宠物店怎么处理客户投诉

㈠ 如何理解宠物店铺客户的投诉

一旦处理不当，这个顾客就会流失，也可能对宠物店的声誉造成一定的影响。
有效倾听，接受批评。在接受和处理客户投诉时，首先要让客户把心里想说的话说完。这是最起码最基本的态度，体现了店铺对顾客的重视和尊重。
对于顾客的投诉，我们一定要真诚地表达理解和同情，对自己的错误也要坦诚，千万不要站在店铺或者其他同事的一边，找一些借口来开脱自己的责任，其实有时候，在投诉处理中一句贴心温暖的话，往往能起到化橄榄枝为橄榄枝的作用。

㈡ 投诉宠物店最狠的办法

有四种投诉方式：
1.向实体店所在的商场投诉。如果你在商场实体店买到假冒伪劣产品，或者是对商场实体店的服务很不满意，大不部分人的第一反应都是想去找政府相关部门投诉或者求助媒体呼吁，其实有一种更快捷的办法，一般每个商场的内部都有提供给接待消费者投诉的场所，有的纠纷可以直接在现场协调解决。省的你找这个部门找那个部门了。
2.向12345投诉。为了加强公共服务，各地政府部门设立了12345市民服务热线。在市民遇到问题拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门来办理，记得留下你的联系方式，因为相关部门会将办理结果反馈给市民。
3.向12315消费者协会投诉。这个大家都是知道的，在消费中自己的合法权益受到了损害，投诉实体店最狠的办法可以直接打12315进行投诉，接通后按照工作人员提示回答的问题，说出投诉的事实。他们会很快进行解决的。
4.如果遇到了实体店涉嫌欺骗消费者，情节比较严重的情况下，可以直接向公安机关报案。如果涉及金额比较大时，那就是违法行为，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，可以挽回自己的损失，还能防止其他消费者再上当受骗。在受到利益损害时，我们一定要学会维护自己的合法权益。
法律依据：《消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权 利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

㈢ 上海市 宠物买卖纠纷怎么投诉

方法如下：
打12315消费者协会投诉，然后给宠物店拍个照，告知他们宠物店的具体地址，以及他们做的具体事情。
不同的情况不同的部门管辖的。例如如果有违法开设的宠物店等，工商部门可以管理。如果是宠物咬伤产生的纠纷，可以报警等等。工商行政管理机关作为国家主管市场监督和市场行政执法的职能部门，国家赋予其主要职责是：依法监督检查市场主体的交易活动，查处垄断和不正当竞争、侵犯消费者权益和其他市场交易违法、违章案件。

㈣ 如何处理宠物店顾客纠纷问题

警察岀警去处理宠物店店主与顾客的纠纷问题时，先看它们是否有书面的合同，若有，则说服它们按合同办事，有法可依；其次是采用调解的方式劝导它们，和为贵，和气发财，多为对方考虑考虑，化解矛盾。

㈤ 怎么样投诉宠物店

做为一个消费者，你可以去消费者协会投诉，如果有经济上的损失，也可以去民事法庭要求赔偿。

打12315消费者协会投诉，然后给宠物店拍个照，告知他们宠物店的具体地址，以及他们做的具体事情。

不同的情况不同的部门管辖的。例如如果有违法开设的宠物店等，工商部门可以管理。如果是宠物咬伤产生的纠纷，可以报警等等。

工商行政管理机关作为国家主管市场监督和市场行政执法的职能部门，国家赋予其主要职责是：依法监督检查市场主体的交易活动，查处垄断和不正当竞争、侵犯消费者权益和其他市场交易违法、违章案件。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

㈥ 宠物店不退钱应该去哪里投诉

到工商部门进行投诉。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
一.宠物店最怕什么投诉：
1.商品质量问题。若顾客买到手中的商品质量不良或是假冒伪劣商品，则说明店铺没有把好关，负有不可推卸的责任。解决此类投诉时，要先向顾客真心实意地道歉，并按店铺承诺给予赔偿，同时奉送新商品及一份小礼品作为补偿。
2.顾客使用不当。如果在商品销售时，工作人员对商品的说明不够准确，没有讲清楚使用方法或者卖了不适合顾客使用的商品而导致破坏性损失，营业员要承担部分责任。无论怎样，只要错误的原因在店铺一方，店铺就一定要向顾客诚恳地道歉，并以新商品换旧商品作为补偿办法。若是新商品换回旧商品后仍然不能弥补顾客所蒙受的损失，则应采取一定措施予以适当的补偿和安慰。
3.顾客误会。如果是因顾客须客误会而产生的投诉，工作人员一定要平静、仔细地把事情的原委告诉顾客，让顾客了解真实情况，但也要注意不要将话讲得太明，否则顾客容易因下不了台而恼羞成怒。
二.网络诈骗2万可以追回吗：
1.有追回的可能，但概率很低，需要受害人配合以及相关部门的重视。网络诈骗案件一般比较难破，调查取证不方便，破案时间会比较长，不利于追回受害人损失。
2.作为受害人，积极主动联系警方，提供尽可能多和详细的助于破案的信息，有利于尽快抓到罪犯，追回损失。
3.若警方短时间内无进展，也不要太过于着急，耐心等待同时汲取教训，不要再次上当受骗。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

㈦ 宠物店最怕什么投诉

1、商品质量问题。若顾客买到手中的商品质量不良或是假冒伪劣商品，则说明店铺没有把好关，负有不可推卸的责任。解决此类投诉时，要先向顾客真心实意地道歉，并按店铺承诺给予赔偿，同时奉送新商品及一份小礼品作为补偿。

2、顾客使用不当。如果在商品销售时，工作人员对商品的说明不够准确，没有讲清楚使用方法或者卖了不适合顾客使用的商品而导致破坏性损失，营业员要承担部分责任。无论怎样，只要错误的原因在店铺一方，店铺就一定要向顾客诚恳地道歉，并以新商品换旧商品作为补偿办法。若是新商品换回旧商品后仍然不能弥补顾客所蒙受的损失，则应采取一定措施予以适当的补偿和安慰。

3、顾客误会。如果是因顾客须客误会而产生的投诉，工作人员一定要平静、仔细地把事情的原委告诉顾客，让顾客了解真实情况，但也要注意不要将话讲得太明，否则顾客容易因下不了台而恼羞成怒。

4、接待服务不当。由于工作人员服务态度不佳而产生的顾客投诉，并不像商品质量差那样具体而有明确的证据，而且即使是同样的待客态度和习惯，也可能因顾客不同而产生不同的反应。因此，在处理时要仔细听取顾客的陈述，向顾客保证今后一定要加强工作人员的教育，不让类似的情形发生店主陪同引起顾客不满的工作人员一起向顾客赔礼道歉，以期得到顾客的谅解并督促工作人员改进服务。

5、不讲理顾客处理。在处理解决顾客投诉当中会遇到各种各样的顾客，特别是那些蛮横不讲理的顾客他们大喊大叫、辱骂甚至有潜在的暴力倾向。对此，应本着有理、有利、有节”的原则，赔礼道歉，给予退货、换货并加以一定的补偿，尽可能息事宁人。

㈧ 投诉宠物店最狠的办法

摘要 您好，我是百平台度合作律师，很高兴为您服务。

㈨ 如何对待顾客的抱怨和投诉

    一个宠物店少不了顾客的投诉和抱怨，那么遇到这样的事情应该怎么对待呢。要知道开发一个新顾客是维护好一个老客户的6倍。所以要以正确的方式对待顾客的抱怨。
顾客的投诉和抱怨是珍贵的情报和财富，必须非常重视。资深专家为宠物加盟店总结出以下几个正确对待顾客投诉和抱怨的方法：
    1.细心倾听。
    有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的消息，这些资料可能有助于你改进宠物加盟店的宠物样品种或所提供的服务，所以，尽量向他们查询详细资料。
    2.认清事实。
    所有投诉都含主观成分，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。
    3.先听后说。
    没等客人说完就迫不及待地为自己辩护，无疑是煽风点火。所以应该让客人先说完意见，再作回应。
    4.主力反击。
    不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。
    5.忍声吞气。
    虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情只会越弄越糟。
    6.正襟危坐。
    如果你是面对面处理顾客的投诉，请小心你的身体语言。
    7.正面回答。
    听过投诉后，要向客人作出正面的回应。如：“多谢你的意见，我们会作为参考”。
    一般来说，顾客在接受宠物加盟店服务人员接待的过程中，不提任何反对意见就着手购买的情况是不多见的。顾客在购买宠物时首先考虑的是对宠物的喜爱度，即宠物能否满足自己某方面的需要。
    否则，顾客就不会对该宠物产生兴趣。此外，顾客在权衡购买宠物时还会受经济条件，心理因素，环境条件等多方面因素的影响。因而对价格，质量，售后服务等提出一系列反对意见。不提丝毫反对意见的顾客往往是没有购买欲望的顾客。