旅游者情感的特点有哪些

① 旅游审美有哪些特点

旅游是以游览为共同目的、以旅行为手段的活动。所谓游览，就是流动性地看，也包括听。不管是现代的游客，还是古代的游客，不管他们所抱的旅游直接目的怎样不同，但是他们在旅游过程都不可避免地会发生游览行为，看到和听到各种各样的自然景观和人文景观，都会欣赏到其中美的形象，产生美感这种高级的情感愉悦，而且有些人还会使美感升华，进而创造出美的事物来。这就是形象意义上的旅游审美活动。近年来，不少学者以旅游学、旅游美学和旅游社会学等为理论工具，对旅游审美活动进行了深入研究，其中不乏真知灼见，但也瑕瑜互现。拙文不揣冒昧，本着“批判地吸收”的原则，对旅游审美活动的特点和意义进行一次系统梳理。
一、 旅游审美活动的特点
旅游作为一种短期性的闲暇生活方式，从本质上说，实是一种集自然美、艺术美、社会美之大成的综合性审美。通过旅游获得精神上的审美愉悦和满足，是所有旅游者的共同追求，也是旅游的本质之所在。一般而言，所谓审美，指的就是审美主体对客体之内容与形式价值(如美丑)的感知、观察、审视和品评，是人对美的事物的一种带有情感的认识，具体而言，旅游审美活动有以下几个特点：
1、 历史性
旅游审美属于历史的范畴，随着历史变迁而不断发展变化的人类活动。人类早期的旅游活动中，由于人类无法通过掌握自然规律来控制自然力，因而拜倒在自然脚下，试图通过对某些具有象征意义的自然景观和人文景观的朝拜以获得上苍的佑护，从而在一定程度上满足了自己的情感需求。随着历史发展，旅游审美的目的开始向求学求知倾斜，从马可.波罗的中国之行到郑和下西洋，从哥伦布发现新大陆到徐霞客的考察旅游，旅游审美的知识性和功利性在增加。18世纪中叶，卢梭、歌德、海涅等人掀起“回归大自然”的热潮，旅游者开始真正自觉地进行自然观光旅游。20世纪后，旅游者更多地渴望亲身参与，甚至以征服者的身份出现在自然界，希望通过亲身体验克服和净化自身的渺小和平庸，提高自身的精神境界，从而获得由衷的喜悦。
个体的审美活动也是这样。在最初的审美中，由于个人审美能力的限制，往往是匆匆忙忙，赶来赶去，到各地名胜去走马看花，浮光掠影地看个大概，选个景点赶快摄影留念，赶任务式地疲于奔命，满足于“曾到此一游，留个纪念，可以此身无憾矣！”后来个人阅历的丰富和人生体验的增加要求尽可能提高旅游的审美文化质量，充分发掘出旅游的审美内涵和文化意蕴，让自己在旅游中玩得更开心，更惬意、更有意义、更有收获。
这些都得益于自身审美的修养和能力的不断提高。正所谓“涉浅水者得鱼虾，潜深水者得蛟龙”。有不同审美能力的人，可以从美景的色、形、音得到悦耳悦目的愉快；也可以进而从美景的表层内容得到愉情愉意的享受；也可以进而从美景的“象外之象”、“味外之旨”得到畅神畅志的精神提升。
2、 休闲性
这是旅游审美活动溶解美的体现。休闲不是空白，不是抬头看天，不思不想，无感无情，也不只是睡觉。要休闲得快乐舒畅，有丰富充实的内容，有高尚而不低俗的品味，就要有所讲究。人的生活中，不但有金戈铁马，艰苦奋斗，而且也该有泛舟湖上，徜徉于山水胜景之间，寻趣于茶余饭后，花前月下，这就有了旅游和游玩等活动。这是人类特有的一种有审美内涵和文化意蕴的活动。孔子说：“志于道，据于德，依于仁，游于艺”（《论语•述而》）。朱熹诠释；“游者，玩物适情之谓。”（《论语集注》）；王夫之说：“若艺，则与道相表里。”（《读四书大全说》）。孔子还说“知者乐水，仁者乐山。”这说明对山水之乐，可以体现仁知；知者仁者不仅喜欢仁礼，而且也喜欢山水。《论语•先进》载：孔子叫弟子“各言其志”，曾点说：
“暮春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归。”孔子表示赞赏，就因为在追求成功的同时仍应有优游的生活态度。有了这种态度，在事功斗争中可以优游不迫，在生活中可以去除急功近利的束缚，在得到宽余的休闲时，可以在山水游览中悦目赏心怡然自乐。毛泽东在其诗词中写道：“万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽裕。子在川上曰：逝者如斯夫！”（《水调歌头•游泳》）这种优游的生活态度，对待风浪斗争与闲庭优游是统一的。这是说，人们有了闲心和闲趣，才能从容畅游，超越贫贱富贵的计较，到达怡然自乐的境界。休闲有不同的趣味。我们提倡的是：休闲有雅趣，生活有品味。
3、 选择性
选择性是人的主观性的深刻体现。旅游是有意识的人的主观活动，审美主体可以有选择的进行审美。一是对旅游景点的选择。二是对旅游时机的选择。三是对审美中介的选择。四是对审美对象的选择。
从美学角度讲，人有两种冲动，一种是物质冲动，一种是理性冲动。振奋性的美是两种冲动各自保持着自己的张力，并起到紧张的作用的美。由于人实际所处的状态不同和旅游资源的相异性，旅游审美也会产生两种作用，一种是使人趋于松弛的作用，一种是使人趋于紧张的作用。当人处于紧张状态时，人一般会选择使人趋于松弛状态的旅游地，如到海滨度假地，晒晒太阳，泡泡海水，或到深山老林幽静的环境里避避暑。这种形式的旅游活动可以使人放松，使人与自然达到和谐。当人处于松弛状态的时候，人可能会选择一些富有刺激和挑战性的旅游项目，如登山、探险、漂流等等，这种需要毅力、意志，成功后会引发人战胜大自然的豪迈壮志的旅游形式，使人打破松弛状态，使人恢复振奋。这样通过不同形式的旅游活动，调整人的紧张或和谐的状态，帮助人成为一个完整的整体。因此，从旅游审美角度看，旅游景观可分为溶解性美的旅游景观和振奋美的旅游旅游景观。这一点笔者深有体会，在心境低沉之时，攀登华岳，极目远空，直抒胸臆，胸中块垒一扫而光；心情愉快，踌躇满志之时，览汉唐古迹，阅世事变迁，明兴衰之理，以告诫自己不可不察微知着，不可不防微杜渐。
二、 旅游审美活动的意义
旅游审美活动的意义与其特点是分不开的。正是这些独特之处才成就了其在道德领域、社会领域、生态领域、哲学领域和政治领域的非凡意义。
1、 道德意义
旅游审美是人与外部事物结成的一种特殊关系。在这种特殊关系中，美与善从来就是如影随形般地纠缠在一起的。旅游审美之作用于道德，从根本上讲，就在于人的审美心理和道德心理的相通。一般而言，组成人的道德品质的基本要素不外乎道德认识、道德情感、道德意志、道德信念和道德行为等几个方面。在旅游活动过程中，审美可能带来的情感冲击是时会发生的，这种审美情感往往是与道德情感密切相关的。车尔尼雪夫斯基曾举例说，当人们在欣赏田野上的丰收美景时，产生的审美情感总是与人们的道德情感相联系的，虽然这种联系有时是模糊的甚至感觉不到，但归根到底是与丰收可能给农民带来幸福的道德情感密不可分的。对人类道德心理和审美心理最早进行自觉而深刻研究的德国思想家康德曾说过：“我们经常把建立在道德评价基础上的名词应用到自然或艺术美的事物上去。我们说建筑物是雄伟或壮丽的，乃至于颜色也是纯洁的，谦逊的或柔和的，因为它们所引起的感觉包含某种类似道德判断所引起的那种心情的意识。”这就是说，对建筑物、树林、平原，甚至于颜色的美感中，包含着类似于道德情感的意识。可见，这种由审美带来的情感冲激，不仅可以激发人们高尚的审美情趣，促使人们道德情感的升华，而且还作用到道德知、意、信、行的各个方面。诚如前苏联教育家苏霍姆林斯基所言：“美是一种心灵的体操——它使我们精神正直，良心纯洁，情感和信念端正。”
方志敏同志在《可爱的中国》一书中曾写道：“雄伟的峨眉，妩媚的西湖，幽雅的雁荡，与夫秀甲天下的桂林山，可以傲睨一世，令人称羡，——这好比我们的母亲，她是一个天姿玉质的美人，她身上的每一个部分，都有令人羡慕的美。”正是通过对祖国美丽山河的欣赏，从而唤起了他对祖国母亲的爱，并进而激发出他热爱祖国的道德情感。这种爱国主义情感的熏陶感染作用，又可进一步稳固和提升爱国主义的认识、信念和意志，并化为实践中的爱国主义行为。这一过程，正是长期稳定的爱国主义道德品质的形成过程。应该说，方志敏同志有着如此坚定的革命意志和信念，是与他对祖国的美的欣赏和热爱是密不可分的。总之，旅游审美常把美与善、美与社会、美与人生联系起来，使人自觉不自觉地把只能指称于人的“德性”内涵赋予了自然，正是这种寓道德修养于旅游审美活动的突出表现。
2、 经济意义
旅游审美是加强物质文明建设和促进经济发展的重要途径，这是毋容置疑的。近现代旅游业属于新生的第三产业。近代旅游业是由产业革命造就产生条件的。1845年英国人托马斯•库克(Thomas
Cook)首创了人类第一个旅行社，为人们提供有组织的旅游服务。从此，旅游业进入近代时期，旅游由以往个人的消费活动向商品化方向发展。1945年第二次世界大战结束以后，旅游业进入了现代时期。这个时期，随着世界经济、科技和文化的恢复与迅猛发展，随着人们物质生活和文化生活水平的提高，随着世界朝着和平民主方向前进，旅游业便突飞猛进，在内容、形式、规模和性质上都发生了重大的变化：在内容上，旅游成了人民大众的社会活动，而且以审美为共同目的、行为和效应的倾向更为明显；在形式上，大型客机、新型车船等现代化旅游交通工具使旅行速度大大加快，使旅行更加安全、方便和舒适，使游客能够在短时间内进行远距离和长距离的旅游；在规模上，旅游人数大幅度增加(例如1996年在我国旅游的国际游客达五千多万人，国内游客达六亿多人)，旅游范围扩大到全球；在性质上，旅游业成了经济领域的一个重要支柱产业。因此，现代旅游审美对于经济的发展具有重要作用：
其一，扩大经济收入，平衡国际外汇收支，促进货币回笼。旅游审美的经济收入，包括旅游企业向游客收取的旅游服务费用和旅游商品交易的货币。从国外游客那里获得的这种经济收入是外汇收入，这意味着旅游业所在国增加了财富，有利于它平衡国际外汇收支。我国的现代旅游

② 女性旅游者的心理特点

女性旅游者心理的特点就是贪图便宜，爱逛街，爱买东西，爱购物

③ 民俗旅游消费者情感分析

民俗旅游又称民俗风情旅游，是指人们离开常住地，到异地去以地域民俗事项为主要观赏内容而进行的文化旅游活动的总和。其旅游客体是以某个国家、地区、民族的历史文化背景为依托，以其传承文化为载体，通过发掘整理或复原再生等手段，呈现在今天游客面前，便其获得前所未有的全新享受。目前，民俗旅游已和自然风光、名胜古迹旅游一起构成了旅游三大特色系列产品。在广义上，旅游实际就是民俗旅游，民俗和旅游是文化与生活的复合体。
��民俗旅游属于高层次的文化旅游。旅游者通过开展民俗旅游活动，可以亲身经历旅游目的地民众生活事项，体会到当地的民俗文化，领略到当地人民的生活方式、思想意识和审美情趣，实现审美与自我完善的旅游目的，从而达到良好的游玩境界。国内一次抽样调查表明，来华美国游客中主要目标是欣赏名胜古迹的占26％，而对中国人的生活方式、风土人情最感兴趣的却达56.7％。因此，可以预计民俗旅游在未来不久将成为现代旅游的主流之一，把握并利用好这一优势资源是提高我国旅游品位的关键所在。

个人认为,在现今,我国很多地方盲目开发旅游项目的情况下,很多地方民俗的传统受到伤害.以前做为传统节日,对该民族有神圣意义的一些活动,为了满足民俗旅游的发展需要,三天两头地上演一次,严重伤害民族传统的传承,而且容易使旅游消费者对该民族的民俗习惯造成一定程度上的不信任,将原本庄重的活动视为儿戏.
同时,在民俗旅游地,一般来说,国内外的游客都会对当地的文化产生很大兴趣,会有相当大的消费潜力,由于对当地民俗的不了解,旅游管理制度的不完善,安全、环境、消费欺诈等一系列问题,都会给旅游消费者带来了旅游心理上的复杂性. 使其消费心态承保留状态.比如说云南的旅游业,在全国应该是发展得比较好的,但是现在去云南旅游的游客都会担心一个问题:宰客!很明显的一个现象就是前往泸沽湖途中建的一个摩梭村,打着旅游民俗的旗号搞得乌烟瘴气,这在网上是众所周知的.
现今中国国内的国民旅游是属于体验式旅游,也就是说大家现在生活质量提高了,可以出来玩了,而中国人的传统心理是,远游归来应该给家中的亲朋带点手信礼物以示挂念,这是种礼貌,在旅游消费学看来这就又是一个商机.但现在我国的旅游产品,准确的来讲应该是旅游商品,呈现品种单一的情况,比如说在九寨沟买的藏族特产,和在青海在拉萨买的几乎是一样的,没有变化;比如说在杭州买茶叶,在四川买茶叶,结果到了海南,还有人叫你买茶叶.这样几次旅游下来,任谁也是没心情再买东西的,千篇一律,哪儿都可以买,我干吗还在这里消费呢?出来旅游,就是想要带点当地有特色的民俗的东西回去,旅游商品的单一化,会造成一种有钱花不出去的情况,肯定会遏制民俗旅游消费者的消费欲望!
反之,如果在有效手段下,造成民俗旅游商品的地域差异化,将会很有效地刺激各地旅游消费,例如:在杭州买茶,在海南买椰雕海产,在四川买药材丝织品,在南京买貔貅......形成差异性后,人们会在想起这个商品的时候想起旅游地,也会在想起旅游地的时候就觉得某样商品就该在这里买才正宗的心理暗示,从而影响游客形成自己的消费行为.

④ 旅游者五种心理类型

旅行就是人生，人生就是旅行。”人生和旅行重叠的思想由来已久。松尾芭蕉的“奥之细道”是有名的地方，除此之外，岛崎藤村也说“这不是旅行吗，谁都是人类的一生”，歌德说：“我似乎只不过是这个世界上的一个旅行者而已。”这么说来，退役的超人气原足球选手也有这样的发言呢。

我说的话，是“旅行就是恋爱，恋爱就是旅行”这样的地方吧。旅行就像是一场反复相遇和离别，向下一地迈进的恋爱。而所谓的恋爱，就像是以未知的领域为目标，在对方的心中旅行……。喂诗人？我试过了。

暂且不论旅行是不是恋爱，恋爱是不是旅行，喜欢旅行的人很多。不过，我们不能把这种“喜欢旅行”的人们的恋爱倾向，一概而论。因为，喜欢旅行的人大致可以分为两种类型，这是我的一贯主张。

<目录>

注重提神的旅游(旅客、观光客)类型的性格

好奇心旺盛的旅行(旅行者)类型的性格

旅游类型的恋爱倾向

旅行类型的恋爱倾向

和旅游类型相得益彰的是什么？

和旅行类型相配的是什么？

注重提神的旅游(旅客、观光客)类型的性格

游客(游客和游客)这位点击！

一种是“旅游(游客、游客)类型”。更不用说参加旅行社打包销售的旅游的人了，即使不是这样的人，旅游的计划就是任人唯亲而自己只会服从的人。比起在旅行目的地想要得到什么，“治愈平日的疲劳”、“忘记日常生活、振作精神”是旅行目的的人，是旅游类型的一种。

例如，首先优先考虑酒店和移动手段等的舒适性，与其说是在当地活跃地度过，不如说是“好不容易来了……“以这样的程度进行观光。这是可能的，而不是旅游目的地，接受酒店的美容和按摩，而不是特别是当地特有的，品尝奢华的心情，享受美味的东西，但在任何地方都可以吃，等等。

好奇心旺盛的旅行(旅行者)类型的性格

旅行者(旅行者)这位点击！

相比之下，另一个是“旅行者(旅行者)类型”。年轻的时候，一个背包就像在各国巡游一样，经历了廉价但艰苦的旅行的人。从交通工具到住宿设施，收集各种各样的信息，制定自己的计划的人。旅行的目的是接触当地文化，寻求新的惊喜和发现，这是旅行类型。

在旅途中当然是活跃的，好奇心旺盛。比起游客多的地方更喜欢秘境，如果是海外的话就能窥见那个国家的百姓的生活，希望能结识寄宿家庭和当地人。这种类型，一个人去旅行的不是很多吗？

在这两种可以称为对立面的类型中，可以看到各自的恋爱倾向。分析结果请点击

⑤ 8、旅游消费者在旅游过程中的情绪情感的特征是什么

情感设计等策略来实现旅游企业、旅游目的地的目标。 旅游消费者积极情绪情感的激发。旅游者在外出旅游前和旅游过程中总是带着某种希望。

⑥ 影响旅游者情绪、情感的因素有哪些

1.天气（如果天气不好的话，我想心情也会跟着天气的变化而变化）
2.风景（沿路的一些风景可能会影响到旅游者的情绪）
3.导游（有些导游在路上不会搞好气氛，自己心里会和上一次旅游的导游相比较，发现这个导游比上一个导游还不好的话，会很郁闷）
4.同行的旅游者（有时会碰到一些人，做的一些事，都会让自己不开心，打扰自己的情绪）
5.金钱（如果想去哪一个景点，身上的钱不够了，会很烦，或者小朋友想去哪里玩，家长因为价钱问题不同意，孩子肯定会不开心，家长也会因此心情不好）
6.住宿环境（在旅馆里，环境是一大重点）
7.食物（不同的人吃到的食物给自己的感觉会不同，如果吃坏了肚子，会影响这次的旅游）

⑦ 旅游者情感体验和体验旅游的区别

论体验经济下的旅游体验营销
摘要：体验经济时代的到来为各行各业提出了体验营销的要求，而旅游的体验本质决定了旅游业更需要体验营销。文章通过对旅游体验营销的定义、特点及现实意义的，认为可以通过重新设定旅游场营销思考方式，运用战略性体验模块创建旅游体验营销模式及重组旅游消费流程等措施来发展旅游体验营销。

关键词：体验经济；旅游体验；体验营销

1 体验经济时代验营销与旅游的契合
在大众旅游阶段，旅游需求主要以“五官需求”为特征，代写论文即看、听、闻、尝、说。然而随着旅游的不断和旅游业的进一步发展，旅游者进入到一个更高的需求阶段，即“参与体验满足我个性化需求的旅游经历”，使自己真正融入到这一活动中并产生极度的愉悦感和兴奋感，从而获得旅游的“体验性”价值。
2 旅游体验营销战略模块
旅游体验营销需要旅游企业转变传统的营销思考方式，从旅游者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新设计定义自身的旅游场营销思考方式。伯德．施密特(Bernd H．Schmitt)将这些不同的体验形式称之为策略性体验模块(Strategic experientialmoles，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架，如表1所示：
3 旅游体验营销模式
3．1 娱乐营销模式
娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。其营销模式要求旅游企业巧妙地寓和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购和消费的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面，使营销活动变得亲切、轻松和生动起来，而这一特点与旅游的本质特征是相契合的，因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。
3．2 审美营销模式
审美营销以满足人们的审美体验为重点，通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽等，配以美的主题来迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购兴趣并增加产品的附加值。依托于自然资源的旅游产品在运用这一模式时应突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。
3．3 情感营销模式
情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，代写毕业论文致力于满足旅游者的情感需要。这就要求旅游企业结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，创造出与目标顾客心理需求相一致的具有心理属性的旅游产品。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式，又如在日本，人们甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。
3．4 生活方式营销模式
生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，而达到吸引消费者、建立起稳固的消费体的目的。乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者，使他们在接受某一生活方式的同时购旅游产品。运用名人效应来营销，不仅适合于普通产品，也适合于旅游产品。
3．5 氛围营销模式
根据产品的风格定位，为旅游者营造适当的氛围，优化体验效果、创造不凡体验。如以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”，虽然世界各地的星巴克咖啡馆陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但它们所传达的都是一种轻松、温馨的氛围，一种崇尚知识、尊重人性的文化，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，在这里，每一位顾客都是咖啡鉴赏家，细细品味着星巴克带给他们的非凡体验。
4 旅游体验营销策略
旅游企业的是一种“完整的经历”，从旅游产品设计、组合(包装)、到售后服务，它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节，剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程，建立便于与旅游者直接面对面的平台，实现旅游消费流程的重组和优化。
4．1 让旅游者成为产品的协同设计者
在体验化的旅游产品中，旅游者从结果消费转向过程消费，因此通过吸纳旅游者参与旅游产品的设计、生产，提高旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度，而旅游企业则可以增加生产能力，减少生产成本，在一定程度上抵消了体验产品个性化生产而导致的规模经济的丧失。
旅游企业可通过观察学习法、产品制定法和在线反馈法让旅游者成为产品的协同设计者。这里重点推荐的是在线反馈法。现在已有少数旅游企业借助三维全景虚拟技术，把景区的真实场景数字化，全方位搬到网络上。观众只要轻松点击鼠标，可以上下左右、走近、退远的观看景区风光，再结合景区导航地图、导游解说，让观众实现边走边看，虚拟旅游。更重要的是，潜在旅游者通过与旅游产品的初步接触，可以发现旅游产品设计、方面的不足，也可以按自己的喜好给予改进意见。
4．2 运用体验模型剧场协调旅游产品和服务
美国服务营销专家格鲁夫和菲恩克认为：面对面服务体验经历同演戏相似，代写英语论文都需要演员、布景和演出效果。在旅游企业的体验剧场模型中，演员就是一线服务人员，是旅游体验的主要生产者；布景就是旅游资源，是生产旅游体验不可或缺的工地。因此体验营销首先要从一线人员做起。企业应让员工充分认识到，每一次与旅游消费者的接触都是一个“关键时刻”，它将直接影响到旅游者对旅游服务质量的评价。因此工作人员除了要有较高的业务水平，还应注重自身服饰、举止、风度等各个可能给旅游者留下美好印象的细节上。
4．3 提供附加产品
附加产品不是核心产品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心产品发挥最大效用，且在一定程度上区别于竞争对手产品的作用。旅游者在旅游归来的一段时间内，将会受到旅游经历余波的影响，旅游企业则可组建旅游俱乐部或bbs，提供一个空间让他们分享体验，交流经验，鼓励消费者不断回忆这段体验的美好，并激发他们出游的新需求。这事实上也是为消费者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。
综上所述，成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验，从本质上说，旅游企业要努力搭建一个快乐剧场，在时间、空间上，在旅游产品的供应链的每一个环节都应该协调、统一，形成完善的旅游产品和良好的整体形象，使旅游者获得满意的体验，最终实现旅游体验和旅游期望差值为零，甚至是正数，达到企业和旅游者的双赢。

参考文献
[1]约瑟夫&#;派恩、詹姆斯&#;H。吉尔摩(美)．体验经济[M]．：机械工业出版社，．
[2]B&#;Joseph Pine，James H&#;Gilmore．Welcome to The Experience Economy．Harvar~Business Review，．
[3]马连福．体验营销一触摸人性的需要[M]．：首都经济贸易大学出版社，。
[4]扬杏月．旅游体验营销刍议[J]．经济视点，，(10)．

浅论体验营销在零售业中的应用
[论文关键词] 零售业 体验 营销

[论文摘要] 随着经济和社会的不断发展，零售业已进入体验消费的时代，如何密切关注这种变化，认真研究和把握体验经济的特点和规律，通过体验营销策略的实施，来满足消费者体验的需求，是零售业成功的关键。

零售业作为商品与提供服务的终端，直接接触最终消费者，它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客的体验。在零售活动中，影响消费者购行为的因素是错综复杂的，既有经济文化因素的影响，又有个人心理因素的影响。随着人们生活水平和生活质量的提高，获得更多的物质产品已经不能满足人们的需求，人们更加注重通过消费获得个性的满足。当消费者在购产品时，如果有体验的场景和气氛，那么对消费者的购决策就会产生很大的影响。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它通过为顾客带来良好的消费体验，从而吸引顾客，留住顾客。体验营销的核心是顾客参与，把顾客作为价值创造的主体，及时回应顾客的感情诉求。由于人们的购物意识逐渐趋于成熟，越来越多的顾客认为购物活动不仅是一项满足他们物质需要的活动，还是一种休闲活动。越发精明的顾客、日新月异的技术、更加激烈的品牌竞争，使得传统的营销和品牌模式变得过时，企业采用4P营销，主要关注的是产品的功能性特点，而在体验营销中，消费者会对整个体验，而不仅仅是对产品感兴趣，企业可以通过富有创造性的沟通，独特的顾客经历，酷的、有吸引力的店铺和有亲和力的人员，把这种体验传递给消费者。因此，作为零售业，应在营销环节中关注细节，以细节打动顾客，创造效益，而体验营销正是一种实现上述目标的有效手段。

一、体验与体验营销

伯德&#;施密特博士在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。
体验营销的概念是年由美国战略地平线LLP的两位创始人提出来的。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。
传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购的过程。

二、体验营销的特征

随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。体验营销具有以下特征：
1.以顾客需求为导向。因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。
2.关注个性。良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法，只能回忆，这就显得弥足珍贵。体验营销注重顾客在购环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。
3.在营销过程中为顾客创造快乐。体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。例如：购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来和快乐。
三、零售业实施体验营销的策略

1.变革营销组合模式。传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。要针对不同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，通过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。在设计产品时，有意识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中充分体现出来；在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐于付费；在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；在促销时，加强与顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。
2.精心营造环境，提高顾客满意度。体验营销要物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。精心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购决策过程和行为。在体验经济下，商家的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受者，而是参与者。体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分消费者的感官。让顾客在购前能够知道将得到什么体验，通过营造一种氛围、设计一种场景，开展消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购。
3.发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。在当今个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。因此，在产品过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成某种感兴趣的体验。体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助消费者找出潜在的心理需求，激发其购欲望。
4.在服务中融入更多的体验成分。体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行动(Act)、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加消费者对企业的好感，有助于建立消费者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。企业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。
5.挖掘新顾客，稳定忠实顾客。售后服务的状况对企业意义重大，是零售企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照80/20法则，企业80％的来自于20％的顾客，创造企业80％销量的是企业的忠诚顾客。购后体验会促成顾客的重复购，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。
6.建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。体验的主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。在体验式营销中，营业员和人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。

参考文献：
[1]约瑟夫&#;派恩詹姆斯&#;吉尔摩着:《体验经济》[M].机械工业出版社,年5月
[2]白战风:《消费心理》[M].中国经济出版社,年5月第1版
[3]汤小平:体验经济背景下的情感营销策略[J].《高科技与产业化》,年第7期
[4]陈凌云:《世界上最有效的营销法则》[M].地震出版社,年第1版

⑧ 下列属于女性旅游者的心理特征的有(  )。

【答案】ABCD
【答案解析】不同旅游者的心理特征与表现行为不同，女性主要表现为谨慎、好倾听、情感丰富、好购物；男性为开朗、随便、理智、表现欲强；少儿为依赖、好奇、易受外界影响；青年为好表现、冲动、幻想；中年为持重、务实、追求安逸。

⑨ 不同类型旅游者需求特点

一、自向中心型旅游者的特点：

1、希望游览地是稳定的地区；

2、希望在日光下进行游览活动，且轻松愉快；

3、希望旅游设施要齐全完备；

4、希望整个旅途中旅游活动安排得较满，且活动量要小；

5、希望乘坐豪华舒适型汽车到达游览地。

二、异向中心型旅游者却与自向中心型旅游者相反。

1、希望去非游览地；

2、热衷于在别人参观这一地区前就先去新的经历；

3、希望去那些不寻常的游览地；

4、希望乘飞机到达游览地；

5、希望只安排最基本的旅游活动，自由支配时间要多，活动量要大。

三、混合中心型旅游者介于自向和异向中心型之间，多数人属于混合中心型。一般来说，对于收入偏低的人多是自向中心型，对于收入较高的人多半是异向中心型。掌握旅游者类型，对旅游业的经营活动有着重要的参考价值。

(9)旅游者情感的特点有哪些扩展阅读：

旅游需求分类

一、物性需求

物性需求是旅游中所占分量最大的一块，它满足了人的几乎所有感官的体验——视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，动感体验与静谧体验等等。

二、人性需求

人性需求主要包含四个方面——情感体验（如蜜月、感伤、孤独、亲情、友情）、科学与智慧体验（如实习、田园生活、科考、智力游戏等）、运动体验（体育、探险、极限挑战等）、商务体验（如拓展、合作、谈判、会务、展览等）。

三、神性需求

主要是宗教体验。宗教对人的吸引总是特别的，与宗教有关的文化古迹、建筑景观对人的吸引也是独特的。

以物性、人性、神性需求作为三大类别框架，继续细分，我们知道有多少需求，就会有多少游憩方式——而这正是旅游设计的核心问题。

四、社会需求

社会需求主要包含两方面：一是经济的需求、二是文化的需求。由于旅游产业的兴起会给当地的经济带来不可忽视的作用，很多拥有旅游资源的地方已经开始对此日益重视，作为提高人民生活水平的途径之一。

同时，旅游也是最好的宣传本地文化的手段，她以一种潜移默化的形式将当地的形象以符号的形式铭记在游客的脑海里，从而提高当地的社会知名度。

⑩ 旅游者的情绪情感分哪几类

旅游者的情绪情感
（1）根据性质分类：喜悦、恐惧、愤怒、悲哀
（2）根据状态分类：心境、热情、激情