如何管理宠物美容店

1. 宠物店经营管理

从宠物店的经营管理而言，要想成功，必须做到以下几个方面：

1、通过服务建立口碑。服务是一切的基础！我们宠物店所有的业务都需要到访量。没有到访量就谈不上消费，没有消费我们就无法“活”下去。怎样才有到访量？你可能觉得要宣传才会有到访量。宣传是会有到访量，但是我们需要的持续的到访量，客户来了之后再也不来了，我们终将难以存活。持续的到访量需要什么维持？服务！我们宠物店只有用好的服务才能留住客户，带来持续的到访量。任何不以服务为主要导向的宠物店都活不过一年！宠物店的主体业务一定是服务。以商品为主体，现在电商平台太多，价格比我们便宜，种类比我们多，拿什么和他们竞争？只有以服务为主体，让客户到店后顺便消费商品，符合用户的消费习惯。以活体为主体，活体交易最大的痛点就是风险极大，最严重的事故是狗狗死亡，一旦频繁发生狗亡事件，我们基本就没有翻盘的机会了。很难会有客户再来我们店铺消费。

2、通过改变环境来强化客户的第一印象。
环境好，干净。这是客户对一家宠物店的好评。顾客走进店面的第一感受是味道，第二感受是环境。如果进来后臭味扑鼻，大小便没有及时清理，顾客会马上捂鼻出去，再也不会来第二次，甚至告诉朋友以后也不要来这家店！任何事物的名誉一旦被损害，再想挽回需要付出很大的代价。如果一开始不做好卫生，到访量就没有任何意义。

3、通过学习培训提高业务素质。宠物行业是一个宽进宽出的行业，每年都有一大批店开起来，也有一大批店纷纷倒下去。真正能经得起考验的都是那些不断学习进步的店家。因为要开好一家宠物店绝对不是你想象的那么简单，必须要掌握店铺日常运营管理、宠物美容、动物结构学、动物心理学、动物基础医疗知识、动物行为学、财务管理、员工管理、产品陈列、营销管理等专业知识。因此，我建议大家不要放过任何一个可以学习、了解新生事物的机会，多学多听多看多积累。只有您将自己打造成了一个权威，您在圈子里才有足够的威望，才能让更多宠友信服。

4、通过建立自身品牌区分度来打造IP化工程。在同质化严重的现阶段，我们应该深入分析自己的实际情况，找出自己的专长或者优势，建立自己的服务特色；可以在美容、寄养、洗护等服务业务建立自己的特色，也可以从品供应方面建立自己的特色，还可以通过组织活动、发起公益等二次营销手段打造自己的特色。只有在某些方面建立起了自己的优势，甚至壁垒，那么您才有可能被宠友清楚记住，有利于自身品牌的塑造。

5、通过建立社群留住客户。每家宠物店业务覆盖范围约为方圆3公里，如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户，我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。首先，把我们的客户拉进群里，在群里做优惠活动，凡是加群的顾客都有优惠，允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠。这样就能把5公里之外的客户覆盖进来。顾客到店消费之后到离开，如果我们没有一个维系顾客的渠道，顾客被其他宠物店瓜分。我们需要一个平台来留存顾客，让顾客变成我们的忠实顾客。

6、通过组织活动传播自身品牌和维系老客户。开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍！维系老客户就显得尤其重要，再加上老客户有之前购买过我们商品的经验做背书，再次购买的概率很大，做活动就是为了促进老客户再次购买。做活动一是可以扩大传播，让更多顾客参与，二是表示这是给我们的宠友们的福利，有利于强化与老客户的感情。

7、通过信息化管理提升业务管理水平。随着互联网思维的深入日常生活当中，互联网既给宠物行业带来了一定的冲击，同时也带来了优化升级的大好机遇。互联网工具的运用有利于宠物店铺总体运营管理水平的提升。信息化管理能帮你解决这些问题：会员管理、进销存管理、寄养管理、收银管理、预约提醒、分店管理、员工管理、积分管理、客户预约、O2O引流、微店管理等。得有店管理系统就完全满足了宠物店的日常管理需求。是宠物店进行信息化管理的必然选择。

最后，最重要的就是耐心和责任心。

关于耐心：说白了就是猫狗没那么听话，甚至大多数天生怕洗澡，少部分调皮乱动。这时候你是否耐得住性子去哄去慢慢调整。

关于责任心：这个很简单，我把我家狗交给你，你得把它健健康康平平安安的还给我。我带它来洗澡，你得用心洗干净，基础做干净。我带它来修毛，你得修的漂亮等等。

2. 怎样经营一家宠物美容店，利润怎么样呢

第一，地址的选择。选择好一个好的位置，是开宠物美容店最重要的因素，毕竟宠物主人不会去山沟沟里找宠物美容店给宠物做美容，有便利的交通以及停车场地的美容店是宠物主人优先选择的店铺。其中，还在注意同行竞争店铺，如果确定要在这个区域开店就要离同行店铺远一些，当然，最理想的位置是没有竞争或竞争对手比较弱，选择最为有利的位置，能占领行业的大份额。
第二，店铺的内部装饰。店铺的装修会决定顾客是否在您的店铺进行消费，而店铺的内部装饰则会影响顾客在您店铺的消费情况。同时要注意靓丽的室内装饰，可以使环境优雅明亮，给客人留下好的印象。室内的装饰应以亮色为主，因为宠物美容店应该越亮越好，不要选择深色，一定要选择浅颜色。深色容易使人产生暗淡、消极的心情，同时也会长生比实际空间小的感觉。
第三，工作区要合理分布。工作区域要较为宽敞，布置工作区的时候要把所有能用到的工具放在方便拿的区域来保证最大的工作效率。另外，美容桌应该放在房间最明亮的地方，笼子应该安排在离美容桌最近的地方来提高利用效率，安装浴缸的时候一定要考虑美容师的身高，一般安在美容师腰的位置是最舒服的，当然，浴缸周围要放安置洗澡材料的架子。
第四，电力系统要好。宠物美容店用点需求量比较大，要提供充足的照明，还要用吹风设备等，另外在炎热的夏天或寒冷的冬天要使用空调，所以对电力方面要求比较严格。
第五，项目要丰富。市场中大多的宠物美容店做美容只有简单的造型修剪，要知道宠物美容内涵项目丰富，不仅包括各个犬造型的修剪，还包括宠物的SPA、药浴、染色等等升值项目，同时提供优质的服务，顾客想不记住你店铺都难。

3. 怎么管理宠物店

开宠物店，人员很重要。他们都是直接面对客户的，他们的一言一行和专业宠物程度决定着宠物店顾客是否回来再次消费。那怎么管理宠物店呢，在经营的过程中应该注意哪些问题。下面是开宠物店获得的一些经验，希望对开宠物店的朋友有帮助。
宠物店如何管理好店员，一般宠物店会有三部分人员构成。店长，宠物美容师还有销售人员。店长就是常说的老板，管理好店员之前，自己一定要有经验，从员工和顾客的角度思考问题。让每个店员工作处自己的价值和发挥发个人的才智。
宠物店人员上岗一定要注意：着装一定要与工作内容相符合，专业行要对称。就是宠物美容师一定要穿宠物美容师衣服，这样让顾客看来觉得你的店面里很专业。宠物美容师给狗狗做服务一定要麻利，切勿拖延懒散，不注意店面卫生和个人卫生。仪容仪表要整理，很多人都很注重外表，第一印象给人不好的话怎么能做好生意呢?调整情绪，不能带着情绪工作，店员上班是要有一个良好的精神面貌，因为情绪是有感染力的，积极的情绪会带动消费。
每天开店前的准备工作，店面里的卫生，还有工作工具的准备，免的到时候来顾客手忙脚乱。保证工作台面的整齐清洁，用具摆放到正确的位置，方便操作。
开一个好的宠物店需要自己的尽心管理还有优质的服务才能使店面的生意越来越好。

4. 宠物店怎么管理

我们来说下宠物店的管理问题：
首先，制定宠物店管理制度。员工要如何做，才算是遵守宠物店制度?不妨将一切都写入宠物店管理制度中，从员工着装到商品陈列，要做到事无巨细，制度覆盖的范围越广，越能起到重要作用。
制定宠物店管理的时候要注意以下方面：员工形象、商品陈列管理、宠物美容店卫生情况、产品厅布置等，再对每个模块的具体内容进行细分。
其次，定期整顿宠物店制度。即便定下了制度，宠物店还是会出现不和谐画面，所以说，光有制度不行，管理者还要定期整顿宠物店的秩序。对环境进行检查，如果发现不符合制度的情况，管理者根据具体问题，召集员工开会，告诉他们在最近一段时间里，他们在哪些方面做的不好，并且提出下一步管理策略。
最后，关于宠物店员工的考核问题。对于员工的管理，要和考核挂钩，那么这样就能很容易了。对于好的店主能调动宠物店工作人员的工作积极性。要分动到人，区域到人，这样能保证宠物店的卫生和整齐。

5. 怎样才能经营好一家宠物美容店

开一家宠物店远远没有你看到的那么简单，里面涉及到的也不仅仅是“爱宠”这一个条件，勤奋和努力还有坚持不懈也是同等重要的因素所在，成功的道路其实并不拥挤，因为大多数人都选择了失败。其实失败并不可怕，可怕的是认输，人要有一颗不服输的心，哪里有压迫哪里就有反抗，化压力为动力，不畏风雨，砥砺前行。

6. 宠物店如何运营

开宠物店在经营的范围方面，通常会出现三种情况，第一种是客户需要的东西和服务各种各样，不能很好的满足客户的需求，有的是客户需要什么，就去做什么，到最后发现并没有多大的利润点;

第二种情况是，经营的范围过多，各种配套设施都准备完成，包括服务的内容和级别都很丰富和够档次，可是会发现一些客户群体不能够接受和认可;

第三种情况就是经营的范围过少，失去了很多高利润点的机会。我们把这三种情况归为两个原因，第一就是没有深层的去挖掘客户群体的消费水平和需求。第二宣传和销售的方式及力度不够，或者说不正确。

在宠物店开业之后或运营阶段，经常会出现客户进店率低，销售额达不到预期目标，甚至出现接连亏损的状况出现，这时候就需要采取宣传和促销的措施，可往往很多人都是以纯降价优惠的方式作为促销点，宣传也只是发发传单而已，这种方式虽然直接，但效果较差，解决不了根本问题，之所以很多人都选择这种方式进行宣传和促销，是因为根本没有找到问题所在，所以除了硬撑着，就是降价的方式，等待来临的就是不断地亏损。

开宠物店同样的产品，同样的地理位置，同样的客户群体，同样的技术，同样的店面，同样的服务，为什么销售的业绩不同呢?这是一个很值得深思的问题，很多人都认为是商品的问题，是美容师的问题，或者是地理位置的问题，实际上就是不同的销售意识和方式导致不同的销售业绩。单独从客户进店到离店这个过程来讲，就是一个很好的销售机会，而往往我们开店的人，都不注重这个过程，让销售机会一次一次的错过。例如：客人进店给宠物洗澡，很多人都认为只要洗得干净，服务到位就可以了，很少有人有意识去和客户的交谈过程中，从客户宠物本身找出客户的需求，进而推荐商品。

大多数人开宠物店还是传统的超市方式，客户需要买什么，就卖什么，可是作为宠物店来讲，卖的不是产品，而是服务，是经验，是知识，是专业，客户买到的不仅仅是商品本身的价值，而是从销售者那买到经验、知识和专业的服务，目的是让客户认可你这个人的同时，认可你卖的产品。因为很多客户有很多的产品不了解，需要我们去推荐，如果单纯的推荐，客户不会在意，也有可能会反感，那么抓住客户对宠物的喜爱心理，通过我们自身的经验和专业的知识以及服务，去得到客户的认可和信任，再去销售产品，就会轻松的多了。

开宠物店在宠物美容方面，是很多宠物店困扰而又无奈的问题，大多数宠物店的老板本身不会美容，都是以外聘的方式，可这种方式会导致薪金低的美容师手艺差，手艺好的薪金又高，而且大多数老板都会埋怨美容师不好管理，服务态度不好，老板也不敢说，因为美容师的去留，对店面的影响会很大，种种现象就会严重影响客户的满意度，宠物美容是宠物店的重要业务，技术好坏和稳定性决定着客户如何对店面的宣传。

现在有不少人养有猫猫狗狗的，据网上的统计数据，很多人每个月花在自家宠物身上的金额就有好几百，多则上千、上万都有。每年的养犬费用高达6亿！现在宠物店的营收一般是由：美容、配种、用品、寄样、活体和医疗组成的。

其中一样发展利润都是可观的，还是那句话，虽然开宠物店赚钱，但是也有一部分人不赚钱，其实想运营好店、靠着店铺赚大钱，也是很难的。但万事都是开头难，只要你坚持了，就没有办不成的事！

7. 宠物店如何经营下去

1.具备先进的服务意识和手段，消费者来了就是为了享受服务的，不能提供服务，什么都无法开展。哪怕是你店里没有这个项目，但是消费者觉得你服务好，会有个好印象，以后会记住你的。
2.要有一个特色项目，而且做得一级棒，周边宠物美容店铺根本对你形成不了威胁和竞争。别人大老远的都愿意过来你这里，那你就成功了一半了。
3.有好的店长，正所谓千军易得一将难求。店长是管理营销的的大掌柜。店长是帮老板分忧解难的。出现问题，店长能立即解决。
4.选址、取好店面，选址要养宠消费人群多的地方，店面要方便记忆的。

5.搞好人际关系，和消费者之间的关系是鱼水关系，没有消费者你这个店就经营不下去。所以有时候宁愿自己吃点亏，或者少赚点，但也要让消费者满意而归。
现在双赢才是社会的生存法则，任何宠物店想要发展就必须做到双赢，无论是消费者还是宠物美容店，尤其是宠物美容店，既能得到丰厚的利润，赢得消费者的青睐，又能是宠物美容店长久的经营下去。

8. 宠物店员工如何管理

1、招聘与配置

招聘初期和单店不存在人员储备，人才梯队建设等运作

A 招聘渠道：委托各种劳动就业机构：宠才网，猎宠网;自行招聘录用：转介绍，门店自招，校招

B 配置要求：门店必备至少一名美容师，一名美容师助理，一名前台或者店长

C
面试：宠物一线工作人员对于技能操作要求比价高，面试基本以实操为主，由店长和资深美容师共同参与实操，不过个人觉得年龄，性别，性格等因素任然是重点考虑因素。

2、培训与开发

培训分为：岗前培训，升职培训，企业文化培训(建议公司100人规模左右)，企业目标培训，涵盖美容技术培训，门店管理培训，商品销售培训，前台接待培训，活体饲养销售培训，医疗饲养知识培训等

培训的目的：提高工作绩效水平，提高员工的工作能力;增强组织或个人的应变和适应能力。;提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属

培训渠道：内部培训：由内部资深人员带队培训(每月一次);外部培训由外部资深导师带队(一个季度一次)

培训内容：讲授法;操作示范法;案例研讨法等

总结：培训是一个系统的工作，首先需要有培训目标，目标定量，目标分解，目标规划的三个过程分解，最后需要目标考核监测培训的最终效果

3、绩效管理KPI

单店是否需要绩效管理?答案是必须需要。

绩效：有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价

通俗的说，绩效管理是根据门店年度计划分解成以季度，月，周，天为目标单位，对员工进行评估，考核，明确公司每个员工的工作效率和业绩水平，通过绩效挂钩薪资来完成多来多得的目标管理法。

绩效管理的作用：1 薪资调整 2 培训管理 3 员工激励 4 岗位调整

绩效管理在门店日常的运用：

第一步：设定年度目标(可衡量)例如：实现门店营业额120万

第二步：120万/12个月=10万/月营业额

第三步：每月4万美容业绩，每月3万用品销售，每月2万活体，每月1万寄样，每月5000主营业务外收入

第四步：美容业务主要收入权重70%美容师，30%前台店长，商品销售70%店长，30%美容师，适配分可以根据权重比例灵活分配。

第五步：每月总结分析绩效考核的系数，匹配相应的绩效工资

KPI的缺点：KPI缺点很明显是由上直下的分配模式，由最高决策者总目标来分解为导向的，基层员工在目标接受度上可能存在争议，所以更好的方法我们可以参照OKR管理法，OKR是由下而上的考核方式，可以更加好的横向了解团队成员的工作结果。

4、薪酬福利管理

不谈工资只谈理想的老板都是扯淡。

如何建立起良好的薪酬福利体系：

基础版：基本薪资+提成+补贴(缺点：较难体现多劳多得，效率和薪资挂钩)

PLUS版：基本薪资+职级薪资+绩效工资+工龄工资+提成+补贴

9. 如何经营好一家宠物美容店

开一家宠物美容店成本不大，只需要准备20至40平方米的铺面，购置刷子、梳子、剪子、推子、电剪、电吹风等宠物美容器械，准备些医疗设备、药品和生活用品等(当然有条件配置一个恒温室更好)。总投资3至4万元，就可以带上爱心上路了。当然，若有国家犬类美容师协会考核认证的高级专业美容师证明就更理想了。某宠物医院的医师李先生向记者介绍，购置刷子、电剪、电吹风等全套宠物美容器械，大约需要1万元，而雇一名专业宠物师每个月需要2500左右。
但是，善于投资就会得到回报。目前，宠物美容已发展到包括修剪指、结耳、洗眼、涮牙、药寓解毛结、洗寓修剪、美容套装、品种犬美容造型和比赛犬美容造型等多个层面。一只普通的宠物狗美容一次费时约是2至3小时，一次可收费50至200元不等。一位张姓顾客说，她每个月在狗美容上要花100多元。
人们喜欢带宠物到美容店消费，因为店里有专业水准的美容师，帮助宠物做一些主人在家里没办法做好的环节，让心爱的小宝贝能在这里变得更漂亮、更得体、更健康。专业的宠物美容店一定要有专业的宠物美容师，要了解各种宠物的性格、特点，学些宠物的饲养、保健医疗、护理知识。给宠物美容，有一系列严格的美容工序。给宠物理毛是头道工序。那些毛打结、眼红肿、“黏屁股”的“垃圾宠物”一到宠物美容院，宠物美容师先要娴熟地把它们全身的毛梳开。接下来，再给宠物掏耳朵、剪趾甲、洗眼睛，并清洗宠物眼睛下面褶皱里的污垢。等宠物被洗得一干二净后，再将宠物带进恒温房间，用去污力强、无刺激、能还原毛色的宠物香波为它们洗裕洗浴完毕，还要再用吸水毛巾替它们吸干水分，再用电吹风吹，梳理狗毛。最后一道工序是对宠物进行修饰，修剪其胸部、后腿、四蹄及头上的杂毛……要熟练地完成这些工序，技术上就一定要过关，高超的美容技术是宠物美容店生存的必备条件。目前，我国宠物美容师按技术水平分为：C级、B级、A级宠物美容师和高级专业宠物美容师。
小狗的趾甲长了，容易抓伤人;脚底的毛长了，走路容易打滑;身上的毛脏了，发散异味并容易传播疾玻李医师说，宠物要定期洗眼、洁耳、修毛、刷牙、剪趾甲，补充一些微量元素，这样才会更健康，毛皮更光滑漂亮。
在美容时，美容师会检查宠物的披毛有无大量脱落，有无皮肤并红肿、生疮，宠物是否营养不良，还会检查犬只耳朵和眼睛是否发炎等。
除了健康理由外，宠物美容也是一种时尚潮流，美容技巧配合修剪技术可以把宠物的优点凸显出来，也可根据个人爱好和地区的不同，给宠物做出不同造型，使宠物宝贝更容易打理。
美容可以保持宠物清洁卫生，维持宠物健康。宠物也会因为外表的改变而更有自信心，更讨人喜欢。

10. 宠物店如何管理

1、宠物店人员上岗一定要注意：着装一定要与工作内容相符合，专业行要对称。就是宠物美容师一定要穿宠物美容师衣服，这样让顾客看来觉得你的店面里很专业。宠物美容师给狗狗做服务一定要麻利，切勿拖延懒散，不注意店面卫生和个人卫生。
2、仪容仪表要整理，很多人都很注重外表，第一印象给人不好的话怎么能做好生意呢?调整情绪，不能带着情绪工作，店员上班是要有一个良好的精神面貌，因为情绪是有感染力的，积极的情绪会带动消费。
3、每天开店前的准备工作，店面里的卫生，还有工作工具的准备，免的到时候来顾客手忙脚乱。保证工作台面的整齐清洁，用具摆放到正确的位置，方便操作。