旅游系统中为什么顾客不是参与者

‘壹’ 构成旅游的基本要素有哪些

旅游系统各教材上不是特别一样，但基本上有这几个要素：旅游目的地、旅游客源地、旅游廊道、旅游者、旅游服务企业。
具体而言各要素的作用关系是：旅游者通过旅游廊道由旅游客源地到达旅游目的地进行游览体验活动，这个过程需要旅行社、旅游饭店、旅游交通企业、旅游娱乐业、旅游商品销售企业等等的服务。
至于吃住行游购娱那是旅游的六要素，也就是旅游者需要进行的六项活动，或者从服务方来说，是旅游企业要提供的六项服务。

‘贰’ 旅游者购买成本体系

摘 要：在旅游市场需求日趋个性化、多样化的背景下，整合营销传播理论将取代传统的市场营销组合理论，为旅游地市场营销提供新的理念和途径。旅游地形象营销将取代单纯的产品营销，构建由形象塑造、包装、传播与管理组成的旅游地形象整合营销体系，从而协调、整合旅游地各营销要素，形成统一的旅游营销诉求点。培育统一的旅游地品牌形象，获取最佳、最有效的营销传播影响力。
关键词：旅游需求；整合营销；旅游地形象；旅游营销；体系
中图分类号：F590.8 文献标识码：A 文章编号：1000－2154(2007)08－0068－06

随着旅游业的迅猛发展，旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈，旅游地形象问题的研究因此成为近几十年来国内外的热门课题。总的说来，旅游地形象是指人们对旅游目的地总体的、抽象的、概括的认识和评价川。旅游形象设计、塑造带有很大的市场营销成分，强调的是旅游地最能吸引游客的特征。它通过系统化的设计、公众参与、各种活动与传播媒介的力量，以强化旅游地的精神理念，累积其形象价值并增强其凝聚力和吸引力。形象效应可以唤起潜在旅游者对旅游地的意识和初步印象，使其产生一种追求感，进而驱动旅游者前往，对于稳定客源市场、实现旅游业持续发展具有重要意义。

一、旅游市场需求变化与整合营销理论的应用

随着社会经济的发展和旅游业自身的不断成熟，旅游市场由于不同类型需求的出现而经历丁不同程度的“非大规模化”，因而被自然分割成了多样化的微观市场，尤其是进入80年代后期以来，以互联网为代表的信息技术飞速发展和以其为背景的旅游者消费意识的转化、成熟度的提高，更加剧了旅游需求的个性化和多样化趋势。这种变化迫使旅游目的地开始关注需求的差异性，通过提供多样化旅游产品来针对性地满足日趋复杂多变的旅游需求。而在这种营销战略变革的过程中却存在着一个问题，旅游目的地为了将众多的旅游产品推销给旅游者，在媒体传播过程中往往选取了过多的诉求点，因而不能使旅游产品在旅游者心中留下深刻的印象，进而产生品牌形象效应，创造更多的附加值。从这个角度上说，如何将这些旅游产品有效地整合起来，通过一致的媒介诉求点使其形成广为人知的旅游形象，从而形成巨大的吸引招徕力量就成为首当其冲的问题。传统的4Ps营销理论过多地强调由内而外的营销模式，只是一味寻找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，这显然是与信息社会中旅游者个性化的需求是相矛盾的，当然也不能解决旅游地的品牌形象问题。由美国D·E·舒尔兹教授于1993年首先提出的整合营销传播理论(IntegratedMarketing Communication，简称IMC)为解决这一矛盾和问题提供了很好的途径。“营销传播是营销史上最令人激动、最具挑战性的时代，这个研究领域将会出现前所未有的变革”。
IMC的核心思想主要体现在以下三个方面：(1)由4Ps转向4Cs。4Ps理论由美国J·麦卡锡教授在上世纪60年代提出，四十多年一直作为营销理论的基础。IMC认为传统营销的4Ps理论是以产品为导向的营销策略，在当前以消费者为中心的市场环境里，企业要充分重视消费者的需要和欲望(Consumer wants and needs)；深入了解消费者为满足自身需求所愿意付出的成本(Cost)；系统地研究如何使消费者在购买、使用产品时更方便(Convemence)；考虑如何与消费者进行多层次的双向沟通(Communlcatlon)。(2)从由内向外的营销模式转向由外向内的模式。传统营销模式是企业根据自己制造的产品，确定一定的利润目标，寻找合适的销售渠道，向消费者进行促销说服，即采用“消费者请注意”的自内向外的模式。整合营销传播则相反，企业系统地研究消费者，分析他们的购买行为，与消费者进行双向沟通，以此为基础整合企业的信息传播渠道，达到销售产品的目的，即采用“请注意消费者”的由外向内的模式。(3)从一般的促销宣传转向控制消费者的心理变化过程。在传统营销中，企业希望通过大量的信息传递来影响消费者的购买行为，但在现代社会里，消费者的素质不断提高，对信息选择的自主意识增强，信息的冲击效应对消费者购买行为的影响减弱或者并不持久。IMC认为，消费者对产品的认识有一个心理变化过程，因此企业需要通过与消费者的双向沟通对消费者的心理变化过程进行管理。企业通过不同的传播通道，将有关信息传递给消费者，并设法求得消费者的反馈，建立消费者数据库，分析消费者的行为，对信息进行有针对性的加工和传播，达到控制消费者购买心理变化过程的目的。
将IMC理论应用到旅游业中，则要求旅游目的地以旅游者需求为中心，重组目的地企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的形象，传递一致的产品信息，实现与旅游者的双向沟通，更有效地达到旅游地形象传播和产品营销的目的。其核心思想是对旅游者的客户关系管理，强调以“旅游者需求”为中心，要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一的口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意，形成集中的旅游形象冲击力，及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈，进而动态性调整促销策略。
根据整合营销传播理论，为适应旅游需求的个性化、多样化发展趋势，旅游形象营销将取代单纯的产品营销，形成由形象塑造、包装、传播与管理组成的旅游地形象整合营销体系，从而协调、整合旅游地各营销要素，形成统一的旅游营销诉求点，获取最佳、高效的旅游营销传播影响力。

二、旅游地形象塑造

旅游地形象塑造要以资源与市场分析为依据，通过旅游地形象定位、旅游产品设计与开发来实现。

(一)旅游地资源与市场分析
资源分析应包括硬性和软性资源分析。硬性资源需分析旅游资源种类、数量、品位、结构、组合、知名景点及数量、景点风格、气候、水文、地貌特点、动植物种类与数量、经济总量、人均产值、人均收入、旅游业总产值及人均产值、旅游企事业单位数量、利税量、旅游从业人员数量、收入、学历、性别、年龄、旅游网站数量、服务内容及模式等；软性资源需分析旅游地的历史文化、着名人物、民俗风情、高校数量、文艺团体种类及数量、节庆活动类别与特色等。
市场分析应包括国际、国内市场分析和竞争市场分析，内容主要有：旅游经济发展速度、总收入及占GDP的比重、旅游者人均消费额、旅游总人次、停留天数、出游时间特点、出游率、出入境人数、入境游客流向特点、国籍或省份、性别、年龄、收入、学历、种族、社会阶层、交通方式选择、获知目的地信息的方式、对旅游地形象的感知程度、偏好以及旅游形象的竞争替代特征等。

(二)旅游地形象定位
为旅游目的地在目标顾客心目中树立和造就某一与众不同或突出的地位，称为旅游地形象定位。其目的是诱导消费者一提起某一旅游地心中就会想起什么，用怎样的词语来评价、描述、传播它，在旅游行为实施时选择哪个目的地。旅游地形象定位表述的最有效方式往往是一句概括性的主题口号，它用精粹的语言、巧妙的创意构造出一个富于吸引魅力的旅游形象。形象定位研究是旅游地形象整合营销的重要环节和宏观战略，体现了旅游地发展的目标方向。综合学界研究，旅游地形象定位可选用下列主要方法。
1．根据旅游地特色进行定位。根据旅游地的某种或某些优点、特色，或者说是根据目标顾客所看重的某种或某些利益，力求凸现自身的特色进行定位。如海南——“热带中国”、山东——“走近孔子，扬帆青岛”等旅游地形象定位。
2．根据价格——质量之间的联系进行定位。旅游地将其产品价格作为反映其质量的标识。价格战略的重要作用之一是象征产品的质量。产品质量越高、特色越突出，价格越高。如对于高档酒店、高尔夫休闲度假区来说，制定高价本身就会对旅游者起到一种知觉暗示作用，即他们可以获得高效用、高利益。
3．逆向定位。强调并宣传定位对象是消费者心目中第一位形象的对立面或相反面，打破消费者一般思维模式，以相反的内容和形式标新立异地塑造旅游形象。如河南林州市林滤山风景区以“暑天山上看冰堆，冬天峡谷观桃花”的独特定位征服市场。
4．根据产品使用者进行定位。旅游目的地通过营销努力，特别是通过公关活动，同某一社会阶层或社会名流建立起较为经常的主顾关系，则会变得为某些类型的顾客所关注。一些可以起消费示范作用的社会阶层、名流(如影视、体育明星、社会名人)被邀请到某旅游地或游览观光、或休闲度假，都能为旅游地定位战略的实施起促进作用。如1998年美国总统克林顿访华期间前往桂林，对桂林山水赞不绝口，此后，桂林巧打“克林顿牌”吸引了大量游客。
5．空隙定位。与有形商品定位比较，旅游地形象定位更适合于空隙定位。尽管旅游点数目呈爆炸性增长，特别是同类人工景点相互模仿，数量剧增，但相对来说，仍然存在大量的形象空隙，旅游者仍然期待着个性鲜明、形象独特的新景点出现。空隙定位的核心是树立一个与众不同、从未有过的主题形象。如深圳民俗村的形象定位并不在于人工复制的少数民族村落，而是那些身着民族服饰的演员、员工及其每日定时举行的“全园秀”表演。
6．借助竞争者进行定位。通过将自己同市场声望高的某一旅游地进行比较，借助竞争者的知名度来实现自己的形象定位。通常做法是，通过推出比较性广告，诉求自己与竞争者在某一或某些效用、特点等方面的相同甚至优异之处，从而达到引起消费者注意并在其心目中形成印象、树立形象的目的。如牙买加旅游形象定位为“加勒比海中的夏威夷”，从而使牙买加从加勒比海众多海滨旅游地中脱颖而出。

(三)旅游产品设计与开发
在旅游产品谱系中，一般可分为观光、度假、专项和特种旅游产品四大类。每大类旅游产品又可根据不同旅游地的资源基础和市场需求，设计开发不同的产品类型，如观光旅游产品中的山岳观光、水景观光、森林观光等；度假旅游产品中的温泉度假、海滨度假、乡村度假等；专项旅游产品中的生态旅游、节庆旅游、会议旅游、商务旅游、宗教旅游、修学旅游、购物旅游等；特种旅游产品中的探险旅游、科考旅游、特种体育旅游、狩猎旅游等。关键是必须围绕旅游地的形象定位，进行旅游产品谱的科学设计与开发，尤其是选准能够体现、突出旅游地形象的主打旅游产品，进行重点开发、打造，并对原有旅游产品进行改造、提升，这是旅游地形象塑造过程中的重要环节。

三、旅游地形象包装

旅游地形象包装的主要手段是设计、导人旅游形象识别系统。旅游地形象识别系统(TDIS)源于企业形象识别系统(CIS)，一般来说，包括理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)和其他识别系统。
理念识别系统是指旅游地及其企业的经营宗旨、经营方针和价值观，表现为一个旅游地独特的文化、个性、精神面貌、伦理道德水平、宣传口号、发展目标等，是TDIS设计的灵魂。它一旦被公众所接受，既能对内部公众产生巨大的凝聚力，又能对外部公众产生巨大的吸引力，从而集聚旅游地内外的各种力量，保持旅游地良好形象，实现持续发展。
行为识别系统是旅游地为体现MIS的精神而设计的一整套全面、具体、系统的集体行为活动准则，是理念识别的具体化和可操作化，主要表现在旅游地的政府行为、民众行为和企业行为三方面。政府行为体现在政府的各种旅游管理与公关活动中；民众行为主要体现为当地居民形象，反映在居民的言谈举止、精神风貌、整体素质及热情好客程度等方面；企业行为主要表现在对内的员工管理、对旅游者的服务和对外的社会公益行为三个方面。政府的优质、高效管理，居民的良好精神风貌，企业的标准化、细微化、个性化服务是旅游地行为形象的核心。
视觉形象识别系统是旅游地在MIS和BIS的基础上，所设计的向社会公众传达的全部视觉形象的总和，以突出旅游地整体形象的特色与个性，使广大消费者在众多同类旅游地及其产品中，一眼就能识别出来。人类获得的外部信息中有70％以上通过视觉获得，视觉形象是旅游者能够最直观感受到的信息，其传播途径最为广泛，内容灵活多样。视觉形象设计具体表现为对旅游地一切可视资源的系统化、规范化、符号化，其作用不仅限于传递各种信息，更应成为旅游地景观的组成部分，起到对旅游地景观进一步美化和强化的作用。在类型和风格类似的两个旅游地之间，依靠视觉设计形成差异化，在竞争中占据优势地位更显重要，实际是向旅游者提供了更丰富的附加价值。视觉形象设计的内容，主要包括旅游地名称、标徽、标准字体、标准色、象征性吉祥物、形象人物、户外广告、旅游纪念品、旅游交通、人的视觉形象及企业的视觉形象等。
旅游地形象包装还包括听觉包装、味觉包装和意觉包装等。
听觉包装的常用手法就是“让旅游插上歌声的翅膀”。由日本着名歌星演唱的《无锡旅情》，让日本人按歌索景成群结队地来到无锡，就是一个成功的例子。随着旅游业的发展，旅游歌曲形象传播的作用逐渐显露出其市场价值。值得注意的是旅游歌曲必须情景交融，要把一定的理想、追求，或者是一种思想、情绪，结合在景观之中，才能激发出消费者的旅游欲望。
味觉包装主要是就旅游六要素中的“食”加以品牌化的包装，使之具有旅游地所独有的特色。味觉化包装在特定环境下可以构成影响旅游者购买决策的重要因素之一。
意觉包装是对旅游地及产品进行情境化、体验式的包装，可通过营造一种环境、设计一种场景、完成一个过程等来实现，强调互动性、参与性与融入性，为旅游者建立一种个性化、值得记忆的联系，使旅游产品与旅游者之间建立起更加亲密的关系，并充分互动活化起来，实现一种精神层面的情感诉求与亲和。

四、旅游地形象传播与管理

形象传播按照目标受众可以分为对内传播以及对外传播两种。针对旅游目的地内部居民进行的传播活动可称之为对内传播，其目标主要是增强居民的认同感，提升居民的自豪感和参与度，促使居民与政府共同为培育旅游地形象做出贡献；针对现实与潜在旅游市场的形象传播活动可称之为对外传播，其目标则是使旅游者产生一种追求感和购买欲望，进而驱动旅游者前往该旅游目的地。形象传播方法可以说多种多样，包括过程控制系统(营销过程、消费过程)和传播方式、手段整合等。

(一)形象传播过程控制系统
1．营销过程控制。形象传播的营销过程控制是对产品(Proct)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个营销要素的整合，即4Ps协调、优化。在旅游地形象塑造中已涉及产品的设计开发、改造提升，在此不再赘述。
价格对旅游地形象的影响主要体现在旅游目的地对外销售的价格体系上，因此必须对景区、旅行社、旅游饭店等影响价格因素的经营主体进行整合，避免价格战等造成价格体系混乱而影响目的地整体形象，在此过程中政府充分发挥宏观调控作用非常重要。完善、统一的价格体系是旅游地形象内涵的重要支撑。
在分销渠道选择与策略运用上，旅游目的地各营销组织必须按照形象设计的要求以统一的品牌形象出现。旅游目的地内的各景区、景点决不能各自为战，而是在整体品牌形象下进行各自的渠道拓展工作，如参加各种旅游展会活动要体现统一的旅游地形象、有统一的声音；要有统一的价格和返利系统；要有统一的高质量服务保障体系等。
旅游促销方式、手段多种多样，应整合各种促销媒体与工具，形成合力，各种促销活动要与旅游地形象定位相协调、统一，以一致的营销诉求面向目标市场。
2．消费过程控制。消费过程控制主要通过旅游服务方式、手段的优化，增强旅游者对旅游地品牌形象的信赖感和满意度，进而形成良好的口碑宣传。消费过程从游客出发就开始了，以旅行团为例，可以设计以形象宣传片为主题的有奖竞答活动等，既解决了游客旅途时间如何度过的问题，活跃了旅途气氛，又以游客参与互动的形式潜移默化地宣传了旅游地形象。总之，消费过程控制就是对服务质量和游客满意度的控制，其核心任务是通过提高员工素质，培养人人都是旅游形象、人人争当形象代言人的服务意识，为旅游者提供满意服务。

(二)旅游形象传播方式、手段策划
1．广告。根据旅游地形象传播的目标市场、发展与经营时期、时段的不同，采用不同形式的广告媒体和手段，立体广告与平面广告相搭配，硬性广告与软性广告相结合，传统媒体与新型媒体交叉投放。电视、报纸、广播、杂志、网络、手机、户外广告等不同的广告媒体具有不同的特点、传播范围和效果，应根据具体情况优化整合、科学运用。在信息化时代，尤其要注重网络媒体的运用。事实上，网络营销的功能不仅仅是广告，它包括传递、收集市场信息、开展数据库营销、顾客关系管理、有效广告公关传播平台、展现旅游地文化等多种职能。旅游目的地应建立自己的旅游网站，并进入各主要网络搜索引擎，与一些热门网站建立链接。
2．公关。公关活动可以建立和维持旅游目的地与公众间的良好关系，建立、维护、改善或改变旅游地形象。笔者设计了下列公关手段：(1)各种活动。如在主要目标市场城市举办新闻发布会、旅游推介会；邀请旅游专家、知名人士、政府和大型企业领导参观、考察；举办旅游发展研讨会、座谈会、联谊会等。(2)邀请明星、名人出任旅游地形象大使或代言人，利用其公众形象及知名度影响相关群体。(3)邀请主要旅游客源地新闻媒体和国内外有广泛影响的新闻媒体记者和专栏作家参观、考察，通过他们进行宣传报道。(4)创造新闻，平时注意不断将有新闻价值的信息通过新闻媒体传播出去，不断提升旅游地形象与知名度。(5)举办摄影大赛、导游大赛等活动，由新闻媒体进行报道，制造旅游形象宣传轰动效应。
3．制作旅游宣传品。按照AIDA原则(注意、兴趣、欲望、行动)制作旅游地形象宣传品，主要包括宣传册、导游图、明信片、宣传单页折页、海报、录像带、VCD等。旅游宣传品可通过主要客源地旅行社、旅游饭店、汽车站、火车站、机场、区内各旅游景点等多种渠道发放或者直接邮寄。
4．参加旅游展览(销)会。充分利用各种旅游展览(销)会、博览会，精心策划与设计旅游地展台，吸引观展者的注意，发放旅游宣传手册等资料，积极宣传、推介旅游地形象。
5．节事活动。根据旅游目的地的文脉和旅游发展特色，科学设计、策划各类旅游节庆活动，充分吸引公众注意力，形成轰动效应与新闻传播效应。
6．口碑。口碑是大多数消费者获得旅游信息的重要途径，良好的口碑对树立旅游地形象尤为重要。要获得良好的口碑应该从旅游六要素的建设、完善着手，努力营造使游客满意的条件。
7．联合促销。各旅游目的地尤其同处一定地域空间的临近旅游目的地，应根据各自形象定位，或优势互补、或资源共享，加强分工、合作，构建区域旅游营销联盟，共同面对市场，宣传、培育旅游地形象。
应根据整合营销传播理论，以统一的传播目标来协调运用上述各种旅游形象传播方式、手段，使不同的传播工具在每个阶段发挥出统一的、最佳的和最有效的传播影响力。

(三)旅游地形象管理
旅游目的地应建立品牌形象管理机制与组织，开展旅游市场调研活动，构建目标市场游客关系数据库，实现与旅游者的反馈式沟通，获取、分析旅游市场需求信息，把握旅游市场未来发展变化的特点、趋势，调整、控制旅游地形象整合营销传播过程，形成良性循环。

五、结语

影响旅游目的地营销活动的因素错综复杂，营销组织众多，如何以统一的声音、统一的营销诉求，赢得竞争日趋激烈的市场，整合营销传播理论无疑为此提供了有力的手段。而旅游地形象是一个地区地脉与文脉的升华与结晶，体现、凝结了影响旅游者购买决策的各旅游要素。因此，从本质上讲，旅游地整合营销与旅游形象的形成过程都是一个各营销要素整合、优化的过程。旅游目的地应将整合营销的方向、目标与诉求点统一、归结到旅游形象的树立上来，而不是单纯的各类旅游产品的促销，构建由形象塑造、包装、传播与管理组成的旅游地形象整合营销体系，以获取最佳、高效的旅游营销效果、效益。

‘叁’ 旅游概论 1.构成旅游活动的基本要素是什么各有什么不同的功能 2. 旅游者的产生需要什么条件

旅游要素：旅游者、旅游业、旅游资源三大类。

旅游者：以团队、个人、小组、自驾等以人为单位。是主动参与者。

旅游业：属于中间媒介，包括旅行社、旅游景区、旅游公司等团队公司形式，在媒介中现在又有了线上媒介。

旅游资源：为旅游的根本，构成旅游的最终载体；包括自然景观（山水、石、草原、湖泊、雪原等形态）、人文景观（名人故里、名人足迹、历史事件、典故传说等等）

游乐主题公园（人造的专门为游人娱乐、休闲、互动、亲子场所，例如石景山游乐场）、主题文化展馆（博物馆、展览馆、影视城等），休闲度假（民俗村、度假村等等）

旅游者，多为团队形式，由旅行社带领游玩，要求整体划一，服从团队安排。背包客为新起方式，散客居多，自由行，身随心动，自由是最大的追求。自驾游，多为小型组合，说走就走的畅快，自由。

切记：旅游业是三要素，而旅游是六要素（吃、住、行、游、购、娱），六要素为主线，形成一个整体活动地过程，统称旅游。

(3)旅游系统中为什么顾客不是参与者扩展阅读：

注意事项

安全是享受快乐旅程的保证。出发前最好购买旅游意外保险，如果发生意外能得到及时的救助。

旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。

重要证件如护照、签证、身份证、信用卡、机船车票要随身携带、妥善保管。出发前最好各复印一件放在手提包中，原件放在贴身的内衣口袋中。

遇到有人查证件时也不要轻易答应，应报告领队处理。如领队不在场，可要求对方出示身份证或工作证件，否则应予拒绝。若对方是警察，也应记下其证件号、胸牌号和车号。

在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。

‘肆’ 旅游开发中为什么当地居民是弱势群体

【摘要】利益均衡是构建和谐社会的必要条件，旅游目的地因为旅游业的发展使得当地的利益格局发生了较大的变化，利益格局的变化将对旅游目的地社会的和谐造成一定的影响。在分析和谐社会与利益均衡的关系的基础上，以腾冲县和顺古镇为例研究了旅游目的地利益均衡与构建和谐社会的关系。
【关键词】旅游目的地 利益均衡 和谐社会 利益相关者
利益均衡是和谐社会的必要条件
利益均衡是维持和谐状态的必要条件。就目前我国的国情而言，我们构建的社会主义和谐社会的最基本含义是形成一种大体均衡的利益格局，如果失去均衡，那么构建社会主义和谐社会就成了“无米之炊”。和谐社会的核心是各阶层之间的利益均衡，利益冲突是社会和谐的最大挑战，只有利益均衡了才能构建好和谐社会。
中国魅力名镇和顺的核心利益相关者关系分析
研究区基本情况。和顺镇位于云南省保山市腾冲县，国土面积17.4平方公里，辖3个村委会、21个村民小组，2008年末有居民1589户、6389人，在外华侨18000多人，主要分布在缅甸、泰国、美国等13个国家和地区，是云南省着名的侨乡。追溯历史，和顺迄今已有626年，原名“阳温墩”，因小河绕村而过故改名“河顺”，后雅化为“和顺”，取“和睦顺畅”之意。和顺继2005年获得“中国第一魅力名镇”后，还荣获了“全国环境优美镇”、“国家4A级风景旅游区”、“国家级历史文化名镇”等荣誉称号。
和顺古镇不同的核心利益相关者及关系分析。旅游业所涉及到的利益相关者主要包括了当地政府、旅游企业、社区居民、旅游者、环保部门、媒体部门等等，但这些利益相关者同旅游目的地关系的密切程度不是均等的，他们所产生的影响力也不相等，地方政府、社区居民、旅游企业、旅游者这四个利益主体对旅游目的地的生存与发展都产生着决定性的影响，属核心利益相关者，环保部门、媒体等其他利益相关者对旅游目的地的影响力相对较弱。
和顺镇政府发展旅游的思路是“政府引导、企业参与、市场运作、群众受益”，因此政府在和顺古镇的旅游开发中只是起到一种宏观监管的作用，政府在通过发展旅游业增加财政收入的同时，还必须考虑到当地社会、经济、文化和环境的全面协调的发展。柏联和顺旅游文化发展有限公司作为和顺的旅游开发商与和顺有着最直接的利益关系，商人与政府的利益关系是不同的，前者更关注微观的经济利益，政府不仅要发展经济，更要达到社会各方面的协调发展。
在旅游系统中社区居民既是利益主体，也是社会环境构成的一部分，甚至是人文旅游资源的重要部分；既是旅游发展带来的积极影响的受益者，也是旅游带来的消极影响的承受者。但是由于当地居民自身文化素质、技术水平等因素的限制，政府往往不信任让他们完全参与到旅游活动中来。不管是土地的征收，还是关于和顺旅游发展方面的政策，和顺的居民都应该有知情权和参与权，但实际上他们的这些权利并没有得到基本的行使，在这种情况下与权利相关的利益就无从谈起。
旅游目的地是社区居民的居所，有的世世代代都在这里生存与生活，旅游业必须为他们提供物质和精神上的补偿，以满足他们的利益诉求，让他们积极参与到旅游活动中，当地居民在旅游发展中不仅是参与者，更是受益者。柏联和顺旅游文化发展有限公司对和顺旅游的开发在给社区居民带来了积极影响的同时，也带来了一些消极的影响。
旅游者是旅游活动的主体和基础，是旅游产品的需求方，没有旅游者就没有旅游活动，更谈不上旅游产业。旅游者更关心的是在旅游过程中所享受的各种活动与服务是否与自己付出的价值相等，自己的身心是否得到放松、好奇心是否得到满足等。
社区居民在旅游系统中扮演着经营者、管理者等多种角色，他们的参与与支持决定着当地旅游业的发展状况。社区居民是旅游目的地形象的主体，在旅游目的地形象的确立和宣传中起着重要的作用，他们对待旅游者的态度和行为将直接影响旅游者在目的地的旅游经历与体验的质量，进而影响旅游者对旅游目的地的感觉和印象。
总之，和顺古镇的核心利益相关者的利益需求是存在差异的，旅游企业和社区居民的核心利益属于经济利益，而旅游者的核心利益属于非经济利益，和顺政府的核心利益是兼具经济与非经济性质的，只有尊重和实现这些核心利益相关者的利益诉求，和顺才能获得持续稳步的发展。
利益均衡机制的建立
腾冲县2007年的人均GDP是866美元，2008年是1128美元?譹?讹，根据国际经验，腾冲县已进入后工业化向现代化的过渡期，也就是“黄金发展期”和“矛盾凸显期”，如果在这个时期能够处理好发展中存在的社会利益问题，将是腾冲县的黄金发展时期，但是如果处理不好就将会阻碍腾冲县的发展。和顺古镇是腾冲县有名的景区，离腾冲县城也很近，它发展的好坏将影响到腾冲县的整体发展。
成立利益协调议事机构。从针对和顺核心利益相关者的调查来看，各利益相关者一致认为在当前旅游业中政府的权利是最大的，同时政府也是当地发展的宏观调控及监管者，因此利益协调议事机制的建立理因由政府来牵头。利益协调议事机构，应在对和顺古镇的旅游发展进行重大决策时，对各相关利益主体进行调查及访谈，以便了解各利益主体的需求和意见，尊重和关心社区居民的利益。该议事机构应由政府部门工作人员、旅游经营者代表、社区居民代表和旅游者代表组成。议事机构还需要将收集到的资料进行讨论整理，归纳出各利益主体的观点，在几个重要原则的基础上寻求可能的合作契机和协调渠道，制定总体发展目标。这个目标应该包括政府的宏观目标、社会综合效益目标、具体的景区发展目标、社区的利益目标、旅游者的满意度等，形成一个综合性的宏观发展目标。这样可以方便对各方利益的协调和监管，达到一个动态的利益均衡状态。
建立和完善弱势群体的利益保障机制。从调查来看，和顺旅游发展中，旅游者和社区居民在所获得的利益和权力大小上，相对于政府和旅游企业而言都是处在弱势的，其中以旅游者最弱。但是这两者分别在和顺旅游的供给和需求中又是具有重要作用的，旅游者更是当地发展旅游的“衣食父母”，因此在和顺旅游发展的过程中，满足这两者的利益诉求是很重要的，但这两者又常常被排除在和顺旅游发展的决策之外。为了和顺旅游业的可持续发展，建立社区居民和旅游者的利益保障机制是至关重要的。社区参与旅游发展已成为当今旅游业可持续发展过程中一项重要内容和不可缺少的环节，因此在旅游规划中，要切实做好工作，保证社区居民分配经济利益的优先性，使居民成为旅游发展的受益者，而非受害者，使社区居民感受到实在的利益，从而有利于旅游的发展。
完善利益表达的相关制度，建立健全畅通的各利益主体的利益表达机制。顺畅的利益表达机制是利益整合和协调机制的基础，因此妥善协调不同利益主体之间的利益关系，首要的是建立顺畅的利益表达机制。建立健全畅通的利益表达机制，就是要让老百姓能够说话，使他们的声音能够有顺畅渠道传达到政策制定者那里。例如开通镇长接待日并把它落到实处；建立和发展社团、行业组织和社会中介组织等民间组织；积极探索社区居民参与旅游以及公共政策制定的形式，使重大事项和重要公共政策的出台能够充分听取和反映不同利益主体的利益诉求。建立健全畅通的各利益主体的利益表达机制，可以为具有不同利益诉求的利益主体提供正常的表达渠道，让不同的意见和各种不满都能够完全宣泄出来，防止矛盾与冲突的加深，从而达到社会的和谐。
建立公平合理的利益调节机制，实现和顺各核心利益相关者的共赢。和谐社会应是各方面利益关系得到均衡和协调的社会，保持社会和谐，归根到底是要调整人们的利益关系，协调利益冲突，体现社会公平。建立公平合理的利益调节机制，社会利益的第一次分配以市场为基础，利用各种调控方式调整各核心利益相关者之间的利益关系，为处在不同角色上的社会成员提供平等的竞争环境；在社会第二次分配中，政府应在公平合理的原则下通过各种手段来调节利益，同时因为政府也是和顺旅游发展中的核心利益相关者之一，为了政府更加公平合理地组织第二次分配，其他三方，尤其是社区居民和旅游企业可以监督政府的分配行为。从访谈中知道，和顺旅游发展的中四个核心利益相关者之间存在一些不满情绪，如果这些不满情绪得不到好的释放，就将成为形成利益冲突的“化学反应物”。在和顺各利益相关者中，每一个主体都希望自己的利益能够得到满足，但是在实际中是不可能让所有的利益主体百分之百满意的。四方在博弈的过程中，虽然存在博弈地位上的不平等，但是每一方的利益都不能建立在牺牲其他三方的利益之上，各利益主体不仅自己要极力维护自身的利益，同时也要做出相应的妥协和让步才能使得大家的长期利益最大化，因此博弈的最终结果应该是达到纳什均衡，实现共赢。

‘伍’ 2如何理解旅游消费结构的合理化在文践中如何实现消费结构的合理化

摘要 合理化的概念

‘陆’ 员工在旅行社的服务递送系统中起什么作用

第一章1.我国旅行社业的发展阶段是如何划分的？（1）第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989年）随着1978年我国实行改革开放，旅游业迅速发展，中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增长的国际入境游客的需求，中国旅行社、旅游交通、海外饭店都大量建设。（2）第二阶段，旅行社发展的增长期（1990—1994年）在这一时期，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。这是我国旅游业发展中的又一重大突破。（3）第三阶段，旅行社发展的调整期（1995年至今）这一段时期，各法律条规相应出台，更好的保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进我国旅游业的健康发展，标志中国旅行社业的健康发展进入了一个全新的发展阶段。2.简述旅行社的性质和职能。性质：服务性、营利性、中介性职能：组织职能：旅行社开发和组合旅游产品的功能销售职能：一方面满足旅游者需求，另一方面能够使旅游产品更顺利地进入消费领域协调职能：食住行娱购游6个方面分配职能：合理分配旅游者的支出，最大限度地满足旅游者的要求提供信息职能：一方面，旅行社作为旅游产品销售的重要渠道，熟知旅游者的需求变化和市场动态；另一方面，旅行社应及时、准确、全面地将旅游目的地各相关部门最新的发展和变化传递到市场上，以使旅游者了解和购买。3.简述旅行社的业务特点。劳动密集型、智力密集型、服务性、关联性、敏感性、波动性关联性广泛性操作的分工性和合作性分散性独立性4.在欧美国家，旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商有什么区别？（1）旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社组织（2）旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社。（3）旅游零售商是指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品，具体招徕旅游者。联系：旅游零售商是联系旅游经营商和旅游批发商与旅游者之间的桥梁与纽带，其收入全部来自销售佣金。区别：①旅游批发商一般不从事零售，而旅游经营商则经常通过其零售机构销售旅游产品。②旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价，而旅游经营商通常设计新产品并提供自己的服务。③旅游批发商一般不从事实地接待业务，而旅游经营商则相反。第二章5.旅行社产品开发与设计应遵循哪些原则？（1）市场导向原则（2）特色化原则（3）多样性原则（4）针对性原则（5）布局合理性原则（6）效益原则（7）可接受性原则第四章6.如何保证旅行社市场调查结果的准确性？（1）直接调查：调查法观察法实验法（2）间接调查：内部资料收集外部资料收集外部资料收集途径与方法：第一，收集公开传播的有关资料。第二，通过客源地旅游中间商进行调查。第三，参加旅游展销和学术研讨活动。第四，举和参与联谊活动。第五，通过导游向旅游者进行调查。第六，建立回访制度进行调查。7.你觉得旅行社市场营销环境中哪些环境要素对旅行社最重要？（1）旅行社微观营销环境①供应商a供货的稳定性与及时性b产品的价格变动c产品的质量②营销中介a中间商b营销服务机构c财务中间机构③旅游者a从旅游者群体角度分析原有旅游者分析潜在旅游者分析b从旅游者需求角度分析旅游偏好分析旅游需求分析旅游消费水平分析④竞争者旅行社在面对市场竞争时，一般要明确下列问题：①谁是竞争者？②竞争者的营销策略和目标？③竞争者的相对优势与劣势？旅行社通过经常地、不断地分析竞争对手，从而确定自己营销策略、目标和重点，发挥相对竞争优势，最终有效地打击竞争对手，增强竞争能力。⑤公众旅行社面对的公众主要有：①金融公众，如银行、保险公司等；②媒介公众，如报纸、电视台等；③政府公众，如旅游局、工商局等；④社团公众，如消费者协会、导游员协会等；⑤当地公众，如所在社区居民等；⑥一般公众，即一般社会大众；⑦内部公众，即旅行社内部成员⑥旅行社内部a适当的组织结构b良好的企业文化c相互间的支持与配合（2）旅行社宏观营销环境①人口环境②经济环境③物质环境④技术环境⑤政治法律环境⑥社会文化环境8.请举例说明，旅行社如何进行逆向定位？逆向定位强调并宣传定位对象是消费者心目中第一位形象的对立面和相反面，同时开辟一个新的易于消费者接受的心理形象。例美国七喜汽水公司可口可乐完全占据了市场的垄断地位，七喜汽水在引导与更新消费观念上大做文章，即把饮料分为可乐型和非可乐型两种，并开展了大规模的广告宣传活动，使七喜成为非可乐饮料市场中首屈一指的名牌饮料。9.为什么目前多数旅行社都选择报纸广告？（1）媒体的特征报纸广告媒体社会评价高，表现形式多样，目标受众广，影响力大。（2）促销信息的类型旅行社的促销信息有企业形象和产品信息，说明性和介绍性信息（3）媒体覆盖面报纸广告的传递范围广（4）相对成本报纸广告的传播成本相对较低10.如何提高旅行社的品牌价值？（1）品牌延伸品牌延伸，是指凭借成功品牌在相同市场上推出改良产品或全新的产品。旅行社的品牌延伸就是利用旅行社的品牌在相同的目标市场上推出改良或新类别的产品或服务，经品牌延伸后，不同的产品或服务彼此共享同样的品牌名称及品牌内涵，如推出旅行社品牌的旅游用品、纪念品等。①品牌延伸的作用利用旅行社品牌，进行品牌延伸可增加旅行社的产品或服务类别，满足消费者的需要，降低经营风险，提升品牌价值。a加快新产品的定位，提高决策效率b降低新产品或服务的市场风险和市场导入成本c利于强化品牌效应，提升品牌价值②品牌延伸的条件在进行品牌延伸时，旅行社应明确和分析品牌延伸的具体条件及延伸产品或服务是否具有对旅行社品牌的适合性和提升性，以确保品牌延伸的成功。a针对相同目标市场b高品牌价值c新产品或服务的良好质量d品牌内涵一致，顺应品牌联想e较强的经营管理能力（2）品牌扩张品牌扩张，是指以现有品牌推出新的产品或服务来进入不相关的市场。旅行社的品牌扩张就是利用自己的品牌旅行社在不相关的市场上推出各类产品或服务，经品牌扩张后，不同的产品或服务彼此共享同样的品牌名称由于品牌扩张与品牌延伸有很多相似之处，因此作用与条件也基本与品牌延伸的相同，不同主要有：①目标市场。品牌延伸面对的是相同目标市场，品牌扩张面对的是不同目标市场；②品牌价值。品牌延伸需要高品牌价值做支撑，通过发挥品牌影响力而增强竞争优势，而品牌扩张由于面对不同目标市场，因此对品牌价值的要求可以不高。（3）品牌创新品牌创新，通常是企业在强势品牌的基础上，对生产要素进行新的组合。即将原有品牌发展到新的产品或服务上，乃至扩展到其他领域的产业中。品牌创新的思维，要从全社会的角度去寻找个性化品牌的灵感，既可以抛弃原有品牌而塑造全新的品牌，也可以运用原有的品牌而赋予新的内涵。第五章11.旅行社服务包的内容设计要点是什么？支持设备（服务基础设施）指在提供服务前必须到位的物质资料辅助物品（服务辅助条件）指顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的产品显形服务（标准化服务内容和定制化服务内容）可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质的条件隐形服务：顾客能模糊感到的服务带来精神上的收获，是服务的非本质特性评价服务包的标准12.服务流程的基本理论和基本设计方法是什么？服务流程是服务组织向顾客提供服务的整个过程和完成这个过程所需要要素的组合方式，它与服务接触和服务设施相互衔接。社服务流程设计的一般方法：（1）旅行社服务流程设计的基础－生产线法①服务人员有限的自主权②劳动分工的明确③用技术替代人力④服务标准化（2）旅行社服务流程设计的要点－顾客作为合作者（具体过程看书）①用顾客代替服务人员②理顺服务需求（3）旅行社服务流程设计的关键－顾客接触①旅行社服务的设计思想②销售机会和服务传递选择（4）旅行社服务流程设计的保障－后台保障13.导游与司机如何影响顾客的旅游体验效果？体验的四个方面：通过旅游观赏、通过旅游模仿、通过在旅游中游戏、通过旅游交往①出游前，导游对旅游目的地形象的宣传和讲解，对顾客构成旅游期望②导游与游客之间亦师亦友亦服务员的亲密接触，在旅游观赏中注重讲解③导游在旅途中或游览过程中与顾客的游戏④司机与游客客气又熟悉的随意性交往14.服务满意度和顾客忠诚度之间的关系是什么？（1）在一般服务业来说，员工流动的真正成本是生产率的损失和顾客满意度的降低（2）在个性化的企业中，低员工流动率是与搞得顾客满意度相关的，只有顾客满意度高的情况下才能造就的忠诚顾客最终企业获利，获得成长。（3）因此服务满意度导致顾客的忠诚度，服务忠诚导致企业获利与成长。15.什么是服务质量评价的PLZ模型？PLZ模型是指顾客根据5类服务属性来评估服务质量。①可感知性服务产品的“有形部分”②可靠性指企业准确无误地完成所承诺的服务③反应性指企业随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务④保证性指服务人员的友好态度与胜任工作的能力⑤移情性指企业真诚关心顾客，了解他们的实际需要，并给以满足，使服务富有“人情味”第六章16.旅行社薪酬管理的内容（1）确定合理有效的薪酬管理策略原则：吸引所需要的合格员工；符合有关法律和规章制度的要求；产生激励和引导作用，公平合理；将工作业绩与物质奖励相结合；有助于向员工传递企业文化、观念理念、人文精神和竞争战略。（2）改善员工的福利待遇从购房、医疗、养老、休假等制度方面入手（3）积极推行员工持股计划17.员工培训的内容（1）知识和技能的培训工作必需的广泛的知识和技能，了解旅行社的基本经营情况（2）态度和观念的培训服务意思、道德观念、爱岗敬业精神、团队合作精神（3）心理的培训心理疏导和训练，增强员工的意志力、自信心和自控能力，提高创新意识和团队精神18.做好培训的需求分析。（1）个体层面对员工个人绩效状况、知识技能的分析比较，决定谁需要去参加培训以及培训内容（2）组织层面根据旅行社的组织战略目标、组织绩效和现有人力资源状况，确定旅行社的培训需要的内容（3）战略层面将分析组织未来的工作重心、预测组织未来的人力资源需求和供给、收集组织成员的态度和满意度的信息作为培训规划的依据将三个层次综合起来，才能保证培训需求分析的有效性，并且形成一种制度，定期进行。19.选择适宜的培训方法（1）课堂讲授法较适用于向大众群学员介绍或传授某一专题内容（2）会议研讨法主要训练受训人员分析问题、解决问题的能力以及人际交往的能力（3）案例研究法培养受训人员提高独立思考、分析和决策能力，处理紧急状况的事件（4）角色扮演法多应用于改善人际关系的训练（5）操作示范法适用于新设备、工作流程的改进或新员工的入职培训（6）视听法较适用于外语培训、操作规范程序、礼节培训等内容（7）互联网培训法及时地更新网络，为受训人员提供最新的培训资料，可以节省成本第九章24.解释概念：旅行社安全管理；旅行社危机管理；预警系统旅行社安全管理旅行社危机管理是指为避免和减轻危机事件给旅行社所带来的严重威胁，通过研究危机、危机预警和危机救治达到恢复旅游经营环境、恢复旅游消费信心的目的进行的非程序化决策过程。预警系统25.如何更好地处理旅行社的安全问题？构建旅游安全保障体系（1）旅游安全政策法规系统（2）旅游安全预警系统（3）旅游安全控制系统①旅游安全指标控制系统②旅游安全自控系统③旅游安全互控系统（4）旅游安全救援系统（5）旅游保险体系26.利用危机管理的基本知识，分析旅行社如何提高危机预警能力？（1）树立危机管理意识第一,旅行社应用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。第二,树立危机意识不仅要在思想上做好准备，而且要在行动上体现出来，这就要对管理人员和员工进行危机的教育和培训。这既包括对员工进行普及性的教育（如安全教育、居安思危的观念教育）,又包括具体应对措施的培训。第三,旅行社经营风险大、可变因素多,管理者和员工必须有随时应对质量投诉、行程中各种事故、不可抗力因素等突发事件的意识和心理准备,以确保危机发生时能保持冷静和有序。（2）建立危机管理机制和系统①危机管理的制度保障②危机管理中的政府③危机管理中的社会力量非政府组织旅游企业媒体

‘柒’ 旅游企业微观环境中的参与者

营销微观环境是指存在于旅游企业周围并直接影响企业营销活动的各种参与者。主要包括购买者、中间商、竞争者、公众等。
（1）旅游购买者对企业营销活动的影响，包括旅游者、组织购买者 （2）中间商对旅游企业营销活动的影响
旅游中间商是指处在旅游企业与旅游者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体或个人。包括经销商、代理商、批发商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。这些旅游营销中间商一方面要把有关产品信息告知现实的和潜在的旅游者，另一方面又要使旅游者得以方便地克服空间障碍，到达备有旅游产品的地方去。 （3）竞争者对旅游企业营销活动的影响
竞争者属旅游企业市场营销微观环境因素之一。竞争者的状况，直接影响企业的经营活动。对竞争者应着重进行分析。
每一个旅游企业，一般都面临着四种类型的竞争者。即：愿望竞争者、一般竞争者、产品型式竞争者和品牌竞争者。
（4）营销中介对旅游企业营销活动的影响
营销中介是指那些协助企业向最后买者推广、销售和分销产品的企业。
包括中间商（批发商、代理商、零售商），实体分配企业（运输、仓储）营销服务机构（广告、咨询、调研）和金融中介（银行、信托、保险等），这些都是营销活动不可缺少的中间环节。这些环节帮助旅游企业寻找顾客或增加销售。 （5）公众对旅游企业营销活动的影响
公众是旅游企业市场营销微观环境的重要因素。它对旅游企业实现目标产生实际的或潜在的影响。作为微观环境因素的公众环境，主要表现为以下几个方面：①金融公众，即那些关心和了解并影响旅游企业取得资金能力的任何集团，包括银行、投资公司、证券经纪行和股东等。②媒介公众，主要是报纸、杂志、广播和电视等有广泛影响的大众媒介。③政府公众，即负责管理旅游企业的业务和经营活动的有关政府机构。④市民行动公众，包括保护消费利益的组织、环境保护组织、少数民族组织等。⑤地方公众，如旅游企业附近的居民群众、地方官员等。⑥一般群众。⑦旅游企业内部公众，包括企业董事会、经理、职工等。

‘捌’ 旅游活动的积极参与者和积极参与旅游有什么区别

旅游活动的积极参与者是指积极参与的人，积极参与旅游是指这人参与旅游很积极。

‘玖’ 旅游系统构成要素是什么

商、养、学、闲、情、奇。

1、商

“商”是指商务旅游，包括商务旅游、会议会展、奖励旅游等旅游新需求、新要素。作为世界第二大经济体，中国与国际社会的密切交往带来了规模庞大的会议会展等商务活动。根据全球商务旅游协会发布的2014年报告预测，中国将在2016年取代美国成为世界第一大商务旅游市场。

2、闲

“闲”也就是休闲度假，包括乡村休闲、都市休闲、度假等各类休闲旅游新产品和新要素，是未来旅游发展的方向和主体。

3、养

“养”是指养生旅游，包括养生、养老、养心、体育健身等健康旅游新需求、新要素。旅游原本就是一件身心愉悦的活动。当养生邂逅旅游，健康旅游应运而生，成为不少人青睐的旅游新模式。其中，中医养生旅游的发展最为强劲。

4、情

“情”，是指情感旅游，包括婚庆、婚恋、纪念日旅游、宗教朝觐等各类精神和情感的旅游新业态、新要素。

5、学

“学”也就是研学旅游，它的内容既不是单纯的旅游也不是纯粹的留学，而是介于游与学之间，贯穿了语言学习和参观游览，包括修学旅游、科考、培训、拓展训练、摄影、采风、各种夏令营冬令营等活动。

6、奇

以探奇为目的的旅游新产品、新要素，包括探索、探险、探秘、游乐、新奇体验等，在我国近年也发展迅速。