如何运用跨文化交际能力解决矛盾

1. 什么是跨文化交际能力

跨文化交际能力指跨文化交际语境中（特定场景），交际者得体（符合目的文化的社会规范、行为模式和价值取向）、有效（实现交际目标）的交际行为能力。

理解跨文化交际能力的概念需要考虑构成概念内容的基本要素的意义。交际技巧可以体现交际能力，但是行为本身并不是能力。能力是一种社会评价，交际能力可以表现为得体的交际行为。

行为的得体性取决于交际场景和交际对象，在某一场合中“得体的行为”，在其他场合有可能不得体。一个精通中国文化的美国人在与中国人交往时表现出很强的交际能力，而在与阿拉伯人打交道时却表现得手足无措。

交际能力是交际双方给对方的印象或评价，或者说，交际能力是对于交际者交际行为的社会评价。

(1)如何运用跨文化交际能力解决矛盾扩展阅读：

在社交时应主要掌握以下心理原则：

1、互酬原则

人际交往时，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。因此，在我们的交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就会失去朋友。

2、自我袒露的原则

一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足，而且，这种好的感觉也会再次传染给别的人。

3、真诚评价的原则

人们在交往的过程中，免不了要互相议论、互相评价，对人评价的态度要诚恳，情感要真挚，如果恶意诽谤，口是心非，或者阳奉阴违，了会遭致别人的不安与反感。最后是互利性的原则。要解决人际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原则，“互利”就是矛盾双方都能接受的调节。

2. 课堂上究竟如何实现跨文化交际教学

跨文化交际与中学英语教学

文章摘要：随着中国申办2008年奥运会的成功和加入世贸组织，英语尤其是英语口语在当今社会有着越来越重要的作用。如何更好的进行跨文化交际已经成为目前首要解决的问题。作为一名英语教师，更是身感责任重大。英语教师在教学中，不但要教给学生语法，更重要的是要注重文化差异的教学。本文论述了英语教学中文化因素的重要性，中国与其他英语国家文化的不同，还阐述了在中学英语教学中如何进行跨文化交际教学。

“跨文化交际”的英语名称是“cross-cultural communication”。它指本族语者与非本族语者之间的交际, 也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。由于不同的民族所处的生态、物质、社会及宗教等环境不同, 因而各自的语言环境产生了不同的语言习惯、社会文化、风土人情等语境因素。不同文化背景造成人们说话方式或习惯不同。在交流中, 人们总喜欢用自己的说话方式来解释对方的话语,这就可能对对方的话语做出不准确的推论, 从而产生冲突和矛盾。因此，作为一名英语教师，在教学中，不但要教给学生语法，更重要的是要注重文化差异的教学。
一、注重文化差异教学的重要性
近年来, 随着改革开放步伐的加快, 对外交往日益频繁, 国与国之间的交流也越来越广泛, 特别是社会信息化提高, 国际互联网的开通使更多的人足不出户便涉及到跨文化交际。时代的变化和要求, 使许多语言教师对之表现出浓厚的兴趣, 研究这些跨文化交际中的故障问题, 对于我们的英语教学确实有着重大的实际意义。因为英语教学不仅是传授语言知识, 更重要的是培养学生的交际能力, 培养他们应用英语进行跨文化交际的能力。仅仅学会一门外语的语音、语法规则和掌握一定量的词汇并不意味着学会了这门外语能顺利地进行交际。在跨文化交际中,交际的双方若不能进入同一文化背景之中, 就容易产生不解或误解,从而使交际失败。因此广大英语教师要把跨文化教育列入英语教学的一个重要环节。
二、中国与英语国家在交际文化方面的不同
现行的初中英语教科书已经以新的英语教学要求为基础，在教学材料和内容上做了调整，文中的对话侧重语言的交际功能，如：打招呼问候、自我介绍、打电话、表扬和表示感谢等等。这些对话充分体现了中国与英语国家在文化方面的不同。
（一）.称呼(Addressing) 称呼方面中西习惯不大一样。英语国家常把男士称Mr,女士称为Miss(未婚)或Mrs(已婚)。如果在不明对方是否已婚的情况下, 可用Ms,这是英国女权运动的产物。需要注意的是:Miss可单独用以称呼女性, Mr或Ms通常是与自己的姓名或姓连用, 而不能单独与名连用; Mrs只能与夫姓或自己的姓加夫姓连用。Sir和Madam一般既不与姓, 也不与名连用, 而是单独使用。在中国, 习惯上有“李同志”、“王经理”“林老师”等称呼, 在英美国家除了某些特定工作头衔, 如法官、医生、博士、教授等外, 一般是直呼其名倒觉得亲切、自然。
（二）.介绍(Introcing) 学习介绍自己和他人, 有正式场合与非正式场合之分 。在会场上介绍一位来访嘉宾或重要人物时主持人说:“It is with great pleasure that I introce to you Professor Wang, president of Beijing University.”这样的介绍既郑重又得体。在非正式场合介绍方式则随便多了。带朋友到家里可这样介绍----“Mum, this is Joan, my classmate.” “Joan, I'd like you to meet my family. This is my father,…”等。在介绍两人相识时, 一般要注意以下顺序:先男后女;先少后老;先低后高;先客后主;先小姐后太太;先近后远等。
（三）.打招呼（Greetings ）无论是在中国还是在英语国家，朋友在街上见面都习惯打招呼问候，在这方面，两者也存在着差异。在英语国家，人们只用一些简单的问候语来招呼对方，如: “Hello!”
“How do you do !”“How are you! ”等。在中国，如果学生不了解这些文化差异，他们见到外国人时，就会用中国人的习惯去打招呼，如：“Have you eaten?” 你吃了吗？“Where are you going ?” 你去哪？“Are you going to work?” 你是去上班吗？等等。对于所有这些问题，外国人都会感到迷惑不解，他们会认为你是在邀请他们吃饭或你有麻烦了需要他们的帮助。我曾经读过一篇文章，故事讲的是：一位年轻的英国女士到中国来工作，刚开始，她不懂中国的语言文化和风俗习惯，一天，她去银行，刚一进门，一位银

3. 如何提高自己跨文化交际能力

现在是互联网跨界打劫的时代，跨行业交际是非常有必要的。可以多近一些优质的交际群。也可以近微商群，过着其他高大上的群。人与人之间的区别其实就是脖子以上的位置，穷人经常洗澡，富人经常洗脑。浙江商学院门口停的都是保时捷兰博基尼，网吧门口停的都是自行车电动车。所以学习很重要。

4. 我们应该怎么提高跨文化交际能力

提高跨文化交际能力是非常重要的。
这需要我们个人不断提升自我。

5. 跨文化交际能力由哪些组成部分

跨文化交际能力指跨文化交际语境中（特定场景），交际者得体（符合目的文化的社会规范、行为模式和价值取向）、有效（实现交际目标）的交际行为能力。

理解跨文化交际能力的概念需要考虑构成概念内容的基本要素的意义。交际技巧可以体现交际能力，但是行为本身并不是能力。能力是一种社会评价，交际能力可以表现为得体的交际行为。

行为的恰当性取决于所处的环境和被交流的对象，在一种情况下的“恰当行为”在另一种情况下可能不合适。一个精通中国文化的美国人在跟中国人打交道时表现出很强的交际能力，但在跟阿拉伯人打交道时就显得不知所措了。

交际能力是指交际双方对对方的印象或评价，或交际能力是指对交际行为的社会评价。

(5)如何运用跨文化交际能力解决矛盾扩展阅读：

在社交时应主要掌握以下心理原则：

1、互酬原则

在人际交往中，人与人之间的关系是相互的，他们的行为是相互有益的。因此，在交往中，我们应该常常想到“给予”，而不是“索取”；相反，如果你拒绝，你会失去朋友。

2、自我袒露的原则

向他人敞开心扉比闭门不出更令人满意，而且这种良好的感觉会再次传染给他人。

3、真诚评价的原则

人在沟通的过程中，不可避免地会互相谈论，互相评价，评价对方的态度要真诚，感情要真诚，如果恶意诽谤、口是心非，或者不予理睬，都会引起别人的心烦意乱和反感。最后是互利原则。解决人际关系中的不和谐矛盾，应遵循互惠原则。“互惠”是矛盾双方都能接受的调整。

6. 文化冲突的原因以及如何解决

文化是由物质文明和精神文明相结合的综合体。文化虽然有共性, 但文化所秉持的价值观念体系由于地理, 历史, 文化, 风俗等方面的原因, 使得中西方在文化方面有着较大的差异, 从而在交际中容易产生冲突, 甚至成为群体相互排斥的一个原因。、

“人类学家认为, 价值观念是文化的核心。” 不同民族, 社区和集团的文化, 有不同的价值目标和价值取向。基本价值观的不同是产生文化冲突的重要原因。一个人的行为方式或文化内涵是通过他的基本信仰, 行为以及所属的特定群体的价值观表现出来的。只有了解了这种特定的文化, 特别是它的基本价值观, 才有助于理解文化冲突。

端正态度对待文化冲突

不同民族的文化, 都有不同的价值目标和价值取向。每个民族都有其优秀文化传统。要学会欣赏对方的文化, 合理地看待外来文化, 从而“去其糟粕, 取其精华”。

了解文化冲突的原因

因不了解当地的文化习俗, 而使拥有不同文化背景的人感到不愉快。

文化冲突发生时, 我们首先应该熟悉外来朋友所在国的文化基本价值观, 然后尽力克服由文化冲突引起的不愉快。另外, 还要积极学习当地人的生活方式。因为只有通过交流, 才能了解异国文化。

7. 简述如何进行有效的跨文化沟通

1.培养跨文化意识。具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识。在有了这个意识的基础上，要主动地学习对方的语言、句式、文化，联系听说能力，以便更好地与对方进行沟通。有了语言的基础后，就可以有针对性地比较沟通对象的文化与自己母文化的差异，提高对异文化差异的察觉。
2.在有条件的情况下可以通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。
3.正确对待文化差异，这其中包含了两个认知的层次。第一个层次是正确地意识承认有文化差异的存在。第二个层次是正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容它。这一个过程要注意保持不卑不亢的态度。既不能有霸权文化意识，也不可以有自卑意识。文化与国家或者地区的强弱并没有必要的联系。
4.熟悉掌握沟通的技巧。在语言沟通中，要注意口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。在与对方进行语言沟通的时候，要给足够停顿的时间给对方和自己进行语言交换。此外还有注意在沟通时，不能先假设对方已经理解，反而应该先假设对方不能理解你的意思，通过不断的检查来估计对方对你的话语的理解能力。
5.培养非语言的沟通技巧。在进行跨文化沟通的时候应该要留意对方的身体语言。我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟悉地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言的出现造成不必要的误会，例如手势。

8. 如何培养跨文化沟通能力

如何培养跨文化沟通能力?
一、了解不同文化之间的背景，交际前做好充足的准备。
在我们进行交际之前，一定要充分了解该国的国家文化。也许我们可能犯一些小误会，但是一些常识性最基础的东西一定要了解清楚。
二、了解到这种跨文化交际能力的重要性
在提高交际能力之前，我们首先要认识到跨文化交际能力的重要性。只有了解到它的重要性，我们才能努力学习这种能力。没有跨文化交际国家与国家之间沟通，就会出现很多的误会。
三、多去阅读不同国家的书籍
透过一本书可以了解一个国家，想要提高自己跨文化交际能力，就应该多去读一些这个国家的书，通过书籍来了解这个国家。

9. 如何提高人们的跨文化交际能力

一、加强英汉文化差异的比较

不同的民族，不同的文化，人们的思维表达方式也随之不同。中国人初次见面问及年龄 、婚姻 、收入表示关心，而英语国家人却对此比较反感，认为这些都涉及到个人隐私。英汉文化差异还显着地表现在节日方面。双方各自都有自己独特的节日，中国有the Spring Festival , the Dragon Festival , Mid-Autumn Day 等。英语国家有Valentine’s Day , Easter , April Fool’s Day , Christmas Day等。

二、 分析肢体语言的文化意义

“肢体语言”同常规语言一样，都属于文化的范畴。我们同别人谈话时，交际的手段不限于语句，我们的表情，手势，身体其他部位的动作，都向周围的人传递着信息。皱眉表示不满，挥手表示再见，这些动作都是交际手段的一部分。

因此，要用英语进行有效的交际，在说话时就得了解对方的手势，动作，表情举止等这些肢体语言所表达的意思。如：食指与拇指构成圆圈，表示“OK”；伸开食指和中指表示“胜利”，耸动双肩表示无可奈何等。

但由于中外很多肢体语言的含义存在着差别，因而对某种动作理解错了，也会自然而然引起一些意外的反应。如“跺脚”，汉语意义是气愤、灰心、悔恨。而英语意义表示为“不耐烦”。

在实际教学中当我们涉及到文学作品时，教师要对人物肢体语言的刻画进行专门的讲解，以便使学生更准确地体会作品中人物的心理变化过程，从而加深对英文作品的理解。

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跨文化交际能力重要性：

跨文化交流是全球一体化的时代特征，研究不同文化背景形成的价值取向、思维方式的差异，研究不同社会结构导致的角色关系、行为规范的差异，研究不同民族习俗所积淀的文化符号、代码系统的差异，研究不同交际情景制约的语言规则、交际方式的差异。

所有这些研究不但要进行深入的理论探究，还要注重实际的应用研究，这样才能使这门学科更科学、更完善、更丰满，从而更好地为这个时代服务。

10. 如何解释跨文化交际中的误解和冲突

跨文化交际（intercultural communication）是当代人类社会所面临的重大问题之一。随着中国对外开放程度的逐渐深入，西方社会的人和事物越来越多地走进了我们的视野，放眼今天的世界，“全球化”（globalization）已成不可抗拒的趋势，其浪潮汹涌澎湃，将世界各地不同文化的人群统统卷入其中。跨文化交际正在成为越来越普遍的日常现实。这就为我们提供了许多与西方人接触和交往的机会，对于加深我们对西方社会的了解是一件好事，但这并不是一件简单的事情，因为我们所面对的是来自陌生的文化和国家，思维方式、生活习惯和行为方式与我们迥然不同的人，而文化之间的差异往往会给交际造成意想不到的困难与问题，误解、困惑、矛盾甚至冲突也因此而时时发生。
一．中西跨文化交际中经常出现的文化冲突在中西跨文化交际中会出现的文化冲突有很多种，在这里主要列出比较常见的几种。
1. 隐私方面的冲突
中国人的隐私观念比较薄弱，认为个人要归属于集体，在一起讲究团结友爱，互相关心，故而中国人往往很愿意了解别人的酸甜苦辣，对方也愿意坦诚相告。而西方人则非常注重个人隐私，讲究个人空间，不愿意向别人过多提及自己的事情，更不愿意让别人干预。因此在隐私问题上中西双方经常发生冲突，例如：中国人第一次见面往往会询问对方的年龄，婚姻状况，儿女，职业，甚至收入，在中国人的眼里这是一种礼貌，但在西方人眼里则认为这些问题侵犯了他们的隐私。
2. 时间观方面的冲突
西方人的时间观和金钱观是联系在一起的，时间就是金钱的观念根深蒂固，所以它们非常珍惜时间，在生活中往往对时间都做了精心的安排和计划，并养成了按时赴约的好习惯。在西方，要拜访某人，必须事先通知或约定，并说明拜访的目的、时间和地点，经商定后方可进行。而中国人则属于多向时间习惯的国家，在时间的使用上具有很大的随意性，一般不会像西方人那样严格的按照计划进行，西方人对此往往感到不能理解。
3. 客套语方面的冲突
中国人注重谦虚，在与人交际时，讲求“卑己尊人”，把这看作一种美德，这是一种富有中国文化特色的礼貌现象。在别人赞扬我们时，我们往往会自贬一番，以表谦虚有礼。西方国家却没有这样的文化习惯，当他们受到赞扬时，总会很高兴地说一声“Thank you”表示接受。由于中西文化差异，我们认为西方人过于自信，毫不谦虚；而当西方人听到中国人这样否定别人对自己的赞扬或者听到他们自己否定自己的成就，会感到非常惊讶，认为中国人不诚实。
4. 饮食习俗方面的冲突
中华民族素有热情好客的优良传统。在交际场合和酒席上，热情的中国人常常互相敬烟敬酒。中国人宴客，即使美味佳肴摆满一桌，主人也总习惯讲几句“多多包涵”等客套话。主人有时会用筷子往客人的碗里夹菜，用各种办法劝客人多吃菜、多喝酒。而西方人比较随意，吃饭的时候，自己想吃什么就吃什么，他们通常会举杯祝福，但几乎不会用各种办法劝客人喝酒。
5. 教育理念的冲突
中国人比较注重孩子的学习效果，尤其是文化知识的掌握，而西方人却看重孩子学习的过程，认为孩子只要尝试了，结果怎么样关系不大。中国人习惯对孩子从小到大的人生经历中的每件事都进行干预，使其按照事先安排好的规划线路来发展。西方人非常重视孩子的自由发展、独立精神与人本化教育，中国的家长倾向于以大人的口吻和孩子说话，同样作为父母，西方人始终是用平等、尊重的心态和孩子像朋友一样交往。他们尽可能地让孩子在没有压力的状态下自然成长。
6. 个人价值取项的冲突
中国传统文化一向推崇无私奉献与团队精神，中国人普遍认为集体的利益高于一切，而西方文化则非常崇尚个人主义，西方人自我中心意识与独立意识很强，喜欢随心所欲、独立思考，依靠自己的能力去实现个人利益。例如：公司如果有一个紧急任务需要加班完成，中国人肯定是二话不说哪怕是通宵加班也要完成，而西方人会对此表示强烈抗议或拒绝，认为公司这样的安排很无理，侵占了他个人的休息时间。
7. 行为规范方面的冲突
中国人信奉“沉默是金”，认为沉默里含有丰富的信息，甚至“此时无声胜有声”，而英语国家的人对此颇感不舒服。在西方人看来，与人交流时，应该注视对方的眼神，保持眼神的交流意味着对彼此的尊重以及对谈话内容的专注。但是中国人好像并不太习惯说话时看着别人的眼睛，也不习惯于对方长时间地盯着自己看。
8. 非语言交际方面（如：身势语言和空间语言）
在西方一些国家中，朋友见面习惯用拥抱或亲吻来表示见到对方的激动之情，而中国人通常比较含蓄，仅仅用握手来表示。中国人看到年轻的父母带着可爱的孩子时，总是愿意抚摸孩子表示喜欢，而做父母的也为自己的孩子被人喜欢而骄傲。西方人，尤其是英美人对此比较反感，他们不愿意让他人抚摸自己的孩子。
二、如何培养日常生活中跨文化交际能力
1．提高跨文化意识
在中西方跨文化交际中，要不断提高跨文化意识，尊重对方文化，承认其合理性，以平等、友好的态度对待对方文化，并学会相互间理解对方文化与母语间的文化差异，逐渐适应并接受这种差异，学会将母语文化融入对方文化中，将对方文化融入母语文化中。为达到这一交际目的，应该积极地参与到中西方文化交流中，建立相互间的信任感、采取改变自我的态度，努力学习对方文化，努力适应对方文化，避免自我文化的优越感。在接受对方文化的同时，要努力排除母语语言文化的干扰，学会理解和接受对方文化的交际原则、思维方式和价值观念，学会将词语置于目的语文化环境和实际交际环境中理解其文化涵义和交际价值，注意进行目的语和母语词语的语言概念意义的对比。不仅要正确了解所学词语的语言意义，还要正确理解其文化涵义，学会在实际交际中正确、得体地运用所学的词语。 因此，中西方各国间在交流中由于各自的文化特色形成相互间的碰撞而引起某些误区，又通过相互承认、理解对方文化并相互吸收对方文化，在保留本民族传统文化的前提下，吸收外来文化，使各国间逐渐形成多元文化，以达到相互间的融合。
2、掌握西方文化背景知识
在中西方跨文化交际中，需要掌握更多的西方文化背景知识，如：国家概况、日常生活、个人交往、风俗习惯、价值观念等，注意母语与所学语言文化之间存在的不同点，通过对比的形式加深对所学语言文化的认识和了解，找出两种不同文化的差异，避免无意识地用母语的思维方式或观念套用目的语。注意区别母语与目的语在日常生活、词汇表达、身势语言、空间语言、时间语言以及观念、信仰、道德准则、行为规范等诸方面的差异。培养对跨文化交际的敏感性，避免出现交际误区，便可以提高跨文化交际的能力，从而成为跨文化交际的成功者。