旅游退团如何维护权益

❶ 跟随着旅行社游玩,中途可退出吗

中途退团是可以的，但费用的退还不会很多。像大巴车的费用，已经产生的费用，已付过订金的住宿费用等是不可以退还的。只能退还尚未发生的门票、住宿、餐费等费用。另外有一些特价团，在报名的时候注明不得中途离团，甚至有可能要交钱才能离团。

旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，人民法院应予支持。要求旅行社退还尚未实际发生的费用的要求是合理的。需要视具体情节才能计算出来。

(1)旅游退团如何维护权益扩展阅读：

根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条：旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。中途退出旅行社，旅行社应返还剩余价款。若《旅游合同》有此类格式条款，有失公平，则无效。

出门旅游追求的是开心，但在跟团时不可避免的会遇上一些“陷阱”，由此产生不愉快的纠纷。遇上类似问题时，除了生气以外，更要拿起法律的武器来维护自身的权益。当然，具体的问题还需具体分析，不可简单的套用法律法规来维权。

❷ 旅游者如何维护自己的权益

法律分析：
第一，在旅游目的地的选择上，不要只盯着着名景点和热点地区。出游前多留意旅游行政管理部门发布的信息，选择一些新开发的景区，随团走一些新组合的路线会更有收获。第二，想要不花冤枉钱，并物有所值，最好先做到：找正规旅行社，乘“游”字头大巴车，到开放的景点去。第三，学会签合同，保护自身的利益不受侵害。根据旅游是先交钱、后上路的消费特点，旅游合同自然成为旅游者的护身符。旅游者出行前一定要与旅行社签订合同，在合同中还要明确游览景点数目、导游服务标准等，明确旅行社应承担的责任和义务。在以后的旅行中，双方要按合同履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事，像改变住宿酒店星级、降低用餐标准等，旅游者要将其违约事实和造成的后果真实记录下来，以便今后向旅游质量监督管理部门投诉。

法律依据：
《中华人民共和国旅游法》 第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。

衍生问题：
旅游者的合法权益的含义？指公民享有的受法律保护的，不能被非法侵犯的利益或者权利。又根据上述旅游者的定义，我们将旅游者的合法权益表述为国家旅游法律、法规、规章及有关制度所保护的，不能被非法侵犯的旅游者的这种利益或者权利。

❸ 跟团旅游合法权益受到侵害，该怎样维权

随着人们生活水平不断提高，旅游已成为许多人生活中不可缺少的内容。

旅游方式有多种多样，大体上可以分为两类，一类是跟团游，即游客通过旅行社报名，与旅行社签订旅游合同，被旅行社编入一个旅游团，由旅行社制定旅游路线和行程，安排酒店、餐厅、景区门票等事项并有导游全程陪同的旅游方式。另一类是自由行，即一切旅游事宜完全由游客自行安排的旅游方式。

为了省心省力，许多游客特别是一些中老年游客更愿意选择跟团游。

然而，由于受经济利益驱动和经营管理不善等原因，有些旅行社违反合同约定、侵害游客合法权益的现象时有发生。例如因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准，故意或者过失造成游客行李物品破损或丢失，故意或过失给游客人身或财产造成损害，欺诈游客，导游向游客索要小费或私拿回扣。

跟团旅游合法权益受到侵害，作为一名游客该怎样维护自身权益呢？笔者推荐以下解决方案。

与旅行社方面进行协商和解。 在旅游过程中碰到旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社的导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向组团社反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

请求消费者协会调解。 《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游社进行调解解决。

向旅游管理行政部门申诉。 申诉时应提交赔偿请求书和相关证据材料，证据材料包括：旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明等。

根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 在签订的旅游合同中有仲裁条款或者事后与旅行社达成仲裁协议，可以据此提请仲裁机构进行仲裁。

向人民法院提起诉讼。 可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到人民法院提起诉讼。

邓先生一家三口与某旅行社签订了旅游合同，旅行社在合同中承诺：旅行中居住酒店全程四星，升级两晚五星；不强迫游客参加自费项目。结果是全程没有五星，只有一个晚上是四星，其他四个晚上都是不带星的一般宾馆，邓先生一家人还被迫参加自费项目。据此，邓先生先与旅行社协商赔偿未果，又向旅游质量监督管理所申诉，但认为其处理不公，最后向法院提起诉讼。法院经审理认定有证据证明旅行社在合同实际履行过程中，提供入住的酒店仅有一晚为四星，属于最高人民法院有关司法解释中规定的旅游经营者擅自降低旅游服务标准的行为，应该承担违约责任，判决旅行社赔偿邓先生3000元，邓先生提出的被迫参加自费项目等诉讼请求，因证据不足予以驳回。通过运用法律手段，邓先生最终较好地维护了自身的合法权益。

值得注意的是，游客在运用法律手段维护自身合法权益时，应当对旅行社应承担哪些义务和相关免责事由做到心中有数，以便更加合法有效地维护自身权益。

为平衡当事人之间的利益，法律和相关司法解释也对旅行社可能的免责情形作了相应规定。

第三人行为导致游客损害的免责。 如果因第三人的行为造成游客人身损害、财产损失，则应由该第三人承担责任。如果旅行社未尽到安全保障义务，则应对第三人不能赔偿部分承担相应补充责任。

游客未履行如实告知义务的免责。 如果游客在未告知真实信息的情形下参加了旅行社组织的不适合自身身体条件的旅游活动，致使游客出现人身损害，旅行社对此不承担责任。

旅游辅助服务者侵害游客权益的免责。 如果因旅游辅助服务者的原因造成游客人身、财产损失时，则应由旅游辅助服务者承担责任，旅行社在对旅游辅助服务者尽到谨慎选任义务后对此不承担责任。

游客随身物品灭失的免责。 由于游客随身物品并未实质交付旅行社保管，不在旅行社实际控制之下，旅行社客观上不能履行保管义务，也无法承担该保管责任。

游客脱团后遭受损失的免责。 游客在脱团后遭受的任何人身损害、财产损失，旅行社均不承担责任，除非能证明旅行社在游客脱团的问题上存在过错。

❹ 如何维护旅游消费者权益

维护旅游消费者权益要制定和完善旅游法律法规；加强行政执法的力度；构建政府支持系统，加强政府监督。

一、制定和完善旅游法律法规

首先要制定旅游基本法，旅游基本法是旅游法律规范体系中的“宪法”，它处于主导地位，具有权威性，它规范旅游经营行为，具体规定旅游消费者的权利，对其基本权利予以特别保护，因此是必不可少的。

同时，在旅游法的指导下制定包内含旅游六要素以及相关市场管理等方面的细分法律，形成完整独立的旅游法律体系，为旅游者保护自己的权益提供充分的法律依据。规范旅游合同制度，旅游经营者提供的旅游合同有利于旅游消费者这一方。

二、加强行政执法的力度

要完善监督管理体制，加大执法经费的投入，加强对旅游经营者、从业人员的监督管理，大力发挥旅游监察、纪检部门的执法功能，是旅游执法工作落实到实处，同时加大对执法人员的培训力度，进一步增强法治观念、增强服务意识、诉讼意识、证据意识、程序意识等，提高整体执法队伍的素质，促进旅游行政执法水平的提高。

三、构建政府支持系统，加强政府监督

构建旅游企业信用机制，积极引导旅游经营企业加强自律建设，形成约束旅游企业信用活动和信用关系的行为规则。完善旅游信息发布制度，旅游行政管理部门应该负责旅游信息的发布，是旅游者充分、及时了解旅游市场最新信息和价。

旅游消费者享有自主选择权

消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容：

1、有权自主选择提供商品或者服务的经营者；

2、有权自主选择商品品种或者服务方式；

3、有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；

4、在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

❺ 你作为旅游者如何去维护自己的旅游基本权益

随着人们经济收入的增加，人们在满足物质需求后，越来越注重精神需求，近年来我国游客数量呈现出有增无减的态势。很多游客由于对旅游胜地的情况不是很了解，因此，大多会选择报团旅游。在司法实践中，有很多旅游者与旅游经营者之间的纠纷案例。那么，旅客该如何利用旅游消费维权维护自己的利益?

一、 遭遇“霸王条款”可请求认定无效

(一)旅游者遭遇“霸王条款”，如何维权?

实践中旅游者与旅游经营者相比，处于弱势地位，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者可以向人民法院请求依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效，依据本规定人民法院应支持旅游者的请求。

(二)旅游经营者违约，旅游者如何获得救济?

在旅游纠纷中，旅游经营者违约，主要体现为擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，对于旅游经营者承担责任的范围，司法实践中，各地法院判决并不统一。有仅支持景点门票费用的，有支持景点门票费用与交通费的，也有凡是合理费用均支持的。我们认为，从维护旅游者利益的角度，旅游者完成约定行程的合理费用均应得到支持。旅游是以精神愉悦为目的的消费活动。旅游经营者、旅游辅助服务者的欺诈行为，不仅属于严重违约，而且有违诚实信用原则，如果对于旅游者遭受的损失，仅赔偿旅游门票、交通费等损失，则很难弥补旅游者的损失，也不足以警示违约方，此种情况下，可依照消费者权益保护法第四十九条的规定，旅游经营者应双倍赔偿旅游者的损失。

二、旅游经营者擅自转团造成损失须担责

(一)实践中，旅游者不可能随身携带行李物品去旅游，通常是将行李放置在旅游车上，能否理解为旅游经营者与旅游者之间形成事实上的保管合同?

这种理解是错误的。从主观方面看，旅游者与旅游经营者并没有订立保管合同的意思表示。合同的根本目的是旅游经营者为旅游者提供旅游服务，而不是保管物品。旅游者将行李物品放在旅游车上的行为，虽然有让旅游经营者代为看管的意思表示，但考察双方意思表示的主要目的是进行游览而非保管物品。从客观方面看，双方并未发生交付行为，而且，旅游经营者、旅游辅助服务者作为保管人，在实际履行过程中，未能充分享有保管人的权利，包括对保管物的知情权、接受保管物的交付等。故将旅游经营者、旅游辅助服务者代为保管旅游者行李物品的行为认定为成立事实上的保管合同关系，并不妥当。依照合同性质、交易习惯，旅游经营者对于旅游者的行李物品负有保管的附随义务。

目前，旅游行程中因行李物品损毁、灭失而发生的纠纷较为常见，有必要对相关责任予以明确。

司法解释明确了旅游经营者与旅游辅助服务者的责任赔偿范围和除外情况。旅游者的物品分为行李物品与随身物品。对于行李物品，旅游者不可能随身携带，只能由旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管，如果在保管期间发生行李物品的毁损与灭失，适用保管合同的规定。现金、有价证券、贵重物品属于随身物品，旅游经营者与旅游辅助服务者无保管的义务，应提示旅游者随身携带，不放入行李物品中。

❻ 旅游时如何维护自己的权利

理性消费：避免旅游纠纷
其实很多不愉快的旅游纠纷是可以避免的，市旅游质检所所长梁远超这样告诉记者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消费。
提醒市民：首先报名参团时，要选择有资质的旅行社，确认其经营范围，注意查看“一证一照”，即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。“国内旅行社只能经营国内旅游业务，包含港澳的出境旅游须由有出境游资格的国际旅行社经营，不要选择中介公司和咨询公司。”其次，树立科学的理性消费观念，追求质价相符的产品，而不能眼睛只看到低价，一分钱一分货是颠扑不破的真理，旅游纠纷往往与低价密不可分。
另外，非常重要的是，跟选定的旅行社签订正规的旅游消费合同，最好签由主管部门监制的格式合同，明确双方的权益义务和违约责任。针对以往投诉较多的自费、购物次数多、占用游览时间多的问题，建议游客在出发前确认好行程中费用所包含的项目和景点的停留时间，以便必要时通过导游或领队交涉；购物要索取正式发票。
再者，出门旅游，虽然图的是个“乐”字，但平安是前提，游客还应树立旅游安全意识和风险转移意识，购买个人旅游意外险，这是由血的教训总结出来的经验。

理性维权：避免过激行为
旅游途中，遇到旅行社违约时，要尽量沟通、协商解决。梁远超提醒广大消费者，出门前，先记下组团社的联系电话和投诉电话。旅途中出现问题时，先与地接社导游或领队多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。千万不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。
如果现场交涉后，仍无法解决，游客可在返程后再追究旅行社违约赔偿责任。有5种维权渠道可供选择：报名的组团社、市旅游质监所(含各区县，投诉电话96927)、消委、合同仲裁机关或直接向法院起诉。投诉时效为90天，投诉范围包括合同上约定的涉及吃、住、行、游、购、娱六要素。如果不是合同约定的购物点、参观点，游客自行游购，发生意外，均属游客自身问题。对调解不成的案件，依据有关规定作出裁决。保证金赔偿案件一般在90天内审结。
向消委会投诉。消费者在旅游中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受到侵害可向消费者委员会投诉。投诉信要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码；被投诉方的单位名称、详细地址、邮编、电话号码；投诉事件经过及有关凭证、材料。

向法院提起诉讼。消费者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者委员会、质监所将不再受理。
向旅游质监所投诉的条件有：（1）投诉人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人；（2）有明确的被投诉旅行社，具体的要求和事实根据；（3）属于旅行社质量保证金赔偿适用的范围。

旅游投诉应当向旅游质监所递交赔偿请求书，列明以下内容：被投诉旅行社的名称、导游姓名；请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话；赔偿请求和根据的事实、理由与证据；游客与旅行社签订的合同、旅游行程安排表、发票等资料的复印件。