生活中的客户关怀有哪些

Ⅰ 客户关怀的介绍

客户关怀理念最早由克拉特巴克提出，他认为：顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。

Ⅱ 客户关怀什么意思

客户关怀由克拉特巴克提出的一种服务质量。

客户关怀是由克拉特巴克提出的，他认为顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。

客户关怀机制在我国正处于发展阶段，大多数先进理念引自外资公司或合资公司，本土企业仍然在学习，但发展势头很好，更有像生意专家这样的管理软件应运而生，专门帮助个体商户关怀客户。

客户关怀的目的：

1、高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业。

2、主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品。

3、对企业及其产品说好话，形成良性口碑。

4、忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡。

5、由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。

Ⅲ 如何实施客户关怀措施

实施客户关怀措施时，要针对营销活动的不同时期和客户的不同需要及偏好，采用不同的措施。

1．客户关怀的内容

客户关怀是指企业售出产品后额外提供给客户的服务项目，主要包括以下四个方面的内容：

①客户服务，即向客户提供的产品信息和服务建议等；②产品质量，即向客户提供符合有关标准、适合其使用的产品或服务；③服务质量，即客户在与企业接触过程中的感受和体验；④售后服务，包括信息咨询和投诉等。

2．实施客户关怀的措施

营销主管要根据产品的特点，制定相应适合客户的关怀措施。

（1）电话方式的营销服务

以电话的方式主动拜访客户和推荐符合客户要求的服务与产品，以充分体现了解客户需求，灌输为客户着想的服务理念。

（2）公司网站服务

通过网站上的电子商务平台，为客户提供多种多样的服务。根据客户点击的网页、在网页上停留的时间等信息，及时了解客户对服务需求的信息。在网站上做好客户服务，需要做到以下五点：

①及时、准确地提供客户所需的内容。作好客户需求调查，根据调查提供相应的服务。

②定期更新与维护服务内容。通过定期更新与维护内容，吸引客户持续浏览、参考。

③从客户角度考虑设置其需要的网站页面，尽可能符合不同客户的需求。

④善于利用客户资料。能够从网上收集客户资料、了解客户需求，从而提供最好的服务是网上服务成功的关键。

⑤慎重登用广告。网页上应尽量减少广告，以免使客户产生反感。

（3）呼叫中心服务

以公开客服电话号码，为客户提供电话的方式服务。通过呼叫中心服务，企业可以与客户及时沟通，同时还能完成部分业务。开展呼叫中心服务必须做好以下四方面工作：

①建立客户数据库。建立一个详细、庞大的数据库，记录所有客户的信息，再用电脑技术进行信息分类。

②实现高度集成化。合理地将呼叫中心与客户关系、工作流程自动化以及Internet高度集成，实现全面化服务。

③客户服务自动化。运用自动语音应答系统对客户提出的一般性问题（如订货查询），通过电话集成技术识别客户并作出回答。

④个性化的人工服务。呼叫中心通过自动化寻找最恰当的服务代理人的方式，详细而具体地解答客户提出的问题。

3．客户关怀的评价

评价客户关怀一般从三个方面人手。

①寻求特征。客户购买产品之前决定的产品属性，如产品的外形、包装、价格、规格、型号等。

②体验特征。客户购买产品之后体验到的服务属性，如口味是否合适，服务是否礼貌周到，安排是否细致等。

③信用特征。客户购买产品之后仍无法评价的某些属性，需依赖企业信用和品牌影响力。

营销主管应根据本企业产品的特征，结合上文中的三个方面，设计最适合的客户关怀评价体系。

Ⅳ 对于客户有什么关怀方式

细节决定成败 对于客户不需要你在什么大事上有所帮助 在过生日的时候送上一份祝福更容易让他/她感动。

Ⅳ 节假日通过哪些方式关怀客户

一、为客户安排各类优惠活动厂商或者4S店可以在节假日为顾客举办各类活动，例如驾车旅游行优惠活动，有意义的如植树活动、学雷锋等节目。此外，也可以举办免费检测车辆、优惠洗车、优惠修车、汽车知识讲堂等活动。售后客户人员要通知到位，根据客户的档案资料进行售后跟踪，详细告知客户活动的内容、日期、地址，以及要注意的事项等。二、电话短信关怀送祝福电话短信关怀送祝福是现代最常用的一种关怀方式，作为汽车厂商、4S店，在节假日要对客户进行电话、短信问候，让客户时刻能感受到被重视、被关注。一般都是通过电话予以节日关怀问候、通过短信予以节日祝福。三、电子贺卡电子贺卡，就是利用电子邮件传递的贺卡。它通过传递一张贺卡的网页链结，收卡人在收到这个链接地址后，点击就可打开贺卡图片。贺卡种类很多，有静态图片的，也可以是动画的，甚至带有美妙的音乐。发送电子贺卡其实是件很容易的事，而且大部分是免费的。电子贺卡用于联络感情和互致问候，之所以深受人们的喜爱，是因为它具有温馨的祝福语言，浓郁的民俗色彩，传统的东方韵味，古典与现代交融的魅力，既方便又实用，是促进交流沟通的重要手段。四、上门拜访上门对客户进行拜访是最直接最隆重的方式。一般来说，客户进行拜访之前要和客户沟通好，表明此次上门拜访的目的以及形式，并且相对约好时间，地点。上门拜访主要也是传递信息，因此，负责拜访的服务员要做足功课，带着明确的目的进行拜访。

Ⅵ 举出我们生活中的客户关系管理有哪些

客户关系管理包括内容：

一、发现客户价值

首先，你要了解什么是客户?从严格的意义上来讲，单纯的购买者都不能称之为是严格意义上的客户，只有拥有重复购买率，并且能给企业带来持续利润的才算的上是企业的真正客户。

那客户价值要怎样去体现呢？首先，企业可以建立详细的多维客户档案，进而对客户的概况、忠诚度、利润值以及促销节点等进行分析，从而发现客户的价值所在，再针对不同价值的客户采取不同的营销手段。

二、确立客户关系管理的目标

作为一个企业管理者，对于客户关系管理这一块肯定都是不陌生并且一直在做的，但是，真正有目标的进行客户关系管理的企业却只占少数，那么，什么是客户管理的目标呢？

首先，客户管理的首要目标肯定是希望通过有效的客户关系管理，去达到缩短销售周期、成本以及增加销售收入的目的，并在管理客户的同时扩展业务所需的新方向以及提高企业服务值，并从中增强客户的满意度和忠诚度。

三、全员服务意识的树立

所谓的全员服务意识，也可以代指为公司的一个价值观，就是在公司内部开始，从领导到员工都必须将服务意识纳入到整个工作中去，让服务成为工作中的一种思维模式。

通过企业的服务思维教育及引导，让所有员工明白客户是企业最重要的资产，做到真心去关怀客户的处境及需要，而不能单单的将关系放在交易销售上。

其次，尽量给客户提供有价值的服务，改变传统停留在本产品服务上的思维，学会延伸服务的半径，扩大服务内容，尽量根据不同客户不同需要去满足客户的个性化需求。

四、建立制度

所有事物的发展都是需要遵循制度的，只有制度建立起来，才能保障工作的顺利实施，因此客户关系管理的制度也是客户关系管理的准则，哪怕所有员工都有一颗真诚关怀客户的心，但有这颗心仍是远远不够的，因为一个企业中存在的人都拥有很大的性格差异，所以输出的服务效果肯定也不一样。

这样一来，企业就必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户信息录入、接待、个性化服务、售后到最后客户服务的跟踪检查等，让每个环节、每个人的客户关系管理都拥有一个标准的流程。

五、善于利用科技进行客户关系管理

客户关系管理永远都不是一成不变的，他们会随着科技的发展和客户的诉求不断进行更新变化，所以，作为企业管理者，一定要善于运用一切的科学手段来管理客户。

信息化时代已经来临，唯有与时俱进才能快速适应内外变化。数夫家具CRM客户关系管理系统，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。