❶ 如何做好医院文化建设和新闻宣传工作
一、医院发展离不开新闻宣传 有些医院领导错误地认为医院主要是靠业务收入，宣传工作无关紧要，有的领导片面地认为医院新闻宣传主要介绍医院规模、设备和专家，其他方面只要不出现负面新闻报道就行了；同时，相当多的医院在新闻宣传的人员设置上有一定的误区，有的医院没有专门的宣传科，有的医院是兼职人员，不与新闻单位媒体联系和学习，不会写文章、做策划。以上原因使得医院新闻宣传手段陈旧，宣传队伍素质不高，宣传效果不到位。其实，医院发展离不开新闻宣传。宣传医疗卫生知识，是医院不可缺少的文化重地；医院借助媒介及时宣传医院引进的新设备、新技术，通过对诊治的具体案例进行有效报道，不仅是医院形象设计的需要，也是为病人提供服务的需要；宣传医院爱心活动，可以沟通医患关系，减少医疗纠纷。 二、医院新闻宣传工作的主要途径 增强认识，主动宣传。医院新闻宣传应归口院办公室管理，新闻宣传应作为考核院办工作业绩的主要指标。医院应设定新闻发言人，确定新闻专干，专门负责新闻宣传策划管理和实施工作，每个科室确定一名通讯员，作为医院设在基层的第一“线人”，及时向院办提供新闻线索，撰写新闻通讯。医院除每月出版一期医院通讯外，应建立医院网站，设立“新闻奖励机制”，将新闻宣传工作作为科室和个人年终评比的重要参数。 抓住特点，及时宣传。医院应根据患者的特点，针对季节变化和生活规律，抓住饮食、健康等问题，利用专家访谈、讲座等形式，及时帮助患者及家属、陪护掌握医学科学知识和防病治病知识。结合不同时期的需要，做好慢性病的防治宣传，提高自我保健意识水平和中医药在社会上的威望。 关注热点，多途径宣传。热点问题的宣传，是新闻宣传工作的重点，因为热点问题的报道容易引起人们普遍的重视与关注。如针对医院管理年活动“把医疗质量提上去，把医疗费用降下来”，这是群众关注的热点问题。医院适时推出发展中医药，缓解群众看病难、看病贵的问题的宣传，并通过电视、报纸、电台、网站、宣传栏、墙报、网络等多种途径，作全面、到位的宣传，就一定能在社会上引起强烈的反响。 利用节日，巧妙宣传。医院一方面可利用专题宣传日，如护士节、老年节、妇女节、儿童节、爱眼日、爱牙日、艾滋病日等，进行专题宣传，另一方面可利用儿童节、世界儿童日等相关节日和春节、中秋节、“五一”黄金周、“十一”黄金周等传统节日，组织各种新闻宣传活动。 科学选择媒体，强化宣传效果。新闻媒体众多，电视可视性、形象性好，但保存性差；报纸形象性较差，但可存性、可查性强。医院新闻宣传工作应根据不同的题材和宣传的目的正确选择媒体。 三、医院新闻宣传工作要与媒体多沟通 媒体新闻宣传在价值取向上，始终在追求最大的公众利益。站在公众的立场上，媒体对医院既报喜更报忧，所以也就有了所谓“媒体负面报道”，以及由此而来的“危机公关”。 “危机公关”已经成为医院新闻宣传部门的一项与新闻报道同等重要的工作任务。医院的每一次“危机公关”也正是医院新闻宣传与媒体新闻宣传在价值取向上激烈冲突的结果和反映。强化“危机公关”意识，尽可能地将“媒体负面报道”降至最低，是医院新闻宣传的追求目标。 《泸州中医》院刊将是我院医护人员、全体职工的良师益友，希望她能成为医院建设发展的探照灯。通过多种途径，与媒体以及基层医院形成良好的合作关系，增进相互理解，这样，医院有大的新闻宣传计划和重大“危机公关”时，就容易得到理解和支持。
❷ 什么是医院文化它包括什么怎样建设医院文化
浅论医院文化
硬件和软件是医院的基本组成要素，医院的发展其实就是硬件和软件的增强和提高。二者的关系是相互影响、相互制约、相互促进的，只有它们协调统一发展，医院才能稳步、高速地向前进。尽管决定或影响医院的发展因素很多，但是不能忽略医院文化对医院生存、发展所起到的巨大作用。医院文化建设是软件建设的重要组成部分，在医院发展中的地位是举足轻重的。医院文化是从企业文化衍化而来的，是美国学者在20世纪80年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它的内涵是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，虽然它受政治、经济、社会等方面的制约，但又具有相对独立性。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。
1 医院文化建设的目的及重要性
医院文化是组织文化的一种具体形态，从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和。“以病人为中心”的医院文化，提出了医院的发展战略、价值观念、行为准则、经营理念等。在为病人服务中寻求快乐和实现自身价值是医院文化建设更高层次的追求 〔1〕 。
医院文化建设应该营造和倡导积极健康的文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，使职工在医院文化潜移默化的作用下，克服陋习、树立新风、团结奋发、勇于创新，积极完成医院的各项目标，提高医院的竞争能力，更好地为病人提供优质的医疗服务，为社会做出更大的贡献。同时，医院文化建设从更高的层次上来讲，也是“人”的建设，它通过个人的文化精神素质的培养和塑造，促进个人的全面发展，并使个人的发展与医院的发展有机地统一起来。让医院文化激励员工做好日常工作是医院文化建设的最终目的，也是实现员工人生观、价值观的桥梁。对于一个医院来说，医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。医院要生存、发展、进步，在医疗行业竞争中立于不败之地，就要有相应的医院文化作后盾。医院要真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地，就要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化。尤其在现代，医院文化已成为一个医院发展的核心。因此，研究和发展医院文化对未来医院的发展将是十分必要的。
2 医院文化建设的三个重点
弄清医院文化建设的目的、任务后，如何良好开展，做到有的放矢，就要抓住三个重点。
2.1 要明确创建医院的目标类型 医院是知识分子、专业人才聚集的地方，作为知识密集性较强的实体，必须把学习型组织的创建作为医院文化建设的重要内容。主要是做好三方面工作:（1）创新管理机制，转变经营模式，使医院经营管理走向民主化、法制化、科学化。用科学的发展观来指导医院的整体发展规划，要体现出与时俱进的行业特点。（2）重视人才建设。加大人力资源的开发力度，大力培养和引进人才，实施科教兴院战略，增加科研、教学和医疗管理网络建设等方面的投入。大胆起用学有专长、思维活跃、想干、能干、敢干的专业人才。（3）注重理论与实践相结合的原则。医学是一门注重实践的科学，它需要知识的不断更新、积累，又需要长期的实践检验，只有在学习中勇于实践，勤于实践，才能不断创新，多出成果。
2.2 要走法制化、人性化道路 离开法律讲职业道德就会使道德空洞化、教条化，这种流于形式的宣教方式达不到教育员工的目的。通过学习有警示作用的案例，促使员工去认识法律的功能和作用。使之主动去学用法律维护自身的合法权利，解决医疗纠纷，让法律精神融进医院文化的建设中去。加强医德医风的专项治理，实行医德医风讲评制度，使医德医风建设经常化、制度化。坚持依法治院和以德治院的原则。建设医院文化的宗旨是为了形成一种以人为本的价值观念和行为规范。因此，围绕人的建设充分体现出人性化的特点。
2.3 要树立正确的价值观、服务观 要牢固树立“以病人为中心”的价值取向和服务方向，把病人满意与不满意作为衡量医院工作优良劣差的根本标准。协调统一医院、员工与患者三方的利益关系，既要经济效益又要兼顾社会效益，把正确的价值观、服务观贯彻落实到战略决策、经营管理及日常医疗工作中去。做到医院管理围绕着病人，基础设施着眼于病人，业务建设为了病人，后勤保障方便病人，文明服务面向病人 〔2〕 。
3 医院文化建设的原则、内容及要求
医院在内部建设与管理方面要始终围绕着“一个中心，两个至上，三个原则，四个特色”为主线，来建设医院和发展医院。一个中心:以病人为中心;两个至上:患者至上，医德至上;三个原则:最优质的服务、最合理的收费、最良好的效果;四个特色:特色医疗、特色护理、特色服务、特色管理。医院文化概而论之，包含三方面内容:即物质文化、管理文化、精神文化。它们的不断建设和完善是医院文化成熟的标志。物质文化建设方面:不仅体现在投资现代化设备，建设园林化医院等方面，还体现在为了病人、方便病人的细节上。如简化就诊流程，导医分流，主动帮扶老弱病残，设立便民设施、措施等。管理文化建设方面:建立一整套行政和医疗管理制度，实行标准化质量管理。通过各种制度和条例规范医务人员的行为。同时领导班子实行人性化管理，关心职工的生活，做到以情感人，以情用人，将制度文化建设与凝聚力工程、形象建设、职工道德和素质教育结合起来。精神文化建设方面:建立一套完整的医院文化价值观体系，如医院精神、医院宗旨、医院理念、质量方针等。创办内部刊物，定期反映医院大事及医学动态。实行院务公开制度，请全体员工参与经营管理及监督。积极开展文体活动，丰富员工精神文化生活，培养集体主义精神和主体意识。“以高超的医术救人，以高尚的医德感人”以行为准则来回报病人。建设医院文化的宗旨是形成一种以人为本的价值观念和行为规范。其最终目的是为了给病人提供更好 的服务。因此，按照围绕上述行为准则来建设医院文化是必然要求。而且，医院文化的不断完善，是医院从经验管理走向科学管理，并跨入现代化的文化管理阶段的标志。
4 关于加强医院文化建设的思考与建议
目前在我国，医院文化建设方面还处于萌芽、壮大时期。很多医院仍处在经验管理阶段，医院文化建设比较薄弱，内容空洞，形式简单，基本还处于自由发展的阶段，缺少结合实际的、有目的、有策划和强有力的引导。随着我国加入WTO和医疗改革的不断深化，医疗行业的变革将会给医院的观念和行为带来冲击，开始呼唤医院要高度重视文化的功能，切实增加医院管理中文化的含量，努力提高医院经营管理的文化品位，实现医院管理的新飞跃。现针对目前医院面临体制内外的竞争压力，为适应市场经济的发展，医院文化建设可以从以下三方面进行构思:医院文化建设，只有在研究现实问题的过程中才有生机。它作为精神文明建设的范畴，其内容必须与时俱进。为此，医院文化建设的主题应立足于引导和解决职工的思想认识问题，教育职工重新认识新时期医务工作者的责任对医院所起的作用和对社会的影响。医院文化建设要与道德观、价值观的教育融为一体。因为一个充满活力的医院如果没有超越的价值追求，没有道德的自觉和文化的制约，管理制度纵然严密，也终是难以贯彻。构建深层的医院文化建设，建立一个和谐的、为员工实现自我价值的氛围，从观念和行动实现三个责任的落实。即对社会的责任———服务大众，回报社会;对病人的责任———尊重理解，服务至上;对员工的责任———让员工有依存感，使员工奉献于医院，发展于医院 〔2〕 。医院文化建设的前提是领导的高度重视和积极倡导。医院领导必须充分认识医院文化的重要作用，对医院文化建设的现状和目标有较明确的认识，然后才能通过领导集体的身体力行来进行医院文化的建设。同时，为了使医院文化建设能得到更好的监督和落实，应由院党政、工会等相关人员组成监督小组，监督医院文化建设的开展。
5 医院文化建设的策划与实施
5.1 医院文化建设的策划
5.1.1 对现有医院文化的调查与分析 文化建设往往是在己有文化基础上的扬弃。应对现有的医院文化中包含的所有内容（包括目标或宗旨、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范和规章制度等）进行全面的调查与分析，找出优势、问题与差距，以便在医院文化的设计上做到有的放矢。
5.1.2 医院文化建设目标的设计 医院文化建设目标的设计不仅要具有共性，还要具有个性，既要具有优秀组织文化所共有的特征，如敬业乐业、团结友爱、勇于创新等，还要体现医疗工作的特点，体现自己的特色。
5.1.3 医院文化建设的具体实施计划 明确医院文化建设的目标之后，就应该制定相应的实施方案，方案应明确医院文化建设的投入预算、进度安排、考核与验收的标准与方式、如何监督等相关问题。
5.2 实施方案内容
5.2.1 文化建设的投入预算 医院应从年度经费中划拨一定的专项费用。把文化建设经费纳入医院年度经费预算，而不能视为非正常的临时性开支，以保证文化建设的可持续发展。
5.2.2 文化建设的规划与内容细化 规划应该包括长期规划和年度安排。在长期规划中，应明确各年度的分目标和具体内容;在年度安排中则应规定各月份的具体工作。利用政治学习、报刊杂志、音像资料、开展丰富多彩的文体活动等多种形式对职工进行爱国主义、社会主义、集体主义、职业道德和法制教育，大力倡导爱岗敬业精神。通过丰富多彩的文体活动，以及医院文明建设的开展，增强职工的主人翁意识和树立自身理想，培育医院文化理念，进一步增强凝聚力、战斗力，树立良好的团队精神。重视精神文明建设和医院文化建设，要始终将社会效益放在首位。
5.2.3 考核与验收标准、方式的设计 在文化建设的实施中，对于实施效果的好坏，是否达到预期目标等，必须有相应的评价体系。与之相应，考核与验收的方式也应予以明确，否则文化建设仍然难于保证。因此，医院应根据文化建设的内容制定相应的考核量表，对考核对象、时间、参加人 员、考核的方式等一一明确。
5.2.4 监督机制的运行 文化建设必须有相应的监督体制作保障，体制包括机构、政策和机制三部分，光有机构和政策而没有机制是不行的。监督机制的高效运行才能使文化建设得到全程监督，才能及时发现并纠正文化建设中存在的问题，使文化建设稳步、健康地向前迈进。总之，只有在积极推进医院内部体制改革的同时，不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，才能抵御市场经济的风险;树立地区名牌，形成区域优势，才能把医院做大做强，实现新的腾飞，走向辉煌!
❸ 关于医院文化建设的建议由哪一些
请参考《下面医院文化建设》结构提纲：
第一篇 医院文化与医院核心竞争力
第一章 医院文化与医院软实力
第一节:医院文化再认识
一、物质文化
1.医院标识
2.产品或服务
3.医院环境
4.技术设备
5.人力资源
6.薪酬待遇
二、行为文化
1.医院家行为
2.医院模范人物行为
3.医院员工行为
三、制度文化
1.医院领导体制
2.医院组织结构
3.医院管理制度
四、精神文化
1.医院经营哲学
2.医院价值观
3.医院精神
4.医院道德
第二节:医院文化建设的四个标准
1. 基于医院个性
2. 基于医院战略
3. 基于最根本的商业准则
4. 基于人性
第三节:优秀医院文化的六个特征
1.能得到员工的广泛认同的价值观
2.能在价值观指导下成功的实践与验证
3.使医院员工产生使命感，使医院产生积极的因素
4.简约明了，令人心悦诚服
5.能使医院产生不可复制的竞争力
6.能使员工对医院产生深厚的感情。
第四节:医院软实力
1.文化管理
2.品牌战略
3.学习型组织
第二章 医院文化与医院核心竞争力
第一节:医院核心竞争力
1.医院核心竞争力
2.医院核心竞争力的基本特征:
价值性
独特性
动态性
3.医院核心竞争力的外在表现:
人力资源优势
专业技术优势
管理模式优势
医院文化优势
顾客服务优势
市场网络优势
第二节:培育优秀医院文化，增强医院核心竞争力
1.培育人本文化，增强核心人才竞争力
以员工为本
以顾客为本
以股东为本
以债权人为本
以社会为本
2.培育制度文化，增强核心机制与组织管理竞争力
3.培育精神文化，增强核心价值与医院精神竞争力
4.培育创新文化，增强核心技术与产品竞争力
第三章 医院文化与医院生命周期
第一节:医院生命周期
1.医院平均寿命的研究
2.医院生命周期的研究
第二节:优秀医院文化延长医院生命周期
1.医院文化
2.医院精神
3.缩短创业期和成长期
4.延长成熟期和衰退期
第二篇 医院文化建设与实施战略
第一节:医院文化建设的内容
1.医院精神文化建设
(1)设立共同愿景
(2)确立医院价值观
(3)培育医院精神
人本精神
诚信精神
创新精神
学习精神
竞争精神
团队精神
敬业精神
2.医院制度文化建设
(1)医院领导方式建设
民主型领导模式
集权型领导模式
(2)医院领导结构建设
专业
年龄
知识
智能
性格
性别
(3)医院领导机制建设
主体:公司制
表现:有限责任公司、股份有限公司
结构:股东(代表)大会、董事会、监事会、执行机构
(4)医院管理制度建设
规章制度
责任制度
3.医院行为文化建设
医院领导者行为文化建设
医院中层管理者行为文化建设
医院基层管理者行为文化建设
医院员工行为文化建设
4.医院物质文化建设
医院生产环境、工作环境、生活环境等建设。
改善劳动条件、加强劳动保护
图书室、篮球场、乒乓球、台球等文化设施建设。
增加文体娱乐活动，丰富员工业余生活。
医院VI的设计、优化或升级。
第二节:医院文化建设普遍存在的问题(自我检视)
1.重物质、轻精神，缺乏灵魂
2.重形式、轻内涵，缺乏个性
3.重制度、轻执行，缺乏一贯性
4.重使用、轻培养，缺乏机制
第三节:影响医院文化实施的内外因素(扩展视野)
1.医院内部因素:
观念的因素:转变观念
人的因素:领导者是关键、员工参与是保障
非人的因素:制度创新
2.医院外部因素:
民族文化
行业文化
第四节:医院文化实施的战略(文化管理)
医院文化建设是为了改善绩效，而不是取悦员工:
1.内化于心
2.固化于制
3.外化于行
4.显化于物
互动:医院文化建设过程分享
1.领导者分享
2.人力资源部分享
3.中层管理人员分享
4.员工分享
第三篇 医院文化落地、内化与显效
第一节:医院文化与员工行为规范(文化传承)
一、制度工程
1.医院文化工作常态化
2.医院文化与制度体系的匹配
3.重点实现医院文化与人力资源管理制度的融合
二、人才工程
1.强化各级经理人员对医院文化建设重要性的认识
2.培养医院文化内部讲师
三、示范工程
1.评选优秀医院文化人物、案例展和医院文化示范示范点
2.定期评比、定期奖惩
四、品牌工程
1.加强内部传播，以凝聚队伍，激励士气，营造和谐氛围
2.加强医院文化外部传播，提高医院的知名度和美誉度
第二节:医院文化与团队凝聚力(文化效果)
一、内化心灵--入心
1.宣导
2.造势
3.消化
4.交流
5.PK--新旧思想展开一场辩论
二、实化行动--入行
1.形出--把抽象的理论思维变成人们喜闻乐见的形象思维，为入行作思考准备
2.解析--用新的理念解剖自己及周边人员的言行，识别心行差距
3.入标--将新理念转为行为标准
4.入流--将新理念所要求的工作标准渗透到工作流程之中
5.入微--将新理念落实到每一个工作细节
三、长化习惯--入习
1.在反复选择中沉淀
2.在先范后规中植根
3.正反激励中引领
4.在考核奖惩中纠偏
5.在心规条约中固化
❹ 【浅谈医院文化建设】企业文化建设
摘要：随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个人等所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展。本文从医院文化的现状出发，分析了创建医院的几种途径。
关键词：医院文化 人力资源 作用
1.医院文化的概念与特前老点
1.1医院文化的概念
医院文化，是医院物质文明与精神文明的总和，是医院精神文明建设的基础工作。医院文化是以社会主义、集体主义、革命人道主义和先人后己的精神、技术精益求精的精神、爱院敬岗为人民健康服务的精神为内涵的，并以医院精神、道德文化、思维文化、心理文化、服务文化、技术文化、管理文化、制度文化、环境文化、组织文化和相关设施等为外延的文化。
1.2医院文化的特点
医院文化是社会文化的一个组成部分，它是在一定的社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化，它是在一定的环境里，医院全体医务人员在工作和生活的长期过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。医院文化具有强烈的社会印记，时代印记，职业印记和传统印记 。
2.创建医院文化的重要性
创建独具特色的医院文化，加强人力资源管理，最终实现医院人力资源文化管理，是新世纪对医院人力资源管理的探索和创新。医院文化必须符合医院特点，形成自己的特色，深入人心，就像“海尔”“真诚到永远”。医院文化包括医院的基本信念、价值观念、道德规范、 规章制度 、生活方式，人文环境以及与此相适应的思维和行为方式，医院要在自己文化背景的统帅下，充分发挥以人为本的理念，来创造一种医院的核心价值观，把核心价值观作为精神上的一面旗帜。医院文化管理要以医院的价值观为核心，贯穿于整个医院的规章制度、道德规范、行为风貌等方方面面，形成良好的文化氛围，把它凝聚在员工的心灵深处，凝聚医院全体员工的思想，规范医院全体员工的行为，使全体员工形成团结战斗慧腔升的团体，使医院的各种规范和制度都能很好地贯彻下去，在医院管理工作中形成自己独具特色的工作作风和医院在社会公众中的美好形象。
卓越的医院文化规定着一个医院具有崇高的追求和远大目标，对于一个持续发展的医院来说，医院文化是非常重要的。对员工而言，良好的医院文化，可直接引导员工的性格、心理和行为、使员工潜移默化地接收医院的价值观。在医院文化建设中，医院要做到尊重每一位员工，把每一位员工看成是医院的财富，同时要营造出家庭式的人际氛围，让员工都能感受到“院是我家”，让单调乏味的工作程序充满人情味；重视与员工的沟通，为每位员工提供不断成长和挖掘个人潜力的发展空间，让每位员工都意识到在医院的发展与建设中，自己的责任感和使命感、贡献感与开拓感、归属感和群体感，把医院的整体价值和员工的个人利益结合成一个共同体，把员工的个体文化理念和医院的团队文化理念融合在一起，营造出一个积极健康的文化氛围。在具有良好文化精神的医院，“春有雨、夏有荫、秋有香、冬有绿”，医院的工作环境如同生活环境，美不但是生活，还扩展美是工作，使工作本身也成为一种激励因素，把每位员工的思想观念和行为引导到医院所确定的目标上来，凝聚到医院的文化阵地上，自觉地为医院的发展与建设作出最大的努力。
3.实现医院文化管理的途径
3.1促使员工自我实现
美国人本心理学家马斯洛提出的“需要层次论”，把人的基本需要分为五个层次，即生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要，而自我实现需要是作高层次的需要。建设医院文化，使医院的基本信念、价值观与员工个人价值观融合与渗透，员工工作，不仅仅是为了实现医院目标，同时也是为了实现个人成长、实现个人发展，将医院的发展与员工自我实现紧紧联系在一起，实现“院兴我荣，院衰我耻”，最大潜能 地激发员工的积极性与创造性，提高生产效率。医院文化建设是通过渗透到生产力诸要素之中实现价值转换来促进生产力发展的，而生产力诸要素中人力资源又是最积极、最活泼、最重要的。
3.2 顺应医院特殊行业的要求圆野
医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，同所有第三产业一样，服务质量有着举足轻重的作用。当今，医疗纠纷越来越受到人们的关注，医疗纠纷很大一部分是由于卫生服务质量而引起的，提高医疗卫生服务的质量，不仅可以减少因服务质量而带来的医疗纠纷，另一方面，也能吸引病源。那么，优质服务从何而来，仅仅靠重奖重罚和严格的外部监督只能治标不治本。西方管理学家认为，微笑服务应具备两个条件：一是员工具有良好的服务意识和敬业精神；二是员工在工作时心情愉快。这只能依赖在长期的经营中形成一种共同的价值观，一种心境，一种良好的传统和风气，相互感染熏陶，遗迹形成一种良好的医院文化才能够实现。
医院卫生工作的特殊性还在于其专业化和知识密集型，尤其对临床医生而言，这就决定了医院工作以脑力劳动为主。对待复杂、无形的脑力劳动，必须以自我控制为主，这就要注重满足员工的自实现需要的内在激励，更充分地尊重员工，鼓励员工的敬业精神和创新精神，并且在价值观上取得共识。
3.3 营造催人奋进的事业环境
人才的需求不仅仅局限于对物质生活方面的追求，更重要的是施展个人才华、实现自我价值．这就要求医院在人力资源管理上，更加注重把人才价值实现、人才事业发展放在重要位置，努力为人才搭建有利于事业发展的优良平台，创造良好条件，努力为每一位人才创造一个不断成长、挖掘潜力和发挥特长的机会，让他们获得事业上的成功与满足的同时，实现人才自我价值、医院发展目标的高度统一。
3.4 营造崇尚德行的人文环境
医德医风是医院文化建设的重要内容，也是人才得以健康成长的根本保障。医院要建立健全医德、医行、医风等方面的规章制度，坚决抵制并严肃查处收受医疗红包、药品回扣、开药提成等违法违规行为，不断规范医疗服务行为．要强化以崇尚医德医风为主要内容的职业道德建设，坚持不懈地对广大医务人员进行医德教育，培育他们廉洁行医、无私奉献的精神，不断增强服务意识、提高服务质量，更好地为患者提供优质服务，营造出一种积极、健康、向上的人文氛围，让优秀人才真正体味到职业的神圣、工作的快乐和成功的喜悦。
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作者简介：
苏维，女，四川大学华西公共卫生学院卫生事业管理教研室副教授，本文的通讯作者。
❺ 如何以文化建设推动医院发展
增强了物质文化。加紧修建急救外科住院医技综合大楼，整体规划医院，改善患者住院条件，拓展发展空间，布局规范合理。注重院区内绿化美化，要求各窗口、诊室、护士站、办公场所、公共区域主动培育绿色值物，打造绿色医院，缓解患者及医务人员精神压力。聘请有专业的保洁公司，全方位净化美化环境，做到了环境干净、整洁，病房温馨、舒适、亮丽。引进了正规的有资质的护工管理公司，规范了护工的管理，并不定期进行统一培训，提高护工工作技能及服务态度，专门为行动不变、缺少子女关爱、照顾或“三无”病人提供人性化、标准化、贴心的生活护理及内心关怀服务。医院的医疗设备高端，上档次，辅助检查精准，维护保养常态化，充分满足了患者的诊疗需求。医疗技术不断提升，随着医院“科技竹医”建设不断深入，全院的专科学科建设得到明显加强，医疗技术得到有效提高，给患者的生命带来了安全保障。健康宣教形式多样，通过病房宣教、医院宣传、社区义诊、对口支援、下乡支农、乡卫生院帮扶等方式，大力开展健康宣传教育，普及健康知识，让健康知识家家知晓，人人获益。
强化了行为文化。近年来，医疗行为不断规范，科教研及学科发展不断增强，文化体育娱乐活动形式多样，人际情感逐步深厚。医院成立有专门的医务科、质控办、科教科专抓医疗、护理质量管控，科教研及学科建设做到统筹规划，统一管理，收到明显效果。通过不定期深入临床大力抓医疗质量建设，管控医疗行为，对于发现的质量问题及时指出、纠正，并现场予以质量扣分，限时改进，每季出刊质量季报，全院通报质量问题，有效纠正了医疗、病历等质量偏差，进一步杜绝了差错事故的发生，使得医疗差错事件较往年大幅减少。科教研及学科建设成果明显，今年该院儿科被确定为省级临床重点专科建设项目，神经外科正式挂牌成为省级重点专科。
健全了制度文化。出台了《人民医院综合改革实施方案》、《人民医院精细化管理实施方案》等方案、办法、制度、规划、规范、准则等若干文件，健全了制度，规范了行为，强化了人文管理，注重了管理者的重要性，确立职工主人翁地位，搞好管理制度创新，并严格按照制度、规范依法行医、依法治院。
提高了精神文化。重组了院内宣传员队伍，医院每月出刊院报一期，每季或根据需要不定时出版文化长廊、展架和墙报，利用院报、报刊杂志、新闻媒体、LED、网站、义诊、对口支援等方式全面宣传医院。开展了心理护理理论与实践系统理论培训；建立了全院工作人员形象资料档案库，拟定了《工作人员服务形象标准及服务规范》，着力塑造医院精神文化。通过开展“伟大中国梦”、“群众路线教育实践”、“整治庸懒散浮拖”、“讲规矩、守纪律、树形象”、“三优三评”，“两学一做”，“百姓问廉”等思想政治教育活动，凝聚人心，树立理想，丰富全员精神文化生活，提高全员思想觉悟，帮助大家坚定政治信仰，筑牢思想防线，保持共产主义信念和道德情操，具备正确的价值观，在医院的大舞台上展现人生的价值。教育全员要热爱岗位、热情工作、勤奋学习、刻苦钻研、服务患者、快乐自己、建设医院为根本目标而努力奋斗。