㈠ 为什么要激发旅游者的兴趣
需要激发旅游者的兴趣是为了促进旅游业的发展，让更多的人了解异地文化产业。提升GDP。
㈡ 如何激发中老年人的旅游动机
建议让他们相熟的朋友三五个人分批从中游说，用图片和经验说服他（她），找到兴趣点，然后从附近的旅游景点开始，最好是交通方便和人不要特别多的地方，让他（她）感到赏心悦目是很重要的开端
㈢ 如何才能激发人们的旅游热情
激发人们的旅游热情
导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：
一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。
二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。
三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。
四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。
青春活力是激发游兴的根本
提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。
一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。
观察能力是服务出色的基础
敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：
一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。
二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。
三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。
永葆朝气是工作创新的保证
导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：
一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。
二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。
三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。
提升才气是成就事业的关键
才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。
要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。
二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。
铸造名气是自我实现的核心
名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的"口碑"。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。
㈣ 如何激发旅游动机
构成旅游者出游的四要素：时间、资金、距离、兴趣
4.1.时间：随着带薪休假制度的完善，人们出游的时间上得到了保障，旅行社等可以利用五一十一等国家法定假日进行到位的旅游宣传，因为旅游者这些时期有充足的闲暇时间去旅游。加强旅游宣传力度，针对一些平时没有时间或少时间消遣的人群进行宣传。
4.2.资金：旅游企业可以适当的降低各项旅游的费用，如实行酒店优惠、旅游景区门票下降等方式。经济因素直接制约着人们的出游动机，旅游是一种消费行为，消费需要一定的经济基础，人们的消费水平影响决定了旅游目的地的选择，旅游消费结构和消费方式，旅游企业降低了旅游的费用在一定程度上哪个来讲是提高了人们的旅游消费水平，从而可以激发旅游者的旅游动机。
4.3距离：尽量加强旅游景区周边地区的旅游宣传，看准自己的市场目标，做好市场定位；也可以宣传本景区交通发达，公路、铁路、航空，交通的通达性是保证游客到达旅游目的地的必要条件，因此也要提高交通的通达性。
4.兴趣：做好旅游地旅游形象的宣传，树立良好旅游地旅游形象，增加旅游地形象魅力，以增加旅游者出游兴趣，旅游地要发展餐饮、住宿、娱乐等配套服务设施，同时要提高服务水平，大力开发旅游新产品，发展旅游创新。
㈤ 如何激发游客兴趣
第一，要有一句特别走心的口号。
旅游景区的广告大多数时间是在卖一句话，不管在电视、广告牌、杂志还是报纸上，你能留给消费者的机会大多数只有一句话的时间和看一眼的时间。因此，这一句广告语怎么讲到消费者心里？怎么让人过目不忘？怎么让人非来不可？这就是关键所在。
做出一个好的广告词有两点技巧：
一是要给人好处，让人产生联想。大理创意的“风花雪月，逍遥大理”，让大理游客倍增！一直延用至今！因为呈现了旅游的最高价值——逍遥！看到这个口号，你就能马上想象自己躺在洱海的小院晒着太阳听着涛声……你能拒绝吗？
二是要高度聚焦、成为第一。“桂林山水甲天下”是中国应用时间最长、影响最广的旅游形象口号，其成功之处就在于高度聚焦，桂林有民族风情、有历史文化、有自然山水，但是它只卖一样东西“山水”，其他我都不是最突出，但山水我是第一，这就够了。想面面俱到，结果是一面都不到。这是很多旅游景区营销失败的重要原因。
第二，要有一个震撼的产品。
怎么创意震撼性的旅游景观？举几个例子，近年来某些旅游规划公司在全国掀起了震撼地标景观的风潮：连云港创意设计了“东海龙宫”，为天目湖创意设计了“中华天眼”，为湖北铁山创意设计了“世界最大铁饭碗”，为南通市创意设计了“通天塔”，为洛阳龙门石窟创意设计了“龙门”，为山西灵石县创意设计了“漂浮的灵石”文体中心，为河北迁西创意设计了“金山大酒店”，为福建古田创意设计了“伟人之路，成功之路”，为昆明市东川区设计了“东方天街”，为玉溪市设计了“世界音乐城”等项目，皆是按照“意料之外，情理之中，预算之内，市场之需”创意设计的震撼性景观，让每个项目都成为世界奇观！让每个项目都成为人们非来不可、不来后悔的旅游必需品！
打造震撼级、世界级的景观创意得好花钱都不大，但效果极其显着！震撼性的产品是营销的前提，产品不过硬怎么营销都白搭！
第三，要有不按牌理出牌的超常规营销手法。
大部分景区都热衷干这些事：办个节会来吸引人气，拍个电影电视剧来吸引游客……人都是有惰性的，都习惯跟风抄袭，哪里用什么方法成功了，就去把人家的东西照搬来用。其实大家都应该知道，现代商战营销是“头生二死”，第一个用的是生，第二个用的就是死！创意创造生意，要多动脑筋！
旅游景区营销不是给甲方搞个一二三级市场分析，也不是造节办会拍电影，而是深入研究旅游景区的特点，与市场需求和媒体需求对接，创新营销，创意营销，才能快速引爆市场！
㈥ 旅游景区如何吸引游客
以市场营销核心概念为基础，景区营销的内涵应该包括以下几个方面：它的起源是人们旅游的需要、欲望和需求；它需要提供具有一定质量的产品；它的最终目的是为了获得顾客满意和顾客价值；旅游市场是因人们旅游的需要、欲望和需求而产生；市场营销需要进行交换、交易或建立关系。
二、透过景区的旅游产品属性分析营销的特点与方法
所有的旅游景区亦属于旅游产品的概念范畴之内，所以通过旅游产品的根本属性与特征可以分析出一些其营销的方法来吸引旅游者。
1.游客和员工都是营销的重要组成部分
景区的特点之一就是，游客是生产过程的一部分，而员工也是产品的一部分。游客是服务的对象，服务过程就是产品的生产过程，他们的态度感和行为，不仅会影响自己的经历，也会影响其他游客的经历；而员工直接参与产品的生产和销售，直接和游客接触，他们的态度和行为会直接影响到游客是否喜欢该产品。因此，加强员工的专业素质培训和服务意识的提高对于旅游者的满意度也是至关重要的。
2.可进入性的影响
交通工具方便与否是景区成功的关键，恰当的路标方向指示和宣传产品都是旅游景区营销的重要工具。俗话说，“要想富，先修路”，作为景区的基础设施的最重要的环节，提高景区的可进入性对于景区营销来说也是关键的一环。如山东沂水县所有村庄通上了柏油路后，带动了“乡村游”热。当地旅游局也不失时机地推出了乡村旅游精品线路，涵盖了地下大峡谷、地下画廊、齐长城、民俗村、工农业科技示范园等景点。沂水县还投资16.6亿元加快了集餐饮、购物、娱乐、酒店等为一体的文化旅游城、沂蒙国际财富中心的建设；投资200万元对城区道路交通指示牌、县境内的旅游交通指示牌进行了规范整理，在主要道路及城区内设立旅游指示牌63块；投资100多万元在城区增设了300多个垃圾收集箱，并对各类广告牌匾进行了统一规范；投资360万元在城区新建公交站台106个。在县汽车站、沂河大道近县城交通要道处、院东头镇佟家庄建设旅游服务中心或游客集散中心，设背投、触摸屏、滚动展板等现代化设施。十多年来，借助交通的发展，沂水的旅游产业从无到有、由小到大，实现了跨越式发展，现已建成并开放旅游景区11处。客源市场覆盖河北、天津、北京、河南、江苏、安徽等地，“沂蒙地质奇观自然生态旅游区”的品牌已叫响全国。
3.淡旺季的影响
景区营销常常是设法刺激“淡季”的需求，提高淡季时的使用率。由于旅游产品具有“不可储存性”，淡旺季、团队与散客可以实行差价以实现经济效益的最大化。最后一刻打折出售，以确保能有一定的收入，因为产品一旦过时将失去其价值。但是，价格对供求关系的影响并不都很大。所以可以在淡季的时候，实行景区促销，通过在价格上的调整来刺激旅游者在景区即将进入淡季的时候有所需求，就好比换季时衣服打折促销，依然会有一部分人去选择消费。
三、分析市场特征、把握营销方向
不同于其他产品，旅游产品对游客只能提供产品使用权的暂时性，而且是以共享的方式提供给游客。由此可导致不同目标市场的需求有发生冲突的可能性。鉴于此，在做景区的营销时，工作的重点在综合考虑目标市场的特征后，根据各自的需求策划不同的营销方案。不同的营销方案可缓冲或解决不同目标市场需求之间的冲突问题。
1.景区营销主体的多元化
景区营销不仅自己推销自己，还包含他人对自己的推销。比如，旅游经销商在其宣传册中利用景点鼓励人们外出度假；政府对国内主要景点做的宣传营销，以鼓励外国人前往游览；地方政府和旅游管理部门将景区作为旅游目的地营销的主要内容。因此，景区营销要突出其独特性和地方性，使之成为区域旅游的代表景区，借势于相关主体扩大影响，使营销工作卓有成效。 a.旅行社 它是景区分销渠道地理多元化的最佳工具，旅行社作为景区的主要客源输入点，是景区发展的生命线。虽然,景区与旅行社的关系也很微妙，随着市场竞争的白热化，两者在利益方面的冲突也日益加剧。然而，旅行社仍是多数景区的首选渠道，也是关系最稳固的一个渠道。景区应该与旅行社加强沟通和多方面的合作，以“双赢”为理念提升这一渠道的价值。此外，景区也应从自身发展的角度出发,拓展其他渠道的建设，避免这种单一渠道给景区经营带来的风险。 b.其他旅游媒介 除旅行社外的其他旅游媒介通常包括住宿和交通运输、就餐和娱乐等。他们可以通过提供推销队伍，使景区能以较小的成本开支接近许多散客；有时可以为景区提供财务援助，如提早订货、按时付款等；由于其拥有所有权而承担了景区的若干风险；他们可以向景区和旅游者传递各种活动、新产品、价格变化等方面的情报；可以帮助景区改进其经营活动。
2. 消费者需求多样且多变
消费者对景区产品和服务的需求复杂多样，而且是经常变化的。因此，旅游景区必须注意研究消费者市场需求，并预测其变化趋势，不断开发新项目，提高景区的应变能力与竞争能力。例如：露营休闲旅游产业的发展使开着房车出游成为一种旅游时尚标，随着而来的是相关房车旅游论坛、房车露营旅游网的建立等一系列服务的开展。
3.不同客户群体制定不同的营销方案
人口特征包括性别、职业、年龄、收入、宗教、家庭结构、受教育程度等，其所包含的变量十分明确，因此按人口特征进行细分的方式是市场细分中最流行的。以年龄为标准来划分，有儿童旅游市场、青年旅游市场、中年旅游市场、老年旅游市场等；按职业、文化程度划分，有商务旅游市场、职工旅游市场、科教旅游市场等。分析现有和潜在顾客的不同需求针对选定的景区产品的市场范围，列举该市场范围内旅游者现实的和潜在的旅游需求状况，它是景区市场细分的原始依据。而有关旅游者现实的和潜在的旅游需求情况的基础资料可以采用前面提到的景区市场调研过程和方法获得，掌握了这些资料以后再对旅游者的不同需求进行细致地分析，确定旅游者的基本需求和最重要的基本需求，作为市场细分的基础。进一步认识细分市场的特点就是在确定细分标准并对市场进行初步细分的基础上，按照细分变量的特征，仔细深入地分析具有这种细分变量特征的旅游者的消费特征和消费习惯，将其与景区产品进行对照，对景区产品能否满足这些旅游者的需求而形成一定的判断，并对细分市场进行重新筛选。一般情况下，对细分市场规模的测量可以有两种思路：第一种，首先要根据地方旅游市场发展状况、景区的历史数据、景区外部环境变化等，对景区总体市场规模进行预测，然后，需要根据各种细分市场发展的规律和趋势赋予其相应的权重，比如景区是以接待高档游客为主，以接待中低档游客为辅；或者是以接待团队游客为主，以接待散客为辅等。对于这样一些不同的细分市场，就需要景区营销人员对其各自景区总体市场规模中所占的比重做出判断，然后根据各自的比重进行测算。第二种，是根据景区所在区域各种细分市场的总体规模，景区营销人员对景区自身在这种细分市场上的竞争力状况和景区历史数据推断景区将可能在市场上占据多大的份额，并据此对景区细分市场规模做出测算。
a.活动策划
在一个全新的时代，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮之后。旅游者旅游越来越注重体验而不是仅仅满足于观赏，更多的年轻旅游者或散客注重自己体验与参与。在景区内设置闯关竞赛或迷宫活动，这些可以激发游客的好胜心，并为户外竞赛爱好者提供了很好的休闲娱乐场所，若不时更换一些项目还能很好的吸引回头客，从而结伴而来的游客可能会越来越多。这主要是利用人本身喜欢探险和与生俱来的竞赛精神。所以，策划多种多样的景区内体验型的活动，也是应对目前客户需求的重要营销方式。
㈦ 影响旅游消费动机的因素，如何激发旅游而消费动机。
摘要 旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要的行为。它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。
㈧ 论文：如何激发旅游者的旅游动机。急用啦。
激发旅游者的旅游动机，就是要调动旅游者旅游的积极性，刺激旅游者的兴趣与需要，促使潜在旅游者积极地参与到旅游活动中去。如何激发旅游者的旅游动机?由于旅游者所处社会环境以及旅游者心理活动的复杂性，影响旅游动机的因素主要有：[1]
第一，旅游者对外界刺激物或情境的心理反应不同影响旅游动机。兴趣爱好广泛，想象力丰富的旅游者，在刺激物作用下，能迅速形成旅游动机；性格沉稳、观察问题深刻、独立性强的旅游者，动机形成较慢，但理智性和稳定性较强，也就是说，一旦动机形成，行为很快发生。
第二，旅游者价值观和期望影响旅游动机。旅游者对旅游产品和服务以及从事的旅游活动都有一定的期望和评价。期望高，评价好，动机形成迅速，坚定；期望低，评价差，动机形成缓慢，犹豫。
第三，旅游产品和服务影响旅游动机。旅游产品和服务是旅游者所享用的，旅游刺激物的好坏直接影响着旅游者的期望和评价。旅游产品的独特、优良，配上亲切、感人、优质的旅游服务能刺激旅游者留下美好印象，促使其旅游动机的形成。
㈨ 对导游的激励对策
对导游的激励对策
导游是旅游接待工作的主体，也是影响旅游服务质量的重要因素之一，此前曾经发生诸多导游与游客之间的纠纷事件在一定程度上影响了旅游体验。为了激励导游提供更优质的服务，要实行对导游的激励对策。
导游素有“民间大使”的别称，是一国一地的形象代表，有的国家甚至称导游是祖国的一面镜子。旅游业行话说：“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴。”旅行社的经营由于有导游及其工作才使得作为商品出售给旅游者的旅游活动顺利而成功的进行和完成，所以在旅游业这个窗口行业中导游既是国家、民族、地方的形象代表，又是旅行社经营和管理水平的体现。旅行社业是旅游业的龙头，导游及其工作是其产品经营成功与否的核心要素，尤其是中小旅行社，导游人员是其宝贵的无形资产，其服务质量是其产品的灵魂，因此中小旅行社对其导游人员实施内部激励至关重要。
一、 激励的含义及实质
自20世纪20--30年代以来，管理学家，心理学家和社会学家们就不同的角度研究了应该怎样激励人的问题。激励就是激发鼓励，指通过对员工的各种合理需求的满足，从而激发员工的工作热情，调动其积极性、主动性和创造性，并充分发挥其潜能，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励是一种内在的反映，它来源于人的内心深处，而不是外部强加的附属物。激力的本质是员工能够积极自愿地投入工作。其实，激励的实质在于把工作要求与员工需要联系起来，使之相互转化，从而提高员工的工作积极性。也就是说，通过一定的方式，使工作要求被员工认同和接受，并转化为员工的需要，推动员工为此而努力。
二、中小旅行社导游人员的工作现状
我国中小旅行社占绝大多数，其导游人员的主要任务是为旅游团队提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证旅游团队活动的顺利进行，同时还要兼外联、计调甚至售后等一系列有关业务，所以对于其导游人员来说，无论是旅行社还是旅游者都希望其同时具备“知识像个研究员，态度像个服务员，遇到问题像个消防员”等不同的素质和技能。在外界很多人的印象中，导游是一种既轻松又赚钱的职业。实际上，导游是一种复杂的、高智能、高强度的服务工作，导游的工作时间与我们大部分人的“朝九晚五”不同，弹性化相当大，在旅游旺季时一连带上几个团连轴转，十天半月不休息，早上五六点钟起床，晚上十一二点钟休息是导游们的家常便饭。河南省中国国际旅行社导游乔丽雅曾经就向采访其的记者诉苦“一旦上团，基本上24小时全都在工作，白天是一团游客的吃、行、用、玩，晚上是安排游客休息等琐碎事情，如遇到客人生病得帮忙找医生，宾馆房间不够，自己要打地铺，那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。 饿着肚子给客人抢位置、安排吃饭，自己躲在人后啃馒头这些我现在都已经习惯了” 。国际旅行社的乔丽雅如此，何况实力单薄的中小旅行社导游呢?目前，中小旅行社导游的工资在全国一般标准大约为200至800元/月，还有小旅行社是不给导游基本工资。其导游的辛苦与所得不成比例，国家明文规定导游不能拿回扣，那么，他们的劳动报酬该从哪里获取? 据了解，很多中小旅行社导游都属于“三无人员”：无基本工资、无基本福利、无明确劳动报酬，不少业内同行自嘲为“生活在社会边缘的人”。 在安定生活无法保障的情况下，我国以导游人员为主要力量的绝大多数中小旅行社怎么能有前景呢?
从业绩评估和薪酬制度目前现状来看，许多旅行社的业绩评估是不规范的，评估力度不够，评估标准不科学，业绩结果不兑现等因素制约了导游员的积极性，培养不了人的成就感，满足不了人的“尊重”和“自我实现”的需求，造成旅行社导游人才大量流失，根据2003年国家旅游局人教司全国旅行社人力资源调查可知，旅游社员工的流失率竟高达20%以上。可想而知，中小旅行社的导游员肯定是首当其中。
三、中小旅行社导游员激励管理对策
从以上现状来看，对于中小旅行社来说，能否吸引并留住导游人才，将直接影响到旅行社自身的生存和发展。导游人才是中小旅行社宝贵的无形资产，其留和失会影响客户对旅行社的信任度，旅行社与外联和横联团队的协作，甚至造成旅行社内部的混乱，影响员工的心理情绪，挫伤团队士气。所以从长远来看，中国的中小旅行社要发展和壮大，应在其内部对导游人员实施激励管理。
(一)确立以经济利益为核心的激励机制
生存需要是人的第一需要，市场经济下，人在工作中的表现取决于三大因素：利益、信念和心理状态。在这三要素中，利益占首位。由此可见，在当今人力资本管理中，物质激励仍是一种重要手段。旅行社业是典型的市场产物，导游的种种困境都是因为当前整体行业物质激励不够导致而成，中小旅行社尤其如此，常理下，人的'生存需要难以满足谈何发展呢?因而，确立以经济利益为核心的激励机制对于其导游人员的激励是根本，具有重要现实意义。
首先，改善薪酬福利制度。一是用拉开档次的方法将同样的总工资水平制造出最高工资来，并且高报酬者是不断变化的;二力争使导游的薪资高于或大致相当于同行业平均水平;三是对合理化建议和信息提供者提供报酬(使这一部分的收入占员工收入的相当比例);四是可实行福利沉淀制度，留住人才。如可能对高报酬者的高收入这块进行沉淀，将其分成两块，当年只能拿走80%，其余20%沉淀下来，一年之后兑付。如果有人提前离开，他的沉淀工资是不能全部拿走的。 其次，借鉴国外的员工持股计划。据调查，美国500强中90%的企业实行员工持股，美国上市企业有90%实行员工持股计划。把员工持股企业和非员工持股企业进行比较，已持股企业比非员工持股企业劳动生产率高了1/3，利润高了50%，员工收入高了25%～60%。处于创业期的中小旅行社企业凝聚力和向心力不够，实施其核心导游员员工持股计划可以激励其员工努力工作，吸引人才，提高企业的竞争力，发挥“金手铐”效益，起留人的作用。另外，如果可以，应把握住企业创新的原动力，采取国际上通行的技术入股、利润提成等措施，通过公平的分配体制，实现个人利益与企业利益的高度一致，使员工感觉到：有创造力就有回报。分配关系理顺了，导游人员自然会抛弃其工作中的种种困难，把精力集中在工作上，发挥创造性和主动性，真正实现个人与企业的共同发展。实现劳动、知识、企业家和资本共同创造了公司的全部价值。通常情况下在物质激励这块可采取分配和奖励的形式有：机会、职权、工资、奖金、股权、红利、福利以及其他人事待遇。力争使这些措施上升制度化，形成企业的经济利益激励机制，从而达到应有的激励效果。
(二)尊重和认可导游员作为人力资本的权利与地位
中小旅行社的导游不仅是专才，而且是通才和全才，尊重和认可其作为人力资本的权利与地位是其激励的力量。
1.重视和了解导游人员的需求。从目前来看，我国中小旅行社基本处于资金与资源的投入期，事业的创业期，物质上的激励对公司肯定有一定难度，而且也无法与大社竞争，所以作为中小旅行社的经营和管理者学会硬抓两手一是为了制定与之相符合的激励政策，重视和了解旅行社社内绝大部分导游的需求关键点;二是为提出与之相适应的激励方式，了解旅行社社内那些不可或缺导游的需求点。根据其需求，充分考虑物质与精神、长期与短期、团队加个人、正向与负向的各种激励方式，并形成具有特色的组合。香港首富李嘉诚，拥有员工数以万计，而其公司人员流失率很低，尤其是高阶管理人员。曾有记者非常好奇地问他怎样降龙伏虎、网络人才时，他说“我自己也打过工，我知道他们的希望是什么!”的确，能否满足员工的需要，就是员工能否被激励的原因。旅行社行业是一项新兴而又特殊的行业，其导游员的工作性质非常特殊--“酷暑、寒冬、四海为家、既是脑力者又是体力者”。所以，当其需要被满足时，就能够被激励，就会有工作积极性;而其需要不能得到满足时，他就不会被激励，也就没有工作积极性。 对于导游员的需求了解看起来简单，众多中小旅行社业主们及其管理者也基本知道“马斯洛需求层次论”的。正像李嘉诚回答“员工需求到底是什么”的那样：“待遇与前途。”不可否认，丰厚的薪酬回报，对于突出贡献的巨额奖金，能够激励员工;学习、培训的机会，晋升、承担更大的工作责任，亦是员工希望的激励;而业主们及其管理者的信任、指导、鼓励，对于“士为知己者死”的能人而言，亦是无言的激励;给他一份自己喜欢而且重要的工作，对于追求自我实现的人，就是最好的激励。但是有多少中小旅行社业主们及其管理者，能够花时间、花精力、找办法了解导游员工们的工作、生活、爱好、理想以及对公司所持的看法与要求呢?所以对导游员工们需求了解的关键点，在于业主们及其管理者的心态，在于重视和了解导游人员的需求，把他们视为内部顾客，并将其视为自己服务的对象。2.建立心灵契约，留住人才。中小旅行社导游的流动意愿较强，一般情况下适当的人才流动是必要的和必需的，是技术扩散的主要形式之一，对整个社会及旅行社业的发展具有推动作用。但从微观来看，过于频繁的人才流动，特别是骨干员工的离职率相当高的情况下，会造成人才流失和客户信息外泄，这已成为中小旅行社企业的一大难题，因此，正确处理好稳定性和流动性的关系，留住人才，是中小旅行社企业导游员管理的一项重要任务。随着兼职导游数量的大量递增化，导游员与旅行社之间以往建立在合同基础上的雇佣制就显得越来越乏力了，取而代之需要的是建立在“可雇性”基础上的新雇用契约。在新的契约中，导游员要尽力保证自己和自己所属的公司或部门的竞争力;作为回报，旅行社应保证不断地为其提供培训和教育，扩展其知识技能，在任何时候都具备在其他企业找到理想工作的能力。 目前，在一些成功企业中人们已达成这样一种共识：“你是一个人，必须为自己的生活负责。你若愿意贡献心力于公司的成长、进步，公司也会增加你的成长、进步的机会。”所以，为不畏竞争的人提供最好的训练和发展的资源，提供个人的专业成长机会，这才是现实可行的心理契约。如果中小旅行社能为其导游员工们提供不断学习、训练的机会，又能为其创造发展提供所必需的资源，能使其施展才能实现自身价值，这种环境就会有吸引力，以导游人才为竞争焦点的中小旅行社企业有必要建立心理契约，以换来经营过程中的稳定和忠诚。例如，旅行社与有关旅游院校可以合作：旺季时敞开大门为院校学生提供实习机会，淡季时把自己员工送往院校进修或把院校专业教师们请上授课，实践证明这是一种可行而有效的心里契约。
3.优化组合，人尽其才。对中小旅行社企业而言，人才是最重要的资源，如何合理利用并发挥最大效用，是一个值得关注的问题。作为旅游者旅游活动的“领导者”，中小旅行社企业导游人员更在意自身价值的实现，他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求适合自身的有挑战性的工作，这种心理上的成就欲、满足感也正是事业上的激励。针对此，中小旅行社企业应尽可能为其提供实现自我价值的环境与机会，企业可以采用工作轮换方式，内部公开招募制度，甚至可以让导游员身兼多职，以接受多方面的锻炼，培养跨专业解决问题的能力，并发现最适合自己发展的工作岗位，另外，引入职务设计技术，为关键和不可或缺的导游员设计相关的工作任务，以“扬其长、避其短”，这也是提高其工作满意程度，充分发挥作用的重要方法。 例如：设计和开发相关主题旅游线路、开发新客户、建立新的合作伙伴等。通过这种优化组合，挖掘其潜能，尽情展示其才，从而进一步提升和激发导游人员自身职业带来的优越感。
4.重视导游人员的个体成长和职业生涯设计。目前我国的中小旅行社企业在人才开发问题上存在一定程度短视，“只使用、不培训”，“只管理、不开发”是共同的特点。缺乏以企业为主导的培训与开发，致使导游人员的知识提前迅速老化，智力储备很快枯竭。更何况大部分导游员在工作中都在透支其体力“五年后下岗谁也跑不了”形象地说明了导游的职业生涯的困境。中小旅行社在其导游人员从优秀走向平庸的同时，其自身也丧失了发展后劲，最终无法摆脱被市场淘汰的命运。再说，中小旅行社企业的动态性也决定了其应该特别重视对现有人才的培训和开发，使他们的技术与知识的更新速度能够符合行业需要，以保持企业的有人才优势，进而形成并保持企业的整体竞争优势。若企业能重视导游人员职业生涯设计，充分了解其个人需求和职业发展意愿，为其提供适合其要求的上升道路，使导游人员的个人发展与旅行社的可持续发展得到最佳的结合，其就会有动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。因此，中小旅行社需克服当前有关困难，注重对导游人员的人力资本投资，健全人才培养机制，为员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，从而使其具备一种终身就业的能力。
(三)营造自我特色的企业文化
企业文化作为企业形象和理念的氛围平台，往往在激励人才成长等正向行为上，产生着巨大的推动作用。中小旅行社虽然“小、散、弱、差”，但其还是要加强企业文化建设，营造良好的工作氛围，尤其要营造自我特色的企业文化，对于中小旅行社的导游人员，与业绩直接挂钩的明确奖励方案当然是最实际的，但如果能通过企业文化熏陶进而开展一些有益身心的文体及劳动竞赛活动，亦能丰富生活、有助于提升员工的荣誉感;企业文化建设本来就是通过优秀企业文化的塑造，潜移默化地增强其对员工的号召力和吸引力;通过企业共同价值观的构建，培养一种良好的人际关系和工作氛围，让员工在共同价值观的约束下，自主管理，自觉工作，增强对企业的归属感和忠诚心。因而，对于中小旅行社来说，只有树立起一种具有稳定性、吸附性和包容性的企业文化，才能在旅行社内部营造出一个愉快、和谐的工作环境，才能广招人才、留住人才。其自我特色文化的营造可以从以下方面把握：
1.树立“以人为本”和“人高于一切” 的价值观
旅行社为旅游者设计的旅游产品即旅游活动的顺利完成需依靠导游人员的灵活性、创造性、积极性工作。因此，在理念上中小旅行社的企业文化应树立“以人为本”和“人高于一切” 的价值观。这种价值观意在把导游人员当作是企业最为重要的资产，信赖他们，尊重他们，让其参与与工作有关的决策，从而使其受到鼓励而不断成长以激励他们发挥自己的最大潜力。同时，由于旅行社业导游人才的知识密集型特点决定了他们与经营者或管理者之间双向、互动的关系，他们不愿接受独裁式的管理方式，不愿受太多的纪律约束、喜欢独立工作和创造性的工作、甚至是挑战性工作等，也就带来和增加了管理的难度，针对此，中小旅行社企业必须创造出一种以民主为特征的环境机制，强调沟通与协调，才能避免由于内部竞争导致的人才内耗。同时，企业在谋求决策的科学性的过程中，更重要的是求得导游人才对决策的理解，定期与他们进行事业的评价与探讨，吸收他们的意见和建议，要建立上下畅通的言路，使他们有各种方便的渠道来表达他们对某些事情的关注和看法，并能够很容易地得到与他们利益有关的一些问题的答案。定期进行调查和回馈，设立确保他们在不满和处罚事件上得到公平对待。比如韦尔奇 “以人为本”经常给员工写信的举动被世界管理界盛传等，最关键的是通过沟通和协调在实践中真正实现了“以人为本”和“人高于一切” 的价值观。
2.提倡个性化与团队精神结合的员工行为观
中小旅行社企业要在残酷、激烈的竞争中立于不败之地，就需要有一批勇于拼搏、敢于迎接挑战的优秀人才。为了调动导游人员的积极性、主动性、创造性，企业内部应始终保持一定的竞争压力：首先，应打破论资排辈的传统，在“公平、公正、公开”的基础上展开竞赛，让其发挥自我设计、自己创造、自我优化、自我组织的自由，也让优秀人才脱颖而出，展示导游人员的个性化;其次，要让其在不断变动的团队群体中工作，如各个项目小组，从而了解其合作在整个企业中的地位和意义;然后，鼓励其与他人进行交流、相互支撑、相互配合，不断调整自己以适应整体的需要，以便能够使其自身和整体组织以最优的方式来运转。通过这种工作环境与方式，使其充分发挥自己的能力和创造性，又学会在团队中与他人共同发挥协作精神，使两者互补，形成更强的创造力，实现其自身的价值。这种协作精神是竞争机制下形成的，是一种竞争合作，也可以说是个性与团队的协作。这种管理方法的实施，实际上就是一种极为有效的激励。
3.经营中营造以创新为特征的企业氛围
中小旅行社企业要想成为有发展前景的企业，必须培育富有特色的创新文化。创新是发展的动力，采用以支持和协调为主的领导方式，给予导游人员自由发挥的空间，允许他们自主决定完成任务的方式。一方面，管理人员为他们设置明确而稳定的工作目标，至于采用何种方式去实现这一目标，则应由他们自己来决定。另一方面为其提供创新活动所需要的资源，包括资金、物质上的支持，以及对人力资源的调用。比如对于关键员工，深入研究他们的工作、生活及性格特点，“投其所好”，甚至有必要时，还要针对他们设计专门的激励方案。导游人员在解决问题方面所拥有的自主权能有效地激发他们的内在动机，使他们产生对企业的归属感，并使他们能最大限度地把所掌握的专业知识、技术转化为创造性思维的能力，为企业注入新的生机和活力。也就是说如果团队氛围好，能够给员工一张白纸，发挥潜能描绘自己的未来蓝图，在共同承担创业艰难的同时，也能在未来共同收获，这也能激励员工。
中小旅行社对导游人员实施的激励管理，实质上是一种人才的战略管理，有利于充分发挥其自身的灵活性，创造性经营
;㈩ 结合实际情况,举例说明如何激发旅游消费者的旅游动机
关注
构成旅游者出游的四要素：时间、资金、距离、兴趣
4.1.时间：随着带薪休假制度的完善，人们出游的时间上得到了保障，旅行社等可以利用五一十一等国家法定假日进行到位的旅游宣传，因为旅游者这些时期有充足的闲暇时间去旅游。加强旅游宣传力度，针对一些平时没有时间或少时间消遣的人群进行宣传。
4.2.资金：旅游企业可以适当的降低各项旅游的费用，如实行酒店优惠、旅游景区门票下降等方式。经济因素直接制约着人们的出游动机，旅游是一种消费行为，消费需要一定的经济基础，人们的消费水平影响决定了旅游目的地的选择，旅游消费结构和消费方式，旅游企业降低了旅游的费用在一定程度上哪个来讲是提高了人们的旅游消费水平，从而可以激发旅游者的旅游动机。
4.3距离：尽量加强旅游景区周边地区的旅游宣传，看准自己的市场目标，做好市场定位；也可以宣传本景区交通发达，公路、铁路、航空，交通的通达性是保证游客到达旅游目的地的必要条件，因此也要提高交通的通达性。
4.兴趣：做好旅游地旅游形象的宣传，树立良好旅游地旅游形象，增加旅游地形象魅力，以增加旅游者出游兴趣，旅游地要发展餐饮、住宿、娱乐等配套服务设施，同时要提高服务水平，大力开发旅游新产品，发展旅游创新。
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