‘壹’ 宠物APP怎么推广
要想做好宠物APP的推广方式，前提要先做好定位！
我们做的是针对2c宠物综合服务APP（商城、资讯、服务）或者2c宠物商城APP，还是S2B2C服务及附能b端的宠物APP。
有了明确的定位后，我们就会根据不同的商业模式，不同的人群做对应的推广。
推广分为两个大块，一是付费消旁、二是免费。
（一）免费的推广渠道和推广方式
1.微信生态系统
APP推广少不了微信岩旦生态系统的10亿用户，我们通过公众号链接下载端口，通过内容营销宠物相关干货圈粉，到公众平台下载转化
2.头粗桥扰条生态系统
头条属于智能分发内容加社交互动的传播方式，通过内容营销，很容易找到精准用户，通过头条自定义菜单提供下载链接。
3.微博
用微博做宠物相关话题炒作，吸引更多用户
‘贰’ 宠物店如何提升服务质量
1.客户需求唤顷。客户的需此伏求是宠物店的不可控因素。客户需求的千变万化及消费习惯、个人喜好的不同，决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。
2.推广宣传。推广宣传直接为宠物店所控制，包括广告宣传以及促销活动等。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如，在广告活动中，一些宠物店为了吸引客户过分夸大自己提供的服务，导致客户心存很高的预期质量，然而，当客户一旦到实体的店铺去消费服务质量并不像预期的那样，这样会使客户对其感知服务质量大打折扣。
3.店铺形象和客户口碑。店铺形森链携象和客户口碑只能间接地被宠物店控制，这些因素虽受许多外部条件的影响，但与店铺过去的服务质量有密切关系。
‘叁’ 有关如何提升服务质量
为所有顾客提供高水平、个性化的服务，是企业发展的方向，也是在行业的激烈竞争中各企业水平高低的重要体现。 提高服务质量，企业应该根据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。 如何提升服务质量呢?我认为可从如下几方面入手： 一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来帆歼切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。 二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质 通信不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被顾客指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢顾客给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使顾客最终理解、认同我们，真正体会到是“以人为本，顾客至上”的服务宗旨。具体为： 1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 2、继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。 企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明;积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过 企业内部机塌轿缓制的建立与团模健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。 三、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源 顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对?对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。 总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。
‘肆’ 宠物医院应采取什么方法和服务来吸引顾客
1、创设良好的客户服务环境，营造良好的扒清服务氛围，厅此穗给顾客一个温馨、舒适、放心的宠物医院；
2、给予多样的优惠政策，建立有效的优惠制度，开发客户的消费能力；
3、提高医院的科学水准，招聘具有丰富经扮卜验的医生，提供高效的服务；
4、及时开展相关活动，邀请宠物专家为客户解答宠物安全健康问题；
5、积极发展网络宠物医院服务，打通客户需求，实现客户在网络上的购买；
6、将宠物医院做好运营管理，定期检查宠物医院的服务质量，给客户提供可靠的服务
‘伍’ 宠物店生意很差怎么办
首先是提升流量，要有人来才会有生意，具体方法比如打广告宣传/做活动以及更换更好的门店位置，然后是提升服务质量，有人到店里来第一感受就是你们店的装修和店员的接待服务，所以需要装修门店和提升服务质量给顾客一个更好的第一印象体验感，接下来就是提升专业技术，毕竟顾客来到店里最终目的还是来洗澡美容或者买东西的，所以拥有一个技术流弊表现出色的美容师是相当重要的，还有就是门店销售能够有强大的专业知识制定最适合的宠物饲养方案，把顾客宠物养的越来越好的同时更能卖出更多产品产生利润，最后就是售后服务，毕竟宠物行业更多的还是做回头客，所以售后服务一定要做到位
‘陆’ 宠物领养app有什么好的方案
宠物APP开发方案目前有三种，第一就是自己得团队开发，第二就是找外包公司，第三就是最新得APP制作平台，例如apppark.楼主如果自己开发也是可以得，但是时间成本就很高，而且个人得话也是毕竟费劲的，找外包的话价格又贵，所以第三种是最合适的方案了。楼主如果觉得可行的话，可以直接去他们官网看看。
‘柒’ 如何有效提升服务质量
如何有效提升服务质量
如何有效提升服务质量，对于服务行业来说，服务是最重要的事情，如果你的服务做的不好就会没有顾客来光顾你，一个好的服务才能为你带来源源不断的客源，那么如何有效提升服务质量，一起来看看吧。
一、提高服务意识。
服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿，俗话说态度决定一切，因此，提高服务意识第一点就是：
（一）、强化品质意识，提高对服务质量重要性的认识
很多企业经常发布的一些通知公告文档，常见的内容有“品质是企业的生命线、特别是险种负责人要高度重视”，在很多人看来可能是套话。服务质量对任何一个服务性单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着公司发展的趋势，决定着企业的兴衰，好的服务质量可以增强客户的向心力和凝聚力，壮大我们的客户团队，否则业务就会不稳，更不要谈发展。靠关系和利益维持的业务必然不会长久，所以说服务质量关系到公司的长远发展，这一理念一定要深刻植根在我们的脑海中。
（二）、强化工作责任心，提高对本职工作重要性的认识
任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。公司一线的作业人员肩负公司的重托，承担起最前端的服务工作，他们的形象、服务态度、服务效果直接代表着公司的形象，因此一定要提高一线作业人员对本职工作重要性的认识，强化工作责任心。当我们对本职工作的认识提高了，使命感就会油然而生，就会催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。
二、脚踏实地，注重细节
有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务芹乎质量的关键所在。
（一）、管理举措，重在实施
工作要有流程，每个流程要有规范，每项规范都要有工作标准，工作是否达标要有制度约束，这是众所周知的管理工作要流程化、规范化、标准化和制度化的要求，这样可以使我们的工作有章可循，有条不紊，但制定各种流程、规范、标准和制度相对来说比较容易，难的是认真执行，而执行起来最难的则是约束机制的执行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一视同仁，这个制度终将失去约束力，各种规范、标准就会成为废纸一张，没有了规范和标准，就无从谈起服务质量的提高。因此要想提高服务质量就必须有铁的制度约束春首谨，要想确保各种流程、规范、制度的实施，就一定要严格管理，使遵守这些规章制度成为上下一致的共识，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务。制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提，而确保这些规章制度的实施才是提高服务质量的关键。
（二）、质量跟踪，强化细节
建立质量跟踪机制，可以更好地掌控服务质量的好坏，当我们在进行质量跟踪的过程中，一定要站在服务对象的角度，感受我们的服务，审视我们服务细节中的'不足，加以改进。
有人说，细节决定成败，毋庸置疑，一个微笑、一瓶水都有可能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地，因此，细节对我们的服务工作起着至关重要的作用，特别是针对不同客户的人性化的细节关怀，可以让客户在服务中感受到亲人般的呵护，提高满意度。
三、建立反馈机制，及时沟通，
评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度，因此，与服务对象的沟通至关重要，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与客户之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在客户心中的诚信度和凝聚力。
一、要确立职业意识和职业精神
我们每个人的工作岗位，首先是一份职业。有了职业意识，就会拥有一个平衡的心理和平常的心态，就会减少工作中的攀比心理和工作中的烦恼，工作中就会有一个好的心情。有了这种意识，就要扮演好自己的岗位角色，做好工作，是自扒基己的本分，是职责所在和要求；做好工作，是自己应该的。
二、要确立服务意识
无论是在机关还是在学院工作，大家的工作性质就是为全校或学院的。教职工提供服务。确立服务意识，就是在工作中，要热情、耐心、周到，要使服务对象感到满意，不要不耐烦，能以此解决的问题，不要让老师跑两次，能电话里解决的问题，就尽可能地不要烦劳服务对象多跑一次，要坚决避免一件事让老师跑多次的现象。
三、要确立规则意识
一是认真履行岗位工作职责。每个岗位都有自己的工作要求和职责，要认真完成岗位所赋予的工作任务，按岗位要求去做，做好本职工作。
二是要遵守劳动纪律。不要晚来早走，要按时上下班。不要出现工作时间找不到人的现象，否则找不到人，会让老师白跑一趟。这也是提高服务意识和服务质量的重要内容。
四、要确立底线意识
底线意识就是在工作中要增强责任心和责任感，对工作要认真、负责、细心，要少出差错，尽量做到不出差错，坚决杜绝低级错误和重大差错。
五、要确立团结协作意识、大局意识
同事之间要互相帮助，互相支持，团结协作。工作中要讲风格，不要过分计较，尤其是在关键时刻、重要时刻，要有大局意识，关键时刻要能顶上。这也是避免工作中少出差错，提高服务质量所必需的。
六、追求卓越
追求卓越，追求一流，这是对不同层次、不同岗位职责的共同要求。这也是更高层次的要求。追求卓越，追求一流，就是在履行职责的同时，要提高工作质量和工作效率（高效）；工作要有主动性、积极性，能有创造性更好。
‘捌’ 刚开的宠物店生意不好怎么办
宠物店生意不好的时候，员工的心态更加不能够懈怠，要想办法提高员工的凝聚力，活跃大家的情绪，保持对工作的信心，在调动员工积极性的情况下，抓好每一个顾客，要争取让来的每一位顾客都成交，提高宠物店的服务质量，用慢工细活的状态创造出事在人为的人定胜天，顾客一个一个地抓，一单一单地维护着。
宠物店生意不好的时候，宠物店可以更加卖力的做品牌宣传和拓客，提高自己的活跃度和知名度，包括可以在宠物店外面贴一些抓人眼球的海报宣传，可以在网上做团购活动，只有把宠物店推出去，让看的人多一个，也就让成交机会也多一个，日积月累，积少成多，生意自然就慢慢变好了。
宠物店做的是服务的生意，服务都是靠人做的，气氛对宠物店是很重要的，越是没有生意的时候，宠物店越是要斗志昂扬，宠物店的卫生一定要干净，井井有条通透干净，整理好店面的产品货架，卫生状态随手保持，舒适的环境才能够维持好的心态，还能够避免让员工闲下来，毕竟人闲就容易是非多。
宠物店生意不好的时候，就要多出去走走，去看看其他的宠物店的生意怎么样，看看别家宠物店是怎么经营的，可以多借鉴学习一下其他宠物店的经营方式，找出自己的不足之处，所谓三人行必有我师，只有不断的学习改变，才能够扭转干坤。
除此之外，生意不好一定要学会主动出击，可以发动周围的朋友成为宠物店的宣传员，把宠物店的活动和动态实时的发到网络和朋友圈，争取更多的传播量，让大家多多的知道，多多的来，此外要切合时间人群做一些合适的主题促销活动，越是没有生意，越是要用不同的方案来调动员工和顾客，推出一系列的营销方案。门店越是没生意，服务就越不能落下。
‘玖’ 宠物APP的用户调研总结
用户调研，是产品工作中一个不可或缺且举足轻重的部分。本文将针对宠物领养APP，对产品分析中的用户调研，做一个全面复盘，思虑不周之处，还请各位前辈多多指教。
用户调研思路如下：
1.调研目的；
2.目标用户选择；
3.设计调研问题；
4.线上问卷调研；
5.调研总结。
做任何事情一定要带着目的去做，只有拥有清晰的目标，才能在调研的过程中不迷失自我、不沉溺于“自我感动”的世界，只有拥有明确的目标才能通过调研得到自己想要的信息。
本次对于宠物领养app的调研，我的调研目标如下：
获取需求，通过线上问卷调研，了解用户对宠物平台的真实需求：包括领养宠物的主要用户群体、用户领养宠物的渠道、在领养宠物过程中采用何种方式进行交易等等，思考如何通过功能设计去满足用户需求，实现领养和被领养信息闭环，让领养和被领养放心交易；
领养宠物平台商业模式的探索。
2.1 用户获取
由于目前并无真实产品，没办法通过真实用户获取用户信息进行调研，我的方法是通过添加各种养宠微信群和问卷广场公共平台来寻找用户，通过设计问卷调研与用户取得联系。
具体方缺州法如下：
养宠微信群：因为自己也有养宠物，故有一些相关微信群，跟群主沟通后，发放问卷；
问卷网问卷广场：设计问卷、提交问卷并通过问卷网审核后，免费发布到广场。
2.2 联系用户（如何收集线上）
本次调研，一共收集到17条问卷数据。有3位群友在微信群对问卷内容进行讨论。
（1） 私信用户的关键点
态度诚恳+表明目的和身份+获取信任+说明形式+微信红包
（2） 我的问卷内容
在问题的设计上分为以下几个模块：基本情况、发布爱宠信息、晒宠社交、领养渠道、其他。
具体问题如下，括号内为问该问题的目的：
1、性别、年龄、职业、目前所在城市 ？（人口学基本数据）
2、对于领养宠物App，您最希望有的三项功能是？（判断用户核心需求）
3、您一般是通过哪些渠道了解到各类领养宠物信息的呢？（判断推广的有效渠道）
4、对于领养宠物App，您最希望有的三项功能是？（判断用户核心需求）
5、您喜欢哪类宠物？（有利于针对性推广）
6、您养宠物的（目的）原因是什么？（判断使用目的）
7、领养宠物，您最关心哪些方面？（确定产品痛点）
8、您领养宠物一般采用何种方式交易？（判断交易方式）
9、您是否使用过宠物领养App呢？（竞品分析）
10、您目前的税前个人月收入（或每月生活费）是？（判断目标用户）
附上线上问卷调研统计报表链接：
https://www.wenjuan.com/report/statistical_report/5e7cbb9c3631f273d26f963a
根据问卷结果总结出以下信息：
1、大多用户没用过宠物相关的App，可以看出是存在相关机会缺口的，但市面上也存在一些公众号或者小程序可以领养宠物，相对于App来说，公众号或小程序更轻量化，简单易用，不占手机空间森扮帆；
2、爱宠人士大多还是喜欢通过晒宠进行社交的，微信朋友圈因为既有朋友，也有同事上司，并不能满足爱宠人士的晒宠热情，进入一个特定的晒宠圈子，还可以发布多余的爱宠信息，让更多爱宠人士看到并领养是大多爱宠人士喜闻乐见的。同时她们还关心以下问题：希望有专业的医师可以进行线上指导；签署领养协议、安全担保、以及最重要的希望平台能鉴别哪些人是宠物贩子；
3、目前大多养宠人士主要的领养渠道还是朋友免费赠送较多，其次是在宠物店领养、线下宠物活动、咸鱼购买、公众号推荐、也有在朋友圈、豆瓣小组等领养宠物；
4、爱宠人士领养宠物最关心的方面是疫苗是否齐全、绝育与否、以及宠物的健康保障期，其次是配送方式，大多更希望同城自取；也有用户提出：如果是领养应该了解领养所需的条件、方式和流程。
5、大多爱宠人士领养宠物主要是觉得宠物可爱呆萌，以及找个陪伴或者精神寄托；有满满爱心，想要收养流浪宠物的占比较少；
6.调研结果显示女生养此雹宠较多，且更喜欢猫咪、其次是狗狗，小型宠占比较少，其它还有鱼；
‘拾’ 宠物店如何改善服务质量
1.避免不好的印象
良好的第一印象对宠物店来说非常重要，现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的宠物店在争明历抢着客源。客户不但可以因无法忍受不好的服务并选择离开，而且会将对店铺不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
2.弥补服务中的不足
对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使宠物店和竞争者之间产生明显差别。
3.制定服务修整的方案
每个宠物加盟店及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题，尽量帮客户解决问题，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。
4.考虑客户的实际情况
在为客户提供服务改举的过程中，宠物店要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
5.经常考察服务制度
宠物加盟店制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
6.建立良好的服务制度
良好服务制度的含义就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道宠物店能像他们提供什么以及怎样提供。激歼搜通过良好的服务制度，可以极大的提高宠物加盟店内部员工即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。