宠物店怎么流失客户

A. 宠物店如何运营

开宠物店在经营的范围方面，通常会出现三种情况，第一种是客户需要的东西和服务各种各样，不能很好的满足客户的需求，有的是客户需要什么，就去做什么，到最后发现并没有多大的利润点;

第二种情况是，经营的范围过多，各种配套设施都准备完成，包括服务的内容和级别都很丰富和够档次，可是会发现一些客户群体不能够接受和认可;

第三种情况就是经营的范围过少，失去了很多高利润点的机会。我们把这三种情况归为两个原因，第一就是没有深层的去挖掘客户群体的消费水平和需求。第二宣传和销售的方式及力度不够，或者说不正确。

在宠物店开业之后或运营阶段，经常会出现客户进店率低，销售额达不到预期目标，甚至出现接连亏损的状况出现，这时候就需要采取宣传和促销的措施，可往往很多人都是以纯降价优惠的方式作为促销点，宣传也只是发发传单而已，这种方式虽然直接，但效果较差，解决不了根本问题，之所以很多人都选择这种方式进行宣传和促销，是因为根本没有找到问题所在，所以除了硬撑着，就是降价的方式，等待来临的就是不断地亏损。

开宠物店同样的产品，同样的地理位置，同样的客户群体，同样的技术，同样的店面，同样的服务，为什么销售的业绩不同呢?这是一个很值得深思的问题，很多人都认为是商品的问题，是美容师的问题，或者是地理位置的问题，实际上就是不同的销售意识和方式导致不同的销售业绩。单独从客户进店到离店这个过程来讲，就是一个很好的销售机会，而往往我们开店的人，都不注重这个过程，让销售机会一次一次的错过。例如：客人进店给宠物洗澡，很多人都认为只要洗得干净，服务到位就可以了，很少有人有意识去和客户的交谈过程中，从客户宠物本身找出客户的需求，进而推荐商品。

大多数人开宠物店还是传统的超市方式，客户需要买什么，就卖什么，可是作为宠物店来讲，卖的不是产品，而是服务，是经验，是知识，是专业，客户买到的不仅仅是商品本身的价值，而是从销售者那买到经验、知识和专业的服务，目的是让客户认可你这个人的同时，认可你卖的产品。因为很多客户有很多的产品不了解，需要我们去推荐，如果单纯的推荐，客户不会在意，也有可能会反感，那么抓住客户对宠物的喜爱心理，通过我们自身的经验和专业的知识以及服务，去得到客户的认可和信任，再去销售产品，就会轻松的多了。

开宠物店在宠物美容方面，是很多宠物店困扰而又无奈的问题，大多数宠物店的老板本身不会美容，都是以外聘的方式，可这种方式会导致薪金低的美容师手艺差，手艺好的薪金又高，而且大多数老板都会埋怨美容师不好管理，服务态度不好，老板也不敢说，因为美容师的去留，对店面的影响会很大，种种现象就会严重影响客户的满意度，宠物美容是宠物店的重要业务，技术好坏和稳定性决定着客户如何对店面的宣传。

现在有不少人养有猫猫狗狗的，据网上的统计数据，很多人每个月花在自家宠物身上的金额就有好几百，多则上千、上万都有。每年的养犬费用高达6亿！现在宠物店的营收一般是由：美容、配种、用品、寄样、活体和医疗组成的。

其中一样发展利润都是可观的，还是那句话，虽然开宠物店赚钱，但是也有一部分人不赚钱，其实想运营好店、靠着店铺赚大钱，也是很难的。但万事都是开头难，只要你坚持了，就没有办不成的事！

B. 开宠物店促销时有哪些注意事项

开宠物店促销时有哪些注意事项？随着社会的不断发展，人们也将愈加的依赖于宠物店，我国的宠物行业想要达到美国、欧洲等地区的发展水平，至少还有20年的黄金发展时期，宠物店在中国市场的发展潜力是巨大的。现在开个宠物店是个不错的选择，下面看下开宠物店促销时有哪些注意事项：

开业促销是宠物店市场推广的重要一步，做好开业前期促销工作是非常必要的，因为第一印象很重要。只有这样才能逐步提升宠物店的知名度和影响力，才能尽快赢得更多消费者的认可。

C. 宠物店前期没客人怎么办求实用方法。

每个店铺在店铺刚开始都会经历一个客户积累的过程，偶尔会出现店里没有客户，或者客户少的现象 ，但是我们不会坐在一起聊天，更不会去玩游戏，因为我们没有时间。我们有很多其他促进客户进店、会员维护及店面整理的工作去做。
在没有客户的时候我们会利用这宝贵的时间，对店里员工进行专业知识的培训，让我们的员工未来对客户能提供更专业的服务。培训的内容也是丰富多彩的，从基础的犬种知识，到宠物营养学，到产品营养，到洗护操作，从技术熟练到客户接待，每个细节都是理论实操相结合，让我们的员工随时随地都能提升自己的能力，为后面大量客户进店充足电。
其次，生意不是坐等上门，是要主动出击，主动去培养客户的消费习惯，我们会利用这宝贵的时间去，搞讲座，做宣传，提高店面的知名度和客户对我们的认知度。
我们还会利用这段时间来做昨天店铺经营的总结和店铺明天的经营计划，一天之计在于昨天晚上，开店是需要做计划的，只有计划到位了 ，店铺才不怕出问题，出了问题也能及时发现，就能及时解决，及时走向正轨。
还有，对于宠物店来讲，卫生管理是关键，你的店面内如果味道大的都进不去人，怎么会有顾客呢?店里不繁忙的时候，是我们整理店面最好的时间，用清新的空气来迎接每一个顾客。
对于日常经营过程中，还有很多其他的工作可以去做，但关键是你怎么做，其实做什么并不关键!

D. 如何经营好一家宠物店

1.不同的的店铺遇到各种各样的问题。

怎么开宠物店？交给什么样的人去经营它都是要好好考虑的问题，客户带着自己的宠物去宠物店里消费，宠物店里都会要时时刻刻有人在的，如果客户上门了，发现店里没有人，或者没有上下班的时间表提示，这会对客户的评价产生非常不好的影响。所以员工的上班时间一定要按照人们的生活习惯，还有季节性的变化而变化，对应好人们的生活很重要。

最后开一家赚钱的宠物店，少不了天时地利人和。需要一个很好的店面位置，同时需要宠物店提供优质的技术和服务给客户，让客户长期来宠物店消费，给客户提供超越顾客预期的服务，并且能长期维护客户关系。

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E. 宠物店应该怎么管理好呢

宠物店铺业绩的好坏，与店长的管理有很大关系，怎么管理好宠物店，关键在人。

1、做一个讲信用，说到做到的人

作为宠物店店长，首先是要对自己所说的话负责，一定要说到做到，讲信用，只有这样才会让店员信服。特别是承诺了员工加工资，或是加洗狗的绩效这种钱的方面尤为需要注意。

门店有个“100-1=0”效应，意思是你在店员面前说的100句话都做了，可是就因为一件事或者一句话没有做到，店员可能就会把你之前做到的那些全部忘记，只记得你没有做到的那一点。

2、严格要求自己

对于新上任的店长来说，这一点更为重要，只有对自己更严格一些，做到身先士卒，做好模范带头作用，才能让下属店员服从你、跟随你。

如果身为店长要求店员遵守制度，可自己却常常违反，那么店长的威信将会丧失，店长的行为很多时候会被店员复制下去，甚至还会扩大。店长的一个小小毛病，在店员身上就有可能变成大的问题。

3、不断提升自己的沟通能力

从店员到店长，角色不同，职责不同，要求也自然不同。店长的主要工作是管理，不论是管理事，还是管理人，都要求店长更多与店员、顾客、宠物进行各种沟通和协调，工作内容远远比做店员丰富，而且难度也大。

迅速学习，提升自己，使自身的能力和职位相匹配。当这些得到提升的时候，员工会感知到你的能力，并开始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一视同仁，不偏爱

大多数店长多少会对自己喜欢的店员或者比较听话的店员特别关心和照顾，而不怎么关注那些有个性的、原来和自己关系不好的店员。

这样一来，直接会导致店内团队成员之间的隔阂，更严重者会导致小小的店里会产生小团体，既影响了团结合作，也会影响店里的业绩。

店长最应该关注的是店员是否照顾和洗护好了自己的手上的宠物，以及店员对客户的服务态度。作为店长一定要做到公私分明，一视同仁，建立起一个公正、公平的环境，对事不对人，确保店内有个良好的团队氛围。

5、成为员工的主心骨

店面运营难免会遇上困难和困境，作为店长，你面对困难的态度将会很大程度上影响团队的士气。

少抱怨、多实干，在员工面前应该始终表现出坚定的信心和昂扬的斗志，宠爱君以前采访过一家宠物店，店长是位大美女，在店铺遭到客户恶意评价，和同行竞争时，比爷们都爷们。她说只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让店员觉得你的勇敢和成熟，才会觉得你是一个店的主心骨，当然也才会更加尊敬你。

6、敢于承认错误和责任

人无完人，在管理店面出现问题时，作为店长要懂得就事论事，是错的就要承认错误，并且勇于承担责任，千万不要不认错而且推卸责任。

一个敢于认错和负责任的店长是会赢得店员认可的，而一个敢于承担责任的店长，才能真正承担起店长的任务和使命，才是一个名符其实的好店长。

F. 刚开的宠物店生意不好怎么办

宠物店生意不好的时候，员工的心态更加不能够懈怠，要想办法提高员工的凝聚力，活跃大家的情绪，保持对工作的信心，在调动员工积极性的情况下，抓好每一个顾客，要争取让来的每一位顾客都成交，提高宠物店的服务质量，用慢工细活的状态创造出事在人为的人定胜天，顾客一个一个地抓，一单一单地维护着。

宠物店生意不好的时候，宠物店可以更加卖力的做品牌宣传和拓客，提高自己的活跃度和知名度，包括可以在宠物店外面贴一些抓人眼球的海报宣传，可以在网上做团购活动，只有把宠物店推出去，让看的人多一个，也就让成交机会也多一个，日积月累，积少成多，生意自然就慢慢变好了。

宠物店做的是服务的生意，服务都是靠人做的，气氛对宠物店是很重要的，越是没有生意的时候，宠物店越是要斗志昂扬，宠物店的卫生一定要干净，井井有条通透干净，整理好店面的产品货架，卫生状态随手保持，舒适的环境才能够维持好的心态，还能够避免让员工闲下来，毕竟人闲就容易是非多。

宠物店生意不好的时候，就要多出去走走，去看看其他的宠物店的生意怎么样，看看别家宠物店是怎么经营的，可以多借鉴学习一下其他宠物店的经营方式，找出自己的不足之处，所谓三人行必有我师，只有不断的学习改变，才能够扭转干坤。

除此之外，生意不好一定要学会主动出击，可以发动周围的朋友成为宠物店的宣传员，把宠物店的活动和动态实时的发到网络和朋友圈，争取更多的传播量，让大家多多的知道，多多的来，此外要切合时间人群做一些合适的主题促销活动，越是没有生意，越是要用不同的方案来调动员工和顾客，推出一系列的营销方案。门店越是没生意，服务就越不能落下。

G. 宠物店怎样维护顾客关系

    顾客关系维护包括售后服务和顾客回访。
    (1)售后服务。售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服争。rh于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求连锁宠物店提供进一步的服争。这类服务的目的是使顾客对连锁店感到满意，树立良好的口碑戈成为连锁店的常客。售后服务包括增值服务(比如免费给宠物洗桑修指甲等)、退换(符合要求的合理退换宠物商品)、赔偿(对于由于连锁店及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务)、捍决投诉(对顾客不满或异议的处理服务)等。
    (2)顾客回访。为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，盘生重复购买，连锁宠物店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回方、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数连锁笼物店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在颐客消费过一定时间之后进行回访，主要询问商品质量、服务建议等问题。对于熟客，连锁宠物店最好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访。对于流失顾客，连锁宠物店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。
    总之，连锁宠物店销售的不仅仅是商品，更多的是在展示自己拘顾客服务。连锁宠物店应该把自己与顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好、长期的关系。如果不能为顾客提供更好的服务，顾客就会离开你的宠物店。如果要为顾客提供更好的服务，那么连锁宠物店就应该在顾客服务氛围、顾客服务礼仪、颐客关系维护方面做足工夫。

H. 宠物店没生意怎么办求告知简单方法

亲，任何生意都是门技术活，就算是再简单的方法，也需要具体的操作步骤。网上有个文章，叫：刘策茜的宠物店翻身经验。里面有很多总结好的经验，可以直接用，多的不说，去看了，就懂怎么做了。还是挺简单吧。祝好运，不用谢。

I. 刚开宠物店如何出现什么问题

1.刚开宠物店没有顾客，而因为没有顾客宠物店会放松对自己宠物店环境卫生以及人员形象的要求，失去宠物店经营的积极性，不想办法，灰心丧气，对宠物店经营丧失信息。要知道刚开宠物店没有足够多的顾客是很正常的，这个时候宠物店应该进行大肆的宣传，而不是坐以待毙。
2.宠物店做好人员专业技术的培训，不要等到顾客来宠物店以后，顾客投诉以后才发现人员的问题，那个时候就晚了，流失一个顾客宠物店就会少一笔收入。所以对于宠物店人员专业技术的培训，一定要跟上。
3.做好宠物店的奖励和工作制度，让每个人在工作的时候都充满激情，让宠物店产生积极向上的文化。宠物店文化是宠物店的凝聚力，宠物店的工作都是需要相互扶持， 相互支持的。人员之间的团结和相关制度的建立，有利于宠物店内部的团结，减少人员的流失。
4.其他的一些常见问题，比如遇到碰瓷的顾客，这是很常见的。所以在给狗狗做服务之前，一定要做好狗狗的检查，让顾客明白狗狗处于什么样的身体状态。