宠物店如何照顾好老顾客

① 开宠物店怎样提高营业额，怎样满足顾客需求

1. 想要提升宠物店的盈利，首先需要确保的就是宠物店，拥有绝对精湛、优质的技术服务，并且还要在宠物店的日常经营中，不断的去完善宠物店的各项相关工作，只有确保了宠物店能紧追消费者需求，才可能会拥有火爆的经营业绩。

2. 另一方面要将宠物店基础服务做好，做到全面、细心、完善的服务，细致、认真、真诚的待人，让消费者能够安心、放心的到宠物店消费，从而产生互利互惠的交易关系，更有利于宠物店的长期经营策略。

3. 更要顺应市场和消费者的需求，提供额外的增值宠物店服务，打开宠物店业务服务的局限性，不仅在一方面增加了宠物店的盈利，更是能将宠物店的品牌效应建立起，可谓是一举两得、双赢的局面。

4. 建立起宠物店的客服群体，建立宠物店的客户群关键在于维护老客户群的同时，还要引导客户群体进行消费，当引导消费的意识成立之后，主人就会有很强的消费欲望，一个完整的客户群成形后，就不用为赚钱而发愁了。

② 宠物店应该怎么管理好呢

宠物店铺业绩的好坏，与店长的管理有很大关系，怎么管理好宠物店，关键在人。

1、做一个讲信用，说到做到的人

作为宠物店店长，首先是要对自己所说的话负责，一定要说到做到，讲信用，只有这样才会让店员信服。特别是承诺了员工加工资，或是加洗狗的绩效这种钱的方面尤为需要注意。

门店有个“100-1=0”效应，意思是你在店员面前说的100句话都做了，可是就因为一件事或者一句话没有做到，店员可能就会把你之前做到的那些全部忘记，只记得你没有做到的那一点。

2、严格要求自己

对于新上任的店长来说，这一点更为重要，只有对自己更严格一些，做到身先士卒，做好模范带头作用，才能让下属店员服从你、跟随你。

如果身为店长要求店员遵守制度，可自己却常常违反，那么店长的威信将会丧失，店长的行为很多时候会被店员复制下去，甚至还会扩大。店长的一个小小毛病，在店员身上就有可能变成大的问题。

3、不断提升自己的沟通能力

从店员到店长，角色不同，职责不同，要求也自然不同。店长的主要工作是管理，不论是管理事，还是管理人，都要求店长更多与店员、顾客、宠物进行各种沟通和协调，工作内容远远比做店员丰富，而且难度也大。

迅速学习，提升自己，使自身的能力和职位相匹配。当这些得到提升的时候，员工会感知到你的能力，并开始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一视同仁，不偏爱

大多数店长多少会对自己喜欢的店员或者比较听话的店员特别关心和照顾，而不怎么关注那些有个性的、原来和自己关系不好的店员。

这样一来，直接会导致店内团队成员之间的隔阂，更严重者会导致小小的店里会产生小团体，既影响了团结合作，也会影响店里的业绩。

店长最应该关注的是店员是否照顾和洗护好了自己的手上的宠物，以及店员对客户的服务态度。作为店长一定要做到公私分明，一视同仁，建立起一个公正、公平的环境，对事不对人，确保店内有个良好的团队氛围。

5、成为员工的主心骨

店面运营难免会遇上困难和困境，作为店长，你面对困难的态度将会很大程度上影响团队的士气。

少抱怨、多实干，在员工面前应该始终表现出坚定的信心和昂扬的斗志，宠爱君以前采访过一家宠物店，店长是位大美女，在店铺遭到客户恶意评价，和同行竞争时，比爷们都爷们。她说只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让店员觉得你的勇敢和成熟，才会觉得你是一个店的主心骨，当然也才会更加尊敬你。

6、敢于承认错误和责任

人无完人，在管理店面出现问题时，作为店长要懂得就事论事，是错的就要承认错误，并且勇于承担责任，千万不要不认错而且推卸责任。

一个敢于认错和负责任的店长是会赢得店员认可的，而一个敢于承担责任的店长，才能真正承担起店长的任务和使命，才是一个名符其实的好店长。

③ 宠物店如何接待客户

1.开宠物店除了要注意宠物店卫生和细节性问题意外，还需要增加服务意识，从顾客的角度来想一下，怎么做能让顾客对宠物店产生更好的印象。例如，统一的着装、工牌和微笑去接待顾客可能能给顾客留下非常良好的印象。


2.宠物店接待顾客应该用怎么样的话语和语气都是宠物店要注意的问题。宠物店对于宠物店顾客的接待一定要具备服务意识。服务意识不是简单的说一下就可以了，更多的还是需要身体力行的去做。


3.宠物店如何接待顾客，要站对角度，要多站在顾客的角度来思考问题，提高服务质量。当顾客来遇到麻烦的事情的时候，宠物店要用专业的知识来提供服务。


4.宠物店如何接待客户更多的还是制作出来标准的流程，哪些行为是应该的，哪些行为是禁止的，站立在什么原则上，这样无论是宠物店人员的流失还是更迭都能为宠物店持续良好的服务延续下去。

④ 开宠物店需要有哪些技巧

开宠物店需要有哪些技巧？跟着圣宠宠物看一下。开宠物店的成本不高，像狗狗洗澡美容的利润在50%以上，宠物店的利润是非常大的，比我们上班赚钱要来得快。现在开个宠物店是个不错的选择，下面看下开宠物店需要有哪些技巧：

开宠物店，选择一个好的品牌加盟是个不错的选择。圣宠更懂宠物 更懂店！

⑤ 宠物店如何改善服务质量

开宠物店会非常依赖于老顾客，老顾客对于宠物店而言就是生命线，但是很多已经开店的宠物店对于印象非常差，那么怎么改变宠物店在顾客的印象呢？怎么提升宠物店的服务质量？

1.避免不好的印象，良好的第一印象对宠物店来说非常重要，现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的宠物店在争抢着客源。客户不但可以因无法忍受不好的服务并选择离开，而且会将对店铺不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

2.弥补服务中的不足，对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过服务修整不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使宠物店和竞争者之间产生明显差别。

3.制定服务修整的方案，每个宠物店及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题，尽量帮客户解决问题，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

4.考虑客户的实际情况，在为客户提供服务的过程中，宠物店要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

5.经常考察服务制度，宠物店制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

6.建立良好的服务制度，良好服务制度的含义就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道宠物店能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高宠物店内部员工即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。

开宠物店只需要找到经验与技巧，开宠物店也是非常简单的，尤其是拥有优质服务的店铺，更会收到消费者的欢迎。

本文由圣宠宠物编辑，授权萌宠小博士发布，如有转载请标明原着。

如果你想开宠物店可以添加微信（my00541）了解

⑥ 宠物店怎么跟顾客搞好关系

宠物店接待主要体现在两个方面：
首先，应该具备专业的着装，给顾客营造一个良好的气氛，形体语言
面带微笑，微笑要自然、亲切;
姿势得当，以手势示意顾客入店参观;
目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。
二、口头语言
语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台机器的买主;
用词得当：你好，欢迎光临!/你好!/欢迎光临!
抓好宠物店各项工作主要的决定因素还是人，只有宠物店人人提高了自己的服务意识，专业技术，宠物店才能给顾客带来更好的服务。

⑦ 宠物店怎样维护顾客关系

    顾客关系维护包括售后服务和顾客回访。
    (1)售后服务。售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服争。rh于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求连锁宠物店提供进一步的服争。这类服务的目的是使顾客对连锁店感到满意，树立良好的口碑戈成为连锁店的常客。售后服务包括增值服务(比如免费给宠物洗桑修指甲等)、退换(符合要求的合理退换宠物商品)、赔偿(对于由于连锁店及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务)、捍决投诉(对顾客不满或异议的处理服务)等。
    (2)顾客回访。为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，盘生重复购买，连锁宠物店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回方、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数连锁笼物店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在颐客消费过一定时间之后进行回访，主要询问商品质量、服务建议等问题。对于熟客，连锁宠物店最好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访。对于流失顾客，连锁宠物店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。
    总之，连锁宠物店销售的不仅仅是商品，更多的是在展示自己拘顾客服务。连锁宠物店应该把自己与顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好、长期的关系。如果不能为顾客提供更好的服务，顾客就会离开你的宠物店。如果要为顾客提供更好的服务，那么连锁宠物店就应该在顾客服务氛围、顾客服务礼仪、颐客关系维护方面做足工夫。

⑧ 宠物店如何和把握客户

首先，可运用超市概念吸引顾客。经营现代宠物店要以超市销售形式为概念，以多项选择吸引顾客，多数顾客在这里都可以找到需要的产品。这种动物园般的宠物店，在外国非常流行，在却属于新尝试。敢于吃第一口螃蟹定会尝到创新的美味。其次，可办大型活动吸引潜在客户。由此可见，即使是惯性经营的生意，也有开辟新天地的可能，这种跳出传统框框的营销手法，实在值得借鉴。再者，除了可与宠物杂志长期合作、借出宠物和地方供拍照及供稿(介绍特别品种、新产品和优惠活动)外，还可拍摄短片，在巴士上播放，走软销路线来吸引潜在客户。最后，宠物店可以在网上把每一种狗对人的亲和力做个等级表评价，再做一个品种的优良等级表。还可以把一些狗狗的表演作为宣传图片和视频，从而来吸引潜在客户。
如何维护老客源?宠物店经营进程中要格外重视口碑效应。要想经营得好，一定要和顾客交朋友，不仅要提供好的服务，还应该留住顾客。而宠物店要留住顾客的第一步就是提供好的服务，就算顾客仅仅是买一袋狗粮，也要求店员热情和耐心地接待顾客。
此外，建立会员制度，针对老客户给予优惠折扣或举办几个宠物免费美容等促销活动，有利于稳定老客源并发展新客源。再者，也可经常给自己的顾客提供免费咨询，这样顾客会喜欢带着自己的宠物来消费。最后，开设宠物店时可设置退还机制，鼓励顾客在买入宠物的72小时内找兽医做健康检查。如果发现宠物有大病，则可以拿回来退款。经营宠物店不能单靠卖宠物为生，因为最发烧的宠物迷也不会每月都买宠物。因此宠物食粮和各种消耗品一定要货如轮转，生意才能长做长有。

⑨ 一家宠物店如何做才能经营的更好呢

• 宠物店开业前期的选址

• 这也是宠物店是否能成功的一个重要环节，宠物店在运营过程当中的灵活性非常差，所以前期选址的时候需要我们考虑的因素也比较多，包括对附近同行业竞争力的调查、潜在消费顾客、附近人口的变动情况、交通的便利情、附近商家的特点以及店铺房租等调查。对于合同的期限最好能是年付，这样对于加盟商来说最保险。

• 注意事项：对于不同规模和模式的宠物店，我们往往在选址的时候考虑的因素也是有所不同。

• 一般人口比较密集的地区，虽然交通比较便利，但是嘈杂的环境不适合宠物店的经营，而且人口流动比较大。对于这样的地方适合经营宠物用品销售项目。

• 在宠物市场，虽然人流和货流量都比较大，但是产品的价格售价都很低，竞争非常的激烈，利润率很低。这类的地方也只适合宠物用品的销售项目。

• 如果选择在高档的别野或者小区附近，这类地方适合经营所有宠物店经营的项目，但是这样的地方往往房租都不菲。

• 如何打造核心竞争力

• 确定好自己的投资方向，接下来要考虑的是宠物店员工、宠物店货品质量以及如何维护好老顾客的问题。

• 对于宠物店员工，首先必须要对宠物有爱心，我相信这是从事宠物行业的一个共同特性。其次是专业的技术水平、犬种和宠物用品的识别。

• 货品的质量主要取决于货品的进货渠道，选择在国内具有一定的知名度比较高。

⑩ 开宠物店要怎么做才能经营好

开宠物店要怎么做才能经营好？饲养宠物已经变成当今社会的一种风气并正在演变为一种生活时尚。这些都为宠物店的兴起，孕育了肥沃的土壤，宠物店越来越多。但是每个行业都有淡季和旺季，下面看下开宠物店要怎么做才能经营好：

开宠物店有很多细节，投资者需要多注意，这样才能够更好的开宠物店，也更容易开宠物店成功。