旅游素质差怎么办

㈠ 有些人外出旅游表现的没素质，有什么应对措施吗

我觉得最佳理智的应对措施就是告诉那个旅游景点的工作人员，或者是带着你旅游的导游，或者是你自己理智清晰温柔的告诉他这个问题。

㈡ 如何提高游客的素质

旅游，作为中国的旅游产业，已经渐渐成为国人休闲消遣的首选方式。而出境旅游近年趋向大众化，越来越多的中国人走出国门，成为出境旅游者。去年，我国公民出国(境)人数达3100万人次。据世界旅游组织预测，2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。然而，当旅游日益为中国赢得巨大商机，并使世界人民逐渐了解中国的时候，中国旅游者向世界人民展示的并非全是曾让四海为之倾倒的“礼仪之邦”的“谦谦君子”形象，国内外大小媒体屡屡报道和披露中国旅游者的不文明行为，中国旅游者不文明出游现象逐渐反映出一个问题，即中国旅游者素质问题。 在国家旅游局上月23日公布的“中国公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文明素质建议”征集结果中，“乱丢垃圾”“排队加塞”“大庭广众脱鞋脱袜、赤膊袒胸”“吃自助餐多拿多占”“遇有纠纷恶语相向”等行为全部榜上有名，而其中随处抛丢垃圾、随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖、上厕所不冲水等看似不起眼的举动却成为公众反应最强烈的国内外旅游不文明行为。 （一）中国旅游者旅游素质浅析。 到底是什么原因造成中国旅游者较低下的旅游素质呢？我作了如下分析。 一、从主观方面看，是旅游者一方自身的原因，分三个层次：第一层次，是旅游者的猎奇心理。旅游这一活动产生的根本要素，是旅游活动发生前的旅游动机。异国风光、当地的民俗文化、生活模式和制度等作为旅游资源对旅游者产生吸引力，促使他们产生到异地旅游的旅游需求，从而通过旅游来满足需求的动机，这种动机就是一种猎奇心理，这种心理使旅游者对旅游目的地新鲜的文化风俗和文化遗迹充满好奇，很想与这些新鲜事物进行“亲密接触”。这一层次对每个旅游者来说都是一样的，属于基本层次，并没有涉及到素质低下的问题。第二层次是满足旅游需求后产生的放松心理。这是第一层次的延伸。当旅游者对新的环境与新的组织渐渐加深认识后，便对陌生环境和人群渐渐消除戒备，产生放松的心理。通常表现为散漫、个人性格显露、无集体观念、言行无拘束等。中国旅游者“当众脱衣”“大声喧哗”“加塞”等行为，就是这种心理的外在表现。这种放松心理所涉及的不仅是旅游者心理，还有中国的社会文明发展历史，有其深刻的社会原因。这个层次的根本原因，是中国人公共道德的缺乏。从根本上说，中国长期的贫穷和资源短缺，客观上造成了国人“争抢”的行为方式，以及只顾自己不顾及他人的行为习惯。回顾中国历史，在世界民族之中称霸了上千年后，突然被西方人一下打垮，造成中国人的民族自信严重丧失。直至中华人民共和国成立，这种民族自信也不能完全建立，中国人长期迫于生计无暇理会自身行为对外界的影响，只有解决温饱才是大事。所以“不讲卫生”“抢占”也就有了理由，自己的吃饭问题难道不比礼数重要？直至今天中国人彼此见面还会问“吃了没”也许就来源于此。另外又由于饥饿和贫穷，使中国人的活动一直处于集体之中，集体劳作，集体用餐，在集体中不会有拘束，于是“大声喧哗”“不礼貌”等行为就自然不会受到谴责。正因为这些历史原因，造成整个中国社会公共道德的相对缺乏。中国旅游者自身并没有意识到自身行为与公共道德的偏差，更没有意识到人们对他的评价将威胁到自我认可及发展，甚至整个民族的发展的需要，从而在出境旅游的过程中，没有注意到这些行为是公共道德缺乏的表现。这些行为在国内是常见的，公众虽然不赞同但却无人阻止，于是这种行为便被社会默认为“可以做的”“不会受到责备的”。因此这就形成一种全民的素质，放在国内，没有低下不低下可言；但在外国特别是一些发达国家，这些行为是道德不容许甚至是法律严紧的，是素质低下的表现。因此中国旅游者才会给国际人民留下了坏印象。中国旅游者把中国的行为方式带到文明高度发达的别国去，才会使“素质低下”这个问题突现出来。因此第二层次的旅游放松心理，或者说是公共道德的缺乏，是造成中国旅游者素质低下的根本原因。 二、从客观方面看，“素质”的高低标准，本身就是由发达国家制定的，其制定的判断标准多是从本国文化、风俗习惯以及自身文明的进程上考虑。因此，认为中国旅游者素质低下，一部分原因是文化和风俗习惯的差异，这本身也不涉及素质高低的问题。如中国人用筷子就不能说是不卫生的表现。另一部分原因，中国的“文明化”在客观上的确比欧美国家晚了几十年，长期落后导致文明进程缓慢，国人素质自然会落后于发达国家，这是无可厚非的。另外，旅游目的地的环境、管理、规划等部门的职能施行及工作缺陷，是造成游客产生不文明行为的重要因素。 （二）提高中国旅游者素质。 今年8月8号，中央文明办和国家旅游局制定了“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，经中国文明委员会批准，计划在全国范围内全面展开。计划的实施，表明提升中国旅游者素质已经进入政治范畴，中国文明化进程向前迈进了一步。我认为，要提高中国旅游者素质，做到以下两点非常必要： 一、提升公民旅游文明素质，就要普及公民旅游素质教育。要普及公民旅游文明素质教育，首先就要全面展开社会公德教育。其次，有必要在中小学中普及旅游文明教育。因为一个人的文明行为习惯与他在青少年时期所收的教育与环境密不可分，因此对中小学生进行旅游文明教育尤为重要。因此旅游有关部门与教育部门应进行研究协调，将旅游文明作为重要教学内容划入中小学课本。在如今普及素质教育的同时，教育机构与教育施行者在组织学生旅游、参观等素质教育活动过程中适时地对学生进行旅游文明教育，有利于文明旅游的全民推广。

二、中国公民赴境外旅游前签定《文明旅游承诺书》，向自己和旅游目的地许下文明承诺。
签定《文明旅游承诺书》，让游客通过《文明旅游承诺书》中的条款了解哪些行为属于不文明的行为，以至在旅游过程不自觉地自律，久而久之将形成一种习惯，这样文明形象才能慢慢突显。 （三）结语。 当然，旅游文明素质并不能一下就可以提升，它和一个人的教养程度、文明程度、文化程度，还有社会公德意识都有密不可分的联系。要提升国民的旅游素质，关键是建立健全长效机制，这就要求政府及有关部门结合各方面条件建立及健全教育机制、激励机制、约束机制以及督查考核机制。比如，旅游部门要建立包括行前培训、行中督促、行后总结等在内的一系列公民旅游文明教育制度；旅行社要建立导游和领队全程文明教育责任制。作为公民个人来说，应从自身上规范自己的行为，以身作则，自觉遵守文明公约，这样不仅能为自己创造一个良好的旅游环境，更重要的是能树立起自身形象，中国才不愧于“礼仪之邦”之谓，中国人的国际形象才会高大起来。

㈢ 旅游景区人员素质不高怎么办

不要旅游肯定是不会的！
我们不能因为狗咬了我们一口，我们去咬狗一口；也不能因为狗咬人，就不出门了。
不管是旅游景区工作人员，还是其他政府部门，银行工作人员等等各行各业，从业人员的素质参差不齐。
有时候自己也遇到这种情况，很是郁闷。但后面想想，每个人，每份工作都有他的好与不好，工作者本人有时也会带着情绪上班，也不是每个客人素质都是高的。
好好解释，首先自己要做到文明，说话客气点。要以德报怨！

㈣ 如何提升旅游品质

（一）旅游产品人性化

旅游产品人性化就是要求旅游企业提供以人为本的服务，在这里旅游产品已不仅仅局限于有形产品，还包括无形的服务、管理等。这就要求旅游企业在旅游硬件和软件是本着以人为本的理念。

1、硬件上，根据旅游者的不同需求提供相应的人性化的旅游设施。旅游硬件设施是人们用肉眼所能观看到的，而且也是人们在最短时间内能对它做出反应的，也就是人们的第一印象。第一印象对于旅游者是重要的，它能决定人们用怎样的心态完成这次旅游经历。舒适、醒目的设施会给旅游者留下深刻的印象，也就预示着潜在的、长远的效益；相反，则会是短期的效益。在这里，旅游者的满意度取决于旅游者对硬件设施的第一美好印象，因

此对旅游硬件设施要做长远的规划。

2、软件上，根据旅游者的感受提供符合人性需求的无形的旅游产品（服务）。无形产品往往在提供服务的过程中易被忽视，但事实上，较之于有形产品，无形产品对旅游者更有深远的影响力，而旅游企业履行道德的行为是这些无形的旅游产品真正体现人性化的前提和必由之路。所谓道德的行为，在伦理学意义上，就是在一定道德意识支配下，表现为有利于他人和社会的道德行为。也就是说，旅游企业在经营过程中，必须履行其有利于旅游者和社会的道德行为。道德的行为和不道德的行为对旅游企业来说只是一念之差，但这一念之差完全可能导致企业不同的发展道路和发展状况。道德的行为可以使企业走向良性的循环，而不道德的行为会使企业走向恶性循环，也就是僵死的边缘。道德的行为具体表现为：对旅游者要诚实守信。诚信是中华民族的传统美德，孔子曾说过：人而无信，不知其可也。同样，对企业而言也是如此，企业的信誉是深入人心的广告，是不属广告的广告。企业信誉的建立和信誉度的不断增强靠的是产品质量，更要靠树立高质量产品的生产全过程的责任心，靠全方位的服务承诺的兑现。服务承诺是企业信誉的直接张扬，在激烈的国际经贸活动的竞争中，服务承诺是增强信誉度的重要举措。这里的产品即旅游产品，也就是旅游服务。因此，旅游企业要对旅游者坚决地履行其服务承诺，具体表现为旅游企业不降格服务，即不降低原来约定的等级标准；不擅自增减旅游项目；不延误游览日程和时间；不以次充好欺骗旅游者等等。对社会要有责任心。不要为了局部的利益而损坏社会整体的利益。比如说生态环境问题，旅游企业不应为了自己的利益需求而破坏自然资源。否则，是不道德的。

㈤ 出去旅游时，碰到没有素质的人，你会怎么办

在外旅游的时候，遇到没有素质的人，我会选择远离他，尽量不要和他有来往，也不要去招惹他，毕竟你不知道对方会做出什么可怕的事情，而且自己身在异地他乡，安全最重要，以保护好自己为主。

㈥ 张家界通报导游骂游客骗吃骗喝，遇到没有素质的导游该如何应对

遇到没有素质的导游我们可以做以下几件事情。

第一、不予理会。

遇到没有素质的人我觉得最好的方式就是不予理会，对于没有素质的人你跟他们讲道理是一点用都没有的。我们老话常说不与傻瓜论长短，实际上就是这个意思，当这个人与你是不同道路上面的人，你最不应该做的一件事情就是浪费时间与他进行口舌之争。

我觉得导游本身是一个服务型职业，我们报旅游团就是为了能够有一个比较好的体验，如果在旅行的过程中还遭遇到不公平的对待我觉得谁也不会快乐，与其有这么多不快乐的事情发生，打扰到我们旅行的性质，还不如用举报的方式解决这个问题。现在举报机制还是很有用的。希望大家都能知道这件事情。

㈦ 如何应对旅游团中没素质的大妈

在地铁上，一群泼悍大妈，衣着光鲜，素质可憎，很想出手打他妈的，但一想可能会有巨额的后期金钱损失，不值得为这种人丢了自身形象。安心提升自己，不管他，做不到就自杀算了，这个世界，不需要这种吃干饭的。