工行文化理念16个字有什么

❶ 工行十六字服务理念

 工商银行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的十六字服务文化核心理念，旨在通过强化服务文化建设，加速打造顾客首选、让员工满意银行的步调。

它是工行继诚信文化、合规文化发布后，开展企业文化建设的又一重要成果，也是国内银行业首次发布全行性全面服务文化。

工行主席表示宣布十六字服务文化的核心理念，揭示了工行促进转型发展、建设客户满意度银行的里程碑，也是工行对公众的庄严承诺。

“客户为尊”是工行服务文化的核心，体现了工行以顾客至上的服务态度，根据“以客户为中心”的原则，不断完善组织结构、工作机制和业务流程，建设全球范围内的业务响应，线上和线下一体化，7×24小时全天候服务网络。

服务所始终关注的是顾客的需求，倾听顾客的心声，理解顾客的期望，加强顾客导向的服务队伍，加强服务能力和服务质量建设，打造“顾客首选银行”。

❷ 工商银行服务文化理念

1、凝聚共识，熔铸理念内化于心

加强教育培训，由上而下增强服务文化的导向作用。2017年，中国工商银行在陆续印发《服务文化建设纲要》《服务文化手册》与《服务文化故事集》的基础上，研发服务文化宣讲课程，形成了标准化培训课件《如椽使命如磐坚守如意服务——中国工商银行服务文化建设》，为服务文化的宣传贯彻培训提供基础素材。

理念宣导，由内而外增强服务文化凝心聚力的作用。在行内，各分行在辖内分支机构多点开花，广泛开展负责人带头解读服务理念，员工进行服务文化讨论活动。在行外，不断丰富服务文化建设宣传载体，利用各种媒体渠道，对服务文化理念、先进典型事迹和优质服务经验等进行广泛持续地宣传。

2、靓化美化，践行理念外化于行

一是工商银行多维度完善标杆网点体系，将银行业协会文明规范服务百千佳网点、行内星级网点以及特色网点结合起来，在全行创建了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，让服务理念以看得见、摸得着的形式呈现出来，凸显工商银行的市场形象,塑造一流银行的服务品牌。

二是结合社会热点和客户关心的服务问题开展口碑宣传，注重挖掘一线员工优秀服务事迹，高密度、多层次、有重点地传播工商银行优质服务成果和亮点。一年来，中央及地方各类媒体刊发服务相关的正面报道4万余篇次，促进了工商银行服务口碑和形象的提升。

3、美容上妆，服务面貌焕然一新。

一是网点的软硬件环境持续优化，网点靓化长效机制建设不断推进，2017年初启动了1589家网点标准化装修工作，全面投产了网点形象展示平台，通过网点展示、全员监督的方式，对网点形象进行常态化监督和长效化管理。

二是强化服务规范度，提升员工服务形象。一年来，工商银行始终将规范员工服务行为作为一项持续性工作来抓，通过服务督导、技能培训的形式加以规范提升，并积极参加行业协会组织的标杆网点与服务明星评选活动，持续打造工商银行服务名片。

(2)工行文化理念16个字有什么扩展阅读：

“客户为尊”是工商银行服务文化的核心，表明工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。

“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，打造“客户优质体验银行”。

“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一，形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。

“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如一，打造“客户最信赖银行”。

❸ 工行的服务文化理念是

工商银行的服务理念是：客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一。其中 “客户为尊”是工商银行服务文化的核心内容，也是表现出了工商银行客户至上的服务态度；“服务如意”则表明了工商银行在不断的对客户服务模式进行创新，为客户提供极致的金融服务体验；“员工如意”表明工商银行对于员工的重视，对于员工的尊重；“诚信如一”则表明了工商银行对于客户以及员工始终是诚信的，是客户最信赖的银行。

中国工商银行的产品服务有哪些

1、银行卡业务：中国工商银行作为国内最大的信用卡发卡行之一，同时也是信用卡品牌最全的发卡行；

2、电子银行：中国工商银行的电子银行业务一直保持在市场领先地位；

3、 电话银行：工商银行提供 365 天每天 24 小时的金融服务，客户可以随时通过拨打电话进行咨询；

4、公司金融：中国最大的公司银行就是工商银行，工商银行也是目前中国第一信贷银行；

5、个人金融：工商银行提供个人住房、个人消费和个人经营贷款等个人贷款业务，并且提供多款个人理财产品供客户选择。

❹ 中国工商银行的使命、价值观和愿景是什么

工商银行的使命：提供卓越金融服务

1、服务客户;

2、回报股东;

3、成就员工;

4、奉献社会;

工商银行的企业文化价值观：工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越。

工商银行企业文化愿景是：打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。

中国工商银行成立于1984年1月1日。2006年10月27日，成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。本行将服务作为立行之本，向全球809.8万公司客户和6.50亿个人客户提供全面的金融产品和服务。连续七年位居英国《银行家》全球银行1000强和美国《福布斯》全球企业2000强榜首。

(4)工行文化理念16个字有什么扩展阅读：

中国工商银行成立于1984年，经过持续努力和稳定发展，已迈入世界领先大银行行列，业务跨越6大洲，向全球578.4万公司客户和5.3亿个人客户提供金融产品和服务。资产管理部自2009年成立以来，业务保持健康稳定增长，截至2017年底，“工银资产管理”理财产品规模超3万亿，排名全行业第一，累计为客户创造收益1072亿元。

工银资产管理拥有丰富的产品线，覆盖了主要货币，投资种类包括外汇、股票、债券、基金、贵金属和结构性票据等，打造了“灵通快线”、“三利”、“e灵通”、“挂钩指数”等系列主力产品，同时推出了“添利宝”、“鑫得利”、等特色创新产品，严格实行前中后台分离的风险防控机制。同时，积极服务实体经济，创建共赢局面。

❺ 工行的企业宣传标语是

客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一。

中国工商银行在2017年1月16日在北京召开服务文化发布暨服务改进成果展示会，正式发布“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，旨在通过加强服务文化建设，加快建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。

“客户为尊”是工商银行服务文化的核心，表明工商银行的服务态度是客户至上；“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力；“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源；“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信。

(5)工行文化理念16个字有什么扩展阅读：

工行的企业精神：

工商银行自成立之初就将合规作为立行之本，从国有专业银行时期秉承人民银行“三铁精神”审慎合规的朴素内涵，到国有商业银行时期“六种精神”中倡导恪尽职守、严谨稳健的负责精神；

再到股份制商业银行时期守法合规、稳健经营的企业准则，以及新形势下始终坚持从严治行、从严管理的总体要求，严谨、规范、稳健、合规的优秀文化因子始终是一脉相承的。

经过在全行范围内进行合规文化现状调研，全面梳理总结、广泛征求意见和反复提炼推敲，工商银行最终形成了“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”为核心的合规文化核心理念。

❻ 工商银行企业文化的内涵和核心是什么

“工于至诚,行以致远”意思是：工行,会以至诚至信的行动，敢于进取，艰苦奋斗。使企业文化始终保持旺盛的升级与活力。诚信是一种宝贵的品质，致远是一种超然的境界，只有诚信才能行以致远。

这是工商银行的理念标语，是其企业文化的一部分，即工行会以至诚致信的行动服务社会和客户，以使工行行以致远。并且也是工行在长期发展中积淀形成的价值观,是全体工行人共同的理想信念和行为规范,是全体工行人团结奋斗的思想基础。

(6)工行文化理念16个字有什么扩展阅读：

中国工商银行（简称ICBC ，工行）成立于1984年1月1日。总行位于北京复兴门内大街55号，是中央管理的大型国有银行， 国家副部级单位。

中国工商银行的基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。

中国工商银行愿景是：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业价值观，工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越发展历程。

❼ 工行核心价值观是什么

工行核心价值观：工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越

中国工商银行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整体改制为股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。经过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行行列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。

(7)工行文化理念16个字有什么扩展阅读：

在中国及全球28个国家与地区，2008年，中国工商银行有385，609名员工，比上年增加7，512人，为1.9亿个人客户与310万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。近1.7万家境内外机构，覆盖中国大部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务。

国内领先的电子银行平台，触手可及的网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务六大类服务；贵宾理财中心、电话银行、网上银行专属通道，专业金融理财师，为贵宾客户提供独到的服务。

工商银行还与国内及122个国家和地区的1，400多家银行建立了代理行关系，全球化服务网络进一步完善。

❽ 工商银行的企业文化是什么

工商银行的企业文化是什么 篇1

使命：

提供卓越金融服务

——服务客户

——回报股东

——成就员工

——奉献社会

愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

——诚信、人本、稳健、创新、卓越

工商银行的企业文化是什么 篇2

中国工商银行(INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，简称ICBC ，工行)成立于1984年1月1日。总行位于北京复兴门内大街55号，是中央管理的大型国有银行， 也是中国四大银行之一。 中国工商银行拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行之一，也是世界五百强企业之一，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。

2014年1月29日，中国工商银行签署了一份股份购买协议，中国工商银行同意向标准银行伦敦控股有限公司收购标准银行公众有限公司已发行股份的60%，标准银行集团有限公司作为标银伦敦在股份购买协议项下义务的担保人签署股份购买协议。

2014年12月，中国工商银行收购标准银行获得银监会、英国审慎监管局及南非储备银行的批准。

2016年6月22日，由世界品牌实验室(World Brand Lab)主办的'“世界品牌大会”于在北京举行，会上发布了《中国500最具价值品牌》分析报告，中国工商银行排名第3位。

2016年8月，中国工商银行在2016中国企业500强中，排名第4位。

2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，中国工商银行排名第10位。

2017年7月31日《财富》中国500强排行榜发布，中国工商银行排名第7位。

工商银行的企业文化是什么 篇3

国际荣誉

工商银行2007年获得了《银行家》、《环球金融》、《财资》、《金融亚洲》等全球知名财经媒体颁发的“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、“中国最佳管理公司”等奖项，并被《经济观察报》评为“中国最受尊敬企业”。国际专业评级机构连续多次调升工商银行评级，其中穆迪公司将长期信用等级提高至“A1”，标准普尔公司上调至“A-”。

2007年在世界500强中以36832.9百万美元的营业收入排列第170位。2010年在世界500强中以2464亿美元的市值排列第4位。2010年亚洲品牌500强位列第五。

2011年获评亚洲公司治理杰出表现奖。

2014年入围世界品牌实验室编制的2014年度(第十一届)《世界品牌500强》排行榜。

2015年9月21日，在香港揭晓的2015年《亚洲品牌500强》排行榜，中国工商银行名列第三。

2015年12月，英国《银行家》杂志2015年度最佳银行评选结果正式揭晓。中国工商银行连续第三年获评“中国最佳银行”，这也是该奖项推出16年以来，工行第11次获得这项荣誉。同时，工银澳门连续第七次获评“澳门最佳银行”。

网银荣誉

工商银行荣获CFCA“2007中国最佳网上银行”奖项。

工商银行荣获CFCA“2012年度中国最佳电子银行奖”。

扶贫荣誉

2008年，在南方雨雪冰冻灾害和汶川地震等特大自然灾害面前，工商银行以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，荣获中国红十字总会颁发的“中国红十字勋章”。5月汶川特大地震发生后，工商银行累计发放抗震救灾及灾后恢复生产相关贷款288亿元；捐款14191万元(其中境内外员工捐款8869万元)，捐助物资价值约50万元。

积极开展扶贫工作，被中国扶贫基金会授予“2008中国民生行动先锋”称号，被国务院扶贫办评为“中央国家机关等单位定点扶贫先进单位”；继续向北京大学捐赠100万元教育基金；在奥运期间实现“生产运行零事故”和“奥运服务零投诉”，为奥运会的成功举办做出了积极贡献；坚持回馈社会的理念，不定期组织员工走进社区，开展一系列以“中国工商银行青年爱心行动”统一命名的青年志愿者活动。被中国扶贫基金会授予“2011年度公益大使奖”。

其他荣誉

2011年胡润品牌榜，中国工商银行以2820亿元品牌价值居百强榜单榜首。

2012胡润品牌榜发布，工商银行再次榜上有名，市值为2530亿元。但是被市值2760亿元的中国移动取代了榜首的位置，中国工商银行位列第二。