做生活美容如何提高顾客满意度

‘壹’ 美容院怎样提高顾客的满意度

什么是顾客满意度？是指以顾客为核心，客观的认识顾客的要求并利用现有的资源来满足顾客，使顾客达到一个舒适程度。顾客的满意度由环境、服务、产品效果及亲和力、氛围等多个方面决定的。在这些要素中，决定顾客满意度的最关键因素是服务。决定其服务的人员主要是店长和相关服务的美容师或足疗师。1． 院长对提高顾客满意度的八个策略A、沟通：（和谐的开始）首先要建立好彼此和谐的人际关系，用良好的沟通技巧帮助员工切入美容话题，进而延伸到表达式关心和了解顾客的心理及生理状况的层面，以便真正了解顾客的需求产满足其需求，如：你好！很高兴为您服务，我是这里的院长，在这工作几年了，请您贵姓？哦，龙姐，这位是我们的高级美容师，您在享受我们的专业服客过程中您有什么想了解的不懂的都有可以直接间我们的美容师，她会给到您很好的建议和帮助，一定让您满意而归。B、微笑服务：（好印象的开始）微笑服务是提高顾客满意度的必备武器，但必须是发自内心的、真诚的微笑，微笑可激发我们的服务热情，能使顾客和我们产生亲近感，能给顾客留下美好的第一印象。如：早上好！见到您很高兴！（面带微笑）顾客会感觉心里很舒服。C、善于聆听和询问：（关心的开始）在没有发现顾客需求以前，不要贸然提供信息，否则她会觉得你不关心她的需求与问题所在。比如：你极力的跟她说减肥怎样怎样好，怎样有效果，而顾客却不在意这个，其实他只想把斑去掉，这时她会觉得你不在意她的所求，甚至会很反感。D、带感情的传达信息：（信任的开始）带感情的传达信息，是专业人事应具备的素质，比如顾客对卵巢保养感兴趣，我们就要告诉顾客我们是以怎样的原理，什么样的产品以及怎样专业手法，能达到什么样的效果，能改善哪些现象，从而使顾客产生信任。注意传达信息的方式：要以朋友的角度与口气去劝说。比如，你应该怎样保养自己，能得到哪些改善，并且多举实例，这时你不但做成了销售，顾客会很满意，会很感激你。E、 准确、彻底地了解顾客：（策划顾客的开始）只有了解顾客的喜好与需求以及目的，才能以这些为导向来为顾客制定更合理的销售方案，为顾客提供更满意的服务，比如：有些是追求效果型，有些是享受型的；顾客最在乎来美容院要改善的是什么，最关注自己身体的哪个部位，或哪些缺点，等等。F、 追求零顾客成本：（完美体验的开始）顾客花钱、时间和精力，想要得到品质好的产品以及完美的服务。比如：金钱方面，我们要让顾客的使用产品后能获得最好的效果。我应该注意灌输顾客定期来美容院接受护理，很好地在美容院使用产品，并教她在家怎样用产品，日常护理该应注意些什么，等等。精力和时间方面，建立完整的顾客预约表，保证顾客不白来，不要等，一到就能立马做护理。G、现场管理更有效：（细节决定成败）发现问题，立即解决，这样更能教会员工解决问题的方法。比如：顾客在卸妆时，要告诉顾客口红、眼影要擦掉，做完护理后需补妆；顾客做完护理后，把产品、手机或者是项链忘记拿走了，我们想办法立即与顾客取得联系，并且保管好财物，这些小事也会增加顾客的满意度。H、填写顾客满意度调查表：（让顾客对你的服务打分）当顾客做完服务后，美容师带领顾客到前台填写满意度调查表，由院长监督并询问服务中还有哪些有待改善的地方，只有不断完善才能更加赢得顾客的满意度。（顾客填写该表时，美容师需回避）2、美容师让顾客提高满意度的服务技巧A、微笑——微笑应该是自然的，发自内心的，真诚的。无论在上班以前受了什么样的委屈，或者在家里发生什么变故，只要一到院里就要抛开一切阴影，脸上永远面带微笑，微笑不仅可以使自己放松，还能使身心平衡，更重要的是代表着一种对人的关怀、友善、亲切、礼貌并可以消除自卑感，使你的外表更迷人，在工作中得心应手。B、温柔待客——每个美容院所提供的产品几乎都是一样，在条件、环境相近的情况下，只有优质的服务，才能获得竞争优势，美容师的态度好坏，在接待时很重要，从顾客进来到离开整个过程，都应该保持温柔的态度，无论肢体语言、言谈举止、表情、眼神，都应传出一种温柔的关切，这样顾客才能乘兴而来，满意而归。C、美丽战术——每印象很重要，一定要注重外表的修饰，漂亮不一定是指美丽，还包括品质、谈吐之间的文化气息与气质的高雅。记住：外貌无法改变，但外表可以改变。D、融入整体——好的员工应让顾客看到她是美容院的一部分，而不是强调一个人的形象，而是要与同事互相团结、配合，努力使大家成为一个整体，这种力量能够吸引顾客上门。E、保持热情的态度——美容师的良好表现会使顾客对美容院的服务产生良好的印象，使美容院的形象在无形中得到提升。会增加顾客的认同感和信赖感，从而成为忠实的顾客。F、提高服务质量——提高服务质量前提要求我们不应停留在现有的水平上，而应不断的学习，努力提高自身的服务质量，提高顾客对美容院的认同和信赖。G、善待顾客——树立顾客至上的思想，顾客是我们的衣食父母，我们要多关心。比如：节日问候。多关心问候她的家人，她的身体等等。H、熟记顾客姓名——顺口能叫出客人的姓名，说明你很尊重她，不但能取得信任，也能帮我们带来更多的顾客。

‘贰’ 如何提高客户满意度的方法

做好与客户的沟通、满足客户真实需求、多为客户办实事、及时处理客户意见。
客户的满意度指顾客在获得企业提供的产品或服务之后的内心感受，并籍由这种内心感受形成的评价和行为。
1、做好与客户的沟通：只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的；
2、满足客户真实需求：满足客户需求是提升客户满意度的重要手段；
3、多为客户办实事：要认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难；
4、及时处理客户意见：对客户的要求，要及时做出反应，不能置之不理，要及早制定解决问题方案。

‘叁’ 浅谈美容院如何提升顾客满意度

美容院应该有两本顾客档案。一本是皮肤护理档案，主要用作记录顾客的皮肤状况、诊断分析和院内护理情况等。如要完善店内的细节服务，就应做好另一本档案——顾客副档案，其内容包括顾客各方面的详细情况， 如：性格特点、家庭情况、工作情况、交际关系、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，都应记录在副档案上，这需要美容院的各级人员有预谋地不断丰富完成。 顾客副档案涵盖的信息量越大、记录的细节信息越多，那么，美容院所能为顾客提供的服务就越具差异性和个性化。个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣地予以满足，那么，就把服务做到了顾客思想的前面了。

‘肆’ 如何提高顾客满意度

随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。
一、顾客满意度概述
顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上，应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。
企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标，就应该对顾客的需求结构进行研究，经过大量的研究分析，顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满意水平高低也不同，一般情况下，当顾客需求强度较高时，稍有不慎，他们就会有不满甚至是强烈不满，而当顾客需求强度要求较低时，只需要低水平满足就行。     

‘伍’ 美容院如何提高顾客的体感

美容院提高客户体感，可以从环境、产品、技术、服务和后续维护5个角度出发

1、环境，最起码要保证美容院环境干净整洁，很多美容院都会用熏香来定神，同时多摆放一些盆栽艺术，给客户幽香、安静的环境
2、产品，到美容院肯定是有护理需要的人，因此好的产品和消费体验是紧密相连的，实时的关注美容产品，让美容院产品持续升级，不管是芙美智能测肤还是线上预约美容，通过产品升级提高客户的消费体验；
3、技术，用心服务客户的同时，也要保证美容技术无误，让客户知道你是专业的，这样客户消费就会更安心；
4、服务，美容是属于服务行业，客户到店消费到离开，贯穿始终的是服务，客户在等待时提供茶水点心、客户在做美容时，提供的场地、物件，客户离开时给到关怀，这些都关系着客户的体感；
5、后续客情维护，这一点和美容院推销息息相关，不要一味地想着客户口袋的钱，不要不停的猛call客户，做老客户转化要学会给老客户留白的时间，给客户喘气的时间，这样反而会让客户觉得和你相处很轻松。
暂时想到的就这5点，其实每一点都有很多要注意的地方，美容院经营是一门学问。望采纳

‘陆’ 如何做好顾客满意度

如何做好顾客满意度

如何做好顾客满意度， 对于客户的满意度,关键在于解决问题,但是很大一部分占比是心理满意,你的服务让用户感觉到舒适,增大用户对于你的好感。如何做好顾客满意度，快来看看吧

如何做好顾客满意度1

一、 沟通：(和睦的刚开始)

最先要创建好相互和睦的人际交往，用优良的沟通方法协助职工选择美容护肤话题讨论，从而拓宽到关系式关注和掌握消费者的心理状态及生理学情况的方面，便于真实掌握消费者的要求产考虑其要求，如：您好！很高兴为你服务，我是这儿的校长，在这里工作中两年了，请您贵姓？哦，龙姐，这名是大家的高级美容师，您在享有大家的技术专业服客全过程中您有哪些想掌握的不明白的都是有能够立即间大家的美容导师，她会给到您非常好的提议和协助，一定让您令人满意而归。

二、 优质服务：(好印象的刚开始)

优质服务是提升 客户满意度的必需武器装备，但务必是发自肺腑的、真心实意的笑容，笑容可激起大家的服务项目激情，能使消费者和大家造成亲切感，能给消费者留有幸福的第一印象。

如：早安！看到您很高兴！(保持微笑)消费者会觉得内心很舒服。

三、 擅于倾听和了解：(关注的刚开始)

在没有发觉消费者要求之前，不必轻率出示信息内容，不然她会感觉你没关注她的要求与存在的问题。 例如：你竭力地跟他说减肥瘦身怎样怎样好，如何有实际效果，而消费者却不在乎这一，实际上他只为把斑除掉，这时候她会感觉你不在乎她的所愿，乃至会很抵触。

四、 带情感的传达信息：(信任感的刚开始)

带情感的传达信息，是技术专业人事部门应具有的素养，例如消费者对私密护理很感兴趣，大家就需要告知消费者我们都是以如何的基本原理，哪些的商品及其如何技术专业技巧，能做到哪些的实际效果，能改进什么状况，进而使消费者造成信任感。留意传达信息的方法：要以朋友的视角与一口气去劝导。例如，你应该如何维护保养自身，能获得什么改进，而且多举案例，这时候你不仅制成了市场销售，消费者会很令人满意，会很感谢你。

五、 精确、完全地掌握消费者：(方案策划消费者的刚开始)

仅有掌握消费者的爱好与要求及其目地，才可以以这种为导向性来为消费者制订更有效的营销方案，为消费者出示更令人满意的服务项目，例如：一些是追求完美实际效果型，一些是温饱型的；消费者最在意来美容店要改进的是啥，最关心自身人体的哪一个位置，或什么缺陷，这些。

六、 追求完美零消费者成本费：(极致感受的刚开始)

消费者掏钱、时间和活力，要想获得质量好的商品及其极致的服务项目。

例如：钱财层面，我们要让消费者的应用商品后能得到 最好是的实际效果。我该留意传递消费者按时来美容店接纳保养，非常好地在美容店应用商品，并教她在家里如何用商品，平时保养该应留意些哪些，这些。活力和时间层面，创建详细的消费者预定表，确保消费者变白来，不必等，一到就能立刻做保养。

如何做好顾客满意度2

一、高质量产品是基础，提供给客户的产品质量要好，顾客才会放心进行第二次购买；

二、企业或者店铺要有干净整洁的环境，让顾客吃得放心，用得省心，玩得开心 服务态度要好，要主动，“顾客即是上帝”，顾客进门要主动问候，了解需求，顾客有疑问时，耐心进行解答；

三、必要的时候进行回访，了解顾客此次消费的体验情况，记录顾客的反馈信息，对不足之处要及时更正；

四、门口设立企业邮箱或者店铺意见箱，方便顾客提意见；

五、当顾客遇到问题时，要第一时间解决，给顾客一个满意的答复，让顾客觉得你的店铺最靠谱

如何做好顾客满意度3

1、为用户着想，从细节中体恤客户。从用户的角度出发，从用户的角度思考 ，这个东西是否适合用户使用，从小小的细节中提高用户满意度，为用户着想，从细节中寻找一些不足之处，进行改进。

2、全身心的为顾客服务，一切为了顾客。一切都是为了用户，全身心的.投入进来，从实际出发，保证自己的一切都是精细的打算，不得有一点差错，做好自己分内的事情，便能为提高用户满意度做点贡献。

3、办事效率高，使顾客拍手叫好。做事情的能力很重要，办事效率很快很高，使得顾客用户连连称赞，那么公司的满意度自然就高了。做好自己的事情，顺便高效率的做事，连忙称赞。

4、向公司客户提建议，收集建议公司进行合理的改进。用户可以向官方客服提一些建议，客服向上汇报，公司对这些建议进行合理的改进，从中找出合适的满意度提高的方法。

5、公司的产品质量好，能够留住老顾客。用户感觉产品的质量好，自然就会留住一个老顾客，自己制造的产品自己必须要求美好，产品耐用，这便是自己需要改进的原因，也是下一步提高满意度的标准。

6、看产品的图片与收到的货物是否一致，而且质量还好，口碑也好。宣传再好，实际物品都不好，那顾客接到产品后，肯定会失望，所以说宣传是一部分，质量 又是一个最好的保证 。

7、学习其他公司的提高满意度的方法，从中吸取优良的好处。可以学习一些其他公司采取的措施，对于用户满意度的事情，从中吸取一定的好处，为公司的用户满意度做出自己最好的准备。

8、物流速度快，能够及时的到达顾客的手中。对于用户买的物品，一定要物流速度快，能够在顾客急需的时候，能够送到顾客用户身边，这也是一个提高用户满意度的方法。

‘柒’ 如何提升顾客的满意度.具体怎么做

如何提高顾客满意度所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解顾客需求、分析顾客的感受，把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。为达到这一目的不妨“换个角度思考”，即从顾客能接受的角度来服务顾客、获得效益。我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，即既要对其所选择购买的商品与服务满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。我们在服务顾客时经常“换个角度思考”，立足顾客需求，

‘捌’ 美容院如何提升顾客满意度

因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节。对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把美容院想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在促销活动、服务措施、顾客管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。要想把握好这三个关键环节，美容师在服务顾客的过程中，要经常“换个角度思考”，立足顾客需求。具体来说，提升美容院顾客满意度，有以下措施：一、提升服务水准服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。美容院的服务需要从细节处着手，抓好基础的同时，美容院老板也需要思考一些创造性的做法。美容院要想开创受欢迎的美容服务，可以考虑以下做法：(1)美容院员工知识能力与客户的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。(2)员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。(3)客户与员工对彼此均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。(5)员工相信其所为最有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有问题。(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样；我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点；然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。

‘玖’ 如何提高客户满意度

提升客户服务满意度的方法有：做客户服务调查回访、特高服务质量、做一些优惠活动。

1、满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。

2、提高客户满意度已成为一种潮流。

3、提高客户满意度也有利于提高店铺和公司的知名度。

提高客户满意度应该了解：

1、预先考虑顾客需求。为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2、质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。

3、尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。

4、顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。

5、满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务。