旅游团现状如何

㈠ 谁知道国家旅行社现状及分析

中国旅行社现状以及分析--到2003年末，全国纳入统计范围的旅行社共有13361家，比上年末增加1809家。其中：国际旅行社1364家，比上年末增加15家；国内旅行社11997家，比上年末增加1794家。

--到2003年末，全国旅行社资产总额387.86亿元，比上年降低5.9%；各类旅行社共实现营业收入652.79亿元，比上年降低8.1%；实际缴纳税金6.66亿元，比上年降低16.2%。

--2003年，全国国际旅行社共招徕入境旅游者522.65万人次、1973.40万人天，分别比上年降低44.1%和50.0%；经旅行社接待的入境旅游者为896.79万人次、2100.57万人天，分别比上年降低49.1%和51.4%。

--2003年，全国旅行社共组织国内过夜旅游者3642.62万人次、11139.98万人天，分别比上年降低4.9%和24.7%；经旅行社接待的国内过夜旅游者为6185.33万人次、10942.75万人天，分别比上年降低22.4%和11.2%。
旅行社发展现状

改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。
一、行业发展为就业提供了巨大空间
我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。
导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。1994年起，导游人员的资格考试对社会开放，截止到2001年底，全国取得导游资格证书的人数已达到15万，比1991年底增加了13.2万多人，扩大了近8倍，年均增长23.62％，相当于提供了75万个间接就业机会。预计今年年底取得全国导游资格证书的人员数量将达到20万。除此之外，临时导游和景区（点）的导游人员数量也增长较快，导游已经成为一项社会热门职业。据了解，仅北京市2001年报考导游的人数就达到13800人。
二、为拉动经济增长起到了积极作用
我国的旅行社是从有组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的，九十年代中期以后，随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。一是在扩大内需中起了积极的作用。据统计，2001年度，在国内旅游方面，全国旅行社组团和接待达9410.56万人次，占国内旅游人数的12%，旅行社组织的国内旅游业务收入为331.33亿元，占全国国内旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全国旅行社接待入境旅游者1453.64万人次，占全年入境旅游者总数的16.33%，旅行社组织入境旅游业务收入为150亿元，约占全部国际旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全国旅行社组织出境旅游人数为369.53万人次，占中国公民出境人数的30.45%。二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。旅行社是综合性比较强的行业，具有较强的关联带动作用。同时，还具有较高的投入产出率。2001年底全国旅行社资产总额达到415.47亿元，同比增长13.55%；负债总额为199.08亿元，同比增长2.07%；所有者权益总额为216.39亿元，同比增长26.64%；注册资本金额为130.63亿元，同比增长15.39%。三是拉动了国内生产总值。2001年，全国旅行社营业收入为589.80亿元，占旅游业总收入4995亿元的11.8%，相当于国内生产总值的0.61%，但旅行社营业收入的增长为25.51%，远远大于全国GDP的增长速度，可以预见，旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大。四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。2001年度，全国旅行社实缴税金为7.63亿元，占全国财政收入16371亿元的0.0466%，结汇7.85亿美元，同比增长38.94%，占旅游外汇收入的4.4%。旅行社对财政收入的贡献表现为三个阶段，第一个阶段收入主要在旅游经营企业和个人手中，第二个阶段地方财政开始增加，第三阶段中央财政开始增加，目前我国旅行社还处于第一阶段，随着我国旅行社行业的发展，对各级财政的贡献将越来越大。
三、不断开发新产品满足旅游者的需求
近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。
在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界上竞争的长久优势。适应市场的需求，旅行社大力开发了观光旅游产品，使我国的观光产品有了长足的发展。一些旅游产品参团人员踊跃、经久不衰、形成了品牌。如九寨沟之旅、长江三峡游、西部之旅，云南周末团、海南周末团等。
在度假旅游产品方面，1992年，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假己形成比较成型的市场。
旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致。如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以青山秀水和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司积极应对市场需求，针对入境游客推出了夜游北京、中医保健、北京婚礼等入境旅游产品；中国旅行让总社的出境游产品在国内首家突出个性化服务的分团型旅游方式，以及北京--香港天天出团、“海上生明月”等特色产品，在国内市场上推出了“红色之旅--革命圣地参观团”、高考学生“放飞自我、回归自然”系列团等。广之旅国际旅行社股份有限公司适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。
特种旅游产品近年来发展也很快，形成了品种多样、规模较大的特点。如修学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾车旅游、文化体育交流等，外国人来华自驾车旅游今年1-10月经国家旅游局审批的就达到42个团2007人次。广之旅根据旅游的特点，推出了高文化含量的特种团，如修学团、滑雪团、烹饪团、自驾车团、球迷团、音乐欣赏团、科普旅游团等。
随着我国的改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展，中国公民出国旅游目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到较大的发展，到目前为止，主要出国旅游产品有新加坡、马来西亚、泰国等22个国家和地区的数十条线路，主要分布在东南亚地区，也包括东亚、欧洲、大洋洲、非洲的部分国家。中国旅行社开发的边境旅游产品主要有中俄边境、中朝边境、中越边境、中老边境、中缅边境等旅游产品。
四、更加注重企业形象和服务质量
随着我国旅行社行业的对外和对内开放，旅行社市场竞争的加剧，大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。
一是旅行社加强了内部科学管理。大多数旅行社在认真贯彻执行国家旅游局出台的《旅行社出境旅游服务质量》、《国内旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法规规章的同时，加强了内部质量管理。通过对直接影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患问题的环节加强了管理，使旅行社的质量有了明显的提高。如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。
二是旅行社企业重视品牌的树立。“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略，采用琅琅上口而又有丰富含义的“广之旅”简称，和让人怦然心动的广告词“广之旅无限风光带给您”，设计了新鲜活泼亮丽的新商标。导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量，使“广之旅”的品牌形成了广泛的影响。2001年，广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务单位。中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象--“中青旅”，并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。
三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系。一批旅行社通过了IS09001标准质量体系认证，并自觉按照标准规程运作，不断提高服务质量标准，投诉率明显下降，顾客满意率显着上升。如国旅总社，为实现旅游服务与国际接轨，在2000年积极开展了IS09001质量认证工作，明确了企业“诚信、优质、高效、安全”的质量方针，确定了质量发展目标，2000年底顺利通过了质量体系认证，企业广义的质量管理和质量保证体系初步完成，管理水平提升到与国际接轨的高度。

四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。如广之旅在公司内部推行“五心服务”，即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程，使游客的满意率达到98.6%。

㈡ 旅游业的发展现状

中国旅游业发展的现状
1.主要入境旅游市场经济持续增长，以信息化和知识经济发展为核心的新科技革命的高潮，对世界经济的推动作用还远未消失，面对利率上调和油价上涨，今年上半年主要发达国家的经济仍然维持了2003年下半年以来的较为强劲的增长势头，从经济运行的中长期周期来看，世界经济的走势依然看好。美国能源部对美国基本情况下的世界基本国家的经济增长做了一个预期，美国平均增长3.2％，2010年到2025年的长期增长为2.8％，亚洲国家的发展中国家在本预测周期内的经济增长率为5.1％，中国将成为亚洲最大国家的经济实体之一，到2025年将有可能成为既美国和日本之后的世界第三大经济实体。根据国家货币基金基金组织的预测，到2010年中国经济总产出占到世界总产出的20％。经济的高速增长为旅游业的发展提供了良好的支撑环境。
2.中国积极参与全球和区域合作，有利于旅游业的发展。上个世纪八十年代末以来，随着改革开放和环太平洋经济圈的崛起，我国和全球特别是亚太国家的经济联系不断加强，积极参与全球和地区经济合作，成为我国外交的重要举措，给旅游业的发展带来了更多机遇。首先中国入世有利于旅游业的发展，作为世贸组织的成员，我国积极履行入世开放表以及相关承诺，分阶段的融入到世界贸易组织，中国加入世贸组织不仅是有各行各业的开放连动效应，为旅游业的发展提供了有利的环境，而且为旅游业的对外开放和发展提供了条件和动力。入世以来，旅游业的开放进程是明显加快，1988年作为入世以来，我国旅游业加快对外开放的重要标志，泰国成为中国公民开放的第一个旅游目的地国家，此后对中国公民开放的旅游目的地国家和地区迅速扩张，呈现出速度空前、规模空前、影响空前的特点。截止到今年的9月15日，经国务院批准的中国公民出国旅游目的地的国家和地区，总数达到了109个，实施的有76个。其次中国积极参与区域合作，为旅游业发展创造了有利的环境。1991年，中国加入亚太经济合作组织，2001年中国俄罗斯联邦、哈萨克斯坦等六国签订了上海合作组织成立宣言，宣布成立上海合作组织。2002年，中国和东盟十国共同签署了中国东盟全面经济合作框架协议，确定到2010年建成中国东盟自由贸易区。2003年，我国的中央政府与香港特区政府签署了内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排，中央政府与澳门政府也签订了内地与澳门关于建立更紧密经贸关系的安排。在今年，中国台湾国民党、亲民党也应中央政府的邀请访问大陆。中国积极参与区域合作的举措，将十分有利于旅游业的发展。

3.全面建设小康社会，也给旅游业的发展带来了重要的机遇。中国在全面建设小康社会的进程中，实现了经济的快速增长，未来较长时间经济发展仍将处于平稳的上升期，在建设小康社会与和谐社会的目标下，人民整体的生活水平将得到显着提高。据国家统计局的分析，我国人均消费从目前到2020年，将以每年10.8％的速度递增，新的消费高峰就要来临，居民消费将由实物消费为主走上实物消费和服务消费并重的轨道，旅游将是消费升级的主要消费行业之一，我国人口基数大，随着人均收入水平的逐步提高，人们消费的倾向增加，再加上不同收入层次的居民旅游消费升级，将给我国旅游业的发展带来巨大的市场和发展契机。根据世界旅游业发展的规律，当人均收入达到一千美元时，国内旅游就会兴旺起来，当人均收入达到一千到二千美元后，度假旅游市场会逐步形成，那么达到三千美元时，就会出现到周边国家的热潮，达到五千美元时就会从洲内市场扩展到洲际市场。03年我国人均收入已经跨越了一千美元的关口，国内旅游实现了快速的增长，度假旅游市场开始形成，在十一五期间是我国人均收入持续增长时期，为旅游业的发展提供了市场需求。

4.中华文化的伟大复兴。我国正在跨入中等收入国家的行业，已经成为全球第七大经济实体，中华文化正在进入伟大的复兴，党和国家高瞻远瞩因势利导，提出了让中华文化走向世界，将文化复兴作为我们的战略。当前开始的在世界各地资助设立孔子学院，在联合国设立孔子教育奖等，这些为中国旅游品质的提升增添了光彩。

5.2008年北京奥运会和上海2010年的世界博览会。08年北京奥运会与2010年的上海世界博览会，将是中华文化在世界文化中崛起的良好时机，向全世界展示自己的舞台，通过这两个舞台，中国将进一步提升在国际旅游市场中的形象，入境旅游、出境旅游以及国内旅游将面临前所未有的发展机遇。

6.高技术的发展和应用给旅游业带来了新的机遇。现代信息技术的发展和广泛应用，使旅游业经营管理手段、思维和经营方式都发生了革命性的变化，旅游业信息化不仅提高了劳动效率，节省人力，而且使管理工作迅速准确，是旅游业管理高技术化最优化的途径，并可以满足旅游业迅速发展的需要，有助于中国旅游业直接面向世界较高水平，实现蛙跳战略，后来居上。

㈢ 为何现在越来越多的人不愿意跟团游玩了呢

旅游是一个热词，热度永远居高，每个人也都热爱。山南海北到处走一走，看看祖国的大美河山，接触海内外的奇人异事。对人生来说，对回忆来说都是再美好不过的事情。但是现如今在跟团旅游的人越来越少，而且都不愿意跟团游玩。

而且旅游团针对的都是一些老年人，年轻人根本就不会选择旅游团。年轻人除了有自驾游可以选择，而且还有海外去提供他们游玩。最重要的一些导游，一些旅游团他们的态度不是非常的友好，如果年轻人跟随他们旅行遇到了一些霸王条款。这个时候年轻人的性格是忍不了的，甚至会大打出手。这就是为何越来越多的人不愿意跟团游玩的原因。

㈣ 云南省委书记要求反思“游客为什么不来”云南的旅游现状如何

云南省委书记要反思“游客为什么不来”，主要是因为报团旅游的费用越来越高了，导游的质量参差不齐，他们都比较在意自己的利益，而忽视了游客们的感受。云南的旅游现状不是特别好，疫情问题以及其他方面的客观因素，导致大家对这个地方没有太大的信心，他们也不敢轻易冒险，因此这个地方的游客人数越来越少。

云南现在的旅游情况惨不忍睹，所以当地有关部门需要通过一些特色之处吸引广大人民的关注，上级领导不能指责怪底层群众和干部。有关部门可以在网络上开设官方账号，每天给大家宣传一些优美的景色并且讲清楚背后的历史事迹，肯定会让观众们产生好奇，他们会不远万里来云南参观。

㈤ 旅游行业现状是一个什么状态，谁能给我分析下么。

浅谈我国中小旅行社现状与发展对策研究
改革开放以来,中国旅游业取得了长足的发展,旅行社队伍也不断壮大。目前中国大大小小旅行社近15 000 多家, 再加上大大小小近三四千家的相关代理机构我国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。80 的国内旅行社中绝大多数是中小型旅行社。而中小旅行社运营效率一直相对较低旅游需求个性化的趋势无疑对其运营效率提出了更大的挑战。

专业分工不明确
专业化分工体系不完善 我国的旅行社包括中小旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系，即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。

内部管理能力差
大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。因此，拥有较强的核心竞争力。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，
缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，
导致员工流动率大。工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。
企业发展资金不足
决定旅行社规模状况的最主要因素是资金,由于资金有限,中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心,当然也没有承担开发新产品所伴随之风险的能力,从而使得旅游线路追随大流或偏向单一，另外,因为缺乏足够的资金,中小旅行社不能建立完善的销售网点,其主要表现是中小旅行社的门市少,且往往选址不太理想。一般的中小旅行社只有一两个办事处,一个做总部,一个做门市,不得已时连总部也要做一些门市接待的工作。门市少不但不便接受大量的业务,更不能广泛地招徕顾客,当然也难以给市民留下深刻的印象。由于资金短缺,中小旅行社在企业网站建设、人员培训等各方面也受到了极大的限制。
促销力度不够、效果不佳
由于资金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传，
最多偶尔连续上几期报纸，但占版面太小，这与每天都在市内主流报纸上占有一大块版面的大旅行社的广告相比实在是相形见绌。
就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登几次广告，也会因为促销分散、不能形成合力，很难取得和大旅行社一样的效果。
更何况大旅行社刊登广告的受益面十分广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益。
中小型旅行社不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传，若是真的天天登广告还显得太不经济。
面临信用危机
面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

创造属于自己的品牌
旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。四是一个优秀的企业必定需要全面信息化管理，借助现代的信息技术强化自身的企业竞争力。这里说下旅游软件，目前市面上做的比较好的旅游软件有博纵，旅游百事通….。然而我我们是否想过为什么它们会存在，我们都知道存在就一定有其必然性。因此我们无法否定信息化管理的总要性！
走专业化发展道路
随着消费者不断成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品细分的重要性已日益凸现。中型旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发，在营销策略上大动脑筋，不贪大求全，不求面面俱到，设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争，形成各种各样的专业化旅行社。专业化的经营特色会在旅行社内部行业起到拾遗补阙的作用，增强旅游产品的整体吸引力。同时，因为只针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势，具有较强的竞争力，从而避开与大社、强社正面较量。对于实力较弱的小旅行社而言，可以借助“加入世贸”后一些具有实力的旅行社的兼并重组小旅行社以扩充自己的规模的时机，规顺大旅行集团，作为专业直销店，它不直接从事产品开发，但它可以帮大旅行社把销售触角伸向社会上产生旅游需要的每个角落。一方面可以帮助大旅行社集团降低完全凭借自己的力量实现广泛布点的经营成本，另一方面也可以实现众多小旅行社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到位的矛盾，彻底挣脱艰难发展的局面。
加强旅行社内部管理
要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力。另外要严格抓好财务管理。中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财务管理的规范化。服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展。提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。

不断推进营销创新
借助网络技术
伴随着人类社会进入信息时代,网络已成为人们生活中不可缺少的部分,许多人特别是中青年城市居民逐渐习惯了在网上搜索产品信息甚至在网上购物。在这种背景下,中小旅行社必须与时俱进,积极开展网络营销。常用的方法有:建立企业网站,介绍旅行社的情况和所经营的旅游线路的具体内容;在企业网站上发布新产品信息,并适时更新线路;接受网上报名,并经常举办一些有奖销售活动;在一些知名度比较高的专业旅游网站上做广告,或与之建立友情连接;与受大众欢迎、使用率高的门户网站协商,利用电子邮件、网页插件广告等手段扩大企业的知名度,或推广独具特色的新线路。

㈥ 如今的旅游团十分便宜，你知道其中有哪些猫腻吗

因为现在很多的旅游团，都不包含食宿和景点门票，就算包含住宿的地方，住宿的地方也破破烂烂的，所以才便宜。

很多便宜的旅游团并不是因为他把价钱都降低，然后把质量又保持在同一水准，而是说它的便宜，是因为把质量和价钱同时下降，这样一来，他们也没有亏损什么，所以对外宣称十分的便宜。

具体的便宜旅游团大多数都是把游客们的食宿费扣出来，一般来说好一点的旅游团会包食宿，而便宜的就会把这些东西扣出来，还有就是不含景点门票，好的旅游团当然会先行去购买景点门票，便宜的估计就会让你自己去购买门票，这样算下来还不如报一个比较好的旅行团呢。

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中国旅行社业现状分析
经过20余年的市场化进程,中国旅行社业已经具备了相当的规模,旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验.当然,在此进程中也经历了不少失误,与国际大型旅行社相比,我们也还有诸多的不足之处.本报告对产业现状和企业经营管理活动的分析和研究,就是为了更好地对中国旅行社业存在的问题及其原因进行科学的把握,从而为相应的对策与建议提供依据.通过对中国旅行社业现状的总体分析和对若干企业的具体调研,课题组认为:行业内的企业数量规模与中国旅游市场发展需要大体上是相适应的,在部分细分市场上如商务旅行代理领域还存在结构性供给不足的现象.从经营绩效的统计数据上看,全行业处于低效益运营状态,但是考虑到管理体制和管理模式滞后方面的原因,课题组认为相当一部分行业利润处于企业外流失状态.从产品创新能力,品牌建设,网络构建等企业核心竞争力要素方面分析,中国的旅行社距离国际同类企业还存在着相当大的差距.
一,市场结构与产业绩效分析
由于本报告撰写的目的是应用导向而非纯粹理论研究导向的,所以本小节的内容在于提供一个对中国旅行社业的总体态势扫描和若干定性指标的总体把握.与此相关的理论推导和数学运算则由研究人员自行掌握.
1.中国旅行社产业规模现状到2000年年底,全国共有旅行社8993家,其中国际旅行社1268家,国内旅行社7725家.全国旅行社资产总额为365.92亿元,其中所有者权益170.87亿元,负债195.05亿元.直接从业人员为16.43万人.2000年度全国旅行社收入总额为469.95亿元,利润总额10.44亿元,实缴税金8亿元,结汇5.65亿美元.全年促销费用3.29亿元.
2.从产业集中度看中国旅行社业的市场结构从20世纪80年代开始,以三大社为代表的中国旅行社产业集中度就在不断下降(杜江,戴斌,2000).1980年三大社的市场份额为79.6%,1993年首次下降至25%以下,现在不到15%.在此过程中,市场结构先后经历寡头垄断和垄断竞争阶段,现在从总体上看处于比较完全的竞争态势.随着越来越多的投资主体的进入,这种产业态势的分散化仍然在进行中.与此相对应,产业集聚化正在世界和中国的制造业和服务业领域呈方兴未艾之势.值得注意的是,市场竞争的结果使得一些大型旅行社重新呈现出基于市场竞争基础上的规模化发展态势.
1996年,国际旅行社的前100家占同类旅行社业务总量的50%,其中,外汇结汇占84.6%,旅游利润占72.2%;国内旅行社的前100家仅占同类旅行社的1%,但是业务量占总数的10%以上.2000年,百强国际社占国际旅行社总数不到8%,但是其业务收入占全部国际旅行社的48.85%,旅游业务利润占到75.79%;百强国内社仅占全部国内旅行社总数的1.3%,但是旅游业务收入占17.7%,旅游业务利润占到129.85%.也就是说绝大部分的国际社和国内社的市场份额,营利能力都是很小的.这为不少文章和领导讲话认为是中国旅行社业"小,散,弱,差"的证据之一.但是从产业组织理论的观点来看,少部分企业占大部分的比重正是集中度提高的结果,而集中度的不断提高正是一个行业不断走向成熟的表现.特别是在面临加入世界贸易组织的今天,中国旅行社业尤其需要加强对大企业集团的培育.无论是哪一个行业,中小企业都是居于绝对多数的地位,而且产业政策还要扶持这些中小企业的发展.关键是如何给这些中小企业以合理的定位,比如使之成为大企业的代理商和配套供应商.
从系统结构看主要有这么几个特点:
(1)国际旅行社依然是以老的旅行社系统为主体,三个老的旅行社系统(国,中,青)和三个新形成的旅行社系统(海外,康辉,招商).这六大系统的旅行社占产业规模的绝对比重.
(2)国内旅行社则以铁路系统为首,初步形成了包括国际旅行社所办国内社,交通,通讯,青年和工会在内的五个系统,反映了国内旅游依托交通和相关行业发展的关系.
(3)春秋旅行社以其灵活的机制,网络化的布局,科学的管理多年居于国内旅行社的领导者地位.
从数年国内旅游百强的排名情况来看,呈现以下态势:
(1)有较强的地域特色."百强"企业多数分布在我国沿海发达地区.如1996年广东占42席,上海占23席,此类地区由于经济较发达,地区旅游资源具有特色,具有旅游客源地与目的地的双重角色.
(2)国际旅行社将国内市场作为其海外市场的重要补充和国内市场基础,如1996年国内旅游前50强中,国际旅游社就占了29席.这也反映了作为企业的旅行社自发追逐利润的行为表现.
(3)一批企业如国旅总社,中青旅控股,上海春秋连续数年居于百强前列,这也是中国旅行社可持续发展能力的具体表现.
3.从专业化程度看中国旅行社业的企业行为1970年,美国学者赖利(L.Wrigley)提出专业化率的概念,即专业化率=企业最大经营项目的销售额/企业销售总额.据此,他将企业划分为四种类型.第一类:专业化经营企业,其专业化率大于95%;第二类:主导产品(或低度多元化)经营企业,其专业化率介于70%至95%之间;第三类:相关多元化(或中度多元化)经营企业,其专业化率小于70%,企业经营扩张到其他相关领域;第四类:不相关多元化(或高度多元化)经营企业,其专业化率也小于70%,但企业经营扩张到其他没有任何技术,经济关联的多项不相关业务领域.照此公式,我们可以用"旅游收入/总收入"计算出中国旅行社业的专业化/多元化程度是逐年升高的:1996年为75.5%,1998年为89.0%,1999年为92.5%,2000年为94.5%.我们也可以从中得出这样的结论:绝大多数中国旅行社是主导产品经营型企业,并且正在日渐强化这种专业化经营的色彩,表现在现实中就是旅行社横向扩张的冲动.20世纪80年代初期广东率先试办出境游,80年代中后期各地旅行社要求入境旅游经营权,90年代兴起的国内旅游以及90年代中期广东国旅,广东中旅和广之旅在所在地大规模开设营业门市等均为实践催生政策的企业横向扩张行为.上市公司的中青旅控股和首都旅游集团属下的神舟国旅等旅行社自设销售网点的市场行为也是这一特征的明显体现.多元化是旅行社集团化发展的常用路径之一.
一般来说,企业在发育期宜采用专业化导向的发展模式,在成长期,特别是产业利润率平均化的时期则宜采用适度的多元化导向的发展战略.在产业体系中,选择纵向一体化,还是横向一体化,或者是混合一体化是企业的自主行为,但是如果整个产业呈现出整体性的战略趋同化,特别是横向扩张的战略趋同化,则是在一定程度上反映出该产业的行业分工体系存在着不尽合理之处.这种全局性的专业化水平上升的趋势一方面可能带来产业和企业的抵抗市场风险能力的降低,另一方面这种表面上的市场有序性很可能隐藏发展战略的无序性.
二,从实地调研看中国旅行社业的竞争力结构
2001年7至8月,课题组分成西南,华南,西北,华北和华东5组分赴全国各地开展实地调研工作.本次调研的内容包括国有企业转轨与变革,企业集团建设,网络化与多元化发展,改制上市,民营经济,特区与沿海地区管理体制,出境旅游,信息技术应用,品牌发育与成长,旅行社业产业与经营创新,以及中小型旅行社,中西部旅行社发展现状与存在问题等一系列涉及到中国旅行社竞争力的热点和难点问题.从调研的反馈情况来看,基本上完成了预定的目标.
1.全国旅行社业呈现出明显的地区非均衡态势经济环境是其中主要影响因素,而对于那些"改制"取向的国有旅行社来说,以企业改制方面的经验,人力资源及政策支援为代表的制度环境的优劣也是导致这一现象的内在原因.2000年度,全国国际旅行社100强中浙江有5家,上海有8家,江苏有4家,三省国际百强社数量占到全国总量的17%;全国国内旅行社100强中,浙江有15家,上海有25家,江苏有3家,三省国内百强旅行社数量占到全国总量的43%,其中仅上海一地国内百强社数量就占到全国总量的1/4.而地处西部地区的宁夏回族自治区旅行社业起步晚,底子薄,普遍规模较小.1999年之前,宁夏只有十几家旅行社,为寻求发展,宁夏旅游局调整思路,本着"先发展再规范,同时加大整顿力度,保证旅行社业健康发展"的原则,旅行社迅速发展为现在的45家,其中国际社7家,国内社38家.
这种区域性特征不仅存在于东中西部之间,也同样存在于省市区内部的空间分布上.如云南省共有16个地州市,虽然每个地州市都设有旅行社,但多数却集中在省会昆明,该市有旅行社270余家,占全省总数的一半有余.究其原因,旅行社业的区域性非均衡发展态势与东中西部的社会经济发展水平,交通等旅游基础设施,旅游接待设施和经营管理观念存在差异密切相关.例如上海市的经济发展一直处于全国领先地位,居民生活水平普遍较高,加之该地区的交通网络发达,相关产业结构完善,使得上海在旅游目的地和旅游客源地两个方面都扮演着重要的角色,从而为上海市旅行社业的成长提供了肥沃土壤.相比之下,宁夏回族自治区航班少,价位高;火车少,条件差,只有宁夏铁旅开通了专列;旅游大巴是1985年从北京淘汰下来的超标车.新疆航班垄断,价位很高,夜航给客人带来很多不便;火车少,软卧无法保证,旅行社经常由于外在条件无法履行与游客之间的协议.所有这些都在不同程度上制约了当地旅行社业的发展.
2.旅行社经营管理水平和竞争能力呈现明显差异在完全竞争的大背景下,旅行社之间的规模,效益,管理水平和竞争能力已经呈现出了明显的差别,客源市场结构的变化和经济体制变革是差别产生的主要原因.比如就旅行社的经营状况而言,国际社强于国内社,大社优于小社的特征在全国旅行社业中是一种普遍现象.如在云南省的旅行社中,国际社的数量虽然不及国内社的1/10,但其实现的营业收入和利润总额都远远超过了国内社的总和.尽管全省旅行社2000年度的营业收入总额与昆明世界园艺博览会召开的1999年相比有较大幅度的下降,但国际旅行社下降的幅度明显小于国内旅行社,体现了大旅行社抗拒市场风险的能力好于小旅行社的规律.但即使是在国际社中,营业收入超过平均值的旅行社仍不足1/3,利润超过平均值的更只有1/4略强.在国内旅行社中,营业收入在平均值以下的达3/4,亏损旅行社超过了1/4,而利润平均值仅39000元(参见表3和表4).
表3 2000年云南省旅行社经营规模一览表
营业收入(亿元)
与1999年相比(%)
营业收入平均值(万元)
超过平均值的旅行社
国际社
11.80
-19.67
3104.62
31.8
国内社
10.88
-39.05
325.9
25.75
总 计
22.68
-30.30
资料来源:《云南旅游行业管理动态》,2001年第2期,云南省旅游局行业管理处.

3.部分大中型旅行社的债务问题影响到企业进一步的发展壮大 部分地区旅游集团组建时,一些不良国有资产和债务也同时划拨进来.在20世纪80年代旅行社利润率较高时,一些旅行社盲目进行多元化投资,因进入其他行业前未做深入调查研究,投资失败,使企业背上沉重的债务包袱.比如厦门旅游集团公司就出现了这种困境,加之旅行社业的退出机制尚未完善,导致了部分企业(特别是传统的国有旅行社)处于一种"活也活不好,死也死不了"的尴尬境地.
4.各地旅行社市场出现不同程度的混乱局面出境游指标的配额制引发倒卖出境游指标,过度的内部承包和门市代理的超常规发展,恶性的价格竞争,加上铁路,民航等资源垄断型产业进入旅行社后的不正当竞争,导致各地旅行社市场出现不同程度的混乱局面.究其原因,有旅行社自身核心竞争能力和创新能力不足的问题,也有旅行社产业政策和行业规制方面的深层次问题.比如不少旅行社认为,目前经营国内旅游服务代理业务的政策壁垒太高;出境游市场应对所有国际社完全放开,希望国家旅游局对这一市场的管理更多地以抓质量为主.它们认为,目前实行的出境游的配额制限制了企业的发展,容易造成不正当竞争.例如,西安每年接待外国旅游者的人数较多,拿到的出境游的指标也多,但陕西省的出境游市场比其他经济发达地区出境游的市场小,如果有多余的出境游的指标,容易造成倒卖指标的情况.不少企业和旅游主管官员也都在反映市场失序的问题,特别是认为滥设门市,出境权倒卖,过度内部承包,过度价格竞争等行为扰乱了市场.还有的地方反映省旅游局与副省级城市(省会城市,计划单列市,经济特区)之间的权限划分问题.从根本上说,这些问题与计划经济观念指导下的政府产业政策和行政法规有着密不可分的关联.
5.地方保护主义严重,阻碍旅行社的网络经营按照《旅行社管理条例》,年接待量超过10万人次的旅行社,可在注册地点以外的地方设立分支机构.但各省市更多考虑的是本地区的经济利益,地方保护主义壁垒森严,导致目前真正意义上的全国性的名牌旅行社难以形成.同时,分支社的发展受到的政策限制太多,致使一批实力强,规模大的旅行社的布点工作受到阻碍.在加入世贸组织之后,中国的旅行社市场将全面开放,与外资旅行社相比,国内的旅行社比较脆弱.中国的旅行社如果不通过对内市场的拓展,不断积累经验真正增强企业的竞争力,通过一批优良的旅游品牌及其先进的经营理念和管理模式扩大自身的规模,形成网络化经营的格局,将很难与外资旅行社展开竞争.
6.旅行社内部产权不明晰,导致旅行社经营效益低产权不明晰使得生产关系严重制约了生产力的发展,影响了经营者的积极性.由于在旅行社的审批过程中,行业管理部门主要倾向于批准国有旅行社,不允许有自然法人存在,因此川滇两省的旅行社目前仍以国有旅行社为主.而国企责权利的欠明晰,使得这类旅行社内部大量存在业绩与分配脱钩的现象,严重影响了职工的工作热情和创造性,致使旅行社经营效益低下,甚至连年亏损.为改变这种局面,有的旅行社实行了承包,但由于产权的限制,这种承包往往透支国有资产,有些承包者还偷税漏税,造成国有财产的损失.目前,云南,四川境内许多的旅行社实际上已变成集体和私人所有,如何通过法规使其合法化,使企业的责,权,利真正得到统一,这将是市场发展的需要. 7.旅行社战略管理人才储备不足旅行社战略管理人才,特别是能够驾驭开放经济中的国际市场竞争能力的发展战略人才储备不足.这体现在企业行为上,就是分工体系调整和市场资源的整合能力不足.就此而言,我们不能笼统地说中国旅行社人员素质低下,正确的判断是结构失衡.

㈧ 你如何看待我国旅行社业的发展现状

1、中国旅行社数量整体呈上升趋势

2016-2020年，中国旅行社数量整体呈上升趋势。2020年全国旅行社总数为40682家(按2020年第四季度旅行社数量计算)，比2019年增长4.47%。

中国旅行社行业整体数量呈上升趋势，旅行以成为当代人重要的娱乐休闲方式，伴随“红色旅游”等旅行概念热度上升，作为连接游客与景区之间的旅行社起到了重要的桥梁作用。旅行社区域分布中，广东、北京、江苏等经济实力较强、旅游资源丰富的省市拥有旅行社数量更多。旅行社行业的发展也带动了数十万人的就业，为中国经济发展做出来重要贡献。2020年，全国旅行社营收超过2000亿元，但在疫情影响下，利润急剧下滑，整体有所亏损。随着疫情好转，压抑之后的旅行需求将为旅行社行业打上一级强心针，预计2021年旅行社行业盈利状况将有所好转。同样受制于全球疫情的影响，2020年，国内旅游占据了主要份额，占比达到了86.90%;出境旅游占比仅为11.92%，占比下降了29.62个百分点。

—— 以上数据参考前瞻产业研究院《中国旅行社行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》

㈨ 现在自驾游和自由行的人越来越多，信息越来越发达，将来旅游团是否会消失

现在人们生活条件好了，越来越多的人都选择了自驾游。首先避免了跟团游的不必要消费。特别是在前几年的时候，跟团游消费是必不可少的，很多游客每次旅游回来，都会抱怨：下次再也不跟团游了，玩没玩好，反而花的钱不少。这在当时是一个很普遍的现象。但是现在，越来越多的人都选择了自驾游，把旅行的钱，花在真正的旅行上，避免了很多不必要的购物。

最后是一个人，一辆车，自由舒适的心情。这一点相信是很多人喜欢自驾游一个很重要的原因，自己开车，可以欣赏沿途的风景，遇到美景可以停车观望，甚至是过夜都行，自己一个人很舒适自在，不受限制。许多地方可能一眼就记住，有些地方确实一辈子也不愿走。