‘壹’ 文化资源的有形性和无形性的属性关系
与有形资源相比，无形资源具有更突出的优势。与有形资源的局域性分布、行业性限制的特点不同，无形资源具有极大的广延性和极强的适应性。从广延性方面看，它可以渗透到所有国家和地区，也可以存在于所有产业和行业。从适应性方面看，有形资源一旦被消耗就不能再生，而无形资源可以被重复使用，并可在反复的实践检验中得到修正，在持续的知识积累中不断提高，达到更高的水平。
从价值形态看，无形资源的价值往往毫不逊色、甚至于超过有形资源的价值。例如，计算机芯片所采用的半导体材料是廉价的，芯片的价值主要由凝结在其中的各种无形资源的价值所决定。从商品形态看，无形资源既可以独立商品的面目出现，也可以耦合于有形资源之中，与有形资源实现紧密的、有机的结合，极大地改善有形资源的质地性、替代性和经济性。例如，就质地性而言，同样是有毁蠢让形的劳动力资源，受教育的程度存在很大差别，素质水平高者最终体现优势，这正是教育、文化等无形资源得以充分发掘的结果。就替代性而言，同样是有形商品，可以使用不同的生产要素进行生产，科技含量高者最终体现优势，这正是科学、技术等无形资源得以有效融合的结果。就经济性而言，同样是有形的土地资源，或种植粮食，纤局或种植瓜果蔬菜，市场价值高、生档前产成本低者最终体现优势，这正是信息、管理等无形资源得以开发利用的结果。
正确看待无形资源有助于人们更全面、更准确、更深刻地认识资源系统，树立起新的资源观，这在理论上和实践上都具有重要意义。
‘贰’ 如何让企业文化“有形化”
一个是围绕“企业惯例”（Business Practices）来把握企业文化，另一个是“成果性描述”（Outcome Narratives）“企业惯例”的确可以作为企业文化的一个很好的替代概念，它虽然不能够完全涵盖企业文化的全部内容，但是这一概念显然为我们提供了一个以业务和实践为核心来理解和把握企业文化的维度。“企业惯例是企业文化的一部分，是漂浮着的文化冰山的水面以上的部分，受到水面以下部分的影响。” 莎拉说，可以把企业惯例理解为一个组织的集体习惯，一双驱动人们行为的‘看不见的手’。企业惯例的好处是为企业的使命、愿景、价值观等提供了着力的方向，帮助人们把这些企业的基本原则贯彻到日常行为中去。
企业惯例可以通过回答问题的方法得到迅速识别。例如，要理解一个公司在决策方面的惯例，可以问这样一些问题：谁是决策的制定者？他要做的是什么类型的决定？决策制定过程中员工的作用是怎样的？决策做出时人们的意见是否一致？如果是，是在哪些人之间一致？人们愿意在一些决策上投票决定吗？什么样的决定要中央集权决策，什么样的决定要地方分权决策？决策做出后谁能确保后续的执行？等等。当然，在企业里面收集问题答案可能会存在盲点，因为在企业官方的说法和实际的激励方向以及员工的做法之间经常存在偏差，这时就需要研究者的直接观察和利用来自第三方的独立信息做出辅助判断。
‘叁’ “有形”是如何转化成“无形”的“无形”通过什么方式又能化为“有形”
比如物质世界的种种物体，大到星球，小到尘埃，都是有形的，然而分子原子电子粒子分析到最后，其本质却是无形的振动波。这种无形的波，耐散又是如何成为粒子电子原子分子，又如何成为了种种物质？种种物质，又如何分解成为分子粒子，最终归于宇宙虚空？起为世界，静成虚空。这一切的认知，对物质的认知，对电子，粒子，波的橘枝认知，归根结底来源于精神世界，没有精神世界就没有有形还是无形的认知概念区别。物质世界的有形，圆亩敏最终反映在精神有形，物质世界的无形也最终体现在精神世界无形。精神世界有形无形的变化转换方式过程，同物质世界有形无形的变化转化方式也差不多。眼耳鼻舌身意，色声香味触法，见闻嗅尝觉知，就如同物质世界的分子原子粒子，在种种因缘际会条件下，就出现了种种有形的色受想行识的生命状态。因缘离别，各归散灭寂静，就成了无形。世界，虚空都是为法，是世间法的范畴。
‘肆’ 文化变迁的原因与形态转变
文化变迁，是文化人类学研究的主要课题之一。任何一个民族都在发展变化，体现民族特征的文化特点也随之变化。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。人类学家们认为文化的变迁是一切文化的永存现象，人类文明的恒久因素，文化的均衡是相对的，变化发展是绝对的。文化变迁与社会变迁密切相关。社会变迁指社会各方面现象的变化，更确切地说指社会制度的结构或功能发生的改变。而文化变迁总是与他相伴随的，所以有的人类学家用“社会文化变迁”。
从人类学诞生以来，各个学派都讲社会文化变迁。
早期进化学派用文化进化理论来说明文化发展的普遍性，认为人类文化普遍地由低级向高级、由简单向复杂发展进化，形成一个发展顺序。涉及的主要是历史上的文化变迁，当然重建人类的过去也是为了了解现在的情况，但他们不大重视民族之间的文化接触，以及正在发生的文化变迁过程。
传播学派侧重于进化论所忽视的文化的地理、空间和地方性变异，着重研究文化的横向散布，认为文化的变迁过程就是传播过程，文化主要在传播过程中发生变迁。但是，他们忽视人类创造文化的能力，对文化变迁的过程或传播时间顺序的解释就缺乏说服力。
功能学派虽着重于社会文化的功能、结构的研究，讲文化现象的变化着重讲它的功能的变化、消失与替代，但也注意研究在调查中所发现的文化变迁。拉德克利夫一布朗论述了文化接触产生的相互作用，认为研究文化变迁的过程，共时性研究优于历时性研究，但同时也必须进行历时性研究，才能发现文化变迁的规律。马林诺夫斯基写了《文化变迁的动力》，对文化变迁作了具体的论述。
美国历史学家博厄斯强调每个民族的历史和文化的特殊性，认为这种特殊性—方面取决于社会的内部发展，另—方面取决于外部的影响。这既考虑到独立发明，也考虑到传播的作用。他们强调传播，也反对极端传播论。早在1920年博厄斯便指出美国学者开始对文化变迁的动态现象感兴趣，1932年在《人类学研究的目的》一文中说，“人类学必须研究文化现象的相互依赖，必须通过对现存社会的研究取得资料”，“我们不仅要知道现存社会的动力，还要知道它们如何变成这样”，他认为应研究不同文化接触所产生的影响。研究文化的涵化，只研究文化分布不研究社会文化变迁则不完全，“总之，我们试图开展的方法建立在现时可以观察得到的社会动态变化的研究上。他强调要作详尽的描述性的民族学调查，虽因其忽视理论的倾向而受到批评，但细致的调查可以使研究者从中观察到文化变迁的过程。
赫斯科维茨等从30 年代开始便把文化变迁作为专门的研究课题。美国人类学家着重研究印第安人与白人文化接触所引起的变迁，赫斯科维茨说文化的变迁的研究起源于美国历史学派。与此同时，英国人类学家着重研究殖民地土着居民与白人文化接触所引起的变迁。二次大战以后，第三世界国家和民族的发展问题更加引起人们的关注，促使人类学家更多地研究文化变迁。直到目前，文化变迁研究仍然是研究的热门课题。
巴尼特(H．G．Barnett)的《创新：文化变迁的基础》1953年被认为是研究文化变迁的基本着作。他得出了创新是所有文化变迁的基础的结论，指出“创新应被界定为任何在实质上不同于固有形式的新思想、新行为和新事物。严格说来，每一个创新是一种或一群观念；但有些创新仅存于心理组织中，而有些则有明显的和有形表现形式。”。创新包括进化、发明和发现、传播或借用。
进化、发明、发现、传播或借用，是文化变迁的过程或途径。进化是社会内部发展引起的，如生产技术由低级发展到高级，社会组织由简单发展到复杂。文化的进化自然地引起文化变迁，进化的过程就是变迁的过程。发现是使某些已存在的过去不为人所了解的事物变得为人所知。发明是对先前的材料、条件进行新的综合，从而产生出一种新的东西。有些发现和发明是无意识的、偶然的，如古人发现用火烧陶土可使之坚硬从而发明制陶；有些发现和发明是有意识的革新，如纺纱机、蒸汽机的发明。当社会接受了发现和发明并有规律地加以运用时就引起文化变迁，比如欧洲工业革命、当代的科技革命。发现和发明可以在—个社会内部产生，也可以在外部产生而被—个社会所接受。传播是文化变迁过程的重要内容，创新的普遍形式。早期进化论者不仅强调发明和发现。也指出了传播的作用，摩尔根说“所有的重大发明和发现都会自行向四方传播”，泰勒也讲“文化的传播法则”。马林诺夫斯基认为，社区内部所引起的文化变迁是由于独立进化，不同文化接触产生的文化变迁则由于传播。他甚至把借用看作与其他的文化创新形式一样具有创造性。
传播和借用有几个特点：
1．传播是一选择的过程 文化特质和文化丛体被接受或抗拒，视其对接受—方的效用和适应性而异。传播的速度各不相同，A.M．罗杰斯等认为，对某一特定的 创新所采用的速度，决定于创新在接受一方文化中的相对优越性、适应性、复杂性、可行性和可鉴性。即新的文化特质与旧特质 相比的优越程度，与现存的价值观念、经验和需要的适应程度，被 理解和应用的难易程度，能够进行试验的范围大小，其结果的可 见程度等。
2、 传播是互相的、双向进行的不同民族的文化相接触，文化的传播一般是相互的、双向进行的，他们选择地互相采纳对方的文化特质和文化丛体。
3、 文化传播的范围或借用的程度决定于两个民族之间接触的持续时间和密切程度。
4．相似文化的群体容易相互适应和借用量大具有相似文化的群体，由于有相似的文化特质和文化丛体，比较容易互相适应，文化的互相借用数量大。
5． 重新解释(Reinterpretation) 指接受的一方对新引进的文化特质和文化丛体在形式、功能和意义上的改变，以适应自己的需要。
6．变迁的主要原因 人类学家们对于哪一个领域更易于引起变迁的问题有不同的说法，一说技术先于意识形态；一说意识形态更为根本；米德等则认为越早学到的东西越难改变。第二种观点以L.A.怀特为代表，认为在整个文化系统中，技术系统引起社会系统的变化。而技术社会系统又引起意识形态系统的变化。这个看法符合生产力是生产中最活跃的因素的唯物主义观点。
7、文化系统的变迁 文化系统中其一部分的变迁，引起其他部分的相应变迁，巴尼特称为连锁反应效应。因为文化是一个整体，文化的一个部分发生变迁，必然引起整体中互相关联的部分的反应，最先改变的起着决定性的制约作用。
涵化
涵化是文化变迁的一个主要内容。涵化是文化变迁理论中的概念，美国人类学家称之为acculturation。英国及受其影响的亚、非、大洋洲的人类学家使用文化接触(culture contact)一词，与涵化概念相当。对acculturation一词有人主张译为“文化移入”或“文化触动”。“文化接触”一词明白易懂，却又未能表达由于接触外文化而产生了不同民族的文化相类似这一含义。
什么是涵化? 赫斯科维茨在《涵化——文化接触的研究 》(1938)一书中，重申了他和R．雷德菲尔德及R．林顿在《涵化研究备忘录》(1936)中对涵化所下的定义：“由个别分子所组成 而具有不同文化的群体，发生持续的文化接触，导致一方或双方原有文化模式的变化现象。”这一定义也引起一些人提出疑问，但它毕竟将文化接触与文化变迁的其它形式区分出来了。也就是说，涵化指不同民族接触引起原有文化的变迁，涵化研究是研究不同民族的接触而产生的文化变迁过程及其结果的。 最早使用“涵化”一词的是美国民族学局首任局长鲍威尔(J．W．Powell)，他在l880 年写的《印第安语言研究导论》中谈到在百万文明人的压倒之势的情况下涵化的力量造成土着文化巨大的变迁。在美国，本世纪二三十年代，在民族学的词汇中已经可以看到“涵化”一词在德国，本世纪初已有人使用“涵化”这个词。
有些人类学家在20年代末30年代初便致力于涵化研究。最早的研究成果都在1932年出版。一是比尔斯(L．Beals)的《马约文化中的土着遗存》，着重讨论文化接触的问题；二是特恩窝尔德（R，Thurnwald)的《涵化的心理学》，第一次提出涵化心理学问题并对其概念和过程作了系统的分析；三是米德的《印第安部落的变迁中的文化》，描述一个北美印第安部落安特勒人与白人的文化接触从开始到最终的结果。
关于涵化定义，l954年的备忘录对涵化所下的定义宽一些，简洁一些，认为涵化“是由两个或多个自立的文化系统相连接而发生的文化变迁”，“一个自立的文化系统就是人类学文献上一般所说的‘一个文化’。”自立（ autonomous)的系统指的是完全的、在结构上独立的系统，不是其他某个大系统的一部分或须有赖于另一个大系统而生存。它不需要其他系统而能延续自己的功能。备忘录明确地把涵化看作传播的结果，因而着重描述传播的结果而不是传播本身，更多地直接说明文化特质的整合问题。
比(R．L．Bee)在《模式与过程》一书中提出，涵化的定义有几个特点：第一，涵化是文化变迁的一种，当两个自立的文化相遇时发生的变迁。第二，涵化是有别于传播过程、创新、发明、发现的一种变迁过程。凡是发生涵化情况的都发生传播，文化特质和思想通过传播的各种渠道被传递到接受文化的一方，产生影响，发生涵化。但传播只是涵化过程的一个方面或一步。创新或新思想的出现，是不同于涵化的一个过程。第三，涵化概念涵化和传播是密切相关的。但是涵化和传播又不是一回事，应该把这两个概念区分清楚。一个文化不经过任何涵化过程，也可以从另一个文化那里借用其文化特质。赫斯科维茨将传播看作已经成功的文化传递，涵化则是在过程中的文化传递。
1954年备忘录总结了研究涵化必须研究互相区别而又互相联系的方面：文化系统；接触情况；文化间的连接关系；由系统的连接产生的文化过程。
1．文化系统
在文化接触中各个文化系统作为一个独立单位而存在，有赖于某些因素，即保持界限机制、内部结构的灵活性和自我完善机制。保持界限机制在一些封闭的社会执行很严格。 内部结构的灵活性，指文化系统内各种社会组织在功能上的相互联系，以至个人间的关系，其灵活或严格的程度如何。自我完善机制，是指一个社会总是包括有冲突的力量和凝聚力量。它的平衡力有助于社会的自我完善。一般说来，具有较多的保持界限机制、严格的内部结构和有自我改善机制的文化系统，在涵化中变化最小；而那些很少 保持界限、内部结构灵活、缺乏有效的自我改善机制的文化系统，在涵化中最易变化。
2、接触情况
涵化的变化可能是直接的文化传递的结果，也可能由非文化的原因所引起，后者之中最重要的是生态和人口的制约，这些因此产生着影响。
3、文化间的连接关系
文化间的连接说明不同文化接触时发生什么事情。接触事实上发生在文化之间，而是在互相建立联系的集团之间和个人之间。这些联系有两个方面，第一是结构的，或者称为文化间作用系统，这是建立在文化(宗教的、商业的、军事的)之间的联系，这种联系是成对的、相互的关系。第二是成对关系的元素之间的联系。这种联系可能仅仅 限于两个系统的一些成员之间；或者以不同的方式传播、影响着大批的人。确切地说是人而不是文化进行互相接触，但没有—个人或群体能够向别个群体的成员显示出他们的文化的整体，也没有一个文化系统的文化特质和文化丛体能够全面地处于涵化状态之中。
4．涵化过程
任何一个自立的文化系统本身都处在持续变迁的过程之中。接触所引起的变迁并不是从静态到动态，而是从—种变化到另—种变化，因接触的刺激使变迁比原有的内部力量加快。对文化系 统内部产生的变化和接触刺激变化之间的区别，应进行比较分析。
根据1954年备忘备录和R．E．比的《模式和过程》以及其他研究者如斯派塞(E．H．Spicer)等的论述，认为涵化过程可包括下述几个方面。通过涵化的过程，新的文化特质和文化丛使被整合到接受一方文化系统之中。
涵化的过程
1．文化之间的文化特质的传递(即传播)
这种传递可以小至一个钢斧和皮毛的交换，也可以大至整个 教信仰的传播。接受文化一方的成员可以选择接受或是拒绝。结果一般都是接受了一些特质而拒绝了另一些特质。那些被传递的特质在被传递过程中，经历了文化间作用系统中接受—方的估价和转换，这些估价和转换与接受一方文化的价值系统有密切关系。根据自己的价值观进行选择，决定取舍。
2、文化的结合
涵化不是被动的吸收，而是一个文化接受的过程。特别是在没有压力时，涵化在本质上是创造性的。一个文化系统可能自愿或被抛弃一些原有的特质，又由于传入新的特质而得到补偿。在这一过程中除了产生许多变化之外，还有创造的过程，这就是本文化系统中的特质与外来的特质相结合，或者说新的文化特质加入原有的体系中。文化变迁的重新解释，也就是说明这个问题。
3．替代
结合是新元素取代了先前存在的东西。但实际上是新的文化特质经若干世代一一地替代接受一方旧的文化特质，而不是一下子由新的代替了旧的。
4．融合和同化
融合是指两个不同文化系统的特质融合在一个模式中，成为不同于原来的两个文化的第三种文化系统。先前的两个系统已不存在；但可以从这个新的系统看到它源于前两个系统。这个新系 统既是一个整合系统，也是一个新的社会文化体。这种情况出现在两个系统同在一个区城内，融合以后，原有的两个系统便消失。如果两个文化系统的地域不是相连而是分隔的，融合在一个新的文化系统又没有基本的地域，则原有的任何一方的文化载体在理论上说仍然可以继续存在。同化是文化接触后一个群体的原有文化完全被另—种文化所代替。同化是进步现象，一般表现为，两个文化系统接触时，比较落后的文化自然地吸收先进文体的文化持质和文化丛体，以至完全丧失了自己的文化，而这一群体既已完全丧失了自己的文化特征，结果也就变成了另一个民族。历史上的民族融合，实际上就是自然同化。强制同化是利用暴力、特权等强制手段迫使别的民族放弃自己的文化而成为它的一部分，这是一种民族压迫的形式。我国历代封建王朝往往采取强制同化政策。
5、隔离或孤立 (Compartmentalization or Isolation)
这是一种非整合的模式。外来的文化强加给接受者，后者并不情愿接受，因而只是表面上接受了，作为自己文化的一部分，而当外力撤退，那种被迫接受的新特质也随之而去。这种现象在殖民情况下是常见的。 6、反应运动在一个民族侵略、统治另一个民族的情况下，前者将自己的生活方式、价值观强加于后者，当压力还未达到压倒之势时。反涵化的活动就会产生。被统治者试图恢复自己的生活方式、某些传统文化和仪式，人类学家称之为“复兴运动”。
影响文化变迁的原因
促使文化变迁的原因，—是内部的，由社会内部的变化而引起；二是外部的，由自然环境的变化及社会文化环境的变化如迁徙、与其他民族的接触、政治制度的改变等而引起。当环境发生变化，社会成员以新的方式对此作出反应时，便开始发生变迁，而这种方式被这一民族的有足够数量的人们所接受，并成为它的特点以后，就可以认为文化已发生了变迁。
文化变迁的借用具有选择性。人们并不是完全接受他们面前的所有东西，对接受一方来说能用的；适应性较强的。有意义的内容更容易被接受，否则可能会被拒斥。由于其相对优越性、适应性、复杂性、可行性和成果的可见性，某些创新可能会比其他创新更容易被人们接受。否则可能即使不完全阻止、也会延缓人们对创新的接受。
一些人对于创新比其他人可能更迅速一些。在同一群体中，创新者对外部世界有很强烈的探索欲、喜欢冒险、具有理解新的技术知识的能力；能够得到一定的创新所需资源；早期采纳者注往是群体中受人尊敬的人。他们具有较高的社会地位，受过较好的教育，比较创新者能够从创新中获取更大既得利益。
借用是否能够实现及其可能的范围也取决于民族或族群之间的关系，即彼此之间的接触持续时间和密切程度。不断直接接触者借用更容易发生，而且，借用往往是双向的，有选择的互相接纳对方的特质和丛体，
人们也发现，变迁具有连续性。文化整合较好的系统更难于发生借用。但那些文化整合程度已经受到动摇的系统则容易发生借用。文化系统中某一部分的变迁往往会引起其他部分的相应变迁。怀特认为，意识形态的变迁源于社会变迁；社会变迁则是由技术进步导致的。技术变迁会引起一系列的连续变迁；生态条件的变化也可能会引起文化变迁。
文化变迁的动力
博厄斯提出应研究文化变迁的动力条件，认为“现存社会的动力来自两方面，一方面是各种文化形式之间的相互关系，以文化和自然环境之间的互相关系；另一方面是个人和社会之间的相互关系。”。他在强调每个民族的历史和文化的特殊性时，认为这一方面取决于社会的内部发展，另一方面取决于外部的影响，但在谈社会动力时却不讲社会内部发展的动力。1954年的涵化备忘录提出，“可以把对价值系统的选择的适应、整合和分化的过程、发展次序的世代、决定因素和个人因素的作用看作涵化变迁的动力。”有些人类学家把变迁过程当作动力，有的把变迁的原因当作动力，或者只注意外部的影响，而忽视社会内部的发展。
功能学派把功能、结构看作社会文化系统的核心。社会是一个整体系统，由各个相关部分组成，它们有自己的功能，作用于整体，一处失调可由其它部分得到调整，因而无论社会文化怎样 变迁，社会最终总是趋于均衡、稳定状态。前述马林诺夫斯基曾指出社区内部所引起的文化变迁由于独立进化，这也只是说明社会内部发生文化变迁的原因而没有涉及独立进化的动力问题。
早期进化论者将进化论用于社会文化各个领域，认为文化和社会的 进化导致文化和社会的复杂化和进步。摩尔根提出生存技术的革新推进人类社会的进步。家族、政治和财产制度与之并进。但总 的说来。进化论者主张进化是渐变的，没有质的飞跃，不了解阶级斗争是社会发展的动力。现代进化论者则强调技术、经济、人口、环境是社会发展的动力、决定因素。
马克思、恩格斯探讨社会发展的动力，认为生产方式是基础，“物质生活的生产方式制约着整个社会生活、政治生活和精神生活的过程。”马克思指出了物质生产活动在人类社会生活中起决定的作用。而物质生产本身，又包含着生产力和生产关系的矛盾运动，这对矛盾和另外一对矛盾即经济基础和上层建筑的矛盾都是社会的基本矛盾，这些矛盾运动是社会发展、变迁的动力。恩格斯强调在社会发展中各种因素之间的交互作用和合力的作用，但更强调的是经济条件归根到底还是具有决定意义。
社会发展的合力是—个动力系统，这一动力系统有纵向的运动和横向运动。动力系统的纵向运动使人类社会内部的发展表现为不同社会形态的更替；动力系统的横向运动使社会内部接受外部环境的影响，而内部各要素之间也相互作用。动力系统的横向运动推动着纵向运动，横向运动所引起的社会文化变化汇入纵向运动所引起的变化之中。研究社会文化变迁，要研究社会内部的变化即纵向的变化，这是各种合力形成的动力系统的纵向运动所促成的。文化接触或涵化接受来自外部的影响，文化系统互相接触，文化作用网互相连接，对外来文化特质的选择和适应，整合和分化，群体之间的涵化，这些都是横向运动的动力。由于各种合力的情况不同，所引起的文化变迁和文化接触的结果也各不相同。
‘伍’ 怎样将无形服务转换成有形展示
服务有形化是指服务性企业借助服务过程中的各种有形要素(包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式)，使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方法。
服务有形化的一般方法：
1、服务内容呈现
即将服务内容具体地呈现出来，让消费者很容易知道购买该服务所能得到的利益。譬如，美国有名的旅游渡轮卡尼佛公司(Carn1va1 Cru1 se Lines)就常常在广告中展现顾客透过跳舞、餐宴 或拜访奇特地点所带来的无比刺激与快乐。
2、发挥联想效应
即让服务与有形的物体、人、或动物一起出巧帆现。当消费者看到时，就会联想到该服务的优点。譬如，人寿保险界的大树、大伞、巨大盘石，都使人联想到保险公司的可靠与保障。
3、讯息有形展示
即以实际的服装、物体、装潢、包装等来传递服务本身的品质。空宽族譬如，航空公司机上服务人员的制服传递着管理制度化的讯息，同时也对乘客暗示“飞行安全” 麦当劳、肯德基等速食业的服务人员也必须身着制服以传递其干净、值得信赖的讯息。
4、提供书面证据
即以实际的数字资料来证实公司服务内容的优越性与值得信赖。譬斗弊如，美国西北航空公司经常在广告中借由正确比较各航空公司的延误抵达时间，而凸显其因较少延误而为乘客节省的宝贵时间。
‘陆’ 如何发扬传统文化，做一名优秀的传播者
首先，要让全社会，特别是年轻人，深入了解传统文化，借以认识民族的根，认识文化的意义，自觉地关心传统文化。弘扬传统文化不是复古，不是排外，而是认真对待古代的、外国的一切先进的东西，善于利用那些有积极意义的东西。很多人似乎只是学一些皮毛，甚至是学了糟粕。要经过比较和鉴别，抓住精髓，把对传统文化的爱与自身的行动统一起来。
第二，传播媒介要担负起传播优秀传统文化的重任，向公众推介优秀的文化成果，有意识地地抵制低劣、腐朽的东西。在这个商业化的时代，我们需要深刻的、多层次的、有厚度的文化，不能只满足于速食文化，不能让公众疏远传统文化。
第三，国家和民间力量要齐心协力鼓励、赞助传统文化事业，把优秀文化一代代传承下去。传统文化的衰微是世界性的，是不是欧美文化太强大了？它们有那么优秀吗？各民族的传统文化在过去一百年里急剧消亡，不能只怪侵略和商业文化，传统文化的继承者没有保持住自己的固有文化，应该反省。与韩国、越南、印度相比，中国在保护传统文化方面还有很多事情要做。借鉴邻国的宝贵经验，我们的工作会更有成效。
‘柒’ 作文如何化“无形”为“有形”
作者：马尚菊
宋代画院考试,要考生画“踏花归去马蹄香”,香无形,怎么画?于是有人借形,借蜜蜂蝴蝶围着马蹄翻飞来表现,这种“化无形为有形”的构思让人不能不拍手叫好.这使我茅塞顿开,原来在写作中也不乏“化无形为有形”的范例.
风是无形的.老舍《在烈日和暴雨下》有几处对风的描写正是做到了化无形为有形,才让风变得可见可感.如让晌“风忽然大起来,那半天没动的柳条像猛地得到什么可喜的事,飘洒地摇摆,枝条都长出一截儿来.”随着风的变化又有“……柳枝横着飞,尘土陪塌四下里走.”显然前者写大风,后者写的是狂风.因为风与柳条、尘土存在一定的联系.作者通过对与风有联系的事物的描写,达到描写风的目的.
声音无形、无色、无味,可作家能把无形的声音写得光彩灿烂、情味盎然.《琵琶行》巧借比喻来联想：“大弦嘈嘈如急雨,小弦切切如私语,嘈嘈切切错杂弹,大珠小珠落玉盘.”《听潮》中作者描写海潮声是借通感来描绘：“海在我们脚下沉吟着,诗人一般,那声音仿佛是朦胧的月光和玫瑰色的晨雾那样温柔；又像是情人蜜语那样芳醇；低低的,轻轻的,像微风拂过琴弦,像落花飘在水芦滑圆上.”借视觉、味觉、嗅觉来写听觉的声音,让读者深切地感受到海浪声的美妙.
情感是无形的,直抒胸意总是令人无法真切体验而生乏味,如何让感情表达得委婉而又让读者有亲历的感情体验?可借景物写情感,以有形之景寄托抽象的情感.如马致远的《天净沙•秋思》,作者罗列九种景物构成一幅“深秋晚景图”写尽了天涯游子之“悲”；再如“孤帆远影碧空尽,唯见长江天际流”借“孤帆远影”、“长江流水”之形来表达悠悠不尽的眷恋之情；借“一江春水向东流”来表现心中不断涌动的万千愁情.
类似的例子举不胜举,“化无形为有形”使描写变得容易起来,孩子们很快就能活学活用.于是,在不乏稚嫩的习作中也有了：“一阵风吹过,树叶哗哗地作响……”；“天气炎热,人们脸上豆大的汗珠直往下掉,小狗躺在地上吐着舌头直喘粗气……”
可见,无形之物虽然难写,但只要抓住“化无形为有形”的原则,就可以把生活中的无形之物写好写活.正所谓“山欲高,尽出之则不高,烟霞锁其腰而高矣.水欲远,尽出之则不远,掩映断其脉则远矣.”
打开作文初作之门
作文是语文教学中的重点、难点和关键,也是让学生头痛的学习难题.学生语文素质的高低就体现在他的阅读和写作能力的强弱,因为语文基础知识在教学中可以督促学生去理解识记,只要下得功夫就一定能掌握.作文是学生语文综合素质的体现,现行语文教学大纲也把作文教学放在重中之重的位置,这从各年级语文检测题的比分权重上,以及现行教材的编排方案足可看出.怎样尽快把学生引进写作天堂,去掉头上的“紧箍咒”,在写作这片蓝色天空自由翱翔,未免不是每一位语文教学工作者的渴盼.在这里,我想把一个从教十几年的小学数学老师,在去年才转教语文并且作文水平并不是很好的我和孩子们共同步入写作殿堂的几点做法交流交流,与同行共勉.
一 破解迷惑,铺筑平坦大道.去年第一次给三年级上习作课,“大家以前写过作文吗?”一上课我就提出学生似乎从来没有接触过的问题.“没有.”几乎是异口同声的答道.“老师,什么是作文啊?您教我们做作文吧.”一个充满渴盼的好奇的声音冲进我的耳朵.“作文啊,就是把我们平时看过的、做过的、听过的非常熟悉的人、事、物用语言文字表达出来.其实从我们学说话的时候起就在作文了,我们所学习的课文都是人们写的作文,如果我们的作文有书上写的那样好,我们就是作家啦! ”一席话,消除了孩子们脸上的迷惑,心里的恐慌.“好啦,下面请大家把自己经历过的,你觉得最好的东西说给大家听听好吗?”“轰!”下面就像炸开锅似的说将开来.就这样,我的第一堂习作课拉开了帷幕.
二 先说后写,说写结合.现行义务教育语文教材的编排方案非常明确的指出“先说后写,说写结合”这一习作的教学思路.口语交际与写作一样,都是通过语言文字进行思想的表达和交流.写作是形象思维向抽象思维转换的一个过程,因此,写作前的“口语交际”是这一转换的重要环节.学生说的越充分,文字表达就越清楚.学生饶有兴趣的说,往往能使讲述的内容言之有物.作文中除了要求学生言之有物外,还应做到言之有序,叙之有理.所以,在“口语交际”课上,要尽可能的放手学生去说,鼓励每一位学生多说,让他们有话想说,课堂上做到畅所欲言.学生在说的过程中,好的地方要及时给予肯定,不完整的地方要加以补充或纠正,有时还可以让学生再来一遍.
三 把苹果请进教室,让作文写真写实.曾听说有一位教授在写作课上把苹果带进课堂,让学生看着苹果写苹果.这一举措真让学生茅塞顿开,目的很明确：就是让大家看到什么就写什么,说真话写实事.这样的文章才会更加形象生动,充实有物,做到描写的水果让你有馋的感觉,所写之事历历在目.可惜的是我没能亲自聆听,但教授的思想已渗透到我们的心.
我们在学完《爬山虎的脚》这组课文后,要求学生写一处景物.在口语交际时,我让大家说说自己熟悉的景物,尽管我口头说了一处,学生还是狗咬刺猬——无从下口.学生心中无景,从何说起.于是,我亲自带学生来到大树下,来到丝瓜架边,来到菜园里,……引导学生从远处看,到近处看,看丝瓜藤上的茎、叶、果等的形状颜色,以及每个节上生长的结构特点；观察大树的枝和杆,叶的颜色和形状,花的姿态和气味.等学生再回到教时室,就迫不及待的想把自己看到的告诉大家.还有一次,要求大家写自己喜爱的小动物,要抓住它的外貌特点和性格特点.同学们都能说出自己喜欢什么,就是不知道怎样说.这时,邻居家的一只大黑猫正从教室门前经过,我悄悄地把猫逮住,带进教室,让同学们仔细观察.还提醒大家回忆猫的生活习惯,它是怎样捕捉老鼠,怎样和你玩耍,它给自己带来过什么乐趣.这样一来,每位学生喜欢的小动物好像就在眼前了.不仅如此,同学们还养成了爱观察的习惯,为今后的写作打下了坚实的基础.
四 利用范文或下水作文引导学生上路.我们每个人在成长的过程中都要寻找一个榜样,也就是说,长大后要像谁谁一样有出息.长辈教育晚辈时,或老师教导学生,总是把那些品学兼优,道德高尚等等有作为的人拿来做榜样.学生初始作文,同样需要一定的范文或下水作文来引导.新人教版出版的义务教材每组课文的选编和学习园地中的习作要求完全相符,为作文教学提供了很好的例文.习作前,引导学生精读范文,勾起自己曾经历过的类似的事,再进行说和写就容易的多了.如果在学生无话可说（写）的时候,老师能够设身处地的站在学生角度说出他们想说而又说不出的话,或自己认为难以启齿的事,也会打开他们的话匣子,为好的创作起到事半功倍的作用.
五 充分利用多媒体教学手段服务作文教学.受环境和条件的限制,农村孩子见少识浅,又很少参与户外活动,在这种情况下,我们就要充分利用不受时间和空间限制的“多媒体”,把他们没见过的展现出来,通过多媒体教学手段参与到活动中去,被大山挡住的一切要让“多媒体”给带回来,这样就会为写作提供更多的素材.
比如,农村的孩子虽然“多见树木少见人”,但他们所熟悉的树木仍然有限,也很难把自己所谓的熟悉的某种事物比较形象的描述出来.这时便可利用网络储存的图片：扇形的、针形的、带形的、手掌形的,……各色各型的叶子,植物的名字、形状,毫不保留的呈现在大家眼前.还有猫耍老鼠,小锚玩线团、抱着花枝打秋千等很多难以遇到的瞬间场面,都可以利用电影片段让学生尽情欣赏.这样以来,孩子们的所见所闻就会对号入座,他们的作文何尝不会生动形象?
另外,干什么事都离不开兴趣的培养,一个孩子画了一幅虽然什么都不像的画,如果老师给予肯定和鼓励,他一定会喜欢上画画,甚至会影响他一生.学生初作作文更离不开老师的鼓励和帮助,要及时的肯定他们的每一点点儿进步,对他们的异想天开或者不沾边千万不要妄下断语.把他们的得意之作可以发布到网上,或发送给他们心爱的《小学生天地》,品尝自己的劳动成果.这样,写作兴趣自然就会培养起来,日复一日,写作一定会成为他们的需要,成为生活的重要成分,并伴随其一生.
‘捌’ 如何在主流文化传播中发挥自己的作用作为一名媒介工作者如何在主流文化传播中发挥自己的作用
作为一名媒介工作者，我们可以通过以下几个途径来发挥自己在主流判仿文化传播中的作用：
1.打造有影响力的内容:创造有价值、有趣、有吸引力的内容，为广大受众提供更好的阅读或观看体验。
2.注重客户服务:关注受众的需求，解决问题、提高效率，为客户提供最好的服务体验。
3.结交有较大影响力的意见领袖:与意见领袖建立良好关系，推广自己的品牌和作品。
4.利用社交媒体:利用多种社交媒旅春体工具，如微博、微信、博客等，扩大自己的影响力和品牌。
5.掌握信息:保持对当前事件和流行趋势的了解，抓住传播机会，提高自己在主流文化传播中的能力。
总拆冲耐之，要在主流文化传播中发挥自己的作用，不仅需要有扎实的专业知识，还需要不断地探索新的传播方式，创造富有创意的内容，以及维系良好的人际关系。
‘玖’ 提高国家文化软实力要"形于中"，"发于外"，请问如何做到"形于中"，"发于外
必须立足于中国的传统文化。
提高文化传播力，不断扩大文化影响力。
立足于我国的基本国情。
软硬同行，相互促进，共同发展。</ol>文化软实力在很大程度上表现为国民的精神状态搜宴、意志品格和内在的凝聚力，而这一切主要来自于人们对社会核心价值的认同。所以我们要把建设社会主义核心价值体系，作为提族源高我国国家世穗银软实力的首要任务，坚持不懈的用马克思主义中国化最新成果武装全党、教育人民，用中国特色社会主义共同理想凝聚力量，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志，用社会主义荣辱观引领风尚，最终使社会主义核心价值体系成为全体社会成员普遍理解和接受、自觉遵守奉行的价值理念，成为全民族奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带。在当今信息高速发展的社会，文化的传播力已经成为国家文化软实力的决定性因素。我们一方面要不断丰富和创新文化内容形式，另一方面必须花大力气提高文化传播力。要把提升主流媒体影响力作为提高文化传播力的战略重点，进一步加大投入，完善扶持政策，壮大总体实力，提高核心竞争力。
‘拾’ 如何将无形的文化资源转化为有形的商业价值
无形的文化资产需要更具体形象化的落歼裤在某个具体产品，特别是商业产品上，这个商业产品最好具有更加实体化的形态和更具体的产品特征呈现。
第一，通过更具体的形象，更生动的表现，和更个性化的特征表达。
第二，商业产品特征与无形资产的特色相契合，就能够实现文化做轮资产向商业产品的转化落地，同时将文化资源的优势借助产品氏胡简载体进行诠释表达。