如何创造质量文化

1. 什么是质量文化，怎么建设质量文化

质量文化

作为一个解释当代质量实践活动的基本概念，“质量文化”的涵义是指“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和”。

质量文化概念天然地体现着二十世纪以来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念——TQM思想的绝大多数精髓，并突破了20世纪80年代以来在西方发达国家得到广泛关注与研究的企业文化的界限。

可以认为，质量文化是当代文化学研究的最新课题，也是国家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争力的强大武器。值得说明的是，由于质量文化思想还处在初创阶段，存在着将质量文化概念与企业文化概念混同的现象。

质量文化建设如下：

首先，厚植企业家精神和工匠精神，提升质量文化。中国的制造业从低附加值的加工制造向更注重高技术、高质量、高品质的“中国创造”转变依赖于质量文化的提级。

质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则的全面升级不仅反映了经营策略，更是展现了企业的价值系统、哲学理念和变成企业基因的文化，即“企业家精神+工匠精神”的产品符号。以中国高铁为代表的中国制造在高端化、标准化方面取得可喜成绩，以港珠澳大桥为代表的中国建造在智能化、工业化方面也迈出坚实步伐。

发挥企业家精神和工匠精神的引领作用，推动质量文化的精神、行为、制度和物质四个方面的积极演变，促进“中国制造”完成“品质革命”。

其次，提倡质量创新和标准创造，提升质量供给。质量创新是质量强国的根本动力。加大制造业企业质量技术改造支持、引导力度，支持企业积极采用新技术、新工艺、新设备、新材料。

利用政策引导和市场机制作用，充分发挥国内健全的供应链，完整的产业链的创新生态优势来提升质量，塑造品牌。特别是要倡导工业产品生态设计，引领企业走绿色低碳循环发展之路，提升创新开发能力和管理水平，培育产品和品牌影响力，促进工业文明与生态文明协调发展。

积极推进标准国际化战略，鼓励企业积极参与国家标准和国际标准制修订，推动标准提供机构的市场化，以中国标准的国际化带动中国高质量的产品、服务“走出去”。

再次，加强质量监管和品牌保护，提高质量收益。一方面要严格企业质量主体责任，建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度；

严格执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，切实履行产品“三包”、缺陷产品强制召回等质量安全责任，依法承担质量损害赔偿责任，建立消费品质量安全事故强制报告制度。

加强质量安全风险研判和防范，建立产品伤害监测体系，使质优价高成为市场竞争常态，形成质量品牌优胜劣汰效应。另一方面，加强知识产权运用和保护，完善品牌保护的法律法规，强化品牌维权机制，健全品牌创新的激励机制。制定品牌评价国际标准，推动建立国际互认的品牌评价体系。

(1)如何创造质量文化扩展阅读

企业质量文化

从涵义上看，企业文化通常是指企业内大多数成员的共同价值观和行为模式，它体现为企业全体员工所普遍接受和共同遵循的理想追求、价值观念和行为准则。

而质量文化是指群体或民族在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制度与道德规范等因素及其总和，两者在概念上是完全不同的。

从范畴上看，企业文化研究的重点是塑造企业的核心价值观念，它可能是质量取向的，也可能是非质量取向的，其着眼点是组织层次，而质量文化研究的重点是国家或地区范围内的质量文化建设，其着眼点包括组织层次、地区经济层次或国家经济层次。

毫无疑问，质量文化涉及的范围更宽、包含的层次更多、产生的影响更大。因此，将质量文化界定为某种特定涵义的企业文化是一种基本的认识误区。图1展示了质量文化与企业文化之间的相互关系。不难看出，当前有些学者所谓的“质量文化”或“品质文化”，可以理解为“企业质量文化”，它是从组织层面研究企业的质量实践活动的，既是企业文化的一个子范畴，也是质量文化的一个子范畴。

参考资料：网络-质量文化 人民网-理论-以工匠精神构筑质量文化

2. 创建质量文化的真谛

精益生产管理

记者

你们一直在全世界致力于帮助企业实施卓越的表现模式，请问： 与世界优秀的企业相比，中国企业的差距在哪里？

杨钢

这是一个又大又小的问题。蛮有趣的。说它大，是因为可以由此写出一系列的文献；小呢，是因为它可以体现在你的一言一行、一举一动之中。而后者，往往留给人的印象更鲜活、更深刻。

我在许多研讨会上和企业培训班上演讲时，总有人问我这个问题。我对他们说： 你们可以在脑子里为自己的企业画个像。优秀的企业注重的是过程管理，在此基础上两手都要抓，两手都要硬。一手是技术，一手是文化。 他们明白了，不由得大笑起来。

因为我们的企业还谈不上过程管理，连流程管理都达不到，基本上还停留在经验和要素的管理层次；而过程管理的基础是数据和事实， 由于许多企业还是在用“传统的智慧”进行管理，就使得人们很难面对“真实”，更不愿衡量和解构事实。

所以，日常的运作管理不啻建立在大量的“数据垃圾”和假象上，无疑是流动的沙漠。另一方面，许多企业的领导，可能是因为技术出身，往往对“技术攻关”情有独钟，甚至上千万元的损失也在所不惜。

而对于员工的教育和培训，对于企业文化的建设莫衷一是，不明其理，因此，花一分钱都嫌贵，有的甚至还要砍掉他们的教育中心。相比之下，当年杰克·韦尔奇上任的一把大火就是拨款修建GE的管理学院，而当时他们的经营情况并不太好。这就是区别。

好，现在你瞧，一副漫画出来了：一个人坐在流沙上，身躯庞大，一只手伸出来，很粗，而另一只手伸出来，则细如小棍。这种畸形模样，不正是许多企业的写真吗？

记者

的确很有趣。您能否再谈一下 这种现象背后的原因吗？

杨钢

我到过许多国内优秀的企业，他们都有这样一种困惑。他们对我说：他们派出去了很多骨干人员到国外学习，回来后大都感叹不已：别人的厂房没我们的新，设备也没我们的新，电脑也没我们的新，工人也没我们的新，可干出来的活就是比我们的好。

为什么？没有别的， 区别就在于“质量”。

记者

质量？为什么？

杨钢

因为我们说的“质量”，代表着企业的卓越表现，而具体地体现在财务报表里，体现在员工的心态里，同时体现在企业的空气里。

你既能看到它，又能感受到它；它无处不在，是结果，也是过程，又是目标。

21世纪的质量实质上就是这样一个“完整性”的概念，它包含着作为血液的“财务”、作为骨骼的“质量”和作为灵魂的“关系”。

所以， 当一个组织达到这种表现卓越的“完整性”时，就是有“质量”。 在欧洲是颁发欧洲质量奖，美国则由总统亲自颁发国家质量奖。

记者

那么， 您如何定义质量呢？

杨钢

如果我面前有一块白板，我会写出十几个定义的。当然，最简明有效的是克劳士比的质量定义 ：“满足要求” ，即帮助客户成为 “有用的和可信赖的” 。实在是一箭中的、拨云见日。

在克劳士比之前，人们对质量的观念被一层层迷雾笼罩着，人们天天都在谈论质量，似乎没有人不明白，可是质量的真谛并没有被揭示出来。

质量是什么？长期以来，人们都认为质量就意味着好，是奢侈的东西、闪光的东西或者身份的象征；因此，他是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智；

人们也因此认为的确存在一种“经济”质量，即一分钱、一分货；而且，还认为，所有的质量问题都是由一线员工造成的，质量部门必须要为质量问题负责。

这些实际上都是隐藏在组织肌体中的病毒，随着外部环境的变化，又会不断地派生出许多的病毒变体，只要看一看质量经理的“阵亡率”、看一看质量人员迷惘、无奈和疲惫的眼睛，就能马上了解他们的危害程度。

恩师克劳士比先生正是在批驳这些“传统的智慧”的过程中，形成并发展了自己的质量管理思想的。他曾一针见血地指出，质量管理的问题并不是因为人们不了解它，而是因为人们自以为了解它。

当年美国国防部就搞了一个“TQM套餐”，他是一个集大成的东西，里面什么好东西都有，但就是没有质量的定义，因此，一定会腐烂变质的。

那么，质量到底是什么呢？ 质量就是满足要求，符合客户与市场的客观要求，而不是企业自己主观的“好”；一旦答应就必须兑现，也就是说到做到。

所以，质量的真谛就是“诚信”。他实质上正是客户的需要，是需要就是黄金、就是克劳士比所谓的“一棵货真价实的摇钱树”；而要想得到它，必须通过教育与不懈的努力，必须由高层开始进行持续的关注与衡量。

因此， 要建立预防的系统，而不是事后把关；要用零缺陷的工作准则指导我们做人做事，而坚决摒弃马马虎虎、差不多就好的心态；

当然，重要的是， 我们必须第一次就把事情做对 ，否则，必将为此付出高昂的代价，因为，质量是用最古老、最冷酷的标准——金钱来衡量的。

《质量免费》是克劳士比的名着，也是他的思想精华的首次披露；而在《质量再免费》一书中则发展了自己的思想。他的闻名于世的“质量管理的基本原则”是振耳发聩的，构成了克劳士比管理哲学的根基。

正如美国《时代》杂志评论的那样：“克劳士比，美国质量福音的传递者，本世纪最伟大的管理思想家。 他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。 ”

记者

在一些书籍和报纸上，我经常看到人们对 质量控制、质量保证 的一些说法，您好像是在告诉大家： “质量是一种生活方式” ，是这样吗？

杨钢

是的。不过 它的确很难被“从书桌看世界的”人们所接受。 毕竟，人们更容易接受一种工具、一种方法或程序，一旦触及到思想和心智，人们就会本能地产生疑虑、犹豫与抵触心理，于是，就会很快地“喜新厌旧”，像更换玩具那样扔掉旧的、再买一个新的，至于说那种工具、方法背后的思维与概念，好像很少有人去真正关心它们。

大量的资源就在种种冠冕堂皇的解释与选择中白白地浪费掉了，这实在是一种令人心痛的“管理幼稚病”，从中折射出中国企业处在巨变的环境下解答“生存与发展”问题时的心智模式：“青春期”逆反、躁动、急功近利、贪大求强、浅尝辄止…

这就不难理解为什么企业在面对变革管理时往往做出“反其道而行之”的举动：你说什么好他偏不信，他要认为好，不好也好。

但问题是，西方企业经历过百余年历史的洗礼，现在一下子浓缩或集中表现在“年幼的”中国企业身上，压力太大，问题太多；

这时，你让他们一下面对成百上千种的方法、工具与解决方案，很容易有两种结果：要么乱选择－病急乱投医，要么不选择。

质量管理在中国企业的发展境遇恰恰印证了这点。 从把质量管理当作生产控制的工具，进而在“全面质量控制”（TQC）引入中国时变成企业基层员工的方法，九十年代后又开始把它当作质量内部控制体系，以期在更大的范围内用程序“保证”质量的达成；

换言之， 质量实际上是从部分控制向全面控制的延伸 ，从局部工具控制到全面系统控制的升级，基本上被圈在生产技术与工程的范畴里。虽说“全面质量管理”（TQM）潮起潮落，但“传统的智慧”仍主导着中国企业的质量的心理定势。

可喜的是，当许多质量管理人员坐上企业领导的交椅，他们使开始从管理的角度省思质量，于是，质量管理才真正开始从“车间的技术”上升为企业的经营术，从战术上升为战略，从质量控制与保证上升为质量领导与文化， 真正踏上了满足客户与市场需要的经营管理之路。

因为人们只有在共同的价值观和企业道德的引领下才有可能上下一心、精诚团结，比竞争者更快、更优、更经济地满足客户的需要。

所以，思想决定人们的态度，态度决定人们做人做事的方式，而这种方式就决定着人们计划与策略的选择、方法与工具的应用。不能孤立地评定什么方法没用或什么方法有用，就好比孤立地评定“下雨是否有用”一样没有意义。

质量管理，只有从“管理”入手，从人的心与智入手，通过思想与态度的转变，通过预防为主而非事后把关的质量文化的形成，才能真正有效地帮助企业成为“有用的和诚信的组织”。

质量管理，重在管理质量，而质量即诚信，即组织对承诺的信守；所以，如何让每一个员工、让整个组织都能说到做到，第一次就做到、次次都做到，实质上，就是如何让质量成为一种习惯、成为一种第二天性的问题。

也只有当质量成为我们的一种生活方式时，才有可能透过“质量管理”看到：客户的笑意、员工与股东的自豪、供应商的开怀；透过“管理质量”看到：变革的预期、稳定的市场、上升的利润…

这才是质量管理的真谛！

记者

您办公室的这幅书法给我的印象很深：“改变心智是最难的管理工作，但它又是金钱和机会的隐身处。”的确，我们每个人做人做事方式都取决于他们的态度和习惯。因此，是不是可以说 创建质量文化的关键是心智的改变，是态度和习惯的改变？

杨钢

绝对是这样。 质量就是一种态度，是你对待它的态度； 你怎么看它，它就带给你什么。我们从实践中总结出的“90/10原理”也正好给它作了注脚。

90/10原理说的是： 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。

所以， 一个人光有知识并不能当然地产生行动，他必须要靠哲学的训练和引领； 否则，不谈理想，不谈宗教，不谈人生观，而只谈金钱和美女，无疑只会带来迷惘、空虚和痛苦，只会造成道德的缺位和精神的丧失。

质量文化的实质，就是要用质量哲学、质量精神统领员工的意识，从而让他们对客户、对质量产生宗教般的激情与狂热，在工作中分享生命的意义。

这不就是人生的幸福吗？！而这恰恰是我们帮助客户创建质量文化的目的。

这也就不难理解，为什么国外都称克劳士比先生为“质量宗师”、“质量教父”，在国内则称我是“质量福音的传教士”。当然，这也是我们为客户服务的时候总是强调管理教育，而不主张过分依赖管理工具和技巧的原因。零缺陷管理的成功是这样，韦尔奇推行6σ也是如此。

南方有一家实行了2年零缺陷管理的企业老总对我说：质量之功在乎质量之外，心智的改变需要一个过程，也很不容易，但一旦在企业文化的改变上突破了瓶颈，其收效之大是其他许多管理变革所难以比拟的。 改进质量需要全面的文化变革，只有改变公司的企业文化，才能从根本上消除造成产品和服务不符合要求的原因。

经常有一些公司老总告诉我，他们有足够的决心改进公司的质量管理，但结果却是徒劳无功。后来，等我对这些公司的情况有了了解之后，我发现，这些公司存在着一些共同的问题：

1、他们把所有的努力都当作一种急功近利的“方案”而不是一个过程去实施；

2、所有这些方案都是针对组织的基层实施的；

3、执行人员们其实都抱着怀疑的态度；

4、培训教材都是由自己的培训部门“想当然地”开发出来的；

5、管理层真的没有耐心等待结果。

显然，这些公司抱持着寻找“灵丹妙药”的心态，希望能从琳琅满目的管理工具库中找一些用于自己公司的管理，今天是TQM，明天是ISO，后天又是6σ；

殊不知 再有用的质量改进工具与方法，如果不能和公司文化的变革同步并持续地进行，其结果注定是失败的。 事实上，他们往往浅尝辄止，头痛医头、脚痛医脚，按下葫芦起来瓢。

克劳士比曾在着名的《质量无泪》一书中用自己戒烟和减肥的实例昭示了这样的道理：没有人拿枪顶着你的脑袋逼你戒烟，也没有人到了晚上悄悄的溜到你的家里、打开冰柜把食物硬塞到你的嘴里；你要想瘦下来，就要少吃多运动，要想手头富裕，就要挣得比花得多。道理很简单，但要做到却很难，因为需要付出努力，改变习惯，实施管理。

同样，在一个组织里，如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不会有人甘作默默无闻的“预防式”的英雄，整个组织必定会陷入救火与危机管理之中。而要走出困境的唯一出路，就 是预防在先、无火可救； 创建可信赖的质量文化的目的正在这里。他实质上就是要把一群关在洞穴中的、背对着火光且整天面对光与影的人们，带到真实的、诚信普照的世界里。

当然，要达到这种境界，必须具备四个坚实的根基：

1、政策： 管理者清楚地制定所要达到的工作状态；

2、教育： 让“公司哲学”成为每个人共同的语言；

3、要求： 清楚地确定客户、供应商、员工和股东的要求；

4、坚持： 管理者必须以身作则、持之以恒——第一次就把事情做对。

同时，具体实施时，要经过四个变革管理的阶段： 形成信念、做出承诺、转化行动、持之以恒。

进一步展开，则涉及六个方面： 领悟、承诺、能力、改正、沟通、坚持。 而这一切，都包含在克劳士比先生着名的“14个步骤”里。

这些正是我们 帮助企业实施过程管理、变革管理与绩效改进的行动导纲。 全球实际表明，其效果真正是卓有成效啊。

3. .什么是质量文化它在质量管理中发挥什么作用

质量文化是组织在质量管理上的“道术器法势”，即组织在质量管理上想什么、说什么、做什么的行为与内容。质量文化建设的载体是组织的全面质量管理活动，而质量文化建设的抓手是要形成卓越绩效的“PDCA”改进习惯。当前社会上的组织质量管理大都存在着相同的问题，就是搞质量管理的不愿意追求文化的境界，而搞文化的不关注组织质量管理。其实，先进文化就是有质量的文化，它的作用是提升人们的质量习惯可以随时随地关注质量，因此，只要养成了组织良好的质量改进习惯，就等于我们建设好了组织的质量文化。

4. 质量文化建设应遵循的基本原则包括

质量文化建设应遵循的基本原则包括：领导作用、全员参与、系统性、融合、独特性、过程方法和关注成效。

质量文化(Quality Culture)是指企业在生产经营活动中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观、质量形象以及企业所提供的产品或服务质量等的总和。企业质量文化是企业文化的核心，而企业文化又是社会文化的重要组成部分。

从时间的横断面上看，质量文化的结构化特征由其物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成，这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔。质量文化建设应遵循的基本原则包括：领导作用、全员参与、系统性、融合、独特性、过程方法和关注成效。

5. 质量文化标语

在平日的学习、工作和生活里，大家总免不了要接触或使用标语吧，标语是在宣传时用简洁的语言表达一个意思从而达到某种宣传目的口号。那么都有哪些类型的标语呢？以下是我收集整理的质量文化标语，欢迎阅读与收藏。

质量文化标语1

1、没有最好只有更好。

2、事事有程序，人人守程序。

3、提供一流的服务，树立一流的品质意识。

4、质量意识加强早，明天一定会更好。

5、严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证。

6、人人有专职，工人有程序，检查有标准，做好留证据。

7、团结一条心，石头变成金。

8、用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

9、得到顾客的满意和喜欢，就是好品质。

10、质量就是效益。

11、质量意识在我心中，产品质量在我手中。

12、质量第一，从我做起。

13、以放心、称心、舒心为出发点，向社会推出“零风险”服务。

14、从坏处着想，向好处努力。

15、小事能确保完美，而完美无小事。

16、当价格被遗忘后，质量还将永存。

17、严师出高徒，精工出细活。

18、各自做好本职工作，就生产出好产品。

19、“上帝”在您心里，质量在您手中。

20、质量放松，劳而无功。

21、没有质量等于没有效益。

22、质量来自精心操作。

23、质量靠大家，情系你我他。

24、爱惜原料一点一滴，包装很重要。

25、包装是产品质量的最终保障。

26、创造世界级质量的产品而不懈努力。

27、加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。

28、企业的兴旺，就要从我做起。

29、我的岗位处于良好的受控状态吗？

30、合格的产品和服务是员工的成果和自豪。

31、创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。

32、多流一把汗多操一分心，多创一批优质产品。

33、工厂好似常表藤，产品犹如藤上 ； 好才能卖好价，工厂效益全靠它。

34、质量是企业的生命，生命要职工来爱护。

35、企业要兴旺，质量是保证。

36、平日精耕细作，来时五谷丰登。

37、抓好产品质量，必须从我做起。

38、每项振作求质量，产品质量有保障。

39、用户是上帝，下道貌岸然工序就是用户。

40、产品质量是提高经济效益的前提条件。

41、处处讲质量，贯彻生产线。

42、树立自我信心，把握各工段流程；消灭疵点起因，管理操作是关键。

43、宁愿事前检查，不可事后修改。

44、全员用心做得好，企业提升跟着跑。

45、整理整顿做得好，生产管制难不倒。

46、做工作就是要把所做的工作让自己满意，而不是“做了”。

47、品质是企业发展的命脉，是员工生活的保障。

48、遵守百次不如处置一次。

49、追根究底，消除不良因素。

50、百句空言不如一个行动。

质量文化标语2

例1

抓质量、保平安、促进度、创效益！经典语录

不要小看自己，人有无限可能

坚持诚信，注重业绩，渴望变革

公司是我家，发展靠大家。

你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！

落实安全规章制度，强化安全防范措施。

遵章守纪，杜绝隐患，落实责任，保障安全。

鲜花在轻轻地诉说：我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。

强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！

创建精品工程，回报xx人民！

只有一种失败，那就是半途而废。

讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！

心有多大，舞台就有多大

会而不议 议而不决 决而不行 这样的会议是属最浪费的行动

没有执着力，就没有竞争力

理直气壮抓发展，旗帜鲜明反XX。

安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！

成本连着你和我。

严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

资源是会枯竭的，文化是生生不息的

没有人会拒绝你的微笑。

因为有我，所以回更好

诚实做人，精心做事。

人人爱岗敬业，公司兴旺发达。

安全第一，预防为主。

构建质量诚信体系，建设安全健康环境。

例2

1. 质量是企业永恒的主题。

2. 市场是海，质量是船，品牌是帆。

3. 今日的质量，明日的市场。

4. 筑质量长城，兴中华经济。

5. ISO9000—效率、效益之源。

6. 构造“质量、环境、安全”——一体化的管理体系。

7. 建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

8. 未来的成功属于质量领先者的世纪。

9. 21 世纪——质量领先者的世纪。

10. 铸造辉煌，唯有质量。

11. 品质的优劣比成本更重要。

12. 以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

13. 以质量求生存，以改革求发展。

14. 品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

15. 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。

16. 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

17. 只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

18. 用户是企业发展的源泉。

19. 正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。

20. 增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。

21. 能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。

22. 转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。

23. 把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。

24. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

25. 用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。

26. 树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

27. 质量是企业的生命。

28. 品质—企业致胜的关键。

29. 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

30. 立足新起点，开创新局面。

31. 百尽竿头，更进一步。

32. 今天的付出，明天的回报。

33. 筑质量大堤，迎世纪挑战。

质量文化标语3

1、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

2、革除马虎之心，提升产品品质。

3、走进质量天地，带来无限商机。

4、品质是生命，服务是宗旨。

5、作业标准能遵守，品质效率不用愁。

6、铸造辉煌，唯有质量。

7、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。

8、跨越今日的视野、扩展21世纪的眼光。

9、立足新起点，开创新局面。

10、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。

11、优质产品，是市场竞争必胜的保证。

12、信誉来源于质量，质量来源于素质。

13、今日的质量，明日的市场。

14、质量就是资源，质量就是金钱。

15、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

16、创造有魅力的质量，造就忠实群体。

17、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。

18、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。

19、品质标语：我们的承诺：不做不良品。

20、商场如战场，品质打先锋。

21、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

22、质量—恒古不变的致胜之道。

23、产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。

24、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

25、让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。

26、21世纪——质量领先者的世纪。

27、产品就象一朵花，枝繁叶茂靠大家。

28、用户是企业发展的源泉。

29、塑企业形象，创优质名牌。

30、日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

31、构造“质量、环境、安全”——一体化的管理体系。

32、效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。

33、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

34、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

35、贯标九千，飞越二千。

36、跨过ISO9000的门廊，进入21世纪的殿堂。

37、品质你我做得好，顾客留住不会跑。

38、效益来源于服务社会的回报。

39、不接受不良品，不制造不良品。

40、以科技为动力，以质量求生存。

41、卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。

42、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

43、优质产品，是走向世界的桥梁。

44、百尽竿头，更进一步。

45、内部审核定期做，系统维持不会错。

46、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。

47、未来的成功属于质量领先者的世纪。

48、品管提高信誉，信誉扩大销售。

49、质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。

50、贯彻ISO系列标准，树立企业新形象。

51、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。

52、ISO9000—效率、效益之源。

53、正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。

54、筑质量大堤，迎世纪挑战。

55、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。

56、市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。

57、保证质量，是对社会的承诺。

58、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。

59、创新突破稳定品质，落实管理提高效率。

60、今天的付出，明天的回报。

61、品质是做出来的，不是检验出来的。

62、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

63、质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。

64、质量是企业永恒的主题。

65、改善既改革，改革先革心。

66、品质的优劣比成本更重要。

67、贯标出质量，认证树形象。

68、没有措施免谈管理，没有计划如何工作。

69、把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。

70、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

71、质量是企业的生命。

72、杜绝一切不合格是质量保证的基本要求。

73、品质管理标准化，ISO成功靠大家。

74、春种一粒粟、秋收万颗籽。

75、每天自我检讨，品质自然更好。

76、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。

77、多创优质产品，提高企业形象。

78、加强职业技能培训，提高生产人员素质，保证生产产品质量。

79、增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。

80、用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。

81、你思考，我思考，品质提升难不倒。

82、让环宇风帆载着优质的产品，跨越21世纪。

83、产品质量连万家，厉害关系你我他。

84、市场是海，质量是船，品牌是帆。

85、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

86、质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。

87、老兄!品管不是空想，乃是起而行的工作。

88、质量—带给你看得见的.未来，说不出的精彩。

89、创优质品牌，铸一流企业形象。

90、做好产品包装工作，保障产品最终质量。

91、全民讲质量，质量利全民。

92、人类生活在质量的呵护之下。

93、品质—企业致胜的关键。

94、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。

95、制造精良产品，培育优秀人才。

96、以质量求生存，以改革求发展。

97、筑质量长城，兴中华经济。

98、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

99、重视产品质量，加强企业管理。

100、质量存在于人类生存的一切地方。

101、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

102、细心、精心、用心，品质永保称心。

103、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。

104、原始记录要可靠，统计分析才有效。

105、顾客信誉是企业发展的源泉。

106、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

107、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。

108、用户满意是企业永恒的追求。

109、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。

质量文化标语4

1、得到顾客的满意和喜欢，就是好品质。

2、整理整顿做得好，生产管制难不倒。

3、产品质量是提高经济效益的前提条件。

4、质量第一，从我做起。

5、事事有程序，人人守程序。

6、百句空言不如一个行动。

7、每项振作求质量，产品质量有保障。

8、人人有专职，工人有程序，检查有标准，做好留证据。

9、多流一把汗多操一分心，多创一批优质产品。

10、树立自我信心，把握各工段流程；消灭疵点起因，管理操作是关键。

11、我的岗位处于良好的受控状态吗？

12、以放心、称心、舒心为出发点，向社会推出“零风险”服务。

13、爱惜原料一点一滴，包装很重要。

14、企业要兴旺，质量是保证。

15、做工作就是要把所做的工作让自己满意，而不是“做了”。

16、合格的产品和服务是员工的成果和自豪。

17、没有只有更好。

18、从坏处着想，向好处努力。

19、平日精耕细作，来时五谷丰登。

20、包装是产品质量的最终保障。

21、企业的兴旺，就要从我做起。

22、严师出高徒，精工出细活。

23、质量靠大家，情系你我他。

24、“上帝”在您心里，质量在您手中。

25、团结一条心，石头变成金。

26、创造质量的产品而不懈努力。

27、创、夺优质，全厂员工齐努力。

28、没有质量等于没有效益。

29、加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。

30、抓好产品质量，必须从我做起。

31、提供一流的服务，树立一流的品质意识。

32、追根究底，消除不良因素。

33、小事能确保完美，而完美无小事。

34、工厂好似常表藤，产品犹如藤上；好才能卖好价，工厂效益全靠它。

35、质量意识在我心中，产品质量在我手中。

36、处处讲质量，贯彻生产线。

37、宁愿事前检查，不可事后修改。

38、品质是企业发展的命脉，是员工生活的保障。

39、严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证。

40、质量是企业的生命，生命要职工来爱护。

41、当价格被遗忘后，质量还将永存。

42、用户是上帝，下道貌岸然工序就是用户。

43、质量来自精心操作。

44、全员用心做得好，企业提升跟着跑。

45、遵守百次不如处置一次。

46、质量就是效益。

47、质量放松，劳而无功。

48、各自做好本职工作，就生产出好产品。

49、质量意识加强早，明天一定会更好。

50、用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

6. 如何做好品质管理

第一、建立完善的品质管理系统。从原辅材料进厂到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。全员参与、全面控制。互相督导、互相促进。

第二、全员参与，落到实处。在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，管理层有决心固然重要，但更需要每一位员工的参与和配合。基层员工更应牢固树立“质量第一”的思想，在工艺上精益求精。做到：好中求多，好中求快，好中求省。严格遵守操作规程，认真做好自检。做到人人把好质量关，对产品质量认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。管理人员则应认真培养一线工人的质量意识，而不是空洞的说：“人人必须重视质量，有质量意识”。要揭示个人工作中一个小小质量不合格，可能给公司造成的转化为金钱（看得见）的巨大损失。要求每个人做每件事事先了解要求。并使所做的每一步符合要求，让其明白这是对公司品质管理的一大贡献。人是生产者，把握着产品的量度，是影响质量的主要因素。所以员工思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。正如张瑞敏所说：“什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单，什么叫不容易？把大家公认的非常简单容易的事情，认真做好就是不容易”。我们一线的操作者每天重复着同样的工作，应该做到认认真真，一丝不苟，而且是每时每刻。

第三、质量管理，重在预防。这就如同堵洪水，是在洪水到来之前建立堤坝，修防护林，搞环保建设呢，还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？答案是显而易见的。前者环保式的方法更经济、实用。所以质量管理重在预防。从产品开发设计起到制程中，各个环节都不能松懈，把一些潜在的影响产品质量的问题消灭在萌芽状态，才能不断完美，提高工艺能力。

第四、品质文化建设。品质管理始终强调的是每个人的心态问题。要搞好质量，首先的具备端正的心态，然后做好每一件事，革除工作中的“麻痹”“马虎”，从而形成一种品质文化、品质理念。品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进，都是没有用的。

总之：品质管理，可以说是一种应用哲学，它主要取决与我们关于品质管理的理念和态度。当一个企业每个人都这样做的时候，那么，一种最优秀的品质文化产生了，这就是我们企业管理所要的最终目标。

做好品质管理的三条必要步骤。第一步，想要做好品质管理，就要先做好措施对应。措施又分硬件措施和软件措施两种。硬件措施是指：用实实在在物件或物品来保证一定的品质。例如：检测仪、QA机、检具等。它们都是能看得到摸得到的实物。软件措施是指：通过合理的沟通、培训和教育来提高员工或同事也可以是上级对品质的态度和辨别能力。例如：跟他们谈谈做好品质的重要性和必要性、如果流出不良的严重性、什么是“品质三不原则”等。这此虽然都是可以运用的对策，但是它们都是看不到摸不到的东西，不过它们的效果确很好。第二步，应从心态上入手。心态我把它分为积极心态和消极心态两种。对品质持积极心的人我们应对他的成果和行为进行肯定和奖励。并鼓励和支持他把这种心态继续保持和发扬下去，或者往更高更好的方向发展。然而如果面对的是消极心态，也不要对他有什么看法和不满，更不要急噪，要想办法使他改变往我们需要的、想的方向改变。在这里我们可以采取三种方法和或制度来具体实行。第一种制度是：建立良好的奖罚制度。通过奖励制度来吸引他主动往好的方向发展，通过处罚制度来吓唬他使他不得不改变自己的现有态度。第二种方法是：劝说。这个方法是最好用、最常用也是最有效果的一种手段。同时它还是众多方法和手段中用起来最简单的一个。这里是让人与人谈心，通过一个人的话和感触来改变另一个人的想法和态度。找一个或几个公司品质专业人士、生产现场受过品质奖的人、受过罚有明显改过的人、一起工作的同事等，在不同时候用不同方法跟他谈心，把话题故意引到品质上来，让他清楚的知道做好品质的必要性和重要性。这样慢慢的那个人的心态一定会变好的。我想这招应该可以叫滴水穿石了。第三种手段是：培训教育。向公司提出请求或个人发动性举办活动，在活动中对生产现场的同事进行相关的培训和教育。让所有人都近一步的了解和认识做好品质对公司发展的的重要性和对个人发展的重度。第三步，应多做榜样。特别人管理者本人，一定要给所有人做一个好榜样，同时也要不断的激励大它互相学习、互样做榜样，要求大家争取让别的班组把我们班组当成榜样班组。当然怎么让大家按自己说的做，这就是管理艺术了。这就看你这个人的管理水平和做人水平了。

推荐于 2018-06-09

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怎样更有效的做好品质部管理？

如何做好品质管理 第一、建立完善的品质管理系统。从原辅材料进厂到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。全员参与、全面控制。互相督导、互相促进。 第二、全员参与，落到实处。在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，管理层有决心固然重要，但更需要每一位员工的参与和配合。基层员工更应牢固树立“质量第一”的思想，在工艺上精益求精。做到：好中求多，好中求快，好中求省。严格遵守操作规程，认真做好自检。做到人人把好质量关，对产品质量认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。管理人员则应认真培养一线工人的质量意识，而不是空洞的说：“人人必须重视质量，有质量意识”。要揭示个人工作中一个小小质量不合格，可能给公司造成的转化为金钱（看得见）的巨大损失。要求每个人做每件事事先了解要求。并使所做的每一步符合要求，让其明白这是对公司品质管理的一大贡献。人是生产者，把握着产品的量度，是影响质量的主要因素。所以员工思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。正如张瑞敏所说：“什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单，什么叫不容易？把大家公认的非常简单容易的事情，认真做好就是不容易”。我们一线的操作者每天重复着同样的工作，应该做到认认真真，一丝不苟，而且是每时每刻。 第三、质量管理，重在预防。这就如同堵洪水，是在洪水到来之前建立堤坝，修防护林，搞环保建设呢，还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？答案是显而易见的。前者环保式的方法更经济、实用。所以质量管理重在预防。从产品开发设计起到制程中，各个环节都不能松懈，把一些潜在的影响产品质量的问题消灭在萌芽状态，才能不断完美，提高工艺能力。 第四、品质文化建设。品质管理始终强调的是每个人的心态问题。要搞好质量，首先的具备端正的心态，然后做好每一件事，革除工作中的“麻痹”“马虎”，从而形成一种品质文化、品质理念。品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进，都是没有用的。 总之：品质管理，可以说是一种应用哲学，它主要取决与我们关于品质管理的理念和态度。当一个企业每个人都这样做的时候，那么，一种最优秀的品质文化产生了，这就是我们企业管理所要的最终目标。 做好品质管理的三条必要步骤。第一步，想要做好品质管理，就要先做好措施对应。措施又分硬件措施和软件措施两种。硬件措施是指：用实实在在物件或物品来保证一定的品质。例如：检测仪、QA机、检具等。它们都是能看得到摸得到的实物。软件措施是指：通过合理的沟通、培训和教育来提高员工或同事也可以是上级对品质的态度和辨别能力。例如：跟他们谈谈做好品质的重要性和必要性、如果流出不良的严重性、什么是“品质三不原则”等。这此虽然都是可以运用的对策，但是它们都是看不到摸不到的东西，不过它们的效果确很好。第二步，应从心态上入手。心态我把它分为积极心态和消极心态两种。对品质持积极心的人我们应对他的成果和行为进行肯定和奖励。并鼓励和支持他把这种心态继续保持和发扬下去，或者往更高更好的方向发展。然而如果面对的是消极心态，也不要对他有什么看法和不满，更不要急噪，要想办法使他改变往我们需要的、想的方向改变。在这里我们可以采取三种方法和或制度来具体实行。第一种制度是：建立良好的奖罚制度。通过奖励制度来吸引他主动往好的方向发展，通过处罚制度来吓唬他使他不得不改变自己的现有态度。第二种方法是：劝说。这个方法是最好用、最常用也是最有效果的一种手段。同时它还是众多方法和手段中用起来最简单的一个。这里是让人与人谈心，通过一个人的话和感触来改变另一个人的想法和态度。找一个或几个公司品质专业人士、生产现场受过品质奖的人、受过罚有明显改过的人、一起工作的同事等，在不同时候用不同方法跟他谈心，把话题故意引到品质上来，让他清楚的知道做好品质的必要性和重要性。这样慢慢的那个人的心态一定会变好的。我想这招应该可以叫滴水穿石了。第三种手段是：培训教育。向公司提出请求或个人发动性举办活动，在活动中对生产现场的同事进行相关的培训和教育。让所有人都近一步的了解和认识做好品质对公司发展的的重要性和对个人发展的重度。第三步，应多做榜样。特别人管理者本人，一定要给所有人做一个好榜样，同时也要不断的激励大它互相学习、互样做榜样，要求大家争取让别的班组把我们班组当成榜样班组。当然怎么让大家按自己说的做，这就是管理艺术了。这就看你这个人的管理水平和做人水平了。

1赞·65浏览2019-10-03

如何做好一个品质管理

公司应该有完善的品质管理培训管理教育体系。公司的品质管理人员的个人素质作为影响质量管理体系的因素，我们予以解决，怎么样去解决实现我们应该对于品质管理人员进行一定的品质知识的培训。 在推行品质管理的同时公司应该弘扬企业文化结合，企业文化是公司的精神产物，我们应该与其结合塑造员工积极的工作态度，轻松的工作心情。公司与其结合的同时应该推行实施品质教育。在这个条件下我们可以慢慢的给员工一个比较舒适的工作环境。也可做好人力资源工作。总结了品质管理三部曲： 第一步曲：培养三种意识 做为品质培训，讲得最多得就是什么叫做品质，怎样做好品质，其实就是简简单单一句话：质量=良心+责任心，这样受训者又好记，也容易理解。有时员工自己也会问，我拿了公司的钱，又没干好活，是不是对得住自己的良心。 如果因自己没干好的事情，造成公司大的损失，良心更过不去，生产和品检人员也同样会反问。大家有了这个意识，再适当往下引导，这个质量原因也不是很难控制，只要稍微有点责任心，就不会出这个质量事故了。培养员工品质的三种意识： 一是自检意识。产品质量是制造出来的，而不是检验出来的。生产质量控制的密决是：让每个人做好自己的产品。要求员工对自己生产的产品，要自我进行检验，只有自己认为是合格品，才可以流向下道工序或车间，在自检中发现的不合格品，要自已做好标识并把它分开放置。 二是互检意识。对于上道工序或车间流过来的产品，必须员工不要看都不看，就忽拉拉往下做，要检验认为是合格品，才可以进行生产，对查到上工序或车间的质量问题，要及时反馈。坚决做到不制造不良品，不接收不良品，不传递不良品。 三是专检意识。做了自检和互检的动作后，生产主管就可以对专职检验员灌输了：员工一边要生产，一边都在做自检和专检的工作，做为专职的检验员，就更应该有强烈的质量控制意识。专职的检验员如是你部门的下属，那更好沟通；假如不是你部门的人员，他也会接受你的教导！ 第二步曲：紧跟过程控制 在管理中，大家都看中结果。因此，很多朋友跟我在谈管理时，说得最多的一句话就是：不管白猫黑猫，捉到老

7. 怎么倡导质量文化和提高质量意识——食品质量管理学

通过教育训练、会议、宣传板、邮件等形式。
不断的宣传和贯彻相关知识，尤其是公司质量管理体系程序相关内容。
提示：你的管理体系要完善，程序要可行。

8. 质量文化体系合理化建议

摘要 质量，是各行各业绕不开的话题，其重要性不言而喻。谈到质量管理，人们习惯想到的是QA和QC等质量管理工具， ISO9001、ISO22000等管理体系。质量工具与体系文件做得好的企业比比皆是，但能长期持续保持质量稳定的企业却缪缪无几，能轻松管理好质量的企业更是凤毛麟角。长期以来，质量管理人员都背负着巨大的精神压力，如履薄冰，诚惶诚恐。究其原因，就是因为企业没有真正解决质量管理精神层面的问题，也就是员工的质量意识问题，而员工质量意识的提高光靠各类质量工具与管理体系是不够的，还必须借助质量文化的建设。

9. 质量文化体系合理化建议

摘要 一，企业文化。企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

10. 企业质量文化有什么作用

企业质量 文化 分为物质、行为、制度及道德四个层面的内容，质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由 企业管理 层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验 方法 、质量奖惩制度的总和。以下是我为你精心整理的企业质量文化的作用介绍，希望你喜欢。

企业质量文化的作用

企业质量文化建设是现代 质量管理理论和实践的发展,是高层次的质量经营策略和战略，更是企业开展内部整合，创造双赢的有效途径，所以必须把培育和建设独具特色的企业质量文化，作为深入贯彻国家《 质量振兴纲要》的有利 措施 ，以促进企业整体素质和质量管理水平的不断提高。从中可以看出，虽然质量文化建设是个新概念，但其实质并不深奥，它是企业政工部门与质量部门战略性的结合，是思想政治工作进入质量领域的一种创新。在企业内是可行的，并且一旦形成风气，将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。

质量文化应用案例海尔质量文化的营造分五个步骤：

第一步：树立质量理念，制定严格的 质量管理规范。

海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”;第二个质量理念是“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”;第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退”。

海尔初期，在质量管理方面主要采取泰勒的 科学管理方式，制定了符合实际情况的 规章制度 ，做到有章可依，并严格执行，强化管理，强制提高。经过几年的努力，海尔冰箱于1988年获得了中国冰箱史上的第一块金牌。

第二步：用行动传播质量意识，通过 管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。

观念的确立不是口头上 说说 ，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过质量管理机构去贯彻，使之深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。

海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件。此外还有“现场质量代价”行动、供应商评比行动等。

3E卡是“3E日清工作记录卡”的简称。“3E”是每天、每人、每个方面三个英文单词的第一个字母。此卡由检查人员每两小时填一次，将每个员工每天工作的7个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律)量化为价值，每天下班时将结果与标准相对照，对完成情况进行落实记录。工人先自我审核，然后报给上一级领导复核。上一级领导按其工作进度、工作质量与标准进行对比，给予A、B、C不同等级的考评结果，每人的日工资按照各自的考评等级确定。工人的工资每天都写在3E卡上，月末凭3E卡发放工资。

质量责任价值券的使用方法是，员工每人一本质量价值券手册，手册中详细列举了以前生产过程中出现的各种问题，然后针对每一问题，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及处罚金额。质检员发现产品缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收;工人互检发现的缺陷经质检员确认后，当场给发现人以奖励，同时对漏检的工人和质检员进行罚款。质量券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。

为了实现质量管理这一企业的核心职能，海尔建立了全面质量审核体系，各个事业部都设立了具有国际先进水平的质量审核机构——质量分析室，质量管理保障工作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作，而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门通力合作。

第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识。

海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获得的 国际认证有：

海尔为了取得国际市场上的通行证，创出世界一流的国际品牌，严格执行 ISO9001认证标准，把它贯彻到从生产到销售的各个环节中去。在取得了国际上权威的认证以后，也没有自我陶醉，自我满足，而是“挑战满足感”，主动提高自己的质量标杆，实施6个希格玛计划，不断根据顾客的要求进行质量改进，使产品真正符合市场要求，达到客户满意。

第四步：形成自己特有的质量管理哲学和 质量文化。

海尔质量文化有三个部分组成：

● 大质量理论。在海尔的质量文化体系中，“质量”不仅指实物产品的质量，也指无形产品——服务产品的质量，海尔重视产品的质量，更重视服务的质量，提出了“零距离服务”的理念;不仅包括狭义的质量——达到检验标准，还包括广义的质量——达到用户的满意，海尔人称之为“大质量”。

● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海尔人将其提炼为“日事日毕，日清日高”八个字，可谓简洁的语言，深刻的内涵。

海尔的OEC管理模式是对全面质量管理的发展和提升，标志着海尔的质量管理已走在世界前列，也标志着海尔质量文化体系的形成。

● 6S现场管理办法和6个希格玛质量管理办法

海尔虽然做得很出色，但从不自满，就像张瑞敏先生所说，永远战战兢兢、永远如履薄冰。抱着这种心态，海尔人很善于向外界学习，将科学的管理方法和成功 经验 纳入到自己的管理体系中去，为我所用，充实丰富了自己质量文化的内涵。海尔从日本借鉴了6S现场管理法，从摩托罗拉公司借鉴了6个希格玛质量管理办法。

6S管理法的内容包括六项：SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)、SAFETY(安全)。

6个希格玛 质量管理办法是运用统计数据测量产品的质量情况，看其接近质量目标的程度，通过减少和消除缺陷来降低成本，提高顾客满意度。希格玛代表标准差，它前面的数字表示达到的等级。具体来说，

1个希格玛代表68%的产品达到了要求;

2个希格玛代表99.7%的产品达到了要求;

6个希格玛代表99.999997%的产品达到了要求，可以说是一种完美状态，它意味着每100万件产品中只有3.4件次品。

第五步：质量文化的应用性扩散。

经过十多年的卓绝努力和苦心经营，如今，海尔文化，尤其是其核心—— 质量文化已成为海尔珍贵的无形资产。海尔实现了这一无形资产的应用性扩散。海尔兼并企业时首先派去的是文化官员。

海尔利用 企业文化 激活休克鱼的第一个兼并案例是1995年兼并青岛红星电器厂。当时该厂有3500多人，年产洗衣机70万台，是中国三大洗衣机生产厂家之一，但因管理不善，负债已达1亿多元，资不抵债。海尔集团经考察认为，红星电器是一条硬件好，管理和观念差的“休克鱼”，于是决定对其兼并。兼并后遂将海尔的经营理念、管理模式和企业文化注入其中，在没有投入一分钱的情况下，3个月就扭亏为盈，第五个月 盈利150万元，两年后成为中国洗衣机的第一品牌。此后，海尔利用企业文化这个有力武器已经成功地兼并了几十家企业。

企业质量文化的具体内容

企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、 思维方式 以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量 价值观、质量道德观、质量行为准则。

企业质量文化由四部分构成： 1、质量 物质文化，它指的是产品和服务的外在表现，包括 质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。

2、质量行为文化，包括质量管理活动、宣传 教育 活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。

3、质量制度文化，它是约束员工质量行为的规 范文 化。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。

4、质量精神文化,它是 质量文化的核心文化。包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。

质量文化的特征

结构化特征

质量文化作为一种与现代工业文明密切相关的文化现象，有其自身独特的结构化特征。通过对质量文化的结构化特征进行细致的分析和研究，可以为质量文化的定性评价与定量度量建立一个基本的框架或机制。

从时间的横断面上看，质量文化的结构化特征由其物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成，这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔，与文化变革的抗性特征相一致，质量文化变革的抗性特征从物质层面到道德层面逐渐增强，如图2所示。其中，物质层面和行为层面具有较高的易觉察性，属于质量文化中的较浅层面，而制度层面和道德层面具有较低的易觉察性，属于质量文化中的较深层面。

物质层面

物质层面是质量文化的基础性层面，构成质量文化金字塔的基座。质量文化的物质层面由国家或地区经济中的现有物质性因素构成，包括财富的数量与结构、财富的质量、科学与技术水平、 人力资源的状况等。一般来说，某一国家或地区经济中物质性因素水平决定着该国或该地区质量文化的基本力量，在一个物质层 面相 对薄弱的国家，其质量文化的强度也相对较弱。

但是，就影响力的大小而言，与 其它 层面相比，物质层面对质量文化强度的影响力相对较小。日本经济的发展进程清楚地表明，通过强化其它层面的作用，质量文化的强度能够得到显着地加强，而强大的质量文化又能够促进经济的持续、快速、健康的发展，从而推动经济进入一个更高的物质层面——这就使得质量文化得以建立在不断提高的物质层面之上。

行为层面

质量文化的行为层面建立在其物质层面之上，物质层面是行为层面的载体。行为层面体现为群体使用物质层面的因素创造财富的行为模式。在同样的物质层面之上，不同的行为模式将导致不同的质量文化强度。然而，与物质层面相比，行为层面对质量文化的影响更大。从地区经济的角度看，在物质层面水平基本相同的城市之间存在的质量文化强度的差异，通常归因于群体的行为模式差异。可以用来测度行为模式与质量文化强度之间相关性的例子大多来自服务业，这是因为在服务业，组织的服务行为对顾客而言基本上是透明的，并与顾客的消费行为同时发生。

制度层面

质量文化的制度层面是塑造行为层面的主要机制。制度层面涉及以下3个方面，即标准化与规范体系、奖励制度和法律体系。其中，标准化与规范体系提供了对行为及行为结果的指导与评价体系，揭示了质量实践 活动的基本目标：满足既定的需要或期望。奖励制度体现出对行为模式的激励与导向作用，并传达 出国 家或地区管理当局的政治倾向。例如，80年代中期，美国政府由于意识到美国经济竞争力正在减弱，通过立法程序设立了马可姆·鲍德里奇国家质量奖(MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD)，希望借此重振美国经济。而法律体系是行为层面的强制性塑造机制。法律体系对质量文化的影响力依赖于3个方面，即执法的公正性、执法的及时性和质量法律体系的健全性。

道德层面

质量文化的道德层面位于质量文化金字塔的顶层，既是质量文化的核心内容和最高境界，也是质量文化建设的最终目标。它表现为群体积极主动地尊重与维护顾客主权的价值取向和精神追求。道德层面涉及以下4个群体价值取向，即尊重顾客主权;积极主动地维护社会质量文化的权威;追求行为结果的社会效益与完美主义;以及以连续与持久的眼光看待经济资源，倡导社会的可持续发展理念。

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