怎么做宠物店管理者

① 宠物店经营管理

从宠物店的经营管理而言，要想成功，必须做到以下几个方面：

1、通过服务建立口碑。服务是一切的基础！我们宠物店所有的业务都需要到访量。没有到访量就谈不上消费，没有消费我们就无法“活”下去。怎样才有到访量？你可能觉得要宣传才会有到访量。宣传是会有到访量，但是我们需要的持续的到访量，客户来了之后再也不来了，我们终将难以存活。持续的到访量需要什么维持？服务！我们宠物店只有用好的服务才能留住客户，带来持续的到访量。任何不以服务为主要导向的宠物店都活不过一年！宠物店的主体业务一定是服务。以商品为主体，现在电商平台太多，价格比我们便宜，种类比我们多，拿什么和他们竞争？只有以服务为主体，让客户到店后顺便消费商品，符合用户的消费习惯。以活体为主体，活体交易最大的痛点就是风险极大，最严重的事故是狗狗死亡，一旦频繁发生狗亡事件，我们基本就没有翻盘的机会了。很难会有客户再来我们店铺消费。

2、通过改变环境来强化客户的第一印象。
环境好，干净。这是客户对一家宠物店的好评。顾客走进店面的第一感受是味道，第二感受是环境。如果进来后臭味扑鼻，大小便没有及时清理，顾客会马上捂鼻出去，再也不会来第二次，甚至告诉朋友以后也不要来这家店！任何事物的名誉一旦被损害，再想挽回需要付出很大的代价。如果一开始不做好卫生，到访量就没有任何意义。

3、通过学习培训提高业务素质。宠物行业是一个宽进宽出的行业，每年都有一大批店开起来，也有一大批店纷纷倒下去。真正能经得起考验的都是那些不断学习进步的店家。因为要开好一家宠物店绝对不是你想象的那么简单，必须要掌握店铺日常运营管理、宠物美容、动物结构学、动物心理学、动物基础医疗知识、动物行为学、财务管理、员工管理、产品陈列、营销管理等专业知识。因此，我建议大家不要放过任何一个可以学习、了解新生事物的机会，多学多听多看多积累。只有您将自己打造成了一个权威，您在圈子里才有足够的威望，才能让更多宠友信服。

4、通过建立自身品牌区分度来打造IP化工程。在同质化严重的现阶段，我们应该深入分析自己的实际情况，找出自己的专长或者优势，建立自己的服务特色；可以在美容、寄养、洗护等服务业务建立自己的特色，也可以从品供应方面建立自己的特色，还可以通过组织活动、发起公益等二次营销手段打造自己的特色。只有在某些方面建立起了自己的优势，甚至壁垒，那么您才有可能被宠友清楚记住，有利于自身品牌的塑造。

5、通过建立社群留住客户。每家宠物店业务覆盖范围约为方圆3公里，如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户，我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。首先，把我们的客户拉进群里，在群里做优惠活动，凡是加群的顾客都有优惠，允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠。这样就能把5公里之外的客户覆盖进来。顾客到店消费之后到离开，如果我们没有一个维系顾客的渠道，顾客被其他宠物店瓜分。我们需要一个平台来留存顾客，让顾客变成我们的忠实顾客。

6、通过组织活动传播自身品牌和维系老客户。开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍！维系老客户就显得尤其重要，再加上老客户有之前购买过我们商品的经验做背书，再次购买的概率很大，做活动就是为了促进老客户再次购买。做活动一是可以扩大传播，让更多顾客参与，二是表示这是给我们的宠友们的福利，有利于强化与老客户的感情。

7、通过信息化管理提升业务管理水平。随着互联网思维的深入日常生活当中，互联网既给宠物行业带来了一定的冲击，同时也带来了优化升级的大好机遇。互联网工具的运用有利于宠物店铺总体运营管理水平的提升。信息化管理能帮你解决这些问题：会员管理、进销存管理、寄养管理、收银管理、预约提醒、分店管理、员工管理、积分管理、客户预约、O2O引流、微店管理等。得有店管理系统就完全满足了宠物店的日常管理需求。是宠物店进行信息化管理的必然选择。

最后，最重要的就是耐心和责任心。

关于耐心：说白了就是猫狗没那么听话，甚至大多数天生怕洗澡，少部分调皮乱动。这时候你是否耐得住性子去哄去慢慢调整。

关于责任心：这个很简单，我把我家狗交给你，你得把它健健康康平平安安的还给我。我带它来洗澡，你得用心洗干净，基础做干净。我带它来修毛，你得修的漂亮等等。

② 宠物店员工如何管理

1、招聘与配置

招聘初期和单店不存在人员储备，人才梯队建设等运作

A 招聘渠道：委托各种劳动就业机构：宠才网，猎宠网;自行招聘录用：转介绍，门店自招，校招

B 配置要求：门店必备至少一名美容师，一名美容师助理，一名前台或者店长

C
面试：宠物一线工作人员对于技能操作要求比价高，面试基本以实操为主，由店长和资深美容师共同参与实操，不过个人觉得年龄，性别，性格等因素任然是重点考虑因素。

2、培训与开发

培训分为：岗前培训，升职培训，企业文化培训(建议公司100人规模左右)，企业目标培训，涵盖美容技术培训，门店管理培训，商品销售培训，前台接待培训，活体饲养销售培训，医疗饲养知识培训等

培训的目的：提高工作绩效水平，提高员工的工作能力;增强组织或个人的应变和适应能力。;提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属

培训渠道：内部培训：由内部资深人员带队培训(每月一次);外部培训由外部资深导师带队(一个季度一次)

培训内容：讲授法;操作示范法;案例研讨法等

总结：培训是一个系统的工作，首先需要有培训目标，目标定量，目标分解，目标规划的三个过程分解，最后需要目标考核监测培训的最终效果

3、绩效管理KPI

单店是否需要绩效管理?答案是必须需要。

绩效：有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价

通俗的说，绩效管理是根据门店年度计划分解成以季度，月，周，天为目标单位，对员工进行评估，考核，明确公司每个员工的工作效率和业绩水平，通过绩效挂钩薪资来完成多来多得的目标管理法。

绩效管理的作用：1 薪资调整 2 培训管理 3 员工激励 4 岗位调整

绩效管理在门店日常的运用：

第一步：设定年度目标(可衡量)例如：实现门店营业额120万

第二步：120万/12个月=10万/月营业额

第三步：每月4万美容业绩，每月3万用品销售，每月2万活体，每月1万寄样，每月5000主营业务外收入

第四步：美容业务主要收入权重70%美容师，30%前台店长，商品销售70%店长，30%美容师，适配分可以根据权重比例灵活分配。

第五步：每月总结分析绩效考核的系数，匹配相应的绩效工资

KPI的缺点：KPI缺点很明显是由上直下的分配模式，由最高决策者总目标来分解为导向的，基层员工在目标接受度上可能存在争议，所以更好的方法我们可以参照OKR管理法，OKR是由下而上的考核方式，可以更加好的横向了解团队成员的工作结果。

4、薪酬福利管理

不谈工资只谈理想的老板都是扯淡。

如何建立起良好的薪酬福利体系：

基础版：基本薪资+提成+补贴(缺点：较难体现多劳多得，效率和薪资挂钩)

PLUS版：基本薪资+职级薪资+绩效工资+工龄工资+提成+补贴

③ 如何经营好一家宠物店

1.不同的的店铺遇到各种各样的问题。

怎么开宠物店？交给什么样的人去经营它都是要好好考虑的问题，客户带着自己的宠物去宠物店里消费，宠物店里都会要时时刻刻有人在的，如果客户上门了，发现店里没有人，或者没有上下班的时间表提示，这会对客户的评价产生非常不好的影响。所以员工的上班时间一定要按照人们的生活习惯，还有季节性的变化而变化，对应好人们的生活很重要。

最后开一家赚钱的宠物店，少不了天时地利人和。需要一个很好的店面位置，同时需要宠物店提供优质的技术和服务给客户，让客户长期来宠物店消费，给客户提供超越顾客预期的服务，并且能长期维护客户关系。

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④ 如何成为一个合格的宠物店经营者

首先需要的是理念，会管理，懂得管理，提高员工工作积极性，提供客户的满意程度，对宠物店经营的风险能很好的规避，能应急的处理宠物店遇到的问题。作为宠物店经营者首先需要的是责任，对宠物店负责，对员工负责。返大册
宠物用品货源，质量是基础，不合格一定禁售质量是生漏宏命，行业内公认的生产厂家，质量好，顾客放心，回头客自然多。
要热爱宠物，不安全绝对免谈虽然宠物的食品和商品是主人选择的，但是没有一位主人不愿意让自己的宠物享受美好的生活，因此宠物就是宠儿。宠物的安全问题是时刻都不能仿肢被忽视，否则，健康成长将无从谈起。
宠物店顾客的服务一定要精益求精，宠物店顾客是宠物店的生命线，只有服务好顾客宠物店才能赚更多的钱。

⑤ 我是一名宠物店的店长，如何做好宠物店的店面管理呢

卫生是最主要的，要随时给你的小朋友们清理卫生，有耐心，不得以时不要动用暴力。小动物们也有自己的思想和方向，不要以自己的想法来安排倥它们的生活，你主要做的就是养成它们良好的习惯，不要试图去改变它们。我很喜欢狗狗，我有一只波士顿，它很有思想，有时候也喜欢戏弄你一下，既然是宠物，它就有一个让你宠的理由，即便它犯了错误，既然是店长，就要允许它们发挥它们得宠的天性，对于宠物，我觉得谈不上管理，最重要的是顺其自然！

⑥ 宠物店怎么管理

我们来说下宠物店的管理问题：
首先，制定宠物店管理制度。员工要如何做，才算是遵守宠物店制度?不妨将一切都写入宠物店管理制度中，从员工着装到商品陈列，要做到事无巨细，制度覆盖的范围越广，越能起到重要作用。
制定宠物店管理的时候要注意以下方面：员工形象、商品陈列管理、宠物美容店卫生情况、产品厅布置等，再对每个模块的具体内容进行细分。
其次，定期整顿宠物店制度。即便定下了制度，宠物店还是会出现不和谐画面，所以说，光有制度不行，管理者还要定期整顿宠物店的秩序。对环境进行检查，如果发现不符合制度的情况，管理者根据具体问题，召集员工开会，告诉他们在最近一段时间里，他们在哪些方面做的不好，并且提出下一步管理策略。
最后，关于宠物店员工的考核问题。对于员工的管理，要和考核挂钩，那么这样就能很容易了。对于好的店主能调动宠物店工作人员的工作积极性。要分动到人，区域到人，这样能保证宠物店的卫生和整齐。

⑦ 开一家宠物店应该如何稳定运营

随着养宠人群越来越壮大，说明这个领域的投资价值越来越大了，而市场竞争力也愈演愈恶劣，越来越多的宠物店纷纷采取各种手段来吸引客户，尤其对那没郑些没有开店创业经验的新手来说，怎么才能保证店铺稳健发展?事实上，宠物枯明颂店稳定运营的基本要素有以下几点。

产品要销售出去，看导购的销售技巧，因此，导购的仪容仪表、言行举止、接人待物各方面都直接与顾客挂钩，因此，能吸引到顾客的导购一定要具备良好的销售技巧。另一方面作为店主也必须知道如何培养适合的导购，制定一系列的营销活动槐笑。

顾客进入宠物店看产品，如果陈列无美感，杂乱，必然影响销售，因此产品陈列必须能达到促销作用，为品牌做静态宣传，减少促销开支，到底怎么陈列也是每一位导购、店长、老板都应该熟练掌握的一种技能。

服务质量也是顾客最关注的，因此经营者和导购必须知道不仅是卖产品，还是在提供服务。顾客第一次来买东西，是因为产品质量好，顾客第二次来买东西，是因为产品质量好和服务态度都好，想留住老顾客就要提供贴心的服务。

确保宠物店的稳定运营，管理者要懂得如何去管理员工、管理财政、管理店铺日常运营和店铺的安全问题，对于店长和管理者来说，掌握良好的管理技巧是提升销售业绩的必要前提。

开宠物店稳定运营的关键有以上几点，其实在宠物店的营销过程中，还有不少的要点需要经营者注意，并且细节决定着成败，因此，每一位宠物店加盟商要从细节入手，关注每一个方面，这样才能创造好业绩。

⑧ 如何做一个合格的宠物店管理者

1.对于宠物店管理首先要有目标和一系列的规划。把宠物店现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，然后根据目标再描绘出需要增加哪些人力拦派、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。
2.对于宠物店面临的市场竞争，已经自己宠物店经营的核心技术和理念一定要发挥出来。随着宠物店的增多，谁的宠物店在市场的竞争中，更能适合时代的发展，更能赢得顾客的信赖，这样的宠物店才能实现持续的赚钱。陪芦
3.对于宠物店推出的管理措施，具有非常良好的执行力。因为很多宠物店人员并不是很专业，对于宠物店的管理的标准，执行不到位，所以造成顾客顾客的流失，这是非常重要的一点。当宠物店拥芦衡带有良好的管理以后，执行力是制约宠物店积累更多客户的原因。
4.对于顾客的管理和长期的维护。顾客来宠物店完成一次服务以后，后续的服务同样很重要。对宠物店后期的维护和顾客的关系的维护，是宠物店良好服务的体现，也是维护顾客关系的途径。

⑨ 宠物店应该怎么运营呢才能成功

别看是一家小小的宠物店，要知道宠物店涉及到的东西是很多的，要想把这样一家宠物店经营好，并不是一件简单的事情。

宠物店要有经营理念以及核心竞争力

一个宠物店没有经验理念是走不长的，只知道赚钱的宠物店，在经营的过程中会发现顾客会越来越少的。而面对宠物店市场的竞争，宠物店应该找出来自己的核心竞争力，这样在宠物店经营的过程中，才会获得更多的市场，更多的客户。

宠物店有要自己的风格

市场上宠物店那么多，如何给顾客留下更深刻的印象，这就要求，我们宠物店在经营的一定要有做的度高的地方。要了解顾客的需求和顾客的期望，不以顾客为中心的宠物店是经营不长的。

找到良好的货源渠道、没有就不做

为什么要这样说，因为宠物店货源对于宠物店经营很重要，是宠物店的重要盈利项目之一。所以宠物店货源这关一定要把握，不能随意的进一些货品，这样只能作为宠物行业的搬运工。我们要进货就应该进大家都喜烂好欢的，从第一阶级代理处直接拿货，能保证宠物店的货源和利润。

系统化的管理

现在如今，任何行业饥大铅都不能少了系统，而且在宠物行业飞速发展的中国，大量的货物和品牌，众多的宠物服务，以及店员的绩效和管理，没有一个完美的系统，怎能管理的井井有条呢！所以，开店的话，一个完美的店铺管理系统还是很必要的！现在市面上有不少的管理系统，一定要仿扮选一个，简单、方便、稳定、功能全面的系统，才能助您在成功的道路上蹑影追风！

⑩ 宠物店如何管理

1、宠物店人员上岗一定要注意：着装一定要与工作内容相符合，专业行要对称。就是宠物美容师一定要穿宠物美容师衣服，这样让顾客看来觉得你的店面里很专业。宠物美容师给狗狗做服务一定要麻利，切勿拖延懒散，不注意店面卫生和个人卫生。
2、仪容仪表要整理，很多人都很注重外表，第一印象给人不好的话怎么能做好生意呢?调整情绪，不能带着情绪工作，店员上班是要有一个良好的精神面貌，因为情绪是有感染力的，积极的情绪会带动消费。
3、每天开店前的准备工作，店面里的卫生，还有工作工具的准备，免的到时候来顾客手忙脚乱。保证工作台面的整齐清洁，用具摆放到正确的位置，方便操作。