旅游受阻导游人都有什么想法

‘壹’ 如何满足旅游者心理需求的导游技巧

一个人到异国他乡旅游，由于生活环境和生活节奏的变化，他们的心理活动也随之变化。例如，整个旅游活动中，旅游者始终怀有群体心理、求安全心理、求新求奇心理和懒散心态，但在各个阶段，某些心理特征较为突出。
（一）整个旅游活动期间；群体心理求安全、方便、省钱的旅游动机促使旅游者愿意参团旅游，所以，旅游者对旅游团、对导游员的依赖性较大，期望导游员自始至终对他们热情关心、周到服务；导游员也要利用这种“群体心理”从游览活动一开始就设法建立旅游活动次序，例如准时出发、参观游览期间集体行动等。
（二）旅游活动初期阶段：求安全心理、求新心理
求安全心理。旅游者初来乍到，兴奋激动，但由于人地生疏、语言不通，因而产生孤独感、茫然感、不安全感和惶恐感。存在拘谨心理、戒备心理，怕举手投足犯忌、被人笑话心理。总之，游客心中有一种不安全心理，惟恐发生不测，危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为主要需求。
导游员要努力使旅游者获得外出旅游的“解放感”和“轻松感”，让他们轻松愉快地旅游，尽情地享受旅游给予他们的乐趣。
求新心理。在这个阶段，旅游者的另一个突出心理特征是“探新求奇”。旅游过程中，旅游者的注意力和兴趣转移，到处寻找刺激，以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。这在初期阶段显得尤为突出，他们对什么都感到新奇，都愿看、都要问、都想知道。即使是当地人司空见惯、不值得一提的平常事对旅游者来说可能就是一件新鲜事。
为满足旅游者的这一需求，导游员要科学地、有针对性地多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们的问题。即使有些问题幼稚可笑，导游员也必须认真回答。在该阶段，旅游者最怕的是遇上一个“哑巴”导游员。
（三）个性表露阶段：求全心理、懒散心态
随着时间的延长、接触增多，旅游团成员之间，客导之间越来越熟悉，旅游者的神经越来越放松，行为越来越随便，每个人的弱点越来越暴露。这个阶段旅游者的心理特征表现为：
懒散心态。旅游者的时间概念更差，群体观念更弱，活动过程中更加自由散漫，丢三落四的现象越来越严重，旅游团内部的矛盾逐渐暴露??这些均属于“旅游病”的症状。
求全心理。旅游者在异国他乡总希望享受到在家中不可能得到的服务，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的，从而产生生理上、心理上的过高要求。在这个阶段中旅游者对导游服务更加挑剔，一旦要求得不到满足，就可能产生强烈的反应，甚至会出现过火的言行。在这个阶段，旅游者提出的问题范围更广、更深，甚至于会提出一些不友好、挑衅性的问题。在旅游活动的这个阶段，最容易出差错，导游员的工作最难。因此，要求导游员精神高度集中，对任何事不得掉以轻心。
（四）旅游活动结束阶段：忙于个人事务
即将踏上归途时，旅游者的心情波动较大，开始忙乱起来。他们希望与亲友联系、购买称心如意的物品，但又怕行李超重。总之他们希望有更多的时间处理个人事务。
服务更富人情味。在结束阶段，导游员要向旅游者提供更加热情周到的服务；安排好游览活动，活动项目宜精不宜多，但要将其搞得更富感情，更有人情味；做好送行工作，力争锦上添花，让旅游者留下深刻印象。
弥补工作。在最后阶段，必要时导游员要做好弥补工作，尽量解决遗留的问题；
对旅途中不顾心、有意见的游客，要设法让其发泄出来后离开。做弥补工作时导游员要大方，不要怕麻烦，不要怕代人受过，不要怕丢面子，必要时也不要怕花钱（须经领导批准）。总之，导游员要尽力挽回消极影响。
旅游者的上述心理活动实际上存在于旅游活动的全过程，只是在不同阶段有所侧重而已。而且，上述心理活动虽有普遍性，但不同生活情趣的人在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同，加上每个人的情绪变化，这为导游员向游客提供心理服务加大了难度。要求导游员做个有心人，切实了解游客的心理状况，努力使导游服务更具针对性，以获得更好的效果。

‘贰’ 如果你是一名导游，要带三十位客人过河，因为旅游车在对岸，可是遇上涨大水，桥被冲垮，你要怎么过去

首先，说明行程受阻的客观情况，安抚游客，平定他们焦虑之心，特别是要注意照顾两名老人， 提醒大家注意安全；一般下大雨涨水，不要到坡下和河岸，防止塌方；

第二，立刻电话联系司机，询问是否还有其他桥可以绕过对岸过来载客，毕竟旅游车司机更熟悉道路情况；

第三，电话求助于当地公安消防部门，沉着耐心等待救援

第四，此时跟三十名游客 讲解一些来不及观看的当地名胜风景，以及一些名族风情，如果能唱唱歌，就能更好地缓解广大游客的不安和不满。

‘叁’ 旅游途中有人要拦阻旅游车 导游员该怎么办

带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？
（1）立即抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院；（2）及时报警，严格保护现场；（3）报告旅行社，并通知有关单位（上级主管部门、外事部门等）负责人和保险公司赶赴现场处理；（4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续观参游览；（5）最好与领队联署写出事故书面报告。
在带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行兇时，地陪应怎样去做？
（1）导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全；（2）立即报警、报告旅行社、派人支援；（3）安定旅游者情绪，继续参观游览；（4）协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作；（5）写出事故报告。
旅游途中有人要拦阻旅游车，导游员该怎么办？
在旅游途中,若遇少数不明身份的人想要拦阻旅游车,作为导游员要提醒司机不要停车,也不要减速,更不予以搭车。必要时要和游客讲清楚，旅游车不允许有与旅游团无关乘客同车的规定与道理。同时,为了确保游客生命和财产的安全,确保整个旅游接待计划的顺利实施,导游员必须作出如此的决定,相信司机和广大游客会给予理解和支持。

‘肆’ 当旅游车经过一段路不好的地方时,导游人员应该怎么给游客讲解

当旅游车经过一段路不好的地方的时候，旅游人员可以告诉旅客，当时经过了什么事情，正在落实，怎么形成的，告诉他们这些知识点，让他们注意一下路段比较颠簸。其实大体讲解一下就可以了。
以下内容为题外话，仅供参考。
科学的饮食减肥一
减肥要吃早餐：不吃早餐不但不能减肥反而容易引起肥胖，甚至影响健康。首先，一个人如果不吃早餐，到中午就会产生强烈的饥饿感，而空腹时身体内存储能量的保护功能增强，吃下去的食物最容易被吸收，也容易形成皮下脂肪，而且饥一顿饱一顿，将影响体内饥饱中枢的精细调节，非常不利于减肥。 其次，不吃早餐是发生胆囊结石的主要诱因之因。三、不吃早餐使人体在上午没有充足的能量，大脑因缺氧能量而无法正常工作。
科学的饮食减肥二
五谷杂粮：主食就是五谷杂粮，它们负责人体需要的大多数能量，如果过多就容易转化的脂肪在体内存储，但是如果摄入太少也会导致热能低而发生营养不良，副食可分为纯蔬菜和肉、蛋、奶、豆类，蔬菜产热很低可以放心使用，而后几种脂肪含量较高，在少食的同时，自然就需要多吃副食 来得到每日必需的能量，因此单纯少吃主食并不能减肥，关键还是注意限制每天摄入的总热量。
我认为旅游或者是导游员的话，我真的是超级厉害的，对于一些知识点掌握的还是很多的，基本上你问到他什么他都能知道。

‘伍’ 旅游受阻，导游游客都有啥想法

很高兴回答。

疫情之下，许多行业都受到冲击，日子都不好过， 旅游 业更是苦不堪言，无论是导游和游客都是非常无奈的，都急于出游。

旅行社团的关门歇业、甚至是直接倒闭的，导致导游人员处于待岗及失业的状态，处境十分艰难，一般导游的收入是底薪+提成，有的小的旅行社在疫情期甚至没有底薪，所以盼望疫情早日结束，迅速复工是他们最大的愿望。有些导游想转行从事其它行业，但目前也很难，毕竟疫情影响到各行各业，效益都受到影响，处于两难之地。尤其是一些涉外旅行社团，导游们的前景更是不好，国外疫情大面积暴发，复工之日遥遥无期。

但从近日黄山景区游客爆满的现象来看，对导游和游客来讲都是利好，可以看出国内市场的需求还是很大的，国内 旅游 业在短时间内应该会恢复的比较好，基本近于常态。再有部分地方省内旅行社己经可以接待游人，虽不可以组团出游，但也是好的开端，对导游们来讲，也是看到了希望。随着疫情控制的越来越好，景区会开放的更多，游人期盼早日出游的心愿很快就会实现，导游们也会大部分开工。所以说目前对导游和游客而言，要耐得住寂寞，利用此时多补充些专业知识，充实自已，学会坚守和等待，坚守到最后就是赢家，其实好日子不远了。

谢谢！

希望回答能帮助到你。

旅游 受阻，对导游就是一个噩梦 ，我认为对真正的游客影响不大。大家想，靠消费寻开心的游客，大部分都去人员密集的热门景点游玩，即使 旅游 绝大部分也都是去热门景区景点，短平快的消费一下，寻得一时的快乐开心，导游主要也就是挣他们的钱，所以对这部分人影响非常大，特别是中国的导游，几近失业 ，无游客可偏了，噩梦。

而对于真正的游客影响有限，特别是疫情基本解除，基本没啥影响，这些人 不去消费高的热门景点，多数去冷清，静谧游客稀少，自然景观很美的地方待上几天，玩够了再走，不怎么接触外人，所以影响不大，影响也是去国外的有点影响。

对于我几乎没有影响，每年几乎都出去旅行，今年没有疫情，也是资金不足，所以要挣钱了，挣完钱，怎出去旅行，明年或者后年出去，所以对我几乎没有影响。

大家好！我是夕夕向西行。

旅游 受阻，对导游游客都是一次损伤，从导游立场看，今年春节期间爆发的这次冠状病毒疫情，因全国各地 旅游 社处于停业期，导游没有了客户客源，收入会有大幅减少，收入减少直接影响到其生活质量。从游客立场看，因为疫情不得不取消原有的假期旅行计划，也给游客带来诸多不便。但是疫情总会消退，所有的旅行业随着疫情的消退都会慢慢走向正轨，导游旅客的目前困难也仅是暂时受到影响，不远时， 旅游 的春天就会到来，面向大海，春暖花开，相信未来一切都会向好走去！

等疫情结束后，做为一名 旅游 者，我也许也会来次说走就走的旅行，清清爽爽地走进山光水色中去！

旅游 受阻，好多导游都在做代购，微商了。

游客都是选择自己附近的地方去放风。

如果我要去 旅游 ，我会选择自驾游，想怎么走就怎么走

我以旅行社的角度来回答这个问题，首先么有哪个行业有 旅游 行业这样期待全世界国泰民安，这个行业太受外部环境影响。

以这次疫情为例，全国的 旅游 同行都受到啦严重的打击，但是我么有看到任何一个 旅游 工作者在抱怨。相反，在疫情来临， 旅游 工作者默默承担啦损失，还在全球范围内寻找口罩通过 旅游 团带回国内，无数医疗用品转赠到需要的地方。配合疫情期间报名的 旅游 者处理善后问题，哪怕是被误解，也么有抱怨。这到不是说 旅游 工作人员高尚，这只是 旅游 工作者应该做。

现阶段 旅游 行业在缓慢复苏， 旅游 工作者并么有失去信心。以我对 旅游 行业的了解，现在绝大多数的 旅游 人都在参加各种培训学习，丰富自己的知识。旅行社也在积极开发新的线路，为后期做好准备。

疫情让 旅游 从业者遭受啦巨大损失，一段时间内还么有收入，所以 旅游 工作者在学习的时候也开展啦自救。通过本身强大的朋友圈，拓展新的业务，不给国家拖后腿。

最后向国内国外所有的同行说一句:我们一起加油，同舟共济战胜疫情。

这次疫情受阻！对很多 旅游 行业的导游非常不利！这个时候收入为0，但房租房贷，家庭开支等支出非常高。

对于游客来说，2020年的出境游几乎没有希望了，国内游等待5.1有可能放开，目前来看，仍然不明朗，多个 旅游 巨头公司倒闭、裁员、降薪、停职，可能真的等到恢复需要持续到2021年，不确定性非常大。

现在的话，除了上班，没有什么特别的事还是待在家里好！国内疫情差不多控制住了，但是境外输入在增加，还要防无症状感染者！！！

作为一个 旅游 从业这来说， 旅游 业本就是一个很脆弱的行业。疫情期间其实给很多从业者带来了困扰，全国有上万家的 旅游 企业倒闭。导游作为从业者来说，相当计件工一样，如果没有 旅游 团就没有收入，所以当然希望 旅游 能尽快恢复。

从 旅游 者来说，在家关了几个月了。谁不想出去浪？当然在当下如果选择出门，应该选择国内，国外目前疫情还在泛滥。而国内 旅游 应该以小包团，私家团，订制团为主。目的地以人口比较少的西部为主。

大家好，我是木岚晓晓。2020年新年伊始，一场突如其来的新冠病毒袭击了中华大地，为了保护全国人民的生命安全，各行各业不得不停工停产，其中 旅游 业遭受重大冲击。本来春节假期该是大家聚会出游的大好时机，这时候也不得不全民宅家辟邪，时至今日已两月有余。随着抗疫战争取得阶段性的胜利，各行各业也在有序复工复产， 旅游 业也在其中。虽然在这次抗疫战争中 旅游 业遭受了巨大的冲击，有些旅行社扛不住都倒闭了，但中国 旅游 研究院分析，中国 旅游 经济基本面并未改变：中国在世界经济和全球价值链中的地位不会发生根本改变；中国居民刚性 旅游 消费的基本面和中长期趋势不会改变，同时，国际商务客源、华人华侨对入境 旅游 市场也将起到筑底作用；业界认同“企业自救、行业互助、托底”的理念并积极承担责任。预计都市游、郊区游为代表的中短途国内游率先恢复。有计划要出游的朋友可以先考虑中短途国内游，最好是自驾游，并严格做好防护工作，尽量避免人从众。考虑到全球疫情发展的实际情况，3个月内没必要考虑出境游。希望我的回答对你有所帮助。

因为疫情，今年的 旅游 业受冲击很大，本来要出行的游客计划打乱，，没有游客，导游也失业了。据统计，疫情期间，约有11000家旅行社破产或倒闭，近5000万 旅游 从业者或相关产业人员失业，所以影响还是很大的。

大部分的游客虽然今年出游的计划被打乱，不能成行，但是还可以另选时间，另做计划，疫情过后依然可以带上家人，约上同伴，寻找适合的 旅游 目的地观光度假，损失不算很大，但是对导游来说，打击是前所未有的。

首先导游是一个职业，也是一份赖以养家糊口工作，突然之间，疫情来了，工作没了，收入没了，生活全部就乱了。很多导游是家里的主要劳动力，他们的工作是家里重要的经济来源，很多导游还要还房贷车贷，导游的收入主要靠提成，基本没有固定工资，也没有五险一金，所以负担是很大的。虽然说工作很辛苦，收入不稳定，风吹日晒雨淋，但对大部分导游来说只要肯干，收入总比普通的上班坐班好些。

疫情太突然，给 旅游 行业从业打个措手不及。经过两个多月群防群控，疫情基本控制住了，很多行业都已经或开始复工，到 旅游 行业还是遥遥无期，所以导游待在家无所事事，甚至有些年轻的导游已经打算转行，尝试去做一些自己力所能及的工作！

作为一个 旅游 从业者， 旅游 是受阻了困难，只是暂时的，刚好趁这段时间加强一下自己在 旅游 方面人文 历史 方面景点方面的知识，多规划几条线路，在我看来，今年新疆的 旅游 可能是以小包团为主，因为害怕人员聚集，大 旅游 车一车就是几十个人，风险也比较大，机会是留给有准备的人的准备好吧，从方方面面。新疆没有像内地，比如西湖黄山那样人挤人的景区，新疆的景区面积大，人员分散的开，根本就不会存在防役的问题，和人传人的问题，而且新疆的景点多样化， 旅游 资源丰富，雪山高原，沙漠森林，冰川湖泊， 旅游 可以达到一天一个景，不会让你感觉视觉疲劳，只会让你觉得意犹未尽。

‘陆’ 新冠旅游业影响导游人员怎么做

新冠不仅影响旅游业，很多行业都受到影响，作为导游，线下活动少了，自然会影响收入，可以考虑为游客提供线上的旅游服务，比如做直播讲解、介绍景区服务，还是有很多景区需要线上宣传的，在直播的过程中进行当地特产带货等。

当然如果有其它的特长，也可以适当从事，先把难关度过。

如果觉得有用，请采纳，谢谢！