如何看待销售文化功底

‘壹’ 什么是销售文化

销售文化就是团队销售文化.
销售团队文化最好方式三个核心因素： 规范、价值及工作方式。

‘贰’ 销售没文化也可以吗

其实是可以的，但这也要看你具体做什么。
像买菜也叫销售，确实不需要什么文化，只要勤快嗓门大，价格便宜就行了。
做其他销售的话，之前的文化基础固然是有帮助的，但是后天也能够做的很好。
首先，要对自己销售的产品和厂家有详细的了解。
其次，培养说话技巧和沟通方式。有些销售是有沟通流程的。
最后，要大胆自信，不怕失败。
之前没做到的，现在努力也一样能做到。要知己知彼，扬长避短。
祝你成功！

‘叁’ 做销售需要什么文化水平,或者要有什么是必须的

本文所罗列的12项销售能力是许多世界500强企业普遍拥有的销售能力。呈现给大家希望对中国本土企业的销售能力管理及销售能力提升有所帮助。我们把销售能力分为三类：技能、常识及行为。每一类又包括了四项能力。
技能类包括：
1. 建立关系
2. 销售及谈判
3. 指导、发展与培训
4. 分析并解决问题
常识类包括：
5.客户价值定位
6.业务意识
7.客户管理
8.市场意识
行为类包括：
9.结果中心论
10.团队工作与团队建立
11.自我及团队工作管理
12.创新精神

销售能力一：建立良好的关系
注重并致力于良好的人际关系、促进业务的发展
•表现出与客户建立良好关系的意识以及描述出有效、良好的人际关系对业务的影响。
•理解使用开放及封闭式提问技巧的作用并表现出运用主动倾听的技巧，建立和睦、信赖的关系并理解客户的需要。
•认可并感谢他人所做的贡献及忠告。
•理解为客户、公司及自己提供优质客户服务的原则及价值。
销售能力二：销售和谈判
利用销售和谈判技巧及将销售机会最大化等方式提高业务的利润率和竞争力。
销售过程
•计划/准备
•建立关系
•发现需求
•送样品
•产品介绍
•谈判
•反对
•成交
•回顾/跟踪/管理
•了解销售过程(见上)
•在伴随过程中发现客户需求
•找出向现有客户/零售商增加、组合和交叉销售的机会
•向一小组人作成套的产品介绍
销售能力三：训练发展和培训
互相学习，共同发展，从而提高销售队伍的能力
•了解并应用开放式提问和指导的技巧
•接受指导
•与同事、客户和零售商进行非正式的一对一的训练课
•能帮助新手
•认识自身培训需求并寻求帮助
•把握学习机会并迅速从实践经验中学习
销售能力四：分析和解决问题
利用一切相关及可得到信息，找出关键问题和机会;确定问题的成因以及解决问题的方法，加强客户关系
•通过提出问题，找出客户问题所在
•迅速、准确、设身处地地对客户的问题作出反应
•用现有工具、资源和指导手册解决较简单的客户问题
销售能力五：客户价值定位
通过有选择地推荐我们的产品、服务及后勤保障，保持和发展新业务
•描述产品/服务在同类市场上的特征，优点及应用
•在同类市场上向客户解释我们的客户服务定位
•向客户提合适的问题，以便从同事/上级那里得到技术上的帮助
•知道如何取得或向谁寻求技术信息
•知道主要竞争对手的产品
销售能力六：业务意识
通过信息和技术管理，确定业务的利润率和竞争力
•在销售指导员的帮助下，为制订不同业务及主要客户的销售计划做出自己的贡献。
•在销售经理/指导员的帮助下知道如何获得业务并解释业务中存在的问题。
•熟练使用一般计算机应用软件。
•在业务实践中，表现出对业务和财务管理的意识
销售能力七：客户管理
发展对客户、其需求及结构的深层了解。通过计划和优先排序，对时间进行最有效的利用
•按重要性和紧迫性对拜访客户、目的及拜访客户的频率进行计划
•实行拜访后分析
•了解客户/批发商的需求和要求，以及他们的客户和最终用户的需求
•了解谁是客户企业中的决策人和有影响力的人
销售能力八：市场意识
在所有业务活动中，通过对市场和外部环境的充分了解，争取竞争优势
•体现出对市场、客户类型和市场领域的主要竞争对手的了解
销售能力九：结果中心论
对取得“保底”业绩负责
•了解主要的业绩衡量方法/指数
•接受分工，业绩和效果的责任
•努力实现目标
销售能力十：团队工作/建立团队
为团队做贡献;赢得承诺，并激发他们超赶
•表现出热情和亲和力
•融洽地在团组中工作，与他人和睦相处。
•与他人共享信息
销售能力十一：自我/团队工作管理
有很高的个人标准，为自身的发展负责，并与他人解决业绩问题
•根据任务的重要性和紧急性，提前制定活动计划
•保持最新的工作常识
•了解个人/团队的目标
•听取建议和反馈，并根据采取行动
•表现出良好的个人风貌(着装，车，销售辅助工具)
•编辑的信笺及报告清晰、言简意赅、语法正确
•无论何时，都安全行事
销售能力十二：创新精神
寻找途径，改善业务，为客户提供增值服务。准备尝试新方式，承担经过仔细权衡的风险
•以热情和责任感接受并实施新的主张

‘肆’ 销售行业很考验个人能力，可以从哪些方面看出一个人的能力

一、五大思维

1、逆向思维：让思维向对立面发展，而不是习以为常的方向，就是从结果反推问题，很多时候能够得到意想不到的效果，知道自己思维的惯性以及缺陷，帮助自己以及他人更好的解决问题。

2、换位思考：在考虑解决问题的方案时，一般会习惯性的站在自己的立场上看问题并想方设法解决。而掌握换位思考的人则不只是看到自己需要面对的，还可以兼顾其他人，更加全面的知道问题关键并提出更有效的措施。

3、目标思维：明白自己的前进方向，能够一致朝着目标努力。

4、客观思维：能够实事求是的思考问题，不带个人主观情感。

5、危机思维：忧患意识不可少，只有明白没有永远的安全区，时刻保持警惕。

‘伍’ 怎么看待销售行业中所谓的“结果文化”

没什么可纠结和挣扎的！我国销售行业大多以销售人员的魅力和口才为依托（而非产品的口碑和质量），因此也完全将压力放在了销售第一线上～这就决定了销售行业中出现了许多有趣的现象！而作为一名销售者你最好去适应这种文化，而作为消费者，最好还是能抱着理解的态度去处理它，但是要谨防销售者为了高业绩而对产品进行的夸大承诺和宣传…

‘陆’ 销售人员应当具备什么素质和能力

1、善于表达，沟通能力、人际交往能力强

2、抗挫折能力强，不怕被拒绝

3、自信谦虚，不卑不亢

4、熟悉行业，通晓动态

5、善于学习，善于总结

6、明察秋毫，随机应变

7、争强好胜，渴望成功

8、基本的应酬能力

‘柒’ 一名优秀的销售人员应该具备什么素质和能力在团队中有什么重要作用

要想成为一名优秀的销售员。不仅要有良好的心里素质，还要有较高的文化修养，更要有持之以恒、心怀事业的胸襟和魄力。因此我认为:一个优秀的销售员应具备以下基本特质
1、 把销售作为人生的一种目标来追求。人的一生有很多次可供选择的机会。能否选择到适合自己的目标，事关人生的前途与命运，事关人生的沉浮与幸福。既然在人生的某一阶段选择了做销售员这个行当，就要把销售员这个行当做好、做出成绩。做成这个行业的拔尖人。这就须要每一个销售人员要把销售作为一项事业来经营。脚踏实地，不畏强手。树立“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”的精神，敢于拼博，敢于争先，敢于挑战极限。不断否定自我，不断塑造自我，在破中立，在立中成长，在成长中成熟，在成熟中成功。只有在销售实践中不断完善自我，充实自己。在工作中，谦虚谨慎，步步为营。就一定能把销售工作做好。

2、把销售作为人生的乐事来寻求。作为社会中的一员，每一个人对事物的认识都有他的立场、观点。当然，这些与其所处的环境、社会背景有关。但更多的与他的处事态度有密切的联系。作为销售人员在工作和生活中要培养良好的心态，把销售工作作为一件乐事来做。而不是把其作为一项上级派下的任务来完，完不成就变成了心里负担，久而久之，就身陷畏难境地，甚至卸任。其实，在我们身边，每一天都会发生许多令我们兴奋的事情。如：当客户驾驶着在你手上购得的爱车畅游在灯光迤旎的夜景中与你不期而遇，对你说一声‘谢谢’的时候。当你的大作被编辑采用，世人竞相朗读的时候；当你嘹亮的歌声被一阵高过一阵的掌声、欢闹声打断时，你能抑制内心莫名的激动？而你之所以能赢得人们对你的尊重和对你取得的成绩的肯定。是因为你热爱此项事业，把其作为一种精神寄托去寻求、去追求。并把所有的不愉快抛之脑后，全身心的投入这项工作中来。销售工作莫不如此，只有具备了积极的心态，有了奉献事业的决心，虽苦犹甜，其乐无穷，还惧工作之难？

3、视销售为生命对自己严要求。销售工作没有固定的模式可寻。世界上许多着名企业就销售的模式各不相同。各自都有自己的销售模式。都是在具体的实践中总结出符合本单位实际的销售网络。作为销售网络中的一个环结，销售人员不仅要熟悉所代理产品的性能、特点、性价比、以及与竞争产品的优劣点、竞卖点等，更要了解所销售的产品在服务过程中的难点。要找出相对的应对办法。要虚心向售后的技术人员学习维修理论，掌握一定的维修知识。不断丰富自身的销售技能，开阔自身的销售视野。在日常工作中要养成积累销售经验的好习惯，要善于分析与总结工作中的突出问题与案例。严格要求自己，不放过一个可能销费的顾客，努力使其成为自己忠实用户。日积月累，形成适合自己性格的销售风格。

4、销售人员必须有敏锐的市场洞察力和判断力。随着信息时代的迅猛发展，人民的生活水平不断提高，市场更是瞬息万变。给销售工作带来了巨大影响。如何在销售环节中使自己销售的产品有更广阔市场空间和利润空间。对销售行业来说，既使挑战，又是机遇。因此，销售人员必须具有敏锐的市场洞察利和正确的判断力。要善于捕捉市场中细微变化，对市场信息收集反映要快、要及时、要准确、要有分析、有论证。判断要准确、科学。不盲目、不排己、不唯我、不唯上。要紧紧结合市场变化的实际，有针对的改变销售策略，调整销售方式。转变销售理念。市场手段要灵活、独到、可行。目标要清晰、明了。

5、销售人员推销的不仅是产品，还应包括服务。现代销售网络更注重服务品质的较量。同一起跑线的产品，售前、售中、售后的服务背后隐藏着更多的杀机，稍不留神就可能陷入对方的陷阱。因此，服务也要胜人一筹，棋高一招。每一次成功推销都是一次服务的较量，拼的就是服务的品质和人员素质。

6、要有背水一战的超前意识。商场如战场，来不得半点水份。在固有的销费群体中，你占的比例大，对方占的比例就小。反之，你占 的比例小，对方占的比例就大。在争夺市场的战略上，要敢打敢拼，背水一战，不能给自己留余地，更不能给对手留退路。身置险境而后生，要将全部精力用在市场的博击上，摈弃愚腐的思想和懦弱的行为，来赢得市场上的胜利
不容易呀，纳了吧

‘捌’ 团队销售文化有几要素

团队销售文化三要素：当环境发生变化时，过去曾对公司成功功不可没的文化会阻碍你前进的步伐吗？问问甲骨文的销售管理团队吧。甲骨文的销售团队曾是一支非常成功的销售队伍，被视为强者之中的典范，受到广泛赞誉。然而，正是这支销售人员采取高压销售策略，定价策略似有不当，谎报产品性能，甚至威胁说如果甲骨文在与其他软件销售商竞标中失利将起诉客户。以前，销售团队内部这种争强精神令甲骨文公司获益匪浅。在淘金热潮时期，新产品一出，客户遍地来，这种销售文化帮助销售团队迅速扩展市场。但是现在，甲骨文正在扩展产品线，力求使自己不仅仅成为客户的数据库供应商。随着公司进入其他商家云集、竞争激烈的市场（比如商业应用软件及服务业），这种销售文化开始威胁到甲骨文未来的成功。

上述例子说明销售团队的文化会影响到公司的表现。对于甲骨文，过去的销售文化似乎“非常适合”其环境，但随着时间的推移，这种“适合”逐渐产生了问题。虽然早期的目标是实现更加积极的销售，销售文化对这种方式予以支持，甚至加以鼓励，但是，时间一久，销售人员可能将这种积极销售方式发挥到极致，然后，就可能超过积极的界限，变得争强好斗。

鉴于销售团队文化对公司业绩的巨大影响，建立适宜的团队文化非常重要。对于一些公司来说，这意味着要花费时间对其销售文化进行深入的了解。

每一支销售团队都有不成文的规则来指导销售人员行为，影响其抉择结果。这些规则被销售队员含蓄地理解为“做事方式”。他们可能成为同事间共享的“成功秘诀”，也可能被认定为销售组织的内在特质；一些销售管理者将其销售团队文化称为“销售团队品格”。这种团队文化为公司决策制定及可能行为树立了底线。它引导销售人员在处理困境时采取特定的优先措施。

给团队文化的最好方式是考虑其三个核心因素：规范、价值及工作方式。规范与价值强队，却受到其客户批评。客户称，甲骨文是任何文化的基础。他们对于文化的重要之处在于其可以支配机构的决策，影响销售行为。规范规定了个体在面临特定选择时应如何作为。价值指的是面临特定选择时在既定形势下个体愿意如何作为。文化是关于规范和价值的说明。另一方面，工作方式指的是人们应如何作为以及如何与其他人相互作用（既指公司内部，也指与外部客户及供货商的相互作用）.工作方式是销售团队文化中重要的组成部分。销售团队会表现出对于某种工作方式的倾向，而工作方式会受到行业、产品/服务、销售模式、市场、竞争动力及公司策略和管理方式的影响。虽然任何一种工作方式的存在都有其合理性（工作方式并没有内在好坏之分），但在特定环境下，一些工作方式会比其他工作方式更加适合。

销售文化植根于组织的历史，并通过单个销售人员的经验得到不断强化。实际上，个人的经验可能通过“经验分享活动”、传说或传奇的传播方式对公司文化产生极大的影响。公司创立者的故事或过去销售巨星的传奇通常为销售组织内部所共享，并有助于销售文化的形成。

销售文化有着相当大的惯性。一旦文化固定下来， 就很难发生改变， 除非销售人员受到极大震动并对其部分信念进行实践检验。根据我们的经验， 销售文化只有在销售人员觉察到危机或遇到其他强迫性因素后才有可能发生改变， 而这种刺激因素必须在影响销售人员的领导方式、体系及工作程序发生有意义的变化后才能起作用。

‘玖’ 销售人员应当具备什么素质和能力

首先是勤奋。

脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤-六勤。要想把销售做好，首先要勤劳，这也是一个企业必须具备的素质。市场营销领域有这样一句话：“成天和客户泡在一起的销售庸材，其业绩肯定比整天待在办公室的销售天才要好”。这话说得好：“勤能补拙”！

勤动脑子

这意味着你必须认真思考，遇到困难，仔细思考问题的根源是什么，然后在根据地制定出解决方案。销售员的工作中常常存在这样的假象：有时候客户表面上很好，很爽快，让你心情很好，但你却等着，没有任何消息。有时候表象对我们很不友好，甚至把我们赶走，我们可能因此而不敢再来拜访了。那是因为我们无法分清究竟是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静地思考，不要误入歧途。

1，勤于沟通。人们常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导、同事交流，沟通自己的市场问题，别人的市场也可能同样存在，了解他们是如何解决的，或许经过领导、同事的指导，你会恍然大悟，找到解决问题的方法，共同进步。

2，勤总结。拥有总结就能有所提高，不管成功还是失败，它的经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

销售人员具备的能力

成功销售经理的品质数量并不多，其中最常提起的就是empathy。
从他人的角度考虑问题的能力。这种能力有助于创造出一种和协的的氛围。有助于销售人员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。如果顾客感觉到销售员不了解他们的问题，这种关系难以建立。
第二个重要的品质就是自我激励。成功销售员的收入相对较高，但这只是自我激励的结果，而不是激励的动力。许多人相信销售员只是为钱而工作，但成功的销售员却能在销售活动中享受快乐。
自制力是销售人员从失败中恢复的能力。对销售员，当放下一个电话时就可能是一次失败。销售员听到的“不”远远超过“是”。
在最近的研究表明，好的销售员的品质中诚实排在第一。这种品质也许是当今市场的关键，因为他是建立信任的基础。
除了以上四点外，还有一些品质也是非常重要的：
自律；
智力；
创造力；
灵活性；
适应力；
毅力；
个性等；

尽管各公司对这些品质的要求有所不同，但是，empathy、自我激励、诚实是销售生涯成功的基础。

‘拾’ 顶级销售人员应具备什么样的素质和能力

业务员首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，业务员的工作还有开发市场的能力，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断开发市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
一个优秀的业务员至少应具备的条件 一、自信心 信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
二、诚心 凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。
机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、意志力 刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。
五、良好的心理素质 不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。
六、要有执行力
一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导能力不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。
七、团队合作心
销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。
八、要不断的学习 业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力。
一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。
作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到成功的目的一定属于你的。