宠物领域的问题怎么回答

① 开宠物店应该如何与顾客沟通

1.宠物店沟通是一门艺术，尤其是跟顾客沟通更是需要具备专业技术和沟通技巧。一家好的宠物店不但要有自己的特色，还要跟客户进行有效的沟通，这样才可以了解客户想要的到底是什么东西，也只有了解客户的需求，宠物店的生意才可以不断的变好并长久的经营下去，那么在日常的经营中要怎样，才可以跟客户进行有效的沟通了解到有效的信息。2.从沟通中明白顾客的目的，需要怎么样一个服务，如何做能达到顾客的要求。宠物店沟通就是给顾客解决顾客的问题，那么这次沟通就算是成功的。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，宠物店导购人员切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事，一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。3.跟宠物店顾客沟通的时候一定要注意行为举止，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流。要知道宠物店顾客是上帝，宠物店是收钱的，所以一定要对上帝太多好一些。4.遇到顾客的投诉或者头疼的问题的时候，不管什么时候都不要质问顾客。宠物店首先做的就是抱歉，然后耐心的听顾客叙述，如有责任，则需要果断的承担责任，以免节外生枝。5.关于宠物店沟通的小技巧有很多，关键是我们应该多站在顾客的角度来思考问题，本着为顾客解决问题而沟通。

② 宠物行业的现状痛点

近年来，随着我国人民生活水平的提高，人们饲养宠物的热情越来越高，但现代年轻人工作繁忙，生活压力较大，而宠物狗则需要每天遛狗以及一定时间的陪伴，而宠物猫则不需要遛，且好养活，因此，目前人们养狗数量开始下降而养猫数量却开始增多。

宠物行业主要上市公司：目前国内宠物行业的上市公司主要有中宠股份(002891.SZ)，佩蒂股份(300673.SZ)，华亨股份(837995/新三板)，路斯股份(832419/新三板)等

本文核心数据：中国宠物犬猫数量，中国城镇犬猫消费市场规模，宠物犬饲养数量下降原因剖析

1、人们养狗数量开始下降，养猫数量却开始增加

根据《2020宠物行业白皮书》数据显示，2020年全国城镇宠物犬猫数量达到10084万只，比2019年增长1.7%。其中宠物犬数量为5222万只，比2019年下降5.1%;宠物猫数量为4862万只，比2019年增长10.2%，宠物犬首次出现下降，宠物猫数量增幅超过宠物犬的增幅。

在饲养宠物犬数量下降的同时，宠物犬消费也在下降。2020年宠物犬消费市场规模为1180亿元，比2019年下降5.1%;宠物猫消费市场规模为884亿元，比2019年增长13.3%。从规模上看，宠物犬市场规模仍远高于宠物猫市场规模，但从增速上看，宠物猫消费增速超过犬消费。

以上数据参考前瞻产业研究院《中国宠物行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》。

③ 关于宠物的行业

投资宠物产业

宠物正在成为中国城市里的一个新型居民。随着养宠物的人不断增多，宠物经济也越来越受人关注。据不完全统计，以纯种狗和猫为主的宠物市场，每年的增长速度在20%以上。“饲养宠物赚钱”和“为宠物服务——赚宠物的钱”这两部分组成了宠物经济庞大的产业链。在宠物经济这块大蛋糕的瓜分远未尘埃落定的今天，涉及到宠物的方方面面，都会成为新的创业“淘金地”，蕴育着蓬勃的商机。

现在，各种以宠物为主题的活动可谓是遍地开花，伴随着宠物经济的热潮，与宠物相关的新鲜“商机”更是层出不穷。即使在宠物经济大行其道的美国，宠物行业仍然充满了尚未被发掘的商机。在瑞典，甚至有57%的养狗者购买了宠物保险。可以说，在宠物行业中，只有你想不到的，没有你卖不掉的。《科学投资》通过对这一行业的经营特点、营销方式以及最新商机的解析，告诉你当前哪些宠物投资领域最值得介入，如何才能更快地切入这一行业，以及还有哪些商机是你没有想到的。希望在这个行业的大蛋糕仍然散发着迷人的甜香时，你会更迅速地抢到其中最美味、最香甜的那一块

小小宠物开始衍生出一个不可小视的新产业。对于投资者来说，宠物食品店、用品专卖店投资门槛比较低，已经趋向饱和。宠物美容、宠物医院等新概念的特色门店将成为新的投资方向。投资者在经营中要掌握好店员、货品以及服务这三大武器，充分考虑该行业的特殊性

创业咨询专家分析认为，经过近10年培育的宠物市场，如今已经进入了成熟发展期。对于大众投资者来说，此刻介入宠物产业，开家特色宠物店正是时候。

目前市场上的宠物店林林总总，风格不一。有专门给宠物提供各种粮食以及零食营养品之类的食品店；也有专门给宠物提供各种精致的宠物小窝、喂食器的用品专卖店。据业内人士介绍，由于这类门店的投资门槛比较低，因此目前已经开始趋于饱和。因此，并不是投资者的最好选择。相反，宠物美容、宠物医院等新概念的特色门店将成为新的投资方向。据记者在世纪城、望京等社区随机调查显示，有60%的宠物主人曾经或打算给自己的宠物精心打扮，比如皮毛护理、“美容”等；而28%的宠物主人表示无所谓，如果效果好可以尝试；仅有不足15%的人表示反对宠物打扮。在消费费用上，愿意为一次美容花个几十元的宠物主人更是大有人在，在上海有一家这样的外资动物医院，进去后不花费千把块钱是出不来的。可想而知，宠物美容等相关服务的市场空间有多大。

此外，对于宠物主人来说，最头疼的是宠物生病。作为心灵的寄托和感情的延续，宠物主人绝对是不能让宠物受半点儿委屈。更何况很多主人的宠物都是比较名贵的。因此，宠物医院也是一个较为不错的投资选择。不过，很多专业的宠物医院投资门槛相对较高。不仅需要专业的医师，设备和药品的投入也需要不少的资金。在国内，办一家宠物医院，投入的资金与医院的规模大小、医疗设备的新旧有关系，有的规模小的医院，只要三人就可以开业。医院的收入也是参差不齐的，与周围居民饲养宠物的多少有直接的关系。

除这些主食不说，现在市场上的宠物用品也是种类繁多：宠物咬胶、宠物玩具、宠物图书、宠物服装、清洁美容用品、食具水具、宠物床窝、颈带牵带等等。单就宠物服装来说，如果你到宠物超市里去转转，那些别出心裁的服装品类，就不由得你不叹服商家的精明细致，其服装产品的细分程度绝不亚于人穿的服装，有什么带帽防寒服、防水皮夹克、休闲外套、吉祥如意唐装、学生装等等，不一而足，价格也不菲。宠物服装市场还促生了专门承接给宠物量体裁衣制作服装的生意。

不管是宠物食品店、用品店、美容店还是宠物医院，都需要投资者对这个行业有所了解才可进入。除了自创品牌经营之外，选择比较好的品牌进行加盟也是一种不错的选择。特许总部将提供专业的开业培训，能够省却很多前期开业的麻烦。

其实从整个宠物产业的链条来说，可供开发的产业还远远不止这些，宠物酒店、宠物婚介等等都是可以去挖掘的富矿。对于宠物商来说，只要能想出来，就没有开发不出来的，但现在摆在中国宠物商面前的问题更多的可能是如何使品牌在众多竞争者当中脱颖而出，受到更多消费者的关注，如何面对更多来自海外的竞争压力，涉足更广阔的国际市场。

据了解，目前市场上有一些宠物店特许品牌可供投资者选择。例如派多克、汤母狗等品牌。这些品牌在特许经营管理方面都有着严格的规范，包括宣传推广等方面，都可能给加盟商提供一定的支持，不过要考虑加盟费这笔不小的成本。

宠物店选址的决策过程相对比较复杂，选择成本也较高，而且一旦选定不宜变动。一般来说，如果店面位置好，即使经营策略组合一般，也较容易获得成功；如果选址不佳，经营者再有能力也往往难以弥补这一缺陷。店址的选择是开店经营中灵活性最差的因素，需要考虑多种因素，包括周边人群的规模和特点、宠物的数量情况、同行竞争情况、交通的便利性、附近商家的特点、房产成本（租金成本）、合同期限、人口变动趋势以及相关的法律法规等等。对于不同模式的宠物店，都有一定的选址规律可循。在人流较为密集地区以及商业区，交通便利，但环境过于嘈杂，且价格相对较高，适合以产品销售为主，宠物美容和寄养相对较弱。而在花鸟市场，经营较成气候，货源流通量很大，而且成本很低，但产品售价相对较低，竞争激烈，也适合以产品销售为主，不宜做宠物美容和寄养。如果选择开在中高档的居民小区里，那么可以考虑用品销售、美容和寄养等全项目经营。

此外，鉴于宠物店的消费群体比较特殊，宠物店的选址要注意一些细节方面的问题。首先要考虑的是宠物主人的人群特征。由于一些名贵宠物的主人多是驾车带着自己的宠物过来消费，因此店址的选择要考虑到消费者停车的便利。其次，有很多地方是禁止有宠物通行的，在选址的时候一定要考虑到这点。最后，如果有寄养宠物的服务，一定要考虑到宠物发出的声音是否会干扰到邻居的正常生活和休息，避免扰民事件的发生。

选择好了投资方向，过了选址这一关之后，接下来要考虑的问题就是如何在经营中打造自己的核心竞争力。据业内人士介绍，主要从三个方面入手：专业店员、货品品质、老客源维护。

据专业人士介绍，在招聘店员的时候，基本条件就是要对动物有爱心，最好是养过宠物的人士。其次就是具备相关的专业知识，至少能够识别宠物的品种。当然，如果没有合适人选的话，不妨让店员先参加一些相关的宠物知识的培训，这样店员上岗后才能得心应手。此外，有的宠物店会提供比较综合的服务，例如宠物美容以及宠物医疗，这就需要投资者花比较大的成本来招聘专业的美容师和医疗师了。专家提醒，一定要招聘有实际经验的美容医疗师，可以极大降低事故的出现。一起宠物的医疗事故足以让一家宠物店经营失败。

在货品品质方面，投资者一定要严格把关进货渠道。专家建议，在开店初期，最好选择知名品牌的生产厂家。比如，目前国内市场上比较有名的宠物用品品牌有宝路、伟嘉、康多乐、为斯宝、冠能希尔思等。对于有保质期的货品，可以减少进货量，增加进货次数，而对于一些比较昂贵的产品，为了增加资金的流动，可以采取顾客预订的方式，这样可以避免库存带来的成本。

宠物店经营过程中要格外重视口碑效应。要想经营得好，一定要和顾客交朋友，不仅要提供好的服务，还要留住顾客。据宠物店经营专家王蒙介绍，留住顾客的第一步就是提供好的服务，就算顾客仅仅是买一袋狗粮，也要求店员热情和耐心地接待顾客。此外，建立会员制度，针对老客户给予优惠折扣或者举办一些宠物免费美容等促销活动，有利于稳定老客源并发展新客源。据王蒙介绍，由于他经常给自己的顾客提供免费咨询，因此顾客都喜欢带着自己的宠物来消费，他也俨然成为了周边小区的宠物专家了。

对于未来的宠物店主人来说，优秀的店员、高品质的货品以及服务口碑就是三大核心竞争力。一旦经营得当，必将为自己开创广阔的宠物商机。

④ 2019年国家公务员考试面试中关于宠物的问题，个人感觉回答的不好，如何回答更合适

史上最严“养犬令 ”

【热点背景】

2018年8月13日在西安钟鼓楼广场，西安市公安局举办了文明养犬、依法养犬宣传活动，现场不但向大家宣讲了养犬知识，同时相关部门负责人还表示，下一步他们将对不文明养犬加大执法力度，严格执行“黑名单”制度。所谓的黑名单制度，就是指对于犬主出现遛狗不栓绳、不携带养犬登记证等违规行为，第一次查处将被批评教育;第二次被发现依法进行处罚;第三次将直接被拉入“黑名单”，列为重点管理对象。对有遗弃、虐待犬行为的，吊销养犬登记证，5年内不得再次养犬。

【命题预测】

为了防止狗伤人，最近西安出台了史上最严养犬令，建立“黑名单”制度，对于一些屡教不改的不文明养狗行为，将吊销养犬登记证，并在5年内不得再次养犬。对此，你怎么看?

【参考答案】

史上最严养犬令充分体现了政府相关部门解决狗扰民这一难题的决心，值得肯定，但是要想真的实现其目的，关键在于政策的落实。

随着社会的发展，城市养狗人士越来越多，狗作为人类的朋友在给主人带来欢乐的同时，也因为很多因素给其他居民带来了很大的影响，出现狗大声大叫产生的噪音污染、狗随地大小便带来的环境卫生问题、狗随身携带的细菌传播的病菌问题，还有狗咬人威胁到的人身安全问题等等，因此很多地方也采取了很多举措来解决这一难题，比如实行养狗实名登记，遛狗温馨提示牌，大量捕杀流浪狗等，这些措施虽然一定程度上缓解了狗患，但是效果并不理想。在这样的大背景下，西安出台了史上最严养犬令，意义重大。

一方面，这一规定充分体现了西安市公安局解决这一问题的决心，能够有效地提醒养狗人士自觉遵守养狗规则，从而减少狗扰民事件的发生;另一方面，这个规定本身也体现出了人性化，给予了养狗人士改错的机会，在他们不改的情况下才实行黑名单制度。同时，这一规定相比以前其它的养犬令，充分展现了法治思维，这是一大进步。

养狗令的实施，不仅需要公安局的依法执法，更重要的是社会多方努力。首先，养狗人士本身需提高公共意识和安全意识。要定期给狗打防疫针，出门遛狗一定要栓狗绳，随时清理掉狗的粪便;其次，小区物业要做好相应的管理工作，比如设置一些宣传标语，定期巡逻清理小区内的流浪狗，设置狗狗的玩耍区等;再次，社区居委会和公安部门要精细化管理。要因地制宜充分发挥群众的力量实行共治，对于违反养犬令的人，政府部门要严格执法，以儆效尤起到警示作用。最后，整个社会也要为养狗人士营造良好的氛围，完善宠物相关基础设施，比如宠物便便垃圾桶，上门进行养狗实名登记和防疫知识普及等。