‘壹’ 导游带团常见问题
1.旅游团因故延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办?
[情况简析] 旅游团队因遇大风、下雪或雾天等客观原因, 造成游客不得不延长在一地的停留时间。 此时, 游客可能会出现抱怨、不耐烦等心理状态, 作为导游员应保持良好的工作作风, 加倍努力地为游客服务, 并做好在延长期内的导游工作。
[参考提示] 旅游团队因遇不可抗力因素, 造成游客在当地的停留间延长, 虽然责任不在导游员, 但是, 作为旅游团队的领队、 全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 特别是地陪要尽“ 主人 ”的职责把善后工作做好。除了要继续保持与地接社的联系外, 还要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落实新的旅游接待计划, 比如住房、用餐和车辆安排等。其次, 要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动, 适当延长在旅游景点中的时间以及增加新的旅游景点和娱乐项目, 尽量使游客玩得高兴, 让他们忘掉那些不愉快的事情。 同时, 导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及时变更接待计划, 准备迎接游客的到来。
2.游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办?
[情况简析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原宾馆用餐外 ( 当然也有个别旅游团在外面用餐的 ), 其余的中、晚餐都在宾馆外面不同的餐馆用餐。 因此, 导游员在不同的餐馆用餐时, 除了介绍该餐馆不同的特色和风味外, 其余的操作程序基本是相同的。游客在用餐时, 由于年龄、 性格等原因, 一般都会出现吃的有快有慢的情况。 在此期间, 导游员要遵循 “ 不要催, 让游客安心吃饭” 的原则。 但同时也应考虑到由于受游览时间和活动内容的制约, 所以, 给游客多少时间用餐, 要看当时的情况决定。
[参考提示] 游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当讲解一些中国的饮食文化(对那些欧美游客要教他们使用筷子的方法)，也可介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，看看餐馆提供的菜肴是否符合旅行社规定的质量标准，问问游客对菜肴的咸淡是否满意等等。如果发现问题要及时解决，不要等到游客站起身都不愿吃，那为时就晚了。游客品尝特色风味或晚间没有计划活动外，导游员安排游客用餐时间要宽裕些，但从目前的实际情况来看，早餐约45分钟，午、晚餐为1小时15分钟即可。导游员为了确保饭后的游览活动，饭前要向游客讲清用餐时间，饭后可请游客喝点茶，休息一会儿或让他们上洗手间。然后，导游员要和餐馆办理结帐手续。离开餐馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。值得一提的是：导游员自己在吃饭时要抓紧时间，要做到吃的快、吃的好、吃的饱，这些事情虽属无奈，但都是为了工作的需要。
3.游客要求自己点菜，导游员该怎么办?
[情况简析] 游客为何自己点菜的原因大概有这么几条：(1)旅游团队的饭菜不合自己的口味;(2)自己喜欢吃感兴趣的菜肴以及特色风味;(3)与同桌的团友有意见、闹矛盾;(4) 想换个环境，体现身价，等等。
[参考提示] 根据上述原因，导游员首先要问清游客为何自己点菜的原因。然后，可针对不同原因采取不同的措施。一般来说，游客若坚持自己点菜，导游员要耐心解释旅游团队餐是按照协议和旅行社的规定按标准提感提供的.，若游客自行点菜用餐，不但餐费治理、综合服务费不退，而且旅行社也将受损失。与此同时，导游员要协助餐厅服务员将游客另作安排，餐间也要关心游客的用餐情况等。 考试用书
4. 游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办?
[情况简析] 游客临时提出由中餐该西餐的原因，或许是：(1)所到饭店感觉不佳;(2)游客想换换口味;(3)兴趣突发而致，等等。
[参考提示] 面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要求的可能性。若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许，那导游员要做耐心的解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议该日或当天的下一顿用餐改为西餐等。若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面告之他们自己点菜，同时要补偿团队餐的违约金以及折价部分的损失。另一方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容，不要因改餐而耽误了游览活动。
5.游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办?
[情况简析] 游客之间闹矛盾提出分餐的原因有多种：一是游客之间有意见，二是一部分游客看不起另一部分游客，三是游客之间性格脾气合不拢，四是个别游客生怕吃亏，等等。游客提出要分餐的事情在旅游途中也时有发生。问题的关键是导游员要及时做好思想工作，并采取相应的措施，防止游客之间的矛盾进一步恶化，影响整个旅游行程计划的实施。
[参考提示] 游客提出要分开用餐，这实质上是给导游员敲响了警钟，预示着旅游团队出现了矛盾，导游员要引起足够的注视。对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。俗话说，“一人向隅，举座而不欢”。一旦发生该类事情，一般地说，导游员还是及时调整游客用餐座位为好，免得出现“不欢”的局面。但是，导游员必须告诉游客，谁提出分餐，谁的综合服务费以及用餐费不退，分餐后的餐费治理。若是导游员所带的旅游团是国内游客，他们又坚持分餐，其他游客也不愿调换座位，那导游员则可与餐厅联系，让他们按标准单独用餐。
6.游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办?
[情况简析] 提出要求送餐服务的游客绝大部分是上了年纪的老人、体弱多病的，或是在旅游过程中不慎摔伤的、突然生病的，等等。这些游客在生活上发生了困难，请求导游员帮忙也是理所当然的，作为导游员有这个义务帮助解决生活上的困难。
[参考提示]导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系，并询问有无送餐服务。若有，导游员要问清楚送餐服务费是多少?因为这些都要让游客知道了解，以便宾馆在提供送餐服务时请游客主动付费或采取统一结帐的方法。如果该宾馆没有此项服务，那导游员就得主动和宾馆餐饮部联系，请他们事先做好准备，到时候由导游员亲自为游客服务。
7.游客晚间想出去购物，导游员该怎么办?
[情况简析] 游客晚间想出去购物，其原因也是多方面的，比如，有的游客晚间没事做想去逛商场，有的是兴趣爱好，有的购物“任务”没完成，还有的想去“凑热闹”，等等。
[参考提示] 游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作：(1)提醒游客妥善保管好自己的钱包;(2)带好饭店店徽，以防迷路;(3)建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址;(4)为游客安排好出租车;(5)关照游客要尽早回宾馆;(6)告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。
8.游客买了东西又想退，导游员该怎么办?
[情况简析] 游客买了东西又想退，起原因是多方面：(1)发现所买商品有假或有毛病;(2)觉得商品价格与价值不符;(3)购物前考虑欠妥;(4)经受不住其他游客的“述说”，等等。
[参考提示] 游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。
9.游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办?
[情况简析] 游客买到假冒伪劣商品的事情事有发生，当时游客的情绪会变得很激动，有个别人会指着导游员的鼻子骂人以及扬言投诉等。发生这种情况虽然主要责任不在导游员身上，但游客却认为是你导游员把他们带到商店里去的，其责任理所当然是导游员的。面对火冒三丈的游客，导游员要冷静，同时采取相应措施解决游客的实际问题。
[参考提示] 当游客买到假冒伪劣商品，出现情绪激动时，导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪，以免出现不必要的麻烦。同时，导游员要问清游客所购何物?在什么商店购买?购物发票是否保管好?说它是假冒伪劣商品的理由，等等。然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系，并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，据理力争，并按照《保护消费者合法权益条例》办事。事后，导游员要把详细经过向旅行社汇报。
10.小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办?
[情况简析] 个别旅游风景区有一些小商小贩对游客进行强拉强卖，他们经常成群结对或围追堵截和纠缠不休，引起游客们的不满和报怨，作为导游员不能轻视这个问题，应该采取不要的措施。中华考试论坛
[参考提示] 导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。同时，导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。值得注意的是，有个别景区还存在着算命、看相、乞讨、行窃、打斗等现象，这会严重影响游客的兴趣。景区环境需要整治，但导游员必须提高警惕，及时提醒游客注意安全。
‘贰’ 跟团游需要注意哪些问题
首先第一步要，就是不要轻易相信和选择一些廉价的旅游团，对于一些经常喜欢跟团出游的旅游爱好者而言，廉价旅游团绝对不会陌生，为了尽可能的拉倒游客参团旅行，一些不太正规的小旅行社，经常会打着廉价旅游团的口号，忽悠老人参团出游。
而这些所谓的廉价旅游团，在出门旅行的过程当中，不仅会想尽办法拉游客去各种商店购物，同时旅游途中的各种服务也是非常差，毕竟一分钱一分货，旅行社毕竟是要赚钱的，所以怎么会做这种亏本的买卖呢？
第二不要，不要凭自己的冲动去消费，很多人在选择出门旅行的时候，常常都会出现购买大量的旅游纪念品回来走亲访友，而这些游客在购买各种商品的时候，通常都会在景区内的商店“忽悠”之下，选择了冲动消费，但实际上真正走出景区之后，这些商品的价格相比景区内，往往都不会太高，所以尽量不要多花这些冤枉钱，毕竟谁赚钱都不容易。
第三不要，不要选择景点过多的旅行团，许多游客在选择跟团出游的时候，常常为了在相同的价格上，浏览到更多景区景点，而选择一些景点特别多的旅游团，但实际上由于时间上的限制。
这些景点特别多的旅游团往往大部分的时间，都花费在了赶往哥哥经去景点的路途上，根本没有闲余的时间，留给游客细细的体验景区景点所带来的乐趣，这种旅游方式，不仅会给很多游客造成极差的旅游体验，同时也会让游客感觉非常劳累。
‘叁’ 旅游带团出行安全注意事项 旅游带团出行安全注意事项有哪些
1、参加团队旅游时，应该选择一家信誉良好的旅行社，签订详细的旅游合同；自助旅游时，最好结伴而行，购买一份旅游意外保险；出行时，还应互相交换导游和同行人员的电话号码。
2、乘坐交通工具时，一定要系好安全带，勿随意更换座位，上下车时要注意来往车辆；不带危险或易燃品。
3、旅游时不要携带大量现金和贵重物品；贵重物品应放置饭店保险箱；行李物品不要脱离视线。
4、出入饭店房间随手关门，离开房间应切断电源，不在床上抽烟；不让陌生人进入房间。
5、出行在外要少抽烟、少喝酒；要慎吃生食、生海鲜，不要光顾路边无证摊点，防止暴饮暴食。
6、不可擅自脱队，如需单独离队，应征得导游和同伴同意，并记住集中地点、时间、所乘车号、所住饭店地址、电话。夜间或自由活动时间白行外出，告知导游或团友。
7、水上活动必须按规定穿着救生衣，勿超越安全警戒线，勿独自下水；行走雪地、山路要小心谨慎；年迈和身体不适者勿参加剧烈或刺激性活动项目。
8、购物和娱乐消费要注意财物安全，保管好发票或凭证。
9、按不同季节、地区、出游方式，带好个人防护用品、常用药品和证件。
10、遇到紧急情况或安全事故，拨打导游或当地报警、救护、投诉电话，并保护好现场和物证祝楼主旅游愉快。
‘肆’ 在跟团游中，你遇到过什么样的问题
你好，很高兴回答你的问题。作为 旅游 从业者我站在导游的角度来说一下。
作为导游在带团过程中遇到问题可以说是千奇百怪各种各样，导游在带团过程中最怕的就是客人身体出现情况。记得某一年的夏天带的是西安的客人行程当天晚上不含餐，在大巴车上千叮咛万嘱咐千万不要喝冰的饮品吃海鲜，因为内陆客人来海边水土不服吃太多寒凉性的东西特别容易腹泻。晚上住下后，团队中的一个“小团伙”结伴出去吃海鲜根本没有把我在车上说的话记在心里，一顿胡吃海塞后东倒西歪的回到酒店。到了凌晨2点左右其中一位岁数稍长的叔叔肚子巨疼，我得到通知后第一时间打120陪着叔叔前往医院进行检查结果是急性胃肠炎。在病房里看着躺在病床上的叔叔真是觉得可怜又觉着可气，不听导游的劝告吃亏的还是自己。
在带团过程中有些客人始终觉着导游讲的话都是套路，自作聪明的专门反着来。在这里我诚恳的跟大家说导游是你在陌生的地方唯一值得信任的人！关于导游的负面消息只是个例，绝大数的导游都是很负责任的。
去年十月，我和老伴在网上报名于成都跟团五日游。行程安排: 1. 21日至23日游九寨沟和黄龙，去程途中顺游熊猫基地和松藩古城。2. 24日都江堰青城山一日游。3. 25日成都市内一日游。五日游期间我们遇到了几个意外问题。
问题1: 我和老伴都是七十多周岁之人，按现行政策景点门票全免。微信缴费时，旅行社程某某说先统一全缴，待前三日行程结束时再退。在成都安排住在七里香大酒店的四晚住宿费要自理，然后每人缴1800元。后来退门票费每人100元，而每人九寨沟和黄龙门票之和超300元。
问题2: 21日晚8时许到达九寨沟一酒店，全车37人入住遭拒，原因是旅行社尚未付住宿款，现付已晚，客已满。无奈导游带领全车人四处找房，10点多之后终于在一偏僻处住下。
问题3: 22日下午4时许，游过九寨沟后返回途中，在入住川主寺前，导游引领全体游客访问一家藏民，受到热情接待，然后推销一种藏民工艺品。
问题4: 在23日游过黄龙景点后，返回途中路经茂县境内一路边休息点，有一家土特产商店，我老伴误中该店购物托圈套，被迫以10元1克的价格买了125克三七药材。后经四川省物价监督局圆满解决。其间店老板能经随车导游与我取得联系，揭露了他们之间的秘密。
问题5: 返回成都途中，随车导游说司机师傅开车很辛苦，前方不远就到他的家乡，家有食品工厂，生产的牦牛肉干在当地很有名气，优惠价100元两袋，建议大家购买，以表示对司机师傅的谢意。接着要大家举手报名统计数量，以便联系家人送货到前方休息点。迫于情面，大部分游客都报名要买，我报了两袋。到达前方休息点停车后我发现，所有随车导游都在同一商店窗口批发袋装牦牛肉干。并非这位司机家产。没有料到的是，我们乘坐的大巴到达成都市区后，就停车不再前行，以游客住处分散为由，让我们各自乘公交或打的到酒店。
近几年，跟团游的游客们都曾遇到过各种各样的不愉快问题，愿能引起有关部门的重视。
很高兴回答你的这个问题。在跟团游中，你遇到过什么问题？
我是一个 旅游 爱好者，经常出去 旅游 ，偶尔也会临时跟团 旅游 。这么多年来，有一次经历让我记忆犹新。
2015年的七月我们到丽江 旅游 临时跟团去虎跳峡， 旅游 大巴开到丽江北部的长江第一湾的时候，导游突然宣布从长江第一湾到下一个景点需要自费乘坐竹筏从江中漂流而下。自费项目，需要每人花50块钱。很多人都不乐意说合同里面没有写清楚有这个自费项目。而且很多人感觉这种方式很不安全表示拒绝乘坐竹筏。导游根本不理会众人的抱怨，而且还宣称说，他们的服务已经到此为止，下一个点是另外的工作人员接待，如果不乘坐竹筏，只能放弃后半场 旅游 。有些游客没办法真的选择了放弃了。我们最后选择乘坐竹筏前往下一个点，但是，当我们到了下一个点的时候等着我们的同样还是那辆大巴车，还是那个导游，决定放弃下半程行程的游客也还在车上，忽然间产生一种被深深欺骗的感觉，很不舒服，最后还是选择罢了，毕竟自己乘坐着竹筏在江中漂了一程。
通过这件事，可见在当时我们云南有些 旅游 公司确实存在很多问题。经后来又发生的一些 旅游 事件，最后应该是得到整改了。
以上就是我对这个问题的回答，谢谢！
痴长六七。
在跟团游中确实遇到了很多问题，但是跟团游带来的便利也是很多的。
问题一：跟团游景点非着名+着名混搭方式
由于跟团游人数众多导致众口难调，所以旅行社发布的跟团游行程多为非着名+着名景点，年龄差异，性别差异导致了行程中有些人喜欢着名景点，有些人喜欢小众景点来丰富自己的朋友圈。
问题二：国外跟团游没有当地 美食 ，多为当地中国餐厅进餐
由于跟团游的诸多不确定性，旅行社为保证大家能顺利进餐，以及旅行社的方便沟通，多为当地中国餐厅，殊不知很多人希望品尝到当地 美食 ，了解当地饮食文化。
问题三：行程重复路线或绕路浪费时间
选择多国跟团游的朋友们一定知道，多国 旅游 少则一周多则十几天，而国与国之间的交通则为大巴，旅行 社会 将所有景点由点连接成线，然后再安排路线，但是由于直线距离无法充够时间，所以多数景点会出现绕路或者重复路线情况。
我是远芳，感谢能回答这个问题。
在我早期的 旅游 中，跟团游的次数还是比较多的，也遇到过比较多的问题，总结一下有以下几点：
1.跟团游的最大问题就是吃的比较差。10人一桌，都是一些蔬菜和时令小炒，味道嘛就不说了，反正就是吃个饱。
2.住的嘛，也是差强人意的，不过也有运气好的时候，在 旅游 淡季的时候，也能住的比较好。
3.在跟团的时候，游玩的时间总没有购物的时间多。我有一次去三亚跟团游，在海滩上玩了两个小时，就被导游拖到了一个橡胶厂，介绍产品然后一顿的鼓吹产品如何好，喊大家买产品。不买产品的导游就糗着脸数落游客。
4.在游玩的时候，导游会中途加自费项目，少则几百多则上千，很多人会不自觉的就交了。
所以，跟团游是个坑，虽然这几年比之前好了很多，但总归跟团游是不自由的。我这几年也以自驾的方式出游，想在哪里停留就在哪里停留，想怎么玩就怎么玩，这是我的个人见解。
跟团游最大的问题就是不自由。
每天早上都是按时起床，匆匆忙忙吃早饭，上车，赶去景点，然后听导游介绍，人少还好，人多啥也听不到。
想睡个懒觉都不行。
听完介绍自由活动时间太少，遇到自己感兴趣的地方根本看不过来，意犹未尽时那边已经催上车了，还不好意思晚上车，让一车人等。
路线的安排一点自主性都没有，领队说啥就是啥，虽然可能安排景点都不错，但大家的关注点不尽相同。
团餐都是标配，基本没有特色菜，都是大众化的，食之无味，弃之可惜。
跟团游一圈下来，不但没感觉到休闲，反而感觉更累了，也不知道 旅游 是放松去了还是折腾去了。
所以，一般情况我都是选择自助游，就是不想受约束。就是想走就走，想停就停。
旅游 是玩，不是玩命，那么累干啥？
跟团游，最讨厌购物，虽然说报名时说不强制性购物，但是 旅游 团会带去购物地点，会好长时间呆在那里，并且景点里面的人会弄出很多套路，然后忽悠你去买他们的东西，使你不知不觉容易上当，特别是老年团，老人的辨别能力有限，，所以跟团游最好报那种纯 旅游 的，不管他们说的购物是不是强制性的，这样虽然说的费用有点贵。
在跟团 旅游 中，你遇到些什么问题？
这个问题我来回答
跟团旅行中（我和我的朋友们都被坑了！）
此种事件也是曝光了的。
长这么大第一次报团旅行就被坑了[捂脸][捂脸]
那是在三年前吧！我们和朋友们带着孩子一起报团去西昌泸沽湖旅行，三天两夜的那种团，是挺便宜的当时是不到五百块钱的费用吧！
下面我说说遇到了哪些不太好的问题
1.伙食 不太理想（遇到饭有些像哪种有些发霉的饭）菜就不用说了 一般般嘛，只要感觉新鲜还是可以下咽的[捂脸]就是那个饭啊！（当然也不是所有的饭都是看起来发霉的）但是饭菜不太理想的。
2.就是购物环节真的是比较多的（这个也可以勉强接受嘛！不想买可以选择不卖啊）
就在那次的旅行中的一次购物环节中，我们都遇到了，高明的骗子[捂脸]（就是卖玉的自称是老板的儿子 太子）可以说他们都是在演戏，演的还满逼真的哦！我们被骗了三千多，我朋友被骗了一千多，还有其它一起旅行的陌生友人也遭了他们的套路！具体怎么个情况我也就不详细的说了！都这么久了！
注（千万不要贪图小便宜）
在回来的路上才反应过来可能被骗了！那种扮演老板 或者老板儿子 女儿的基本都是同一种套路！后来也在新闻上看到了这种上到受骗的新闻，也是同一种（被曝光了的）
注：报团 旅游 （要擦亮眼镜 不要贪图小便宜）
以上是我亲身经历
跟团 旅游 有利有弊：
跟团的优点在于走起来比较轻松，不需要操心一些琐事的事情，导游都会安排好；在去到一些景点会听到导游比较专业和幽默的解说，对景点会有更深刻的了解；在经济方便比较实惠。
跟团的缺点在于不是特别自由，不能够随心所欲，收到团队时间的约束；走一些特价线路的时候需要配合导游进店，导游会给到一些压力，但是能够理解，报名的时候都说的比较清楚；