Ⅰ 同理心是指
同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
同理心是EQ理论的专有名词，在不同场合、不同对象的运用时，又叫共感、同感、移情，又有着特指。它是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心的解析
同理心就是站在对方立场思考的一种方式。
在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想象自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。 因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。
就算是自己的看法与人不同时，不认同—方也不能判定对方的一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人吵嫌，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在“我”身上(主观)跟发生在“你”/“他”/ “她”/“它”身上(客观)，分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原委。
有时候可能衡量过对“人/事”的影响，尽量“接受/谅解”别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是“同理”的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化，而是体谅和尊重。
同理心的个人特质
将心比心：能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。
感觉敏感度：具备较高的体察自我和他人的情绪、谈前感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。
同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听。
同理心处事：以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。
同理心的等级描述
A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。
A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉含碰清得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。
A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。
A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说着想说；以对方适应的形式沟通。
Ⅱ 什么是同理心
同理心，泛指心理换位，将心比心，己所不欲，勿施于人，是指设身处地的能够对他人的情绪和情感有一个认知性的把握和理解，同理心的体现主要是在情绪自控，换位思考，倾听能力以及表达尊重等和情商相关的方面，同理心不是简单的同情，它比同情更重要，同理心也不一定完全都是天生的，也是可以通过后天的锻炼来培养的，恰好同理心是沟通技巧中最重要的一个基础。
在工作之中，同理心可以让我们更设身处地的去解决用户的实际问题，了解他们的需求，也可以让同事之间更好地建立人际关系良好的合作，而在生活当中同理心有助于提升家庭成员之间的亲密度，也能够大幅 改善朋友之间的关系。
有一本书叫做《同理心的力量》，作者在书中形容了这样的一种现象，某天中消缺午在面包店里，菲利普正在排队买单，队伍并不长，大家都拿着盛着面包的托盘，等着结账，这时候菲利普看到一个人拿了面包，径直的走逗桥扰向收银台，于是菲利普向他招手说：“嘿～对不起，我们都在排队呢”，而那个人当时好像没反应过来，反而被吓了一跳，他甚至没有察觉到大家在排队，他有些尴尬，给菲利普的感觉是好像他生活在另一个时空里。当我们意识到有些人在犯错的时候，他有可能并不是故意为之的，往往只是因为他没有注意到周围人的状态，或者是他正心不在山旦焉想着其他的事情，这种时候我们只需要做出善意的提醒，而不是严厉的指责，我们可能被固有的思维蒙蔽了同理心的建设，从而感受不到他人的需求，当我们拥有承认和感受他人需求的能力的时候，便拥有了同理心。要真正的做到有同理心，需要突破以下几个难点：
01
要认识到自己的经验和知识，有时候会阻碍你的理解。大多数的时候人们可能都没有意识到我们自己的经验和知识，往往是我们理解别人的巨大的障碍，勇敢地抛弃过往的知识和经验，保持开放的心态，需要很大的勇气，但是也只有跳出自己固有的思维和经验看法，才能够真正的具有同理心，克服所谓的刻板印象。
02
承认自己有些观点也可能是不正确的。人们通常到了一定的阶段就会停止有意识地学习，停止自我成长，他们往往认为自己对这个世界已经有了足够的了解，以后就凭经验办事就可以了，但是这个世界变化的很快，而且每个人都是不同的，所以很多时候我们的固有的想法不一定正确或者是全面，对于很多的人和事，我们有了固定的思维模式，就很难接受别人的观点，但是其实只有勇于突破，敢于挑战自己观念的人，才能够具有同理心。
03
同理心要结合背景，有