❶ 团队文化是什么
团队文化是团队在发展的过程中所形成的工作方式、思维习惯和行为准侧。高效团队来自统一的团队文化，团队文化一旦形成，便会强烈地支配着团队成员的思想和行为。简单地说，团队文化主要表现在以下三个方面：1.
团队精神
团队精神就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现的团队成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队、推动团队发展的精神力量。团队精神是员工思想与心态的高度整合，是员工在行动上的默契与互补，是“小我”与“大我”的同步发展，是员工之间的互相宽容与理解。团队精神的实质是一种力量，这种力量是通过共同的信仰、一致的行动、相识的工作作风、共有的价值观念、标准的行为规范而凝聚起来的一种合力、众力。它通过塑造可以成长，通过教育可以传播，通过激励机制可以发扬光大，通过行为人这一载体可以生生不息，延续不断。
团队精神的形成主要来自两个方面：一方面，人类存在着合群倾向，合群可以满足人们在单独情况下无法得到的各种需要，可以消除孤独感，调节心理和行为；另一方面，组织的目标在于完成任务和使命，为此要求组织内成员要同心合力，团结协作，形成凝聚力。
团队精神对团队成员的集体共同意识具有一种强化作用，可以推动团队的有效运作和发展，提高组织的整体效能。一个具有团队精神的团队，往往显示出高涨的士气。团队成员对团队具有强烈的归属感、一体感，衷心地把自己的前途与团队的命运联系在一起，愿意为团队的利益与目标尽心尽力。团队成员对团队具有高度的忠诚，决不允许有损害团队利益的事情发生，并且有团队荣誉感。团队成员之间彼此信任，相互协作，信息共享，同舟共济。团队发展出清晰的团队规范，团队精神的价值观深入人心。团队精神的文化与舆论在团队氛围中占有统治地位。
日本企业的高效率是国际公认的。他们推崇团队效能而不鼓励单独表演。日本企业具有一种特殊的精神，这就是被日本人通常称为“和”的团队精神。这种特殊的团队精神一直被认为是日本经济发展的中坚力量，起主要内容是和谐、团结与奋斗。在企业实践中，实行“和”的结果首先是保持了高度和谐的人际关系、密切合作的工作环境。其次，在经营决策过程中表现为集体的一致通过。再次，“和”的原理的贯彻和运用，使所有员工都明确自己的奋斗目标，将自己的奋斗目标指向团体的奋斗目标，把个人的方向转化为团体的方向。“和”的结果是加强了组织内部的凝聚力，带来了高质量和高效率，为树立强势品牌提供了不竭的力量源泉。2.团队情绪团队的管理作风、自主的工作环境和富有挑战性的工作，使成员之间相互信任，能够坦诚、开放、平等地沟通与交流，人际关系和谐，成员身心愉快，参与愿望强烈，工作中充满了热情与活力。团队发展过程中经常碰到困难与挫折，但高级团队能够使团队成员愉悦相处并享受作为团队一员的乐趣，团队里不乏幽默的氛围。团队内部士气高昂，团队成员不畏艰难，不畏挫折，时刻保持旺盛的斗志。团队在文化氛围上既强调团队精神，又鼓励个人自我完善与发展，杜绝过于强调团队精神而压倒个性的文化倾向，由此激发个人的积极性、主动性、创造性。3.团队效率
团队成员不断提高自己的能力、素质与觉悟，整个团队弥漫着终身学习的氛围。团队目标统一，分工明确，权责分明，办事积极果断。团队不墨守成规，经常能创造性地解决问题，并且有着很好的对变化实行检测的预警系统与习惯，能对技术的变迁做出迅速反应，对价值观的变化做出调整。团队**、平等的氛围使成员畅所欲言，能够从不同角度提出不同的意见和方案，使决策科学、合理。团队内部以及团队与组织其他部门之间建立密切的联系，信息沟通畅快，决策效率提高。
团队文化的核心是团队价值观，要建立高效的团队文化，就必须建立团队的核心价值体系。所谓团队的核心价值体系，就是在团队的发展过程中形成、有助于指导团队实践活动、实现团队目标的一系列基本概念、思想和信念。
❷ 组织文化表现形式有哪些
组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
【关键词】：组织文化；表现形式；组织文化功能
1 组织文化的概念以及内涵
组织文化是组织生存和发展的灵魂和精神支柱，它具有导向、规范、凝聚、融合、协调、激励、约束和辐射的功能，通常具有组织文化的意识性、组织文化的系统性、组织文化的凝聚性、组织文化的导向性、组织文化的可塑性、组织文化的长期性等特征。
1.1 组织形象是组织文化建设的核心
组织形象是指人们通过组织的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对组织的总体印象，是组织文化建设的核心。组织形象是组织精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与组织接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。组织形象能否真实反映组织的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于组织自身的主观努力。 组织形象主要包括物质形象、人品形象、管理形象、礼仪礼节、社会公益形象。
2 如何进行良好组织形象塑造
2.1 科学的组织理念，是塑造良好组织形象的灵魂
当前，组织理念已成为知名组织最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场组织经营管理观念的革命。在这种情况下，许多组织都制定了本组织的口号，反映组织的理念，显示组织的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立组织良好形象。“口号”通常所指组织理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，都说明精神理念在组织中的重要性。实践证明，培育和弘扬组织精神，是塑造组织良好形象的一种很有效的形式，对组织的发展能起到不可低估的作用。当然，培育组织精神不能单一化，要与现代组织制度建设、组织的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为组织发展的精神动力。
2.2 优美的环境形象，是塑造良好组织形象的外在表现
组织环境代表着组织领导和组织职工的文化素质，标志着现代组织经营管理水平，影响着组织的社会形象。
第一，组织环境是组织文化最基本的反映。如果说组织是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。
第二，建设优美的组织环境，营造富有情意的工作氛围是塑造组织形象的重要组成部分。组织的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是组织形象的窗口。因此，每个组织要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高组织的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的组织文化环境，寓管理于组织文化建设之中陶冶职工情操，提高组织的社会知名度，为组织增光添彩。
2.3 优质的产品形象，是塑造良好组织形象的首要任务
产品形象是组织形象的综合体现和缩影。在现代组织制度中，组织自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。则往往取决于组织的产品所带来的社会效益的好坏。首先，组织要提供优质产品形象，就要把质量视为组织的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到组织声誉、社会发展进步的政治问题，是组织文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提高。要把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去，在干部职工中形成人人重视质量，个个严把质量关的良好风气。其次，要在竞争中求生存，创名牌，增强组织的知名度，创造出组织最佳效益。在市场经济中，随着统一、开放、竞争、有序的全国大市场的逐步形成，组织必须自觉地扩大自己的知名度，强化市场竞争。多出精品，使产品在市场中形成自身的文化优势。同时，要加强产品的对外宣传，富于个性的宣传是塑造组织形象的重要手段。辽宁省食品集团公司提出“一切为了美味、营养和健康”，作为公司的定语，是对组织特性产品牧场生的高度概括，又具有很好的引申和升华。
❸ 服务行业的团队文化是什么
团队文化作为一个大系统，含有团队形象、团队素质、团队精神、团队价值观、团队目标、团队民主、团队伦
理道德、团队制度、团队意识、团队文化活动等子系统。
(一)团队精神─团队文化的灵魂
团队精神是团队文化中的本质要素，是团队员工的集体意识，它反映了团队员工集体志向的决心和追求。团队
精神具有两重性：要麽积极进取、乐观向上，要麽悲观丧气；要麽纳枣有胆有识、敢想敢干，宽帆要麽畏首畏尾、裹足
不前；要麽勇于开拓进取，要麽保守落后、固步自封。成功的团队都有自己积极进取、富有鲜明个性的团队精
神。
团队精神是团队文化中的决定性要素，它决定其他团队文化要素的性质。例如它可以使团队价值观、团队信念
、团队经营哲学等是上进、乐观、积极、开拓的，也可以使它们是退缩、悲观、消极、封闭的。因此，它影响
到团队文化的性质，使团队文化表现为两重性。
团队精神还有一个重要特点是：表现形式简明扼要，语言精练、恰当，富有动员性。有时候可用一句口号表示
，如：“顽强进取、争创一流” ，“开拓服务、争先创优”，“顾客第一、人为中心”，“开拓文明、求实创
新”，等等。一个团队创建自己的团队精神必须从实际出发，要使员工经过努力可以做到，任何假、大、空的
口号和提法，虽然提得高、喊起来响亮，但对员工和团队没有实际意义，都等于没提。
(二)团队价值观─团队文化的基石
由于文化是人类的生活方式，而只有那些有益的、有价值的生活方式才可能在群体中反复出现，因而价值在文
化中居有核心的地位。同样，团队价值在团队文化中也起着核心的作用。可以说，团队文化的所有内容，都是
在团队价值观的基础上产生的，都是在不同领域的体现或具体化。因此研究团队文化的许多人把团队价值称为
团队文化的基石。可以这样认为，团队价值观对团队和员工的行为取向，对团队兴衰具有决定性作用。
(三)团队目标─团队文化的指示灯
团队目标就是团队的灯塔。何为团队目标，简单地说，团队目标是以团队经营目标形式表达的一种团队观念形
态文化。
在团队实践中，团队目标作为一种意念、一种符号、一种信号传达给全体员工，把一个团队的特定经营指向指
标化。也就是说，其主旨在于，以一种团队目标（如到2010年实现钢产量××吨，或汽车××万辆，产值××
万元等等）的形式，引导全体工作人员通过努力，把这个看不见洞巧拆、摸不着的预期抽象目标变成实在的成果。
显而易见，团队目标有若干基本的特点。其一，经营目标数量化。多少产值、多少收入等，把团队生产经营要
达到的目标变成一系列具体数位，具体化了。其二，全部内容集中化。多少万元的产值、多少吨钢材的产生等
具体数字，不但是团队的经济奋斗指标，同时也集中反映着团队的群体人格价值追求、团队道德规范、民主建
设、团体意识、团队形象等一系列团队文化内涵。其三，战略指向成果化。具体、实际的数字，又使团队经营
发展战略指向具体地以成果形态事先表现出来，使人们在过程起点，即可大体预知过程终点的情形。其四，发
展指标观念化。经各种形式的灌输、宣传有效的思想工作，使之家喻户晓，尽人皆知，深入人心，它成了直接
导向和调控人们行为的一种观念。
（四） 团队伦理道德──团队文化的行为规范
团队道德同样是团队的一种反映。团队道德可以分为两部分：一部分是团队对于团队成员的道德，另一部分是
团队对于整个社会的道德。团队道德是社会道德的一部分，受社会道德的制约，同时它又对社会道德产生反作
用。当一个团队树立起与社会道德相应的道德时，这个团队的行为规范有了标准，从而才能和谐地协调团队内
部的各种关系。团队道德并没有强制性的约束力，但是具有强大的舆论约束力，因而团队道德在团队文化建设
中起着重要的作用。
团队道德，作为一种特殊的行为规范，它的功能、机制、作用是从团队伦理关系的角度发挥出来的。它的整个
体系，包括团队道德意识、团队道德关系、团队道德行为，都同法规系列呈现为一种互补的关系、格局。它是
法律规范和规章制度、业务规定、技术规程等所不能替代的“灵魂法制”。团队道德以善良与邪恶、正义与非
正义、公正与偏私、诚实与虚伪等等道德范畴来评价和规范团队、员工的各种行为，调整和控制团队之间、员
工之间各种行为的相互边际关系。
团队伦理道德通过两种途径调整五种关系。两种途径：一条是通过舆论和教育方式影响人的心灵；另一条是以
传统、习惯、规章制度等形式在团队中确定下来。五种关系是：（1）团队与顾客的关系，如团队销售必须讲信
用；（2）团队与生产者之间的关系，如真诚合作、互惠互利；（3）团队组织之间的关系，如团队竞争必须友
好、公平，不能采取卑鄙手段；（4）团队组织与员工的关系，如团队组织必须不断改善工作条件，提高员工工
资和福利待遇，员工必须忠于职守；（5）员工之间的关系，如员工之间应同心协力，开诚布公，同事如兄弟姐
妹、相互关照，切忌“落井下石”，等等。这些伦理道德实际上是人们心中的 “灵魂立法”，用以规范员工和
团队的行为，协同并肩，同心同德，为团队繁荣而奋斗。
团队制度文化乃是团队在长期的生产、经营和管理实践中生成和发育起来的一种文化现象。它既是团队为实现
其盈利目标，要求其成员共同遵守的办事规程等，又是处理其相互之间生产关系的各种规章制度、组织形式的
行为准则、行为规范。它在实践上表现为带强制性质的义务。
作为一个独立的团队文化系统，团队制度大体上包含三个方面的内容：（1）员工群体在物质生产、流通、经营
过程中所形成的相互关系──生产关系；（2）建立在生产关系基础之上的各种规章制度和组织形式；（3）建
立在生产关系基础之上的人与人的关系以及种种行为规范和准则。
团队制度的完备与否、团队制度的现代化程度的高低，特别是团队文化贯彻“人本”原则的自觉性和能力如何
，对一个团队生产经营的成败关系极大。
事实是最能说明问题的。例如，某水泥厂，坚持科学的人本原则，总结几十年团队管理的经验，提出并推行“
规范化工作法”，用统一、科学的规范引发统一的行为，把8小时工作时间划分为32个时间单元，在每个单元的
时间内，规定员工干什麽，怎麽干，按照什麽顺序，干到什麽程度，达到什麽标准，从而使工作实现程式化、
均衡化、标准化。同时，对每个工人实行定岗、定责、定薪，将竞争机制引入生产、管理岗位，彻底打破八级
工资制，使大家在相同的条件下进行公平竞争。这样，使有消极随意性的员工产生了危机感；主观能动性强的
员工更加强了紧迫感；中间状态的员工也大大提高了积极性，从而使整个团队以过硬的微观连续性管理，保证
了团队目标的实现，获得了最佳经济效益。
这一事实，以及其他许多注重团队制度文化建设的事例告诉我们，这种立足于“治事”，主要地不是“治人”
，而是处处注重“感情投资”的团队制度、规范、准则等的改革、创新、调整，对团队生产、经营、管理，以
及整个团队的发展，是有重大的意义和作用的。
(六)团队民主─团队文化的感情因数
团队民主，即团队活动中团队员工的民主意识和主人翁意识，同时也是团队管理的一种制度。美国很多公司都
极其重视团队民主，他们把员工视为同伙人，尊重他们，给予他们尊严，这就大大增强了团队员工的主人翁意
识。松下员工做事的热忱，非要老板出面制止不可，因为他把员工看得比自己伟大。美国的RMI公司总经理把大
部分时间花在跟员工打招呼、开玩笑、听他们说话，而且还昵称两千多名员工的名字。正是由于他尊重员工，
重视民主，曾三年未投资分文，却挽救了几乎80%的损失。
团队民主的内容有三个层次：
第一是团队的民主意识。即从根本上树立团队员工是团队的主人，使他们以主人翁的态度积极叁与团队管理。
这是决定团队存亡兴衰的决定性因素。美国的许多公司都要求员工要知道公司的事情，要分享资讯。
第二是民主权利和义务。员工有了民主意识，还必须规定相应的民主权利和义务，它既是民主意识的体现，又
反过来促进民主意识的强化。美国惠普公司的用人哲学被称为“惠普方式”，它使每位元员工都有权享受公司
的荣誉，承认 “公司的成就是每个人努力的结晶。
第三是团队的民主习惯和传统。这是团队民主制度在团队和员工行为中的具体体现，并形成一种惯例，不需要
克服困难得以实现的自觉行为，比如民主选举、民主评议、民主对话成为一种惯例，它是团队民主发展到高水
准、高境界的表现，如南方大厦长期实行的“沟通日”制度，已成为了一种民主习惯与传统。团队民主的形成
需要一个长期的培育过程，既需要外在的社会经济条件，又需要团队内部决策层、管理层等各级人员的共同努
力，而关键在于决策层的认识和观念。因为民主意识、员工的叁与意识，民主权利和义务、民主意识和习惯的
形成，要一个先决条件，那就是团队决策层本身必须具有民主意识，同时又能使用正确的方法培育员工的民主
意识和主人翁精神。
(七)团队文化活动─团队的功能文化
团队文化活动，总的来说，作为团队的功能文化，有如下三个特点。
第一，功能性。不论是哪种形式的文化活动，一般说来，都是为了发挥其特定功能而进行的，并不是因为它们
与其特殊的团队生产有必然的、内在的联系（当然技术性活动有些不同），已如上述。还要指出的是，一般团
队文化所具有的如发展物质文明的主导功能、对精神文明建设的主体功能、对智力开发的动力功能、对共同意
识的凝聚功能等，它都具有。
第二，开发性。这包括三个具体内容：一是开发生活，拓展人的生活空间，丰富人的生活内容，增添人的生活
乐趣，美化人的生活、心理、文化环境。二是开发人的素质，包括人的体质、智力、脑力以及道德情操、价值
追求、品质修养等。三是生产、技术、工艺、产品等的开发。
第三，社会性。团队内搞的各种功能性文化活动，本身即带有共性，是社会各团队、事业单位、学校、团体等
都可以搞的“通用件”（专业技术培训等例外）。另一方面，他们又可通过这些功能性文化活动，如歌舞晚会
、舞会、各种球赛、报告会等，同社会各界加强联系，相互交流资讯，提高团队的社会声望；同时，在与社会
各界日益增多的接触中，亦可更多地了解用户、消费者对本团队产品、服务的意见和要求，提高产品（服务）
质量，促进团队生产经营的发展。
作为团队功能文化，团队文化活动大体上可分为文体娱乐性、福利性、技术性、思想性4大类型。
1.娱乐性活动
这是团队内部（也包括部分以团队名义）开展和组织的文艺、体育等娱乐活动，如举办和组织员工之家、工人
俱乐部、电影放映晚会、录影放映、电子游艺、图书阅览、征文比赛、摄影比赛、书法比赛、周末舞会、文艺
演出、春秋季运动会、各种球类比赛、射击打靶、游泳、滑冰、野游、游园、钓鱼比赛、自行车比赛、“五月
歌会”、“戏剧之春”、“班组之声”等。经常举行交流、比赛、辅导、展览等活动，不仅满足了不同层次员
工对文化生活的需要，而且形成了适应现代化生产的社会进步要求的文明、健康、科学的生活方式和积极向上
的文化氛围。这种文化氛围滋养着团队特有的优良传统和精神风貌。
2.福利性活动
这主要是团队从福利方面关心的各种活动。团队通过这些活动，在员工中，在团队内外，造成浓厚的人情味，
造成有利于团队发展的“人情场”，使员工加深对团队的感情，加深对这种福利环境和文化氛围的依恋感。
在常规的团队生产、经营之外，围绕团队的生产、经营、技术和智力开发等问题，由团队倡导或员工自发组织
进行的技术革新、管理谘询、劳动竞赛、教育培训等活动。这类文化活动可以激发员工的创造欲和成就感，使
员工看到自己的价值和责任；同时，它又是团队结合生产经营，在生产过程之外培育和开发员工素质的一个基
本途径，而这些活动每一次的圆满结果和获得成功、取得成果，又都可以使人产生一种满足感，从而持久地促
进团队健康向上、积极进取文化环境的生成和发展。
4.思想性活动
这种包括以下类型：首要的是一些政治性的文化活动，如开展形势教育、法制教育、理想教育、道德教育、政
治学习和其他有关的思想政治工作。其次，还有一些像新书报告会、生活对话会、沙龙等。
(八)团队形象──团队文化的无形资产
团队形象是指团队文化的综合反映和外部表现。它主要通过团队经营管理的行为及其产品在团队外部的形象，
即通过员工的形象、产品形象和环境的形象体现。团队形象同样是团队文化的一个主要的因素，它在团队内部
有凝聚和激励作用，在团队外部有吸引和辐射作用。
(九)团队素质──团队文化“软”的硬体
关于团队素质，这些年来，学术界和团队内部几乎天天在谈，时时在说，也有以文字问世的，但系统、全面、
完备的着述，尚未见到。但观点纷呈，说法不一。这 概括地阐述一下团队素质中的人的素质。
团队素质，从大的方面说，分为人的素质、物的素质两大系列。我们认为，人主要有体力素质、智力素质和精
神素质三个方面，其中，精神素质是人的主导素质；智力素质是人的主体素质；体力素质是人的物质依托素质
，三者的流变统一，构成了活生生的人。
(十)团队意识──团队文化的集中体现
团队意识，对于团队来说，是至关重要的东西。人们都明白，社会化大生产优越于小生产，优越于自然经济。
它为什麽优越呢?核心的东西是，靠分工协作、专业化而生成的“集体力”、结合力。这也即是系统论举例说明
的1+1>2 （而不是等于2）的“系统效应”，而“集体力”、“系统效应”的生成是同团队意识中密切相关的。
可以说，没有团队意识，就谈不上群体中成员之间的协同动作，就谈不上作为它们各个能力的总合的“集体力
”。
这就是说，发展团队文化，要增强人们的团队意识，从而改变人们原来只从个人单体角度考虑问题的思维定势
，建立价值体系的思维和行为模式，从而潜意识地对团队产生出一种强烈的向心力，强化人们的整体意识、集
体观念。具有强烈团队意识的团队成员，会对团队所承担的社会责任和团队目标有深刻的理解，自觉地调节个
人行为，使自己的思想、感情和行为与团队整体相联系。这样，团队的各项工作就能有机地联系起来，整个团
队就能有节奏地运行。
由此可见，团队意识的功能和作用，首先表现为团队这个整体的一种集体力，即1+1>2的结合力，或叫“系统效
应”。其次，它表现为团队全体成员的向心力、凝聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正把自己看成是团
队的一部分。第三，归属感。以自己作为团队的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿。第
四，安全感。每个员工都深深体味到这个团队是我获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队意识便成一
种安全感意识。