‘壹’ 社区文化建设是什么内容有哪些
城市社区 文化 ，作为一个城市社区的灵魂，研究城市社区文化建设具有深厚的现实意义和需求。下面是我整理的社区文化建设内容，欢迎阅读。
社区文化建设内容
社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观是社区文化的核心。
社区文化不可能离开一定的形态而存在，这种形态既可以是物质的、精神的，也可以是物质与精神的结合。具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。
(一)环境文化
社区环境是社区文化的第一个层面。它是由社区成员共同创造、维护的自然环境与人文环境的结合，是社区精神物质化、对象化的具体体现。它主要包括社区容貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等。通过社区环境，可以感知社区成员理想、价值观、精神面貌等外在形象。
如残疾人无障碍通道设施可以充分体现社区关怀、尊重生命、以人为本的社区理念。当然，怡人的绿化园林、舒心的休闲布局、写意的小品园艺等都可以营造出理想的环境文化氛围。现在很多社区积极导入环境识别系统(CIS)，用意也基于此。
(二)行为文化
行为文化也被称为活动文化，是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。通常所说的社区文化都是指这一类的社区文化活动。这些活动实际上反映出社区的社区风尚、精神面貌、人际关系范式等文化特征，它如社区之“手”，动态地勾勒出社区精神、社区理想等。
如“中国城市文明第一村”深圳市莲花北村的物业管理者——万厦居业公司，自1994年以来，就在该小区组织开展了300多场大中型社区文化活动，涉及娱乐、健身等各个方面，如广场交响音乐会、 元旦 千人舞会、 重阳节 文艺汇演、趣味家庭运动会、 游泳 比赛、新春 长跑 等等。
(三)制度文化
制度文化是社区成员在生活、娱乐、交往、学习等活动过程中形成的，与社区精神、社区价值观、社区理想等相适应的 规章制度 、组织机构等。它们对保障社区文化持久、健康地开展具有一定的约束力和控制力。制度文化可以粗略地分为两大类：一类是物业管理企业的各种规章制度，另一类是社区的公共制度。企业的规章制度和社区的公共制度都可以反映出社区价值观、社区道德准则、生活准则等。
如奖罚分明可以体现出社区的严谨风格，规劝有加可以体现出社区的人性感悟，条分缕析可以反映出社区的细腻规矩等。为保障社区文化活动深入持久地开展下去，现在很多小区物业管理部门都成立了专门社区文化部，负责社区文化活动建设工作。社区文化部在引导、扶植的基础上成立各种类型的社区文化活动组织，如艺术团、协会、表演队等，同时还对社区文化活动开展的时间、地点、内容、方式、程序等予以规范。
(四)精神文化
精神文化是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念，包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想、行为准则等。这是社区成员价值观、道德观生成的主要途径。
环境文化、行为文化、制度文化都属于精神文化的外在体现。这里，特别将那些指向性强烈、精神性突出的活动等也算作精神文化建设的范畴，如社区升旗仪式、评选文明户、学雷锋演讲等。由于精神文化具有明显的社区特点，所以往往要多年积累，逐步形成。
社区文化的内容一、社区、文化和社区文化的概念
(一)社区
1887年，法国社会学家F.滕尼斯在《社区与社会》一书中，将人类群体分为两种类型，即社区和社会。社会是社会共同体，以目的、利益、契约以及距离为基础;社区则是生活共同体，以地域、意识、行为以及利益为特征。
此后，社会学家们从不同的角度给社区下过不同的定义。据社会学家1981年的统计，已达140多种。韦伯、杜尔凯姆、齐美尔、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等对社区都发表过具有代表性的论述。在这些定义中，社区被描述成群体、过程、社会系统、地理区隔、归属等等，其中共性的因素有地域、共同联系和社会互动。
参照社会学家的定义，结合居住区的情形，从物业管理的实际出发，我们所说的社区是指区域性的社会，是在相对独立的区域内，具有一定人口和建筑规模，能满足人们的日常文化需要，凭感觉能够感觉到的具体化了的社会。
社区作为一定的地缘性群体和区域性社会，具有四个基本特征：
(1)地域要素。指为城市干道所分割或自然界限所包围，具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。
(2)人口因素。指由一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口。
(3)结构要素。社区由一些群体和组织所构成，如家庭、邻里、商业、学校、医院、民间团体、政府机关等。
(4)社会心理要素。群体对个体的行为产生决定性的影响，形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。社区成员对本社区具有归属感，产生参与群体的集体意识和行为。
社区可以划分为农村社区、集镇社区和都市社区，此后提及的社区主要是指都市社区，即在现代城市里，具有一定共同利益关系的人们，在同一地域内共同生活的有机体。
它具有鲜明的城市特点，如地域的独立性渐趋模糊，居民需求对外部的交通、通讯和服务有更强的依赖性，人口密度调整适当，年龄结构老化，社区管理机构多元化，社区成员的归属感和参与感增强，等等。这些特点要求城市社区建设必须充分发挥服务功能、整合功能、凝聚功能、稳定功能和发展功能。
(二)文化
社会科学中，一些最基本、最重要的概念在含义上往往也是最含糊不清的。“文化”和“社区”一样，定义繁多。据统计，有代表性的定义达340多条。
“文化”一词源于拉丁文，意指经过人类耕作、培养、 教育 、学习而发展的各种事物或方式，是与大自然本来存在的事物相对而言的。1871年，爱德华·泰勒在他的《原始文化》一书中，首次将文化作为一个中心概念提出，并把文化表述为“是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会中所获得的一切能力与习惯”。
美国文化人类学家克鲁伯和克拉克洪等将文化定义为“是历史上所创造的生存样式系统，其中既包含显性样式也包含隐性样式”。
《大英 网络 全书》将文化分为两类：一类将文化等同于“总体的人类社会遗产”;另一类“是一种渊源于历史的生活结构的体系，这种体系往往为集团的成员所共有”，它包括集团的语言、传统、习惯和制度，包括有激励作用的思想、信仰和价值观，以及它们在物质工具和制造物中的体现。
文化概念有多种外延不同的涵义，但可以作一个最基本的区分。广义上，文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财产和精神财产的总和;狭义上，文化仅指精神层面的内容，像哲学、艺术、道德、宗教、礼仪、制度等。
从上述定义出发，文化显现出三个基本特征：
(1)文化与行为有密切的关系，它在很大程度上决定着人的行为，并激励和限制行为的结果。
(2)文化是后天习得的，可以继承，生生不息。
(3)价值观是文化的核心。
(三)社区文化
文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间向度上生成的，社区是文化的土壤，社区结构的形成端赖于文化的制约，文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。
社区文化的定义因文化外延的不同也有很多说法。吴文藻先生认为：“文化的简单的定义，可以说是某一社区内的居住所形成的生活方式……也可以说是一个民族应付环境——物质的、象征的、社会的和精神的环境——的总成绩。”
马林洪斯基认为，文化从功能的角度来考察，包括经济、教育、政治、法律与秩序、知识、巫术、宗教、艺术及娱乐等八个方面。桑佳斯论述的社区文化的外延更小，包括语言文字、公共象征、知识信仰、价值体系以及有关行为程序中的惯例、规则与特定方式。
从物业管理的角度来审视社区文化，社区文化应该是一个较为宽泛的概念。为了方便论述，我们将物业管理中的社区文化界定为：社区文化是指在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区 社会实践 中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。
理解社区文化的概念需要注意：
(1)社区文化是社区成员在社区社会实践中所构建的。
(2)社区文化是社区成员在社区实践中所构建的各种成果。
(3)社区文化是社区成员在社区实践中所构建的各种生活方式或样式。
(4)社区是社区文化的生存地、生产地和传播地。
从物业管理中的社区文化概念出发，可以管窥到社区文化具有自身的一些特点：
(1)社区文化有着浓郁的企业化色彩。社区管理者主观推动，企业在社区文化建设中扮演着重要的角色。在物业管理对小区实施一体化管理之后，物业管理企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。
(2)社区文化建设有潜在的功利性。物业管理企业借此推动物业管理，节约劳动成本，提高工作效率。社区文化旨在改变问题住户，创造理想住户。
(3)社区文化具有理性化和世俗化的特征。社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。人们讲究实效，讲究实惠，注重切身利益，重视实实在在的好处。社区成员的人格往往呈孤独的、冷漠化的态势。
(4)社区文化具有开放性特征。这种开放性一方面表现为社区文化的手段对社区外的依赖，另一方面则表现为社区成员对域外各种文化的吸纳。同时，社区成员的文化需求呈多元性，除了因年龄、素质、兴趣等因素之外，跟社区文化的内外撞击有很大的关系。
社区周边文化设施建设编辑
随着人们物质生活水平的提高，人们对精神生活上的需求也在逐步提升。所以社区周边的文化基础设施建设必须加强。近年来政府一直强调文化惠民工程的进度要加快。
紧跟着为了响应号召许多组织、机构开始重视起社区周边的文化基础设施的建设。例如中孚泰文化集团提出的“剧院社区化”就是一种通过改建、新建社区周边的旧厅堂建筑来丰富社区居民的精神文化生活的工程。在社区文化建设的过程中，文化基础设施的建设至关重要，这需要更多的人来重视。
社区文化建设物业管理一、物业管理与社区文化建设的关系
有的学者认为，现代社区成员典型的心理征候就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症，像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。
而物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。如何解决这一矛盾?经过十几年的探索，深圳等物业管理发达的城市基本上找到了一条符合中国国情、具有中国特色的办法，出现了像“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设”的“万厦—莲花北”物业管理模式。下面就物业管理与社区文化建设的关系从两个方面予以说明。
(一)社区文化建设对物业管理的互动
现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同。旧住宅区分布散乱、住房狭小、配套不全，住户工作单位划一，同质性程度高，集体色彩使私隐难以实现;现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全，既有独立的私人空间，又有交往的公共场所，住户来自各单位各行业，异质性程度强，住户更具独立色彩。
住户间的陌生更加造成了交往障碍。业缘关系重于地缘关系，住户间“关上单元门，个人顾个人”，忽视人际间的交往，继而引发集体观念松散、社区关怀淡薄等不良征候。而物业管理是物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理 委托合同 ，对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境效益的统一和增长。物业管理的产品主要是服务，而服务是以劳务量来衡量的。物业管理企业的管理就是充分优化人、财、物等经营要素，尽可能减少或节约劳务量的输出，实现最大化的效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝对劳务量之外，怎样尽可能减少相对劳务量是物业公司追求的管理目标。
减少相对劳务量的一个最主要的通道就是住用户的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地，甚至人为地攀折花木、损坏设施，那么，物业管理机构势必事倍功半。相反，如果住用户恪守公约、遵守公德、邻里相亲、互助友爱，甚至主动维护公共秩序和社区环境，物业管理单位就会事半功倍。
那么，怎样才能实现减少相对劳务量这一管理目标呢?除了企业自身深挖潜力、提高效率之外，社区文化建设是十分重要的手段。社区文化建设搞好了，会增强住用户之间、住用户与管理者之间的感情，加强邻里之间的团结，达成服务主客体之间的共识，形成管理者与对象之间的相互尊重。在这种理想的管理与服务的环境下，管理单位自然会省心省力、省时省物。所以董日臣先生说“社区文化实际就是管理艺术，一种减少劳务量的艺术”。
社区文化建设对物业管理具有巨大的促进作用。那么，物业管理单位要想提高管理水平，社区文化建设就是不可或缺的内容。正是这种良性的互动，形成了物业管理的中国特色。1997年颁布的《深圳市物业管理考核评比标准》明确规定：“社区文化必须有制度，有设施场地，有活动记录，有专职或兼职人员，有相当数量和实效的活动。”这一举措，更加引导并促成了物业管理与社区文化建设的良性互动，收到很好的社会效益和经济效益。
(二)物业管理对社区文化建设的整合
物业管理企业对小区实行社会化、一体化管理之后，物业管理企业一方面成了多个产权单位、产权人的总管家，另一方面也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。原来那种自建自管的分散管理体制和多个管理部门的多头为政局面，演化成物业管理企业在授权范围内实施社会化管理，其中就包含社区文化的组织与服务;同时，物业管理企业为提高自身的管理服务水平，势必不断满足住用户日益增长的文化需求。物业管理以人为本的全方位服务和以邻里相亲为主旨的社区文化建设相辅相成。
社区文化建设首先经历了一个从住用户的自觉到管理者的自觉这样一个过程。社区文化需求是社区居民物质生活改善、环境需求不断满足以后的必然结果。居有定所、衣食无忧，社区文化活动就会在社区成员中自发地产生。社区发展到一定的阶段必然会出现社区文化，这已经成为不争的事实，关键是对这种自娱自乐的社区文化活动如何加以扶植，加以引导，加以整合。物业管理企业因为特殊的身份与角色，凝聚社区成员文化关注的目光，成了社区文化的组织者、实践者。
如前所述，物业管理企业组织开展社区文化活动主观上是为了提高管理服务水平，创造品牌，提升竞争，但客观上却形成了经济与文化的互动，改变了以往群众文化都由政府文化部门一管到底的局面。有人预言，当标准化服务如ISO9002等在21世纪形成物业管理同质化以后，文化的竞争将是最激烈的竞争，文化服务的水平将最能体现物业管理企业的水平，物业管理企业在社区管理工作中必然会将社区文化建设提高到一个重要的层次予以高度重视。
物业管理是城市管理的重要组成部分，社会总代管的地位自然要求物业管理企业担当社区文化建设的责任。人的一生有2/3的时间是在社区度过的，社区文化对社区成员的影响是深刻的、持久的，对社区成员的价值观、道德观、人生观等的形成具有至关重要的作用。如果物业管理企业不加引导，听任消极的、颓废的、虚无的精神氛围弥漫开来，不仅对社区而且对整个城市会产生不良的影响。8小时之外最能体现社区成员的精神真我，没有掩饰、没有遮拦，这种情况下最易放松自我约束。正是这种现实因素，要求物业管理企业担当起教育人、提高人的重任。
社会的需求、住用户的需求以及物业管理企业自身需求的高度融合，使得社区文化建设从深层的建构中浮出水面。这冰山般潜在的管理动力和恒久深厚的服务附加值，使得社区文化成为社区精神的载体，成为物业管理的维系力量，成为一种社区认同的象征，而这种认同、参与，已导向一个充满道德秩序和协作关系的新型社区。
二、社区文化建设的功能
社区文化建设愈来愈为社会、社区成员及物业管理企业所重视，因为社区文化有其特殊功能，这种特殊功能主要可概括为引导功能、约束功能、凝聚功能、娱乐功能、激励功能、改造功能。
(一)引导功能
社区文化的引导功能是指社区文化对社区成员的思想和行为的取向具有引导作用，使之符合社区理想和目标。社区文化的引导功能既表现为对社区成员个体的思想行为的引导作用，同时也表现为对社区整体的价值取向和行为起导向作用。这种导向作用之所以能够实现，是因为一个社区的社区文化一旦形成，它就会建立起自身系统的价值和规范标准。如果社区成员在价值取向和行为取向上与“标准”产生不符的情况，社区文化将发挥引导作用，使之与标准相符合。当然，这种导向是潜移默化和自觉自愿的，是主动认同基础上的接受和融洽。例如莲花北村倡导的“家庭责任也是社会责任”、“尊老从自己的家庭开始”等等，对社区成员的价值取向和行为取向起到了很大的引导作用。
(二)约束功能
约束功能是指社区文化对社区成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用，主要表现在社区文化中的制度文化建设上。为了加强对社区文化工作的管理，必须建立和健全各项规章制度。通过营造社区特有的文化氛围，制订行为规范和行为准则来维持社区秩序，调整人与人之间的社会关系，使社区居民懂得哪些事该做，哪些事不该做，产生一种自我约束作用，从而保证社区文化健康、稳定地发展。群体意识、社区舆论、共同的习俗和风尚等造成强大的使个体从众化的群体压力和动力，使社区成员产生心理共鸣，继而产生行为的自我控制。
(三)凝聚功能
凝聚功能是指社区成员在共同目标、利益和信念的基础上，通过共建机制，使社区各种力量相互作用、相互吸引，从而形成一种特有的集聚、凝结的社区合力和整体效应。社区文化犹如粘合剂，把社区内的成员“粘合”在一起，社区通过多种文化活动吸引居民参与，使他们从生疏到认识，从认识到熟悉，增加认同感和归属感，从而产生一种凝聚力，形成共同的理想和希望。社区就像是一个大家庭，每个居民都是家庭中的一员，社区文化将使他们产生主人翁的责任感，使他们乐于参与社区的事务，发挥自己的才能和智慧，为社区的繁荣作出贡献。
(四)娱乐功能
娱乐功能是指社区文化能起到给人们的消遣提供一种轻松、舒适的环境的作用。人们不仅有物质方面的需求，更有精神方面的需要。随着改革开放和社会主义现代化建设的不断发展，人们生活水平的提高，人们对精神生活有了更高的需求，而社区文化恰恰在很大的程度上满足了人们对精神生活的需求，社区为他们提供了场地。社区居民在紧张繁忙的一天工作中会感到精神倦怠，身体疲劳。社区文化活动将为他们提供一个轻松、愉快和舒适的环境，使他们从劳累和压力中解脱出来，得到精神上的享受，并以饱满的精神投入次日的工作。
(五)激励功能
社区文化能使社区成员从内心产生一种积极向上和进取的精神。这种激励表现在正面的引导而不是消极地满足需求，表现在内在的引导而不是表面的推动。例如，在社区住着各种各样的人，其中包括老、弱、病、残、鳏、寡、孤、独等人士，他们中有些人由于生理或心理等原因，对生活和生存产生厌恶心理，为使他们重新找回自信和人生目标，有必要让他们多参与社区文化活动，通过参加活动使他们重拾信心，积极面对人生。
(六)改造功能
社区文化的改造功能最直接的表现是解决精神方面的社会问题。如居民中的封建迷信思想及活动，只能用科学道理和事实加以解释和纠正。当前，我国社会主义市场经济新体制必然伴随有拜金主义、自私自利、以权谋私、道德滑坡等社会问题，造成社会污染。加强社区文化，开展各种文化活动，则能够净化社会环境，改善社区居民的精神风貌，为改革开放和社会主义现代化建设创造更加有利的社会环境。
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‘贰’ 构建“星火文化” 推进大物业战略持续落地
近年来，随着新时代国家战略和“放管服”改革的推进，物业行业已逐渐由单一的社区空间走向社会生活的方方面面，成为国民美好生活不可或缺的“软性基础设施”；保利物业进入新的发展时期，必须精准定义自己的角色，明确事业价值与远景目标，确立面对重大矛盾时必须遵循的价值标准，以及经营管理关键环节的做事原则，从而为“大物业战略”的落地推进提供清晰的指引，为此，保利物业于2020年8月2日，启动了企业文化体系构建项目。
一、政策监管放松，经营边界打破，物业行业迎来蓬勃发展的春天
1.政策监管逐步放松
2020年10月26日，在党的十九届四中全会上，提出“双循环”新发展部署，将推进国家治理体系和治理能力现代化摆在突出位置，对加强和创新社会治理、构建基层社会治理新格局等工作提出了明确要求，将推动生活服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业。2021年1月5日，住房和城乡建设部印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，放宽了物业企业经营边际，鼓励物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸。
近年来，物业行业政策逐步松动，由规范型性政策向鼓励型政策转变，政策监管逐步放松，取消物业人员的职业资质管理、物业资质核定审批；政府放管服加大采购力度，横向拓展行业管理业态边界；融入基层治理，城市治理与乡村振兴带来增长空间。总之，政府监管逐步放松，为行业发展提供广阔空间，让每一位从业者看到了希望与未来。
2.物业头部企业竞相定义行业
2020年，物业头部企业竞相定义行业，比如：万科物业公司改名为“万物云”；碧桂园服务召开品牌焕新发布会，围绕“新物业”，发展“新科技、新生态、新服务”三大板块；雅生活服务拟更名为“雅生活智慧城市服务”……一时之间，对于行业本质的研究与探索，以及由此带来的战略升级与品牌焕新，成为行业的主旋律。
3.从业人员职业价值感、认同度较低
从业人员的职业价值感、认同度不高是物业行业的通病。长期以来，物业是一个人员流动性非常大的行业，基层员工承受着各种各样的职业偏见，大部分人把物业行业作为一个职业生涯的跳板，只有少部分人立足长远，真正把物业管理作为安身立命的终身事业。
4.保利物业率先发布“大物业战略”
保利物业主动顺应国家战略、敏锐把握行业先机，继2018年推出“镇兴中国”公共服务品牌之后，于2019年率先发布“大物业战略”，具体内涵包括：全域物业、全业态物业、全民物业、全技术物业、全价值物业，宣告整个行业进入“大物业时代”；2019年12月19日，保利物业在香港联合交易所主板挂牌交易。
二、内外并重，注重传承，精准把握文化特色
保利物业发展股份有限公司于1996年6月在广州成立，是保利发展控股集团旗下控股子公司。截至2019年12月，公司已进入北京、上海、广州、成都、长春等170个城市，在管面积超过2.87亿平方米，合同面积4.98亿平方米，已成为了物业行业规模和品质的领军者及标杆示范企业，致力于发展全业态管理的保利物业，管理的业态除了社区居住物业之外，还包括城市地标性写字楼、政府公建、城镇景区、特色产业、院校、医院等业态；保利物业2018年度品牌价值超过90亿元，是企业综合实力排名前四的全国性大型物业服务企业。
每家公司都有属于自己独特的文化气质、性格标签，或许每一个员工、客户都是自己的答案，然而，保利物业的企业文化到底是什么？其文化特色是什么？则需要采用专业的调研方法，开展深度调研，汲取优良的文化基因，精准把握保利物业文化特色。
在实地调研阶段： 注重外部研究与内部调查并重，其中，外部研究包括物业行业本质与发展趋势研究、对标企业案例研究、保利集团文化管控要求研究，内部调查则包括公司发展历程与文化溯源、公司经营管理现状及其文化表现、不同群体精神面貌与行为特质等；在调研方法上，不拘一格，多种手段并举，其中包括资源研究、重点访谈、专题座谈、实地考察、问卷调查等。在调研期间，双方项目组成员力求深入一线，与“铁三角”员工做知心朋友，深入他们的内心，了解他们的工作困惑与生活烦恼，进而整体上把握一线员工的利益诉求。
在共识研讨阶段： 企业文化重在把握核心，团队核心即为中高层管理者，因此，精心策划实施中高层共识研讨会非常重要，这是项目的关键环节之一；为此，双方项目组提前下发了保利物业管理团队共识会的学习材料，以便让参与人员对于行业趋势、研讨议题有充分了解；在研讨过程中，教练力求打破等级观念，营造“平等互助、共创共享”的活跃氛围，采用“企业文化画布、世界咖啡、六顶思考帽”等工具，向时间要效益，争取在最短时间内萃取最佳的思想成果，精准把握公司的文化特色。
总之，企业文化理念体系的诞生过程就是保利物业不同层级诉求相互碰撞，逐渐形成共识的过程，在整个项目过程中，无论是前期的实地调研，中期的中高层共识研讨，后期的意见征集，每一个保利物业人都积极参与、真情投入。双方项目组历时139天，走访6个省市，访谈人员达200，参与问卷达35000份，经过9轮研讨，13易其稿，真正凝聚了保利物业人共同智慧。
三、结合公司战略诉求及团队特点，构建企业文化理念体系
其实，“星火文化”在保利物业由来已久，积淀深厚，在源头上，既包括集团文化的传承，也包括自身人文精神的沿袭；保利物业进入新的发展时期，结合公司战略诉求及团队特点，构建了完整的企业文化理念体系，其文化特色概括为“星火文化”，属于保利物业的独特性格标签。
1.“星火文化”来源
“星火文化”有三个方面的来源，首先，它源自保利集团红色基因的传承，“星火”象征着光明、温暖与希望，体现了保利物业作为央企的责任担当；其次，它源自保利物业人文精神的沿袭，“点点星火，为万家灯火”，长久以来，保利物业致力于打造最具人情味的物业服务品牌，不断为美好生活注入人文动力；最后，它源自保利物业发展模式的概括，进入大物业时代的保利物业，就必须像星火燎原一样，充分利用公服全域管理项目以面促点的拓展模式，实现快速发展。
2. “星火文化”内涵
“星火文化”有两重内涵，对外，时刻保持强烈的责任感与引领意识，大力弘扬“星火精神”，真诚服务于每一个客户、每一个项目和每一个场景，以星火燎原之势，描绘国民美好生活的璀璨星空，真正成为大物业时代的国家力量；对内，尊重关爱每一名员工，通过重塑行业地位、重新定义职业、拓宽职业平台、提升职业价值，为员工点燃梦想的星火，让燎原的激情照亮全体保利物业人的生命天空。
3. “星火文化”主要内容
经过多轮的研讨，反复的打磨，保利物业构建了完整的企业文化理念体系，“星火文化”具体包含核心理念、方针理念和执行理念三个层次，共十四项理念要素，其中：核心理念层包括使命、愿景与核心价值观三大要素；方针理念层包括企业精神、经营方针和管理方针三大要素；执行理念层具体细分为市拓、产品、服务、合作四个经营理念要素，以及人才、品质、风控、创新四个管理理念要素，定义了自己的角色，明确事业价值与远景目标，确立面对重大矛盾时必须遵循的价值标准，以及经营管理关键环节的做事原则，为“大物业战略”的落地推进提供清晰的指引。
附1：保利物业企业文化理念体系“星空模型”
附2：保利物业“星火文化”企业文化理念体系总览
四、对外主办中国镇长论坛，对内举行首届“保利星火节”
企业文化建设是一个长期系统的工程，“星火文化”的确立仅是万里长征的第一步，持续不懈地落地推进才是关键。下一步，企业文化工作的重点是：如何把理念融入公司战略、规章制度、品牌活动之中；当前，“星火文化”在两个方向进行了传播落地，对外，主办了第三届中国镇长论坛，发布了全新的理念，让社会公众了解了公司的角色定位及使命追求；对内，举行保利火把节，发布企业文化理念体系及企业文化视频，并对理念、行为准则进行了深入解读，让各层级员工对于“星火文化”有了初步全面的认知。
1.主办第三届中国镇长论坛
2020年12月11日，由上海市宝山区人民政府、中国城市和小城镇改革发展中心、保利发展联合主办的2019社会治理与协同创新中国镇长论坛在上海市宝山区罗店镇召开，来自28个城市和地区的500余名政界嘉宾、专家学者、行业大咖相聚上海，围绕论坛主题“精细善治 镇兴中国”，共同探讨新时代下的社会治理与协同创新；在镇长论坛上，发布了保利物业的全新理念，其中包括使命（善治善成，服务民生）、愿景（致力成为大物业生态平台首席运营商），为了实现使命、愿景，保利物业以城镇服务为核心载体，带来了公共服务产品的内容——5G产品服务包、四大样板工程、三大支撑。
2.举行首届“保利星火节”
“星火文化”是保利物业企业文化的独特标签，“星火”是贯穿项目始终的一条鲜明主线，为此，把每年的12月19日的公司上市日，命名为“保利星火节”，它是属于每一个保利人的盛大节日，届时，有4万名员工通过“线上+线下”的形式参与其中。2020年是保利物业的第一届“保利星火节”，其中包括前期的星火节悬念海报的发布，中期的全新星火文化内涵发布，并发布线上H5与员工互动，后期的星火文化系列稿件的征集。
随着移动互联网时代的到来，企业文化传播载体的创新，将成为打造企业文化品牌的重要手段之一，首届“保利星火节”突破了传统的传播方式，采用了“线上+线下”相结合的形式，扩大了参与人员的数量，增强了现场互动的趣味性与生动性，有力地提升了“星火文化”传播的深度与广度。
五、既要仰望星空，又要脚踏实地
1.主要价值
①构建经营哲学
保利物业企业文化体系构建项目主要价值是构建支撑企业长远发展的经营哲学，厘清物业行业的本质，明确公司角色与发展方向。具体来说，在确定“大物业时代的国家力量”的角色定位的基础之上，构建了完整的企业文化理念体系，包括核心理念、方针理念和执行理念三个层次，共十四项理念要素，贯穿经营、管理的所有关键环节，其形成的纲领性文件《保利物业纲领》，是保利物业经营管理的方法论，为统一全员思想、规范全员行为，提供了明确的方向和原则指引。
②拟定行为准则
企业文化不仅在于知，而且在于行，知行合一才是企业文化建设达到的理想状态，因而，构建经营哲学之后，还应该把理念落到员工日常行为之中，为此，基于服务理念，拟定了服务守则，基于价值观，拟定了星河运营官行为准则、星海职能官行为准则、星海指挥官行为准则，以及干部管理纪律红线。总之，不同层级的行为准则为员工日常行为起到明确的导向作用，为下一步干部团队的评价提供了基本依据。
2 . 若干启示
企业文化不仅需要传承创新，汲取过往的优良文化传统，而且也需要尊重行业特点、团队特质，基于最新的行业趋势、公司战略，从不同角度思索对于企业文化的诉求；那么，从保利物业企业文化体系构建项目来看，行业趋势、基层员工是需要重点考量的两个方面：
①关注行业趋势对于企业文化之诉求
企业发展无法脱离外部行业环境的影响，当外部行业趋势与本质发生变化时，公司自身应该顺势而变，主动求变，进而引领行业发展；近年来，随着政策监管逐步放松，各大头部企业纷纷借助资本运作，抢占增量市场，市场化程度越来越高，传统住宅业态向非住宅蓝海延伸，机械化、智能化成为一种趋势……物业行业正发生翻天覆地的变化，百姓对于物业管理的认识也正悄然发生改变，基于以上行业趋势，我们应该重点关注“市场化”、“品牌建设”、“智能化”等关键词对于企业文化的诉求。
②关注基层员工对于企业文化之诉求
假如说行业趋势是公司发展的“星空”，那么基层员工就是公司发展的“大地”，作为物业企业，既要仰望星空，也要脚踏实地，才可能保证公司健康持续发展。长期以来，物业行业基层流失率比较高，直接影响业主满意度和品牌形象，作为公司，应该站在“重新定义一个职业”的高度，为大家搭建施展才华的舞台，点燃基层员工心中的梦想，重新激发对职业的认同感与企业的归属感，基于基层员工现状，我们应该重点关注“尊重”、“人文关怀”等关键词对于企业文化的诉求。