集团文化冲突怎么办

A. 如何解决企业国际竞争中文化冲突问题

一、尊重对方的文化。任何一种文化的存在，毫无疑问都是该企业成功的重要因素，也是凝聚对方员工的关键条件。不能有占领军的心态，而要站在对方企业管理人员和职工的角度来考虑问题、安排工作，让他们感到是受尊重的，是相互平等的，从而赢得对方的理解和尊重，确保人员稳定、业务稳定。
二、对己方文化进行清晰表述，寻求对方理解。
三、设立专职人员负责解决文化冲突问题。在岗位设置上，该岗位的职责包括对被并购企业的员工进行培训、结合企业文化的要求及时提出对制度的修改意见、促进并购企业与被并购企业的文化交流等，保证企业文化融合工作顺利完成。

B. 企业文化冲突与管理

1：经理人价值
试图创新的公司应该把精力放在它们做得最好的事情上，这样可以保证自己的盈利能力。那么此时经理人员考虑的重点就不在于什么是你的核心竞争力，而在于是什么东西带来价值。

2：设定目标
设定更高的目标的确可以促进公司的成长，而且目标设定是在指导和激励员工方面的作用也是众所周知的。但我们要加倍注意的是，简单的目标设定往往成为不道德行为滋长的温床，尤其是附带奖励措施的目标设定。因而，我们在设定目标时，更要注意建立一种孕育诚实行为的道德环境。

3：失败总结
所有领导都有失败的时候，他们往往会归咎于那些令人厌烦的原因，如战略错误、不充分的营销、竞争的威胁和技术失误等。然而，所有的领导都犯过同样的根本错误：不必要地将情况变得复杂化；过于注重某些细节而损毁了个人领导能力。

4：制定一个内联网
快速发展的企业需要更多的人员进行密切的合作，而企业的增长必然会产生大量的信息，使合作变得越来越难。企业内联网就是企业全盘信息管理战略中的重要一环。要想员工主动使用内联网的话，就必须有效地宣传其价值，并让内联网融入到企业的日常生活之中来。

5：为经理人做什么事
如果经理需要更多数据去作一个决定，你去为他收集更多的数据吧。如果他没有很好地准备会议，你应主动对会议内容作一个简报，对他有很大帮助，如果他无法实现工作上的某些目标，你应尝试协助他。在帮助他的同时，也在帮自己的忙，当他晋升到更高职位时，也会因感谢你而拉你一把。

6：权衡利益
着重建立共同的利益而非改进关系可起到短期的效果。在另一方面，重视改进关系而不是建立共同的利益，能起到长期的效果。幸运的是，二者是联系在一起的。建立共同利益体是改进关系的良策，反之依然。

7：适当分权
如果你必须提着两只箱子赶路，最轻松的方式就是找一根扁担。箱子的重量没有丝毫减轻，但是扁担让你负重的方式发生了很大变化。企业领导者要学会巧妙应对压力。

8：诚信效果
诚信是增加情感尊重的至关重要的组成部分，也是将你推崇的尊重落实到具体顾客身上，让顾客感受到尊重的重要方式。它适用于小型公司、个人公司，也适用于拥有成千上万名员工的大型跨国公司。

9：自我认识
任何管理层，都存在如下4类领导因素。方向性：决定企业发展方向和方式的特质和行动。人际关系：决定领导与跟从者之间管理方式的质量。个人：对自我的认识和管理。实施：实际执行企业的任务。精干的领导通过个人专业技能和运作技能来赢得影响力。请注意，随着你管理职位的升迁，每类领导技能的重要性会产生微妙变化。

10：称赞方式
只针对杰出的工作表现或绩效才施以称赞，将令被称赞者获得成就感；不夹杂批评的称赞较为可信，且较具激励效果；纯粹因为值得称赞而施以的称赞，最为被称赞者所乐于接受，因为这种称赞是不附带条件的。

11：经理人的几种错误
美国财星顾问集团的总裁史蒂文•布朗，在总结了自己的经验和教训的基础上，提醒你要警惕几种管理错误：1、拒绝承担个人责任；2、只控制工作成果；3、每个人都采取同样的管理方法；4、附和错误的一方；5、忘却利润的重要性；6、对业务问题太过专注，以至忘记工作的目标；7、未能培养人才。

12：简化工作
简化你的工作：如果你的日志系统显得笨拙，不妨考虑把它废除掉。每周至少砍掉一个无关紧要的会议，代之以电子邮件和电话方式沟通。设定参加会议的界限。不要给自己规定不可能的工作期限，从而给自己套上负担。每天安排一个小时，专门用于工作"补遗"和意料之外的事情。不为"太忙"所累。

13：压力产生的副作用
作为一名领导者，你要明白压力能影响任何人的工作状态，不管他有多高的水平，多么丰富的经验。领导者控制压力的第一步，就是估计一下你的公司目前的压力水平。如果压力水平过高，员工已经难以承受时，你就要采取必要的变革来缓解或消除部分不必要的压力源。

14：建立信任
人不是管出来的，而是带出来的。若要让下属跟从领导，就一定要取得他们的信任。你要相信你的下属，帮助他们建立自尊，表现得更积极与乐观，领导方式也更宽容。

15：交谈目的是什么
我们常犯的一个大错误，是在交谈中思索我们正确与否的问题。如果我们是对的，就必须在交谈中取得胜利。这里的问题是，每次艰难交谈所讨论的问题总是没有一个简单的对错答案。

16：企业改革
企业最关键的竞争优势来自于持续不断的商业模式创新。为顾客链上的所有人增加价值，同时又保持原有价格不变，这无疑能让企业获得巨大的竞争优势，击败任何对手。

17：企业自我检讨
最优秀的企业可以对客户的意见做出即时的回应。他们可以不断对客户的反馈意见进行分析，把客户意见与企业运作紧密联系起来，寻找自身的不足；他们针对客户的意见积极行动；他们密切监督企业对客户反馈意见的反应与行动，保证回应的质量和速度。
18：企业合理目标
成功的时候，必须清楚自己的目标有多大。企业也许会被一些力所不及的外力所制约。但是只要外部因素不能完全控制企业的发展规模，你就必须确定自己的发展目标，问问自己多大就算太大了。

19：与同行拉开距离
品牌*什么拉开和竞争对手的距离？第一种*广告宣传，这是大多数中国企业的选择。这种方式拉开的距离是不远的，只要对手花同样的钱、很短时间内就可以追上来。第二种是建立一个完整的、优秀的销售渠道，对手要复制可能需要两到三年的时间。第三种是深入把握市场，对市场、用户、竞争、技术都有深层次的理解，通过这些战略设计拉开的距离很可能是三到五年。最后一种，如果你依*产品创新来差异化，对手超越你可能需要十年八年，当然不同的行业，周期是不一样的。

20：不犯第3次错误
在这个追求卓越的时代，员工的丁点儿错误都可能造成客户的不满，甚至不再与你做生意。面对这样的局面，对员工大喊大叫是无济于事的。正确的方法应该是列出哪些是正确的行为，然后加以激励，这样员工就逐渐明白他们该怎么做。接下来，制定一些阶段目标，让员工告诉你他们怎么提高自己的，你要积极地回应，对他们每一次的进步表示赞赏。

21：与同行沟通注意什么
当相互竞争的CEO成为朋友之后，比单打独斗的CEO拥有明显的优势。当这些CEO成为朋友之后，即使是在随意的交谈中，他们也是三句话不离本行。他们会畅谈对业内状况的看法，共享信息。这样的交流能帮助双方排除诸多生意场上的不确定性。由于竞争关系，双方在运营企业时所用的信息是相似的，因此也可能做出相似的决策。这种不约而同的一致动作能降低运营风险。

22：业绩评估的效果
在一套公认的绩效标准的基础上进行员工绩效的评估，可以建立以绩效为驱动的企业文化，让公司领导人对运营状况有更清晰的了解，并帮助经理人员抢在问题影响到公司战略执行之前把它们解决掉。通过定期与每一个员工沟通绩效评估结果，标准化的绩效评估流程还可以提高员工队伍的生产力。

23：绩效管理的方法
企业在实施绩效管理办法时，常常遗漏的一个环节是：薪酬激励机制不能成功地促成一些重要实践被全组织的员工所接受。当员工看到自己的行为对薪酬存在直接影响时，他们就会努力改进不佳的行为。只有当这种与金钱挂钩的关系形成时，绩效管理系统才能真正发挥潜力。

24：经理人思想之一
大卫•奥格威曾说过，“着名的医院会做两件事：一、为照顾病人；二、为教导资浅医生。在广告的领域里，奥美就好比一所教学医院。”要成为一个优秀的企业，也需要做好两件事：为照顾客户；为教导年轻员工。

25：经理人思想之二
领导知识性组织有三个要素：榜样式领导，教练式领导和啦啦队长式领导。领导知识性企业，首先要做大家业务上的榜样；其次要做教练，光做给大家看还不行，还要教导大家；最后，还要做啦啦队长，为员工喝彩。

26：经理人思想之三
在越来越激励的市场竞争中，速度意味着市场份额、利润，意味着企业在新进市场的影响力和话语权。谁最先发现顾客需求，并能以比竞争对手更快的速度提供给顾客，谁就具备了竞争优势。

27：提高速度
对于许多企业来说，清除经营中的非增值环节是一个提高速度的有效方法。尽可能清除无效时间的损耗，确保运营过程的连续性，并最大限度地增加增值环节所占的时间，这是速度竞争的一个关键。

28：企业自我检讨之二
管理专家彼得斯提出，要建立“速度为本”的企业文化，就应该鼓励“迅速总结失败”。他认为，必须“从每一次失败中吸取教训，并迅速采取新的改正措施。”很多成长型公司都在努力地使自己的战略适应不断变化的市场环境，但却没有改变组织的文化。这样一来，适应市场变化也就无从谈起。完全依赖收购来实现增长的公司其实所冒的风险并不小，要么可能收购了错误的对象，要么可能为收购新目标而支付了太高的价钱。

29：员工思想之一
人们当然希望获得比较高的报酬，所以必须保证你提供的薪酬和福利在业内具有竞争力。但是归根到底，员工的去留并不仅仅因为钱。促使他们留下的原因还包括：企业文化、事业前景，以及身边的同事。

30：怎么让员工满意
领导者要树立鲜明的目标与价值观，不能泛泛而谈，必须把它当成公司的生存之道。公司要对参与并遵守这些愿景与价值观的员工给予奖励。否则人们很难知道哪些东西是他们需要恪守的。一个企业的优秀程度，要看它的对话质量——从会上的讲话，到非正式的交流，而许多决定，甚至大部分决定，都是通过这种形式酝酿、成型的。富有成效的对话必须经过以身作则和积极参与来培养，通过奖励实话实说、惩罚假话连篇的方法来巩固。

31：经理人思想之五
有两项领导素质已经成为当今不可缺少的条件，第一是商业头脑，即人们常说的精明；第二是对知识的渴求，即对任何事都拒绝自以为是，并永远保持对新鲜事物、不同事物的好奇。不惜一切代价的增长，或者只为增长而增长，是导致灾难性后果的“良方”。优秀的增长是可持续的，是有丰厚利润的，同时，资金的运用是高效能的。

32：增长什么
可持续的增长，持久的增长，需要对增长的要素紧密地关注，这些要素为：产品的成本结构、产品的质量、产品的开发周期、生产率、资金利用率、资金的投入、价值链的创新、顾客满意度，以及其他所有保证良好运营的影响因素。对于个人来说，增长意味着承担风险，因为增长需要参与其中的个人为接受新思想树立勇气。但根据对消费者需求的紧密把握而制定的可持续增长战略，以及战略实施，并不比重新摆放家具的风险更大，尤其当竞争对手的增长造成对你不利局面，并让你付出代价的时候。

33：我们的敌人
任何行业中任何规模的公司，无论所处的行业有多么“成熟”，都能增长，只要公司的领导者学会让自己的视野超越对行业和市场的传统定义。如可口可乐的市场份额是在世界上每个人都要消费的液体饮料市场所占有的份额，因而，可口可乐的敌人不是百事可乐，而是咖啡，是牛奶，是茶，他们的敌人是水。

34：需要创新
坦白地说，没有任何“招数”可以保障今天我们论述的光彩照人的企业典范明天还能继续成长，就像没有任何市场是永恒的，没有任何战略能保证自己不会过时或者不会失效一样。任何公司的遗传密码都应该是鼓励对现状不断拷问的行为，都应该对现状持续发起挑战。

35：企业关注
优秀的企业在战略上必须清楚专注，实现这一点需要从以下几个方面着手努力：战略要建立在清晰的顾客价值主张上；由外而内制定战略，尊重顾客、合作伙伴及投资人的意见和行为；保持警觉，随市场变化来调整战略；与组织内部、顾客和其他外部相关人士清楚地沟通战略；持续扩大核心业务，当心不熟悉的领域。

36:经理人思想之六
优秀的企业在执行上必须毫无瑕疵，实现这一点需要从以下几个方面着手努力：持续提供顾客期望的产品和服务；授权第一线员工回应顾客的需求；不断努力提高生产力，消除所有形式的冗余和浪费。

37：精简人员
优秀的企业组织结构要保持扁平迅速，实现这一点需要从以下几个方面着手努力：去除多余的组织层级及官僚结构和行为，简化、简化、再简化；促进全公司的合作和信息交流；让最好的人才上前线，让最优秀的第一线员工适得其所。

38：留住人才
企业要想做到留住优秀人才，培养更多人才，就要努力做到：尽量选拔内部人才担任中高层职位；设计并持续推动一流的教育培训计划；为最优秀的员工规划有吸引力、具有挑战性的工作；高层主管亲自出马争取人才。

39：经理人思想之七
企业要想让领导人专心经营公司，就要努力做到：鼓励管理层加强与各层级员工的关系；鼓励管理层强化及早发现机会和问题的能力；指派个人财务利益与公司成败息息相关者为董事；公司领导团队的报酬与绩效密切相关。

C. 跨国企业如何解决文化冲突

这个问题很大，试着回答下。
1. 了解东道国的宗教、民族文化背景；
2. 邀请文化专家培训东道国文化风俗；
3. 尊重东道国主流价值观。如欧洲，个人价值大于集体价值，个人生活先于公司事业。
4. 与东道国政府、行业协会以及社区建立良好关系；
5.加强海外公司培训，开展与国内公司的联谊活动，增强互信；
6. 非常重要一点，要高度注意学习东道国法律，有些文化冲突是和法律冲突是相互纠缠在一起的。
两年前，海尔的王安喜先生曾经介绍，在巴基斯坦开设工厂，建立了祈祷室，允许工作时间进行活动。又如，中远集团在海外公司开展了劳模评选活动，带给员工巨大荣誉感与成就感，取得良好收效。中冶集团在阿拉伯国家与宗教领袖建立良好关系，在混乱局面下得到宗教力量的支持，安全指数大大提升……这方面已有先例。另外，国外跨国公司到华开展业务也给我们很多启示，比如摩托罗拉公司允许党组织活动，并与之积极沟通，促进企业生产经营发展。
多学习，针对自己的实际情况，制定适合自己的方案。

D. 如果下属的个人价值观与企业文化存在一定程度的冲突，怎么办

适当的将公司优秀的文化传播给员工，并包容与理解员工的个人价值观，是两者互不影响并最好实现契合，不影响正常工作的情况下与员工多沟通，了解他们的想法。

E. 职场文化多元化的今天，怎么减少文化冲突

行政文化，事业文化，企业文化，军事文化等职场文化日益多元化，要减少文化冲突，一是认清职场文化是社会分工的必然体现，只有分工的不同，没有高低贵贱之分。二是各种职场规则的统一与差别服从社会生活运转的需要，统一规则就是法律许可，各自规则就是各行业的规章制度，两者的结合就必须服从生活运转需要。三是相关职场文化的融合与创新要推进文明发展，各行各业的文化内容的融合与创新都不能各自为政，都要推进社会的文明发展。

F. 垄断企业如何解决企业文化冲突

垄断，是我人生中最不想提及的词语，特别是21世纪，一个人类不继追求文明的时代。但从管理角度本愿试一二，回答之：由于这里提及的垄断企业，我想是指某一个行业在全国范围而言，则从业人员来自不同的地域，受其地域之亚文化影响相当大，在加之企业自身的文化又受其经营理念之影响，为此便产生不同地域文化之冲突，及地域文化与企业自身文化之冲突。要解决此文化冲突，则首要问题就是个人素养之差异如何融入企业文化，再此本人建议，第一步，企业需建立团队都认可的，企业所从事的行业的具有改善具体社会问题的理念或指导思想。换言之，就是企业的社会责任领域。因为企业的存在就是为解决某一社会问题的。简单的说就是企业信仰与个信仰同一。第二步，在该理念的指导下，建立一个社会公益组织，或与公益组织合作，持之以恒的开展与企业的行业相关的社会问题的公益活动，该活动，员工必须主观能动的参与进来。第三步，企业文化培训必须将其理念贯穿始终，构建其特有的培训体系。第四步，不同分支机构间可以此开展相关活动，并进评比。我想只有这样，企业员工就会有共同的信仰，为这个事业而奋斗。文化冲突便可得到解决。

G. 如何解决企业的文化冲突

参考一些
企业并购中文化冲突原因及整合解决方案
http://www.sina.com.cn 2006年09月08日 15:18 新浪财经
要讨论如何在企业并购后进行文化整合，则必须先了解并购后企业文化整合可能会出现哪些问题，产生这些问题的原因是什么，才能有的放矢地根据这些原因提出解决方案。

第一部分：企业文化冲突的体现

一、经营理念的冲突

不同企业具有不同的经营理念，优秀企业往往着眼于长远，制定适宜的远景战略规划；在激烈的市场竞争中，诚信经营，追求“双赢”或“多赢”。而有些企业只注重短期利益，忽视长期发展；生产经营过程中，热衷于一次性博弈，目光短视，较少顾及企业信誉，更谈不上企业品牌的创建。因此，企业并购后，可能在经营理念上并不统一，从而产生冲突。

二、决策管理方面的冲突

由不同的经营思想导致企业决策机制的迥异。有的企业长期以来习惯于集体决策集体论功过以及集权管理；有的企业则强调分层决策独立决断和个人负责，以适应市场快速多变的要求。这种决策机制的冲突在来自不同的管理体制的领导层中表现得尤为突出。

三、价值观方面的冲突

共同的价值观是企业文化的核心。价值观方面的冲突往往表现为更深层次的更广泛范围的矛盾。价值观具有极强的主观性，它决定着人们的行为准则，构成企业文化的核心内容。不同国家和民族有不同的价值观体系，每个人也会在长期的生活实践中形成独特的价值观。企业并购时，企业文化冲突首先集中反映在员工个体不同的价值观上。具有差异性的价值观接触在一起，必然会相互摩擦、相互碰撞，每一个体都出于本能，极力维护自己长时期形成的价值观，轻视别人的价值观，使之不能形成统一的行为准则。

四、劳动人事方面的冲突

基于经营思想和价值观的差异而导致用人制度的不同，也会成为冲突的前沿。一些企业在选人用人上长期习惯于套用行政机关那套衡量标准，片面强调政治素质、职务对等、个人历史、人际关系等。因而选拔的企业管理者不一定有管理才干。而优秀企业已经打破这种用人制度，更多地强调创新素质，强调贡献、成就和企业管理能力。认为只有这些素质才是企业发展所需要的。由此形成的观念冲突，不仅给企业重组后的管理本身带来矛盾，也给员工带来巨大的心理压力和困惑。

第二部分：产生冲突的原因分析

在并购后的企业文化整合中主要会在以下三个方面出现问题。

一、并购前缺乏文化整合规划和周密计划

根据科尔尼公司对全球115个并购案例的跟踪分析和调研，在整个并购过程中失败风险最高的有两个阶段——一个是事前的战略策划、目标筛选和尽职调查，另一个则是合并后的整合阶段。约30%的被调查者认为收购前的计划阶段是十分关键的，而这部分工作恰恰是中国企业目前普遍不够重视的，尤其是其中企业文化部分的并购整合计划在目前中国企业的整个收购整合过程中没有得到应有的关注。

北大纵横管理咨询公司近期所服务的某四川地区客户(下称A公司)被其母公司(下称B公司)收购的案例非常典型地代表了目前国内企业并购对企业文化整合重视不够的现象。

A公司从事汽车发动机关键核心零配件的生产制造，被收购以前在所处行业中处于领先地位，是该行业首家上市公司，于上世纪90年代末期被现在的母公司所收购。B公司是湖南省某大型酒店集团，在湖南省内所经营的酒店业绩独树一帜，遥遥领先于其他竞争对手。出于增长和分散风险的战略考虑，B公司对A公司进行了收购。

A、B公司所处的地区文化和行业特点相差甚大，然而在并购之前B公司根据其以往在同行业内的收购经验，仅仅只针对A公司的财务状况进行了调研和分析，并没有考虑到地域文化、行业文化、企业文化给二者之间的整合将带来的问题，更没有考虑如何有针对性地提出解决方案，因此在并购后一直到现在因为种种文化、理念上的冲突使得当时的行业龙头企业人员流失严重，目前正处于被竞争对手远远抛在身后的尴尬境地，甚至在去年还一度濒临破产。

二、.缺乏专业的整合人员对整个文化整合工作负责

在一个规范的并购过程中，涉及到的人员包括：目标公司的高层管理人员、目标公司的中下层员工、并购结束后目标企业的新任经理和并购工作组的成员。其中并购工作组通常是由营销、财务、审计、研发、人力资源、法律等部门抽调中高层管理人员组成，一旦协议达成后，这个工作组就可以迅速解散，成员返回到各自的日常工作中或者进入为下一次并购业务而组建的并购工作组。因此，被并购企业的整合工作实际上常常由新任领导者组织开展。但不难发现，这种方式存在很大弊端：一是企业新经理不可能全身心地投入到整合工作中去，因为他们还有更重要的职责。与文化整合工作相比，他更加关心新企业的利润率、市场占有率和顾客满意率等。二是新任经理在企业中的绝对权威极有可能影响整合的顺利进行。因为在整合期间，中下层职工迫切需要了解并购公司的基本业务情况和运行机制，需要有一个能与并购公司进行沟通的桥梁，新任经理的时间、精力有限，要求其进行这些细致的工作并不现实。因此，在实践中对于上规模的收购双方而言需要引入专门的整合人员岗位，并赋予一定的权限以保证整合工作的顺利进行。但遗憾的是，目前的整合实践中，许多并购企业都没有为整合而设立的专职岗位。

三、信息沟通做得不好，整合方式简单粗暴，达不到协同效应

在整个文化整合过程中，被并购企业的员工迫切想知道并购的最新进展，想知道新公司未来的发展设想，想知道自己在新公司中的位置，但遗憾的是，在整合实践中，这方面的工作并没有得到足够的重视，员工得不到这方面的详细信息，相反却是谣言满天飞，使企业内部充满了焦虑、动荡和不安。一方面，并购方没有建立一条顺畅的正式沟通渠道，信息的传递和反馈都出现了问题；另一方面，并购方的经理们也不情愿与被购方的员工进行交流，因为他们无法回答后者提出的许多问题，这样可能就会造成致命的错误。麦肯锡公司的一项调查显示，许多被购并方离职的员工承认，他们之所以离职，一个很重要的原因就是他们缺少关于并购的任何信息，他们不知道并购的最新进展，不知道自己在新机构中的位置，也从来没有指望能够在新公司中得到满意的职位。

另外很多企业在实施完收购后，虽然也考虑了文化整合的问题，但是由于采取的整合方式过于简单、粗暴，把相应的管理模式、运作制度简单、强制从收购方复制到被收购企业，没有通过足够耐心的沟通和培训来引导二者文化的融合，从而引起了被收购方员工的抵触情绪和强烈反感，也容易导致并购的失败。

第三部分：如何进行并购后的文化整合

针对上述发生文化冲突的种种主要原因可以有效地采取适当方法对文化进行整合。

一、选择科学的整合模式和程序，并尽早制定周密的整合计划

文化整合具有很强的实务性，需要考虑并购的具体情况，而且比较复杂，可变因素较多，因此，在整合开始前，需要选择科学的整合模式和程序加以控制。

在为并购进行尽职调查阶段就应该开始为两个企业日后的文化整合做打算。虽然有律师和会计负责对有关财务和法律方面进行尽职调查，但还要组成专门的整合小组，负责研究企业的信息系统、人力资源、运营现状、客户服务及其他重要业务。需要特别强调的是，并购方要聘请专门顾问来研究目标企业的企业文化并与自己企业的相比较，确定其企业文化的类型和特点，再根据并购目标确定文化整合模式。

二、引入专职的整合人员

如前所述，由于并购企业与被并购企业进行整合有诸多难度和微妙之处，在整合过程中引入专职的文化整合人员，对很好的完成整合工作大有益处。专职整合人员全权负责购并后的整合业务，在确保将两个企业的业务运作在期限内完成有效组合的基础上，负责对被并购企业的员工进行培训，并使母体企业的员工能容纳被收购企业等等。整合专职人员的职责可以概况为四个方面：推动整合进程，搭建整合机构，促进企业内外交流，保证短期见效。

由于并购个案的特殊性，世界上没有任何两个企业的整合是相同的。因此对专职整合人员而言，没有固定的职务说明，也没有固定的工作界限，专职整合人员必须凭借自己的工作热情和经验尽快进入角色，自我定义其工作职责，每一天做什么，关注哪方面的问题，与谁联络，如何使价值增值等等。这要求专职整合人员必须有极强的独立判断能力，还要善于倾听，知道何时介入，使事态朝着正确的方向前进。对母体企业的深入了解也是专职整合人员必须具备的条件之一。他能够向大家阐释企业的战略目标和文化，谁有什么样的权限，找谁能解决问题。除此之外，专职整合人员还应具备以下条件：(1)具有人格魅力和感召力，人际交往能力强，容易使人产生信任感；(2)对文化差异十分敏感；(3)不拘泥于自己原来日常工作领域的整合，而且应有全局观；(4)对于跨国并购企业的整合，还需具有扎实的外语功底。

三、加强沟通

几乎所有的并购后整合都会因一些障碍而受阻，不管这种障碍是来自于文化冲突，工作不够投入还是领导的责任不清，惟一的解决方法是进行有效的交流。交流有助于稳定业务和减少“安全岛”效应的突发。当员工对并购的原因不了解，或不清楚他们应当如何共事时，这种“安全岛”效应便会发生，员工们会退回到最熟悉的老路，以他们从前熟悉的方式做事，就像并购并没有发生一样。此后动力便会一点一点地消失，出现怠工、工作逾期甚至拒绝工作。一旦这种效应形成，再进行交流，效果就会大打折扣了。因此，在整合过程早期建立交流特别工作组是很有必要的，这有助于在员工、客户、供应商和所有其它主要股东中消除疑虑和不确定的感觉。

在整个整合的过程中，沟通都占据着相当重要的位置，可以说，整合中出现的许多误解和对抗，都是由于沟通不畅造成的。为了避免这些情况的发生，并购企业应采取多种形式建立沟通渠道，保证各类信息在正式渠道中的畅通，应有机会让员工清楚整个并购的大致情形，如股权的变化、未来的经营方向等等。通用电气财务公司提倡在员工中间搞一次48小时的闪电沟通，向他们解释合并所涉及的方方面面、基本原则、预计利润以及对生产力的影响。思科(Cisco)公司是另一家有丰富并购历史的企业，他们在并购后马上向被并购企业的员工发放一份文件夹，内有新企业的拥有者的基本信息，思科高层经理的电话号码、电子邮件地址，还有一份8页的图表，用来比较两个企业的假期、退休、保险等福利待遇有什么不同。这些都是非常好的做法，可以在文化整合过程中加以应用。

第四部分：文化整合的类型

文化整合并不是一定要消灭被并购企业的文化，相反，如果被并购企业的文化属于强势，还应该加以强化，以保证被并购企业的正常高效运行。就如IBM保留了莲花公司充满活力的企业文化一样。在文化整合的具体操作，应注意以下三个方面：一是重视双方企业文化，二是加强沟通，三是促进相互适应。

企业重组中的文化整合类型，主要由双方企业文化的强弱程度、相适应性以及企业重组的战略目标共同决定。不同的企业会以不同的方式进行文化整合。根据并购双方企业文化的变化程度及并购方获得的企业控制权的深度，企业文化整合主要有四种模式：替代式、融合式、促进式、隔离式。

1、在文化强势企业重组文化弱势企业的时候，往往采用替代式的文化整合模式。强势企业向弱势企业输出自己的管理模式和文化模式，促使弱势企业的文化发生根本转变，最终以自己的强文化取代对方的弱文化。被并购方完全放弃原有的价值理念和行为假设，全盘接受并购方的企业文化，使并购方获得完全的企业控制权。鉴于文化是通过长期习惯根植于心灵深处的东西，很难轻易舍弃，这种模式只适用于并购方的文化非常强大且极其优秀，能赢得被并购企业员工的一致认可，同时被并购企业原有文化又很弱的情况。

2、在文化各有特长，谁也不具备替代对方文化的并购双方之间的文化整合一般较适合采用融合式的文化整合模式。这种文化整合模式适用于并购双方的企业文化强度相似，且彼此都欣赏对方的企业文化，愿意调整原有文化中的一些弊端的情况。在整合过程中并购双方在文化上互相渗透，都进行不同程度的调整，相互学习和吸收对方文化的优点，在文化上相互同化，使两种不同的文化最终复合成为一种更优秀的新型企业文化。

3、在并购双方中如果被收购方的企业文化较强，更为优质，较适合采用促进式的文化整合模式。收购方的优质文化在强度上相对较弱，被收购企业的劣质文化在强度上相对较强，收购企业既要增加本企业优质文化的强度，又要改造被收购企业的劣质文化，使收购双方都形成一种新型的优势强文化，更适应双方合作和促进企业发展。这类兼并往往会受到很大的阻力，而企业经营者在其中发挥了重要作用。

4、另外，在各种企业并购类型中，还存在双方特点差异太大，文化背景迥然不同，甚至相互排斥或对立的情况，因此在这种情况下应采用隔离式的文化整合模式。在文化整合的难度和代价较大的情况下，如果能保持彼此的文化独立，避免文化冲突，反而更有利于并购双方的发展。这种文化整合主要适用于某些跨国公司间或者完全不相关行业之间的企业并购重组。

企业原有文化对于文化整合模式选择的影响主要表现在并购方对多元文化的容忍度。根据企业对于文化差异的包容性，企业文化有单一文化和多元文化两种类型。单一文化的企业力求文化的统一性。多元文化的企业不但允许多元文化存在，还对此十分赞同，甚至加以鼓励与培养。因此，一个多元文化的并购企业视多元文化为企业的一项财富，往往允许被并购者保留其自身文化；与之相反，单一文化企业强调目标、战略和管理经营的统一性，不愿意被并购企业拥有与之不同的文化。

综合上面两种因素，有几种不同的组合可供并购企业选择：

1、当并购发生在相关产业(如横向兼并战略)且并购方是多元化企业时，可以选择融合式文化整合模式。此时，被并购方将被允许保留部分企业文化，同时双方努力寻求多方面的协同效应。

2、如果进行横向兼并的并购方是单一文化企业，则可以选择替代式文化整合模式——向被兼并企业灌输自己的文化。

3、当并购发生在非相关产业时(如纵向一体化兼并战略和多元化兼并战略)，容忍多元文化的并购可以选择促进式或隔离式文化整合模式。

(稿件来源：北大纵横)

H. 酒店集团在扩张过程中可能存在哪些文化的冲突,如何应对

酒店集团在扩张过程中可能存在中西方文化的冲突。
酒店集团在扩张过程文化冲突可以根据当地文化，了解文化再夸张。
文化差异如果处理不好将会带来文化冲突,导致输出管理失败。

I. 文化冲突的原因以及如何解决

文化是由物质文明和精神文明相结合的综合体。文化虽然有共性, 但文化所秉持的价值观念体系由于地理, 历史, 文化, 风俗等方面的原因, 使得中西方在文化方面有着较大的差异, 从而在交际中容易产生冲突, 甚至成为群体相互排斥的一个原因。、

“人类学家认为, 价值观念是文化的核心。” 不同民族, 社区和集团的文化, 有不同的价值目标和价值取向。基本价值观的不同是产生文化冲突的重要原因。一个人的行为方式或文化内涵是通过他的基本信仰, 行为以及所属的特定群体的价值观表现出来的。只有了解了这种特定的文化, 特别是它的基本价值观, 才有助于理解文化冲突。

端正态度对待文化冲突

不同民族的文化, 都有不同的价值目标和价值取向。每个民族都有其优秀文化传统。要学会欣赏对方的文化, 合理地看待外来文化, 从而“去其糟粕, 取其精华”。

了解文化冲突的原因

因不了解当地的文化习俗, 而使拥有不同文化背景的人感到不愉快。

文化冲突发生时, 我们首先应该熟悉外来朋友所在国的文化基本价值观, 然后尽力克服由文化冲突引起的不愉快。另外, 还要积极学习当地人的生活方式。因为只有通过交流, 才能了解异国文化。

J. 跨国公司应如何处理文化冲突问题

跨国公司如果想要处理文化冲突问题，必须要向企业自身文化进行靠拢。
【法律和政策意识】
在跨国经营中，许多发达国家法律政策比较完善，如合资企业的经理享有较多的权利。相比之下，中国的厂长、经理受到红头文件，上级管理机关的约束多，这种情况也容易导致双方的摩擦与冲突。
【个人建议】
如果企业自身文化需要调整的话，也是需要从上而下进行自动调整的，而不是选择适应外来文化的被动调整，我建议你在生活中一定要学习相关的管理知识，这样才可以更好的保障企业运行，同时需要注意的是，如果在管理文化上有冲突的话，也可以通过董事会投票表决进行分析意见的处理，千万不可以有越权现象。
【拓展资料】
一、在思维方式上，一般认为中国与西方人士也存在着明显的差异。在逻辑特征方面，一般认为西方人士的特点是就事论事的象棋逻辑；中国人则是顾虑全局的围棋逻辑。围棋逻辑重在构筑包围圈，尽可能多地扩展地盘；象棋逻辑则重在挑战主帅，“将军”致胜。因此，当中方人士在商务往来中没有开门见山，直入主题，明确提出自己的要求时，决不意味着他不是正在想方设法迫使对方满足他的愿望。此外，一般认为西方人士在思维方式上是团队取向，侧重事或物的方面，忠诚于原则和注重个人的；中国人则注重等级，侧重人的方面，因时因地制宜和注重整体的。
二、在企业人员的工资待遇上，中方较偏重于考虑企业人员的资历、学历和职称。在工资政策上，把工资增长基数与企业经济效益直接挂钩。西方则根据员工工作的性质和能力确定工资，把工资调整与物价指数和生活费用指数结合起来。员工的待遇和他们所从事的工作性质有关，只有当工作内容发生变化时，才会考虑调整工资待遇。