如何推动组织文化落地

1. 如何让企业文化落地

视觉：强化“第一时间”认识

根据美国哈佛商学院有关研究人员的分析表明，人的大脑每天通过五种感官接受外部信息，其比例分别为：味觉1%、触觉1.5%、嗅觉3.5%、听觉11%，以及视觉83%.由此可见，要让员工知道企业文化是什么，最好的办法就是让他“看到”，从视觉上予以刺激，让员工在第一时间就知道企业所倡导的是什么。

在视觉层面企业可以做的有很多，总体来讲可以从三个方面来进行视觉宣传。

办公楼环境

办公楼环境包括公司外墙更新、前台背景更新以及办公室宣传画或者画板更新等。总之，要在办公环境目光可及的地方宣传企业文化。当然，在安排这些文化标语的时候还要考虑办公楼环境的整体协调性，让宣传的内容与整体环境相融合，这样员工在视觉接触的时候也更容易接受。

系统环境

系统环境指的是员工在办公时能接触到的计算机系统界面，比如说公司的办公自动化系统(OA)、公司网站等等。

操作环境

操作环境是指公司的办公软件模板、员工胸卡的图案、公文纸张的设置、内部培训课件的首页等。通过这些途径加强宣传，能够让员工在进入办公状态的第一时间就看到相关信息。除此之外，我们还可以充分利用各类培训与研讨会，通过制作海报、横幅等附属品对企业文化进行宣传。

听觉：巧用培训 分层宣贯

企业文化是企业员工共同的行为准则，是大家判断是非的标准，因此，对企业的文化全体员工必须有统一的理解。这个任务就需要利用各类会议、培训与研讨等方式，通过“听觉”来完成。

因而，在研讨会的流程设置与培训课件的设计中，企业应注重将文化导入与日常管理工作判断相结合，让员工倾听什么是公司倡导的企业文化，在这些文化标准的指导下，面对日常管理工作时应如何处理，这样才能使员工对企业文化有更深入、更准确的理解。

同时，如果企业拥有自己的员工论坛等网络交流工具，也可以利用它们来进行宣传。企业可以通过引导的方式，发出所需要的“声音”;员工在论坛中的讨论活动，也能使“听到”的内容更加充分。

此外，这一过程的实施，可以从多个层面入手，并需要公司全体人员共同参与。

首先，企业高层管理者要达成一致。在企业文化梳理过程中，全体高管都贡献了自己的价值理念并形成共识，在企业文化出台过程中达成一致意见。因此，对高管们进行企业文化培训，需要再次强化他们对企业文化的统一认识，告知他们在后续文化落地的过程中公司将采取的步骤，以及他们在这个过程中应该承担的职责，让高管们真正参与到企业文化的宣传中来。

其次，中层管理者是统一理解企业文化的关键。企业应将文化的宣传重点放在中层管理者上，他们是企业的骨干力量，可以起到承上启下的作用，通过自己对企业文化的理解，转而准确传递给下属员工，并为后续的几个步骤打好基础。对于中层管理者的文化宣贯最好的方式是“培训+研讨”，既能够使他们知晓企业文化内容，还能通过研讨了解怎样理解才能准确领会企业文化及行为方式。

最后，全体员工的统一理解是企业前进的保证。要向全体员工宣传企业文化内容，对全员宣贯的时候最好采用统一培训方式，由公司指定的企业文化培训讲师统一传递，以保持理解的一致性。

感觉：汲取榜样的力量

视觉和听觉让员工了解了什么是公司的企业文化，我们还需要通过员工感受来强化员工对企业文化内容的理解。这一步非常关键，它是企业文化宣传向文化贯彻与运用的转接点。做好这一步，员工就能更好地理解文化的'含义及倡导的内容，并将企业文化的内涵融入到自己的行动中。

大家都知道——“榜样的力量是无穷的”，这句话同样适用于企业文化的落地。什么样的事情才能让员工感受到企业文化呢?只有通过具体的、发生在员工身边的事实，才能让员工感受最深。这就需要人力资源部宣传各类符合企业文化内涵的事件，让员工看到这就是公司所倡导并希望员工长期保持的行为方式。

一个世界知名快递公司在一段时间内对客户的承诺的口号是“当天送达”。有一次，一位员工在发送快递的时候发现客户的地址是在一座高山上。因为前两天刚下过大雪，公路已被封掉，无法通车，要通车至少得等到第二天。这个时候怎么办呢?他毅然决定自费租飞机将包裹送到了客户手中。当企业知道了这件事以后，不但租飞机的费用给予报销，还在企业内部强力宣传该员工的事迹，让全体员工知道这位员工是大家的榜样，借此传递企业所倡导的文化和行为。

每个企业都应该树立自己的榜样，从员工事迹中挖掘出符合企业文化的对象，并对他们加以宣传和推广，这样其他人也会争相效仿，按照企业所期待的方式开展自己的行动。

此外，企业还可以开展年度表彰大会，正面地宣传榜样，让榜样产生积极的作用。员工都希望受到他人的尊重，得到他人的认同，这样的机会既让“榜样们”继续坚持自己的行为方式，也让其他员工为了争取成为“榜样”，而按照榜样的行为去改变自己。

为了让榜样的影响范围更大、更广，充分调动员工“感觉”，深刻地感受到企业文化内涵和行为方式，企业还可以采取印制《企业文化手册》、建立“公司历史博物馆”等方法。《企业文化手册》的内容应包括企业文化介绍、员工事迹介绍、企业历史介绍、企业奖励等。通过手册在员工中的传阅，扩大先进事迹对员工的影响度，激发员工争优创先的热情。“公司历史博物馆”在传递公司历史的同时，也可以宣传榜样员工的事迹，从而激励员工遵循企业倡导的行为方式。

知觉：亲身体验 持续强化

上文的内容已经能够让员工清晰地了解到什么是企业文化，什么样的行为方式才是公司所倡导的，但要让员工能够自觉将其作为自己习惯的行为方式，还需要通过“知觉”和“自觉”来贯彻落实。

当感受到企业所倡导的行为习惯，社会荣誉感较强的员工就能立即改变，让自己的行为方式符合企业的要求。然而，企业是一个整体，它需要全体员工按照它所期待方式去完成任务，不能单单依靠员工的主动性，只有去亲身体会，才能将看到的、听到的、感受到的转化为自己所熟悉的，才能运用这些体会改变自己的行为方式。此时，企业可参考以下措施，加强员工的体会。

内部制度调整

更新企业制度，让企业内部各类管理制度符合企业文化所倡导的行为方式，包括各类流程、条例等等，这样员工在执行制度时，实际上就是在对企业文化进行实践。

在制度调整中，最关键的是对员工绩效考评制度的调整。在员工绩效考评过程中加入对员工核心行为的考核，通过制度和自身利益去约束员工行为，将公司的奖励资源投放到遵守企业倡导行为的员工身上，能够产生放大效应，鼓励更多的员工遵守企业行为规范。

在制度颁布后，企业的管理者就应该起到更为关键的作用，包括监督员工严格执行企业各类制度，指导员工采取符合公司要求的行为等。

将企业文化融入招聘

企业文化落地的一个重要行动就是将企业文化内涵融入到招聘活动中，无论是人力资源的面试还是业务部门领导的面试，都需要考察候选人的行为方式与企业文化是否相符，只有符合要求的候选人才有资格进入到公司。通过这一环节，既保证了新进人员在行为方式上符合企业要求，使其能够更快地融入公司，又强化了应聘者对企业文化的理解和体会。

培训内容更新

毋庸置疑，新员工培训的内容中必须加入企业文化的内容，让员工从一开始就认识、理解、体会企业文化，这也是经历招聘过程后的二次洗礼。

此外，在各级晋升类管理培训中，企业文化的内容也应占到一定比例。每一级的管理者对企业文化落地所起到的作用是不一样的。因此，在晋升培训中加入企业文化培训，可以让管理者增强对企业文化的认识。尤其是在进入公司一段时间后，无论员工或管理者都会产生一定的疲劳心理，通过再次学习能够加深对企业文化的体会，同时也能够让管理者体会到他们的责任。当然，各层级晋升管理培训所需要的企业文化培训内容是不一样的，我们应针对各级管理岗位进行定制化开发。

自觉：从培养到内化

通过以上各种方法，员工在日常工作中就能够体会到企业文化所倡导的行为方式，无论在哪种状态下都能够得到信息反馈——“我的行为方式是对的或错的”，在不断的体会中反省自己的行为方式，最终自觉遵守企业倡导的行为准则，并将其培养成习惯保持下去。

文化调查

当企业文化的行为方式已被员工所熟知并执行，我们如何才能知道员工执行的程度呢?这个时候企业可以采用文化调查的方式来了解这方面信息。当然，这种方式只有在倡导开放行为方式的企业才能操作，否则只会成为大家争相表功的机会。

文化调查大多会使用文化指数来展现员工对公司执行企业文化的认可程度。它需要全体员工共同参与评估，一般有两种方式：一是对公司整体情况予以描述;二是对自己领导的执行情况进行描述。前者主要考察公司整体文化执行的情况，多用于对企业一把手或人力资源部的考核;而后者多用于对各个部门(或大系统)企业文化执行情况的考核，此数据可以作为部门(或大系统)管理者的考核指标。

此外，各个单独数据的整合也能间接统计出公司整体的企业文化执行状况。

持续贯彻

前面我们所介绍的各步骤内容均可循环使用，根据员工对企业文化的理解程度有选择地加强应用。例如，如果发现员工对企业文化的内容还不是特别了解，甚至出现遗忘的情况，那就可以强化“视觉”和“听觉”，推广企业文化;如果发现员工对企业文化执行不够，就应该加强“知觉”方面的训练，通过制度和管理来约束和改变员工行为。

企业文化的落地执行最终形成一个循环系统，从文化宣传到执行，从执行到执行结果分析，从结果分析再回到文化宣传。当企业形成这样一个循环后，就能及时看到企业文化落地的状况，并通过“五觉法”来落实企业文化所倡导的行为方式。

2. 如何推进企业文化落地

如何推进企业文化落地

企业文化是企业为了解决生存和发展问题而树立起来的被组织成员认为有效并共同遵循的基本信念和认知。我收集了如何推进企业文化落地，欢迎阅读。

（1）企业文化政治化

在许多企业的走廊、办公室、到各车间的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映该企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；更遑论在全体员工中产生共鸣了。

（2）企业文化口号化

把企业文化等同于空洞的口号，缺乏企业的个性特色，连企业的决策者本身都说不清楚其所代表的具象表现，对员工自然无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用。

（3）企业文化文体化

有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅、成立音乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅化。

（4）企业文化表象化

有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。

（5）企业文化僵化

有些企业片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，把对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。

基于上述现象的出现，企业文化的建设很容易走向形式化的道路。为此华恒智信分析员根据多年从事人力资源咨询服务的经验在如何促进企业文化落地的方面提供有效的参考意见。

（1）加强宣传力度，增强对企业文化的认同感。

根据华恒智信服务过的企业，我们将企业的发展历程归纳为“一年的.企业靠运气，十年的企业靠技术，百年的企业靠文化。”企业文化建设作为一种现代管理方法，其目的在于将企业理念转化为制度建设和行为规范，使广大员工能够正确理解、真正认同并自觉践行。经过多年的积极探索和精心打造，各单位已经确立了企业文化和服务品牌为主要内容的企业文化架构体系，之后的工作重点就是宣传。要通过宣传企业文化的内涵、意义、价值使广大员工增强对于企业文化理念的认识和认可，进而转化为自觉地行动，对企业文化的宣传还能提升职工干部的企业责任感与荣誉感，增强企业内部的凝聚力。

（2）营造积极地氛围，强化企业文化的感召力

加大宣传力度，积极运用内网、内刊、简报等形式，进行引导，让企业理念、文化内涵，植根于员工的脑海里，积极推进意志化工程。具体来说，把企业文化标识喷涂在各办公场所的显着位置，喷涂在门匾、车辆上，大力推进形象化工程，以行为文化提升士气、树立形象；继续开展“两个至上”在岗位主题实践活动，大力宣扬员工自己的事、身边的事，使企业文化和企业文化服务品牌看得见、抓得住；要大力开展健康向上、喜闻乐见的各类文体活动，不断丰富员工的文化生活，增强集体的凝聚力和战斗力，使企业文化气息渗透到每一个角落、融入进每一名员工。

（3）服务于企业战略，看准企业文化的着陆点。

企业文化建设需要服从并服务于企业战略。如果企业文化背离了企业战略，那么企业文化将毫无意义。面对激烈的竞争环境，紧迫的发展形势，严峻的发展任务，企业战略将是企业为之努力的前进方向，对于企业的改革与发展具有重大的指导意义。因此，企业文化需要符合战略战略实现的要求，丰富和科学发展观的要求，能够正确指导企业的生产、管理和经营。为此，企业文化的建设需要体现以人为本、安全发展、可持续发展、和谐发展、生态发展等先进思想，引领员工树立与现代企业制度相适应的良好的职业道德和行为规范。

（4）贯穿于企业管理之中，增强企业文化的存在感。

管理是企业永恒的主题，企业文化需要融入管理之中。在企业管理的诸多要素中，人的因素超越了其他要素成为最为关键的因素。一方面，企业文化要体现在对于企业人才的选拔之上。只有认同企业文化的人，才是企业需要的员工。另一方面，企业文化体现在管理的具体措施上。管理过程就是实践的过程，我们不仅要扔企业员工认识企业文化，还必须让员工意识到如何做才能符合企业文化的要求。企业制度是企业管理的基础，企业文化应该体现在管理制度的修订完善过程中，形成具体、可执行、可衡量、可考核的具体措施上，成为员工行为的标尺。

（5）构建企业制度体系，与企业文化相适应。

在企业文化进行宣传的基础上，构建与企业文化相适应的制度体系，才能从根本上保证企业文化理念的贯彻落实，只有以文化为支撑，制度的执行才能顺利。文化只有以制度为依靠，才能保证管理的强制性。企业文化必须通过制度为依靠，才能保证管理的强制性。企业文化必须通过制度加以强化，以明确清晰、奖罚分明的制度体系来保长企业文化的推行。企业需要根据本单位的企业文化，构建出与之相适应的制度体系，提出操作性强的具体规定，只有通过细化、量化这一宏观的概念，将这一离你那落实到每一个岗位上，才能保证企业文化的理念得到切实的执行。

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3. 如何让学习型组织的企业文化落地

我们为着力解决企业困惑，创新性地提出了最为有效的十二种方法，并在企业实践中得到验证。一是做示范。充分认识下属对领导的钦佩与效仿，领导要带好头，身体力行，使员工信服，着力引领员工。二是树典型。不但要合理利用企业英雄模范人物，还要树立或培育子单位作为示范点，以此树立标杆，引导激励员工。三是点带面。实施优质工程，及时评选各岗位优秀员工，评选优秀部门，形成对比反差，以点带面，营造全员参与热情。四是暖人心。注重经营人心，实施人性化管理，保持沟通渠道。实施员工安心工程，比如举办员工生日聚会、送生日礼物、圣诞等节日聚会、家庭困难帮扶、心理辅导等活动。同时注意一些理念标语的应用，不要出现生硬化和有伤员工心理感情的语言。如复星集团给跳槽者系上“黄手绢”，海底捞“把员工当成家人”等。五是重体验。开展企业文化训练营、拓展训练等活动，改变思维定势，拓展心智模式，激发个人潜能；常规性地举办比如技能竞赛、文艺表演、体育竞技、公益慈善等主题活动，以此感染员工身心，体验团队合作力量。如兖矿集团“企业文化训练营”，大大激发和凝聚了团队力量。六是会引导。挖掘企业发展中的经典故事，以案例的形式编辑成书籍或手册，加强宣传引导，使员工更容易理解和践行。七是搞培训。比如新员工入职培训、个人职涯规划培训、企业文化培训、专业技能培训、领导力培训等，提高员工素质技能的同时，强化企业文化的认知认同。八是建网络。创建企业文化对内传播与对外传播网络，比如创办企业内刊、建设网站、开通广播电视、加强与权威媒体或区域媒体之间的关系等等，形成多维网络，传播企业文化，提升企业形象。九是用机制。审查已有的企业管理制度，更新或建立与企业文化落地相匹配的制度、流程，比如考核激励制度，学习制度、例会制度、评比制度、合理化建议制度等，以此形成长效机制，确保企业文化落地生根。十是美环境。注重厂区或办公区的目视文化建设，比如标语条幅的悬挂、理念词条的安放、文化宣传栏的设置、环境视觉识别系统的规划等，要规范化、精细化管理企业的一切物品，应用统一标识或规范模版。以此形成强烈的文化落地氛围。十一是育品牌。品牌是企业文化的凝聚，要加大宣传力度，做好质量管理，整合营销模式，提升品牌价值，以此带动企业文化的落地生根、促进企业文化的开花结果。十二是借外脑。企业不但要组建自己的企业文化落地团队，还需要借助外脑，尤其是具有实战经验的管理咨询机构，可以为企业文化落地提供强大的智力支持和经验借鉴，合理利用内外资源，齐心协力做好企业文化落地工作。

4. 如何让文化在组织中落地（之二）

核心习惯带动改变的第二个阶段： 打造能促成其他习惯蓬勃发展的架构。

“我和那些小时工说，如果你的领导没有遵守安全规章，你们就打电话给我。”奥尼尔说，“工人们开始打电话过来，但他们不想谈论事故，而是和我说一些他们想到的好主意。”比如，美铝一家生产铝墙板的分厂，长期盈利不佳，因为管理人员喜欢预测流行颜色，然而难免会猜错。他们会花费上百万美元请顾问挑出可能流行的色彩，但6个月后，当仓库堆满“阳光黄”铝墙板时，突然发现客户需要“猎人绿”。然后有一天，一个基层员工给了一条建议，奥尼尔马上同意了：如果他们将所有的上漆机分组，那就能更加迅速地拉闸断开染料，更灵活地应对客户需求的变化。不到一年，铝墙板的利润翻了一倍。

奥尼尔聚焦安全问题带来的小成功，造就了一股各种创意争相涌现的风气。

“零工伤”的具体要求是：一个员工受伤了，24小时内必须要汇报到奥尼尔处，同时提供改正措施。这是一个非常简单的要求。

从传播学和企业的运作的角度看，这其实是设定了一种新的基层信息交互规则。从表面看，这个交互规则是一个行动机制，也就是“员工受伤--24小时汇报+改正措施--KPI考核奖励”的回路，但是隐含的是基层信息流转的巨大变化，其中24小时是一个关键词。

美铝是一个大公司，24小时内要将信息传送到奥尼尔的耳朵里，总部就必须要和分部保持联系，分部必须和工厂厂长保持关系，厂长必须要和车间保持关系，车间必须要关注每一个工人的情况。这个信息链条，用24小时串联起来，也就是规定了公司内部的信息流转速度，尤其是由下至上的传递速度。

这个速度的意义在哪里？就是使得整个公司的运转有了统一的时钟。为了达到“统一时钟”的要求，基层的经理、厂长、工人之间，重构了原来的信息交换体系，这其中包括整改措施的研究和汇报的速度。有了这样的统一时钟，公司的效率必将大幅度提高。美铝原先的时钟大概会有一周甚至更长时间，但是在奥尼尔的要求下，公司的时钟减缩为24小时。

这个时钟的设置，必须具有至高无上的权威，否则就不能推动如此庞大臃肿的公司转型。所以，“零工伤”是奥尼尔坚持到底的政策，公司上下很多人以为这个政策将昙花一现，坚持不了“三个月”，最后发现都错了。

奥尼尔用这个政策，重设了公司的时钟（24小时），进而改变了基层的信息交互规则（各级都重塑了沟通体系），从而塑造了一个核心习惯，最后，这种习惯蔓延开来，进而开始影响整个公司的转型。

奥尼尔的安全习惯创造了一种氛围--能促使更多行为习惯得以形成的氛围。在他的主导下，美铝成为了世界上第一批真正建成企业邮件系统的公司之一。开始的时候，人们主要利用网络讨论安全问题，当人们慢慢觉得发邮件很方便时，他们就开始将当地的市场状况、目标销售额、商业问题等其他类型信息也通过邮件发出来。很快每个人都利用这个系统交流事情了。

当网络发展起来后，美铝很完美地利用了这一优势。奥尼尔关注工人安全的核心习惯创造了一个平台，促使邮件系统的形成，这比竞争对手领先了好几年。

核心习惯推动广泛改变的最后一个阶段： 建立能融入价值观的文化。 每个组织的文化都是从核心习惯发展而来的。

到1996年，保罗·奥尼尔在美铝任职已经差不多10年了。他的领导方法成了哈佛商学院的研究对象。他经常被推荐为美国商务部或者国防部的部长候选人。美铝员工和工会也给予他很高的评价。他的成功得到了广泛的认可。

在这一年的股东大会上，有人指责奥尼尔说，墨西哥的工人因危险的粉尘而得病了。

尽管安全记录显示，这家工厂的安全和环保评分以及员工满意度都没有问题，但为了安全起见，会后奥尼尔特意安排了人员前往工厂调查情况。

他们彻查了工厂的记录，发现了一份没有汇报到总部的事故报告。几个月前，工厂的一幢建筑物内出现了废气聚积，这只是一桩小事故，得病的工人一两天就痊愈了。罗伯特·巴顿是这家工厂的管理者，也是美铝最高管理层的一员，已经在公司工作了十几年，他通过安装通风设备来排走了废气。

调查人员返回匹兹堡向奥尼尔汇报，两天后，巴顿被开除了。这个决定让外部人员感到震惊，很多人说巴顿是美铝最有价值的管理者之一，开除他将是对美铝重要合资公司的一次严重的打击。然而美铝内部却没人觉得意外，巴顿被开除只是奥尼尔所建立起的企业文化必然引发的结果。

“巴顿是自己开除了自己，”他的一位同事说，“在美铝这没有商量的余地。”

核心习惯会让艰难的抉择变得容易，比如开除高层人员这种抉择，破坏企业文化的人就得离开。

有时企业文化会以一些特别的词汇表现出来，组织成员广泛运用这些词汇抒发己见，就体现着企业的文化和组织习惯。例如，在美铝会出现“核心工程”和“安全哲学”这类短语，从中可以看出员工谈论问题时优先考虑的问题、目标和思维方式。

从核心习惯到习惯的扩散，再到最终融入文化，是一个典型的文化落地过程，在这个过程中，管理者起到了决定性的作用。对于客户中心来说，文化可以通过仪式、象征物、奖励等多种形式传递给员工，最常用、有效的方式是故事。

《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利认为“人类最终成为地球的主宰，秘诀在于人类能创造并且相信某些‘虚构的故事’。虚构故事赋予智人前所未有的能力，得以突破人数的限制，集结大批人力灵活合作。”中国的禅宗通过大量的公案和小故事，让人们来体味其中的寓意。

在一些组织中、甚至在客户中也广为流传着一些类似的小故事，用来体现那些支持和体现其组织文化的行为，如：海尔的张瑞敏砸冰箱、诺德施特龙的经理接受客户来退掉公司根本不卖的轮胎；华为发文鼓励一位讲真话的员工等。随着这些故事的广为传播，在员工谈论、赞赏和复述的过程中，逐渐的开始影响员工的态度，改变员工的行为，组织的文化也随之深入人心。

正如前文所阐述的，组织文化可以简单地被理解为人在组织中做事的习惯方式，也就是团队内每个人的习惯最终形成了团队的习惯，团队的习惯也影响着每个团队成员的习惯。

下一篇：养成习惯

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目录

自序

导言

第一部分：情绪与压力管理

第一单元：潜力与自我效能

第二单元：认识情绪与压力

第三单元：管理情绪与压力的方法

第二部分：客户中心实用管理心理学

第四单元：激发员工的积极性

第五单元：团队管理

第六单元：领导型管理者的关键能力

第三部分：客服管理中的情商领导力

第七单元：用同理心理解他人

第八单元：客户中心的人际关系管理

第四部分：客户中心文化及指标管理

第九单元：客服文化及落地

9.1文化及文化原型

关于文化

四种文化原型

9.2客户中心的文化

9.3文化的落地（之一） （之二）

核心习惯

习惯的扩散

融入文化

故事的影响

9.4习惯

习惯的特点

如何养成习惯

9.5单元小结

以下待更新... ...

第十单元：客服中心的指标管理

后记（纸质版书中不幸被遗漏）

5. 公司企业文化的落地方法

公司企业文化的落地方法

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。下面，我为大家分享公司企业文化的落地方法，希望对大家有所帮助!

(一)领导推动力

企业文化与领导者是同一枚硬 币的两面。领导者言行是文化落地的启动力和推动力，只有领导者“信以为真”，才有员工的“信以为真”。所以，文化落地的第一步是建立领导者的自我管理机制。比如，当年张瑞敏为了能唤醒海尔员工的质量意识，怒砸冰箱，真正的让员工感受到了企业对质量的关注。现在那把锤子还放在海尔历史的展厅中，砸冰箱的故事更是广泛传播，不仅影响了一批批海尔人，也影响了中国企业。

领导的自我管理包括三个层面，首先是领导者的“大脑管理”。员工未必相信领导者说什么，但是一定会相信领导者做什么。因而，领导者需时刻反思自己的行为是否与文化保持一致。其中有六类行为对文化的塑造有重要作用，包括：领导者定期关注、衡量和控制什么;领导者对重大事件和组织危机作出反应 ;领导者如何分配珍贵资源;领导者特意做的角色塑造、教育和培训;领导者如何分配奖赏和地位;领导者如何招聘、甄选、晋升和解雇组织成员。 这些管理行为是领导者最需要关注的。

其次，是“身体管理”，指的是领导者要亲自参与文化落地建设，让员工看到、感受到领导者对文化的重视。比如亲自为员工做文化理念的培训，比如参加文化活动并结合活动分享文化理念的价值。

最后是“影子管理”，毕竟领导者没有分身术，要让更多的员工感到领导者对文化的重视，需要将领导者讲话、视频的文化资料传播扩散出去。

(二)培训学习力

通过培训帮助员工正确的理解文化的重要性、企业文化的确切含义，以及文化管理方法等内容，进而引导员工采取符合文化的行为。阿里巴巴在规模尚小的时候，就不惜成本对新员工进行文化培训;海尔则通过海尔大学，对新员工进行系统的文化培训。

在操作上，需要构建完整的培训体系与制度，能够做到：及时的了解文化培训的需求;具备良好的课程设计能力以及丰富的课程库;高效的培训运作方式;不断地评估学员的学习状况、培训师的培训效果，以及整个培训体系的运行情况，以便持续改善。

在培训中要注意三点：第一，针对不同层级的管理者或员工，设计不同的培训目标与计划。对高层管理者培训的重点是企业文化与领导艺术、企业文化与战略管理、企业文化与变革管理等内容。对中层管理者培训的.重点是企业文化建设方法、企业文化与领导、管理技能。而对基层员工培训的重点是企业文化理念的理解、员工行为守则、企业文化制度等内容。第二，把握员工习得文化的节奏和过程，并设计相应的文化培训。这个过程包括从最开始的“记得住”、到“想得通”、“信得过”、“做得到”、“帮得着”、“教得好”，最后实现 “信得真”的目标。第三，采取互动性培训、行动学习等方法提升培训质量。

(三)教练驱动力

所谓教练驱动力，就是培养企业文化志愿者，使其成为文化教练，发挥出自发的文化培训力量。笔者所服务的一家食品巨头，发挥不同管理层级的员工做文化教练。比如中层管理者，强调讲个人成功经历和文化故事，文化部员工则提供专业的文化管理方式培训，帮助员工将文化理念融入工作;而普通员工则发展为文化志愿者，创作了大量作品，比如文化故事集、文化先进人物集、文化“三字经”、文化“八荣八耻”等等。

这样做的好处在于：第一，员工之间相互传播，形成一种文化口碑，这种口碑比正式的文化培训更容易让人信服。道理很简单，员工更倾向于身边的同事，而不是领导者。第二，降低人力资源成本，不需要设计更多的文化培训岗位。第三，教是最好的学习方式，当志愿者帮助他人学习文化理念的时候，他自己也会加深对文化的理解和认同。笔者曾服务过的一家企业，在每个部门都会选择一至三位业绩未必好但是深度认同公司文化的人，目的通过他们促进部门的文化建设。

文化志愿者自发传播文化的方式多种多样，比如写文化流行语、写文化践行故事、探讨文化理念和文化建设问题、画文化漫画，创作文化歌曲等等。这方面海尔做得很好，所以我们可以看到海尔大量的漫画和员工故事。

(四)行为转化力

这个环节关键是加强员工对文化理念的认同，实践起来很难，但是很关键。因为即使员工正确的理解了文化理念，但是不一定去做。增加对文化的认同，有利于员工将理念转化为行为。以西南航空当年倡导“爱”的文化为例，在“9?11”事件之后，整个航空业都陷入危机，在这样的关头，西南航空宁愿遭受损失，也坚决保护员工岗位。这加强了员工对公司“爱”文化的认同。于是，员工将爱贡献给公司和客户，纷纷提出降低成本的建议。为帮助公司渡过难关，有的员工还将自己的红利甚至部分工资捐给公司。

这里介绍几个增加认同的方法。一是观察访谈，可以参照文化培训师、部门领导者的意见。二是推动部门将公司文化理念转化为部门管理理念，进而推动员工将公司文化理念转化为个人工作理念，并将其作为部门管理和员工工作的指引。三是举行分享会，在分享会上，通过员工介绍自己的文化践行方式和效果互相促进文化认同感。四是推动员工成为文化志愿者，员工越是愿意承担志愿者的义务，就说明他越认同文化。方法很多，这里仅举以上几例。

(五)管理固化力

所谓管理固化力，就是通过采取符合企业文化理念的管理策略与制定，创造出一个符合文化理念的环境，进而引导和固化员工的行为。一些企业将文化作为招聘、晋升的一个标准。比如在阿里巴巴的绩效考核中，企业文化和价值观考核占据了50%的比重。

那么，如何创造管理固化力?这里以某着名互联网公司创新文化的落地为例来说明。

第一步，通过结构化的方式，对创新做出精确的释义。如下：

创新的释义

勇于突破现状，事事皆可创新——创新观念

创新最终要能够创造价值——创新原则

勇于尝试、善于总结、包容失败——创新方式

第二步，针对每一条释义制定相应的管理策略或制度。

比如在创新方式上，设立年度创新奖，其中“最佳创新奖”，旨在奖励在产品创新、技术创新、流程创新上表现卓越的团队和个人;“最佳失败奖”，则是奖励勇于尝试，结果虽然失败但是有所总结和收获的创新团队和个人。

再比如在创新观念上，搭建“Open Idea”，建立一个专门的内部创新交流平台，鼓励不同层级、不同部门的员工进行交流，提交创新Idea，进行线上PK，每季度评选出TOP3的 Idea，经可行性分析后分配资源予以落实。同时，设立创新基金，按一定比例分配给各部门，用于奖励部门内具有创新意识和行为的同事。此举旨在鼓励内部创新意识，体现事事皆可创新。

第三步，将每一项策略分解到相应的部门，制定责任人，并制定出相应执行时间节点。

(六)反思改善力

在文化落地中，形成反思质询的氛围，帮助员工反思自己的行为，保证自己的行为体现文化，使文化真正落到工作中。可以通过自我反思或团队文化质询会的方式进行。具体来说，无论是领导者，还是员工，都应定期、甚至时时追问自己一些问题：我遇到了一个什么样的问题?我对待此问题的态度、理念和行为是什么?这样的态度、理念与行为是否符合文化要求?如果不合适，那么我应该怎么做。领导者还需要问一个问题：如何让员工感受到我是按照文化理念决策和采取行动的?

古人讲“三省吾身”，自我反思是中国文化传统。随着对国学、领导力与自我修炼的关注度的增强，能够进行文化反思的企业家也会不断多起来。

(七)战略导向力

通常企业文化的评估工作都是就文化谈文化，就理念说理念，与文化建设的价值与功能脱节。为了保证文化落地，增加文化效能，需以战略为导向。

具体来说，其评估分为两个层次：第一个层次是管理行为一致性评估，即目前所采取的管理行为中，哪些与文化理念的要求一致，哪些是不一致的?继而找到管理行为上的不足/第二个层次是管理效能评估，即目前采取的、符合文化要求的管理行为，哪些改善了业绩能够支撑战略的发展?哪些不能，如何改进?

这种方式，实质上，是以管理行为为桥梁，将文化与战略联系起来，避免了文化的虚化，增加了战略的动力。笔者接触到的企业家中，现在有不少已经建立了这样的意识，并逐步采取相应的举措。

企业文化建设艰难而漫长，但是如果企业能“信以为真”，采取科学的方法，一步一步、老老实实的投入文化建设，就一定能产生超出预期的回报。最后，以管理大师明茨伯格的一段话作结：“确立一个企业文化可谓困难重重，而要改变文化也得耗时数年，但是，如果疏于管理，企业文化则很容易毁于一旦。我与那些久负盛名的企业的管理者在一起的几天中，发现他们都非常重视保持企业文化，原因就在于此。”值得回味!

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6. 如何让企业文化深入落地

1.加强员工对企业文化的认同感。如果说企业和员工没有形成利益共同体，那么很难形成让员工认同的企业文化。作为企业文化践行者的员工，除了领导要有自己的文化主张之外，还需要以员工为本，从员工最关心的利益入手，建立双向互动沟通渠道，共同建设让员工认可的企业文化，增强员工的主人翁意识，不知不觉的转化为员工的行动，增加员工对企业的责任感。
2.用领导的影响力加强宣传。领导者是影响员工的关键人物，领导者的言行举止能够助推企业文化对员工的影响。如果领导还是我行我素地按照老样子来做事，与公司的企业文化背道而驰，是不用妄想员工能够自动的接受好企业文化的。海尔集团首席执行官张瑞敏为了让员工重视产品质量的问题，发生了砸冰箱的故事，用行动告诉员工有缺陷的产品就是废品，之后才能在中国冰箱行业里拿到第一块国家质量金奖。
3.企业内部营造文化氛围，强化感召力。企业文化若是想要让员工深刻的认识，可以加大培训、宣传的力度来强化员工对文化的感知。比如说在企业文化内部系统、员工培训课程、公司的社交网络上、内部刊物上等等进行引导、或是建设文化宣传栏、在办公场所的显眼位置摆放标语等等进行企业文化形象的宣传，适时的举办一些关于文化的问题活动、评选活动，甚至还可以善用一些奖金的激励，用各种方式去宣扬、让文化深入员工的“心”，深深的植根于文化当中。
企业文化落地任重而道远，如何让企业文化落地需要采取科学的方法，一步步去改善去落实，让员工从内心深处认同企业文化，才能够真正促进企业源源不断的发展动力。

7. 如何使企业文化落地

如何使企业文化落地

人与文化是企业竞争力的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的发展趋势，如何使企业文化落地，看看下面吧！

如何使企业文化落地

一、坚持把企业文化理念以管理制度和机制方式体现，多元满足基层和员工需求，调动基层与员工参与的积极性

软的管理，口号和理念，要真正落实下去，发挥作用。就必须落地生根。文化的“落地”，就是要将文化转化为日常管理标准和员工的工作行为。也就是融入到岗位职责标准、管理考核方式、绩效激励机制、团队内部关系、岗位工作流程、员工培训体系、生产生活条件这些管理的各个环节中，形成全体员工统一遵守并遵照执行和渴望去贯彻的准则。这就需要把企业文化的理念以制度和机制的方来体现，从而满足员工各方面的需求和兴趣，调动员工参与的积极性。

首先要满足员工精神需求。我们坚持开展的“每周班子重点学、每月机关专题学、每季干部集中辅导学”的“三学”制度，开展的“固本强基聚内力，增产降本上台阶”等主题宣讲活动，及“珍惜人生路、远离涉油犯罪”法制教育，就是从精神层面去满足员工需要，从而打造出一支政治素质高，工作作风硬的员工队伍。其次要满足员工事业需求。我们确定的岗位员工“精一岗、通两岗、学多岗”的素质提升计划和大学毕业生“一年打底子、两年压担子、三年出果子”的成才目标，在班站开展“个人天地”活动和学习型班组“五项练兵”，就是在为员工成长成才搭建多元舞台，成为员工展示自我，提升自我的有效途径。第三要满足员工情感需求。我们坚持的“四个必到”，“五个必谈”，暑期“送清凉”，家庭“送温暖”，节日“送真情”，“全家福”、“生日餐”等活动，体现了“家”的温馨，激发了员工集体大家庭的归属感。第四要满足员工成长需求，我们坚持实行班站员工打分考评机制、班站长竞聘上岗机制、科技干部公开招聘机制、两级班子绩效考核机制、典型选树三项评优等机制，就是为广大员工创造出了机会均等、公平竞争的成才环境，同时也调动起他们投身工作，立足岗位成才的积极性。第五要满足员工文化需求。用团队精神凝聚人，用人生格言鼓舞人，用文明行为引导人，用“八荣八耻”塑造人，用动静相宜的文化布置和多元结合的载体活动打造“特油人”品牌，营造出文风扑面、触手可及的文化氛围，实现了员工价值与企业价值的紧密融和。

只有满足了员工这五方面的'需求，才能让员工接受企业文化，参与企业文化建设，愿意让企业文化来影响和引导他们的工作和生活。只有企业文化的“落地”让工作变得快乐，让员工变得自信，才能让企业焕发了生机，真正发挥出企业文化的活力。

二、坚持把文化内涵细化量化为具体措施和规范，增强文化的感召力和感染力

工业时代产生了一个最典型的管理制度：上班不能迟到。这一制度的出现，是由流水线作业要求规范操作每一个环节而产生的。对于社会化大机器生产来说，它极为有用，也的确清晰具体。这一制度下长期训练的结果，就使得工人具有了农民及其它阶层很难具备的一种文化素质：凝聚性和纪律性。任何企业都不可能没有制度管理，但是制度是否真正有用、有效，则取决于制度本身的文化进步程度和是否有很强的可操作性。因此制度越清晰明了、越具体，可操作性也就越强，一个企业的文化理念也就越易于渗透到企业的行为中去。

我们推行的特油3.3.4管理法就是在企业管理工作中，按照3.3.4比例分别确定生产经营和管理三个系统的考核评价评分权重和奖金分配比例，实行三级考核三项评优的3.3.4管理模式。通过对责任点的考核和责任追究，实现管理者对生产经营和管理工作各个环节的有效控制，从而达到提高企业管理水平的目的。责任点的划分实现了责任到人，三项评优的确立增强了竞争意识，三级考核的实施规范了考核程序。以特油3.3.4管理法为核心的管理文化夯实了基层基础工作，激发了员工工作热情，形成了岗位职责更加落实，干部技效更加突出，典型示范更加到位，竞争意识更加强烈的良好氛围。收到了凝聚人、鼓舞人、激励人的效果。

推行特油3.3.4管理法，实行逐点承包管理的工作方式，按业绩和管理水平打分排队评优选先的机制，让广大员工深刻感受到团队绩效优先，追求卓越的严肃工作氛围。有了这些感受，时刻让员工感觉到自身生产生活环境进步，感觉到与其它单位的不同，也让每一个新来员工和外来人员感觉到这里拥有和别的地方不一样的气氛。这就大大提升了企业文化的感染力和感召力。有了这些感受，就会使广大员工有了积极投入这种管理当中去，就会想尽办法去改进和拓展这种文化的不足和领域，他们的这些想法和建设，正是我们更好地推进文化建设的强大动力。

三、坚持用典型推进方式，强化企业文化的落实工作

宣传企业文化工作要用典型说话，必须求真务实。典型在哪里，典型就在基层，在广大职工群众的实践中，我们要开动脑筋、聚精会神、创新实践、着眼基层，从基层大量鲜活的事例中积累素材，发掘培养选树方方面面不同层次的典型，用典型推动工作。要注重在典型身上发掘、提炼时代精神和先进思想，使我们的宣传企业文化工作更具有吸引力、感召力和生命力。就像大庆油田的“铁人精神”，他们之所以能应对挑战、走出困境，建设成全国最大的油田。最根本的一条就是始终继承和发扬“铁人精神”，坚持对国家高度负责，确保石油战略安全的大局意识和奉献精神不变；艰苦奋斗，开拓进取的创业激情不变；尊重科学，求真务实的作风不变；以人为本，关爱员工之情不变。“铁人精神”成为中国石油的核心精神，也是中国石油的企业之魂。这些优良传统是我们必须学习和继承的，是我们决不能丢掉的文化根脉和基因。要做好企业文化的宣传和落实，就必须坚持不懈地进行铁人精神和优良传统再教育，并不断赋予新的时代内涵，使之发扬光大。

随着时代的发展和进步，我们身边也逐渐成长和涌现了一大批像铁人王进喜一样的典型集体和个人。我们要大力弘扬他们的先进事迹，提升凝炼他们的经验和做法，形成具有本企业特点的核心理念。作为企业文化中的核心内容，用这些先进典型来推动企业文化在基层的“落地生根”工作。

四、坚持以多元模式，宣贯和倡导企业文化，不断转变和引导员工的个人行为

要使企业文化落地生根，就要不断拓展文化载体，丰富文化活动。利用现有的各类文化资源，进一步巩固文化宣传阵地，加强对员工的文化理念的正面宣传和引导，通过各类文化宣传阵地和载体，帮助员工树立正确的行为规范，不断提高员工对企业文化的认知程度。逐步完善荣誉展示体系，展示在各方面取得的成绩和荣誉，帮助员工树立荣誉感和责任感；要充分挖掘员工的文艺体育潜能，建立员工文体人才档案，要以每年的文体活动为载体，逐步打造高品味的精品文化活动项目，逐步参加对外的文化交流活动；要以网络和简报等喜闻乐见的载体，逐步创新形式，扩大企业对外影响力；继续开展以生产一线为单位的劳动竞赛，使竞赛活动更贴近生产实际，切实解决公司生产过程中的难题，激发员工的热情。只有建立起多元宣贯模式，不断增强员工对企业文化的了解和认知程度，企业文化的“落地生根”工作才会有可靠的保证。

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8. 如何让企业文化在班组落地

1、加强理念宣贯 激发整体合力

建立企业文化传播网，全面加强企业文化宣贯，协调推动企业文化建设各项工作开展。扎实开展企业文化实践大讨论活动，提炼形成年度企业文化建设工作计划，开展员工喜闻乐见的各种活动。在班组中定期开展统一的企业文化宣贯，让班员知道并认可诚信是企业立业、员工立身的道德基石。

2、强化管理实践，促进文化落地

通过不断创新载体，推进文化管理实践，把统一的企业文化融入管理工作的全过程，渗透到各环节，实现了文化与企业管理工作的有机融合。充分利用导师带徒、技术讲课等形式，增强班员安全意识、安全知识和岗位技能。

3、发挥文化引领，推动企业发展

创新企业文化管理模式，推动企业文化在班组落地。扎实抓好“以班组的技术创新推动节能减排”、“以客户的满意为标准‘用心守护万家灯火’”两个落地项目，扎实推动班组文化建设，促进班组工作开展。

(8)如何推动组织文化落地扩展阅读：

让企业文化落地执行的方法：

1、关于企业价值调研

对于一个企业文化的内容定位，必须要对企业的自我价值进行全方位的调研，只有了解了企业的价值所在，才能够做好企业文化的定位。

2、实地考察企业团队意见

关于企业文化的定位征集，可以通过全体员工的意见征集，并做出汇总，然后制定出合理且符合企业发展的文化定位。

3、注重企业文化延续性

一个好的企业文化定位，不管是企业怎么更新和迭代，都能够持续的延续下去，这样才是一个值得执行的企业文化。

4、突出企业核心价值

在做相关的企业文化定位时，一定要重点突出企业文化定位，重视核心企业价值，这样才能让企业文化被大家主动认可和遵循。

参考资料：人民网-河北电科院扎实推进统一的企业文化在班组落地

9. 推动企业文化落地

企业文化是一种由企业的价值观、信念、意识、处事方式等组成的特有的文化形象。要如何推动企业文化落地呢?下面我告诉你。

推动企业文化落地：加强宣传力度

加强宣传力度，增强对企业文化的认同感。

根据华恒智信服务过的企业，我们将企业的发展历程归纳为"一年的企业靠运气，十年的企业靠技术，百年的企业靠文化。"企业文化建设作为一种现代管理方法，其目的在于将企业理念转化为制度建设和行为规范，使广大员工能够正确理解、真正认同并自觉践行。经过多年的积极探索和精心打造，各单位已经确立了企业文化和服务品牌为主要内容的企业文化架构体系，之后的工作重点就是宣传。要通过宣传企业文化的内涵、意义、价值使广大员工增强对于企业文化理念的认识和认可，进而转化为自觉地行动，对企业文化的宣传还能提升职工干部的企业责任感与荣誉感，增强企业内部的凝聚力。

推动企业文化落地：营造积极地氛围

营造积极地氛围，强化企业文化的感召力

加大宣传力度，积极运用内网、内刊、简报等形式，进行引导，让企业理念、文化内涵，植根于员工的脑海里，积极推进意志化工程。具体来说，把企业文化标识喷涂在各办公场所的显着位置，喷涂在门匾、车辆上，大力推进形象化工程，以行为文化提升士气、树立形象;继续开展"两个至上"在岗位主题实践活动，大力宣扬员工自己的事、身边的事，使企业文化和企业文化服务品牌看得见、抓得住;要大力开展健康向上、喜闻乐见的各类文体活动，不断丰富员工的文化生活，增强集体的凝聚力和战斗力，使企业文化气息渗透到每一个角落、融入进每一名员工。

推动企业文化落地：服务于企业战略

服务于企业战略，看准企业文化的着陆点。

企业文化建设需要服从并服务于企业战略。如果企业文化背离了企业战略，那么企业文化将毫无意义。面对激烈的竞争环境，紧迫的发展形势，严峻的发展任务，企业战略将是企业为之努力的前进方向，对于企业的改革与发展具有重大的指导意义。因此，企业文化需要符合战略战略实现的要求，丰富和科学发展观的要求，能够正确指导企业的生产、管理和经营。为此，企业文化的建设需要体现以人为本、安全发展、可持续发展、和谐发展、生态发展等先进思想，引领员工树立与现代企业制度相适应的良好的职业道德和行为规范。

推动企业文化落地：贯穿于企业管理之中

贯穿于企业管理之中，增强企业文化的存在感。

管理是企业永恒的主题，企业文化需要融入管理之中。在企业管理的诸多要素中，人的因素超越了其他要素成为最为关键的因素。一方面，企业文化要体现在对于企业人才的选拔之上。只有认同企业文化的人，才是企业需要的员工。另一方面，企业文化体现在管理的具体措施上。管理过程就是实践的过程，我们不仅要扔企业员工认识企业文化，还必须让员工意识到如何做才能符合企业文化的要求。企业制度是企业管理的基础，企业文化应该体现在管理制度的修订完善过程中，形成具体、可执行、可衡量、可考核的具体措施上，成为员工行为的标尺。

推动企业文化落地：构建企业制度体系

构建企业制度体系，与企业文化相适应。

在企业文化进行宣传的基础上，构建与企业文化相适应的制度体系，才能从根本上保证企业文化理念的贯彻落实，只有以文化为支撑，制度的执行才能顺利。文化只有以制度为依靠，才能保证管理的强制性。企业文化必须通过制度为依靠，才能保证管理的强制性。企业文化必须通过制度加以强化，以明确清晰、奖罚分明的制度体系来保长企业文化的推行。企业需要根据本单位的企业文化，构建出与之相适应的制度体系，提出操作性强的具体规定，只有通过细化、量化这一宏观的概念，将这一离你那落实到每一个岗位上，才能保证企业文化的理念得到切实的执行。

10. 如何将企业文化建设真正落地

前段时间，有朋友给出了一个话题，让我分享一下：“应该如何才能将企业文化建设真正落地”以及我们“具体做了哪些有益的措施来帮助和实现公司文化的落地”。说实在的，这个话题还真是比较大、比较难以回答的。尤其是难以回答好。

一提起企业文化，许多专家、学者、企业管理者都是振振有词，滔滔不绝。可以说是众说纷纭，仁者见仁，智者见智。然而，尽管有很多人在研究，但至今也没有统一口径，没有一个统一的标准定义。而我本人则对以下的定义比较认同：“企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成，并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。”

从以上的定义可以看出，企业文化主要包含四方面的内容，即：“企业的最高目标或宗旨、共同的价值观、作风和传统习惯、行为规范和规章制度。”而这些内容，都是可以实实在在的引导、规范、固化于员工的意识形态和日常行为中的。

关于企业文化，杰克韦尔奇曾经说过这样的话：“我们必须让正确的处事态度渗透到公司每一个员工的头脑里。我们要创建一种环境，允许人们——事实上，应该是鼓励人们——按照事情的本来面目看待事情，要按照事情自身的方式，而不是自己的主观愿望的方式，来处理事情。”由此可见，企业文化在管理中渗透与根植的必要性与重要性。

说白了，企业文化就是一种思想、一种思维方式、一种处事方式和作风、习惯。而企业文化的落地，就是要让全体员工都认同、并且都养成本企业的一种正向的思维、作风与习惯，让这种正能量成为员工自身思想、工作、生活的自觉行动，以此增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力、向心力，激发员工的士气、斗志和创造力，以这种文化的力量推动企业的进一步发展，从而实现企业、员工乃至社会的共赢。

在回答“应该如何才能将企业文化建设真正落地”以及我们“具体做了哪些有益的措施来帮助和实现公司文化的落地”的课题之前，我想先谈一下“怎样才算是落地?”对于“怎样才算是落地”，大家的衡量标准肯定不尽相同。

而我认为的落地，可能标准并不是很高。譬如：我们的员工在外面代表公司开展业务时，他的思维方式、言谈举止、工作风格，处处都显示了我们公司的“做派”;一位员工离职以后来到一家新的公司，不自觉的就会把我们的这种“做派”带到新的公司，并且影响了他们;员工在业余时间、在日常生活交往中，不经意的就会从口中流露出诸如“我们公司怎样、我们是怎么做的云云……”这样充满自豪感的语言等等。我认为：这样，我们的企业文化落地就算是“卓有成效”了。就像是一个优秀的职业军人，尽管他没穿军装，但他的一言一行、一举一动都彰显着一个军人的作风、素质与品格，因为他经过了军队文化的塑造与洗礼，军队文化已深深地“凝固在他的头脑中、融化在他的血液里、绽现在他的行为上。”这就是文化真正的落地。

“企业文化建设不是空喊口号，真正落地才是关键。那么，如何做到文化落地?我们可以在制度层面、物质层面、行为层面和精神层面等，通过采取各种有效举措，借助各种文化网络，去宣导、实施和落地。”具体我们是这样做的：

我们认同“企业文化是一个生态系统，保持核心价值观在一定时期内稳定的同时要不断随内外环境的变化作出相应的调整。企业文化是个动态的概念。”因此，我们根据企业文化的结构(“制度层、物质层、行为层、精神层”)、性质(“无形性、依托性、相对稳定性和连续性、个性”)和作用(“导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用”)，结合公司不同的发展阶段，采取不尽相同的措施，以便使企业文化建设不断推向深入。

我们认为，通过各种形式、借助各种文化网络去传播、宣导、培训、实施，那只是方法，而要使企业文化真正有效落地，以下几方面是必须的：

1、“一把手”重视是关键。因为企业文化很大程度上反映了企业家的价值诉求，并且由上而下进行才会更有效，所以，关键是企业家(或领导人、老板)首先要重视;并且要率先践行;

2、统一思想是根本。企业高层、中层必须统一认识、统一思想。只有先在公司管理层形成共识、达成一致，才能为之后的有效推进，奠定有力的基础;

3、规划设计是前提。要较好的推进企业文化建设，必须做好规划设计方案，尤其是要确保企业文化建设方案的可行与可操作性;

4、制定标准作指导。要根据规划方案，制定规范的“工艺”“操作”标准与流程，以便于实施过程中的“作业指导”、跟进落实，以使其顺利进行;

5、营造环境搭平台。营造良好的工作环境与浓厚的企业文化氛围，强化企业文化仪式，使企业文化与日常工作有机融合，让员工在潜移默化中受到熏陶;

6、领导催化很重要。高中层管理者不仅要率先垂范，更要言传身教，并且要起到“催化师”的鼓动、拉动、推动作用;

7、形成制度有保障。建立健全检查、监督和考核机制，形成制度保障，确保企业文化推进过程的顺利执行与有效监控;

8、评估体系促成效。建立企业文化评估体系，定期对企业文化实施效果进行评价与信息反馈，并将企业文化建设成效与部门领导绩效挂钩，以此形成强有力的抓手，确保企业文化建设真正落地，发挥出应有的作用。

，是我们公司成立30年，公司要以此为契机进行产业调整、规模扩张。而公司在如此长久的发展历程中，形成了许多独特的、鲜明的文化传统，随着企业生存环境、企业追求目标的变化，这些传统文化因子有的需要改造，有的需要抛弃，有的需要张扬。因此，企业文化也需要进一步科学的整理、提炼和升华。也就是说，为了持续提高公司的综合实力和竞争力，进一步加强企业文化建设，整理、提炼、扬弃传统文化，继承升华、创新再造公司全新的企业文化，势在必行。

鉴于此，我们在去年，根据公司的战略发展需要与公司的中长期规划，制定了我们公司的《企业文化三年建设规划》，现正在按计划实施中。

在之前的分享里我多次提过，我们是典型的家族企业，虽然公司发展这么多年，企业文化建设也一直在进行，但更多的是表面上搞得热热闹闹、形式多样，背后却是企业文化建设与企业管理效果、绩效的脱节，从而导致企业文化真正发挥的效用微乎其微，其根本原因首先就是老板没有真正重视起来，公司的管理层也没有统一认识。最近几年，公司老板意识到了这一点，因此也就下决心来改变、来变革。我们提出的口号是“转变观念转变作风，让企业文化生生不息!”由于老板的思想转变了，也就轻易地带动了公司上下的思想统一，企业文化有效落地也因此有了保障，收到的效果也日益显着。

“文化是一种运行之道!企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之上。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。”

“企业文化的落地是个系统的工程，从狭义上说是企业文化理念的推广、渗透、考核与完善过程，但广义上看，是企业本身成长的过程，是一个长期动态演变的过程。”因此，如何根据企业战略发展需要、结合企业实际，在继承优秀传统文化的基础上，以先进的理念、制度、行为、形象推动企业文化的不断演变、升华并真正落地，使之成为企业不可或缺的软实力，为实现企业的长远目标提供强大的文化支撑，尚需我们HR们不懈的去努力!

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