旅游业如何加强核心服务

① 如何提高旅游企业服务质量

1、竖立整体服务意识：旅游企业的服务质量，可以分为技术质量和功能质量，服务质量主要取决于顾客的感受与认识。也就是根据顾客期望来评判。当旅游企业提供的服务质量超过了旅游者的预期，旅游者就对企业的服务质量评价很高，反之，如果旅游企业提供的服务低于旅游者预期，旅游者就对企业的服务质量评价很低。所以旅游企业适当的引导顾客的预期，不要给顾客太高的预期，应该根据实际情况来提供服务。让无形的服务通过设备设施、实物等方面来进行有形的展示。2、进行市场调查：百战不殆，实际上由于文化背景、生活习俗的不同，所以旅游者在同一路线上的需求是不一样的，所以要针对于此提供个性化的服务。 根据市场需求，制定服务规程、服务规范。这是旅游企业必须的，只有按规程、规范工作，才能使企业步入良性循环。服务要不断创新，在新项目得到推广后，要不失时机的收集市场信息，以便进行产品改进。3、提高员工的服务意识：旅游服务质量一方面体现在服务技能上，同时又体现于服务人员的服务意识。员工是企业形象的代表，旅游服务是通过服务人员与旅游者面对面的方式来完成的，服务人员必须有娴熟的技能和规范的言行，才能为客户提供规范化的服务，要知道服务是满足顾客需求的。因为旅行社的服务意识，才会使得山川河流有它的欣赏者，历史文化才有它的缅怀者。 热情友好、宾客至上。表现在旅游工作人员在处理某些问题时，要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能将家庭生活中的个人情绪带到工作中，在工作中要尽可能的满足游客的合理要求。有的管理人员说过：我们宁愿让心情不好的员工请假，也不能让员工不带着笑脸去接待客人。在服务中要达到专业的水准不是一蹴而就的，这需要举动、言行的逐渐积累。4、 信誉至上：信誉是无形的力量，也是无形的财富。旅游工作者只有诚实守信，维护行业声誉，才能吸引广大的顾客，保持生意的兴隆。更多关于如何提高旅游企业服务质量，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/b293c81632741616.html?zd查看更多内容

② 如何提高旅游景区服务质量

1、建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。

2、树立人性服务理念。景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，可以考虑要成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展一对一”和个性化服务，满足游客需求。

3、强化旅游安全。完善安全机构，明确责任分工。制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。

4、重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误

5、加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识，必须通过考试后，方可继续工作；制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。

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③ 如何提升旅游产品的核心竞争力

第一，生产多样化的旅游产品。当前，旅游者的层次、爱好、审美、消费水平各有不同，这就决定旅游产品不能是单一的，而应该是多样化，以适合各种游客的需求。一般来说，旅游产品特征应主要体现在功能上的愉悦性、空间上的不可转移性以及生产与消费的不可分割性三方面。这三个特征折射出旅游产品的竞争力主要取决于旅游体验的优化模式与旅游者需求的最佳结合。从这些特性出发，制造生产诸如观光旅游产品、休闲旅游产品、养生旅游产品、节庆旅游产品、探险旅游产品、科教旅游产品、会议旅游产品、民俗旅游产品、跨国旅游产品等，将能吸引更多的中外游客。而每个景区景点，旅游产品的内容也应是丰富多彩，以适合各种游客的口味。这就需要在开发多样性旅游产品的同时，整合景区景点旅游产品内容，丰富内涵，使之在产品内容上实现多样化。例如，大新德天瀑布景区作为一个旅游产品，不仅仅是一个观光旅游目的地，而应该拓展和丰富旅游产品内容，将大新人文旅游资源如养利古城、边关民族风情、歌圩文化等整合好，与山水风光的德天瀑布融为一体，丰富文化内涵和产品内容，让游客看的东西更多，停留时间更长，竞争力也就提升了。
第二，培育特色旅游产品。在旅游市场竞争中，“产品个性化”已成为重要的旅游发展特色和趋势，旅游产品自身的特定内涵决定其生存发展的能力，只有做到产品别具一格、不可摸拟、无法克隆的“独创特色”，方能在旅游市场竞争上具有长久的吸引力和生命力。从这个意义上说，如果旅游产品没有特色、没有可观赏性、没有参与性和文化内涵，就很难吸引游客。因此，要提高旅游产品竞争力，就要重视旅游形象设计，培育特色旅游产品。一般而言，影响旅游者出游的不一定是时间、距离、成本等一般因素，而是旅游产品的知名度、美誉度、认可度或其它一些因素，而这“三度”集中反映的就是特色旅游产品。因此，必须加大旅游形象策划力度，通过形象设计，突出广西旅游产品特色，增加识别度，提高知名度，诱发游客出行欲望。
第三，制定合理的旅游产品价格。旅游产业的竞争优势不仅表现在产品的外形上，还体现在合理的性价比上。因为旅游产业综合竞争优势主要来源于旅游产品本身内在价值与外在价格在旅游市场中的有效结合。旅游者在选择旅游产品时，除考虑产品内在价值外，还会注意到该旅游产品的价格。因此，旅游产品本身的价格，也是决定其自身综合竞争力的重要因素。从广西来看，有些景区景点门票过高，价无所值；有些景区虽然敞开不收门票，但又从附属设施服务中收取不菲的费用，变相收取“门票”；有些景区巧立名目，“园中园”重复收费。所有这些，不仅加重了游客的负担，而且也缺乏竞争力。因此，制定合理的价格机制与政策，是对旅游市场竞争可靠性与可持续性最行之有效的管理办法。为了提升旅游业综合竞争力，促进旅游业的健康、持续发展，各地旅游管理部门和物价部门，应制定合理的旅游产品价格。在对一旅游产品进行定价的过程中，要充分考虑价格本身所体现的旅游产品的价值，还要考虑到旅游者的层次及消费承受力，并且进行调研、征询意见和举行听证会，广泛听取各界意见。

④ 旅游景区如何提高服务质量

那就看你能不能下得了血本，先从服务人员说起，良好地素质培训是非常重要的，但这就意味着你要投入大量的资金来实现它。服务人员对客人的态度决定着顾客对你营业部门印象的百分之七十，如何提高服务人员的服务质量我就不多说了，因为这都是用钱砸出来的，要让他们对营业部门有归属感，那就要给他们人格上的尊敬，对于无理取闹的客人一定不要委屈服务人员。
然后是服务项目上，整个营业场所的整洁是必须做到的，哪怕是洗手间，不要残留异味，地面也不要太湿，因为有的客人会认为地面的水渍是排泄物（你懂得）。水阀要感应出水的，尽量让客人少碰他们认为不干净的设施。
道路两旁最好隔十来米就放个回收桶，并增加相应的警示语，及时让清洁人员打扫景区内的垃圾，设有明确的指路牌以及推荐的旅游路线也是重中之重。当然还有些小细节我就不多说了。

⑤ 如何做好游客服务

怎样更好地服务游客 (2)
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怎样更好地服务游客 (2)
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怎样更好地服务游客
班级 07工本9班 姓名刘正进 学号 22
旅游企业运营的核心任务就是尽可能地缩小实际服务质量与游客预期之间的落差因此旅游企业应加强以下几点。
(一)根据服务产品特性制定出现代旅游服务营销的过程管理策略
1服务模式:服务差异化策略
“站在顾客的立场上提供服务产品”无疑是旅游业服务营销的核心,但基于在同一时间地点不同的客人有不同的服务需求,在不同时间地点,同一客人的服务需求侧重点不同等两方面原因,服务产品与顾客需求之间的关系并不是静止的。另外,随着经济技术的发展和时代演进,服务产品在质和量两个方面都在不断升级换代,因此,现代旅游服务仅仅依靠严格管理、规范操作并不能获得顾客的普遍满意,唯有针对性的定制服务才能打动顾客心。然而,定制服务相应地要花费较大的服务成本,因此,这就需要在顾客满意与企业效益之间寻求一个最佳结合的服务模式:规范与非规范结合的服务差异化,即以规范服务为主,满足多数顾客的共性需求,确保基本的稳定服务质量,而以非规范服务为辅,满足顾客的个性化需求。

⑥ 如何提高旅游景区服务质量

【摘要】随着我国社会主义市场经济的不断发展完善，我国各行各业都得到了相应的发展，旅游服务业也不例外。旅游景区是一个国家或者地区发展旅游业的基础，而服务质量则是旅游业的根本所在，对于旅游业的可持续发展具有非常重要的作用，必须引起我们的高度重视。
【关键词】旅游景区；管理水平；服务质量
一、旅游景区管理与服务存在的问题
（一）旅游景区管理存在的问题
1.旅游资源管理不健全，产权不明确
现有的许多旅游景区，缺乏统一的管理制度，整个旅游景区管理水平滞后。另一方面，许多旅游景区同时分属于不同的管理职能部门予以管理和部署，导致一个景区有时候会出现由多个部门进行管辖的现象，这一现象看似是对旅游景区的重视与关注，实则相反，一旦旅游景区受欢迎程度增高，各个部门就会争先恐后地出手管理。各个部门都有自己的管理模式，容易出现恶性竞争、管理混乱等问题，不利于整个旅游景区的安全有效管理；而当景区出现安全或其他问题时，各个部门往往互相踢皮球、推卸责任，最终导致该旅游景区无人无部门进行管理。
2.旅游规划与监督管理制度缺乏
现有的很多旅游景区在进行具体的开发时，对该地区可持续发展方面的考量非常少，基本只注重其眼前的短

⑦ 对旅游服务行业提高服务质量和服务水平有何意见建议

1、一是在认识上不断增强旅游业发展的质量意识。

从旅游业发展的实际情况看，尽管近年来我国旅游业发展速度很快，已经形成了全世界最大的国内旅游市场，但我国旅游市场秩序依然不容乐观，旅游市场中存在的虚假宣传、强迫消费、安全卫生等问题在有些地区依然较为突出。

与此同时，我国正在从服务业大国向服务业强国跨越，作为“中国服务”的重要代表，旅游业特别需要在提升服务质量方面走在前列。这就需要我们把认识进一步统一到服务质量的提升上来。

2、二是在思路上坚持旅游服务质量“两手抓”，既要守住“底线”，又要争取“高线”。

我国社会主义市场经济体制处于持续改革完善之中，各种矛盾和问题都会不同程度地反映到旅游业上。同时，我们正处于大众旅游新阶段，政府部门监管不完善、旅游企业运营不规范、旅游消费者不理性等阶段性特征还存在。

市场发育的不成熟意味着我国旅游市场秩序等方面的问题将长期存在，且在一定时期还可能会表现得非常突出。除了守住“底线”之外，还对促进旅游优质服务提出了一系列“高线”要求。不管是“底线”还是“高线”，都有机统一于满足人民日益增长的美好生活需要。

3、三是在方法上系统推进旅游服务质量提升计划。

旅游服务质量提升不是零敲碎打，而是一个系统工程，需要多管齐下。政府应着重抓监管和政策；行业组织应抓协调和标准引领，强化行业自律；从业人员则应在提高自身专业素养和业务能力上下工夫。

(7)旅游业如何加强核心服务扩展阅读：

提升旅游服务行业质量的措施

1、以标准化提升服务品质。完善服务标准，加强涉旅行业从业人员培训，规范服务礼仪与流程，增强服务意识与能力，塑造规范专业、热情主动的旅游服务形象。

2、推行旅游志愿服务。建立旅游志愿服务工作站，制定管理激励制度，开展志愿服务公益行动，提供文明引导、游览讲解、信息咨询和应急救援等服务，打造旅游志愿服务品牌。

3、提升导游服务质量。加强导游队伍建设和权益保护，指导督促用人单位依法与导游签订劳动合同，落实导游薪酬和社会保险制度，明确用人单位与导游的权利义务。开展导游培训，组织导游服务技能竞赛，建设导游服务网络平台。

⑧ 如何提高旅游服务的质量与水平

旅游活动是生产力发展到一定阶段的产物。从某种意义上说，人类活动的历史就是旅游活动的历史。但是旅游作为一种产业得以产生和发展还是从现代开始的。英国人托马斯·库克在1841年组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，标志着近代旅游及旅游业的开端。改革开放之后，我国旅游业逐步实现了由计划经济到市场经济的转变，旅游业的发展带来的巨大经济和社会效应引起了人们的广泛关注。 近年来我国旅游业一直蓬勃发展，随着人民生活水平的提高，人民也开始欣享旅游，闲暇之时或游览海滨景观的至秀至美，或游览古城新貌的时代风韵，抑或游览秀色可餐的山水生态，都将带来舒心的体验。也许您看到这样的描述情不自禁的也略享美感，但是想想一代乒坛名将陈佑铭因赴港旅游不甘被迫消费，而心脏病发作猝死，您又会怎样那？是叹息，还是气愤！我国旅游业的迅猛发展，旅游饭店、旅行社、旅游交通等逐步得到发展和完善，人们对旅游越来越重视。但是还有很多不尽人意的地方，建设的规模上去了，在软服务上却很不到位，服务人员素质低下，令游客颇为不满，投诉很多。所以旅游服务质量无疑是最突出、最引人关注的问题之一。那么如何提高旅游企业的服务质量那？ 一、旅游行业各部门、上下游各企业竖立整体服务意识 旅游企业的服务质量，可以分为技术质量和功能质量，服务质量主要取决于顾客的感受与认识。也就是根据顾客期望来评判。当旅游企业提供的服务质量超过了旅游者的预期，旅游者就对企业的服务质量评价很高，反之，如果旅游企业提供的服务低于旅游者预期，旅游者就对企业的服务质量评价很低。所以旅游企业适当的引导顾客的预期，不要给顾客太高的预期，应该根据实际情况来提供服务。让无形的服务通过设备设施、实物等方面来进行有形的展示。比如：在顾客购买服务之前，企业做好广告和影像，加上顾客的口头传播，让顾客形成对旅游企业的初步印象，引导顾客形成对本企业来说符合实际的预期。 对于旅行社有组织的接待，但是旅游的过程离不开吃、住、行、游、购、娱等基本要素，有些服务是旅行社难以控制的，对于旅游者来说，可能在某一方面不满意，就购买了一次不愉悦的旅游，留下灰色的记忆。所以为了提高整体的服务质量，旅行社要做好内部协调工作，同时旅行社的工作人员可以通过服务质量来确定合作的企业，将服务质量差的企业排除。 二、进行市场调查，弄清楚旅游者的需要 顾客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，这就是搞错了服务的方向。知己知彼，百战不殆。实际上由于文化背景、生活习俗的不同，所以旅游者在同一路线上的需求是不一样的，所以要针对于此提供个性化的服务。 根据市场需求，制定服务规程、服务规范。这是旅游企业必须的，只有按规程、规范工作，才能使企业步入良性循环。服务要不断创新，在新项目得到推广后，要不失时机的收集市场信息，以便进行产品改进。 三、提高员工的服务意识 旅游服务质量一方面体现在服务技能上，同时又体现于服务人员的服务意识。员工是企业形象的代表，旅游服务是通过服务人员与旅游者面对面的方式来完成的，服务人员必须有娴熟的技能和规范的言行，才能为客户提供规范化的服务，要知道服务是满足顾客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永远都是对的。其三，永远不要对客人说“不”。也只有旅游者享受了这样待遇，才愿意在旅游行业里支付他们的时间与金钱，充满信任的享受快乐。也正因为旅行社的服务意识，才会使得山川河流有它的欣赏者，历史文化才有它的缅怀者。 热情友好、宾客至上。表现在旅游工作人员在处理某些问题时，要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能将家庭生活中的个人情绪带到工作中，在工作中要尽可能的满足游客的合理要求。有的管理人员说过：我们宁愿让心情不好的员工请假，也不能让员工不带着笑脸去接待客人。在服务中要达到专业的水准不是一蹴而就的，这需要举动、言行的逐渐积累。 信誉第一。信誉是无形的力量，也是无形的财富。旅游工作者只有诚实守信，维护行业声誉，才能吸引广大的顾客，保持生意的兴隆。企业是在贪婪的追逐猎物，但是企业要的不是一时的“贪婪”与利益，企业要的是源源不断的长远“贪婪”。