如何看懂沟通的艺术

① 沟通的艺术与技巧。

1、 人际关系的演变中，辨证张力模式需要调和“联系”与“自主”。在一段关系中，或是初识并未深交时，或是异性之间朋友已过恋人未满时，或是上下级关系不平等时，是等待联系，还是主动出击，需要依靠“人际敏感度”去察觉。“联系”与“自主”应做到张弛有度。

2、由不同性别、文化等因素形成的知觉差异，应根据不同的场合自由选择应对模式。女性的语言常常包裹着多种含义，男生在对话女生时若与平时和好哥们在一起的思维方式一样，就会容易踩到雷区。

低语境国家的说话方式在遇到高语境国家时，若切换到对方的模式，可能会带来更顺畅的沟通。

3、 以同理心洞察他人的情绪，给予他人最需要的回应。有时候讨论一个问题，需要站在对方的角度，给出一个适合对方情境下的答案。而有的时候，倾诉并不是需要对方给出解决方法，而是想要表达情感共鸣，让倾诉者觉得不孤单。在不同的情况下需要用心去体察，对方是处于怎样的心情。

4、对超越字面意思的精准拿捏。有一个很有趣的关于“意思意思”的笑话，讲的是一个人给领导送礼。每一句对话都包含了“意思”，且没有其他实质性的词语，却进行了四个来回。这是因为，这些话都超越了“意思”字面本身的意思，且都有不同的含义。

若只是理解表面，恐怕就会稀里糊涂闹笑话了。

5、 对于不可沟通的问题要适可而止。冰山的90%都在水下，所以某些问题在初期沟通遇到矛盾时，要觉察到哪些问题是因为对方还没认识到全部的真相而不赞同，哪些问题是这件事本身就是违反了对方的原则是不可调节的。

若是后者，浮在水面上的冰山已经显现在面前，再沟通下去只会导致更多的矛盾和冲突，应及时刹车。

6、自我坦露时对“乔哈里视窗模式”的觉察，避免信息不对称踩到的雷区。“乔哈里视窗模型”有两处信息不对称，分别是 “盲视区”和“隐藏区”，前者是别人知道自己不知道的，后者是自己知道别人不知道的。

在“袒露”时，可能会由于某些原因不愿或无法给出确切的描述，而采取“沉默、说谎或模棱两可”的方式，若此处正好是盲视区，则会令对方产生信任危机。要体察到对方细微的变化和反应来判断此时应选择哪种策略来袒露。

7、 在沟通气氛出现变化时加以控制和引导。正向或负向的沟通气氛都会容易顺势加强，在负向气氛一开始出现时，便要意识到，以正面开放的态度去回应，化解负向信息。反之，负向信息的强度上升，会使冲突升级，导致不必要的矛盾。

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与人沟通应当注意的误区

1、一开始就煽情和下结论——在沟通中，尽量回避这种做法，特别是在演讲中，要先破冰，也就是通过三言两语，拉近与听众的距离，先获得大家的心理认可，再来传达你想表达的信息，这样才能达到沟通的效果，否则会适得其反。

2、强推自己的结论——很多场合下，与人沟通时我们会用一系列的反问，来逼迫让对方接受我们的观点，最后人家干脆不理你了，彻底放弃沟通，也会出现沟通变成吵架了，人家直接把沟通的大站关上了，会很尴尬。

3、压倒对手就是胜利——在与人争论或者搞辩论时，最容易陷入到这样的误区，双方都盯着对方，但是心里都在想如何让旁边的观众认同，对手对他来讲并不重要，重要的是听众，这样子会导致争论变成争听众，一心想的是压倒对手而不是说服对手。