宠物店如何预防流失客户

‘壹’ 开宠物店有什么注意事项

1.开宠物店需要资金贯穿着宠物店经营的始末，很多开宠物店并非宠物店不赚钱，而是被卡死在资金上面。如宠物店库存

太大，阻碍了宠物店其他方面资金的使用。

2.宠物店的生意淡季和旺季的区别，在不同的季节到来之前宠物店要做出不同的应对策略，将宠物店经营的重点放到适合的项目上。

3.宠物店人员的管理和去留，开宠物店人员的如果突然流失是非常严重的，如果留住员工和招聘需要经营者做好相应的准备。

4.选择一个适合的地方开宠物店，宠物店面对的是养宠物的人群，做好市场调查，将宠物店开在宠物店消费接近的地方。

5.开宠物店选择货源不要人云亦云，见到别人进什么货源自己就进什么货源。要知道宠物店货源的质量和利润来选择宠物店的货源与进货量。

6.关于宠物店顾客投诉的问题不得不提上日常，在宠物店顾客消费之前就要做好预防，防止宠物店顾客投诉给自己带来的经济和口碑上的损失，明确责任。

生意经：

1、做生意能否能成功，在于“有道”。在现实生活中，做生意可分为两类：

2、卖东西和招商。其中：卖东西是直接贸易，而招商则是将自己的东西交给别人去卖，是间接贸易。不管直接贸易，还是间接贸易，都是做生意。做生意讲究两个原则：一是获利原则，这个大家都很懂。二是回头客原则，这个不是所有人能做到。

3、做生意是否能成功，并不在于看产品有多好，这是为什么呢？是因为产品好不好的标准需要让客户说了算，我们不要看客户说什么，而是要看他们干什么。是否肯掏钱买更多的产品！我们想做生意成功，实际上只要干成一件事，那就是“拉回头客”。

‘贰’ 开宠物店如何留住顾客

1. 想留住顾客就需要从顾客的角度出发。了解顾客需要什么，想要什么样的服务，宠物店哪里做的不好，超出顾客的期望值。宠物店在对待进店的顾客，要根据顾客的诉求来推荐和搭配，用心服务顾客，推荐最合适顾客宠物的产品，为顾客的狗狗打造一个完美形象。

2. 留住顾客要了解顾客的宠物店物品价值的期望值，顾客希望物美价廉，商家则希望利润越高越好。看似是一组不可调和的矛盾，其实不然，让顾客买到优质的产品是宠物店应该做的，让顾客得到最大利益的同时，也能让宠物店长期盈利，留住顾客。

3. 留住顾客，给顾客提供最专业的服务，给顾客提供最专业和有效的解答。经营宠物店除了获取相应的利益外，还应提高宠物店的知名度，让宠物店在市场上更好地经营和发展下去。

‘叁’ 开宠物店促销时有哪些注意事项

开宠物店促销时有哪些注意事项？随着社会的不断发展，人们也将愈加的依赖于宠物店，我国的宠物行业想要达到美国、欧洲等地区的发展水平，至少还有20年的黄金发展时期，宠物店在中国市场的发展潜力是巨大的。现在开个宠物店是个不错的选择，下面看下开宠物店促销时有哪些注意事项：

开业促销是宠物店市场推广的重要一步，做好开业前期促销工作是非常必要的，因为第一印象很重要。只有这样才能逐步提升宠物店的知名度和影响力，才能尽快赢得更多消费者的认可。

‘肆’ 开宠物店怎样留住顾客

首先，我们先来分析一下顾客流失的原因是什么?

开宠物店要如何留住客户呢?顾客进来随便看看一看，转一圈没有发现自己想要的宠物用品,

顾客进店后由于导购的接待不当，感觉有压力或者不舒服而离开;

那么知道了原因怎么改变呢?

开宠物店要如何留住客户呢?我们要做的是给顾客空间，让顾客有一种非常愉快轻松的心情选购。

顾客进来随便看看就离开的，多半是因为本来没有强烈的购买意向，或说是没有发现感兴趣的产品。这时候我们要做的就是吸引顾客注意力，用专业的知识与服务稳住顾客。

先要顾客经常来店消费，不但要顾客满意，也要让狗狗“满意”，用心服务，打造一个完美的宠物店。我们只有做好最基本的，最贴心的，最满意的服务。才可以让顾客对你的宠物店印象深刻。顾客才会络绎不绝前来。

‘伍’ 开宠物店应该注意什么

1.开宠物店需要资金贯穿着宠物店经营的始末，很多开宠物店并非宠物店不赚钱，而是被卡死在资金上面。如宠物店库存挤压太大，阻碍了宠物店其他方面资金的使用

2.宠物店的生意淡季和旺季的区别，在不同的季节到来之前宠物店要做出不同的应对策略，将宠物店经营的重点放到适合的项目上。

3.宠物店人员的管理和去留，开宠物店人员的流失据统计是非常严重的，如果留住员工和招聘需要经营者做好相应的准备。

4.选择一个适合的地方开宠物店，宠物店面对的是养宠物的人群，做好市场调查，将宠物店开在宠物店消费接近的地方。

5.开宠物店选择货源不要人云亦云，见到陪人进什么货源自己就进什么货源。要知道宠物店货源的质量和利润来选择宠物店的货源与进货量。

6.关于宠物店顾客投诉的问题不得不提上日常，在宠物店顾客消费之前就要做好预防，防止宠物店顾客投诉给自己带来的经济和口碑上的损失，明确责任。

‘陆’ 宠物店应该怎么管理好呢

宠物店铺业绩的好坏，与店长的管理有很大关系，怎么管理好宠物店，关键在人。

1、做一个讲信用，说到做到的人

作为宠物店店长，首先是要对自己所说的话负责，一定要说到做到，讲信用，只有这样才会让店员信服。特别是承诺了员工加工资，或是加洗狗的绩效这种钱的方面尤为需要注意。

门店有个“100-1=0”效应，意思是你在店员面前说的100句话都做了，可是就因为一件事或者一句话没有做到，店员可能就会把你之前做到的那些全部忘记，只记得你没有做到的那一点。

2、严格要求自己

对于新上任的店长来说，这一点更为重要，只有对自己更严格一些，做到身先士卒，做好模范带头作用，才能让下属店员服从你、跟随你。

如果身为店长要求店员遵守制度，可自己却常常违反，那么店长的威信将会丧失，店长的行为很多时候会被店员复制下去，甚至还会扩大。店长的一个小小毛病，在店员身上就有可能变成大的问题。

3、不断提升自己的沟通能力

从店员到店长，角色不同，职责不同，要求也自然不同。店长的主要工作是管理，不论是管理事，还是管理人，都要求店长更多与店员、顾客、宠物进行各种沟通和协调，工作内容远远比做店员丰富，而且难度也大。

迅速学习，提升自己，使自身的能力和职位相匹配。当这些得到提升的时候，员工会感知到你的能力，并开始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一视同仁，不偏爱

大多数店长多少会对自己喜欢的店员或者比较听话的店员特别关心和照顾，而不怎么关注那些有个性的、原来和自己关系不好的店员。

这样一来，直接会导致店内团队成员之间的隔阂，更严重者会导致小小的店里会产生小团体，既影响了团结合作，也会影响店里的业绩。

店长最应该关注的是店员是否照顾和洗护好了自己的手上的宠物，以及店员对客户的服务态度。作为店长一定要做到公私分明，一视同仁，建立起一个公正、公平的环境，对事不对人，确保店内有个良好的团队氛围。

5、成为员工的主心骨

店面运营难免会遇上困难和困境，作为店长，你面对困难的态度将会很大程度上影响团队的士气。

少抱怨、多实干，在员工面前应该始终表现出坚定的信心和昂扬的斗志，宠爱君以前采访过一家宠物店，店长是位大美女，在店铺遭到客户恶意评价，和同行竞争时，比爷们都爷们。她说只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让店员觉得你的勇敢和成熟，才会觉得你是一个店的主心骨，当然也才会更加尊敬你。

6、敢于承认错误和责任

人无完人，在管理店面出现问题时，作为店长要懂得就事论事，是错的就要承认错误，并且勇于承担责任，千万不要不认错而且推卸责任。

一个敢于认错和负责任的店长是会赢得店员认可的，而一个敢于承担责任的店长，才能真正承担起店长的任务和使命，才是一个名符其实的好店长。

‘柒’ 关于开宠物店的风险问题应该要怎么去规避风险

宠物店经营中常见的风险大概有这几种。

1.产品机构搭配不合理，无差异化产品造成有销售业绩无销售利润的风险：

宠物市场上产品品类非常多并且繁杂，开店就是要精品化，没有经验的话就搭配不了最完善的产品结构，以至于很多自营店销售业绩不错单在产品上没有利润可图。

2.货品积压风险：加盟商对宠物市场不了解难以进到适销对路的产品，容易造成大量商品积压导致重大经济损失。

3.产品结构陈旧流失客户的风险，以及假冒伪劣产品遭到工商查处罚没的风险:宠物行业的新品更新速度很快，每年每个季度的流行趋势都不同，如果跟不上潮流很快会被客户淘汰，或者进到假冒伪劣产品遭到工商查处罚没。

4.店址选择不合理造成影响店铺运营成绩的风险:俗话说选对店址就成功了一半可见店铺的选择的对店面的运营成绩至关重要，但加盟商由于对宠物行业

不了解往往不知道宠物店的选店址标准选错店址而导致经营上的重大损失。

5.店面装修不合理造成装修费用浪费的风险:宠物店的装修设计是很有学问的，美观和使用要兼顾，单说卖场槽板和货架怎么搭配都是有讲究的，因为必须要知道有多少种产品要挂，多少种产品要摆放，如果没有合理的设计会造成很的不便及浪费，洗澡池做什么尺寸，多深，是否符合人体结构，这都是有标准的，如果做的不合理，美容师的腰弯曲超过多少度，会很容易累，也容易造成损伤，宠物店涉及应该轻装修重装饰最大程度上节省不必要的支出。宠物店如果涉及不合理会造成费用的巨大浪费和使用的不便。

6.规避缺乏经营管理经验造成的风险：宠物店经营的专业性太强，从技术及服务上都必须有核心竞争力，自己开店缺乏管理经验，缺乏运营标准的话很难达到规范，面临无法满足顾客需求丢失客户的风险。

‘捌’ 宠物店怎样维护顾客关系

    顾客关系维护包括售后服务和顾客回访。
    (1)售后服务。售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服争。rh于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求连锁宠物店提供进一步的服争。这类服务的目的是使顾客对连锁店感到满意，树立良好的口碑戈成为连锁店的常客。售后服务包括增值服务(比如免费给宠物洗桑修指甲等)、退换(符合要求的合理退换宠物商品)、赔偿(对于由于连锁店及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务)、捍决投诉(对顾客不满或异议的处理服务)等。
    (2)顾客回访。为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，盘生重复购买，连锁宠物店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回方、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数连锁笼物店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在颐客消费过一定时间之后进行回访，主要询问商品质量、服务建议等问题。对于熟客，连锁宠物店最好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访。对于流失顾客，连锁宠物店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。
    总之，连锁宠物店销售的不仅仅是商品，更多的是在展示自己拘顾客服务。连锁宠物店应该把自己与顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好、长期的关系。如果不能为顾客提供更好的服务，顾客就会离开你的宠物店。如果要为顾客提供更好的服务，那么连锁宠物店就应该在顾客服务氛围、顾客服务礼仪、颐客关系维护方面做足工夫。