诚信文化怎么加强

㈠ 如何培养诚信的企业文化

建设诚信文化，是建设和谐社会的一个广泛领域。诚信文化的建设，也是企业文化的基础建设和根本建设。如何建设好诚信文化来打造诚信企业，就此谈点个人看法。首先什么是文化？文化是以语言文字为起点，衍生出的以文字、数字、符号为本体的组合表意，以及以文字、数字、符号为载体，记录、描述、表达人们思想认识内容的社会现象，是人类创造的物质财富的总和。总的来说，文化是人化，是教化，是人的文明化。其次要明白什么是诚信？诚即真诚、诚实；信即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺，是公民道德的一个基本规范，是一种准则、一种规范、一种品行、一种责任，是和谐社会之魂。随着社会的发展进步，在以人为本，科学发展，构建和谐小康社会的进程中，倡导人人讲诚信，人人做诚信的人，人人做诚信的事更加凸显其重要性。而在现实生活和工作中，诚信文化变味变形甚至受到严重扭曲而使诚信程度大打折扣。如此下去，建设和谐社会的目标将受到严重的威胁。因此，诚信文化的建设势在必行。诚信企业必须以诚信文化为基点来建设企业文化，以建设企业文化来打造诚信企业。企业文化是企业在发展中逐步形成并为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，也是企业员工生存和发展的方式以及心理状态的习惯。说到底，企业文化就是企业经过历史的长河沉淀下来的习惯。企业文化已是当今前沿的管理方法之一。虽然企业文化不是管理文化，但却是形成管理方法的理念，是企业的灵魂。价值观是企业文化的根本，是企业的核心，是竞争力的重要因素。要打造诚信企业首先就要加强企业诚信文化建设。无论在任何的工作环境中均可发现：高度重视诚信建设，深刻领会其精神实质的企业，更能准确把握指导思想和工作要求，切实把各项工作作为事关公司发展的全局性工作来把握。以下是无锡不锈钢商会总结出一些关于如何打造企业诚信品牌的建议。（1）牢记诚信是企业发展的根本。企业的诚信水平越高，人与人之间的信任范围就会扩大，企业管理的成本就会缩小，效益就会提高。企业在生产经营活动中把握好量和度，诚实、守诺、理解、信任和包容，就会形成一种良性的互动关系，企业就能在生产、市场、流通领域开拓更宽广的发展空间，使人员、物资、资金等要素优化组合，形成再生产的优势。因此，诚信不仅是建立良好市场环境的重要因素，也是自身发展的重要基础。（2）讲诚信要分清界限划清诚信与依法办事的界限。对于个人而言，遵守企业的规章制度就是讲诚信，忠于职守就是忠于企业。在从事经济活动中常常会出现依诚办事还是依法办事的矛盾，这时要毫不含糊地依法办事，决不能曲解诚信而做违规违纪的事。只有依法办事，诚信才更有意义。划清诚信与保守机密的界限。在企业的经济活动中，保守本企业的经营机密是受法律保护的。不能强调要讲诚信，就把企业的经营机密泄漏出去。（3）企业要想打造诚信品牌就需要全员参与。只有万众一心，才能铸就伟业。企业应紧密结合干部员工的本职工作，组织开展多种形式的载体活动，把教育和实践活动融入企业生产经营管理全过程。为进一步激发职工的参与热情，组织职工在学习有关诚信知识和规范的前提下，通过全员考试，达到培训的效果。在这种诚信的企业文化氛围里，所有的企业成员都会在潜移默化中接受诚信的熏陶，致力于打造自己企业的诚信品牌，这样才能稳固企业形象在消费者心中的地位，增强企业对对手的竞争能力。综合上述建议可见，在现今社会上只有树立了“诚信”，企业才能打造出良好的品牌，从而我们企业的品牌效应就会体现出来，这些都是循序渐进的工作，只有严格要求了自己，合作方才会放心地与您建立起友好的合作关系。基础结石了，狂风暴雨都吹不倒！而无锡不锈钢商会就是以此为目标，在循序渐进的进行着、发展着！同时，也在为各会员企业创造这样的环境，可以让各会员了解到如此坚固的基础是坚不可摧的！ 不锈钢天地网鼓励和支持您转载这篇关于【商会>商会公告】的文章，但希望您能够尊重不锈钢天地网工作人员辛勤的劳动成果，在转载中注明文章的来源与出处！谢谢合作！

㈡ 如何加强大学生诚信道德建设

大学生是国家和民族的未来，在社会上是高层知识分子的一面旗帜，是我们社会的精英，国家的富强和民族的复兴都离不开大学生的努力与拼搏。大学生的地位是如此的重要，以至于人们将他们定位为“祖国的花朵、民族振兴的力量”。但是，或许是应了那句老话“不堪承受之重”，如今大学生道德缺失的现象引起了社会的广泛关注，并成为人们评价大学生的诟病中最严重的一种。 孟子云：“无羞恶之心，非人也”。古人说：“民无德不立，政无德不威”。有德，是修养，是文明，是基石；无德，是无信，是卑鄙，是自灭。然而，据《中国青年报》的一次调查统计表明，在校学生中未说过假话的平均只有6.2%，其中，幼儿园小朋友占84%，小学生占51.3%，中学生占20.1%，大学生占 0.48%。孩子的心灵本是一张洁白的纸，纯真无邪，净洁无瑕。随着接触社会，童心受到社会的玷污，诚信随着年龄的增长而变得匮乏，到大学阶段达到了不诚实的最低点。 中国古代思想家司马光说过：“才者，德之资也；德者，才之帅也。”用“德”来统帅“才”，才能保证“才”的正当发挥；以“才”支撑“德”，才能真正有益于国家和人民。 君不见，云南某大学女生不仅不给年迈的老师让座，而且还讥讽谩骂；君不见，山东某大学女生食堂裹浴巾；君不见，全国无数大学生助学贷款有借无还；君不见…… 触目惊心、让人心寒的一幕幕，人们禁不住要发问：如今的大学生到底怎么了？！ 其实，大学生道德缺失的根本原因还在于自身。从挑灯夜战、起早贪黑的中学时代，到无所事事、聊天上网的大学生活，人生的历程翻开了新的一页，人生的道路跨入了新的阶段。许多人迷茫了、迷失了……他们忘记了自己的身份、自己的地位，他们不知道自己的人生理想将要在这里确立，自己未来的发展将要在这里奠基，美好的生活将在这里开始。他们整天沉醉于网络所构建的虚幻世界中，将自己对社会的不满发泄于充满血腥与暴力的网络游戏中，将自己对人际交往的畏惧转移到真假难辨的网络聊天中。身为学生的他们早已将自己的主要任务——学习忘得一干二净，将自己父母、老师的谆谆教诲抛之脑后。眼前的世界对他们来说，是一个冷冰冰的事物，他们在不断地逃避，不断地逃避……最终的结果当然是丢失掉自己身为大学生所应具备的素质与能力，把自己丑恶的一面显现出来，成为道德缺失的“典范 ”。 然而，退一步讲，“冰冻三尺非一日之寒”。说大学生道德缺失完全是由其自身造成的也是不负责任的，毕竟，大学生是由小学、初中、高中一步步成长起来的，家庭和学校在引导他们从小树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观等方面负有不可推卸的责任。可是现实又是怎样的呢？“分分分，学生的命；考考考，老师的宝。”用这句话来形容学生从小到大的学习生活情况时很形象的。望子成龙、望女成凤的父母们不断地给孩子请家教、买资料；恨铁不成钢的老师们每天一小测、每周一检测、每月大模拟，用不断的考试来将学生练成考试机器。最终，他们都如愿以偿了——孩子都考上大学了，以为从此就万事大吉，可以高枕无忧了。其实，大错特错！从小忽视对子女道德意识的培养，不重视对学生诚信意识的教育，一切的失误导致大学生道德缺失像山洪暴发一样，赤裸裸地摆在了人们的面前…… 写到这儿，也许有人会问：我们就这样让大学生道德缺失的现状一直持续下去吗？答案当然是否定的。众所周知，德是人才素质的灵魂。在今天改革开放和发展社会主义市场经济的新形势下，德在青年成长长才的过程中发挥着越来越突出的作用。大学生应当牢固树立社会主义荣辱观，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以公民基本道德规范和遵纪守法观念为基础，以全面发展为目标，自觉接受社会主义思想道德教育和法制教育，促进思想道德素质、科学文化素食和健康素质协调发展。 此外，还要加强学校的教育方式的转变，大学生更多需要的是引导，而不是事到临头的“令行禁止”。教师要给大学生更多的关爱，大学生能够和教师有更多的交流，这样大学生的心理道德困惑就会在教师那里得到解决，就能够避免道德缺失现象的发生。 同时，让家庭教育回归到孩子的身边也是很有必要的。我们不能说父母不在关爱大学生了，但父母对大学生的关注是少了很多的。在大学期间，希望父母能够给远在他乡求学的大学生更多的关怀，在很多时候大学生是需要父母的疏导的，其实只要家庭教育能够回到大学生身边，大学生群体的道德底蕴就会提高起来，道德水平自然就会提高

㈢ 加强诚信修养的途径有哪些

当前我国正处在社会转型期。社会转型意味着利益的调整、价值的重估、观念的转变和体制的转换。由于新旧体制和社会结构转变过程中出现的法律建设的滞后、道德教育的盲区，产生了各种无序的利益追逐，“诚信”正面临危机。诚信危机本质上是文化危机，诚信文化建设是克服各种社会失信现象的良方。
社会转型期诚信文化建设面临的困境
诚信作为一种精神文化，已经预示着诚信文化建设的推进有其特殊的难度：首先，诚信文化的潜在性、隐匿性决定了对其单独进行考量存在较大困难，需要从商务、政务、社会、司法等社会实践领域多方面对其进行系统考察；其次，诚信文化的内在性、复杂性决定了诚信文化建设最终是社会人的教育、改造与转化的工作，这是一项错综复杂的系统工程；第三，在转型期，利益问题已触及社会方方面面，如何保证诚信在个人与社会各方面的实现也必然要从系统性的角度来寻求解决思路。
诚信文化因其精神性文化的特点而使诚信文化建设困难重重，除此之外，在社会转型的背景下，诸多复杂因素相互交结，也使我国诚信文化建设面临多重困境：
一是历史错位与传统诚信文化现代转化的艰难。诚信是我国优秀的传统文化，古代先哲以“天人合一”的智慧推出诚信之道，以德性理论构建诚信文化，通过先人们世世代代的道德实践，中华诚信文化独树一帜。当今开展诚信文化建设，必须弘扬我国诚信文化传统。但我国传统诚信文化的基础是以农业为本的小农经济社会和以宗法血缘关系为基础的宗法等级社会，这与以全球化、网络化、工业化、城市化等为基本特征的当前我国社会基础存在着明显的差异，因此传统诚信文化的现代转化面临着困难。
二是逐利驱动与诚信文化价值定位的下移。当前我国处在尚未成熟发达的社会主义市场经济条件下，人们的利益意识日益觉醒，利益诉求日益高涨。由于法律制度尚不够完善，通过钻空子、搭便车来获得利益的途径客观存在。在巨大经济收益的诱惑下，人们总是乐于选择成本低的失信行为作为自己的牟利手段，诚信文化在膨胀的利益欲望面前不堪一击。换句话说，当经济利益与诚信文化发生矛盾时，许多人倾向于选择经济利益，而将诚信摆在次要的位置。

㈣ 你将如何践行诚信道德

大学生践行诚信道德的方法：

1、增强培养自身诚信友善品质的意识。态度决定方向，心灵指引行动。只有我们每个大学生在心中明确诚信与友善的内涵与其对自身和国家的重要意义，增强培养自身诚信友善品质的意识，我们才能诚信行为、友善待人。

2、脚踏实地，从小事做起，践行诚信友善。诚信友善意识的确立与培养非一朝一夕即能收获与完成，而是需要我们在日常交往和学习生活中就要留心注意培养的。上课不迟到，作业按时保质完成，团结关爱同学这些从小就被父母师长教育的道理在如今依然具有其意义和价值。

3、关注社会，注重实践，投身公益。当代社会是一个竞争日益激烈的社会，瞬息变换，朝夕更替，在时代的大潮中，每个人都想成为时代的弄潮儿。因此我们必须要注重社会实践，感受时代脉搏，将自己的命运与祖国的命运紧密联系在一起，才能真正把握自己的命运，并创造价值。

4、明确方向，用实际行动培养自己的诚信友善美德。如果能在内心树立诚信丰碑，栽培友善之花，那么在我们的人际交往之中，面对每一次邀请，每一次与人交流，都要扪心自问自己是否足够讲诚守信。守信之人人自重，要想获得别人的尊重，就必须重诚重信。

践行诚信道德的意义：

诚信作为中华民族的传统美德，对学生来讲有很强的认同感和亲和力，作为一种理想层面的道德修养，学生普遍认同。然而当代大学生面临着一种社会转型时期的严峻的挑战，特别是在当今社会就业方面，这使得大学生的命运更加坎坷。

在社会急剧变化的时期，大学生应对这种急剧变化的情况的素质能力受到自身社会阅历的限制，在诚信方面容易出现偏差。近几年来不少专家、学者对大学生诚信状况开展了调查研究，调查结果表明当代大学生的主观愿望是在行为中表现出诚实守信，但在现实中却表现出知行不一。

㈤ 如何建设诚信文化塑造诚信形象

诚信乃为人之道，立身之本，也是企业精神的第一要素。

由于我国目前仍处于社会主义初级阶段，市场经济体系不完善，外部监管难以到位，法制不健全等原因，社会上弄虚作假、坑蒙欺诈、假冒伪劣、偷税逃税、赖账废债等现象仍屡打不绝。

为维护良好的社会经济秩序，为保护国家和人们的利益不受损失，人们强烈呼吁诚信建设。

企业健康发展须臾离不了诚信，企业失信造成的危害是相当严重的。

一是失信导致其社会信用下降，造成社会经济秩序混乱。

为避免受骗，不少企业在市场活动中不得不采取以货易货、现金交易等与社会发展潮流相逆的交易方式，严重阻碍了大生产、大流通和市场经济发展。

二是企业对银行还款的“拖欠”，致使银行经营状况不断恶化，影响金融系统的安全运行。

由于信用保障体系脆弱，银行贷款慎之又慎，致使中小企业融资十分困难，银行、企业吃尽苦头。

三是消费者、企业和地方经济均受到影响。

市场上假冒伪劣商品使广大消费者深受其害，守法企业和名牌产品形象和正当经营受到严重干扰。

失信已成为当今文明社会和市场经济中一大公害。

企业作为市场主体，在规范市场经济秩序，建立诚信文化中，担负着不可推卸的责任。

建设诚信文化，塑造诚信形象，企业第一要务就是强调行为自律。

市场经济既是竞争经济、法制经济，也是道德经济、信用经济。

诚信经营是企业从事经济活动的基本道德要求，也是企业在激烈的市场竞争中的制胜法宝和成功之道。

在企业要深入开展诚实守信教育活动，把“明礼诚信”作为企业的基本道德规范，大力倡导讲信用、重信誉、平等竞争、公平交易的道德风尚。

要把建设企业诚信文化作为对“三个代表”重要思想的具体实践，作为企业加强思想政治工作与精神文明建设的有效载体，凝聚人心，激励员工，为企业的诚信经营打下良好的思想基础。

建设诚信文化，塑造诚信形象，必须引导企业树立先进的企业价值观和正确的经营理念。

精明的企业家信奉“信誉比金子贵”，最难挣的不是金钱，而是信誉。

企业的价值观和经营理念决定企业的经营方式。

现代企业竞争，已从产品竞争上升到了企业形象竞争，企业信用是企业最宝贵的无形资产。

企业要加强信用制度建设，使诚实守信渗透到企业经营的各个环节，深入到企业文化的核心。

建设诚信文化，塑造诚信形象，必须建设一支高素质的员工队伍。

企业的经营理念，是通过企业员工的言行来实现的。

因此，建设高素质的员工队伍是建设企业诚信文化、塑造企业诚信形象的基础工作。

企业家应该充分认识自己肩负的社会重任，率先垂范，做一个建设企业诚信文化、塑造企业诚信形象的模范带头人。

建设诚信文化，塑造诚信形象，仅靠企业自律是远远不够的，社会对企业的他律同样具有不可忽视的重要作用。

尤其针对当前存在的“失信得利”的现象，社会对企业的他律显得更为重要。

社会对企业诚信的他律，要形成制度，要在法律的框架内，建立起信用评估、信息发布的网络化公众信用查询体系，使守信者畅行天下，失信者寸步难行。

建设企业诚信文化，塑造企业诚信形象是一项系统工程，既有德治的内容，也有法治的要求。

我们要从贯彻落实“依法治国”和“以德治国”相结合的战略高度，调动全社会的力量，依靠企业自身努力，建立起与社会主义市场经济相适应的企业诚信文化体系，在全球展示中国社会主义企业良好的诚信形象，使中国企业在国际经济市场竞争中立于不败之地。

媒体是联系政府与企业和消费者的桥梁和纽带，要充分发挥优势和宣传功能，为促进企业诚信经营、建设企业诚信文化营造良好的舆论环境，对有违于市场诚信的企业行为进行毫不留情的揭露和批评，充分发挥监督职能，努力营造诚实、守信的市场环境。

㈥ 当代大学生应如何树立诚信品质

大学生应注重个人思想素质、约束个人行为方式、积极参与团队活动。诚信对于大学生来说是沟通的桥梁。

1、注重个人思想素质

思想素质是诚信的内在基础，是诚信的最初出发点，所以努力提高思想素质是树立诚信的第一步，这就需要我们学习我们国家强大的孔孟之道了，还要学习社会主义四有新人的篇章。

2、约束个人行为方式

养成良好的行为方式，能够有助于诚信的建立，如果个人行为都不受道德和法律的约束，甚至肆意妄为，无拘无束，那么诚信是建立不起来的，良好的诚信品质必须建立在道德观念和法律观念上。

3、积极参与团队活动

大学生欲要树立诚信品质，在校园内有着良好的环境基础，校园内组织的各种活动，积极参与进去，在活动中学习与他人的互助与协调，建立与他人的信任机制，从而使诚信形成良好的形象。

讲信用的重要性

讲信用，不食言。诚信就是诚实，信用的结合体，不管是在生活中或者是跳出生活之外，都必须守诚守信，做到言出必行，事事讲信用。

树立诚信观念，意识主导行为，正确的意识才能保证行为的不偏离，要树立诚信品质，必须有诚信的观念，确立正确的诚信观念，才能使诚信有了依据，才能使诚信处处彰显。

㈦ 如何培养企业诚信文化

培养企业诚信文化需要以企业自身为基点去建设，以建设企业文化来打造诚信企业。文化对于社会教化有正向的促进作用,在发展中逐步形成并为全体员工所认同，具有企业特色的诚信价值观念，是经营准则和经营作风的综合。

1. 牢记诚信是企业发展的根本。企业的诚信水平越高，人与人之间的信任范围就会扩大，企业管理的成本就会缩小，效益就会提高。企业在生产经营活动中把握好量和度，诚实、守诺、理解、信任和包容，就会形成一种良性的互动关系，企业就能在生产、市场、流通领域开拓更宽广的发展空间，使人员、物资、资金等要素优化组合，形成再生产的优势。因此，诚信不仅是建立良好市场环境的重要因素，也是自身发展的重要基础。

2. 讲诚信要分清界限划清诚信与依法办事的界限。对于个人而言，遵守企业的规章制度就是讲诚信，忠于职守就是忠于企业。在从事经济活动中常常会出现依诚办事还是依法办事的矛盾，这时要毫不含糊地依法办事，决不能曲解诚信而做违规违纪的事。只有依法办事，诚信才更有意义。划清诚信与保守机密的界限。在企业的经济活动中，保守本企业的经营机密是受法律保护的。不能强调要讲诚信，就把企业的经营机密泄漏出去。

3. 企业要想打造诚信品牌就需要全员参与。只有万众一心，才能铸就伟业。企业应紧密结合干部员工的本职工作，组织开展多种形式的载体活动，把教育和实践活动融入企业生产经营管理全过程。为进一步激发职工的参与热情，组织职工在学习有关诚信知识和规范的前提下，通过全员考试，达到培训的效果。在这种诚信的企业文化氛围里，所有的企业成员都会在潜移默化中接受诚信的熏陶，致力于打造自己企业的诚信品牌，这样才能稳固企业形象在消费者心中的地位，增强企业对对手的竞争能力。
   

㈧ 加强诚信管理技巧

导语：信誉不是一个手段，而是一切的根本。诚信管理实际上是诚信链的管理，当企业某个经营环节出现信用缺失，那么企业的诚信链就会断裂，价值链也就随之土崩瓦解。因此要想打造价值链首先打造信誉链。

加强诚信管理技巧

1.树立全员的诚信意识，构建企业诚信文化

人无信不立，企业无信不长，诚信是企业赖以生存和发展的基本条件。企业要想在竞争中立于不败之地，就必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。企业要把诚信作为一种资源来看待，培育诚信文化。树立“诚实守信”的企业诚信价值观念，形成“守信光荣，失信可耻”的企业文化氛围，让诚信渗透到企业的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工的行为中。企业诚信文化，应与企业生产与管理的每一个环节融合起来，以诚信来指导企业的管理和发展，在管理和发展中体现诚信的丰富内涵。GE(通用电气)是全球最伟大的公司之一，GE的信条就是“诚信永远比业务成果重要”。100多年来GE赖以成功的基础和最大的无形资产，就是对诚信的承诺――“它使我们的产品和服务胜人一筹，使我们与客户和供应商能够坦诚相待，并在业务上保持长胜记录”。

2.建立健全企业诚信管理机制

企业诚信管理机制的建立是企业走向诚信管理的标志。企业建立诚信管理机制要从以下几方面入手：首先要加大企业股份制改造力度，完善企业的产权制度。企业诚信建立的前提是企业必须拥有明晰的产权关系。只有产权关系明确，企业的经营者具备企业财产的控制权和支配权，才会拥有维护企业信誉的积极性，也才有可能放弃短期利益去追求长期的收益。其次建立专门的诚信管理部门。诚信管理部门的建立是企业诚信管理体系能够顺利推行的基本保证。使企业的诚信管理工作既有专人负责，又能够有效协调各部门在诚信管理中的工作并及时地检查和评估企业诚信的实施情况，从而不断地提高诚信管理水平。最后，要建立健全诚信管理的岗位责任制。企业建立和完善自上而下、自下而上的诚信责任监督管理系统，要把企业诚信全方位地责任分解，层层落实诚信责任，做到环环紧扣、环环相套，分工明确、责任到位，确保形成诚信责任链。

3.建立客户资信调查和评估机制

建立客户资信调查和评估机制，才能准确把握商机和诚信风险的区别。客户既是企业最大的财富来源，也是风险的最大来源。据工商部门不完全统计，目前我国每年订立的合同有40亿份左右，合同标的140万亿元，平均合同履约率只有50%左右。强化诚信管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前要对客户的诚信情况进行收集调查和风险评估。在和客户谈判、接洽的时候定期调查和评估客户的诚信状况。企业经营过程中，会接触许多不同的客户，必须对新老客户的资信状况了解清楚，然后评估是否可以授信。确定客户资信等级，并按资信等级执行相应的诚信政策。对客户资信管理是一项复杂的系统工程，应该借助现代信息技术进行管理。从企业信息化的发展看，管理的信息化越来越重要，特别是在当前电子商务越来越成为交易双方借助互联网平台交换信息而达成交易增多的时候，充分利用企业内部网、互联网等信息化手段，建立起包括客户关系管理系统、供应商协同系统和企业网络诚信制度和资信数据库体系，显得更为重要。

4.加强对企业员工诚信管理

未来的组织变革将更注重组织的扁平化、企业经营的灵活性和员工授权。因此，加强对企业员工诚信管理显得优为的重要。一方面，员工是企业形象的代言人，员工站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象;另一方面员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果员工存在怠工和蓄意破坏、盗窃、泄密、吃回扣等行为，会给企业造成重大的经济损失。在美国，白领盗窃行为每年所造成的损失相当于每年街头盗窃行为所造成损失的10倍。因此，企业在人力资源管理的招聘、选拔、晋升等职能中，对人的诚实性、可靠性、责任感等诚信特征必须进行考察、测量、培养。

5.提供精良的产品和超值服务，赢得顾客的忠诚

精良的产品和超值服务是构筑企业良好信誉的基石，是树立企业信誉的“硬件”。顾客对企业的评价往往是在使用企业的产品和接受企业服务的过程中形成的。企业要想留住顾客，与顾客建立长期而稳固的关系，首先要为顾客提供满意的产品和服务，这对提高顾客的满意度和忠诚度至关重要。据美国汽车工业调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。好的产品和服务会赢得顾客好的口碑，进而带来更多的销售，而更多的销等于更多满意的顾客，等于更多的好口碑。更多的好口碑又带来更多的销售……以此循环就会产生滚雪球现象。反之，如果产品和服务有缺陷就会形成恶性循环。古往今来，所有成功的企业均视产品质量为企业的生命。始创于清朝康熙年间的北京同仁堂，其堂训“求珍品，品味虽贵必不敢减物力;讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工”。

6.实施绿色经营战略，树立良好的社会形象

增强社会责任感、赢得企业信誉是现代企业持续发展和成功的核心战略。如今保护环境、可持续发展成为国际社会普遍关注的焦点问题。国际组织、各国政府积极行动起来，纷纷制定更为严格的环保法律。各国民众亦踊跃投入环保事业，购买绿色产品、使用绿色产品成为时尚。在新的世纪，企业欲赢得未来市场、赢得顾客的.信任和政府的支持就必须实施绿色经营战略。当今绿色产品深受消费者的青睐，在欧美许多国家专门经营绿色产品商店的销售增长率已经超过传统商店。许多具有前瞻性的公司相继实施绿色经营战略。如美国宝洁公司(P&G)利用回收再利用的包装，使现在一些产品的塑料包装用量减少了70%―80%。

7.重视危机公关

古语云：“智者千虑，必有一失。”这对现代企业而言也不例外，企业在发展过程也难免出现失误，企业一旦出现失误如果企业能够把信誉摆在第一位，不惜牺牲短期的经济利益来换取企业长远的信誉并能迅速做出反应，控制事态发展，就能化险为夷的，重新获得公众的信任。有着100多年生产历史的世界饮料巨头可口可乐公司，1996年曾经在欧洲遭遇了一场巨大的信任危机。由于100多名中学生喝了可口可乐而中毒的事件，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售比利时可口可乐公司生产的可口可乐和芬达、雪碧等饮料。与此同时，欧盟就可口可乐产品可能带来的危险向其成员国发出警告。可口可乐危机发生后，可口可乐迅速启动危机公关程序，制定了应对措施：首先，公司首席执行官依维斯特从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会，反复强调可口可乐公司尽管出现了目前的事件，但仍然是世界上一流的公司，还将一如既往为消费者生产一流的饮料。其次，在比利时的各家报纸上推出由依维斯特签名的致消费者公开信，仔细解释事故原因，以及公司即将采取的措施。第三，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期生产的可口可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，向消费者退赔，并承担中毒消费者的医疗费用。第四，可口可乐设立专线电话，并在英特网上为比利时消费者设专门网页，及时交流、沟通、回答消费者提出的各种问题。第五，配合各地卫生质检部门的检查。第六，公司总裁艾华士直飞比利时，接受专访，公开向消费者道歉，并当场喝了一瓶可口可乐。终于，比利时卫生部决定取消对可口可乐的禁销令，欧盟其他国家也取消了相应的制裁，一场危机终于转危为安，可口可乐重新赢得世人的青睐。

8.提高商标保护意识，加大商标保护力度

商标作为企业的无形资产，是企业参与国内、国外市场竞争的重要商战利器，也是企业形象和信誉的象征。因此企业必须提高商标保护意识，加大商标保护力度。首先企业要及时申请商标注册，避免造成商标被他人抢注，把已开拓好的市场拱手让给他人;其次，不能盲目扩大商标使用范围和允许其他企业定牌生产，以免损害企业商标信誉，造成商标贬值;最后，提高企业商标维权意识，打击假冒伪劣商品。假冒伪劣商品会直接损害企业的形象和商标的信誉，必须引起企业高度重视，严厉打击商标侵权行为。一要加强商标标识管理，从自身管理入手，杜绝商标侵权行为发生。二要建立维权队伍，加强市场监管，注意发挥营销网络和消费者的作用，及时发现侵权线索，并做好相关的调查取证工作。三要加强和执法机关合作，发现侵权线索及时向工商行政管理机关投诉，维护商标的专用权和声誉。

9.加强企业财务风险管理

加强企业财务风险管理首先要加强对财务报表的审计工作，不做假帐、不虚报瞒报做到诚信经营。从2001年美国安然公司破产案、安达信会计师事务所诚信危机案到2002年世界通信公司虚报利润案，说明没有高度内外一致的、以诚信为核心的价值观体系和行为，企业最终将失去竞争力并被逐出舞台。一个企业最大的危机就是诚信危机，如果出现诚信危机，这样的企业是不能长远发展的。所以“诚信就是成功、失信就是失败”是市场经济的基本法则。其次，完善销售风险控制制度。明确规定销售人员的权限并根据客户的资信度规定不同的赊销额度和期限。再次，建立应收账款监控制度，对货款回收进行专业化管理，缩短回款期限，降低呆帐坏帐比率。从国内企业的经验看，应收账款的账龄与回收的可能性也呈明显的负相关性，即账龄越长，回收的可能性越小。当货物销售出去后，必须对销售的货物和客户时时监控，保证货物和销售程序的安全。

10.用诚信链打造价值链

波特的“价值链”理论告诉我们，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。用波特自己的话来说：“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。”

加强诚信管理技巧

一、与商品准入制度建设相结合，推行“四项制度”，加大监管力度

借鉴商品准入制度建设的思路，按照“对集贸市场交易环节实施动态监管，对不合法的经营者和不合格的商品实施市场退出机制，对违法经营者依法予以查处，对商品及其经营者在流通领域的全过程进行有效控制”的方式，探索、建立和推行集贸市场“四项制度”。

一是推行商品票证备案制度。 对集贸市场商品的备案主体、备案对象、备案内容、备案方法及监督检查做出具体的规定，制发统一的《集贸市场重要商品备案登记表》，检查市场商品的进货渠道，建立集贸市场主办单位对市场内经营者所经销的商品进行登记备案的管理办法。

二是推行商品质量抽检制度。 根据国家工商局《商品质量监督抽查暂行办法》，制定商品质量抽检制度。从抽检部门、抽检范围、抽检时间、抽检内容、抽检方式、抽检程序、抽检费用、公布结果和结果处理等九个方面作出明确规定，提高商品质量，切实履行监管职能，规范工商部门的商品质量检查，净化商品市场环境。

三是推行商品销售信誉制度。 要求集贸市场经营户必须向消费者提供由工商局统一制发的《集贸市场商品销售信誉卡》或者税务发票，要求市场业主在其经营场所的醒目位置必须提示消费者索要《信誉卡》，引导经营者遵守商业道德，讲求诚实信用，维护集贸市场秩序，营造诚信经营、信誉至上的良好风尚，在全市集贸市场营造“诚信经营、健康消费”的良好氛围。

四是推行市场业主责任制。 工商部门与市场业主签订合法经营责任书，让市场业主作出不制假、不售假的承诺，明确其责任，形成“工商牵头、经营者参与”的监管氛围，从而达到规范市场经济秩序、加强集贸市场监管的目的。考虑到“四项制度”的法律支撑、群众基础以及操作难度等问题，可以先在一些地方先行试点，经过试点运行和逐渐得到广大市场业主和经营户的理解和支持，积累一定的经验后，再全面推广。

二、与信用公示建设相结合，推行集贸市场诚信经营和违章违法公示制，加大打假力度

借鉴信用公示建设的思路和方法，建立健全经营者台帐和信用户口，建立科学的信用评定标准，归集诚信经营信息和违章违法信息，定期和不定期地在集贸市场内将诚信经营和违章违法情况予以公布，每年评比诚信经营户和诚信经营摊点，亮牌经营。同时，加大打击无照经营行为和欺行霸市、以次充好、以假充真、掺杂掺假、短尺少秤等违章违法行为，加大曝光力度和打假力度。

三、与12315网络建设相结合，推行集贸市场举报制，加大维权力度

将12315网络延伸到集贸市场内，设立12315网络投诉站，明确责任到人，做到责、权、利统一，加大维权力度。把举报信箱设在各大集贸市场大门口，公布举报电话、当地工商分局(所)电话号码和责任人的手机电话，做到迅速受理，及时处理，切实维护消费者权益。