销售如何将礼文化传递给客户

㈠ 做销售如何给客户送礼有什么学问在里边

如果销售员所送的小礼物与自己所销售的产品相关，那是再好不过 了。比如，图书销售员经常就给客户带他们所喜爱的书籍，自然会博得客户的好感。一般来说，有价值、有创意、有纪念意义、实用的礼品等都是比较受欢迎的。给客户送礼不一定要贪图昂贵，反而有一些价格不高但新颖创新的礼品更能够抓住人心，受到客户的青睐。创意礼品可以专门定制，既能把你的 用意表达出来，又对客户有专属的意义。对方收到这样的礼物一定会小心收藏，还可以向身边的亲戚朋友拿来炫耀这个独一无二的礼品。

㈡ 我是个卖酒的如何送礼给朋友客户

第一、因人施礼：送礼要看对象，一般来说，对于文化层次较高的追求精神享受的人，宜选购精美高雅的礼品，如名人字画、工艺美术精品及各种高档文化用品等；对于文化层次较低、偏重追求物质享受的人，宜选购一些比较新颖别致、精美时髦的日用消费品作为礼物，其中应以吃的、穿的、玩的为主；总之，选购礼品要看对象，因人施礼。

第二、选购礼品要投人喜好和需要：人有七情六欲，人的七情是：喜、怒、衷、乐、爱、欲、憎，六欲是：色欲、形貌欲、威仪姿态欲、言语音声欲、细滑欲、人想欲，就是我们选购礼品所必须考虑的首要问题。

第三、送礼物要轻重得当：送礼应该视双方的关系、身份、送礼的目的和场合，加以适当掌握，不可太菲薄，也不可太厚重，礼物太轻则意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是关系不很亲密的人或亲友办重大喜庆的事，这样送礼，不如不送。

第四、要选购受赠者没有或缺少、具有文化特色或地方特色的礼物：选型奇巧、做工精致、晶莹剔透的琉璃器皿摆件，精美华贵中国刺绣、漆器、瓷器和景泰蓝，各国具有民族特色的手工艺品，描写各国风情的绘画作品等，都常常被人们选来作为珍贵的礼物互相赠送。

第五、选购礼品要侧重于礼品的精神价值和纪念意义：礼品是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或祝贺、或孝敬、或怜爱、或爱情等等。所以，你选购的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。

第六、礼品要有意义：常言说，送礼要送到心坎上。礼物是感情的传递物，是传送友谊的媒介。所以，我们在选购礼品时，应根据自己的感情和心理来挑选礼物，也就是说要千方百计将自己的情感心理通过特定的礼品表现出来，让对方在接受礼品时，能感受到你的一片深情厚谊，即以物见情，以情感人。只有做到这点，才能使你的送礼行为高尚、文雅、亲切、友好。

㈢ 如何利用产品互销，“礼”尚往来

有一个客户是一家通信公司，每个季度，客户都有为数不小的采购量。该地区的“怡莲”发现，客户购买竹纤维件套主要是送给员工的一项礼品。而且，客户在向他们购买竹纤维浴室件套的同时，也向A企业购买高档蚕丝毯发给公司的高层主管。

购买普通竹纤维浴室件套是由客户单位的采购人员自行决定的，他们对产品没有多大的忠诚度；送给公司高层的蚕丝毯则必须经过领导审核、决策。“怡莲”经销商分析自己经营的“怡莲”品牌比A公司更有名气，性价比也高，但A公司是客户的老供应商，所以也不好直接向客户提出采购建议。为争得A公司的份额，“怡莲”经销商决定由公司总经理向客户方提出采购计划，直接向该通信公司购买一批小灵通、赠送给本公司的资深员工以及经理主管，并表示以后每年都要继续采购，送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。这笔业务结束不到一周，“怡莲”的销售部就收到了客户的订货单。客户表示从今以后，所有的需求都只从“怡莲”采购，并希望与“怡莲”建立长期稳定的关系。到目前为止，“怡莲”与这家通信贸易企业已合作两年多了。在此期间，双方受到其他不少厂家的游说，但都未动摇过与对方合作的信心。

冠名赞助，一举多得

对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系，双方也能因此而获得良好的社会声誉。

一家公司的团购客户是某部队。一次，该电脑公司了解到部队要举行“三·五学雷锋”活动，就了一个赞助活动方案。方案包含两个赞助内容，一是赞助部队在学雷锋活动期间所需要的一切工具和活动经费，这是给社会的回报，也是增加自己的美誉度；二是建议部队同时举行一次比武大赛，所需各种费用包括奖品等由电脑公司提供。部队领导看到方案后，立即与电脑公司达成协议。活动结束后，电脑公司赞助部队做好事很快被传开，部队和企业同时获得了巨大的社会效益。部队学雷锋活动因为有企业赞助，做得红红火火，有声有色，获得了上级部队的表扬。部队领导在高兴之余也把好消息带给了电脑公司：他们将与电脑公司签订为期3年的采购。这对于市场瞬间万变的IT企业来说，真是可遇而不可求的事，但该电脑公司通过努力得到了。

赠送内刊，形成品牌文化链

把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情。

《怡莲之家》是“怡莲”每月出版一期的企业内刊，内刊宣传服务宗旨为：领航业界焦点、彰显品牌文化、弘扬企业精神。《怡莲之家》又细分为5大板块：怡莲新闻、产品力与市场、怡莲营销、怡莲变速站和怡莲文化坊。内刊里除了刊登“怡莲”的新闻事件、行业最新动态、营销个案及员工精神生活题材作品之外，还刊登从经销商处获取的各地经销商及礼品团购客户L公司、H公司和N公司等的里程碑事件、团购过程纪实、礼品团购营销热点以及值得纪念的重大合作事件。

《怡莲之家》不仅选登了客户单位领导人的先进事迹、企业的新发展、关键人物的工作照片、生活照片，还有对客户单位领导的采访，请他们谈谈工作、生活的经验和心得等。

——引自延边人民出版社《五步构建销售渠道》

㈣ 礼品销售的技巧都有哪些

礼品销售技巧一、如何开展业务：

（一）．如何寻找客户。
1. 电话号码簿
2. 报纸、杂志、电视及电台广告
3. 路牌、车体广告
4. 各种展览会
5. 互联网
6. 亲戚朋友介绍
7. 客户介绍
8. 实地收集
（二）．拜访客户的方式。
拜访客户的方式有多种，营销人员可以结合自生的特点选则不同的拜访方式，建议采用1、2两种方式。
1．电话拜访
特点：可以在大量电话拜访中寻找有意向的客户（一天上百个电话），适于初次拜访或预约，但对客户了解有限，不方便深层次切入；
2．陌生拜访
特点：在陌生拜访的过程中较为详细得了解企业的性质、规模、市场分布、运作及具体负责人的有关情况，方便进一步沟通。营销代表在采用此方式时，可以分片区集中拜访，要注意提高时间效率。
3．信函拜访
特点：此方式效果有限，建议少用。
（三）．如何面对不同的角色。
营销代表在拜访客户的过程中，要在最短的时间找到关键的负责人至关重要，当然对于不同的公司，负责人的职务不同，营销代表可采取不同的方式。
1．总经理
有自主意识，能决定是否签单，因此能与总经理直接进行谈判是最理想的，只要营销代表把握时机，很有可能当时签单。
注意事项：a、说话要有条理。一般总经理的时间都是比较紧迫的，
b、要有重点。
C、要有自信。不要觉得在老总面前，就显得底人一等，实际上在几年以前，他可能也和你一样是打工者。要深信，在不久的将来，您将和他一样，坐在大班台前面。
2．部门经理（办公室主任）
略有自主意识，但不是决定者，能决定找谁做，但决定不了啥时做，做多少，价钱也定不了。
注意事项：加强感情交流与他交成朋友。因他们的主观意识较老总强，一旦他不认可你，你将很难成交。始终要记住做业务就是做人，只要人做好了，一切就变得容易了。
3．技术部经理（同上）
注意事项： a、（同上）
b、采用拜师学艺法，当你被问到不懂的问题，你可以说：“我是做业务的，在技术这方面，您是专家，我还需要向你学习┈┈”
4．秘书
具体经办人，只是准备材料。但大公司也可起到经理的作用。
5．前台
只是你的敲门人，要想法绕过她，但是又要得到她的帮助。
（四）．如何约见客户。
注意事项：a、要锁定时间由客户选择，而不能说：“你有没有时间？”
b、电话里不要谈的太多，最好要引起他的好奇。
1、先生/女士，你看，在电话里我们也表述得不是很清楚，这样吧，我们抽
个时间当面谈，好吗？那你是今天下午，还是明天上午有空？
2、先生/女士，我们当面谈，好不好，给我十五分钟时间，我相信我们的服
务一定会给你带来收获的！
3、先生/女士，我也知道已有很多家找过您们了，但是，您如果能给我十五
分钟，您会发现我们正好是您们所要找的。
4、先生/女士。我知道您很忙，但是您如果做的话，肯定是要找一家最好的，
给我们一次机会，您也有个比较，我相信不会让你浪费时间的。
（五）．见客户前的准备。
在见客户之前做好各项准备工作。
1．思想准备
一般来说，思想准备必须在出发拜访之前（前一天晚上）完成，思想准备应该包括所拜访客户的行程计划。一个有效的思想准备一般包括以下几个方面：
（1）、分析客户背景情况
一般分析客户背景情况需从以下几方面着手：
a)、公司的性质、规模、市场分布及运作情况；
b)、公司可能存在的问题；
c)、客户对互联网的认知程度如何；是否已有网站；效果如何；
d)、客户所处行业地基本情况；有哪几家较为出名的企业，上网及公司运作情况如何；
e)、所见人是否具体负责人；具体的职务；各人及家人情况；是否了解互联网；
f)、有无竞争对手在联系；是哪一家；
g)、分析竞争对手的情况；价位如何；

（2）、设定具体拜访目标
通过对客户完全的背景情况分析，得出这个客户存在的问题和机会后，你就可以开始设定拜访这个客户的具体目标了。（它是你完成客户拜访中至关重要的一步）。它包括：
a)、即时目标
即时目标即为见客户当次目标。每一个目标应是具体的、现实而又乐观的，同时是可以衡量的。
一般来说，第一次见客户需达到以下目标：
? 全面了解客户的基本情况。
? 全面了解所见人的基本情况。
? 给所见人一个良好的印象，且建立良好的友谊，下一次见面，就象老朋友一样。
? 有无竞争对手在联系。
? 全面介绍公司的实力及服务。
? 针对客户的具体情况，提出建设性方案、拟拓朴图。
? 尽力能一次性促使成交。
对于多次拜访的客户，每一次拜访之前都需设定即时目标，如签单、与客户沟通感情等。
b)、长期目标
并不是每一次见客户都能一次性成交，因此，要做好长期打算，如找到相关具体负责人，与相关负责人交成朋友等。
（3）、准备具体推销主题
有了拜访目标，就需针对客户的情况，准备具体的推销主题，
一般推销主题包括以下几方面：
? 域名
? 网站可促进公司的销售。
? 网站可树立企业形象，提升品牌的价值。
? 方便与国内外客户交流。
? 节约营销成本。
? 获取需求及竞争对手的信息。
? 网站推广的重要性——建议享受我公司的会员服务。
2．销售工具的准备
? 公司资料（包括宣传品、相关剪报、价格表）。

（六）．拜访过程。
1．沟通、交流。
拜访客户时，不可能一见面就进入正题，必须有一个沟通、交流的过程。
这一环节至关重要，处理得好与否，将直接影响整个拜访的效果。沟通、交流的目的包括以下几个方面：
? 加深与客户的感情交流，给对方留下良好的印象。
? 调节气氛，轻松进入主题。
? 了解客户的基本情况，了解所见人的基本情况。
（1）交换名片
a．双手递上，食指弯曲与大拇指夹住片递上，将名片的名字指给对方，并自报家门，如“佰惠恒润商务礼品网。请多多关照。”之类的礼貌用语。
b．空手时要用双手接受。
C．接受后马上过目记住对方的名字，不能随便瞟一眼或看都不看一眼就放在一边。
d．碰到难读的名字或难念的字时马上虑心请教：“对不起，请问这个字怎么读？”对方非但不会轻视你，反而很高兴帮助你。
e．如果同时接受几张名片，千万记住，哪张名片是哪个人的。
f．聊到高兴时，不要把文件或纸巾压在对方名片上。
g．如果没有得到对方名片，不可理解为“他不愿给我名片”，而应请求对方“你介不介意给我张名片”。如对方说名片刚用完，可以请对方在我的便签簿下留个姓名和电话。
（2）所谈的话题
所谈的话题：气候、季节、赚钱的事、新闻、时事、衣食、住、行、娱乐、嗜好、旅行、运动、家人、家庭、对方了解感兴趣的话题、称赞的话。
（3）避讳的话题
1）不谈政治。
2）关于球赛分输赢的话题，一定要先了解清以后再说。
3）顾客颇为忌讳的缺点和优点。
4）不景气、没钱等。
5）竟争对手坏话。
6）上司、同事、邻居、单位的坏话。
7）别的客户的秘密。
8）不要过分自夸。
2．介绍公司
（1）要突出公司的文化及背景

（2）要突出公司的实力

3．介绍产品及服务
4．针对客户的情况推荐礼品。
6．把握促成签单的时机
人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来。营销代表在访问时要留心观察。一般来说，以下所述为顾客购买欲望起动的时候：
（1）口头信号
a．讨价还价、要求价格下浮时
b．询问产品的材质规格等
c．询问产品的促销效果，目前为哪些客户带来较好的利益时
d．询问制作周期时
（2）行为上的购买信号
a．不停地翻阅公司的资料时
b．要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。
c．开始与第三者商量时。
d．表现出兴奋的表情时。
E．身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。
7．促使客户作出最后决定。
签约时的注意事项：
1）小心说闲话，以免前功尽弃，不能轻易让价。
2）尽可能在自己的权限内决定事情，实在不行，则打电话请示经理批准，一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。
3）不露出过于高兴或得高兴过分的表情。
4）设法消除对方不安心理，让其觉得是最好的选择。
5）尽可能早点告辞。
6）不能与客户争论——到了最后阶段,而不可因客户的挑剔言论而与其争论。
7）立即提出打款，不要担心提到款会把单丢掉，没有到款，即使签单也没用。

（七）．建议成交。
1、既然一切都定下来了，那我们就签个协议吧！
2、您是不是在付款方式上还有疑问呢？
3、您是不是还有什么疑问，还要向人咨询吗？
4、我们先签个协议吧，我也开始准备下面的工作，好早点安排工厂生产。
5、如果现在签协议的话，您觉得我们还有哪些工作要做？
6、你希望您们的产品什么时间入库，如果您们要求很快的话，我们就得赶快做了，譬如签协议、准备资料等。

㈤ 销售人员在日常销售过程中应注意那些主要的礼仪

一、电话的基本礼仪 ：
1.接电话：
（一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（三）迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（四）认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
（五）了解来电话的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（六）挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
2.打电话：
第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。
第二通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。
第三拨错电话要道歉。
3.移动电话的使用：
使用移动电话，有这么四个点要注意：
第一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室电话号码。
第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。
第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。
最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。
二、交谈的基本礼仪：
交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。
第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。
第二个问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。
在如何说的问题上，有以下三个要点要注意：
第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。
第二个点呢，要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。
第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也，在和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。
在交谈过程中，谈话的内容也要注意。
当和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。
在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。
那么哪五个不问呢？
第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。
第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。
第三不问婚姻家庭。
第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。
第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。
三、迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
四、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
工作礼仪
工作礼仪
在日常工作之中，职员有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于职员的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于职员的一切办公地点之内。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何职员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际、推崇行为美等四点，是职员应遵守的工作礼仪的基本内容。
一、注重服饰美
在工作中，职员的服装应当合乎其身份，因为服饰在一定程度上体现着自身的教养与素质。注重服饰美，便是工作礼仪对职员服饰所做的具体规范。即：
（一）服饰素雅
职员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。
1.色彩少。2.质地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配准。
（二）服饰庄重
在讲究美观的同时，职员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。职员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。
1. 忌过分炫耀。2.忌过分裸露。3.忌过分透视。4.忌过分短小。5.忌过分紧身。
（三）服饰整洁
服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名职员自然也不可对此掉以轻心。职员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。
1.忌肮脏。2.忌残破。3.忌折皱。4.忌乱穿。
二、强调语言美
语言，是职员不可缺少的基本工具之一。职员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中，职员要重视自己“说什么”，还要重视自己“如何说”。
（一）语言文明
语言文明，在此主要是要求职员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：
1.讲普通话。2.用文雅词。3.检点语气。
（二）语言礼貌
语言礼貌，是在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，职员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
1.问候语，它的代表性用语是“你好”。
2.请托语，它的代表性用语是“请”。
3.感谢语，它的代表性用语是“谢谢”。
4.道歉语，它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。
5.道别语，它的代表性用语是“再见”。
三、提倡交际美
职员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，职员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。
（一）内部交际
职员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，职员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
1.与上级的交往。（1）是要服从上级的领导，恪守本分；（2）是要维护上级的威信，体谅上级；（3）是要对上级认真尊重，支持上级。
2.与下级的交往。（1）是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；（2）是要善于体谅下级，重视双方的沟通；（3）是要善于关心下级，支持下级的工作。
3.与平级的交往。（1）一是要相互团结，不允许制造分裂；（2）是要相互配合，不允许彼此拆台；（3）是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。
（二）外部交际
与外界人士交往或相处时，职员要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要维护公司形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。
四、推崇行为美
在实际工作中，每一名职员必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，这就是所谓行为美。要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。
（一）忠于职守
每一名职员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，职员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。
1.具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。
2.具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。
3.具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
（二）钻研业务
职员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，职员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，即：
1.精通专业技术，争当专业尖子或技术能手。
2.掌握现代知识，开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识。
3.重视知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。
工作礼仪--礼貌语言
礼貌语言即我们通常说的礼貌用语，这是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我
们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：
1. “您好”或“你好”
2. （初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、 “您早”等，其它时间使用“您好”或“你好”。）
3. “欢迎光临”或“您好”（接待人员见到客人来访时使用。）
4. “对不起，请问……”（请客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。）
5. “让您久等了”（无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。）
6. “麻烦您，请您……”（如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。）
7. “不好意思，打扰一下……”（当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用， 要注意语气和缓，音量要轻。）
8. “谢谢”或“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）
9. “再见”或“欢迎下次再来”（客人告辞或离开时使用。）
其他的一些礼貌用语还有：
1. 请 2. 对不起 3. 麻烦您 4. 劳驾 5. 打扰了 6. 好的 7. 是 8. 清楚 9.X先生/小姐 10. 您 11. X经理 12. 贵公司 13. XX的父母 14. 您好 15. 欢迎 16. 请问 17. 哪一位 18. 请稍等（候） 19.请多关照 20. 没关系 21. 不客气 22. 请指教 23. 有劳您了 24. 抱歉 25. 拜托 26. 见到您很高兴 27. 非常感谢 28. 再见（再会）
工作礼仪--行为礼仪
行为礼仪包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分内容。正确的站姿要挺胸抬头、目视前
方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈V字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候， 不要晃动身体；正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿 显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身 体稍向前倾，表示尊重和谦虚。这里需要特别提到男士坐下的时候，可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士坐下 的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，同时也取决于他的表情。微笑是一种世界通用的 语言。真诚的微笑是各种表情中最能赋予人好感，增进沟通的表现方式。一个对你微笑的 人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到你的信任和尊重。微笑中有一个标 准，当您微笑时露出8颗牙齿，对方会觉得您的微笑很自然，很到位。
商务行为礼仪中另一个不容忽视的部分是握手，商务活动中我们经常会遇到这种情况， 握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要
注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“幸会，幸会。”等。
工作礼仪--通讯礼仪
通讯礼仪则包括接听电话的礼仪、收发传真、拨打手机和发电子邮件中的礼仪。我们 首先来看接听电话。
接听电话前我们要做一些准备工作，包括准备纸和笔用于记录。此外，不能一边吃东西 或喝水一边接听电话。接听电话时还要身体坐直。我们要在铃响三声之内接听电话。如果有 可能，尽量在铃响第二声后接起电话。接听电话时要首先问候对方，报自己姓名和部门。要 注意面带微笑。因为对方会在你的声音里听出你的微笑来的。在记录留言时要记录清楚时 间、地点、事件、联系人姓名以及联系办法等。最后要感谢对方打来电话，等候对方挂断电 话后我们再挂上电话。
在收发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息。在收 发传真后要及时与对方进行确认。
下面我们来谈谈使用手机时的一些礼仪。首先，手机不宜挂在腰间或者是挂在脖子上。 男士应当将手机放于西装上衣内侧口袋内。女士应将手机放于包内。在开会时应当将手机设 置为静音或振动。当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线， 再拨打客户的手机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。
此外，电子邮件的收发也是我们日常工作中常用的沟通方式。我们在发送电子邮件时 要特别注意填写清楚主题,否则我们发送的电子邮件很容易被误当成垃圾邮件或者病毒被删 除。发送电子邮件，除了注意填写清楚主题以外，还需要在发送前征得对方同意，在发送 后，要与对方进行电话确认。
工作礼仪--拜访礼仪
拜访礼仪主要包括介绍的礼仪、名片的使用和商务拜访的礼仪。
介绍的礼仪是约见客户时尤其需要注意的，商务礼仪中的介绍要注意顺序与手势。介绍的顺序总的原则应当是“先次后主”，具体来说就是应当先介绍年轻的，再介绍年长的；先介绍职位低的，再介绍职位高的；先介绍男士，再介绍女士。如果需要介绍的人员不只一位，介绍的时候应当按顺序依次介绍。当我们介绍的时候，正确的手势应当是手臂打开，手掌向上，五指并拢，用手指指对方是不礼貌的。
介绍的同时，当有人在商务场合递给你一张名片时，你将怎样做呢？这便是我们要谈到的名片的使用礼仪。名片是工作过程中重要的社交工具之一，交换名片时应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是表明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式，因此，我们在使用名片时要格外注意。交换名片时，首先我们要准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。其次要注意递名片的次序，由下级或访问方先递名片，介绍时，应先由被介绍方递名片；递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。当我们接受别人递过来的名片的时候，我们必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。此外，交换名片时，应由下级或拜访方首先双手持名片由下向上呈弧形递上名片，上级或被访问方双手持名片由上向下呈弧形定名片，双方所持名片上的文字均应朝向对方。
拜访礼仪是工作礼仪中非常重要的一项，尤其是对销售人员和有外联工作事宜的同事而言需要特别注意，我们在拜访客户时应当注意：
1.拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将拜访日程记录下来。
2.事先准备好使用的名片和资料文件等。
3.拜访时，要注意遵时守约。
4.到达客户单位前台时，应先自我介绍。“我是同某某先生／女士预约过的中企动力的某某，能否通知一下某某先生／女士”等。
5.如果没有前台，应向附近的人员询问。
6.如果被访问人繁忙，或先去办理其他事情时，可表示改变其它时间，再来拜访。可以说“您现在很忙，那么您看明天某某时间您是否方便？”等。
7.如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候。
8.看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
9.如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
10.会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
11.会谈尽可能在预约时间内结束。
12.告辞时，要与被访问人打招呼道别。
工作礼仪--接待礼仪
接待礼仪包括引领礼仪、乘坐电梯礼仪和乘车礼仪。
在走廊引领客户时，我们公司的员工应当走在走廊的左侧，让客人走在走廊的路中央。 同时要遵守“引客在前，送客在后” 的原则，即引领客人进入公司的时候，我们要走在客人前方2至3步远的地方；送客人离开公司的时候，我们要走在客人后方2至3步远的地方，要与客人的步伐保持一致；引路时我们还要适当地做些介绍；当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧；在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
搭乘电梯时，如果电梯内没有其他人，我们要在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮，请客人进入电梯。到达后，我们按住“开”的按钮，请客人先下。如果电梯内有人时，无论上下都应让客人优先。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
乘车时，我们应当遵守“右为上，左为下；后为上，前为下”的原则。所以，如果是专职司机开车，那么司机后排右侧的座位是留给最重要人员坐的，也就是“座位二”是最尊贵的位置。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我们要尽可能地用自己的一个微笑、一声问候、一腔热情去感染身边的每个人，真正做到“服务从我做起”，服务从细节做起，全力提高我们的服务质量，树立中企动力的服务新形象。珍妮贝尔7638liqh304CCDB

㈥ 礼品如何应用好做好营销

对礼品公司的营销人员来说，要想在市场上来往穿梭，游刃有余，不仅要有良好心态、专业知识、专业技能，还要有幽默的语言和幽默的动作，让顾客在欢笑中喜欢你，接受你的服务；让顾客在快乐中欣赏你，购买你的产品。当然推销员的幽默不是为了幽默而幽默，所说的故事、所讲的笑话、所表述的语言都应该有的放矢，这样有助于吸引顾客，让顾客对你推销的产品感兴趣，对你们的服务感到满意。
那么，在推销过程中，礼品营销人员应该如何应用幽默来打动客户呢？我认为在以下几个方面可以使用幽默语言进行推销。

第一、利用幽默语言打开话夹
万事开头难，开好一个好头，如何说出第一句话，利用幽默语言打开话夹，往往在销售中可以起到事半功倍的作用。一位长得不咋的的朋友每次遇到陌生人眼盯着他看的时候，他总是微笑地开口说“你们见过长得像我这么丑的推销员吗？”利用自嘲的方法打开话夹。这样一来，客人和其他人也就不太注意他的“丑”，而是听他介绍产品。
据说美国一个推销员在向女主人推销吸尘器，他当着女主人的面把一袋木悄倒在了地板上。“你必须把地板打扫干净”女主人说。“当然，夫人，如果我的吸尘器无法打扫干净，我就用舌头把它舔干净”“好啊，请吧...不过我要告诉你，今天停电了。”
所以，利用幽默语言打开话夹也要注意对象和场合，不是所有人都喜欢幽默，特别是初次接触的客人。比如一位推销DNA检查的推销员见到准客户就说：“你知道你爸爸是谁吗？”客人很愤怒：“很幽默吗？神经病！”
第二、利用幽默语言消除顾客尴尬
销售过程中，经常会遇到一些场面会引起客人尴尬，如何消除客人的尴尬是一种艺术，使用幽默语言往往能起到事半功倍的作用。
例如：一位女客人带着像她爸爸那么大年龄的新婚丈夫到服装店去买衣服，女店员介绍了一套西装衣服给男客人，说这套衣服很适合这位女客人他爸爸穿，女客人听了这话很尴尬，没有说话，脸红红的盯着这位女店员。另一位女店员看见此情景，知道自己的伙伴说错话了，连忙拉开自己的伙伴，搭话说：“小姐，你看这位先生穿上这套衣服，很精神、很有品位，也很般配，与你就像总统配上总统夫人一样！”这个女客人看见女店员这么一说，不但化怒为喜，还跟女店员说：“你真幽默，我不买都不行了”。
又有一例，一鞋店里，一位像农村女学生模样的客人在看一款价值3000多元的女鞋。店员走过来，说：“小姐，这款鞋挺不错的，就是贵一点，要3800元。”女学生一听这话，觉得挺不爽的，心想：“难道我没钱买吗？”脸一下子红了起来，就把这鞋放了下来。这时候，店长看见情形不对，立马走过来解围：“其实我觉得价格是次要的，关健是合不合适，就像大家都觉得谢霆锋很好，但他不适合做我老公呀，你说是吗？我觉得这款鞋挺适合你的，配你这身打扮很像一个白雪公主！”女学生见她这样一说，回了一句：“就是！”然后买单走人。
第三、利用幽默语言引导顾客购买
顾客是靠我们去引导的，顾客不是专家，他们没有销售人员专业，特别是对商品的认识，对商品的特性、商品的使用方法等等，都要销售人员去讲解和引导。记得两位在门店推广可湿水面巾纸的销售员，他们就是用幽默的方法引导消费者购买的。他们在门前大声喊：“来了，你们看看，谁敢在脸上画上一笔，我们送纸巾一条啰”！喊着喊着，很多顾客都过来看热闹、看稀奇。你们敢不敢试一下？一边喊一边在拿出大头笔等等道具。其中销售员甲在销售员乙脸上用红色大头笔画了一笔，然后对顾客说，他说他敢，你们看看。然后，对着旁边的一位小伙子说：“能用纸巾把它擦掉吗？”小伙子摇摇头。这时候，销售员甲自己拿出一包一般的纸巾在乙脸上擦，但怎么样擦还是擦不干净。微笑着左顾右盼，无可奈何的样子。又是一边喊叫：“谁有办法？”这时候，旁边一位美女递上一包可湿水的纸巾，销售员甲拿着这包纸巾高高举起来：“大家看看，大家认真看看，美女说这包纸巾可以擦干净，你们信不信？”他一边喊叫一边拧开一瓶矿泉水，在纸巾上倒水，待纸巾完全湿透，再在乙脸上轻轻地擦了几擦，笔印完全擦去，还擦得干干净净。
第四、利用幽默语言促使顾客成交
成交是销售过程中的临门一脚，成交首先源自商品和服务，但在同样的情况下，成交的快慢或者成交与否很大程度上取决于销售员的说话的艺术。幽默语言就是一种很好促进成交的语言艺术。一个年轻小伙向一位老人家推销放大镜，眼看就要成交了，但老人家忽然看到小伙子手上有一块刺青，老人立马说不要了。小伙子眼角瞟见老人看到自己有刺青才说不要购买的这一举动，小伙子灵机一动说：“低价未必没有好货，就像我手上有刺青一样，有刺青的不一定是流氓，他可能是岳飞”，见到小伙子这么一说，老人家竖起大拇指，连说：“小伙子不错，我买了！”

锻炼观察事物的能力，培养机智、敏捷的能力，是提高幽默的一个重要方面。只有迅速地捕捉事物的本质，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。当然在幽默的同时，还应注意，重大的原则总是不能马虎，不同问题要不同对待，在处理问题时要极灵活性，做到幽默而不俗套。正如康师傅销售人员推销快吃面一样：“你们知道最有魅力的人是谁吗？是康师傅，每天都有成千上万的人在泡他！”

㈦ [供应] 如何给客户送礼

无论大公司还是小公司，客户都是你效益的源动力，都是你的上帝。然而就实际意义上来说，客户不仅是公司的，也是个人的。作为公司的实际销售人员和负责销售的领导，客户不仅能给你带来直接的经济效益，而且也是你潜在的人脉，他们可以通过你的能力和人格，来问你介绍更多的人脉或者公司内部的晋升。因此如何处理好与客户的关系，并把他培养成你重视的客户。个人的魅力能力也是非常重要的一个环节，如何给客户送礼？
1、根据自己的经济状况，量力而行
2、给客户送礼，不是送礼，而是送重视。
可以这么说，作为生意场合的人，每个人都是衣食不缺的。换句话说，有些礼物也许他们很多，他们要的不是礼物，而是尊重，因此你选购的礼物，一定要符合他们的身份和档次，你送的礼物档次不够，他们觉得你看不起他，因此这样的礼物倒不如不送。但假如你经济能力有限，送的礼达不到客户的层次怎么办。个人建议你采用第三条。如何给客户送礼？
3、给客户送礼不如给客户的家人送礼
你再怎么给客户送礼，都仅仅限于生意层面的，都是公的，但你给客户的家人送礼，比如送给他家的孩子一些益智礼物，或者给他爱人送一些滋补养生的，或者给他的父母送一些健康理疗的，这样你的关系就上升了一个层次：进入到私人朋友的关系。也许客户的经济能力你达不到，但小孩子的一个玩具，几百元，或者一瓶两三百的羊胎素，相信你还是能送得起的。这样花钱既小，效果更好，你何乐而不为呢！如何给客户送礼？
4、送礼需保持前后一致
就心理学而言，人更容易记起不好的事情。换句话说，对于人而言，你做了一千件好事产生的效果还不如一见坏事产生的效果更大。送礼也是如此，因此你今年的送礼档次一定不能低于去年，不然客户会以为你看不起他。这样送反而不如不送。5、前期要客户送礼的档次需慎重考虑

㈧ 如何在日常销售中把品牌荣誉感和行业地位通过话术传递给顾客.

通过合理的礼仪传递给顾客。
在日常销售中把品牌荣誉感和行业地位通过话术传递给顾客，通过合理的礼仪传递给顾客。从微笑开始，象“孔雀开屏”般，把产品最好的利益点展示给陌生客户。
大千世界，无奇不有。即便每个地方都有不同的市场情况，每个客户都有不同的性格不同爱好，面对不同的陌生客户，销售员不可能按照一套固定程序的问话话术，只有礼仪是通用的。

㈨ 销售礼仪是什么呢

1、着装要求

仪容仪表对客户的第一视觉效应第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。

2、接待动作训练行为举止——客户心理障碍的突破口

站姿：

（1）躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌；

（2）面部：微笑、目视前方；

（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。

(9)销售如何将礼文化传递给客户扩展阅读：

化妆的基本原则：

1、化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。

2、不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。

3、不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。

4、不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。

5、吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红，保持素颜，也可化淡妆。