百草园到三味书屋》一文讲三味书屋的教学方法时，就可这样问：三味书屋与百草园在学习环境、教课先生、学习的内容上各有什么不同？作者向往的是哪种儿童教育？你对这种教学方式认同吗？这样提问，容易引起学生的兴趣，积极寻找答案。
4、善于利用比照。精心设计以组织“比照”为目的的提问，以整合教学内容。? ①阅读余光中的《乡愁》和席慕容的《乡愁》，说说你更喜欢哪一首。? ②苏轼的《浣溪沙》和晏殊的《浣溪沙》这两首词都是抒发的感情又有什么不同。请结合作品进行分析，说说他们不同的地方。? ③《南园》和《十一月四日风月大作》都包含爱国忧思，但在格调上有所不同，试做比较。故意出错法
5、经常利用“出错”。在学生回答问题都不积极主动的情况下，老师有意说错一个答案，故意写错一个字，有意引起学生注意，挑起战火，引导学生抢答。如教学《扁鹊见蔡桓公》中“医之好治不病以为功。”这个句子划分节奏时，我划分成“医/之好治不病以为功。”，我刚在黑板上写好，学生差不多是群起而哄之，很多学生都来纠正我的“错误”，一个学生刚说完，另外的学生马上站起来讲他的理由。教室里的气氛顿时活跃起来了。尤其是在讲字词时，用故意出错法会让学生牢牢记住这些字哪些地方容易出错，在写的时候要注意
总之，课堂提问是语文教学中不可或缺的一个重要环节，它贯穿于课堂教学的始终，直接影响着课堂教学的成败。采用问题教学法，其课堂教学过程实际就是师生交往、积极互动、共同发展的过程。这正是新课程改革目标所要求的。因此，我们要大力提倡采用问题教学法进行语文课堂教学，从而使基础教育课程改革实验工作顺利地向前推进。而且，问题教学法对于改革和优化课堂教学，具有普遍的适用性，只要积极实践，努力去做，无论何种基础的学校和师生，其课堂教学都会收到实效的。教育有法，但无定法，贵在得法。我们应该本着一切为了学生发展的历年，注重提问的开放性、合作性、民主性、过程性，不管进行摸索，就一定会有所成就，语文课堂也一定能焕发出新的光彩和魅力。
⑸ 如何引导幼儿欣赏美术作品的表现形式
在学前儿童美术欣赏教育中提出对话法，其依据之一是现代解释学美学关于“艺术作为文本是无限开放的”的观点。德国现代解释学美学大师伽达默尔（Hans-GeorgGadamer）认为“艺术作品本身就是那种在不断变化的条件下不同地呈现出来的东西”。也就是说，艺术作品的意义不是固定不变的。一方面，艺术作品中不仅仅有创作者自觉意识到的东西，还有由于传统、文化等方面积淀于他的意识深处的那些无意识或潜意识的东西，这些东西即使创作者没有意识到，也是存在于艺术作品之中的。这一观点也已被精神分析美学的“集体无意识”理论所揭示。所以，艺术作品的意义远非创作者本人的意图所能限制。另一方面，艺术作品被创作以后，并不是只存在于它被创作出来的那个时代，而是在此后的时代中继续存在着。这样，在不同的时代、不同的场合、甚至不同的对话中，艺术作品会不断地显示出它的新的意义。这样艺术文本自身就成了具有生发作用的主体。艺术文本的多种意义只有在与欣赏者的对话中，才可能生发出来。
“依据之二是长期的学前儿童美术欣赏教育中，教师所采用的灌输法所带来的缺憾。灌输法直接表现就是教师以自己为中心，将自己掌握的有关美术作品的知识无条件地灌输给儿童，儿童认同教师及其知识，没有自身的感知和体验，即没有直接与美术作品进行对话，因而丧失自我感受、自我加工信息、自己主动创造的能力，最终导致其审美素质下降。而对话法却不同，在对话过程中，教师与儿童之间、师生与美术作品之间不再是一种灌输与被灌输的关系，而是一种平等的、对话式的双向交流关系。儿童由于身心得到彻底的解放，其学习也不再是被动的接受，而是一种对话式的积极参与和感受，其潜力在不断的碰撞中得到新生和成长。在这样的氛围中，教师和儿童面对美术作品积极交流、讨论，由于美术作品是开放的，因而，经过对话，就可能生发多义。
一、对话法的特征
对话法强调对话首先是两个主体间的相互交流。对话不同于信息传递，信息传递表现为单向的和非对称的，一方是主体，另一方是客体。处于客体地位的接受信息的一方只是被动地接受、理解主体所发出的信息。而对话则表现为多向的和对称性的，相互交往的双方都是主体，因而都具有能动作用。正如加登纳所说：“这种交流是通过第一个主体所创造出来的符号对象进行的，而第二个主体能以某种方式去理解、作出反映或加以欣赏”。在艺术活动中，艺术家有一种“向亲密的人倾诉自己的深切感受或强烈印象的愿望”，他把作品的角色、作品的接受者作为在心理上具有亲和性的主体；而对于欣赏者来说，他是从自己的心灵世界出发同艺术家、作品进行独特的对话活动的——人们之所以拒绝说教型的艺术作品，就是因为这类作品的作者否定了欣赏者的主体地位。可见，欣赏者与艺术作品之间的对话要达到的目的是主体间的相互交流，即艺术作品对欣赏者说话，欣赏者对艺术作品说话。“在艺术中，我同生活在彼地、彼时的艺术家和人物交往，因为艺术交往在想象中展开，它使人摆脱空间和时间的桎梏……而且，艺术使人的关系摆脱偶然性的控制，让每个人在无限的艺术世界里
自由自在地选择自己的朋友。”通过主体与主体的对话，以审美期待为中介，欣赏者的现今视界（指理解的起点、角度和可能的前景）与艺术作品自身所蕴含的历史视界之间实现了相互融合。其结果是形成一种新的视界，而这种新的视界又将成为理解新的艺术作品的出发点。
欣赏者与艺术作品之间的相互交流更多的是通过审美体验和领悟而进行的非语言的信息沟通。一般来说，语言信息沟通表达人们的逻辑推理过程，而非语言信息沟通则反映了我们所讲的含义的“无穷无尽性”。它超越了语言的范围，变成深不可测的感觉和感情，因而不容易用语言来描述。欣赏者与美术文本之间的对话活动是在欣赏者审美心理体验的基础上进行的多通道的相互交流，这种审美心理体验超越了现实功利的单维情感，与审美对象保持了适当的距离，调动了多种审美心理功能共同活动，把艺术家的情思意绪和审美创造在内心深处弥散、交融，从而达到一种潜在的心灵沟通和内在的自我交流。维果茨基在《艺术心理学》中形象地描述了这种欣赏对话：“读者从两个方面观察悲剧：一方面，他通过哈姆雷特的眼睛查看一切；另一方面，他又用自己的眼睛查看哈姆雷特，所以，每个观众既是哈姆雷特，又是他的观察者。”正是这一过程的巨大的主动性与创造性，给艺术欣赏者带来了独特的体验和丰富深刻的审美愉悦，使艺术欣赏中的对话与一般的现实的对话区分开来了。
艺术欣赏中的对话是欣赏主体各心理功能的整体直觉。对话中，主体的感知、想象、情感、思维、灵感、无意识等多种心理因素在相互的渗透、补充、综合、交叉的整体中起着复合作用。苏珊·朗格认为，艺术是通过幻想，交流和沟通生命的情感和艺术意味，它在直觉过程中把人的心理诸动力激活，使之丰富、充实、秩序化。
二、对话法的实施
对话的基本结构是问和答。在美术欣赏的对话中，首要的问题就是提问。伽达默尔在《真理与方法》中说过：“诚然，一种文本并不像另一个人那样对我们说话。我们这些努力寻求理解的人必须通过自己让文本说话。但是，我们却发现，这种理解，即‘让文本说话’并不是一种任意的由我们主动采用的方法，而是一个与期待在文本之中发现的回答相关的问题。”也就是说，当欣赏者面对艺术作品时，他首先就会提出一个问题，“该美术作品究竟要告诉我什么？”但是，作为欣赏者的学前儿童，由于其心理发展、生活经验、艺术经验等等都决定了他们的视界不可能迅速、有效地与作为文本的美术作品的历史视界融合。因此，需要教师作为中介来进行引导，帮助他们和美术作品进行问和答。
学前儿童美术欣赏教育中实施对话法过程中，教师应注意以下几点：
1．对话双方的关系应该是平等的，教师不能强求儿童接受某一权威的结论或自己对美术作品的看法，而应让儿童有自己的探索。平等的对话关系是对话能够进行的条件，也是儿童乐于对话的前提。作为引导儿童与美术作品对话的中介，教师不以自己的权威压制儿童，而应承认，在作为文本的美术作品面前，师生双方均有说话的权利。因为，美术作品作为艺术文本是开放的，每个人的艺术经验也是有限的，作者原初的视界与欣赏者的现今的视界之间总是存在着各种差距，这种历史的差距是任何欣赏者都无法消除的，即个体不可能完全理解美术文本的全部意义。虽然教师
在引导儿童欣赏美术作品之前，已有对作品意义的预期，但这并不意味着学前儿童必须无条件地接受教师的这种预期，儿童仍然可以有自己的理解。而且，作为教师还必须鼓励儿童不要拘泥于教师的解释，甚至不必拘泥于创作者原有的创作意图，而是通过对话，根据自己对作品所传达的信息的体验和理解，充分发挥想象力、创造力，发表自己的见解，实现两种视界的融合，生发出对话双方意想不到的新东西。儿童在美术欣赏中常常会感受到一些教师没有感受到的东西，说出一些教师意想不到的话语，这就足以证明他们有自己独特的视界。因此，每一次与美术文本的对话，都是一次意义生成的过程。美术文本的意义的可能性是无限的，因而对于美术文本的理解无正确与错误之分，只有不同的理解。在理解中，问题的本质就是其本身的不确定性。理解始终是一种对话和交流，是一种不断的探求和询问。
2．教师自己首先要会和美术文本进行对话，做好儿童与美术文本之间的“审美期待”中介。伽达默尔说：“……我们对于流传给我们的文本的理解，是以对意义的预期为基础的，这种预期是从我们自己与题材的先行联系中获得的。”在学前儿童美术教育中，“对意义的预期”也就是教师在对学前儿童进行美术欣赏教育之前对美术作品预先设计一种意义，这种意义是教师个人对美术作品的解释，同时，在引导儿童欣赏的过程中，又不停地被修正着。因此，教师自身应对美术作品所蕴含的意义进行合理的解释，对艺术的形式有一定的理解与欣赏。例如：教师必须理解线条、形状、色彩、构图等形式语言可能的象征意义，理解对称与均衡、节奏与韵律、变化与统一等形式美的原理。在此基础上，引导儿童先理解美术作品各部分的意义，再根据各部分进行整体意义的解释，从而形成一个或多个合理的解释。这种对整体的理解又反过来加强儿童对作品各个部分的理解。
3．教师要为儿童提供大量的欣赏的机会，提高其欣赏的现在“视界”。伽达默尔在《真理与方法》中说：“不是我们的判断，而是我们的偏见构成了我们的存在……我们存在的历史性产生着偏见。偏见实实在在地构成了我们全部体验能力的最初直接性。偏见即我们对世界敞开的倾向性。”也就是说，任何人都是以一定的生存方式处于历史之中。这就决定了人们总是无法摆脱理解的历史性，而对理解的历史性的承认，实际上也就承认了理解者带有偏见和成见的合理性。并且这种偏见构成了理解的基础和前提，它是欣赏者的特殊视界。因此，教师要给儿童提供大量的欣赏的机会，扩大他们的视界。这种欣赏除了美术作品的欣赏，也可以是自然景物、周围环境的欣赏。还要适当地教给学前儿童一定的美术欣赏的基本艺术语言与形式美的原理，使他们在美术欣赏中首先能理解作者的历史视界，帮助他们进一步加深对作品的情感体验。为此，教师
>应选择相应的美术欣赏的材料，给予儿童足够的时间，让他们反复多次地进行感知、体验，同时，用一种通俗易懂的语言进行浅显而简明的描述，让儿童真正地理解这些基本艺术语言与形式美原理的内涵。视觉形式语言在美术中具有独特的意义，从传统的具象写实艺术到纯粹的抽象艺术，无论其外观形式有多大区别，它们所使用的却无一例外是上述基本元素，这些元素在二维平面和三维空间中以各种不同的方式的组合，形成各种不同的“心理力”的样式，唤起人们内心千差万别的情绪和感受。
因此，这种抽象的形式语言并不仅仅服务于抽象艺术而具有普遍意义。在具象写实作品里，这些抽象的元素通过隐藏在被再现的事物中也在发挥作用。加登纳也认为：“只有当人们对这些层面恰当地理解了以后，他们的情感生活才会受到影响。随着欣赏成熟起来之后，他与较多的经验熟悉了，于是就有了较细的情感。
这样，他便能与创作者的兴趣及含义发生共鸣。”可见，形式分析是加深审美体验、提高审美理解能力，并最终提高幼儿的欣赏能力的必经之路。同时，我们认为，对形式欣赏本身的兴趣也应该是学前儿童美术欣赏的目标之一。
学前儿童对美术欣赏的基本艺术语言与形式美的原理的认识还可以经由美术创作来获得。例如：学习线条的变化，可让儿童试验不同动态的线条（直线、曲线、螺旋线、断续线、连续线、重叠线），再让他们欣赏凡高的作品《星夜》中所用的线条是怎样运动的。再如：学习几何形状的安排，可先让儿童用彩色纸剪贴出各种几何形状，再让他们欣赏抽象派大师蒙德里安的后期作品。这种由自己操作而获得的欣赏经验非常有助于学前儿童对艺术语言与形式美的原理的理解。
4.教师应给儿童利用多通道充分体验的时间。教顺应首先给儿童一定的时间进行独立的欣赏，要尽可能让他们用自己的以视觉器官为主的多种感官进行感知，不要操之过急，或讲得太多，让儿童畅所欲言，尽量不打断其陈述。要充分发挥他们的观察力、艺术想象力和表达能力。只有当儿童需要帮助时，教师才可以用启发的方式、提问题的形式给予他们以线索启迪，引导他们观察、体验、想象。例如：对修拉的《大碗岛的星期天》的感受与体验。教师在引导儿童对作品的各部分的形式进行感知、体验以后，可以用以下方法来引导他们体验、理解作品的意义。教师请儿童闭上眼睛，把自己假想为画中的人物，然后跟着教师所说的话想象，“我躺在这片嫩绿的草地上……我的身体很放松……我的周围有一些人，他们发出隐隐约约的声音……有各色各样的人……但在这里他们都很轻松地踏着同样的节拍……每一个人都感觉到别人的存在……阳光……树木……水……
很美妙的休息……我想逗留在这里……”通过这样的感受，儿童可以对作品所蕴含的意义有所理解。
5．教师不但要自己学会提问题，还要教会儿童提问题。伽达默尔在《真理与方法》中说过，“诚然，一种文本并不像另一个人那样对我们说话。我们这些努力寻求理解的人必须通过自己让文本说话。但是，我们却发现，这种理解，即‘让文本说话’并不是一种任意的由我们主动采用的方法，而是一个与期待在文本之中发现的回答相关的问题”。因而，美术欣赏对话中的关键一步不是学会提问题。教师可以问儿童“你在画上看到了什么”这样
的问题。以《大碗岛的星期天》为例，就作品内容的描述上，可以这样提问：你在画中看到了什么？这些人在干什么？他们有些什么样的姿态？画面上除了人以外，还有些什么？你能猜出他们在什么地方吗？从画面上你能看出这是在一天的什么时间吗？除了这些，你还看到了什么？就作品的形式分析上，对《大碗岛的星期天》可以提出如下问题：请看一看，画面上有哪些线条？这些线条是朝哪些方向延伸的？看上去感觉怎么样？画面上有些什么人物？他们在干什么？你能不能表演一下？画家画这幅画时用了哪几种颜色？这些颜色在画面上是怎么安排的？人物身上的颜色与背景的
⑹ 你觉得在客服的提问中最重要的点和最需要避免的点分别是什么
工作态度和服务态度，电话客服的声音要好，有耐心，要心细。说话清晰，语速等都很重要。有客服高质量提问的6点和需要避免的8点。
客服高质量提问的6点
1.懂礼貌：提问的本质目的是要获得回答，因此让对方听得舒服、听得明白并愿意回答就是必不可少的了。所以在对话的开始，应该礼节性提问表现出对客户足够的尊重。例如，客服：“请问先生/小姐您贵姓？”、“您好，有什么可以帮助您的吗？”、“现在和您谈话不打扰您吧？
2 、会引导:所谓引导式提问，从字面理解就是要学会借力打力，先通过陈述一个事实，然后再根据这个事实发问。通常是是什么、为什么、怎么办等为疑问让对方给出相应的信息。这种提问方式主要用来向客户了解一些基本事实和情况，为后面的工作寻找突破口。例如，客户来电说“手机突然不能用了”，此时可以通过提问“具体是怎么不能用呢？”引导客户回答。
3、 有技巧:信息类提问,一般情况下用于了解客户的信息时使用。例如客户查询物流信息，客服要求客户提供快递单号；客户要开账户，客服要求提供身份证信息等。信息类提问需要注意的是，因为一般涉及到客户个人隐私，并且比较枯燥。所以提问尽量简洁，注意措辞。认知类提问,信息类提问是问客观事实，而认知类提问就是问内心想法，最着名的认知类提问是：元芳，你怎么看？这就是一个典型的认知类提问.这种提问方式，客服需要注意的是，当不知道对方认知的时候，绝不能暴露自己的认知。例如，如果客户问，这个你们准备怎么赔偿我？客服千万不能直接回答，而是要说：您希望得到怎么样的赔偿呢？如果客户说了他的想法，客服再根据客户的意见解决问题。通过认知性提问，更容易给出恰当的解决方案。确认类提问,很多客服在于客户沟通的过程中,经常用主观意识去揣测客户的想法,导致沟通出现矛盾。所以通过确认类提问，来确认自己是否正确理解客户的话。例如：客户说了一个关键性需求，客服可以用提问确认一下，“您刚刚说的问题，是......这个意思吗？”总结性提问,总结类提问一般用于最后,来确认是否有问题被遗漏没解决。例如：当客服把解决方案提交给客户，客户表示接受，客服可以说：您还有什么问题需要我帮忙解决的吗？通过这样的提问，第一可以使客户感觉受到了尊重，客户对你服务的满意度会更高。第二也避免二次沟通导致的效率低下。开放式提问一般情况下，客服为了引导客户会采取开放式提问。这样可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，客服也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。例如：客户要投诉某位同事，客服要先了解事情的原因，以及客户真正的想法，所以这个时候可以问：您好，非常能理解您的心情，但您能详细的描述一下事情的经过吗？封闭式提问,这种提问可以避免不必要的麻烦和针对性获取信息，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，可以快速知道客户的问题点在哪里。一般通过选择题来提问。例如，客户说，我购买你们的产品出现xx问题。客服可以说：这种情况的原因有两种，一个是...另一个是...，您是属于哪一种呢？
4、 学会重复:简单来说，也就是以问话的形式重复客户的语言或观点。例如：客服：您是说您对我们所提供的服务不太满意？客服：您的意思是，由于我们产品出了问题，给你们造成了很大的损失，是吗？这类方式的好处在于：第一，它具有检验的作用。能够检验客服是否真正理解客户的观点。第二，它鼓励客户以合乎逻辑的方式继续表明观点。第三，可以使客服对客户的言谈做出适当的反应，可以避免直接向对方表示肯定或否定。
5、有逻辑客户之所以愿意和你沟通，是想让你针对他的问题给出专业的建设性意见，而有逻辑的提问能让客户觉得你是专业的，并能有效的促进工作的效率。
6、提前准备:所谓台上一分钟，台下十年功。好的提问，一定来自于日常的积累。客服在日常时要多做客户的资料分析，以达到一针见血、分析透彻的良好效果。例如，知识库、话术整理、与领导，大咖沟通、阅读等等。避免8大项
1. 避免争论，客户服务与客户进行沟通，永远不要忘记自己的职业，你的身份是做什么的。要知道顾客争辩解决不了任何问题，只会导致客户的不满。如果刻意去和客户提供了激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，顾客减少了静音，严重，脸红，羞愧你幸福，快乐，但您得到什么？失去客户，失去业务。
2. 避免质疑，客户服务与客户沟通，理解和尊重客户的想法和意见，不得采取质疑的方式顾客交谈。与顾客交谈讯问或审讯的口气，淘宝顾客有没有表现的想法，不尊重人权，反映最伤害顾客的感情和自尊。记住！忌讳问，如果你想赢得客户的青睐和赞赏。
3. 避免直白，俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短”我们与客户沟通，如果他的理解有错，不能直言不讳地指出，说他这也错，那也错。康德曾经说过：“男人，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;女人最大的侮辱莫过于说她丑。”我们要看交谈的对象。因为人们要把握谈话的技巧，沟通的艺术，要委婉忠告。
4. 避免批评， 我们与客户沟通，如果他发现了一些不足之处，我们不要批评和教育他，更不要大声指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，它只会导致对方的不满和怨恨。与人交谈，感谢，赞美的语言使用;说赞美，少批评，要掌握恰当的赞扬与批评的规模，巧妙批评，旁敲侧击。
5. 避免独白，鼓励对方的讲话，与客户的谈话，他说，我们可以了解客户的个人基本情况。淘宝客，不应该有一个唱独角戏，个人独白。
6. 避免冷淡，与客户的交谈中，态度一定要热情，语言一定要真诚，对话应该揭示真实的感情，热情和真诚，如果你的爱是真实的。话说道;“感人心者，莫先乎情”，这种“感觉”淘宝客户的真实感受，只有自己的感情，为了赢得对方的情感共鸣。在谈话中，冷谈必然带来的冰，冷场必定带来业务浪费。
7. 避免错别字和文字游戏。 不能做淘宝的客户服务与客户交易清单的文字游戏，是如何如何在淘宝上交易的完整性。避免错别字，其他的客户，使您的客户服务人员决定不专业，或其他的想法。
8.避免时间过长，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等我在回客户话是 人家已经不甩你了。
《批判性思维工具》一书中曾说：一个不善于提问的人是不会成为优秀的批判性思维者，答案不能推动思维的发展，真正能推动思维发展的是问题。学会提问，其实就是学会了一种优秀的思维方式，提问的过程，本身就是思考的过程。对于客服来说，一个有效的提问比说100句话更有用。一个又一个优秀的提问，会把客服引向人生巅峰。
⑺ 沟通的艺术3~影响沟通的外在因素
与人沟通是我们生活的常态，所以在沟通当中，除了自己，我们还要关注对方。今天我们主要学习影响沟通的外在因素，有三个方面：语言、非口语沟通、倾听。
一、 语言沟通
语言既是沟通的桥梁，又可能是障碍的来源。所以学会精准表达是必修课。
我们要避免三个语言上的不良习惯：
1、 把事实和意见搞混。
2、 事实和推论混淆。
3、 情绪性语言。
以上三点是我们经常会犯的错误，太多的人把意见当做事实，导致双方沟通不畅，情绪性语言是会传染的，当不良情绪出现时，就会成为沟通的障碍。
综上，沟通语言很关键，我们一定要学会使用良好的语言，表达出自己的意愿，听明白对方所说，这样我们就能成语言沟通的专家。
二、 非口语沟通
除了语言上的沟通，还有非口语沟通，具体如下：
1、 身体朝向。
2、 姿势
3、 手势
行为痕迹告诉我们，肢体语言很重要，很多时候，两个人在相处时，不自觉表现出来的行为，是不会说谎的，明白这个道理，我们就可以把握自己的行为举止。
三、 正确的倾听
学会倾听是成为沟通高手的基本需求。
具体方法如下：
1、 顺水推舟，鼓励对方说下去。
2、 提问，学会提问是沟通不可或缺的元素。
3、 释义，正确领会对方的意思。
4、正确释义的技巧：
1)改变说话者的措辞。
2）从接受对方信息中，找出一个具体的例子，来说明你对对方的了解程度。
3）反映说话者的潜在寓意。
4）支持性回应。
善于倾听的人，一定是沟通高手，所以我们要学会倾听，会身心投入当中。每一次有效的沟通，都是从各个细节开始，每个人都需要深层认可和支持，所以沟通不仅仅是这本书的文法，还需要我们用心，用心的结果就是达成所愿。
总结：没有完美的沟通，但只要我们走心的观察，我们就能掌握更有效的沟通方法，愿我们都能成为沟通高手，生活赢家。
⑻ 阅读《洞察》-学会精确观察和有效沟通的艺术
大脑能“看大脑能“看到”的东西有限，能处理的就更少。简单来说， 洞察力就是看透事情的表象，看到它的本质 。
《洞察力：增强你的视觉、改变人生（Visual Intelligence）》 的作者 艾米·赫尔曼 就要告诉你， 洞察力是可以被培养的 。
中有一个很好的例子：当非洲小伙卡永戈走进费城酒店的房间时，他发现，浴室里的小香皂被换成了新的。对大多数人来说，这并不是什么稀奇事儿。
可卡永戈立刻带着香皂到了前台：“这块香皂我没用，不会为它付钱的。另外，我昨晚用过的那块呢？”“这块是送的，那块扔了。”这个回答让卡永戈吃惊不已。
虽然他在美国的大学毕业，但他来自非洲乌干达，那里以战乱、贫穷和疾病闻名，每年有200多万人死于痢疾，可是大多数人连一块用来洗手清洁的香皂都用不起。而到了美国，香皂却成了可以用一次就随便扔掉的东西。
卡永戈对此感到难以接受。于是，他开着车四处去搜集酒店用过的香皂，然后用一台回收设备对它们进行抛光、消毒，再次分配利用。就这样，“全球香皂工程”慈善事业诞生了！
自那以后，卡永戈回收了100吨香皂，救助了4大洲32个国家的人们。
2011年，他被CNN提名为“英雄人物”，这一殊荣当之无愧。
只用了一次的香皂被换成了新的，这样的细节不仅留心到的人不多，即使留意到了，能联想到它背后的经济与环境意义，并由此开展慈善事业的，仅有卡永戈一人。
从一个不起眼的细节，到一段让人钦佩的事业，它的起点正是 洞察力 。
想让老板、家人才我们刮目相看，就需要重组世界观，改变洞察方法。而本书要说的“洞察李艺术”，重点就归纳为4A，即：
而掌握观察艺术的基础技能就是要克服我们的感知过滤器，即不能只看我们想看的东西，看到的东西要客观，不要受他人的影响，同时我看见变化。
洞察艺术要重点观察的三个方面是：
1. 看到别人所看不到的东西；
2. 发现本应存在却缺失的；
3. 看到真正重要的东西。
同时，给出了观察的方法论，我们在观察的时候要学会提问，就是四个W,谁、什么、哪里、何时（who, what, where, when）,注意一定要客观，文章中举例用了一副画。
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="图片描述(最多50字)" value="自助餐厅" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
1. Who（人物）
画中的主人公是谁？一个孤身的女人。再仔细看看，画里还有别人么？玻璃没有其他人的倒影， 她是一个人 。
还有其他关于这个女人的信息吗？她单身还是已婚？我们无法分辨，也不知道她的名字。我们应该如何形容这个女人？她看起来是个白种人，身材不像未成年，但脸上也没皱纹，所以 大概二十到四十岁左右 。
她多高？根据桌子椅子的比例来看，应该是正常身高。她多重？虽然她的大衣很厚，但是我们可以从手指、脖子、和腿看出她应该是 正常体重，也可能偏瘦 。
她的穿着如何？一个人的着装隐藏着很多信息。她戴了一个黄色的帽子，左侧有樱桃饰品点缀，两边帽檐向下耷拉。 这是一种什么样的帽子？
如果我在网上搜索“女人的帽子”，会有 6900 万个结果，如果我搜索“女人的帽子耷拉帽檐”就会缩减到 3000 万个结果，前几个链接会告诉我这是一种钟形女帽。搜索”钟形女帽“会告诉我们， 这个帽子 1908 年被发明，在 1920 年开始流行 。
她双唇紧闭，眼睛盯着没有戴手套的右手拿的杯子。她为什么只戴了一支手套？她在遮掩她的左手吗？左手有伤疤、污渍、或者结婚戒指？
杯子里装的是什么？咖啡？你如何确认？因为杯子不是玻璃杯，所以我们可以推断喝的是热饮。热饮有什么？咖啡、茶、热巧克力。然而杯子里没有热巧克力通常会放的奶油，也没有茶包。 所以咖啡是一个好的猜测，但是不能确定是事实 。
2. What（发生了什么）
画中发生了什么？正在发生什么？这幅画很简单：一个女人拿着杯子坐在桌子旁，身旁没有别人。她视线朝下，双嘴紧闭。她面前还有一个空盘子，说明她已经吃掉了什么东西，所以可能已经坐了有一段时间。
3. When（时间）
这幅画画的是什么年代？通过帽子我们知道应该是 1920 年左右。而深层的调查会指出，在 1928 年，帽子的帽檐不是被去掉了就是改向上翘了，所以年份大概在 1920 到 1928 年之间 。
主人公的大衣告诉我们天气并不暖和。可她精致的帽子并不是很保暖，所以绝对不会是寒冬， 可能是个秋天或者寒冷的早春 。
现在几点？外面天已经黑了，可是到底是什么时间？冬天 5 点天就黑，一直到早上7点，所以应该在这 14 小时以内。画中还有那些其他信息？看看窗外，路灯都没有亮，只有店内顶灯的反光。 所以要么这是一个三更天、要么是个人烟稀少的小镇。
4. Where（地点）
最终，我们来分析一下地点，这个女人在哪里？我们可以看出这是室内，屋子很干净、亮堂。屋里有一个白色桌面的桌子和两把深色椅子，右下角的椅背可能是另一组桌椅的一部分。你看到椅背后面的黄色把手了吗？那可能是通往楼下的楼梯。
我们还能看到什么？女人的后方有一盘水果和一个落地窗。那么，在 1920 年中，什么地方又干净、又有吃的、开的晚、一个女性过夜还很安全？答案是： 自助餐馆 ——一个没有服务员的餐馆，只有一排排的自动售货机，客人任意投币买饭。
自 1902 年来，自助餐馆一度是世界上最大的连锁餐饮，一天能服务 80 万食客。它们一般都有白色的桌面、和好喝的咖啡。
核对答案
虽然我们不知道这幅画的名字、作者、以及任何作品介绍，但是只凭观察我们就了解到了如此多的信息！ 那正确答案又是什么呢？
这幅画的作者是爱德华·霍普（Edward Hopper），以描绘寂寥的美国当代生活风景闻名。而这幅画的名字就叫《自助餐馆》，在 1927 年第一次展出，画中的女人是霍普的老婆。
除了女人的身世我们无从得知，我们推断出的其他的信息丝、毫、不、差。
这就是洞察力的力量。
这还有一点，我们要注意主观和客观，<u style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline;">一定要避免主观臆断</u>。尽量使用“稳准狠”的词语 。用最短最准确的动词、名词去形容，避免形容词，多打比喻，多用量词。这专门讲到，如果一些现象是不方便计量的，可以相对量化，如狗的味道使人不舒服，则我们就可以说，味道如果从程度上分为1-5，则这只狗的味道难闻程度是4，这样就明确了（突然想起分娩的疼痛等级了）。
眼镜蛇观察法
同时强调要看到整体。（有点像东方文化中的整体性要求），能同时在简单系统和复杂系统里最好地看到整体的学生就是视觉学习者。
一是要多角度去分析，提出了细节的重要性，举例使用了《大卫》，说明了角度的重要性。同时用到了丰田“实地实物”的例子，gemba walks
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="图片描述(最多50字)" value="大卫" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
要学会像间谍那样的排序处理，好的排序办法有：
三叉提问法：
什么是我知道的？什么是我不知道的？要是有可能得到更多的信息，我还需要知道什么？
一是要避免主观表达，主要是要避免使用“显然地，从不，总是，实际上，”等词汇，尽量使用建设性、正面的回答。
二是要确保对方接受信息，有在个秘诀
如果还不行，就加点糖--自己承认自已错误。
在任何情况下，清楚观看，处理事情以及沟通的能力在职场和个人生活中都将带来极大的益处，包括在工作保障、个人安全、经济收益等方面，这样简单的几乎是自动的过程，能带来巨大的收益，你只要一点点训练，就能掌握。
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="图片描述(最多50字)" value="事实" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
到”的东西有限，能处理的就更少。简单来说， 洞察力就是看透事情的表象，看到它的本质 。
《洞察力：增强你的视觉、改变人生（Visual Intelligence）》 的作者 艾米·赫尔曼 就要告诉你， 洞察力是可以被培养的 。
中有一个很好的例子：当非洲小伙卡永戈走进费城酒店的房间时，他发现，浴室里的小香皂被换成了新的。对大多数人来说，这并不是什么稀奇事儿。
可卡永戈立刻带着香皂到了前台：“这块香皂我没用，不会为它付钱的。另外，我昨晚用过的那块呢？”“这块是送的，那块扔了。”这个回答让卡永戈吃惊不已。
虽然他在美国的大学毕业，但他来自非洲乌干达，那里以战乱、贫穷和疾病闻名，每年有200多万人死于痢疾，可是大多数人连一块用来洗手清洁的香皂都用不起。而到了美国，香皂却成了可以用一次就随便扔掉的东西。
卡永戈对此感到难以接受。于是，他开着车四处去搜集酒店用过的香皂，然后用一台回收设备对它们进行抛光、消毒，再次分配利用。就这样，“全球香皂工程”慈善事业诞生了！
自那以后，卡永戈回收了100吨香皂，救助了4大洲32个国家的人们。
2011年，他被CNN提名为“英雄人物”，这一殊荣当之无愧。
只用了一次的香皂被换成了新的，这样的细节不仅留心到的人不多，即使留意到了，能联想到它背后的经济与环境意义，并由此开展慈善事业的，仅有卡永戈一人。
从一个不起眼的细节，到一段让人钦佩的事业，它的起点正是 洞察力 。
想让老板、家人才我们刮目相看，就需要重组世界观，改变洞察方法。而本书要说的“洞察李艺术”，重点就归纳为4A，即：
而掌握观察艺术的基础技能就是要克服我们的感知过滤器，即不能只看我们想看的东西，看到的东西要客观，不要受他人的影响，同时我看见变化。
洞察艺术要重点观察的三个方面是：
1. 看到别人所看不到的东西；
2. 发现本应存在却缺失的；
3. 看到真正重要的东西。
同时，给出了观察的方法论，我们在观察的时候要学会提问，就是四个W,谁、什么、哪里、何时（who, what, where, when）,注意一定要客观，文章中举例用了一副画。
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="图片描述(最多50字)" value="自助餐厅" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
1. Who（人物）
画中的主人公是谁？一个孤身的女人。再仔细看看，画里还有别人么？玻璃没有其他人的倒影， 她是一个人 。
还有其他关于这个女人的信息吗？她单身还是已婚？我们无法分辨，也不知道她的名字。我们应该如何形容这个女人？她看起来是个白种人，身材不像未成年，但脸上也没皱纹，所以 大概二十到四十岁左右 。
她多高？根据桌子椅子的比例来看，应该是正常身高。她多重？虽然她的大衣很厚，但是我们可以从手指、脖子、和腿看出她应该是 正常体重，也可能偏瘦 。
她的穿着如何？一个人的着装隐藏着很多信息。她戴了一个黄色的帽子，左侧有樱桃饰品点缀，两边帽檐向下耷拉。 这是一种什么样的帽子？
如果我在网上搜索“女人的帽子”，会有 6900 万个结果，如果我搜索“女人的帽子耷拉帽檐”就会缩减到 3000 万个结果，前几个链接会告诉我这是一种钟形女帽。搜索”钟形女帽“会告诉我们， 这个帽子 1908 年被发明，在 1920 年开始流行 。
她双唇紧闭，眼睛盯着没有戴手套的右手拿的杯子。她为什么只戴了一支手套？她在遮掩她的左手吗？左手有伤疤、污渍、或者结婚戒指？
杯子里装的是什么？咖啡？你如何确认？因为杯子不是玻璃杯，所以我们可以推断喝的是热饮。热饮有什么？咖啡、茶、热巧克力。然而杯子里没有热巧克力通常会放的奶油，也没有茶包。 所以咖啡是一个好的猜测，但是不能确定是事实 。
2. What（发生了什么）
画中发生了什么？正在发生什么？这幅画很简单：一个女人拿着杯子坐在桌子旁，身旁没有别人。她视线朝下，双嘴紧闭。她面前还有一个空盘子，说明她已经吃掉了什么东西，所以可能已经坐了有一段时间。
3. When（时间）
这幅画画的是什么年代？通过帽子我们知道应该是 1920 年左右。而深层的调查会指出，在 1928 年，帽子的帽檐不是被去掉了就是改向上翘了，所以年份大概在 1920 到 1928 年之间 。
主人公的大衣告诉我们天气并不暖和。可她精致的帽子并不是很保暖，所以绝对不会是寒冬， 可能是个秋天或者寒冷的早春 。
现在几点？外面天已经黑了，可是到底是什么时间？冬天 5 点天就黑，一直到早上7点，所以应该在这 14 小时以内。画中还有那些其他信息？看看窗外，路灯都没有亮，只有店内顶灯的反光。 所以要么这是一个三更天、要么是个人烟稀少的小镇。
4. Where（地点）
最终，我们来分析一下地点，这个女人在哪里？我们可以看出这是室内，屋子很干净、亮堂。屋里有一个白色桌面的桌子和两把深色椅子，右下角的椅背可能是另一组桌椅的一部分。你看到椅背后面的黄色把手了吗？那可能是通往楼下的楼梯。
我们还能看到什么？女人的后方有一盘水果和一个落地窗。那么，在 1920 年中，什么地方又干净、又有吃的、开的晚、一个女性过夜还很安全？答案是： 自助餐馆 ——一个没有服务员的餐馆，只有一排排的自动售货机，客人任意投币买饭。
自 1902 年来，自助餐馆一度是世界上最大的连锁餐饮，一天能服务 80 万食客。它们一般都有白色的桌面、和好喝的咖啡。
核对答案
虽然我们不知道这幅画的名字、作者、以及任何作品介绍，但是只凭观察我们就了解到了如此多的信息！ 那正确答案又是什么呢？
这幅画的作者是爱德华·霍普（Edward Hopper），以描绘寂寥的美国当代生活风景闻名。而这幅画的名字就叫《自助餐馆》，在 1927 年第一次展出，画中的女人是霍普的老婆。
除了女人的身世我们无从得知，我们推断出的其他的信息丝、毫、不、差。
这就是洞察力的力量。
这还有一点，我们要注意主观和客观，<u style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline;">一定要避免主观臆断</u>。尽量使用“稳准狠”的词语 。用最短最准确的动词、名词去形容，避免形容词，多打比喻，多用量词。这专门讲到，如果一些现象是不方便计量的，可以相对量化，如狗的味道使人不舒服，则我们就可以说，味道如果从程度上分为1-5，则这只狗的味道难闻程度是4，这样就明确了（突然想起分娩的疼痛等级了）。
眼镜蛇观察法
同时强调要看到整体。（有点像东方文化中的整体性要求），能同时在简单系统和复杂系统里最好地看到整体的学生就是视觉学习者。
一是要多角度去分析，提出了细节的重要性，举例使用了《大卫》，说明了角度的重要性。同时用到了丰田“实地实物”的例子，gemba walks
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="图片描述(最多50字)" value="大卫" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
要学会像间谍那样的排序处理，好的排序办法有：
三叉提问法：
什么是我知道的？什么是我不知道的？要是有可能得到更多的信息，我还需要知道什么？
一是要避免主观表达，主要是要避免使用“显然地，从不，总是，实际上，”等词汇，尽量使用建设性、正面的回答。
二是要确保对方接受信息，有在个秘诀
如果还不行，就加点糖--自己承认自已错误。
在任何情况下，清楚观看，处理事情以及沟通的能力在职场和个人生活中都将带来极大的益处，包括在工作保障、个人安全、经济收益等方面，这样简单的几乎是自动的过程，能带来巨大的收益，你只要一点点训练，就能掌握。
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="图片描述(最多50字)" value="事实" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
⑼ 怎么才能发挥自己的说话艺术
告诉你最简单有效的说话技巧说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运：一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。长我说话的艺术，你才能在社交和办事中如鱼得水，左右逢源，无往不利，成就成功人生。 第一章 话入肺腑如品茗，多用赞美少批评 1．良好的交流从赞美开始 2．赞美让人心花怒放 3．客气话不能太多，恭维话应有新意 4．赞美不等同于“拍马屁\” 5．婉言批评胜过当面指责 6．在批评里加点“糖\”更佳 7．查清事实，沟通有效 8．批评也要“动听\” 9．对知错者无需恶语指责 10．十个批评小技巧 第二章 安慰话暖人心，真心话情更浓 1．从关心对方开始 2．对人多说安慰话 3．良言一句严冬犹暖 4．忠言也能不逆耳 5．语言要有亲和力 6．过火的玩笑等于恶语中伤 7．沟通的前提是理解和尊重 8．将心比心，真诚最能感动人 9．把“对不起\”说活 10．尊重性的话要多说 第三章 话不当说绝不说，与人交谈管住嘴 1．说话文明，待人谦和 2．多说鼓劲话，不说丧气话 3．与其争论不休，不如保持沉默 4．瞎编乱造不如坦言相告 5．没话找话，融洽气氛 6．说出满足他人愿望的话 7．说话要有度，做人要留情 8．说话时要替对方着想 9．抓住关键，说话才会有分量 第四章 说拒绝的话要委婉，说求人的话要有力 1．说话合情理，拒绝不尴尬 2．说话留余地，歧义拒他人 3．要有拒绝他人的勇气 4．欲抑先扬，拒绝前先表示认可 5．巧借类比拒绝，言在彼而意在此 6．用温和的语言拒绝他人 7．拒绝异性时说话讲分寸 8．从对方得意处谈起 9．耐住性子，说明难处 10．向人求助时不能失尊严 第五章 言语多些幽默，交流少些麻烦 1．巧借“幽默\”摆脱尴尬 2．谈吐“幽默\”化怒气 3．以幽默语言烘托气氛 4．以幽默语言打动人心 5．用“幽默\”解决麻烦 6．用幽默语言免去争吵 7．用幽默语言拒绝他人 8．幽默可将建议轻松化 9．幽默语言能让感情升温 10．名人的幽默语言 第六章 遭遇窘境莫慌，妙语摆脱尴尬 1．找准反驳的时机和话题 2．以含蓄的语言表达不满 3．以事实反驳无稽之谈 4．说软话，打破僵局 5．弦外有音，问题容易解决 6．借人之口，传己之事 7．含糊其辞，摆脱窘境 8．好话好对，恶语绝不嘴软 9．出现口误，及时补救 10．调侃自己，消除隔阂 第七章 调整表达方式，说话以理服人 1．掩盖意图，绕弯说话 2．分析事实，说服不难 3．抓住时机，谨慎说话 4．言语犀利，滴水不漏 5．机巧语言，引人上钩 6．移花接木，妙语激将 7．用荒谬的语言点醒对方 8．发挥“高帽子\”的作用 9．以理服人，灵活说话 10．说话靠嘴巴，说服靠技巧 第八章 说话因人而异，交谈分清场合 1．说话多用谦词好办事 2．管理者说话的“十忌\” 3．语言委婉容易让人接受 4．注重交谈的礼节 5．语言优美才能在社交中游刃有余 6．物往贵处说，人往年轻讲 7．说话要抓住要害 8．让别人先说，自己后说 9．说出上司爱听的话 10．让寒暄恰到好处 第九章 锻炼说话技巧，有技巧才主动 1．借力打力，抓时机说话 2．谈判靠真诚，更靠说话 3．口无遮拦失去主动 4．深入主题，抓住说话主动权 5．逞口舌之快，惹长久怨恨 6．说话说透，说人说心 7．说老实话也得看情况 8．点到为止，不把话说绝 9．说活话，办活事 10．用亲情话打动对方 第十章 口无遮拦易树敌，避开禁忌不碰壁 1．闲谈莫论人非 2．忌把“我\”字挂在嘴边 3．管理者说话要禁忌 4．不可直言直语 5．旁敲侧击，解决问题不树敌 6．计划周密，说话才能天衣无缝 7．三思而后说，自夸的话最好不说 8．与同事说话不能忽视小节 9．看人说话，交浅不可言深 10．酒桌上说话更要注意分寸 第十一章 说话察言观色，轻松达成交易 1．说话之前动点脑筋 2．言辞晓以利益，以利益打动人 3．说话开好头，生意不用愁 4．观其态，听其心，说其话 5．与客户沟通的原则 6．以询问的方式赢得客户 7．用生动的词汇设悬念给对方 8．在客户的名字上做文章 9．诚实的交流更有利于谈判 10．发挥口才威力，让别人接受你的意见 第十二章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨 1．温馨语言寻找美好回忆 2．夫妻感情用语言调剂 3．“花言巧语\”讨婆婆欢心 4．如何讨岳父母的欢心 5．表达情感要会说 6．柔情蜜语化矛盾 7．用交流代替唠叨 8．用体贴话把温暖送给爱人 9．能言善辩，男人不难做 10．真心交流，做子女的知心父母 ……