文化差异对问卷产生影响怎么解决

❶ 如何处理文化差异对商务谈判的影响

国际经济贸易席卷全球,经济全球化趋势的进一步加强,国与国之间的联系更加紧密。国际商务谈判无疑是国际商务活动中一个重要环节。与其说国际商务谈判是经济领域的交流与合作, 不如说是各国文化之间的摩擦与沟通。而谈判国之间文化碰撞多半是双方各自没有处理好其存在的文化差异造成的,因此若要顺利开展商务活动,就必须了解不同国家的文化背景及其差异,然后制定出合理的谈判策略。
2文化差异的来源
造成世界文化多元性的原因很多，归纳起来，文化差异的主要来源有以下几方面： 2.1 地域差异。
不同地理区域由于地理环境、经济发展水平和传统习惯等差异，人们往往也有着不同的语言、生活方式和爱好。这样影响到他们的行为。 2.2 民族差异。
就拿我国为例，我国是世界上多民族国家之一，不同的民族群体在长期发展中，形成了各自的语言、风俗。习惯。他们在饮食、服饰、居住、节日、礼仪等物质文化生活方面各有特点。 2.3政治差异。
各国的政治制度及政策法规对人们的行为具有统一规范的作用。 2.4经济差异。
经济因素造成的文化差异也是非常明显的，例如，西方发达国家的人们生活富裕，受教育水平高，人们更注重生活质量，安全意识也普遍较强。而经济落后的第三世界国家，人们更加关心温饱问题。
的是实现己方的谈判目标,因此要推进国际间商务谈判的顺利进展就要求谈判者能充分了解各国文化背景并理解不同文化间的差异,增强对文化差异的敏感性,尽可能减少由于文化差异造成的不利影响，从事国际谈判的人也形成了一种专业的谈判文化，这对谈判的进程有很大的帮助。 4 文化差异的表现 4.1 语言
语言反映一个民族的特征,不仅包含该民族的历史和文化背景,而且蕴含着该民族对人生的看法、生活方式和思维方式。理解语言必须了解文化,理解文化必须了解语言。 4.2 肢体语言
交际的手段不限于词语,表情、目光、手势及身体其他部分的动作都向周围人传递着信息。例如阿拉伯人按照自己民族习惯认为站的近些表示友好,英国人则认为保持适当距离才合适。 4.3 宗教
宗教是人类社会发展到一定阶段的产物,不同的宗教有着不同的文化倾向和戒律,从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念。 4.4 价值观念
价值观念是人们对客观事物的评价标准。价值观是决定人们所持看法和所采取行动的根本出发点, 影响人们理解问题的方式。同样的事物,不同观念的人们会有不同的看法并得出不同的结论。 4.5 习俗和礼仪
各国都会有属于本国的风俗习惯和民族特色,所以熟知涉外礼仪的内容和要求尤为重要。在谈判前充分把握礼节方面的知识,尤其要严格遵守对方特别的习俗和礼仪,否则会给谈判带来不必要的损失。
文化对谈判方式的影响广泛而深远,它会影响谈判者思考问题、制定计划、解决问题、作出决断、作出反应的过程和偏爱。 5 应对策略
从谈判者的角度分析一个成功的国际商务谈判者要如何应对国际商务谈判中客观存在的文化差异,从而在国际商务谈判中取得较为理想的效果。 5.1 做好应对文化差异的心理准备
跨文化的国际商务谈判者首先要做好应对文化差异的心理准备。谈判者首先具备跨文化的谈判意识。这要求谈判者不能用自身的价值尺度去衡量他人的心理倾向,不能在谈判中用自己的标准去解释和判断其他民族的文化;要求谈判者学会了解、接受、尊重对方文化和习俗,使自己的谈判风格和策略适应不同的国际谈判的文化类型。只有充分注意到不同国家和地区的不同风俗文化,才能针对其存在的差异采取行之有效的对策。 5.2 做好谈判前分析准备
谈判前的准备分析工作即要求谈判者尽可能了解可能出现的文化差异。要想提高谈判效率就要针对不同的文化背景的商业伙伴去了解其文化差异的背景。分析准备工作主要包括对谈判人员和谈判背景的分析。 针对谈判人员:
(1)谈判己方分析:谈判者需要设计不同的谈判团队,比如有的谈判团队侧重倾听技巧而另一个团队则要发挥高层影响力的作用。谈判者的首要任务就是收集信息,这就意味着应派专门成员负责倾听记笔记,从而尽可能多地了解到对手的偏好。在面对注重等级制文化的谈判方时,请高层管理者参与谈判,那么职位在说服和顺利开展业务方面将起到十分重要的作用
程度如何,对方对合作伙伴有多大的回旋余地。 5.3 正确处理谈判过程中的文化差异
要能正确处理谈判过程中的文化差异就要从谈判过程中的四个阶段进行妥善把握。
第一阶段:寒暄 谈判前的寒暄目的是借此了解谈判对手的背景和兴趣,从而为选择适当的后续沟通方式提供重要线索。例如,美国文化强调把人和事区分开来,感兴趣的主要是实质性的问题,因此美国商人花在与工作无关的交谈上的时间较少。相反,日本文化却很注重相互间的关系,常常在这一阶段投入大量的时间和精力。
第二阶段:交流工作信息 主要是要正确处理由于语言差异和行为差异所引起的信息理解错误。一般人在相同文化背景下会有信息被误解情况,当一个人讲第二语言时,误解的百分比将急剧上升。行为方面的文化差异较难被意识到。当外国谈判者发出不同的非语言信号时,具有不同文化背景的谈判对手极易误解这些信号。
第三阶段:处理反对意见 人们在如何处理反对意见的方式会因文化的不同而不同。例如,对趋向将较多的时间和精力花在寒暄和工作信息交流的人们,往往要选择含蓄的方式来处理其反对意见,在面对日本文化时,比较强硬的谈判战略可能会破坏重要的人际关系。但对信奉竞争和平等价值观的人们,则要快速处理出现的问题。
第四阶段:达成协议 不同文化的谈判者在决策上存在不同的表现。西方文化采用顺序决策方法即将大任务分解成一系列的小任务,最后的协议就是一连串小协议的总和。而东方文化则采用通盘决策方法。 5.4 充分把握谈判对手国的谈判风格
谈判风格指谈判过程中来自不同文化背景得谈判者其行为、举止和实施控制谈判进程的方法和手段各不尽相同。民族文化和习俗的不同不仅影响着洽谈者的
各种行为举止,而且会影响到洽谈者的思维方式和价值观,因此了解不同国家,不同民族的人的谈判风格有利于我们取得预期的谈判成效。在商务谈判中,了解并熟悉谈判对手的谈判风格,对于把握谈判的方向和进度,有的放矢的运用谈判策略具有重要的意义。 5.5 模拟谈判训练
模拟谈判指在谈判开始前,组织有关人员对本场谈判进行预演,目的是通过模拟对手在既定场合下的种种表现和反应,从而来检查已制定的谈判方案可能产生的效果,以便及时修正和完善。在进行模拟谈判时要科学的提出各种可能假设,然后针对这些假设制定出一系列的相对应的策略。谈判时要尽可能的揣摩对方在各自的文化背景下可能的行为模式,从而做出客观实际的决策。

❷ 关于中韩礼仪文化差异的问卷调查

我们说酸儿辣女;韩国说酸女辣儿.
中国人冬天吃老母鸡汤进补;韩国人要夏天吃参鸡汤.2
中国喜事都用红信封，所谓红包;韩国得用白信封送礼.
中国老人会带第三代,让子女好好工作;韩国老人都不肯带.
中国人喜欢喝热茶;韩国人饭后一定喝杯冰水.
中国人送礼要厚礼;韩国人一双袜子也算是送礼.
国内买东西塑料带随用;韩国超市商场小面包店都得自己掏钱买塑料带.
国内结婚男方家下血本;韩国是女方家包揽一切(除了房子).
国内五花肉最便宜,后腿肉最贵;韩国恰恰相反.
中国什么都是进口的贵;韩国则是国产的比进口的贵得多.(吃的方面,当然不包括世界名牌)
中国进超市要存包;韩国再大的包也没关系.
中国超市里先付钱才能吃;韩国超市可以先吃起来,最后结帐就行.(这一点挺好,我通常是等不到结帐的时候.)
中国人吃饭用筷子;韩国人用筷子吃菜,勺子吃饭.
中国餐厅每道菜都得花钱;韩国餐厅光点份烤肉会免费赠送好几道小菜,高档点餐厅几十道小菜.
中国人要晒衣服;韩国我没见过把衣服(不是内衣)晒在外面的,基本是在家里晾干.(不晒不能消毒呀)
中国人一斤就是500克;韩国一斤肉是600克,一斤蔬菜水果是400克,(什么道理不明白.)
我们市场都是论斤按两的;韩国则是论个数,一堆,一份的.
中国猪内脏是得花钱买的;韩国猪内脏免费赠送(没的卖的).
中国垃圾随便扔;韩国垃圾真麻烦,分类不说,还得按时间扔,
今天是扔纸制品的日子,明天是扔玻璃瓶的日子,错过了还得等一星期.想不通的是垃圾袋还得花前买,不是专门的垃圾袋就得罚款.(处理垃圾是我最头痛的事)
中国旅游地图是得自己买的;韩国街头很多免费旅游地图,中日文的最多.
中国的空调现在多是冷暖两用的,韩国空调只制冷.(现在天热突然想起来的.冬天地热太好了.)
中国看病医生会开很多药;韩国医生最多给你三天量的药.
中国医院里有药房;韩国医院不卖药,医院旁边肯定有药店.
进了药店都会给客人喝瓶饮料,给孩子一颗维C.
中国人买卖东西不会打招呼,韩国人则一定要说:"再见","辛苦啦","祝你生意兴隆"等等.
最后一点:
中国多生一个孩子就国家多罚你一点钱;韩国多生一个国家就多补贴一点.

(其实还有好多,但一下子要全部整理出来还真不容易.)
韩国诗人、散文家、汉学家许世旭教授莅临海大，在鱼山校区学术交流中心为同学们做了名为“中韩文化差异之比较”的讲座。据主持人介绍，许教授是第一个用汉语写新诗的韩国人，曾翻译和发表了《中国古代文学史》、《中国近代文学史》、《中国现代文学史》等70多部着作。讲座伊始，许教授就介绍了他致力于研究中国文化的原因：“中韩两国是唇齿相依的关系，但由于对彼此文化的本质不甚了解，两国之间还存在一些文化偏见。”随后，他从多个方面讲述了中韩两国文化的差异。多元文化与单一文化许教授说：“儒道融合是中国自古以来的文化特色，而在古代的韩国，儒教的神圣地位是不可动摇的。中国是一个多元文化的国家，韩国是一个单一文化的国家，现今韩国只崇尚基督教。”从衣、食、居看文化差异讲座中，许教授用很多细节问题对中韩文化差异进行了比较。其中包括韩国服饰的繁琐复杂与中国服饰的简单实用；中国人对饮食的讲究与韩国人对生冷食物的喜爱。在讲到饮食工具时，许教授说：“韩国人把用筷子吃米饭看作不礼貌的行为；在中国，即使用筷子吃汤菜也不违背礼仪。”“韩国家庭是没有围墙的，中国家庭的围墙垒得就像‘城墙’。”幽默诙谐的讲解博得了现场观众的阵阵掌声。浅谈中韩文学差异据许教授介绍，中韩两国古代文学有一定的相似性，但差异也很大。如诗歌的格式：中国古代诗歌多是四行或八行，而韩国诗歌多是三行或五行。小说主题：中国的小说主题可概括为情、义、侠，韩国小说的主题则是情、孝、忠。“朝鲜文字发明后，最早被翻译的中国文学作品是杜甫的诗歌，因为杜甫的诗歌中饱含了‘孝’的思想。韩国是一个重视伦理道德的国家。”许教授如是说。最后，许教授表达了对两国文化兴隆的期待：“韩国文化最近已从政治因素的干扰中解脱出来，中国也出现了一些比较开放的文学作品。中韩两国的文化兴隆就要到来了。” 韩国是中国的近邻，是东亚的礼仪之邦。中韩之间有三千多年的交流历史，韩国的文化艺术、人情风俗，在中国人的眼里，有不少地方与中国是比较接近的。自 1992年中韩正式建交以来，中韩文化交流及商贸交往日益频繁，国人对韩国有了进一步的了解，加之韩国音乐、影视作品的流入，中国青年学习韩国文化掀起了热潮，作为留学的新路线，到韩国留学具有独特的魅力。打工不要过度。一些学生到海外求学，把很多时间花费在打工上，到上课的时候疲惫不堪，影响学习质量，是得不偿失的。韩国与国内很相像，去国外主要是学习，合理规划学习和打工的时间，加上韩国的消费总体上来说也不算高，不能为了挣钱而本末倒置。其次就是饮食差异。韩国人喜欢吃泡菜，口味偏辣，多烧烤，少油水。餐馆桌上总是清一色的泡菜、海带、豆干丝、豆芽四碟凉拌菜，再加白菜肉片烧烤或火锅，而且韩国人不喜欢放味精和香菜，所以会觉得饭寡淡得吃不下去。所以，可以携带一些花椒、八角、桂皮等调料过去，自己做饭。另外，韩国是一个礼仪之邦，比较注重礼节。所谓“入乡随俗”，对于独自在外求学的学生来说还是尽量尊重当地的礼节。专业选择：目前韩国驻华大使馆教育处向准备留学韩国的申请者推荐了留学韩国的5个热门专业。这些专业包括：互联网自动化专业：该专业就业去向为网页制作、网络管理、PC通信以及网络动画设计领域、程序开发等与电脑有关的公司、金融单位、政府机关、普通企业等。网络商务学专业：该专业主要是分析网络商务的技术和市场要素，培养开发网络商务的高级人才，同时通过在虚拟空间中的商务往来进行网络商务技术的研究。就业去向是程序开发、电子商务、网络维护、数据库管理、信息技术顾问、公共机关、政府部门、研究所等。多媒体传播专业：就业去向是信息通讯领域、通讯软件开发企业、与影像声音信息技术开发相关的企业及研究院、与网络以及通讯网相关的企业。媒体传播专业：就业去向为制作CD—ROM、出版及印刷、广播公司、制作影像、大型活动的策划等领域。新兴的休闲运动专业：也是一个极富前景的专业。就业去向为各种运动中心的指导员、有氧健身师、社会体育工作者、水上救生员、社会福利机关及社会体育中心工作者等。大学选择韩国主要大学有：国立汉城大学、延世大学、高丽大学、国立忠南大学、国立安东大学、国立釜京大学、国立釜山大学、国立群山大学、国立庆北大学、国立全南大学、国立忠北大学、国立昌原大学、西江大学、檀国大学、东国大学、建国大学、庆熙大学、成功会大学、韩国外国语大学、成均馆大学、釜山外国语大学、梨花女大、汉城女大等。一般韩国人公认的最好的三所大学是汉城大学、高丽大学、延世大学。中国学生要想读这三所大学，需要韩国语三级以上和专业考试。一般被录取的成功率不是很高。语言学院的学费是比较昂贵的，而且持有语言签证的学生如果在韩国得不到延期，只能回国重新申请。庆熙大学有一个非常着名的专业：观光与酒店经营专业。目前该大学的语言学院面向中国学生招生，但要入读大学专业，则需要韩国语三级以上和综合考试。庆熙大学语言学院学费较高，加之食宿，一年总费用大约6万元左右。中央大学是一所以文体而着称的综合大学，尤其是该校的艺术大学在韩国是首屈一指。携带物品1、衣服、鞋建议带厚运动衫、牛仔裤、雨鞋和雨衣。在韩国除了运动鞋和运动衣和休闲装价格适度，多数价格很贵，正装／套装更贵，学生可准备一些正式场合穿的套装。2、书带几本韩中、中韩词典，中英文词典，还带几本介绍中国旅游胜地的书给国外的朋友们介绍中国的名胜古迹，这样对学习语言起很大的作用。3、药品身体不太健康的人要随时带着自己的药，购买的时候一定要购买最近产出的，以免时间长过了有效期。另外，还带些感冒药，止痛药，解热药，腹泻药等等急救药品。4、其他其他要带的东西有照相机、计算器、闹钟、中国的传统的纪念品、简单的文具、多带些证明照等等。刚去时马上要用的如牙刷、牙膏、护肤品等要拿上。韩国相比中国，物价要贵5—10倍。韩国是国际上宽带网最发达的国家，尤其是汉城上网非常方便，普及率很高。在国内学好互联网知识，多带一些中文工具软件去是很必要的。
虽然中国也有朝鲜族，但我们对其了解程度，可能还是受了韩剧的影响才更加深刻的。《看了又看》、《大长今》等长篇连续剧表现了人们日常生活的情景,在表现韩国文化方面尤为突出。如饮食文化,韩剧中总是顿顿要吃泡菜，形成了一种独特的“泡菜文化”,在《爱在哈佛》中，男主人公去美国留学了，还要家里人从韩国寄泡菜给他。实际上这是最典型的韩国民族文化,也是韩国饮食习惯中最能体现民族特质的方面。泡菜是一种发酵食品，在韩国人看来，泡菜味道鲜美，营养丰富。可以说，泡菜是韩国饮食文化中的“国粹”。同时，“韩剧中对于‘茶文化’的尊崇和表现,也同样说明这个问题。茶以及茶文化的根基虽然在中国,但韩国民族对于它却有着自己的理解和创造。韩剧所表现的茶文化,摒弃了日本“茶道”中的繁文缛节,却丰富了中国茶文化中合理、科学的成分,有了自己的独特表现,这使中国观众看了感到十分亲切”。 可以说韩国人在茶文化这个中国传统文化的基础上，加进去了自己的东西，使其内容丰富，具有自己的魅力。而差异性就是这么表现出来的此外，也有人说“韩剧中的服饰文化最能突现民族特性。比如,婚礼场面的服饰就是一个韩服的展演会。在隆重的场合一定要穿韩服,平时是西装,这也是一种民族文化”。韩服是高句丽时期进入朝鲜的，是唐朝服装改进的结果，春去秋来，在中国人早已不穿唐朝服装的时候，这种传统服装一成不变的流传了几百年。在《大长今》、《明成皇后》这类宫廷电视剧里韩国民族服饰就非常精美，而且韩服趁着韩剧这股热风正成为一种流行服装。这也正好说明了韩国民族文化的独特性在韩剧中的到体现。 如此多丰富多彩的韩国民族文化特色，让中国观众大饱眼福，也正是这种文化的差异性，给了韩剧足够的生存空间，让韩剧本身赋予了更多独特的文化内涵，引得越来越多的关注。这便应证了前面所说的，人们虽然喜欢接触与自己有相同性的事物，但是，最佳的情况却是那些事物在某些变量上与自己一致，而在某一些变量上各异，而这时，信息交换的效果是最好的这一点具体表现为韩国在儒家文化的继承方面似乎比中国做得更好，两国的儒家文化本来同源于中国古代的孔孟文化，而在韩剧中表现出来的韩国全体公民对此依然继承得很好，这正是中国的一种缺失和不足，从而形成了一种差异。反观中国，优秀的传统文化在我们的影视作评中反映得太少了,我们中国五千年的文明是世界优秀文化的一个支脉,发展到现在,我们的影视作品却很少选择传统文化作“底色”,在现代社会生活方式,民俗民风不断演变的过程中,受中国儒家文化影响最重的韩国,却把包括儒家文化在内的传统文化思想作为影视创作的基点,这很值得我们深思我们在很多韩剧中都能看到一家人和和睦睦的生活，大家互相尊重的场景，而在越来越多地国产剧中看到的却是一些历史题材、反贪题材、公安题材的作品，而且越来越有跟风之势，什么出奇拍什么，远离了大众心理和文化经历。人们总是向往自己无法达到的事物，认为那是美好和优秀的。韩剧做到了这点，也是让我们羡慕的地方。从这一点笔者想到了前段时间韩国申请端午节为其国家文化遗产时国人的热烈反应，为什么只有当端午节变成人家国家的节日的时候我们才会反思呢？,“任何一种文明都是通过家庭训练传承和发扬的,韩剧就是我们传统文化的‘家庭训练课’,它把普通人的日常生活细碎化了,链接的是亲情、友情温情脉脉的东西。现代文明的进步让生活变得简单了,大部分人都缺少了对日常生活的激情,韩剧恰恰填补了这种缺失”。中韩两国在传统文化传承上的差异通过韩剧突显了出来，所以韩剧才变得更加让人们所接受文化差异是跨文化传播中无法回避的问题，当然，我们所指出的差异性只是适当程度的差异，适当的差异会形成很好的好奇和悬念，推动传播的顺利进行，促进传播效果的达成。而太大的差异会造成传播障碍，影响传播效果。

❸ 我们应该怎么化解由于文化差异引起的尴尬矛盾或者冲突

首先，要互相尊重彼此的文化，这是最重要的，因为文化本身没有贵贱及对错之分。如果你发自内心的尊重另一种文化，冲突自然会钝化一些。
其次，以尽可能平和、诚恳的态度让对方理解和尊重自己的文化。
再次，给彼此一些空间坚持自己所信仰的文化。没有必要必须有一方妥协。
最好的方式是，各方都做出一些让步，在彼此包容和妥协中力求和谐。
文化冲突的根源在于彼此缺乏了解，如何克服？
第一，要充分了解彼此的文化差异；
第二，要充分尊重彼此的文化差异；
第三，要充分沟通，凡是有矛盾的地方，只要沟通到位，也不是不能解决的；
第四，多采取宽松活动以及严肃会议制度相结合
在管理文化冲突的方式中，
首先是预防性举措，即需求文化基因相类似的合作方或者外部人才，从而将文化层面的冲突可能性主动降低；
其次是主动干预，即对于文化状态有所冲突的外部人才，明确告知企业自身的文化内涵，让外部人才清楚了解企业的价值导向、判断准则等，同时结合实际工作有一定的容错空间，让外部人才逐步适应企业自身文化。

❹ 文化冲突的原因以及如何解决

文化是由物质文明和精神文明相结合的综合体。文化虽然有共性, 但文化所秉持的价值观念体系由于地理, 历史, 文化, 风俗等方面的原因, 使得中西方在文化方面有着较大的差异, 从而在交际中容易产生冲突, 甚至成为群体相互排斥的一个原因。、

“人类学家认为, 价值观念是文化的核心。” 不同民族, 社区和集团的文化, 有不同的价值目标和价值取向。基本价值观的不同是产生文化冲突的重要原因。一个人的行为方式或文化内涵是通过他的基本信仰, 行为以及所属的特定群体的价值观表现出来的。只有了解了这种特定的文化, 特别是它的基本价值观, 才有助于理解文化冲突。

端正态度对待文化冲突

不同民族的文化, 都有不同的价值目标和价值取向。每个民族都有其优秀文化传统。要学会欣赏对方的文化, 合理地看待外来文化, 从而“去其糟粕, 取其精华”。

了解文化冲突的原因

因不了解当地的文化习俗, 而使拥有不同文化背景的人感到不愉快。

文化冲突发生时, 我们首先应该熟悉外来朋友所在国的文化基本价值观, 然后尽力克服由文化冲突引起的不愉快。另外, 还要积极学习当地人的生活方式。因为只有通过交流, 才能了解异国文化。

❺ 1.在由于文化差异而产生误解的情况下,我们应该如何有效地解决误解,清晰地沟

摘要 同样的行为代表不同的意义。比如，对于非语言沟通的“沉默”，在谈判中对某一条款的讨论出现了沉默，美国人的理解是“不同意”，日本人则理解为表示“尊重、认真倾听”之意。记得听过这样一件事情，美日两个公司代表在谈判中，作为卖方的美国代表报出了认为非常合理的价格，可作为买方的日本代表保持沉默。美方认为日方不接受，所以又降低了价格，这时，日方仍保持沉默，美方急于谈成这笔交易，进而再一次报出了最新的低价（低到不能再低），而日方听到了，稍作沉默后开口表示接受这个价格。事后，谈到这笔交易的价格时，日方表示：其实美方开始的报价就能够接受，而其成功的运用“沉默”战术，使得没有耐心的美方代表错失了大好的赢利机会。

❻ 当遇到因文化差异而带来的问题,你会怎么办

尊重文化的多样性,在不丢弃自身文化的条件下,尊重他人,尊重他们的文化,谢绝用异样的眼光去目视他人,更不应该蔑视别人....

❼ 文化差异解决方法

文化差异解决方法
①面对文化差异，我们应该克服自己的不安和焦虑；
②消除误解，尽量保持客观宽容的态度；
③提高对其他文化的鉴赏能力；
④不采取防卫心态，多关注他
⑥入乡随俗，尊重当地的风格习惯；
⑦探索有效的沟通技巧；
⑧在交往时，不卑不亢，以礼相待。

❽ 什么是文化差异对谈判的影响

一、文化差异对谈判的影响

文化差异主要影响谈判者对谈判利益与优先事项的确定、谈判者的谈判行为、谈判者的语言沟通和非语言沟通。
(一)文化对谈判利益与优先事项的影响。每一个谈判者都有自己的利益和优先事项，利益决定了谈判立场，优先事项反映谈判者各种利益或立场的相对重要性。谈判者对其各种利益的权衡与评估以及优先事项的确定，是由其所属文化体系及文化中的各种因素影响的，也就是说，文化影响谈判者利益，从而影响谈判者采取的立场和态度，以及他为什么将某个谈判事项列为优先事项。例如，清朝时期的封建文化与英国资本主义文化在1840年前后第一次发生了碰撞——即中国农业文化与英国文化的碰撞。据史料记载，康熙时期，利窦玛曾带着当时先进的西方科技产品如望远镜等来到中国，希望与中国做成大批买卖。但是，由于农业文化的封闭性以及自给自足的经济特征，使得康熙皇帝夜郎自大，拒绝了西方科技产品进入中国市场的要求，而只是把望远镜留在了宫廷内，作为娱乐的玩具，这就为以后的鸦片战争埋下了伏笔。清史专家戴逸认为，康熙皇帝由于受封闭的农业文化的影响，把维护满族统治者的利益放在首位，从而采取了拒绝进口西方产品的立场，错过使中国化的一次绝好机会。从谈判的角度看，康熙帝是在利益和优先事项的确定上犯下了历史性的错误。
(二)文化差异对谈判行为的影响。谈判者行为与其所属文化背景是相互联系的，文化在总体上对谈判者行为起着制约作用，因此，文化差异或不同文化背景就成为解释不同谈判者行为的依据。可以说，在某一特定文化范畴中的谈判者，其行为具有一定的可预知性。一种文化背景下的谈判者的行为——如谈判决策结构的确定，谈判权限大小的形成，谈判策略的实施，谈判策略运用水平和谈判风格的表现等，都会呈现出与该种文化的相互关联性。
第一，文化差异对谈判策略运用的影响。谈判策略贯穿于谈判的始终。没有谈判策略，就没有谈判的开展。而谈判者的策略运用是以所属文化背景为基础的。例如，中国传统文化的含蓄性，就决定了中国谈判者在谈判场所运用含蓄的策略表达自己的意愿。《三国演义》中有鲁肃讨荆州的描述。鲁肃借吊唁刘琦之际向刘备讨要荆州，采取的方式是含蓄的，刘备则以号啕大哭含蓄地表示拒绝。这是典型的中国文化影响谈判策略运用的经典案例。美国谈判者则不同，他们喜欢直截了当地发表自己的见解，对“是”与“非”有明确的、理性的定义，当他们无法接受对方提出的条件时，就明确地告诉对方，从不含糊其辞使对方心存幻想。
第二，文化差异对谈判决策权限大小的影响。应引起谈判者注意的是，不要和权限小的人谈判，尤其是不要和没有权限的人谈判，应该和拥有相当决策权的人——至少也必须是能够积极影响有关决策的人员谈判。谈判者的决策权限及其对谈判的影响力取决于文化中的意识形态、政治制度、法律制度和社会规范。例如，计划经济体制下，党委书记对企业的经营往往拥有决策权，而在实行党委领导下的厂长(经理)负责制后，党委书记的主要职责是负责政治思想工作，企业的经营决策权转移到厂长(经理)手中了，所以在这种情况下的业务谈判应找对方的厂长经理而非党委书记谈判。
此外，文化中的等级主义文化和平均主义文化对于谈判者的权力构造方式及其对谈判决策权限分配的影响也是不能忽视的。等级主义文化强调不同的社会地位，社会地位隐含着权力和社会势力。例如，在电国长达二千年的封建社会中，外戚是一股非常活跃的势力，他们凭借与皇帝的姻亲关系，比其他大臣更可能拥有更多的权力。王莽就是利用这种关系，当上了西汉后期王朝的大司马，然后运用谋略，夺取了刘氏天下。等级主义文化决定了基于地位的谈判影响力会在各种条件下长期存在。同时，等级主义文化中的谈判者不主张在谈判中直接对峙，不愿意挑战地位更高的谈判者，因此，在谈判发生冲突时，更有可能会由一个地位更高的人来斡旋。这种由谈判双方的上级处理冲突的策略，通常又称谈判升格。在平均主义文化中，谈判者的权力是有限的、暂时的，但是在这种文化中，谈判者可以利用有限的、暂时的权力灵活调整谈判方案。
第三，文化差异对谈判风格的影响。谈判风格是指谈判者在谈判中所表现出的策略运用方式和作风，主要表现在谈判者在谈判过程中的行为、举止和控制谈判进程的方法、策略、手段上。谈判风格深受文化的影响。文化中的价值观念因素决定着谈判者的伦理道德，也影响着谈判者的思维方式和个性行为，从而使不同文化背景的谈判者形成风格迥异的谈判风格。例如，中西方由于文化传统和文化观念的不同，在谈判过程中对问题的看法往往容易产生对立或误解。中国的民族个性中有个很突出的现象，那就是十分看重“面子”或者说“体面”。在谈判桌上，如果要在“体面”和“利益”这二者中作出选择，中国人往往会选择“体面”；而西方人则不一样，他们看重的是利益，在“体面”和“面子”二者中会毫不犹豫地选择“利益”。中国人对于谈判的结果是否能为自己脸上争光，看得十分重要，以至于有的西方谈判家们在他们的着作中，告诫在和中国谈判时，一定要注意利用中国的这种民族个性。很显然，只有正确地认识并妥善地把握中西方存在的民族个性的差异，才能有效地帮助我们及时地纠正自己的缺点，强化自身的优势，利用对方的缺点，瓦解对方的优势。又如，法国是一个工业发达的资本主义国家，在社会科学、文学、科技等方面有着卓越的成就。法国人对本民族的灿烂文化和悠久历史感到骄傲和自豪。由于重视历史的习惯，使法国人注意调查过去的谈判情况。在谈判中，法国人往往要求对方接受以法语为谈判语言。他们很有人情味，重视与谈判对方的人际关系，并且每个法国人所担任的工作范围很广，因此在谈判中个人权限极大，其谈判风格是松垮中富有顽强。
(三)文化对谈判沟通过程的影响。谈判沟通是在两种情况下进行的：一是在同文化背景下进行沟通，一是在跨文化背景下沟通。同文化的谈判双方，不存在由于文化差异而导致的相互间信息沟通的障碍。在跨文化谈判中，文化差异对谈判沟通的影响是复杂的。
由于谈判沟通分为语言沟通和非语言沟通两种形式，因此，文化差异对谈判沟通的影响表现在语言沟通和非语言沟通中。
在语言沟通中，由于不同的文化背景，谈判双方对同一语句的理解就可能很不相同。比如roommate，翻译成中文就是“室友”。在国外，roommate的意思基本上就是同住一套房子，但不是一个房间。成人没有同住一个房间的习惯(婚后等除外)。而如果说中文“室友”，因为在国内中学或者大学的住校生都是住集体宿舍，“室友”的意思就是同住一个房间。这样一来，意思上的差别还是很明显的。因此，在海外，谈到同住的人，更适合的说法是roommate，而不是室友。因为这种语言上的差异能够明显地表明两个词意义上的细微差别。
在非语言沟通中，文化差异还导致不同国家和地区的谈判者在表达过程中运用肢体语言时有着巨大的差异，甚至同样的动作语言传递着截然相反的信息。竖起大拇指这个动作在北美以及许多别的国家里非常普遍，常被用来无声地表示支持和赞同：“干得好!”、“O.K.”或者“棒极了!”以及其他十几种表达用语。然而，在某些地区，这个手势具有完全不同的意义。在澳大利亚，如果大拇指上下摆动，这等于在说，“他妈的!”北美人用竖起的大拇指表示要求搭便车，但在尼日尔爾利亚等地，这个手势却被认为非常粗鲁，因此，必须避免这么做。在日本和德国，竖起的大拇指用来计数：在日本太拇指表示“5”，但在德国则表示“L”。
因此，谈判者形体、动作、语言、认识和运用的差异同样会给谈判中的沟通制造障碍。二、四项谈判策略：对峙、信息、影响和激励

在谈判策略中处理文化差异，需要在是否调整谈判策略以利于对方或坚持己见中作出决定。如果对文化差异处理不得当，将会使己方在谈判中处于不利的地位。因此，谈判者必须制定若干谈判策略，以保证谈判的成功。谈判取得成功的基本策略有4种：
(一)对峙。谈判人之间的对峙，也可以称为僵局。与僵局有关的策略有两种：一是制造谈判僵局的策略，一是打破僵局的策略。谈判者在谈判过程中制造僵局，主要是为了改变已有的谈判形势和争取有利的谈判条件。处于不利地位的谈判者，往往利用僵局来改变对己不利的局面。而那些处于平等地位的谈判者，如果仅在势均力敌的情况下无法达到自己的谈判要求，便谋求以制造僵局来提高自己的地位，使对方在僵局的压力下不断降低期望值，从而获取对己方更有利的谈判条件。谈判者在制定打破僵局的策略之前，要认真分析该僵局是由什么原因引起的，即引起僵局的因素是主观因素，还是客观障碍，还是行为失误，抑或偶发因素，这些因素都与文化差异有关。
制造谈判僵局时可以选择的技巧有：第一，在制造僵局之前，应考虑自己是否有控制和打破僵局的能力。如果无法运用有效措施打破僵局，则不应考虑采用制造僵局的策略。第二，从对方的行为寻找形成僵局的条件。第三，僵局不是因为对对方进行人身攻击所造成的。第四，在制造谈判僵局之前，谈判者应确信能得到己方高层领导的支持。因为在得不到高层领导支持的情况下，谈判者制造僵局是十分危险的。
如何打破僵局呢?当谈判双方处于胶着状态时，谈判的一方作出适度让步，可能会打破对峙；如果突然提出时间限制，有可能使对方在毫无思想准备的情况下屈服让步；也可以在某一方面向对方作出小的让步，以换取对方在另一些方面向己方让步；向对方指出谈判破裂的后果，特别是破裂对对方更不利时，对方是有很大可能让步的。
(二)信息。信息对谈判就像货币一样重要。有关BATNA(最优的替代方案)、地位和其他公平标准的信息影响分配性协议。有关利益和优先事项的信息影响整合性协议。当谈判人不理解另一方传达的信息时，整合性潜力就几乎总是只能留在谈判桌上，有时谈判就会陷入僵局。如果你更喜欢直接共享信息，那么当与喜欢间接信息共享或其他冒着被利用风险的人谈判的时候，就要注意调整自己的策略了。直接共享信息的好处是当它像我们所预期的那样发挥作用的时候，所谓的快速信任感就建立起来了。当谈判双方表明了各自的利益立场，而那些利益又得到了尊重，双方便开始在互利互惠的基础上彼此之间的关系。如果没有互惠，那么泄露了最多信息的谈判方就有可能得到最坏的结果。提建议并不能快速建立信任，这是因为该过程不需要揭示信息这一首要的敏感步骤。但是，建议又是极其有用的。它们把整合性与分配性结果联系起来。如果谈判双方对于各自的偏好和优先权乐意开诚布公，那么谈判就很容易达成整合性协议。
(三)影响。影响力是影响谈判另一方接受己方愿望的能力。在社会交往中有很多不同的影响力基础，其中BATNA对谈判似乎特别重要：谈判人的BATNA越糟糕，谈判人对达成协议的依赖程度就越大，迫使对方让步的影响力就越小。此外，如果谈判者一方所在的国家或强于另一方，那么，前者的影响力强于后者，后者会更多地作出让步。如果交易对谈判一方比另一方更重要，则前者影响力更大。来自平等文化国家的人，通常希望在谈判中把影响力降到最低。提升谈判者的影响力要从两方面入手：一是培养和提拔高素质的个体谈判手，二是加强成员的团队精神建设，增强谈判班子的凝聚力，从整体上整合与提升团队的谈判实力，进而提升己方的影响力。
(四)激励。激励与谈判者利益有关。谈判者可能关心自我利益、谈判对方的利益、或延伸到当前谈判桌外的集体利益。可以通过谈判手的选拔来激励谈判者，因为谈判者可以从参加谈判活动的过程中获得某种利益；也可以通过制定出谈判的最优目标、中间目标和基本目标，以及准备好多套方案，以高目标和好的备选方案激励谈判者去寻找变通的解决办法，进而可能达成整合性协议。在谈判顺利结束后，对谈判班子的成员应给予一定的物质奖励和精神鼓励，提高谈判成员的积极性和创造性。有一点需要强调，在组建谈判班子时，应考虑成员之间在知识结构、性格和能力上的互补性以及角色的分工与配合策略上的调整，以保证谈判班子内部协调和工作步调一致，充分发挥激励的有效性。
总之，文化差异对谈判的影响是深远的，在谈判策略中处理文化差异是有技巧性的，为了取得谈判的成功，谈判者对此应引起高度重视。

❾ 如何解决跨文化问题

现在和未来，国内的管理者将在一个更加开放、更加国际化的环境里工作。管理者在实施那些能提高功效的管理手段时，必须要考虑到被管理者的反应。而这些反应很大程度上是由被管理者背后深厚的文化背景决定的，人们经常用“文化冲击”一词来描述这种现象。这就是跨文化管理的问题，管理者在处理跨文化管理问题时，必须考虑到由此带来的影响。跨文化管理问题，小的也可以成为困扰公司的障碍，威胁到公司运作过程中的效率和有效性，问题大的则形成文化上的冲突，甚至可以颠覆整个公司。本文现在就以广州标致公司和上海大众汽车公司为案例，来分析跨文化管理问题，并提出如何解决跨文化管理的办法。

广州标致是由广州汽车制造厂、法国标致汽车公司、中国国际信托投资公司、国际金融公司和法国巴黎国民银行合资经营的汽车生产企业，成立于1985年，总投资额8．5亿法国法郎，注册资本为3．25亿法郎。广州汽车集团公司占股份46％，法国标致汽车有限公司占22％(主要以技术入股)，中国国际信托投资公司占20％，国际金融公司占8％，法国巴黎银行占4％。广州标致员工共2000余人，由广州汽车制造厂和法国标致汽车公司共同管理。1994年，广州标致开始亏损，到1997年累计亏损已达29亿元人民币。广州随后以零收购方案收回各方股份，中法合作随即终止。

广州标致采用了法国标致的组织机构设置，实行层级管理，强调专业化分工和协作，同时采用法国标致的全套规章制度。法国标致的规章制度是总结了全球20多个国家建立合资企业经验而制定的，有一定的科学性和合理性。但由于文化背景的不同和企业管理基础的不同，使中外双方在合作过程中存在很大的分歧。在中法合资之初，广州标致公司从总经理、各部门经理到技术监督等重要管理岗位的重要负责人几乎都是法方人员，他们采用的是生硬的、强制的方式，推行全套的法式管理模式，由此引起中方人员的强烈不满。教育上的落后使中方员工总体的文化素质相对比较低，甚至有某些积习难改的不良语言和行为习惯，与外方人员无论是观念上还是在行为上都存在较大的差异和不和谐。虽然中法两国的管理人员都对文化差异有一定的共识和心理准备，并且各自都在努力互相了解，但作出退让的多数是中方，法方容易在许多情况下以原有的管理方法和管理方式行事，使中方的管理人员产生逆反心理引发更大的矛盾和冲突，甚至出现罢工事件，最后由中国政府和法国领事馆出面事件才得以解决。为什么会这样呢，该公司的中方员工道出了心里话“法国人的管理方式我们接受不了，我们受不了洋人的气”。这实质上是两国文化观念上的冲突。

这种文化观念上的冲突的表现主要有四种：（1）双方对峙，冲突越来越大；（2）外来文化被本国文化所同化；（3）外来文化占上风；（4）双方文化相互融合，形成“求大同存小异”的企业文化。第一种情况，是由于双方对对方的文化没有足够的认识，没有总结跨文化管理的经验和寻找解决文化冲突的办法所致。第二、三种情况在少数企业，或某一阶段发生，不可能长期维持，因为，当一种文化完全压倒另一种文化时，被压倒的文化必然以某种方式表现出来，除非占上风的文化在某种程度上吸纳或包容另一种文化。第四种情况是比较理想的状态，大多数成功的跨国经营最后都会形成这样的结局，两种文化相互学习、取长补短，将冲突逐渐消融。

解决中外合资企业的跨文化冲突问题，其根本途径是加强对合资双方两种文化的认识和理解，建立起文化选择与调适机制，实现两种文化的融合。国内有许多成功的案例，我们来看看与广州标致具有相同背景的同是汽车合资项目的上海大众汽车公司的跨文化管理。

德国大众汽车是最早与我国汽车业合作的跨国集团公司。1985年 ，大众汽车在我国的第一家合资企业——上海大众汽车有限公司成立。1985年～2001年 ，上海大众汽车有限公司相继生产出“桑塔纳”、“桑塔纳2000”和“帕萨特”等产品。目前，上海大众汽车有限公司和一汽－大众汽车有限公司在中国生产的轿车总量已超过200万辆，占中国轿车总产量的52％以上。大众汽车公司被视为当今世界在跨国经营和跨文化管理中最富开拓精神的汽车制造商!

与广州标致公司不同的是，上海大众汽车公司的中外双方都在努力寻找文化的共同点和互补性，增加相互沟通和缩短彼此之间的距离。上海大众合营初期，中德双方也经历过“小吵天天有，大吵三六九”的矛盾局面。当年，有一批冲压零部件表面有缺陷，不符合大众公司的质量标准，德国专家毫不犹豫地把崭新的配件扔进报废箱。中方员工事后偷偷地捡了回来，打磨后重新利用。德方专家知道以后，用榔头将这些冲压件砸坏再次扔进报废箱。中方老职工心痛不已，双方引发了激烈的争论。但是，在处理这样的矛盾时，双方并没有陷入对抗和对峙。而是强调产品的质量的同时，更加关注“我们之间如何有互补性”，并最终达成共识。现在，严格的质量标准已经成为中德双方的自觉追求。

德国大众董事长皮耶希说：“尽管我们双方存在着文化上的巨大差异，但这并不可怕，最重要的是大家一定要注意多沟通，这使我们相互之间很容易地建立起了相互信赖的合作关系。”他认为这是与中国合作成功的另一个原因。该公司总经理海因茨·诺德霍夫在对待文化观念的差异上给我们作出了很好的表率，他说，“只要我们认同和尊重对方的文化，求大同存小异，就不会导致激烈的冲突，今后，‘大众’汽车在全世界都会得到发展，我们的前途将更加辉煌。我们现在已经为大众汽车发展公司创造了一个极好的外部文化大环境和内部条件。”海因茨·诺德霍夫也被称为大众汽车跨文化管理的先驱。正是由于中外双方有了共识的基础，才使得彼此能做到互相支持，相互退让，积极配合，加深了解，从上到下形成良好的团结合作风气。

形成中外合资企业独特的企业文化，是一个较为复杂、困难和漫长的过程，一般需经过冲突期、交汇期最终达到融合。在冲突期，外来文化和本土文化的差异和冲突首先表现在心理上，对对方文化产生排斥和抗拒，这是不可避免的。这种冲突自双方合作开始时就会出现，如谈判、签协议的过程，双方的思想观念不可能完全一致，分歧和差异可能以正式协议和合同签订的方式暂时得到解决，但此后的经营决策、日常管理和员工行为、生活方式等方面仍会出现种种不和谐。特别是受文化背景的影响，可能对协议与合同条文的不同解释，从而造成双方矛盾的不断激化，使文化摩擦屡屡发生，潜藏着爆发冲突的危机。冲突期是不同文化“初期接触”的必然反应，这个时期的文化冲突处理得好不好，将影响到企业管理工作的顺利进行，也影响两种文化的交汇与融合。在冲突期，来自不同文化背景的企业管理人员要认真认识对方文化与己方文化的差异，从而表现出对文化的理解和尊重，要认识到尊重对方文化就是尊重对方个人，因为尊重对方文化是双方心理沟通的桥梁、文化沟通的桥梁，有了这座桥梁，才能对它方的民族性、国民性、行为方式、人格价值取向、风俗习惯有进一步的了解，才能从真正意义上尊重对方的人格，才能体会和捕捉到对方的观点及在不同文化理念引导下的表达方式，达到真诚的合作。尊重对方的习惯，就是尊重对方的文化形式和心理文化积淀，是对他方行为方式的确认。

所谓交汇期，是指两种文化的相互渗透的时期，在这一时期，人们能够对它方文化进行接纳和认可，对来自不同文化背景的管理者的观念和行为方式能够表示理解、体谅和支持。既能看到自身文化的优点，看到对方文化的不足，又能认清自身文化的缺陷，对方文化的长处，形成相互学习，取长补短的局面。

所谓聚合期，是指跨文化的全面融合期。在外商投资企业中形成既认可多元文化的存在、共存共荣，又有全体员工共同追求的统一的价值观和行为准则。

在处理跨文化的冲突问题时，我们可以从广州标致汽车的失误和上海大众汽车的成功中，总结出如下可吸取的经验：

1、合资企业要解决文化冲突的问题，必须要形成共有价值观。广州标致成立12年以来，中法双方的高层管理人员并没有致力于共有价值观的塑造。有人对广州标致的企业文化进行过问卷调查，有27％的被调查者认为中法双方的价值观相互冲突，7％的被调查者认为企业没有形成共有价值观和明确的企业精神，没有形成同心协力的群体意识，产生了文化冲突没有及时缓解和解决，双方的管理层对文化冲突没有引起足够的重视，失去了协调两种文化冲突的最佳时机。

2、要实现员工文化、管理者文化和企业整体的制度文化三个层次的融合。企业的制度文化，最终要由全体员工去贯彻。虽然广州标致有一整套完备规章制度，但多数是沿用法国标致的，很多地方不符合中国国情，法方的管理人员要求中方管理人员和员工完全按法国管理模式行事，往往使中方人员产生逆反心理，企业整体的制度文化无法在全体员工、中方管理者中间得到落实和生根，结果形成员工文化、管理者文化、企业整体的制度文化三张皮相分离。

3、文化差异最小化处理。对待和处理文化差异的另外一种组织战略是将其带来的影响最小化。这种方法的根本出发点是：正视文化差异的存在，最小化方法意味着将各种文化均匀化、产生一致性；而应用的主要手段可以是建立全球化的企业文化(一致性)。一个强有力的公司文化体系就像是一个大熔炉，可以减弱不同国家文化带来的影响。

4、从文化差异中得到竞争优势。利用文化差异的战略能够产生竞争优势，所以，与其让一种文化控制另一种，或是采取同哪一方都不对立的折衷“安全”解决方案，不如让我们面临一个挑战——采取积极的解决文化差异的方法，使得总体共同作用产生的结果优于各部分作用的简单加和。多样性就是将来自不同背景、具有不同期望、处于不同生活阶段的人们集合到一起，在给公司带来盈利性和竞争力这一力量的驱使下共同工作。文化多样性的优势在于：（1）市场方面，提高公司对于地方市场上文化偏好的应变能力；（2）资源获取方面，提高公司从具有不同国家背景的人中聘用员工、充实当地公司人力资源的能力；（3）成本方面，减少了公司在周转和聘用非当地人士担任经理方面花费的成本；（3）解决问题方面，更广阔的视角范围和更严格的分析提高了制定决策的的能力和决策质量；（4）创造性方面，通过视角的多样性和减少关于一致性的要求来提高公司的创造力；（5）系统灵活方面，提高了组织在面临多种需求和环境变化时的灵活应变能力。

❿ 问卷调查过程中的常见问题与解决办法

一、大学生问卷调查实施中常见的问题：

1.调查问卷的整体设计不良，问题表述欠妥，导致问卷的信度及效度下降，一旦选取针对某一热点事件及问题或某种情况进行科学深入的调查研究，应首先严格设计调查问卷。

由于调查者存在心浮气躁、急于求成的思想，细节考虑欠周全，导致问卷设计时存在一些问题，如抽样误差、结构不良、排序不当，存在复合型问题，问题表述不准确或有暗示性，涉及隐私及敏感的问题等，皆可影响被调查人员的真实所想，使其产生怀疑抵触心理，不愿配合作答。

2.调查过程中缺乏对被调查人员的必要解释工作，忽略调查问卷的说明。调查问卷设计完成后，一般情况下附有填写问卷的说明（或注意事项），让被调查人员了解是什么样的调查，有何目的和意义，如何进行保密及怎样填写调查问卷，提示调查人员在调查时应严格遵循的规则等。

但在实际的调查实施过程中，调查人员没有向被调查人说明此次问卷调查的目的和意义，使被调查人如坠云雾，不知所措，导致被调查人对调查不感兴趣，对问卷中较敏感、疑虑的问题缺乏高度保密的承诺，使其产生排斥心理，或在回答问卷时产生顾虑，易导致被调查人对问题的错答或漏答。

3.参与调查的人员主观上不重视，责任心不强，导致搜集的材料无效。参加调查的个别人员，其基本的社交礼仪欠妥，人与人之间的沟通能力及技巧欠缺，在与被调查者交流时主观上缺乏应有的尊重，使用不礼貌语言，被调查者深感厌恶，影响参与调查的兴趣，抽样人群数目流失。

有的灵活性不够，调查过程中遇到突发问题时惊慌失措，无应对之策，对有疑问的被调查者不能给予正确的指导，有的责任心不强，敷衍了事，不按问卷调查程序执行，偷工取巧，为了省事，找朋友帮忙发放问卷或找各自的朋友作答，出现问卷雷同或随意填写现象，造成搜集的资料无用。

二、加强大学生问卷调查实施中的解决办法：

1.高度重视，严格设计，严密把控调查问卷质量。问卷设计质量直接决定了整个社会调研的成败，多数情况下调查活动一般为抽样调查，因此，调查样本的代表性意义非常突出，是影响调查问卷效度及信度的非常重要的因素之一。

2.理解调查问卷设计初衷，恰当解释说明，激发被调查人员的参与热情。根据调查任务，遴选并培训调查人员，熟悉理解问卷设计的原委，积极地鼓励调动被调查人的参与热情，详细说明解释调查过程中所遇到的问题，使其明了调查的真实目的及意义，解除犹豫心理，认真作答。

对问题做解释时只对题目如何填写给予指导，而对问题的含义不能过多解释，更不能使用诱导性暗示性语言，要按调查者的意图填写，避免左右被调查人的真实想法，影响问卷调查的信度，收回问卷时检查问卷是否存在题目漏答的情况，及时提醒，使问卷调查有效。

3.严格遴选及要求，提升调查人员的敬业精神和责任意识。遴选责任心强、具有敬业精神、良好的社会礼仪及人际沟通能力的人员，调查前进行严格培训，明确各自的主观态度，这也将影响调查的顺利进行。

4.为了进一步杜绝调查问卷雷同的现象，我们在设计调查问卷时加入开放式问题，即被调查者可根据自己的认识和具体情况自由作答，不给出任何参考答案，问卷回收后，在资料整理时我们可根据问卷的笔迹初步鉴定是否存在雷同，将其剔除，保证调查问卷的质量。

(10)文化差异对问卷产生影响怎么解决扩展阅读：

随着网络的普及，大部分的社会调查通过微信、QQ、网络平台投票等媒介进行，具有快捷、方便、调查范围广等优势，此外还要充分考虑调查材料的真实性问题，保证调查顺利进行，从技术等层面进行论证。

社会调查是大学生关注社会、了解社会的重要途径，是培养大学生适应社会及创新思维能力的重要手段。因此，在调查研究实施过程中只有不断地实践中养成严谨、求实的科学精神，才能发现及尽量避免此类失误的发生，否则“千里之堤毁于蚁穴”，最终影响调查报告的质量。