如何实行文化护理

‘壹’ 护士在实施文化护理时 应遵循的原则有哪些

您好，护士在实施相关的护理工作的时候需要遵守的规则是在培训的时候就已经说过的，当然也是需要在实践中注意人文关怀。

‘贰’ 科室护理文化建设，怎样才能更“接地气”

丁香担任护士长3年来，在2013年，开始有意识打造科室文化，首先，效仿某科室，筹备拍摄清美文。在此过程中，亲自修改稿件，找电视台拍摄，利用电视台的公益栏目清江美文不需要金钱投入的优势，科主任亲自拍摄，最后获得良好社会反响，该电视片获得市电视台级一等奖，政府二等奖奖励，科主任获三八红旗手称号。

在此基础上，科内召开“三欣会”，欣赏自己、同事、他人，很多人留下了眼泪，包括即将退休的老师。此次会议之后，感觉科室的同事之间的凝聚力增强，比如出诊互相帮忙，加班积极主动。紧接着，在一起科内投诉的事件下召开了优质护理分享会，邀请温情服务做得比较好的科室护士长与责任组长参加，极大改善了科室护理人员对护理服务的态度，也成功让领导看到我们改进工作质量的诚意。

更巧的是，在2015年，院领导决定拍摄《就医日记》，丁香多方与电视台沟通，成功拍摄了《急诊24小时》。同时，先后有多位同志获得县级以上荣誉。

截止目前，科室已经初步形成“团结、奉献，一切行动听指挥”的团队价值观。

丁香所在科室是如何一步步把科室护理文化落实的呢？

A.提倡优势管理

A1：召开科室三欣会

A2：行动中落实看人长处,如晨会表扬工作亮点

B创建优质护理

B1：召开优质护理分享会

B2：推行一系列优质护理举措

C注重社会宣传

C1：多平台宣传

电视台宣传：拍摄美文并获奖、拍摄《急诊24小时》；

网络宣传：医疗护理公众号、今日头条、医院网站及公众号

C2：科内多位同志获得奖励

而在即将来临的2017年，丁香和美女主任召开科室例会后，决定整体上以七条主线为发展方向。即科室理念、制度设计、行为规范、标识文化、文化传播、创建学习型组织、科室聚会系统深入打造护科室理文化。

（一）科室理念

急诊科理念：团队协作，快速反应

（二）制度设计

以二甲复评相关制度的规范为指南，制定落实细则及日程安排。

（三）行为规范

以6S管理引导行为，即“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。”具体在以下4方面落实：

1、每月组织科内人员大扫除。

2、定6S各班工作内容重点。

3、岗位职责的督导。

4、定期督查并科内微信群分享图片，及时改进。

5、不良事件管理。

（四）标识文化

设计科室LOGO，有条件时创立科歌。

（五）文化传播

护士长以身作则，在5个方面进行宣传的采集及整理。形式上借助院方的医生在线、各医疗护理微信公众大号、医院网站、就医日记等。

1、科室人员无私奉献，敬业爱岗的事例宣传，在这方面要突出科室的“急救”特色，在绿色通道的建设上下功夫，收集典型病例，扩大社会影响，多讲故事，少讲道理，多说身边人，少唱华而不实的高调。

2、科室的专科特色，新技术，新业务的开展，护理特色性服务，比如留置针、雾化、适合科室特色的理疗项目。

3、公益性服务的宣传，比如急救知识宣传。

4、科室医生的品牌宣传，比如健康之路的推广扫码，类似长医急救名医的人物传记。

5、来自病人的正向反馈，比如急救及输液室病人的好评意见收集。

（六）打造学习文型组织

通过读书与分层培训打造学习型组织。近年科室通过学习《实用护理学》、《临床护理异常事件分析与预防》、《唤醒护理》等专业书籍，学习气氛渐浓。

今后在5个方面上继续夯实学习型组织的建设。

1、晨会学习5-10分钟知识。

2、QQ学习群每月继续上传学习资料。

3、半年1次读书笔记分享交流会，己完成《唤醒护理》的读书笔记分享交流会并发表文章。

4、向对外合作部申请1-2次外院专家讲课机会，加强与上级医院的横向交流与合作。

5、参加院方组织的下乡义诊，宣传科室特色，与乡镇医院建立友好联系。

6、按院方给予的购书基金，精心选择书籍，并提倡微信群分享交流。

7、分层培训的落实。

8、科内例会的落实。

（七）科室聚会

科室聚会以自发聚会为主。形式有郊游野炊、聚餐等，费用AA制。每年3-4次。在科室聚会时注意“坦诚交流、分享成长”的聚会氛围的创建，成就一个轻松自如的娱乐环境，一个与领导良性沟通的方式。

‘叁’ 3.促进护理人文关怀发展措施

3.1建立人文关怀制度

    医院应该建立健全护理人文关怀的管理制度，以此严格地对护理人员进行管理，才有利于护理工作效率的提升，利于护理人员迅速掌握所需的人文关怀技能，有利于护理员工之间、各部门之间、上级与下级之间进行有效的沟通，使护理人员在人文关怀上的操作失误降到最低，并且有利于人才的培养。

    可以从以下几个方面入手去建立一个健全的护理人文关怀制度：①这个制度确保透明而公开，对每个护理工作者都公平；②这个制度确保标准化并且程序化，要求护理人员在执行人文关怀时，做的每一件事情都是一套标准，而且是有程序的做；③这个制度的确立，应该结合各自医院实际情况出发，并且参考其他实施良好的医院的制度，如果可以，尽量汲取护理员工意见，避免制度过猛，加重护理人员的工作负担。

接下来就可以建立具体的人文关怀制度：①建立实施以护理部为主的医疗机构内护理工作垂直管理制度。护理部在分管班子成员领导下开展人文关怀工作，并且将人文关怀操作放入工作绩效考核与评价，以及护士奖金发放等里面，参与护士职称晋升与职务聘任、绩效工资奖金核定工作；②建立“扁平化”护理管理体系，精简护理管理层级，提高管理效率。护理部制定本机构护理岗位名录，实施护理部主任——病房护士长二级管理；③临床科室、病房（区）的护理管理实行护士长负责制。护士长作为科室护理管理工作第一责任人，应根据工作需要合理安排护理班次，合理地安排护士人员参与人文关怀培训，并且调配护理力量，切实落实人文护理护理，开展“优质人文关怀护理病房”活动，全面做好科室护理人文关怀这块的管理工作；④加强护理管理队伍建设，在招手护理人员时候，可以将护理人文关怀列入面试考核内容里，筛选擅长使用人文关怀的护理职工。

3.2建立人文关怀护理的管理规范

    制度建立以后，护理人员能否良好的实施人文关怀，要求建立相应的管理规范，可以从下面几点出发：

①管理护理人员的护士长首先要树立起人文关怀的管理理念，把刚硬的管理制度与人文关怀完美地结合起来，通过这样很好的管理护理人员。避免单纯依赖规章制度对护理员工进行约束、控制、监督等，这就要求护士长塑造出一种精神来沟通护理人员的思想；②护士长要致力于营造一个和谐、紧张、融洽、团结、友爱、有序的工作氛围，鼓舞护理努力工作，只有齐心协力、积极向上的优秀护理团队，才能提高护人文关怀的理管理水平，保证人文关怀在对病人实施时产生高质量；③加强护理人员关于人文关怀方面的教育以及培训,用于提高护理人员的人文关怀技术水平。④建立科室人文关怀技术考核制度,制定出良好的护理人员学习和培训的各项护理流程和应急预案。⑤指导护理员工在日常工作的中，就注重实施人文关怀，避免想到才做，不刻意；⑥严格拒绝事故和差错的发生,护士长注意加上对护士的督促和检查，及时纠正护理人员在工作当中所犯的错误；⑦确定一个岗位责任制,定岗定位，并且要求每个岗位负责相应的职责，提高慎独能力；⑧通过定期考核、提问,来提高护理人文关怀能力；⑨加强提高护理人文关怀教育学习,树立以病人为中心,服务的理念；⑩制定出与护理人文关怀有关的绩效考核细则

3.3提高护理人员的人文关怀意识，帮助护士关怀能力进一步提升

①对护生、新上岗护士、低年资护士、高年资以及高职称护士，根据不同年龄、不同职称、不同对象培养，同时要注重培养内容要实用，内容要结合临床形式要多样化，并且注重实践，注重患者的感受；②通过各种各样的培养的形式，比如情景模拟培训、人文关怀故享分享、实际体验实践活动、人文护理查房、理论授课、技能培训等，培养护理礼仪与人际沟通、医德医风知识、护患沟通技巧。如开展一些人际沟通方面的模拟演练，并通过这种方式让护理人员去体验患者的生理方面和心理方面上需求，并且获得自身感悟，培养护理人员在人文关怀上的敏感性；还可以指导护士学习人文关怀相关的书籍，如《人性关爱》等；加强对医院的环境、文化、理念以及榜样的宣传；开展一些人文关怀护理体验：使护理人员体会到患者的到医院就诊时的心态和感受；开展人文关怀查房，查房时注重护理人员的仪表、仪容还有举止要端庄，并且制定出一个评价标准，从而消除患者的紧张、焦虑的情绪。查房结束时候，还要向患者致谢。③适时开展一些和家属面对面的座谈会，还有给住院患者填一些满意度调查问卷表，了解患者们的住院需求，还有住院期间感受，让患者提出一些护理工作上的意见和建议，并根据患者的合理意见不断去改进工作中的不足，提高护理人员在人文关怀上能力。④充分发挥高年资、高职称护士的“言传身教”，让她们传递人文关怀的护理理念⑤建立人文关怀护理流程，制定护士工作流程、服务流程及行为规范，细化护理人员倡导用语；建立疾病健康教育路径，实施全程健康指导；制定服务质量考核标准，改进人文关怀质量。⑥坚持树立“以人为本”的宣传口感，给护理人员营造一个充满人文关怀的文化氛围，从而促进护理人员在服务上的自觉和自主态度；可以适当开展一些关于人文关怀的故事分享会；开展患者对最满意护士评选；开展明星岗位评选；⑦实施护理人员关怀：强化管理者的人文关怀实践意识，提高护理管理水平；树立有只有护士让关心满意才有满意的患者理念。

3.4通过开展科研探讨提高护理人文关怀的水平，借鉴他人先进人文关怀手段

①医院管理者和护理工作者应加大护理人文关怀的研究和投入，帮助发现护理工作中的问题和解决问题；②提高护理人员的科研意识，可以采取鼓励奖励模式，促进护理人员积极参与科研论文写作；③加强科研论文写作培训，比如可以让有经验的护士长结合自身护理临床实践和科研体会，运用PPT课件展开授课，为护理人员科普护理论文的种类，指导他们如何在护理人文关怀领域内选题、如何做好论文撰写准备、如何撰写并投稿……并且致力于指导护理人员写出具有创新性和可行性、实用性和科学性的论文；④学习掌握各种科研方法，运用科研思维来进行科研工作，要求调研者多学习护理学术领域的成果，多向有经验的科研人员请教、交流，以便快速获取科研思路和启发，为科研产出打下良好基础；⑤开展国际交流与合作，借鉴学习他人在人文关怀领悟先进的经验还有相关理论。比如，我国护理管理者可以请国外的专家过来指导或者委派护理人员到国外去学习，经过双方的交流还有接触以后，如果对方经验先进，就可以借鉴引进过来，运用在临床人文关怀的管理实施当中。除此以外，可以开展一些会议进行论文探讨交流，将我国一些先进的护理经验和管理模式分享到到世界各地，推动我国护理走向国际化。⑥注意将理论知识运用到实践当中，可以开展一些针对性的人文关怀病房或医院。

3.5加大对医院的人力资源设备投入、吸引更多人从事护理行业

现在我国人口数量多，护士和病人比例不平衡，临床上往往一个护士负责看管多个病人，身体处于劳累状态，加上待遇不高，同时护理人员技术要求也逐渐在增高，近几年的医患矛盾导致医疗环境工作越来越差，许多护理人才流失，不愿再从事医疗行业。留也留不住，招又招不来，更加加重临床护理人员的工作负荷。所以可以从以下几方面入手去改善这种状态：①提高护理人员工资待遇，提升他们的劳动价值感；②适当减轻护理人员的工作负荷，劳逸结合，合理调配护理人员的工作；③进行医疗改革，让患者不再觉得看病艰难，看病要倾家荡产，减少患者对医疗人员的“仇视”，促进护患关系的和谐；④领导层对护理人员给予一定的人文关怀，护理人员虽是“白衣天使”，在工作高压下也需要一定的人文关怀；⑤新闻媒体注重求实报道，避免将医疗事件放大化，或者错误报道，为促进医疗环境和谐尽一份力。

‘肆’ 文化护理的原则有哪些

运用哲学、社会学、心理学、护理学的理论，阐述了多元文化护理的内涵、特点和原则。从7个方面探讨了多元文化护理产生的理论基础和客观依据，即：同一性与差异性的对立统一；生理与心理的对立统一：被动与主动的对立统一；简单需求与综合需求的对立统一；疾病护理与非疾病护理的对立统一；普通饮食与治疗饮食的对立统一；地区性与国际性的对立统一。分析了多元文化护理的5个特点。即：功能的渗透性；影响的间接性；方法的多元性；作用的互感性；护患关系的亲和性。提出了实施多元文化护理的4个基本原则，即：以病人为主体的原则；以康复治疗为主旨的原则；以因人施护为主导的原则；发挥正面效应的原则。

‘伍’ 如何提供适合服务对象文化环境的护理

（1）理解病人的求医行为

（2）明确病人对疾病的反应

（3）寻找支持系统

（4）尊重病人对的风俗习惯

（5）注意价值观念的差异

（6）重视服务对象的心理体验和感受

制定护理措施时应注意护理措施必须具有一定的理论依据，护理措施应有针对性，护理措施切实可行、因人而异，护理措施应安全，护理措施要具体细致。

(5)如何实行文化护理扩展阅读

开展优质护理服务必须建立在以下基础上：

积极建立健全医院临床支持系统，使医院各个岗位工作为临床为病人，将一切跑外的工作均由非一线人员承担，如下收下送，建立陪检、陪送系统等，最大化的将时间还给病人，让护士及医生留在病人身边。

这是开展优质护理的基本条件，不能奢想在一个不具备支持系统的情况下，只让临床护士对病人优质服务，产生了护士跑着干不完，其他专业不知道做什么，优质护理只是护士的工作，其他人员只处于同情护士中的局面！

‘陆’ 如何建设和发展医院的护理组织文化

医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。因此，护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐

‘柒’ 在临床工作中,护士应从那些方面做好文化照护

咨询记录 · 回答于2021-12-09

‘捌’ 多元文化的护理对策是什么

(1)实施多元文化护理是护理多元文化特征的内在要求：文化对人的思维和行为倾向有巨大的支配力，而且文化本身具有着较大的惯性，不容易改变，同时又对外部强加的影响会表现出巨大而顽强的抵抗力。雷林格曾指出，护理中的“文化强加”现象，即人们试图将自己的文化价值观、信仰以及行为方式强加于另一文化的个体、家庭或群体。护理人员如果把这种心理应用于患者，那么就会引起患者的抵触情绪，从而影响护患之间的沟通以及护患之间良好关系的建立。
(3)实施多元文化护理是开展整体护理、确保患者文化安全性的内在要求：在护士与患者的沟通与交流过程中，不了解或不尊重患者的文化传统，语言或行为方式不当，势必会给患者造成身体或心理上的痛苦甚至伤害，这就违背了整体护理与文化安全性的原则。因此，研究新时期的护理文化，发展多元文化护理理念势在必行，同时也是社会多元文化发展所向、医药模式转变的必然结果。所以，护理教育者有责任使护理人才从走上岗位起，就对多元文化护理有一个较清晰的认识，为今后担负高质量的护理，采用历史、哲学、人文、社会及行为的干预措施，为护理工作奠定理论和实践基础。

‘玖’ 护理专业如何传承传统文化

护理专业可根据不同的民族，对护理等的要求，有着不同的需要，护士在多元化护理中多种角色的地位和作用,在人类 健康服务中将会发挥不可估量的作用.面对种族,语言,生活习俗,宗教信仰,着装各 异的病人.给护理工作带来许多新闻题.如何为他们服 务好,既要执行民族政策,尊重民族习俗,又要按医院 规章制度进行管理,使病人愉快地接受诊治及护理。每个人素质 和文化层次,已不能胜任多元化的护理工作.深层的理论基础,才能有护理队伍高层次 的文化水准.只有进一步学习医学等其他相关学科的 知识才能胜任护理的多种角色功能.减少护士因多元 文化的差异与病人的率擦与碰撞,为病人提供最佳服务,保留和发展各自民族文化背景下的护理工作特点，传承和发展民族护理文化。